《导游实务》专题4 地陪导游的服务程序——购物服务、社交活动服务、其他服务、送团服务、后续工作 山东省旅游类45分钟专题训练（原卷版+解析版）

山东省（高职分类考试）《导游实务》45分钟专题训练专辑，共16份试卷。本试卷依据2025年山东省普通高校对口招生考试科目与旅游管理专业考试要求，侧重考察学生对专业知识掌握情况与实践应用能力。题型包含单选、多选、判断，填空等客观题及简答等主观题，解析部分不仅给出答案，更梳理解题思路与关联知识点。题量匹配考试时长，题型符合高考要求，既能用于日常练习查漏补缺，也可作为考前模拟训练，助力考生高效备考。 与本专辑配套的还有《旅游概论》《旅游心理学》等核心课程的45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 项目二： 地陪导游服务程序 专题4地陪导游的服务程序——购物服务、社交活动服务、其他服务、送团服务、后续工作 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.地陪在安排旅游团购物活动时，一个旅游团一天最多可安排几次购物？（ ） A.1 次 B. 2 次 C. 3 次 D. 无限制 【答案】A 【解析】合理安排购物活动提到首先要控制购物的次数。一个旅游团一天最多只能安排一次，因此答案为 A。 2.游客希望购买古玩或仿古艺术品，地陪应带其前往哪里购买？（ ） A.地摊 B. 文物商店 C. 普通超市 D. 街边小店 【答案】B 【解析】游客希望购买古玩或仿古艺术品，地陪应带其文物商店购买，并及时提醒其保存好发票，不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验，地摊是地陪应劝阻的购买地点，普通超市和街边小店并非正规古玩购买场所，故答案为B。 3.游客想购买中药材、中成药前往国外，其总值限制为人民币多少元？（ ） A.100 元 B. 150 元 C. 200 元 D. 300 元 【答案】D 【解析】前往国外的，总值限人民币 300 元；前往港澳地区的，总值限人民币 150 元，题干中是前往国外，所以答案为 D。 4.对于游客提出的代购商品请求，地陪的正确做法是（ ） A. 直接答应 B. 一般婉拒 C. 必须接受 D. 视而不见 【答案】B 【解析】地陪一般应婉拒。如果实在推脱不掉时，地陪要请示领导，直接答应、必须接受和视而不见均不符合规范，因此答案为 B。 5.在旅游团快离开本地时，游客要求单独外出购物，地陪应（ ） A. 积极协助 B. 予以劝阻 C. 不管不问 D. 陪同前往 【答案】B 【解析】在旅游团快离开本地时，地陪要劝阻游客单独外出购物，此时单独外出购物可能影响旅游团整体行程，积极协助、不管不问和陪同前往不符合要求，故答案为 B。 6.正式宴会的特点不包括（ ） A. 规模小 B. 多在晚间进行 C. 不设座次 D. 对着装有严格要求 【答案】C 【解析】正式宴会“规模小，多在晚间进行，往往有负责人出席。正式宴会多用请柬邀请，对着装有严格要求，要排座次”，不设座次是冷餐会和酒会的特点，所以答案为 C。 7.冷餐会的宴请形式特点是（ ） A. 设固定座次 B. 食品由服务员分发 C. 客人到场或退场自由 D. 对着装有严格要求 【答案】C 【解析】冷餐会是一种比较自由的宴请形式，不设座，食品集中放在场地中央或两侧长桌上，由客人自取，客人到场或退场比较自由，设固定座次、食品由服务员分发和对着装有严格要求均不符合冷餐会特点，答案为 C。 8.地陪在参与游客自娱型娱乐活动时，应做到（ ） A. 反客为主 B. 主动敬酒 C. 不卑不亢，有礼有节 D. 对菜肴评头品足 【答案】C 【解析】地陪在参与游客的自娱型娱乐活动时，要做到不卑不亢，有礼有节，把握好分寸，反客为主、主动敬酒和对菜肴评头品足是地陪在风味餐服务中应切忌的行为，故答案为 C。 9.对于计划内的文娱活动，若游客要求观看另一演出且无法安排调换，地陪的正确做法是（ ） A. 强制游客观看原演出 B. 耐心解释，告知票已订好不能退换 C. 让游客自行处理门票 D. 随意更改行程 【答案】B 【解析】如无法安排，地陪要耐心解释，并明确告知票已订好，不能退换，请游客谅解，强制游客、让游客自行处理门票和随意更改行程均不符合规范，答案为 B。 10.当游客要求前往不健康的娱乐场所时，地陪应（ ） A. 予以协助 B. 视而不见 C. 断然拒绝并解释 D. 收取费用后陪同前往 【答案】C 【解析】地陪应断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌，严肃提出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是禁止的，是违法行为，予以协助、视而不见和收取费用后陪同前往均错误，答案为 C。 11.若当地治安不理想，游客要求自由活动，地陪应（ ） A. 满足游客需求 B. 劝阻游客外出活动 C. 陪同游客外出 D. 让游客自行承担风险 【答案】B 【解析】如果当地治安不理想，地陪要劝阻游客外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况，满足游客需求、陪同游客外出和让游客自行承担风险不符合要求，答案为 B。 12.地陪在送团前核实、确认交通票据的时间要求是提前多久？（ ） A. 24h B. 48h C. 72h D. 96h 【答案】C 【解析】核实、确认交通票据（72h），因此答案为 C。 13.国内航班送站时，地陪应提前多久带领旅游团抵达机场？（ ） A. 1 小时 B. 1.5 小时 C. 2 小时 D. 3 小时 【答案】B 【解析】一般来讲，出境或去沿海城市的航班要提前 2 小时（有些繁忙的机场，如北京机场要求旅客提前3小时到达），一般国内航班需提前1.5小时；乘火车等提前1小时，所以国内航班提前1.5小时，答案为 B。 14.旅游团所乘国内航班启动后，地陪方可（ ） A. 离开送站地点 B. 办理退房手续 C. 与司机结账 D. 处理遗留问题 【答案】A 【解析】等旅游团所乘交通工具启动后，地陪方可离开送站地点，办理退房手续在离店服务环节，与司机结账在送行服务之后，处理遗留问题是后续工作，答案为 A。 15.游客要求地陪转递食品或药品，地陪的正确做法是（ ） A. 欣然接受 B. 婉言拒绝，请其自行处理 C. 收取费用后帮忙转递 D. 让其他游客帮忙转递 【答案】B 【解析】若物品中包含有食品或药品，地陪应婉言拒绝，请其自行处理，欣然接受、收取费用后帮忙转递和让其他游客帮忙转递均不符合规范，答案为 B。 二、多选题（本大题共 10 小题，每题 3 分，共 30 分） 1.地陪在合理安排购物活动时，需要注意的方面包括（ ） A. 控制购物次数 B. 控制购物时间 C. 把握游览和购物的关系 D. 随意选择购物商店 E. 强制游客购物 【答案】ABC 【解析】地陪需“控制购物的次数”“控制每次购物的时间”“把握游览和购物的关系”，应“慎重选择购物商店，一定要选择正规的旅游定点购物商店”，且“不强劝游客购物”，所以随意选择购物商店和强制游客购物错误，答案为 ABC。 2.在地陪提供的购物协助服务中，关于游客权益维护的做法包括（ ） A. 监督购物商店工作人员是否有欺诈行为 B. 提醒游客不要上当受骗 C. 与商店交涉不按质论价、抛售伪劣商品等行为 D. 帮助游客退换假冒伪劣商品 E. 不管游客购物过程中遇到的问题 【答案】ABCD 【解析】地陪要“始终维护游客的合法权益”“注意监督购物商店工作人员是否有欺诈行为并提醒游客不要上当受骗”“对商店不按质论价、抛售伪劣商品、以次充好等行为，地陪有责任与商店负责人反映、交涉”“在游客购买了假冒伪劣商品后，地陪有义务帮助游客退换商品”，不管游客遇到的问题不符合要求，答案为 ABCD。 3.下列关于宴请形式特点的表述，正确的有（ ） A. 宴会规模小，多在晚间进行 B. 冷餐会不设座，食品由客人自取 C. 酒会备有多种酒水饮料和少量小食品 D. 正式宴会对着装有严格要求 E. 冷餐会客人到场或退场不自由 【答案】ABCD 【解析】宴会“规模小，多在晚间进行”“正式宴会对着装有严格要求”；冷餐会“不设座，食品集中放在场地中央或两侧长桌上，由客人自取，客人到场或退场比较自由”；酒会“备有多种酒水饮料和少量小食品”，冷餐会客人到场或退场自由，E 选项错误，答案为 ABCD。 4.地陪在处理游客自由活动需求时，应劝阻游客自由活动的情况包括（ ） A. 旅游团计划去另一地游览时 B. 旅游团即将离开本地时 C. 当地治安不理想时 D. 游客想去复杂、混乱的地方时 E. 游客想单独骑自行车去车水马龙的街头时 【答案】ABCDE 【解析】应劝阻游客自由活动的情况明确列出 “旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时”“当地治安不理想”“游客去复杂、混乱的地方自由活动”“游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩” 等情况，地陪均应劝阻，答案为 ABCDE。 5.地陪送团前的服务工作包括（ ） A. 核实、确认交通票据 B. 确定出行李的时间和方法 C. 商定出发时间 D. 做好提醒和结算工作 E. 及时归还证件 【答案】ABCDE 【解析】 送团前的服务包含地陪需进行 “核实、确认交通票据（72h）”“确定出行李的时间和方法”“商定出发时间”“做好提醒和结算工作”“及时归还证件” 等工作，答案为 ABCDE。 6.地陪致欢送辞的内容应包括（ ） A. 感谢语 B. 惜别语 C. 征求意见语 D. 致歉语 E. 祝愿语 【答案】ABCDE 【解析】欢送辞应包含 “感谢语：对全陪、领队、游客及司机的合作分别表示谢意；惜别语：表达友谊和惜别之情；征求意见语：诚恳征求游客的意见和建议；致歉语：对行程中有不尽如人意之处，请求原谅，并向游客赔礼道歉；祝愿语：期待再次相逢，表达美好的祝愿”，答案为 ABCDE。 7.关于地陪处理游客转递物品请求的做法，正确的有（ ） A. 问清物品类型 B. 婉拒转递食品或药品 C. 促其为应税商品纳税 D. 婉拒转递贵重物品，无法推脱时需按规定办理 E. 随意答应转递任何物品 【答案】ABCD 【解析】地陪“必须问清何物”“若物品中包含有食品或药品，地陪应婉言拒绝，请其自行处理”“若是应税商品，应促其纳税”“若是贵重物品，地陪一般婉拒，无法推脱时，应请游客书写委托书……”，随意答应转递任何物品错误，答案为 ABCD。 8.地陪在观看文娱节目服务中，对于计划内的文娱活动，处理方式正确的有（ ） A. 事先与游客商量安排 B. 游客要求观看另一演出，时间许可且能调换时请旅行社调换 C. 无法调换时耐心解释，告知票不能退换 D. 游客坚持观看别的演出，可协助但费用自理 E. 游客分路观看演出，同一线路尽量提供方便，不同路安排车辆但车费自理 【答案】ABCDE 【解析】计划内的文娱活动部分，详细说明了以上五种处理方式，均符合规范，答案为 ABCDE。 9.地陪在购物服务中，关于游客购买药材的服务，正确的做法包括（ ） A. 引导游客到质量可靠、有信誉的大药店购买 B. 告知前往国外和港澳地区中药材、中成药的总值限制 C. 告知入境游客出境时携带用外汇购买的自用中药材、中成药的放行凭证 D. 告知麝香及超出限值的中药材、中成药不准出境 E. 让游客随意在街边小摊购买药材 【答案】ABCD 【解析】地陪应“引导游客到质量可靠、有信誉的大药店消费”，告知相关总值限制、放行凭证和不准出境的药材类型，“让游客随意在街边小摊购买药材”不符合要求，答案为 ABCD。 10.地陪的后续工作包括（ ） A. 处理遗留问题 B. 工作汇报和总结带团经验 C. 结清账目 D. 归还所借物品 E. 带领游客游览景点 【答案】ABCD 【解析】后续工作部分明确包含“处理遗留问题”“工作汇报和总结带团经验”“结清账目、归还所借物品”，带领游客游览景点是游览服务环节的工作，不属于后续工作，答案为 ABCD。 三、判断题（本大题共 10 小题，每题 2 分，共 20 分） 1.地陪安排购物活动时，每次购物时间一般应控制在 60 分钟左右。（ ） 【答案】× 【解析】控制每次购物的时间。一般每次购物的时间应控制在 40 分钟左右”，并非60分钟，所以该说法错误。 2.游客在地摊上选购古玩，地陪应积极协助。（ ） 【答案】× 【解析】游客要在地摊上选购古玩，地陪应劝阻，并告知我国海关的规定，不是积极协助，该说法错误。 3.地陪在风味餐服务中，切忌反客为主、主动敬酒、夹菜给客人或对菜肴评头品足。（ ） 【答案】√ 【解析】地陪的作用主要是向游客介绍…… 切忌反客为主、主动敬酒、夹菜给客人或对菜肴评头品足，该说法正确。 4.由游客自己购票的娱乐性舞会，地陪有陪舞的义务。（ ） 【答案】× 【解析】由游客自己购票的娱乐性舞会，地陪可代为购票，是否参加自便，无陪舞的义务，所以该说法错误。 5.游客希望在游河或湖时划小船，地陪应予同意。（ ） 【答案】× 【解析】游河或湖，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求时，地陪应予拒绝，不是同意，该说法错误。 6.地陪送团时，一般国内航班需提前 1.5 小时抵达机场。（ ） 【答案】√ 【解析】一般国内航班需提前 1.5 小时抵达机场，该说法正确。 7.旅游团进入隔离区后，地陪、全陪方可离开国际航班送站地点。（ ） 【答案】√ 【解析】在旅游团进入隔离区后，地陪、全陪方可离开送站地点，该说法正确。 8.地陪对于游客提出的代购商品请求，必须接受。（ ） 【答案】× 【解析】地陪一般应婉拒。如果实在推脱不掉时，地陪要请示领导，不是必须接受，该说法错误。 9.当地治安不理想时，地陪可允许游客单独外出自由活动。（ ） 【答案】× 【解析】如果当地治安不理想，地陪要劝阻游客外出活动，更不要单独活动，不允许游客单独外出，该说法错误。 10.地陪在处理游客转递信件和资料请求时，应说服游客自己办理邮寄手续，但需提供必要协助。（ ） 【答案】√ 【解析】地陪应说服游客自己办理邮寄手续，但必须提供必要的协助，该说法正确。 四、填空题（本大题共 5 小空，每空 1 分，共 5 分） 1.地陪在安排购物活动时，要把行程中最佳的时段安排游览，在游览的间歇或游客疲倦时安排________。 【答案】购物 【解析】要把握游览和购物的关系。要把行程中最佳的时段安排游览，在游览的间歇或游客疲倦时安排购物，所以此处填“购物”。 2.游客购买古玩或仿古艺术品后，地陪应提醒其保存好发票，不要将物品上的________去掉，以便海关查验。 【答案】火漆印 【解析】购买古玩或仿古艺术品及时提醒其保存好发票，不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验，故此处填 “火漆印”。 3.地陪在送团前，需提前________小时核实、确认交通票据。 【答案】72 【解析】核实、确认交通票据（72h），所以此处填 “72”。 4.地陪致欢送辞时，感谢语应对全陪、领队、游客及________的合作分别表示谢意。 【答案】司机 【解析】感谢语：对全陪、领队、游客及司机的合作分别表示谢意”，此处填“司机”。 5.地陪在后续工作中，若游客要求转递贵重物品且无法推脱时，应请游客书写________，注明物品名称及数量并当面点清。 【答案】委托书 【解析】若是贵重物品，地陪一般婉拒，无法推脱时，应请游客书写委托书，注明物品名称及数量并当面点清，此处填 “委托书”。 五、简答题（本大题共 2 小题，第 1 题 8 分，第 2 题 7 分，共 15 分） 1.简述地陪在购物服务中，针对游客购买中药材、中成药的服务要点。 【答案】 （1）引导消费场所：地陪应引导游客到质量可靠、有信誉的大药店购买中药材、中成药，避免游客在无保障的场所消费。 （2）告知总值限制：明确告知游客海关规定，前往国外的中药材、中成药总值限人民币 300 元，前往港澳地区的总值限人民币 150 元；寄往国外的中药材、中成药总值限人民币 200 元，寄往港澳地区的总值限人民币 100 元。 （3）说明放行凭证：告知入境游客出境时，携带用外汇购买的数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票单和外汇兑换水单放行。 （4）提醒禁止出境物品：告知游客麝香及已超出上述规定限值的中药材、中成药不准出境。 2.简述地陪在送团服务中，送行服务的主要工作内容。 【答案】 （1）致欢送辞：包含感谢语（感谢全陪、领队、游客及司机合作）、惜别语（表达友谊和惜别之情）、征求意见语（诚恳征求意见和建议）、致歉语（对行程不尽如人意之处道歉）、祝愿语（期待相逢并表达美好祝愿）。 （2）征求意见：诚恳收集游客对此次行程及服务的意见和建议。 （3）提前抵达离站地点：根据交通方式不同，合理安排抵达时间，如出境或去沿海城市航班提前 2 小时（繁忙机场提前 3 小时）、国内航班提前 1.5 小时、乘火车提前 1 小时。 （4）办理离站手续：国内航班（车、船）需移交交通票据及行李票，待交通工具启动后离开；国际航班（车、船）需移交行李，介绍出境手续办理程序，将返程交通票据交给全陪，待游客进入隔离区后离开。 （5）与司机结账：完成送团相关工作后，与司机结清费用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 山东省（高职分类考试）《导游实务》45分钟专题训练专辑，共16份试卷。本试卷依据2025年山东省普通高校对口招生考试科目与旅游管理专业考试要求，侧重考察学生对专业知识掌握情况与实践应用能力。题型包含单选、多选、判断，填空等客观题及简答等主观题，解析部分不仅给出答案，更梳理解题思路与关联知识点。题量匹配考试时长，题型符合高考要求，既能用于日常练习查漏补缺，也可作为考前模拟训练，助力考生高效备考。 与本专辑配套的还有《旅游概论》《旅游心理学》等核心课程的45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《导游实务》 项目二： 地陪导游服务程序 专题4地陪导游的服务程序——购物服务、社交活动服务、其他服务、送团服务、后续工作 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.地陪在安排旅游团购物活动时，一个旅游团一天最多可安排几次购物？（ ） A.1 次 B. 2 次 C. 3 次 D. 无限制 2.游客希望购买古玩或仿古艺术品，地陪应带其前往哪里购买？（ ） A.地摊 B. 文物商店 C. 普通超市 D. 街边小店 3.游客想购买中药材、中成药前往国外，其总值限制为人民币多少元？（ ） A.100 元 B. 150 元 C. 200 元 D. 300 元 4.对于游客提出的代购商品请求，地陪的正确做法是（ ） A. 直接答应 B. 一般婉拒 C. 必须接受 D. 视而不见 5.在旅游团快离开本地时，游客要求单独外出购物，地陪应（ ） A. 积极协助 B. 予以劝阻 C. 不管不问 D. 陪同前往 6.正式宴会的特点不包括（ ） A. 规模小 B. 多在晚间进行 C. 不设座次 D. 对着装有严格要求 7.冷餐会的宴请形式特点是（ ） A. 设固定座次 B. 食品由服务员分发 C. 客人到场或退场自由 D. 对着装有严格要求 8.地陪在参与游客自娱型娱乐活动时，应做到（ ） A. 反客为主 B. 主动敬酒 C. 不卑不亢，有礼有节 D. 对菜肴评头品足 9.对于计划内的文娱活动，若游客要求观看另一演出且无法安排调换，地陪的正确做法是（ ） A. 强制游客观看原演出 B. 耐心解释，告知票已订好不能退换 C. 让游客自行处理门票 D. 随意更改行程 10.当游客要求前往不健康的娱乐场所时，地陪应（ ） A. 予以协助 B. 视而不见 C. 断然拒绝并解释 D. 收取费用后陪同前往 11.若当地治安不理想，游客要求自由活动，地陪应（ ） A. 满足游客需求 B. 劝阻游客外出活动 C. 陪同游客外出 D. 让游客自行承担风险 12.地陪在送团前核实、确认交通票据的时间要求是提前多久？（ ） A. 24h B. 48h C. 72h D. 96h 13.国内航班送站时，地陪应提前多久带领旅游团抵达机场？（ ） A. 1 小时 B. 1.5 小时 C. 2 小时 D. 3 小时 14.旅游团所乘国内航班启动后，地陪方可（ ） A. 离开送站地点 B. 办理退房手续 C. 与司机结账 D. 处理遗留问题 15.游客要求地陪转递食品或药品，地陪的正确做法是（ ） A. 欣然接受 B. 婉言拒绝，请其自行处理 C. 收取费用后帮忙转递 D. 让其他游客帮忙转递 二、多选题（本大题共 10 小题，每题 3 分，共 30 分） 1.地陪在合理安排购物活动时，需要注意的方面包括（ ） A. 控制购物次数 B. 控制购物时间 C. 把握游览和购物的关系 D. 随意选择购物商店 E. 强制游客购物 2.在地陪提供的购物协助服务中，关于游客权益维护的做法包括（ ） A. 监督购物商店工作人员是否有欺诈行为 B. 提醒游客不要上当受骗 C. 与商店交涉不按质论价、抛售伪劣商品等行为 D. 帮助游客退换假冒伪劣商品 E. 不管游客购物过程中遇到的问题 3.下列关于宴请形式特点的表述，正确的有（ ） A. 宴会规模小，多在晚间进行 B. 冷餐会不设座，食品由客人自取 C. 酒会备有多种酒水饮料和少量小食品 D. 正式宴会对着装有严格要求 E. 冷餐会客人到场或退场不自由 4.地陪在处理游客自由活动需求时，应劝阻游客自由活动的情况包括（ ） A. 旅游团计划去另一地游览时 B. 旅游团即将离开本地时 C. 当地治安不理想时 D. 游客想去复杂、混乱的地方时 E. 游客想单独骑自行车去车水马龙的街头时 5.地陪送团前的服务工作包括（ ） A. 核实、确认交通票据 B. 确定出行李的时间和方法 C. 商定出发时间 D. 做好提醒和结算工作 E. 及时归还证件 6.地陪致欢送辞的内容应包括（ ） A. 感谢语 B. 惜别语 C. 征求意见语 D. 致歉语 E. 祝愿语 7.关于地陪处理游客转递物品请求的做法，正确的有（ ） A. 问清物品类型 B. 婉拒转递食品或药品 C. 促其为应税商品纳税 D. 婉拒转递贵重物品，无法推脱时需按规定办理 E. 随意答应转递任何物品 8.地陪在观看文娱节目服务中，对于计划内的文娱活动，处理方式正确的有（ ） A. 事先与游客商量安排 B. 游客要求观看另一演出，时间许可且能调换时请旅行社调换 C. 无法调换时耐心解释，告知票不能退换 D. 游客坚持观看别的演出，可协助但费用自理 E. 游客分路观看演出，同一线路尽量提供方便，不同路安排车辆但车费自理 9.地陪在购物服务中，关于游客购买药材的服务，正确的做法包括（ ） A. 引导游客到质量可靠、有信誉的大药店购买 B. 告知前往国外和港澳地区中药材、中成药的总值限制 C. 告知入境游客出境时携带用外汇购买的自用中药材、中成药的放行凭证 D. 告知麝香及超出限值的中药材、中成药不准出境 E. 让游客随意在街边小摊购买药材 10.地陪的后续工作包括（ ） A. 处理遗留问题 B. 工作汇报和总结带团经验 C. 结清账目 D. 归还所借物品 E. 带领游客游览景点 三、判断题（本大题共 10 小题，每题 2 分，共 20 分） 1.地陪安排购物活动时，每次购物时间一般应控制在 60 分钟左右。（ ） 2.游客在地摊上选购古玩，地陪应积极协助。（ ） 3.地陪在风味餐服务中，切忌反客为主、主动敬酒、夹菜给客人或对菜肴评头品足。（ ） 4.由游客自己购票的娱乐性舞会，地陪有陪舞的义务。（ ） 5.游客希望在游河或湖时划小船，地陪应予同意。（ ） 6.地陪送团时，一般国内航班需提前 1.5 小时抵达机场。（ ） 7.旅游团进入隔离区后，地陪、全陪方可离开国际航班送站地点。（ ） 8.地陪对于游客提出的代购商品请求，必须接受。（ ） 9.当地治安不理想时，地陪可允许游客单独外出自由活动。（ ） 10.地陪在处理游客转递信件和资料请求时，应说服游客自己办理邮寄手续，但需提供必要协助。（ ） 四、填空题（本大题共 5 小空，每空 1 分，共 5 分） 1.地陪在安排购物活动时，要把行程中最佳的时段安排游览，在游览的间歇或游客疲倦时安排________。 2.游客购买古玩或仿古艺术品后，地陪应提醒其保存好发票，不要将物品上的________去掉，以便海关查验。 3.地陪在送团前，需提前________小时核实、确认交通票据。 4.地陪致欢送辞时，感谢语应对全陪、领队、游客及________的合作分别表示谢意。 5.地陪在后续工作中，若游客要求转递贵重物品且无法推脱时，应请游客书写________，注明物品名称及数量并当面点清。 五、简答题（本大题共 2 小题，第 1 题 8 分，第 2 题 7 分，共 15 分） 1.简述地陪在购物服务中，针对游客购买中药材、中成药的服务要点。 2.简述地陪在送团服务中，送行服务的主要工作内容。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $