《导游实务》专题2 地陪导游的服务程序——服务准备、迎接服务、入住饭店服务 山东省旅游类45分钟专题训练（原卷版+解析版）

山东省（高职分类考试）《导游实务》45分钟专题训练专辑，共16份试卷。本试卷依据2025年山东省普通高校对口招生考试科目与旅游管理专业考试要求，侧重考察学生对专业知识掌握情况与实践应用能力。题型包含单选、多选、判断，填空等客观题及简答等主观题，解析部分不仅给出答案，更梳理解题思路与关联知识点。题量匹配考试时长，题型符合高考要求，既能用于日常练习查漏补缺，也可作为考前模拟训练，助力考生高效备考。 与本专辑配套的还有《旅游概论》《旅游心理学》等核心课程的45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 项目二： 地陪导游服务程序 专题2地陪导游的服务程序——服务准备、迎接服务、入住饭店服务 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.地陪在熟悉接待计划时，了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（ ） A. 旅游合同 B. 接待计划 C. 行程单 D. 导游手册 2.地陪落实接待事宜的时间节点要求是在（ ） A. 旅游团抵达前一天 B. 旅游团抵达当天 C. 旅游团抵达前一周 D. 旅游团出发前一天 3.首站入境的外宾团，在赴饭店途中调整时间的工作通常由（ ）负责 A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 司机 4.地陪在迎接旅游团时，确认飞机抵达准确时间需在飞机预定抵达时间前（ ）询问问讯处 A. 1 小时 B. 2 小时 C. 3 小时 D. 半小时 5.地陪协助游客办理入住饭店手续时，收齐游客证件并交给饭店前台的是（ ） A. 地陪单独完成 B. 请领队或全陪收齐后，地陪一同交给前台 C. 游客自行交给前台 D. 司机协助交给前台 6.当旅游团客房内有蟑螂、臭虫等，游客要求换房时，地陪应（ ） A.拒绝换房，解释酒店条件限制 B. 先请领队调解，调解无效再换房 C. 满足换房要求，必要时调换饭店 D. 让游客自行与酒店协商 7.地陪在首次沿途导游中，不需要介绍的内容是（ ） A. 当地概况 B. 沿途风光 C. 游客家乡习俗 D. 下榻饭店情况 8.地陪与旅游车司机联络的时间要求是在旅游团抵达前（ ） A. 1 小时 B. 半小时 C. 2 小时 D. 1.5 小时 9.游客因生活习惯要求调换不同朝向的统一标准客房，若饭店内有空房，地陪应（ ） A. 直接拒绝，说明无法调整 B. 满足要求，或请领队在内部调配 C. 要求游客额外支付费用 D. 让游客自行与酒店沟通 10.地陪在宣布下一步活动安排前，需要（ ） A. 直接向游客宣布即可 B. 事先与全陪或领队商量 C. 先告知酒店前台 D. 先请示旅行社领导 11.地陪在做好物质准备时，不需要准备的应急物品是（ ） A. 晕车药 B. 创可贴 C. 医用胶布 D. 贵重首饰 12.地陪致欢迎辞时，不包含的内容是（ ） A. 介绍自己及司机 B. 抱怨工作辛苦 C. 代表所在社欢迎游客 D. 预祝旅游愉快 13.当旅游团要求住更高标准的客房，若饭店有空房，地陪应（ ） A. 直接安排，不告知费用差异 B. 事先告知游客需支付原订饭店退房损失费和房费差价 C. 拒绝安排，说明不符合合同约定 D. 让游客自行承担所有手续办理 14.地陪在照顾游客入住饭店后，需要掌握的重要信息是（ ） A. 全陪、领队和团员的房间号 B.酒店周边商场位置 C. 酒店餐厅营业时间 D. 当地旅游景点门票价格 15.地陪确定叫早时间后，负责将叫早时间通知饭店总服务台的是（ ） A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 游客代表 二、多选题（本大题共 10 小题，每题 3 分，共 30 分） 1.地陪做好业务准备时，熟悉接待计划中 “旅游团及团员的基本情况” 包括（ ） A.旅游团概况 B. 团员基本情况 C. 旅游线路和交通工具 D. 交通票据 E. 游客家乡的天气情况 2.地陪做好知识准备的内容包括（ ） A. 语言翻译、导游准备 B. 专业知识准备 C. 时政要闻准备 D. 客源地知识准备 E. 个人兴趣爱好准备 3.地陪在旅游团抵达后的服务内容有（ ） A.认找旅游团 B. 核实旅游团情况 C. 集中清点行李 D. 集合登车 E. 确认抵达时间 4.地陪在赴饭店途中的服务包括（ ） A.致欢迎辞 B. 调整时间 C. 首次沿途导游 D. 抵达饭店时的提醒工作 E. 办理入住手续 5.游客要求调换房间的合理情况包括（ ） A. 客房低于标准或用同等级饭店替代协议饭店 B. 客房内有蟑螂、臭虫等 C. 客房内设备设施损坏 D. 卫生设备达不到清洁标准 E. 单纯不喜欢房间装修风格 6.地陪在入住饭店服务中，介绍饭店设施和服务的目的是（ ） A. 让游客熟悉饭店环境 B. 方便游客使用饭店服务 C. 提升游客住宿体验 D. 增加饭店收入 E. 完成旅行社考核指标 7.地陪带领旅游团用好第一餐的服务包括（ ） A. 餐前交代 B. 餐中服务 C. 餐后结算费用 D. 收集游客对餐饮的反馈 E. 安排次日用餐地点 8.地陪做好形象准备的内容包括（ ） A. 着装准备 B. 化妆准备 C. 个人卫生准备 D. 发型设计准备 E. 佩戴贵重饰品准备 9.地陪在物质准备中，需要准备的“表明身份的物品”包括（ ） A. 导游证 B. 胸卡 C. 名片 D. 导游旗 E. 接站牌 10.地陪在处理游客 “要求购买房间中摆设” 的需求时，正确的做法是（ ） A.直接拒绝，说明房间摆设不可出售 B. 协助游客与饭店有关部门联系 C. 告知游客需支付高额费用 D. 代替游客与饭店谈判价格 E. 若饭店同意出售，协助办理购买手续 三、判断题（本大题共 10 小题，每题 2 分，共 20 分） 1.接待计划是导游人员了解旅游团基本情况和安排活动日程的唯一依据。（ ） 2.地陪落实接待事宜需在旅游团抵达当天进行。（ ） 3.首站入境的外宾团，无论是否有全陪，调整时间的工作都由地陪负责。（ ） 4.地陪确认火车抵达准确时间需在火车预定抵达时间前 1 小时询问问讯处。（ ） 5.游客因客房内设备设施损坏要求换房，地陪应先请领队调解，调解无效再换房。（ ） 6.地陪首次沿途导游需要介绍当地概况、沿途风光、当地风情和下榻饭店情况。（ ） 7.游客要求住更高标准的客房，若饭店无空房，地陪只需告知无房即可，无需解释。（ ） 8.地陪需将自己的联系方法告诉全陪和领队，以便有事时及时联系。（ ） 9.地陪确定叫早时间后，由地陪负责将时间通知全团游客。（ ） 10.地陪在物质准备中，应急物品需包含晕车药、创可贴、医用胶布等。（ ） 四、填空题（本大题共 5 小空，每空 1 分，共 5 分） 1.地陪熟悉接待计划时，旅游团及团员的特殊要求包括食、住、行、游、购、娱等方面的要求，以及重要人物迎送、会见、宴请等________。 2.地陪在迎接旅游团时，需提前________与旅游车司机联络。 3.地陪协助游客办理入住手续时，用完的证件由________归还给游客。 4.地陪在首次沿途导游中，需要介绍的内容包括当地概况、沿途风光、当地风情和________。 5.地陪与全陪或领队商定叫早时间后，负责将叫早时间通知饭店总服务台并办理叫早手续的是________。 五、简答题（本大题共 2 小题，第 1 题 8 分，第 2 题 7 分，共 15 分） 1.地陪在服务准备阶段需要做好哪几方面的准备工作？请简要说明各准备工作的核心内容。 2.简述地陪在处理游客“要求调换房间”需求时的不同情况及对应处理方式。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 山东省（高职分类考试）《导游实务》45分钟专题训练专辑，共16份试卷。本试卷依据2025年山东省普通高校对口招生考试科目与旅游管理专业考试要求，侧重考察学生对专业知识掌握情况与实践应用能力。题型包含单选、多选、判断，填空等客观题及简答等主观题，解析部分不仅给出答案，更梳理解题思路与关联知识点。题量匹配考试时长，题型符合高考要求，既能用于日常练习查漏补缺，也可作为考前模拟训练，助力考生高效备考。 与本专辑配套的还有《旅游概论》《旅游心理学》等核心课程的45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 项目二： 地陪导游服务程序 专题2地陪导游的服务程序——服务准备、迎接服务、入住饭店服务 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.地陪在熟悉接待计划时，了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（ ） A. 旅游合同 B. 接待计划 C. 行程单 D. 导游手册 【答案】B 【解析】接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约型安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据，故选 B。 2.地陪落实接待事宜的时间节点要求是在（ ） A. 旅游团抵达前一天 B. 旅游团抵达当天 C. 旅游团抵达前一周 D. 旅游团出发前一天 【答案】A 【解析】地陪落实接待事宜（如落实日程、交通、食宿等）需在旅游团抵达前一天进行，因此选 A。 3.首站入境的外宾团，在赴饭店途中调整时间的工作通常由（ ）负责 A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 司机 【答案】B 【解析】若入境旅游团有全陪，全陪在致欢迎辞后一般会介绍两国（两地）时差，协助游客调整时间，地陪不必重复，所以选 B。 4.地陪在迎接旅游团时，确认飞机抵达准确时间需在飞机预定抵达时间前（ ）询问问讯处 A. 1 小时 B. 2 小时 C. 3 小时 D. 半小时 【答案】B 【解析】旅游团抵达前的工作中，飞机抵达预定时间2小时前需向问讯处确认准确抵达时间，火车、轮船则是1小时前，因此选B。 5.地陪协助游客办理入住饭店手续时，收齐游客证件并交给饭店前台的是（ ） A. 地陪单独完成 B. 请领队或全陪收齐后，地陪一同交给前台 C. 游客自行交给前台 D. 司机协助交给前台 【答案】B 【解析】协助办理住店手续步骤为“请领队或全陪收齐游客证件，地陪收起的证件与游客名单表一同交给饭店前台”，故选B。 6.当旅游团客房内有蟑螂、臭虫等，游客要求换房时，地陪应（ ） A.拒绝换房，解释酒店条件限制 B. 先请领队调解，调解无效再换房 C. 满足换房要求，必要时调换饭店 D. 让游客自行与酒店协商 【答案】C 【解析】针对游客要求调换房间的情况，若客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，应满足换房要求，必要时调换饭店，因此选C。 7.地陪在首次沿途导游中，不需要介绍的内容是（ ） A. 当地概况 B. 沿途风光 C. 游客家乡习俗 D. 下榻饭店情况 【答案】C 【解析】首次沿途导游主要介绍当地概况、沿途风光、当地风情、下榻饭店的情况，不包括游客家乡习俗，故选C。 8.地陪与旅游车司机联络的时间要求是在旅游团抵达前（ ） A. 1 小时 B. 半小时 C. 2 小时 D. 1.5 小时 【答案】B 【解析】旅游团抵达前的工作中，地陪需提前半小时与旅游车司机联络，因此选 B。 9.游客因生活习惯要求调换不同朝向的统一标准客房，若饭店内有空房，地陪应（ ） A. 直接拒绝，说明无法调整 B. 满足要求，或请领队在内部调配 C. 要求游客额外支付费用 D. 让游客自行与酒店沟通 【答案】B 【解析】若游客因生活习惯要求调换不同朝向的统一标准客房，饭店内有空房可满足要求，或请领队在内部调配，无法满足时再耐心解释并致歉，故选B。 10.地陪在宣布下一步活动安排前，需要（ ） A. 直接向游客宣布即可 B. 事先与全陪或领队商量 C. 先告知酒店前台 D. 先请示旅行社领导 【答案】B 【解析】宣布下一步活动安排时，地陪需事先与全陪或领队商量，再宣布当日或次日活动，因此选 B。 11.地陪在做好物质准备时，不需要准备的应急物品是（ ） A. 晕车药 B. 创可贴 C. 医用胶布 D. 贵重首饰 【答案】D 【解析】应急物品包括晕车药、创可贴、医用胶布、小工具等，贵重首饰不属于应急物品，且无需准备，故选D。 12.地陪致欢迎辞时，不包含的内容是（ ） A. 介绍自己及司机 B. 抱怨工作辛苦 C. 代表所在社欢迎游客 D. 预祝旅游愉快 【答案】B 【解析】欢迎辞应包含问候语、介绍旅行社/司机/自己、欢迎游客、表明工作态度与合作意愿、预祝旅游顺利愉快，不包含抱怨工作辛苦，故选B。 13.当旅游团要求住更高标准的客房，若饭店有空房，地陪应（ ） A. 直接安排，不告知费用差异 B. 事先告知游客需支付原订饭店退房损失费和房费差价 C. 拒绝安排，说明不符合合同约定 D. 让游客自行承担所有手续办理 【答案】B 【解析】游客要求住更高标准客房，若饭店有空房可满足，但地陪应事先告知游客要交付原订饭店退房损失费和房费差价，故选B。 14.地陪在照顾游客入住饭店后，需要掌握的重要信息是（ ） A. 全陪、领队和团员的房间号 B.酒店周边商场位置 C. 酒店餐厅营业时间 D. 当地旅游景点门票价格 【答案】A 【解析】协助办理住店手续后，地陪要掌握全陪、领队和团员的房间号，并告知自己的联系方法，以便及时联系，故选 A。 15.地陪确定叫早时间后，负责将叫早时间通知饭店总服务台的是（ ） A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 游客代表 【答案】C 【解析】地陪需与全陪或领队商定叫早时间，由全陪或领队通知全团，地陪负责将叫早时间通知饭店总服务台并办理叫早手续，故选 C。 二、多选题（本大题共 10 小题，每题 3 分，共 30 分） 1.地陪做好业务准备时，熟悉接待计划中 “旅游团及团员的基本情况” 包括（ ） A.旅游团概况 B. 团员基本情况 C. 旅游线路和交通工具 D. 交通票据 E. 游客家乡的天气情况 【答案】ABCD 【解析】旅游团及团员的基本情况涵盖旅游团概况、团员基本情况、旅游线路和交通工具、交通票据，游客家乡天气情况不属于接待计划中需熟悉的内容，故选 ABCD。 2.地陪做好知识准备的内容包括（ ） A. 语言翻译、导游准备 B. 专业知识准备 C. 时政要闻准备 D. 客源地知识准备 E. 个人兴趣爱好准备 【答案】ABCD 【解析】知识准备包括语言翻译与导游准备、专业知识准备、时政要闻准备、客源地知识准备，个人兴趣爱好准备不属于该范畴，故选 ABCD。 3.地陪在旅游团抵达后的服务内容有（ ） A.认找旅游团 B. 核实旅游团情况 C. 集中清点行李 D. 集合登车 E. 确认抵达时间 【答案】ABCD 【解析】旅游团抵达后的服务包括认找旅游团、核实旅游团情况、集中清点行李、集合登车，确认抵达时间属于抵达前的工作，故选 ABCD。 4.地陪在赴饭店途中的服务包括（ ） A.致欢迎辞 B. 调整时间 C. 首次沿途导游 D. 抵达饭店时的提醒工作 E. 办理入住手续 【答案】ABCD 【解析】赴饭店途中的服务包含致欢迎辞、调整时间、首次沿途导游、抵达饭店时的提醒工作，办理入住手续属于入住饭店服务环节，故选 ABCD。 5.游客要求调换房间的合理情况包括（ ） A. 客房低于标准或用同等级饭店替代协议饭店 B. 客房内有蟑螂、臭虫等 C. 客房内设备设施损坏 D. 卫生设备达不到清洁标准 E. 单纯不喜欢房间装修风格 【答案】ABCD 【解析】合理换房情况包括 A、B、C、D 选项，单纯不喜欢装修风格不属于合理换房理由，地陪可耐心解释，故选 ABCD。 6.地陪在入住饭店服务中，介绍饭店设施和服务的目的是（ ） A. 让游客熟悉饭店环境 B. 方便游客使用饭店服务 C. 提升游客住宿体验 D. 增加饭店收入 E. 完成旅行社考核指标 【答案】ABC 【解析】介绍饭店设施和服务是为了让游客熟悉环境、方便使用服务、提升住宿体验，与增加饭店收入和完成旅行社考核指标无关，故选 ABC。 7.地陪带领旅游团用好第一餐的服务包括（ ） A. 餐前交代 B. 餐中服务 C. 餐后结算费用 D. 收集游客对餐饮的反馈 E. 安排次日用餐地点 【答案】ABD 【解析】带领旅游团用好第一餐包括餐前交代（如用餐时间、地点、注意事项等）、餐中服务（关注游客用餐情况）、收集餐饮反馈，餐后结算费用一般由旅行社与饭店对接，安排次日用餐地点属于后续活动安排，故选 ABD。 8.地陪做好形象准备的内容包括（ ） A. 着装准备 B. 化妆准备 C. 个人卫生准备 D. 发型设计准备 E. 佩戴贵重饰品准备 【答案】ABC 【解析】形象准备涵盖着装、化妆、个人卫生准备，发型设计可包含在着装或个人卫生准备中，佩戴贵重饰品不属于形象准备的要求，且导游人员应避免佩戴过多贵重饰品，故选 ABC。 9.地陪在物质准备中，需要准备的“表明身份的物品”包括（ ） A. 导游证 B. 胸卡 C. 名片 D. 导游旗 E. 接站牌 【答案】ABC 【解析】表明身份的物品包括导游证、胸卡、名片，导游旗、接站牌属于 “提示游客的物品”，故选 ABC。 10.地陪在处理游客 “要求购买房间中摆设” 的需求时，正确的做法是（ ） A.直接拒绝，说明房间摆设不可出售 B. 协助游客与饭店有关部门联系 C. 告知游客需支付高额费用 D. 代替游客与饭店谈判价格 E. 若饭店同意出售，协助办理购买手续 【答案】BE 【解析】游客要求购买房间摆设，地陪可协助其与饭店有关部门联系，若饭店同意出售，可协助办理购买手续，无需直接拒绝或代替谈判价格，也不必刻意告知高额费用（费用由饭店与游客协商），故选 BE。 三、判断题（本大题共 10 小题，每题 2 分，共 20 分） 1.接待计划是导游人员了解旅游团基本情况和安排活动日程的唯一依据。（ ） 【答案】× 【解析】接待计划是主要依据，而非唯一依据，导游人员还可通过与组团社、全陪/领队沟通等方式补充了解相关信息。 2.地陪落实接待事宜需在旅游团抵达当天进行。（ ） 【答案】× 【解析】地陪应在旅游团抵达前一天落实接待事宜，包括日程、交通、食宿等，确保接待工作顺利开展。 3.首站入境的外宾团，无论是否有全陪，调整时间的工作都由地陪负责。（ ） 【答案】× 【解析】若入境旅游团有全陪，调整时间的工作由全陪负责，地陪不必重复；若无全陪，则由地陪负责。 4.地陪确认火车抵达准确时间需在火车预定抵达时间前 1 小时询问问讯处。（ ） 【答案】√ 【解析】火车、轮船抵达预定时间前 1 小时需向问讯处确认准确抵达时间，该表述正确。 5.游客因客房内设备设施损坏要求换房，地陪应先请领队调解，调解无效再换房。（ ） 【答案】× 【解析】客房内设备设施损坏时，地陪应要求饭店有关部门立即派人修理，一时修理不好则直接为游客换房，无需先请领队调解。 6.地陪首次沿途导游需要介绍当地概况、沿途风光、当地风情和下榻饭店情况。（ ） 【答案】√ 【解析】首次沿途导游的核心内容即当地概况、沿途风光、当地风情、下榻饭店情况，该表述符合知识点要求。 7.游客要求住更高标准的客房，若饭店无空房，地陪只需告知无房即可，无需解释。（ ） 【答案】× 【解析】饭店无空房时，地陪需向游客说明原因并请求谅解，而非仅告知无房，体现服务的专业性和礼貌性。 8.地陪需将自己的联系方法告诉全陪和领队，以便有事时及时联系。（ ） 【答案】√ 【解析】协助办理住店手续时，地陪需掌握全陪、领队和团员的房间号，并告知自己的联系方法，该表述正确。 9.地陪确定叫早时间后，由地陪负责将时间通知全团游客。（ ） 【答案】× 【解析】叫早时间由地陪与全陪/领队商定后，由全陪或领队通知全团，地陪负责通知饭店总服务台办理叫早手续。 10.地陪在物质准备中，应急物品需包含晕车药、创可贴、医用胶布等。（ ） 【答案】√ 【解析】应急物品包括晕车药、创可贴、医用胶布、小工具等，该表述正确。 四、填空题（本大题共 5 小空，每空 1 分，共 5 分） 1.地陪熟悉接待计划时，旅游团及团员的特殊要求包括食、住、行、游、购、娱等方面的要求，以及重要人物迎送、会见、宴请等________。 【答案】注意事项 【解析】接待计划中“旅游团及团员的特殊要求与注意事项”包含食住行游购娱特殊要求和重要人物相关注意事项。 2.地陪在迎接旅游团时，需提前________与旅游车司机联络。 【答案】半小时 【解析】旅游团抵达前的工作中，地陪与旅游车司机联络的时间要求是提前半小时。 3.地陪协助游客办理入住手续时，用完的证件由________归还给游客。 【答案】全陪或领队 【解析】协助办理住店手续步骤为用完的证件由全陪或领队归还游客。 4.地陪在首次沿途导游中，需要介绍的内容包括当地概况、沿途风光、当地风情和________。 【答案】下榻饭店的情况 【解析】首次沿途导游的核心内容为当地概况、沿途风光、当地风情、下榻饭店的情况。 5.地陪与全陪或领队商定叫早时间后，负责将叫早时间通知饭店总服务台并办理叫早手续的是________。 【答案】地陪 【解析】叫早时间确定后，全陪/领队通知全团，地陪负责通知饭店总服务台并办理手续。 五、简答题（本大题共 2 小题，第 1 题 8 分，第 2 题 7 分，共 15 分） 1.地陪在服务准备阶段需要做好哪几方面的准备工作？请简要说明各准备工作的核心内容。 【答案】 地陪在服务准备阶段需做好业务准备、知识准备、形象准备、心理准备、物质准备五方面工作，核心内容如下： （1）业务准备：①熟悉接待计划，包括旅游团及团员基本情况（旅游团概况、团员信息、线路交通、票据）、特殊要求与注意事项；②提前一天落实接待事宜，涵盖日程、交通、食宿、联络方式、参观项目，以及与全陪取得联系。 （2）知识准备：包括语言翻译与导游准备、专业知识准备（如当地景点、文化知识）、时政要闻准备、客源地知识准备（了解游客来源地文化、习俗）。 （3）形象准备：涉及着装准备（得体、符合导游身份）、化妆准备（适度、自然）、个人卫生准备（保持整洁）。 （4）心理准备：①准备面临艰苦复杂的工作；②准备承受游客的抱怨和投诉。 （5）物质准备：①准备票证、表格和费用（表明身份物品、提示游客物品、业务活动用品）；②准备工作用品；③准备应急物品（晕车药、创可贴等）。 2.简述地陪在处理游客“要求调换房间”需求时的不同情况及对应处理方式。 【答案】 （1）客房低于标准或用同等级饭店替代协议饭店：旅行社负责调换，确有困难需说明原因并提出补偿条件；替代饭店需给出有说服力的理由。 （2）客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等：满足换房要求，必要时调换饭店。 （3）客房内设备设施损坏：要求饭店立即修理，一时修不好则换房。 （4）卫生设备达不到清洁标准：立即安排打扫、消毒。 （5）因生活习惯要求调换不同朝向的统一标准客房：饭店有空房可满足或请领队内部调配，无法满足时耐心解释并致歉。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $