《导游实务》专题5 全陪导游的服务程序 山东省旅游类45分钟专题训练（原卷版+解析版）

山东省（高职分类考试）《导游实务》45分钟专题训练专辑，共16份试卷。本试卷依据2025年山东省普通高校对口招生考试科目与旅游管理专业考试要求，侧重考察学生对专业知识掌握情况与实践应用能力。题型包含单选、多选、判断，填空等客观题及简答等主观题，解析部分不仅给出答案，更梳理解题思路与关联知识点。题量匹配考试时长，题型符合高考要求，既能用于日常练习查漏补缺，也可作为考前模拟训练，助力考生高效备考。 与本专辑配套的还有《旅游概论》《旅游心理学》等核心课程的45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 项目三： 全陪导游服务程序 专题5全陪导游的服务程序 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.全陪接待境外团时，应提前多久与首站地陪取得联系？（ ） A. 旅游团抵达本地当天 B. 旅游团抵达本地前一天 C. 旅游团出发前一天 D. 旅游团出发当天 2.全陪接待境外团首站接团时，需提前多长时间到达接站地点与地陪共同迎候旅游团？（ ） A. 15 分钟 B. 30 分钟 C. 45 分钟 D. 60 分钟 3.国内团首站转移服务中，全陪欢迎辞不包含的内容是（ ） A. 问候与欢迎 B. 自我介绍及介绍司机 C. 详细讲解景点历史文化 D. 表达热情服务的愿望及预祝旅途愉快 4.若无领队且旅游团为散客拼团，住房分配工作应由谁负责？（ ） A. 地陪 B. 司机 C. 全陪 D. 游客自行协商 5.全陪在核对商定日程时，应以哪个主体的接待计划为依据？（ ） A. 地接社 B. 客源地旅行社 C. 领队个人 D. 组团社 6.全陪在各站服务的转移途中，分配机位或铺位应遵循的原则是（ ） A. 先到先得 B. 弱势群体优先、其他公平分配 C. 按游客年龄排序 D. 按游客身份等级分配 7.全陪在游览过程中的核心职责不包括（ ） A. 监督各站计划安排和服务质量 B. 直接安排当地旅游活动 C. 保护游客安全，预防和处理问题 D. 做好联络、协调工作 8.全陪在末站服务的离境站送团前，首要的准备工作是（ ） A. 致欢送辞 B. 落实交通票据 C. 征求游客意见 D. 与地陪结账 9.全陪日志的总结式需在行程结束后上交哪里存档？（ ） A. 地接社 B. 客源地旅行社 C. 组团社 D. 旅游行政管理部门 10.全陪在核对机票、签证时，不需要做的工作是（ ） A.与领队核实出境机票并协助确认 B. 检查游客签证有效期与团队在华日期是否相符 C. 若领队自带境内段机票，交地接社核实航班号及机位 D. 为游客代办签证延期手续 11.全陪在抵站服务中，出站后的首要工作是（ ） A. 向地陪通报情况 B. 清点行李 C. 集合登车 D. 带领游客提取托运行李 12.国内团首站转移服务中，全陪在旅游团抵达目的地后，不需要做的是（ ） A. 提醒游客带齐所有物品 B. 直接带领游客前往酒店 C. 打电话告知地陪旅游团抵达并询问位置 D. 与地陪核对信息 13.全陪在照顾团队用餐时，不需要关注的是（ ） A. 游客的饮食禁忌 B. 用餐环境的卫生状况 C. 菜品的价格高低 D. 游客用餐过程中的需求 14.全陪在处理日程修改时，对于小的不涉及接待标准和费用变化的变动，应遵循的基本原则不包括（ ） A. 宾客至上 B. 主随客变 C. 强制安排 D. 平等协商 15.全陪在末站服务的境内团返程服务中，不需要进行的环节是（ ） A. 