《前厅服务与管理》礼宾服务-知识点训练卷 河北省旅游类单独招生考纲百套卷第37卷（原卷版+解析版）

编写说明：2026版河北省《旅游类单独考试招生技术技能测试考纲百套卷》 依据《河北省高等职业教育单独招生考试大纲》（2025版专业课）编写。本套试卷共112份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，每个考点2份试卷共82份；第二部分是常考题训练卷，每门课程2-4份训练卷，六门课程共20份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是2026版河北省《旅游类单独考试招生技术技能测试考纲百套卷》的第37卷，按课程四：《前厅服务与管理》——3.礼宾服务的相关内容编写。其要求是：掌握迎送宾客服务、散客及团队行李服务、“金钥匙”服务、礼宾部其它服务的相关内容。 2026版河北省《旅游类单独考试招生技术技能测试考纲百套卷》 第37卷 课程四：前厅服务与管理 3.礼宾服务 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题2分，共计60分） 在每小题列出的四个备选项中，只有一个正确答案或最佳答案。 1.门童上岗前的准备工作不包括以下哪项？ （ ） A.检查仪容仪表 B.调节情绪 C.查看交班本 D.准备早餐 【答案】D 【解析】上岗前准备工作包括检查仪容仪表、调节情绪、查看交班本和检查设施设备及卫生，但不包括准备早餐。 2.为宾客提供护顶服务时，车门应打开多少度？ （ ） A.50° B.70° C.30° D.45° 【答案】B 【解析】课本中提到“用左手拉开车门约70°”，因此正确答案是70°。 3.护顶服务的正确顺序是什么？ （ ） A.副驾驶座位→后排坐驾驶员后的座位→后排坐副驾驶后的座位 B.后排坐副驾驶后的座位→后排坐驾驶员后的座位→副驾驶座位 C.后排坐驾驶员后的座位→后排坐副驾驶后的座位→副驾驶座位 D.副驾驶座位→后排坐副驾驶后的座位→后排坐驾驶员后的座位 【答案】B 【解析】护顶原则明确顺序为“后排坐副驾驶后的座位→后排坐驾驶员后的座位→副驾驶的座位”。 4.门童在送行服务中，应站在汽车斜前方多少米的位置挥手告别？ （ ） A.0.5～1米 B.0.8～1米 C.1～1.5米 D.1.5～2米 【答案】B 【解析】课本中提到“站在汽车斜前方0.8～1米的位置”，因此选B。 5.门童问候宾客的标准用语通常是什么？ （ ） A.“您好！欢迎光临××大饭店” B.“请问您有预订吗？” C.“需要帮忙拿行李吗？” D.“祝您旅途愉快” 【答案】A 【解析】表3-1指出，问候宾客的标准用语为“您好！欢迎光临××大饭店”。 6.门童在引领宾客入店时，应走在宾客左前方多少米的距离？ （ ） A.0.5～1米 B.1～2米 C.2～3米 D.3～4米 【答案】B 【解析】表3-1规定“走于宾客左前方1~2米的距离”，因此选B。 7.在主动迎客环节，行李员首先应该做什么？ （ ） A.直接引领客人去总台 B.帮助客人卸下行李 C.询问客人是否需要寄存行李 D.立即为客人办理入住手续 【答案】B 【解析】行李员主动向客人表示欢迎，帮助客人卸行李，并请客人清点件数、检查行李有无破损。 8.领至总台后，行李员正确的站位是？ （ ） A.紧贴客人身边，方便沟通 B.总台正前方，等待客人 C.总台一侧，客人侧后方约4米外 D.总台后面，协助接待员 【答案】C 【解析】行李员应站在总台一侧（客人侧后方，离总台约4米以外的地方）看管行李，等候客人办理登记。 9.入住登记完毕后，行李员应从谁手中领取房卡？ （ ） A.客人本人 B.总台接待员 C.门童 D.行李房主管 【答案】B 【解析】入住登记完毕后，行李员应主动从接待员手中领取房卡，然后引领客人至客房。 10.介绍房间时，行李员开门后首先应做什么？ （ ） A.立即介绍房内设施 B.打开总开关，确认客房可售 C.请客人直接进入 D.检查卫生间设施 【答案】B 【解析】开门后应先打开总开关，确认客房属可售房后，再请客人进入。 11.礼貌离房，行李员应该怎么做？ （ ） A.立即关门离开 B.询问客人是否还有吩咐 C.留下联系方式 D.提醒客人下次光临 【答案】B 【解析】离开前应询问客人是否还有吩咐，如无其他要求，再道别并轻轻关门。 12.离店行李服务中，行李员来到大厅后首先应做什么？ （ ） A.直接帮助客人装车 B.确认客人是否已结账 C.问候客人 D.检查行李件数 【答案】B 【解析】行李员应先到总台收银处确认客人是否已结账，若未结账，应礼貌告知客人收银处位置。 13.团队行李到店时，清点行李件数和检查破损情况的人员不包括以下哪位？（ ） A.团队领队 B.团队司机 C.饭店行李员 D.饭店总台接待员 【答案】D 【解析】根据团队行李服务程序，清点行李是由团队司机或领队陪同，与饭店行李员（包括领班）共同进行，总台接待员不参与此过程。 14.为客人办理贵重物品寄存时，保险箱的“子钥匙”应如何处理？（ ） A.由总台收银处保管 B.交给客人保管 C.交由行李房主管 D.与母钥匙一起留在总台 【答案】B 【解析】贵重物品寄存程序明确说明，锁好保险箱后，应将该箱子钥匙（子钥匙）和寄存单第二联交给客人。 15.团队离店时，行李员收取行李后，应如何处理？（ ） A.立即装车运走 B.集中运到行李房，与领队检查无误后请其签字 C.直接分送到大堂 D.存放在员工通道 【答案】B 【解析】团队离店行李服务程序的“收取行李”环节明确规定：将行李集中运到行李房，与团队领队或陪同一起检查无误后，请其在行李进出店登记单上签字。 16.团队行李装车时，需要谁清点行李件数并签字？（ ） A.只有饭店行李员 B.团队领队和行李员 C.团队司机和行李员 D.只有团队司机 【答案】C 【解析】“行李装车”程序要求：由团队司机和行李员清点行李件数，并分别签字、注明车号。 17.为客人办理贵重物品寄存时，保险箱的箱号应记录在何处？（ ） A.客人的房卡上 B.行李寄存单上 C.贵重物品寄存单的箱号栏内 D.交接班本上 【答案】C 【解析】贵重物品保管服务程序第(4)点说明：依据客人需求，选择相应规格的保险箱，并将箱号记录在寄存单箱号栏内。 18.打开贵重物品保险箱门，需要使用哪两把钥匙？（ ） A.两把母钥匙 B.两把子钥匙 C.母钥匙和子钥匙 D.任意一把钥匙即可 【答案】C 【解析】贵重物品保管服务程序第(5)点明确规定：使用母钥匙与子钥匙同时打开保险箱门。 19.“金钥匙”徽章由什么图案组成？（ ） A.一把垂直的金钥匙 B.两把交叉的金钥匙 C.一把钥匙和一把锁 D.地球和钥匙 【答案】B 【解析】“金钥匙”徽章由两把金光闪闪的交叉金钥匙组成。 20.两把交叉的“金钥匙”分别代表开启什么大门？（ ） A.饭店客房和餐厅的大门 B.饭店综合服务和城市综合服务的大门 C.国内服务和国际服务的大门 D.前台和后勤的大门 【答案】B 【解析】一把“金钥匙”用于开启饭店综合服务的大门，另一把“金钥匙”用于开启该城市综合服务的大门。 21.“金钥匙”的服务哲学是？（ ） A.客人永远是对的 B.尽管不是无所不能，但一定要竭尽所能 C.效率就是生命 D.细节决定成败 【答案】B 【解析】“金钥匙”的服务哲学：“尽管不是无所不能，但一定要竭尽所能”。 22.“金钥匙”服务的最大特点是其什么性？（ ） A.依赖性 B.品牌性 C.可能性 D.网络性 【答案】D 【解析】“金钥匙”服务的特点时指出：网络性是“金钥匙”服务的最大特点。 23.“金钥匙”成员开展工作必须依附于什么？（ ） A.其个人能力 B.其所在的饭店与金钥匙组织 C.客人的小费 D.最新的科技产品 【答案】B 【解析】“金钥匙”成员必须依附于其所在的饭店与金钥匙组织。 24.国际“金钥匙”组织对成员最基本的要求是？（ ） A.通晓多种语言 B.机智灵敏 C.忠诚 D.热心 【答案】C 【解析】国际“金钥匙”协会组织对“金钥匙”的最基本要求就是忠诚。 25.饭店提供出租服务的目的是什么？ （ ） A.减少饭店开支 B.增加服务项目，满足客人需要 C.展示饭店实力 D.替代公共交通 【答案】B 【解析】为增加饭店服务项目，满足客人需要，饭店大多提供出租服务。 26.对于租用车辆的客人，礼宾员应特别提醒客人注意什么？ （ ） A.车辆租金 B.归还时间 C.注意安全 D.车辆品牌 【答案】C 【解析】对于租用车辆的客人，“应提醒其注意安全”。 27.一些饭店保留电梯服务员的主要目的是什么？ （ ） A.节省电力 B.显示人情味服务或对VIP客人的礼遇 C.防止客人误操作 D.培训新员工 【答案】B 【解析】在电梯服务中说明，是为了“显示出浓厚的人情味服务或为了对VIP客人显示礼遇的规格”。 28.递送客人的普通信件和报纸时，应尽量采取什么方式？ （ ） A.打电话让客人来取 B.当面交给客人并签收 C.从门缝塞入或挂在门把上，尽量不打扰客人 D.放在前台等客人自取 【答案】C 【解析】尽量不打扰客人，对于普通信件从门缝塞入，报纸装入袋内挂在门把上。 29.客人归还雨伞时，礼宾员做法正确的是？ （ ） A. 直接放入伞架 B. 先检查雨伞是否损坏 C. 请客人自行放回 D. 感谢客人后离开 【答案】B 【解析】根据雨伞租借程序B答案正确。 30.泊车员将客人的车停好后，不需要记录哪项信息？ （ ） A.停车车位 B.车辆品牌 C.车牌号码 D.经办人 【答案】B 【解析】需记录停车的车位、车牌号、经办人，未要求记录车辆品牌。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共计30分） 1.驻机场代表的服务程序包括哪些步骤？ （ ） A.熟知客情 B.安排交通工具 C.接机准备 D.通知前厅 【答案】ABCD 【解析】课本中详细描述了驻机场代表的服务程序，所有选项均为正确步骤。 2.门童迎接服务中，开车门和护顶的具体标准包括哪些？ （ ） A.车停稳后站于靠近车门轴一侧 B.用靠近门把手一侧的手开门 C.另一只手置于车门框顶部内侧护顶 D.用力关车门 【答案】ABC 【解析】D选项错误，因为应“用力要适中”。 3.引领入房途中，行李员可以介绍哪些内容？ （ ） A.饭店特色 B.新增服务项目 C.特别推广活动 D.其他客人隐私 【答案】ABC 【解析】行李员应适时介绍饭店特色、新增服务项目、特别推广活动等，但不应涉及客人隐私。 4.介绍房间时，应介绍哪些设施的使用方法？ （ ） A.空调开关及棉被位置 B.电视机开关及收费电视使用方法 C.互联网插口及留言灯 D.卫生间冷热水开关及热水供应时间 【答案】ABCD 【解析】这些内容均属于推荐介绍范围。 5.行李寄存时，行李员应提醒客人注意什么？ （ ） A.行李内不能放入贵重物品 B.行李内不能放入易燃易爆物品 C.行李必须上锁 D.提醒客人给小费 【答案】ABC 【解析】行李员应提醒客人行李内不能放入贵重及危险物品，并检查是否上锁，不能向客人要小费。 6.下列关于团队行李离店服务的描述中，正确的有哪些？（ ） A.收取的行李要用行李网罩上 B.行李进出店登记单应挂在行李网上 C.装车时只需行李员清点件数即可 D.由领队将行李进出店登记单进行存档 【答案】AB 【解析】团队离店行李服务程序规定收取行李后要用行李网罩上并将登记单挂在网上，装车时需要团队司机和行李员共同清点，由领班将行李进出店登记单进行存档。所以CD不对。 7.以下哪些是“金钥匙”服务的主要特点？（ ） A.服务的网络性 B.服务的依赖性 C.服务的无偿性 D.服务的品牌性 【答案】ABD 【解析】“金钥匙”服务的四个特点：网络性、依赖性、可能性、品牌性。没有“无偿性”。 8.“金钥匙”的素质要求包括下列哪些项？（ ） A.忠诚 B.具有敬业、乐业精神 C.通晓多种语言 D.处理问题机智灵敏，应变能力强 【答案】ABCD 【解析】“金钥匙”的素质要求。 9.饭店常见的出租服务项目包括哪些？ （ ） A.出租手机 B.出租自行车 C.出租饭店专用车 D.出租残疾人轮椅 【答案】BCD 【解析】饭店大多提供出租雨伞、自行车、饭店专用车以及残疾人轮椅服务等，未提及出租手机。 10.关于递送转交服务，以下说法正确的有哪些？ （ ） A.所有邮件都从门缝塞入房间 B.客人的留言条可塞入房间 C.客人传真要当面交给客人，并请客人签收 D.不得拆阅客人的邮件或留言 【答案】BCD 【解析】普通信件和留言可从门缝塞入，但重要物品需当面签收。同时强调“不得延误，不得拆阅”。 三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共计10分） 1.门童在迎接宾客时，应快速跑向车辆以显示热情。 （ ） 【答案】错 【解析】要求“步速稍快”，但不应跑，以免显得不稳重。 2.对于所有宾客，门童都必须提供护顶服务。 （ ） 【答案】错 【解析】对于信仰佛教和伊斯兰教的宾客无须护顶，因此不是所有宾客都需要。 3.开门后，行李员应直接请客人进入房间，再介绍设施。 （ ） 【答案】错 【解析】先打开总开关确认客房可售，再请客人进入，不能直接进入。 4.行李寄存时，行李员无需检查行李是否上锁，由客人自行负责。 （ ） 【答案】错 【解析】行李员认真检查每件行李是否已上锁，并提醒客人相关注意事项。 5.团队行李比客人先到店时，行李员在行李牌上标注房号后，应立即将行李分送到客人房间。（ ） 【答案】错 【解析】行李比客人先到店时，应将房号注明在行李牌上后，用行李网将行李罩住，等待客人到店后再分送。 6.客人退还原贵重物品保险箱时，总台人员应收回该箱子钥匙和寄存单，并请客人在终止栏内注明终止日期、姓名。（ ） 【答案】对 【解析】贵重物品寄存程序第10点明确说明了这一步骤。 7.“金钥匙”服务是无所不能的，可以满足客人的任何要求。（ ） 【答案】错 【解析】“金钥匙”的服务哲学是“尽管不是无所不能，但一定要竭尽所能”，这表明他们并非万能，但会尽最大努力。 8.“金钥匙”服务已发展成为国际公认的优质服务品牌。（ ） 【答案】对 【解析】在“服务的品牌性”特点中，指出“金钥匙”“已发展成为国际优质的服务品牌”。 9.所有饭店都为显示人情味而设置电梯服务员。 （ ） 【答案】错 【解析】越来越多的饭店使用自动电梯，既方便客人又节省饭店人力。 10.客人归还租借的雨伞时，即使发现有损坏，礼宾员也应避免向客人提出赔偿，以免引起客诉。 （ ） 【答案】错 【解析】如发现损坏应向客人礼貌解释，索取赔偿。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026版河北省《旅游类单独考试招生技术技能测试考纲百套卷》 依据《河北省高等职业教育单独招生考试大纲》（2025版专业课）编写。本套试卷共112份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，每个考点2份试卷共82份；第二部分是常考题训练卷，每门课程2-4份训练卷，六门课程共20份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是2026版河北省《旅游类单独考试招生技术技能测试考纲百套卷》的第37卷，按课程四：《前厅服务与管理》——3.礼宾服务的相关内容编写。其要求是：掌握迎送宾客服务、散客及团队行李服务、“金钥匙”服务、礼宾部其它服务的相关内容。 2026版河北省《旅游类单独考试招生技术技能测试考纲百套卷》 第37卷 课程四：前厅服务与管理 3.礼宾服务 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题2分，共计60分） 在每小题列出的四个备选项中，只有一个正确答案或最佳答案。 1.门童上岗前的准备工作不包括以下哪项？ （ ） A.检查仪容仪表 B.调节情绪 C.查看交班本 D.准备早餐 2.为宾客提供护顶服务时，车门应打开多少度？ （ ） A.50° B.70° C.30° D.45° 3.护顶服务的正确顺序是什么？ （ ） A.副驾驶座位→后排坐驾驶员后的座位→后排坐副驾驶后的座位 B.后排坐副驾驶后的座位→后排坐驾驶员后的座位→副驾驶座位 C.后排坐驾驶员后的座位→后排坐副驾驶后的座位→副驾驶座位 D.副驾驶座位→后排坐副驾驶后的座位→后排坐驾驶员后的座位 4.门童在送行服务中，应站在汽车斜前方多少米的位置挥手告别？ （ ） A.0.5～1米 B.0.8～1米 C.1～1.5米 D.1.5～2米 5.门童问候宾客的标准用语通常是什么？ （ ） A.“您好！欢迎光临××大饭店” B.“请问您有预订吗？” C.“需要帮忙拿行李吗？” D.“祝您旅途愉快” 6.门童在引领宾客入店时，应走在宾客左前方多少米的距离？ （ ） A.0.5～1米 B.1～2米 C.2～3米 D.3～4米 7.在主动迎客环节，行李员首先应该做什么？ （ ） A.直接引领客人去总台 B.帮助客人卸下行李 C.询问客人是否需要寄存行李 D.立即为客人办理入住手续 8.领至总台后，行李员正确的站位是？ （ ） A.紧贴客人身边，方便沟通 B.总台正前方，等待客人 C.总台一侧，客人侧后方约4米外 D.总台后面，协助接待员 9.入住登记完毕后，行李员应从谁手中领取房卡？ （ ） A.客人本人 B.总台接待员 C.门童 D.行李房主管 10.介绍房间时，行李员开门后首先应做什么？ （ ） A.立即介绍房内设施 B.打开总开关，确认客房可售 C.请客人直接进入 D.检查卫生间设施 11.礼貌离房，行李员应该怎么做？ （ ） A.立即关门离开 B.询问客人是否还有吩咐 C.留下联系方式 D.提醒客人下次光临 12.离店行李服务中，行李员来到大厅后首先应做什么？ （ ） A.直接帮助客人装车 B.确认客人是否已结账 C.问候客人 D.检查行李件数 13.团队行李到店时，清点行李件数和检查破损情况的人员不包括以下哪位？（ ） A.团队领队 B.团队司机 C.饭店行李员 D.饭店总台接待员 14.为客人办理贵重物品寄存时，保险箱的“子钥匙”应如何处理？（ ） A.由总台收银处保管 B.交给客人保管 C.交由行李房主管 D.与母钥匙一起留在总台 15.团队离店时，行李员收取行李后，应如何处理？（ ） A.立即装车运走 B.集中运到行李房，与领队检查无误后请其签字 C.直接分送到大堂 D.存放在员工通道 16.团队行李装车时，需要谁清点行李件数并签字？（ ） A.只有饭店行李员 B.团队领队和行李员 C.团队司机和行李员 D.只有团队司机 17.为客人办理贵重物品寄存时，保险箱的箱号应记录在何处？（ ） A.客人的房卡上 B.行李寄存单上 C.贵重物品寄存单的箱号栏内 D.交接班本上 18.打开贵重物品保险箱门，需要使用哪两把钥匙？（ ） A.两把母钥匙 B.两把子钥匙 C.母钥匙和子钥匙 D.任意一把钥匙即可 19.“金钥匙”徽章由什么图案组成？（ ） A.一把垂直的金钥匙 B.两把交叉的金钥匙 C.一把钥匙和一把锁 D.地球和钥匙 20.两把交叉的“金钥匙”分别代表开启什么大门？（ ） A.饭店客房和餐厅的大门 B.饭店综合服务和城市综合服务的大门 C.国内服务和国际服务的大门 D.前台和后勤的大门 21.“金钥匙”的服务哲学是？（ ） A.客人永远是对的 B.尽管不是无所不能，但一定要竭尽所能 C.效率就是生命 D.细节决定成败 22.“金钥匙”服务的最大特点是其什么性？（ ） A.依赖性 B.品牌性 C.可能性 D.网络性 23.“金钥匙”成员开展工作必须依附于什么？（ ） A.其个人能力 B.其所在的饭店与金钥匙组织 C.客人的小费 D.最新的科技产品 24.国际“金钥匙”组织对成员最基本的要求是？（ ） A.通晓多种语言 B.机智灵敏 C.忠诚 D.热心 25.饭店提供出租服务的目的是什么？ （ ） A.减少饭店开支 B.增加服务项目，满足客人需要 C.展示饭店实力 D.替代公共交通 26.对于租用车辆的客人，礼宾员应特别提醒客人注意什么？ （ ） A.车辆租金 B.归还时间 C.注意安全 D.车辆品牌 27.一些饭店保留电梯服务员的主要目的是什么？ （ ） A.节省电力 B.显示人情味服务或对VIP客人的礼遇 C.防止客人误操作 D.培训新员工 28.递送客人的普通信件和报纸时，应尽量采取什么方式？ （ ） A.打电话让客人来取 B.当面交给客人并签收 C.从门缝塞入或挂在门把上，尽量不打扰客人 D.放在前台等客人自取 29.客人归还雨伞时，礼宾员做法正确的是？ （ ） A. 直接放入伞架 B. 先检查雨伞是否损坏 C. 请客人自行放回 D. 感谢客人后离开 30.泊车员将客人的车停好后，不需要记录哪项信息？ （ ） A.停车车位 B.车辆品牌 C.车牌号码 D.经办人 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共计30分） 1.驻机场代表的服务程序包括哪些步骤？ （ ） A.熟知客情 B.安排交通工具 C.接机准备 D.通知前厅 2.门童迎接服务中，开车门和护顶的具体标准包括哪些？ （ ） A.车停稳后站于靠近车门轴一侧 B.用靠近门把手一侧的手开门 C.另一只手置于车门框顶部内侧护顶 D.用力关车门 3.引领入房途中，行李员可以介绍哪些内容？ （ ） A.饭店特色 B.新增服务项目 C.特别推广活动 D.其他客人隐私 4.介绍房间时，应介绍哪些设施的使用方法？ （ ） A.空调开关及棉被位置 B.电视机开关及收费电视使用方法 C.互联网插口及留言灯 D.卫生间冷热水开关及热水供应时间 5.行李寄存时，行李员应提醒客人注意什么？ （ ） A.行李内不能放入贵重物品 B.行李内不能放入易燃易爆物品 C.行李必须上锁 D.提醒客人给小费 6.下列关于团队行李离店服务的描述中，正确的有哪些？（ ） A.收取的行李要用行李网罩上 B.行李进出店登记单应挂在行李网上 C.装车时只需行李员清点件数即可 D.由领队将行李进出店登记单进行存档 7.以下哪些是“金钥匙”服务的主要特点？（ ） A.服务的网络性 B.服务的依赖性 C.服务的无偿性 D.服务的品牌性 8.“金钥匙”的素质要求包括下列哪些项？（ ） A.忠诚 B.具有敬业、乐业精神 C.通晓多种语言 D.处理问题机智灵敏，应变能力强 9.饭店常见的出租服务项目包括哪些？ （ ） A.出租手机 B.出租自行车 C.出租饭店专用车 D.出租残疾人轮椅 10.关于递送转交服务，以下说法正确的有哪些？ （ ） A.所有邮件都从门缝塞入房间 B.客人的留言条可塞入房间 C.客人传真要当面交给客人，并请客人签收 D.不得拆阅客人的邮件或留言 三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共计10分） 1.门童在迎接宾客时，应快速跑向车辆以显示热情。 （ ） 2.对于所有宾客，门童都必须提供护顶服务。 （ ） 3.开门后，行李员应直接请客人进入房间，再介绍设施。 （ ） 4.行李寄存时，行李员无需检查行李是否上锁，由客人自行负责。 （ ） 5.团队行李比客人先到店时，行李员在行李牌上标注房号后，应立即将行李分送到客人房间。（ ） 6.客人退还原贵重物品保险箱时，总台人员应收回该箱子钥匙和寄存单，并请客人在终止栏内注明终止日期、姓名。（ ） 7.“金钥匙”服务是无所不能的，可以满足客人的任何要求。（ ） 8.“金钥匙”服务已发展成为国际公认的优质服务品牌。（ ） 9.所有饭店都为显示人情味而设置电梯服务员。 （ ） 10.客人归还租借的雨伞时，即使发现有损坏，礼宾员也应避免向客人提出赔偿，以免引起客诉。 （ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $