第二章 第一讲 做好直播分工（课件）-“1+x证书”互联网营销师《直播电商营销》技能实训+视频——技能通

直播电商营销 “ 规划直播间内容 同步精品课堂 第一讲 做好直播分工 1+X证书 互联网营销师 技能模块 直播电商营销 目录 一、教学目标 二、课程导入 三、新课讲授 四、例题讲解 五、考证题型分析 六、课堂小结 七、课后作业 一、教学目标 学习目标 1.直播团队分工； 2.直播团队分工的注意事项。 3.启发思维方式和创意，培养创新思维能力和独立思考能力。 二、课程导入 情景导入 小艺是某品牌的电商运营团队成员，公司主要销售膨化食品等各类休闲零食。公司决定抓住直播电商的风口机会，利用直播平台进行直播推广，由小艺组建直播运营团队。 一场优秀的直播离不开默契配合的直播团队。直播分工应包括直播策划、场控活动运营、主播、副播等角色。 二、课程导入 情景导入 A：为什么直播需要精细分工？ Q：告别“一人包打天下”：专业化分工是必然趋势 1. 提升专业性： 专人专岗，每个环节都更专业，提升用户体验和转化率。 2. 降低风险： 避免因一个人失误导致整场直播事故（如：主播忘词、后台操作错误等）。 3. 提高效率： 并行工作流，筹备和直播执行效率倍增。 4. 保证可持续性： 团队作战，抗压力强，可复制，利于规模化发展。 三、新课讲授 （一）直播分工明细 直播策划 场控 活动运营 主播 副播 撰写 直播策划案 管理淘宝直播间的中控台 跟踪活动执行 直播的核心人物 协助主播完成直播 主播 助播 场控 运营 策划 三、新课讲授 直播策划对直播间有统筹、指导的作用。策划内容需根据主播人设、商品等来编写直播策划方案。 做好电商直播业务的运营，制订电商直播相关运营方案；协助主播做好开播前的准备工作，直播中气氛的活跃与维护；分析不同行业消费者的购物决策路径、产品用途，结合直播平台提供针对性解决方案。 1. 直播策划 三、新课讲授 直播策划方案包括：确定本场直播时间和市场；确定直播内容模块，分配商品上架时间、商品上架顺序等；确定直播间互动方式，是发送抽奖福利还是与观众互动；确定直播间背景、前景设置；直播选品策划，直播促单话术策划等。 1. 直播策划 三、新课讲授 直播间场控的主要目的是活跃气氛和观众互动，主要任务是协助主播把控直播间氛围、引导观众互动、处理突发状况等，对主播直播节奏有一定的影响。场控有以下几种职能。 1）确定直播流程，熟悉产品 2）带动气氛和节奏 3）维持直播间秩序 4）及时将数据反馈给主播 2. 场控 三、新课讲授 活动运营的主要职责是关注手机淘宝直播官方的活动信息（如“女王节”“双十一”“双十二”等），跟踪活动执行与优化；负责直播日常、月度、淘宝节日的活动策划及直播排班。 活动运营有以下几种职能。 1）负责直播间的活动创意设置、策划活动内容，设置活动相关话题、提升互动模式，提高用户活跃度。 2）设置每场直播目标（包括销售转化、活跃留存率等），推进和保障活动方案的落地执行。 3. 活动运营 三、新课讲授 3）通过对直播数据的跟踪、分析，推进活动改进及策略优化，提升关键指标。 4）收集行业竞品动态及信息，能跟随热点及时调整优化直播活动方案。 5）通过对直播数据的跟踪、分析，推进活动改进及策略优化，提升关键指标。 6）收集行业竞品动态及信息，能跟随热点及时调整优化直播活动方案。 3. 活动运营 三、新课讲授 主播是整个直播间的核心人物，他将带领进入直播间的观众熟悉商品、了解商品的特点、回答直播间观众对商品的提问，引导有购买需求的观众完成购买流程，同时在直播期间与观众互动，活跃店铺气氛，同时也需要维护直播间秩序。 在直播开播前，主播应了解当场直播的全流程，如开播的时间、商品的特点与优势、互动环节、商品售卖顺序等，在直播过程中顺利、自然地向观众展示商品，达到销售的目的。 4. 主播 三、新课讲授 副播也可以叫作助理，主要工作职责是协助主播。例如，主播介绍服饰有多种颜色，主播和副播可以各穿着一种颜色的衣服，以方便观众进行比较；副播也可以补充说明商品有什么特点、补充说明满减规则、如何领取优惠券等。 副播与主播同时出现在镜头前，在主播短暂离开期间代替展示单品，补充商品购买细则等。 5. 副播 三、新课讲授 副播在直播开播前，需要充分了解整个直播的商品、流程，与主播一起制定直播策略，如发放优惠券的方式和时间点，并提前确认直播场地和灯光布置。 正式直播期间，副播需要跟着主播的节奏及时更新产品链接或者发放优惠券，同时帮主播做产品信息补充、为观众演示领券或下单方式。 5. 副播 三、新课讲授 总的来说：一个标准的电商直播团队通常包含以下角色，小团队可能一人身兼数职，大团队则会细分得更专业。 三、新课讲授 1. 直播前：准备阶段 策划： 确定直播主题、目标（涨粉？清仓？新品？）。 规划直播流程和时长（预热-开场-讲解1-讲解2-抽奖-结尾）。 撰写直播脚本，包括话术框架、互动点、优惠机制。 与主播沟通脚本和核心卖点。 （二）不同直播阶段，各岗位职责详解 三、新课讲授 1. 直播前：准备阶段 主播 & 助播： 熟记直播脚本和产品知识（价格、卖点、适用人群）。 演练直播流程，尤其是产品演示和互动环节。 整理个人形象和状态。 （二）不同直播阶段，各岗位职责详解 三、新课讲授 1. 直播前：准备阶段 场控/运营： 在后台设置直播商品链接、优惠券、抽奖活动。 检查直播设备（摄像头、麦克风、灯光、网络）是否正常。 准备直播中需用到的道具、背景板等。 （二）各岗位职责详解 三、新课讲授 2. 直播中：执行阶段 主播： 按节奏讲解产品，突出卖点，解答公屏问题。 带动气氛，引导点赞、关注，发出购买指令（“3、2、1，上链接！”）。 与助播和场控进行眼神或手势交流。 助播： 在镜头外或侧面配合主播，例如展示产品细节、试穿试色。 重复主播强调的核心卖点和价格，强化用户记忆。 实时关注评论区，挑出重要问题递给主播回答。 （二）各岗位职责详解 三、新课讲授 2. 直播中：执行阶段 场控/运营（直播的“大脑”）： 操控后台：准时上下架商品，发放优惠券，开启抽奖。 监控数据：实时关注在线人数、成交额、互动率等数据，用手势或题词板告知主播。 控制节奏：根据实时数据提醒主播加速或放缓节奏。（例如，举起写有“慢一点”或“快推”的牌子）。 应对突发：如遇到技术问题（没声音、卡顿），第一时间排查解决。 （二）各岗位职责详解 三、新课讲授 3. 直播后：复盘阶段 全体成员： 召开复盘会议，最好在直播结束后一小时内。 场控/运营： 导出并分析本场直播的核心数据：GMV（成交总额）、观看人次、平均在线、转化率、互动率等。 总结本场活动的优点和不足。 主播 & 助播： 复盘本次直播的表现：话术哪里可以优化？互动是否充分？产品讲解是否清晰？ 策划： 结合数据和团队反馈，总结本次直播脚本和流程的得失，为下一次策划提供参考。 （二）各岗位职责详解 四、例题讲解 【任务背景】 小张是某零食品牌的电商运营团队成员，公司主要销售膨化食品、坚果等各类休闲零食。由于疫情的影响，线下渠道普遍业绩不佳，直播电商全面爆发，公司决定抓住这次直播电商的机会，利用淘宝直播平台进行直播推广，由小张组建直播运营团队。 四、例题讲解 【任务要求】 请根据所学知识并结合任务背景，组建直播运营团队。 【任务步骤】 步骤1：通过网络搜索，了解直播团队中各岗位对应的具体工作内容。 步骤2：根据团队成员情况和岗位需求，组建直播运营团队。 五、考证题型分析 适用证书：互联网营销师（直播销售员）四级 考证题型：理论（100分制，笔试） 实操（100分制，上机） 知识点考证部分：1、理论占据大分值； 2、实操考试题型以课后习题为例。 六、课堂小结 七、课后作业 作业布置 1. 完成本节课讲的例题，自己动手完成写作。 2. 完成本节发的同步练习中的题目。 “ THANKS 谢谢观看 $