做好游客提醒工作 B. 致欢送辞 C. 征求意见 D. 与地陪结账 二、多选题（本大题共 10 小题，每题 3 分，共 30 分） 1.全陪服务准备阶段的工作内容包括（ ） A. 熟悉接待计划及相关资料 B. 准备带团物品 C. 进行知识准备 D. 联系各站接待社或旅游团 E. 做好心理准备和形象准备 2.全陪境外团首站（入境站）接团服务的首次讲解内容包括（ ） A. 致欢迎辞 B. 简要介绍旅游行程安排 C. 介绍注意事项（时差、货币兑换等） D. 详细讲解景点内部历史 E. 强调与客源国不同的法律法规 3.全陪入店服务的工作内容包括（ ） A. 办理住店手续 B. 协助领队分房 C. 引导游客进房 D. 清点行李、照顾行李进房 E. 照顾游客住宿及团队用餐 4.全陪核对商定日程时，日程修改的原则包括（ ） A. 以组团社接待计划为依据 B. 小变动遵循 “宾客至上、主随客变” 等原则 C. 耐心解释无法满足的领队要求 D. 大出入提议及时反馈组团社 E. 完全按照领队要求修改日程 5.全陪各站服务中转移途中的服务内容包括（ ） A. 协助领队分配机位或铺位 B. 照顾游客途中生活 C. 关注游客人身和财产安全 D. 做好讲解工作 E. 保管好票据 6.全陪游览过程中的服务职责包括（ ） A. 监督各站计划安排和服务质量 B. 保护游客安全，预防和处理问题 C. 当好游客的购物顾问 D. 做好联络、协调工作 E. 安排当地旅游活动细节 7.全陪末站服务中离境站送团服务的离境前准备工作包括（ ） A. 落实交通票据 B. 提醒游客办理各种手续 C. 致欢送辞 D. 征求游客意见 E. 与地陪结账 8.全陪《全陪日志》总结式需包含的内容有（ ） A. 旅游团基本情况 B. 旅游日程及交通情况 C. 各地接待质量 D. 问题及处理经过 E. 游客反映及改进意见 9.全陪在国内团首站转移服务中，抵达目的地后的服务流程包括（ ） A. 提醒游客带齐物品 B. 告知地陪抵达情况 C. 带领游客提取托运行李 D. 清点人数后找地陪核对 E. 介绍地陪并请其致欢迎辞 10.全陪后续工作的内容包括（ ） A. 处理遗留问题 B. 填写《全陪日志》 C. 总结带团经验 D. 结清账目 E. 归还所借物品 三、判断题（本大题共 10 小题，每题 2 分，共 20 分） 1.全陪接待境内团时，应在旅游团出发前一天与首站地陪取得联系。（ ） 2.全陪境外团首站接团需提前30分钟到达接站地点与地陪共同迎候旅游团。（ ） 3.若无领队且旅游团为单位组团，住房分配工作由全陪负责。（ ） 4.全陪核对商定日程时，应以地接社的接待计划为依据。（ ） 5.全陪在转移途中分配机位或铺位时，应遵循 “弱势群体优先、其他公平分配” 的原则。（ ） 6.全陪在游览过程中需直接安排当地旅游活动的细节。（ ） 7.全陪《全陪日志》的日记式需在行程结束后上交组团社存档。（ ） 8.全陪在末站服务的离境站送团中，致欢送辞需感谢游客、领队、地陪及司机的支持与配合。（ ） 9.全陪在国内团首站转移服务的欢迎辞中，需介绍地陪的详细信息。（ ） 10.全陪后续工作需结清账目并归还所借物品。（ ） 四、填空题（本大题共 5 小空，每空 1 分，共 5 分） 1.全陪接待境外团时，首次讲解需强调有关法律法规上与________不同的规定，避免游客违规。 2.全陪在协助领队分房时，若旅游团为单位组团且无领队，应由________分配住房。 3.全陪在各站服务的转移途中，需协助领队分配机位或铺位，遵循 “________、其他公平分配” 的原则。 4.全陪《全陪日志》分为日记式和________两种，其中后者需上交旅行社存档。 5.全陪在末站服务的离境站送团前，首要的准备工作是________，确保游客顺利离境。 五、简答题（本大题共 2 小题，第 1 题 8 分，第 2 题 7 分，共 15 分） 1.简述全陪服务准备阶段的主要工作内容。 2.简述全陪在各站服务中游览过程的主要职责。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 山东省（高职分类考试）《导游实务》45分钟专题训练专辑，共16份试卷。本试卷依据2025年山东省普通高校对口招生考试科目与旅游管理专业考试要求，侧重考察学生对专业知识掌握情况与实践应用能力。题型包含单选、多选、判断，填空等客观题及简答等主观题，解析部分不仅给出答案，更梳理解题思路与关联知识点。题量匹配考试时长，题型符合高考要求，既能用于日常练习查漏补缺，也可作为考前模拟训练，助力考生高效备考。 与本专辑配套的还有《旅游概论》《旅游心理学》等核心课程的45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 项目三： 全陪导游服务程序 专题5全陪导游的服务程序 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.全陪接待境外团时，应提前多久与首站地陪取得联系？（ ） A. 旅游团抵达本地当天 B. 旅游团抵达本地前一天 C. 旅游团出发前一天 D. 旅游团出发当天 【答案】B 【解析】如果接待的是境外团，全陪要在旅游团抵达本地的前一天，同首站地陪取得联系，因此答案为 B。 2.全陪接待境外团首站接团时，需提前多长时间到达接站地点与地陪共同迎候旅游团？（ ） A. 15 分钟 B. 30 分钟 C. 45 分钟 D. 60 分钟 【答案】B 【解析】全陪要提前半小时到达接站地点和地陪一起迎候旅游团，“半小时”即30分钟，故答案为 B。 3.国内团首站转移服务中，全陪欢迎辞不包含的内容是（ ） A. 问候与欢迎 B. 自我介绍及介绍司机 C. 详细讲解景点历史文化 D. 表达热情服务的愿望及预祝旅途愉快 【答案】C 【解析】全陪欢迎辞内容包括“问候、表示欢迎、自我介绍以及介绍司机、提供热情服务的真诚愿望、希望得到合作、预祝旅途愉快”，详细讲解景点历史文化不属于欢迎辞内容，而是游览过程中的讲解工作，答案为 C。 4.若无领队且旅游团为散客拼团，住房分配工作应由谁负责？（ ） A. 地陪 B. 司机 C. 全陪 D. 游客自行协商 【答案】C 【解析】如无领队，而旅游团是散客拼团的话，则由全陪负责分配住房，地陪、司机不负责住房分配，游客自行协商不符合规范，故答案为C。 5.全陪在核对商定日程时，应以哪个主体的接待计划为依据？（ ） A. 地接社 B. 客源地旅行社 C. 领队个人 D. 组团社 【答案】D 【解析】核对商定日程时，应以组团社的接待计划为依据，尽量避免大的修改，地接社、客源地旅行社、领队个人均不是依据主体，答案为D。 6.全陪在各站服务的转移途中，分配机位或铺位应遵循的原则是（ ） A. 先到先得 B. 弱势群体优先、其他公平分配 C. 按游客年龄排序 D. 按游客身份等级分配 【答案】B 【解析】协助领队分配机位或铺位（弱势群体优先、其他公平分配），先到先得、按年龄排序、按身份等级分配均不符合该原则，答案为B。 7.全陪在游览过程中的核心职责不包括（ ） A. 监督各站计划安排和服务质量 B. 直接安排当地旅游活动 C. 保护游客安全，预防和处理问题 D. 做好联络、协调工作 【答案】B 【解析】全陪职责包括“监督各站计划安排和服务质量”“保护游客安全，预防和处理问题”“当好游客的购物顾问”“做好联络、协调工作”，直接安排当地旅游活动是地陪的职责，而非全陪，答案为B。 8.全陪在末站服务的离境站送团前，首要的准备工作是（ ） A. 致欢送辞 B. 落实交通票据 C. 征求游客意见 D. 与地陪结账 【答案】B 【解析】离境前的准备工作“(1) 落实交通票据 (2) 提醒游客办理各种手续”，落实交通票据是首要准备工作，致欢送辞、征求意见在前往离境站途中进行，与地陪结账在机场送行环节，答案为B。 9.全陪日志的总结式需在行程结束后上交哪里存档？（ ） A. 地接社 B. 客源地旅行社 C. 组团社 D. 旅游行政管理部门 【答案】C 【解析】总结式需要在行程结束后上交旅行社存档，结合全陪的工作属性（代表组团社），此处“旅行社” 指组团社，地接社、客源地旅行社、旅游行政管理部门均不是接收存档的主体，答案为C。 10.全陪在核对机票、签证时，不需要做的工作是（ ） A.与领队核实出境机票并协助确认 B. 检查游客签证有效期与团队在华日期是否相符 C. 若领队自带境内段机票，交地接社核实航班号及机位 D. 为游客代办签证延期手续 【答案】D 【解析】全陪需“与领队核实出境机票，并协助确认机票”“检查游客的签证有效期是否与团队在华日期相符合”“如果领队自带我国境内段机票，应尽快交与地接社核实航班号，并确认机位”，为游客代办签证延期手续不属于该环节工作，且通常需游客自行或通过专业机构办理，答案为D。 11.全陪在抵站服务中，出站后的首要工作是（ ） A. 向地陪通报情况 B. 清点行李 C. 集合登车 D. 带领游客提取托运行李 【答案】A 【解析】抵站服务部分明确流程为1. 带旅游团出站 2. 向地陪通报情况 3. 清点行李、集合登车，因此出站后首要工作是向地陪通报情况，答案为 A。 12.国内团首站转移服务中，全陪在旅游团抵达目的地后，不需要做的是（ ） A. 提醒游客带齐所有物品 B. 直接带领游客前往酒店 C. 打电话告知地陪旅游团抵达并询问位置 D. 与地陪核对信息 【答案】B 【解析】全陪需“①提醒游客带齐所有物品 ②打电话告知地陪旅游团已经抵达，并询问地陪所在位置 ③带领旅游者提取托运行李 ④清点团队人数无误后，带领全团走出机场，认找地陪，并与地陪核对 ⑤上车后要注意再次清点人数 ⑥向游客介绍地陪，并请地陪致欢迎辞”，直接带领游客前往酒店不符合流程，需先与地陪对接，答案为B。 13.全陪在照顾团队用餐时，不需要关注的是（ ） A. 游客的饮食禁忌 B. 用餐环境的卫生状况 C. 菜品的价格高低 D. 游客用餐过程中的需求 【答案】C 【解析】全陪照顾团队用餐的核心是保障游客用餐体验与需求，需关注“游客的饮食禁忌”“用餐环境的卫生状况”“游客用餐过程中的需求”，菜品价格高低由旅行社与餐厅提前约定，不属于全陪用餐服务的关注内容，答案为C。 14.全陪在处理日程修改时，对于小的不涉及接待标准和费用变化的变动，应遵循的基本原则不包括（ ） A. 宾客至上 B. 主随客变 C. 强制安排 D. 平等协商 【答案】C 【解析】日程修改的原则小变动应遵循 “宾客至上，服务至上，主随客变，合理而可能，平等协商（服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商）”，强制安排不符合服务原则，答案为C。 15.全陪在末站服务的境内团返程服务中，不需要进行的环节是（ ） A. 做好游客提醒工作 B. 致欢送辞 C. 征求意见 D. 与地陪结账 【答案】D 【解析】末站服务 - 境内团返程服务流程为1. 做好对游客的提醒工作 2. 征求意见 3. 致欢迎辞 4. 送别，与地陪结账是离境站送团服务或各站离站服务的环节，不属于境内团返程服务，答案为 D。 二、多选题（本大题共 10 小题，每题 3 分，共 30 分） 1.全陪服务准备阶段的工作内容包括（ ） A. 熟悉接待计划及相关资料 B. 准备带团物品 C. 进行知识准备 D. 联系各站接待社或旅游团 E. 做好心理准备和形象准备 【答案】ABCDE 【解析】服务准备包含 “(一) 熟悉接待计划及相关资料 (二) 准备带团物品 (三) 知识准备 (四) 联系各站接待社或旅游团 (五) 心理准备和形象准备”，五项均为服务准备阶段工作，答案为 ABCDE。 2.全陪境外团首站（入境站）接团服务的首次讲解内容包括（ ） A. 致欢迎辞 B. 简要介绍旅游行程安排 C. 介绍注意事项（时差、货币兑换等） D. 详细讲解景点内部历史 E. 强调与客源国不同的法律法规 【答案】ABCE 【解析】境外团首站（入境站）接团服务 - 首次讲解内容为 “(1) 致欢迎辞；(2) 简要介绍旅游行程安排；(3) 介绍注意事项（调整时差、货币兑换、交通情况、安全状况等），特别是要反复强调有关法律法规上与客源国不同的规定等”，详细讲解景点内部历史是地陪或景点导游的职责，答案为 ABCE。 3.全陪入店服务的工作内容包括（ ） A. 办理住店手续 B. 协助领队分房 C. 引导游客进房 D. 清点行李、照顾行李进房 E. 照顾游客住宿及团队用餐 【答案】ABCDE 【解析】：入店服务包含(一) 办理住店手续 (二) 协助领队分房 (三) 热情引导游客进房 (四) 清点行李、照顾行李进房 (五) 照顾好游客的住宿 (六) 照顾好团队用餐，五项均为入店服务内容，答案为 ABCDE。 4.全陪核对商定日程时，日程修改的原则包括（ ） A. 以组团社接待计划为依据 B. 小变动遵循 “宾客至上、主随客变” 等原则 C. 耐心解释无法满足的领队要求 D. 大出入提议及时反馈组团社 E. 完全按照领队要求修改日程 【答案】ABCD 【解析】日程修改的原则1. 以组团社的接待计划为依据 2. 小变动遵循‘宾客至上、主随客变’等原则 3. 耐心解释无法满足的要求 4. 大出入提议反馈组团社，“完全按照领队要求修改日程”不符合“以组团社计划为依据”的原则，答案为 ABCD。 5.全陪各站服务中转移途中的服务内容包括（ ） A. 协助领队分配机位或铺位 B. 照顾游客途中生活 C. 关注游客人身和财产安全 D. 做好讲解工作 E. 保管好票据 【答案】ABCDE 【解析】转移途中的服务内容为1. 协助领队分配机位或铺位（弱势群体优先、其他公平分配） 2. 照顾游客在旅游途中的生活 3. 注意游客的人身和财产安全 4. 做好讲解工作 5. 保管好票据，五项均正确，答案为 ABCDE。 6.全陪游览过程中的服务职责包括（ ） A. 监督各站计划安排和服务质量 B. 保护游客安全，预防和处理问题 C. 当好游客的购物顾问 D. 做好联络、协调工作 E. 安排当地旅游活动细节 【答案】ABCD 【解析】游览过程中的服务职责为1. 监督各站计划安排和服务质量 2. 保护游客安全，预防和处理问题 3. 当好游客的购物顾问 4. 做好联络、协调工作”，安排当地旅游活动细节是地陪的职责，答案为 ABCD。 7.全陪末站服务中离境站送团服务的离境前准备工作包括（ ） A. 落实交通票据 B. 提醒游客办理各种手续 C. 致欢送辞 D. 征求游客意见 E. 与地陪结账 【答案】AB 【解析】离境前的准备工作为 “(1) 落实交通票据 (2) 提醒游客办理各种手续”，致欢送辞、征求意见在 “前往离境站途中工作” 环节，与地陪结账在 “机场（车站、码头）送行” 环节，答案为 AB。 8.全陪《全陪日志》总结式需包含的内容有（ ） A. 旅游团基本情况 B. 旅游日程及交通情况 C. 各地接待质量 D. 问题及处理经过 E. 游客反映及改进意见 【答案】ABCDE 【解析】总结式内容包括 “①旅游团的基本情况；②旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；③各地接待质量；④发生的问题及处理经过；⑤游客的反映及改进意见”，五项均需包含，答案为 ABCDE。 9.全陪在国内团首站转移服务中，抵达目的地后的服务流程包括（ ） A. 提醒游客带齐物品 B. 告知地陪抵达情况 C. 带领游客提取托运行李 D. 清点人数后找地陪核对 E. 介绍地陪并请其致欢迎辞 【答案】ABCDE 【解析】抵达目的地后的服务流程为①提醒游客带齐所有物品 ②打电话告知地陪旅游团已经抵达，并询问地陪所在位置 ③带领旅游者提取托运行李 ④清点团队人数无误后，带领全团走出机场，认找地陪，并与地陪核对 ⑤上车后要注意再次清点人数 ⑥向游客介绍地陪，并请地陪致欢迎辞，五项均在流程内，答案为 ABCDE。 10.全陪后续工作的内容包括（ ） A. 处理遗留问题 B. 填写《全陪日志》 C. 总结带团经验 D. 结清账目 E. 归还所借物品 【答案】ABCDE 【解析】后续工作确内容为 (一) 处理好遗留问题 (二) 填写《全陪日志》 (三) 总结带团经验 (四) 结清账目，归还所借物品，五项均为后续工作，答案为 ABCDE。 三、判断题（本大题共 10 小题，每题 2 分，共 20 分） 1.全陪接待境内团时，应在旅游团出发前一天与首站地陪取得联系。（ ） 【答案】× 【解析】如果接待的是境内团，全陪要在旅游团出发的前一天，同旅游团的游客取得联系，而非与首站地陪联系，与首站地陪联系是境外团的要求，故该说法错误。 2.全陪境外团首站接团需提前30分钟到达接站地点与地陪共同迎候旅游团。（ ） 【答案】√ 【解析】全陪要提前半小时到达接站地点和地陪一起迎候旅游团，“半小时” 即30分钟，该说法正确。 3.若无领队且旅游团为单位组团，住房分配工作由全陪负责。（ ） 【答案】× 【解析】如无领队，而旅游团是单位组团的话，则请团长分配住房；如无领队，而旅游团是散客拼团的话，则由全陪负责分配住房，单位组团需请团长分配，而非全陪，故该说法错误。 4.全陪核对商定日程时，应以地接社的接待计划为依据。（ ） 【答案】× 【解析】核对商定日程时，应以组团社的接待计划为依据，而非地接社计划，地接社需依据组团社计划执行，故该说法错误。 5.全陪在转移途中分配机位或铺位时，应遵循 “弱势群体优先、其他公平分配” 的原则。（ ） 【答案】√ 【解析】协助领队分配机位或铺位（弱势群体优先、其他公平分配），该说法符合原则要求，正确。 6.全陪在游览过程中需直接安排当地旅游活动的细节。（ ） 【答案】× 【解析】 游览过程中的服务全陪职责是监督各站计划安排和服务质量，直接安排当地旅游活动细节是地陪的核心职责，全陪不负责具体安排，故该说法错误。 7.全陪《全陪日志》的日记式需在行程结束后上交组团社存档。（ ） 【答案】× 【解析】日记式作为参考资料由全陪自己保存。总结式需要在行程结束后上交旅行社存档，日记式无需上交，故该说法错误。 8.全陪在末站服务的离境站送团中，致欢送辞需感谢游客、领队、地陪及司机的支持与配合。（ ） 【答案】√ 【解析】致欢送辞感谢游客与领队、地陪、司机的支持，尤其是要感谢游客和领队的配合，该说法符合欢送辞内容，正确。 9.全陪在国内团首站转移服务的欢迎辞中，需介绍地陪的详细信息。（ ） 【答案】× 【解析】欢迎辞需自我介绍以及介绍司机，介绍地陪是在抵达目的地后与地陪对接时进行，而非首站欢迎辞环节，故该说法错误。 10.全陪后续工作需结清账目并归还所借物品。（ ） 【答案】√ 【解析】后续工作包含结清账目，归还所借物品，该说法符合后续工作要求，正确。 四、填空题（本大题共 5 小空，每空 1 分，共 5 分） 1.全陪接待境外团时，首次讲解需强调有关法律法规上与________不同的规定，避免游客违规。 【答案】客源国 【解析】 首次讲解特别是要反复强调有关法律法规上与客源国不同的规定等，故此处填 “客源国”。 2.全陪在协助领队分房时，若旅游团为单位组团且无领队，应由________分配住房。 【答案】团长 【解析】如无领队，而旅游团是单位组团的话，则请团长分配住房，因此此处填 “团长”。 3.全陪在各站服务的转移途中，需协助领队分配机位或铺位，遵循 “________、其他公平分配” 的原则。 【答案】弱势群体优先 【解析】协助领队分配机位或铺位（弱势群体优先、其他公平分配），故此处填 “弱势群体优先”。 4.全陪《全陪日志》分为日记式和________两种，其中后者需上交旅行社存档。 【答案】总结式 【解析】全陪日志分日记式和总结式两种…… 总结式需要在行程结束后上交旅行社存档，此处填 “总结式”。 5.全陪在末站服务的离境站送团前，首要的准备工作是________，确保游客顺利离境。 【答案】落实交通票据 【解析】离境前的准备工作：(1) 落实交通票据 (2) 提醒游客办理各种手续，落实交通票据是首要准备工作，故此处填 “落实交通票据”。 五、简答题（本大题共 2 小题，第 1 题 8 分，第 2 题 7 分，共 15 分） 1.简述全陪服务准备阶段的主要工作内容。 【答案】 （1）熟悉接待计划及相关资料：重点了解旅游团基本情况（如人数、客源地、特殊需求等）、掌握详细行程安排（各站游览项目、住宿餐饮信息），并记下各站接待社、地陪及游客的联络方式； （2）准备带团物品：分为导游服务用品（如行程单、票据、导游证、通讯设备等）和个人生活用品（根据行程时长及目的地气候准备）； （3）知识准备：涵盖旅游客源国（地）知识（如文化习俗、禁忌）、旅游目的地知识（如景点历史、民俗、交通），以及当前热门话题、国内外重大新闻等游客可能感兴趣的内容； （4）联系各站接待社或旅游团：接待境外团需在其抵达本地前一天联系首站地陪；接待境内团需在其出发前一天联系游客； （5）心理准备和形象准备：心理上做好应对突发情况的准备，保持积极服务心态；形象上做到着装整洁、得体，符合导游职业规范。 2.简述全陪在各站服务中游览过程的主要职责。 【答案】 （1）监督服务质量：全程监督各站是否按组团社接待计划执行，包括游览项目、餐饮住宿标准、服务态度等，若发现偏差及时与地陪沟通调整； （2）保障游客安全：密切关注游客人身及财产安全，提前提醒游览中的安全隐患（如湿滑路段、拥挤区域），若发生突发问题（如游客受伤、物品丢失），及时协调处理并上报； （3）提供购物协助：作为游客购物顾问，提醒游客选择正规购物场所，告知购物注意事项（如商品退换政策、海关规定），避免游客遭遇欺诈； （4）做好联络协调：搭建游客、地陪、领队之间的沟通桥梁，及时传递各方需求（如游客调整游览节奏的诉求），协调解决游览中的矛盾（如行程衔接问题），确保游览顺利推进。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $