《市场调查》课题17 访问调查法 45分钟专题训练（原卷版+解析版）

山东省春季高考《市场调查》45分钟专题训练专辑，共25份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固市场营销类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加市场营销类高考的学生。与本专辑配套的还有山东省春季高考《市场营销基础》、《商品知识》、《推销实务》、《销售心理学》、《商务沟通与谈判》45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《市场调查》 项目三 市场调查方式与方法 课题十七 访问调查法 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1.访问调查法的本质是（） A.调查人员通过观察被调查者行为获取资料 B.调查人员采用提问方式向被调查者了解信息，获取资料 C.通过分析现有文献资料获取二手数据 D.在人工控制环境中测试变量对被调查者的影响 2.访问调查法与其他调查方法相比，最显著的特点是（） A.间接性（无需与被调查者直接接触） B.灵活性高，能深入探索问题 C.费用低，适合大规模调查 D.仅能收集定量数据，无法获取定性信息 3.某调查员通过面对面交流，详细询问消费者对新品的使用感受，获取了丰富的个性化反馈，这体现了访问调查法的（） A.直接性和可信度高的特点 B.间接性和费用低的特点 C.仅能收集标准化数据的特点 D.无需互动的特点 4.以下关于访问调查法特点的表述，错误的是（） A.访问者与被访问者的互动会影响调查结果 B.能获取真实准确的信息，可信度较高 C.需要较多人力和时间，费用较高 D.灵活性差，无法调整提问内容 5.某企业因“需快速了解消费者对服务的深层不满”，选择访问调查法而非问卷调查法，核心原因是访问调查法（） A.费用更低 B.能通过互动深入挖掘潜在需求 C.无需培训调查人员 D.仅收集定量数据，便于统计 6.访问调查法的“费用高”主要体现在（） A.需购买昂贵的实验设备 B.需支付文献资料的采购费用 C.需要较多人力投入，消耗较长时间 D.仅能在实验室开展，场地租赁费用高 7.某调查员通过电话询问消费者的购物偏好，这种访问方式属于（） A.直接访问 B.间接访问 C.集体访问 D.纵向访问 8.某调查员在商场内与消费者面对面交流，了解其对促销活动的看法，这种访问方式属于（） A.直接访问 B.间接访问 C.标准化访问 D.横向访问 9.以下属于间接访问的是（） A.入户访谈 B.焦点小组座谈会 C.邮寄问卷调查 D.街头拦截访谈 10.某调查员对5名消费者逐一进行单独访谈，详细了解每个人的品牌忠诚度，这种访问方式属于（） A.个别访问 B.集体访问 C.标准化访问 D.纵向访问 11.某企业组织8名核心用户开展座谈会，共同讨论新品改进方向，这种访问方式属于（） A.个别访问 B.集体访问 C.非标准化访问 D.横向访问 12.个别访问相比集体访问的优势是（） A.费用更低，效率更高 B.被访问者更易表达真实想法，访问更深入 C.能快速收集大量数据 D.无需培训调查人员 13.某调查员严格按事先设计的问卷，依次向被访问者提问，不允许随意调整问题顺序和内容，这种访问方式属于（） A.标准化访问 B.非标准化访问 C.半标准化访问 D.纵向访问 14.某调查员仅按“消费者对智能家居的看法”这一粗线条主题，与被访问者自由交流，灵活调整提问方向，这种访问方式属于（） A.标准化访问 B.非标准化访问 C.集体访 D.横向访问 15.某调查员按固定提纲提问，但当被访问者提及“未预设的重要信息”时，灵活追问细节，这种访问方式属于（） A.标准化访问 B.非标准化访问 C.半标准化访问 D.个别访问 16.某调查员在2024年10月，对同一批消费者进行一次访问，了解其当月的购物情况，这种访问方式属于（） A.横向访问 B.纵向访问 C.个别访问 D.集体访问 17.某调查员连续6个月，每月访问同一批消费者，跟踪记录其对某品牌的忠诚度变化，这种访问方式属于（） A.横向访问 B.纵向访问 C.标准化访问 D.间接访问 18.以下关于横向访问与纵向访问的表述，说法正确的是（） A.横向访问耗时短，适合了解即时情况 B.纵向访问仅需一次访问，效率高 C.横向访问能深入了解问题的发展变化 D.纵向访问费用低，适合大规模调查 19.某调查员在正式访问前，制定访问计划、设计访问提纲、培训访问人员，这些工作属于访问调查过程的（） A.准备阶段 B.访问阶段 C.结束阶段 D.数据分析阶段 20.访问准备阶段中“试问”的核心目的是（） A.提前完成部分访问任务，提高效率 B.检查问题设计和提问方式是否恰当，确保获取有效信息 C.筛选符合条件的被访问者 D.降低访问费用 21.某调查员在访问过程中，先与被访问者聊家常建立信任，再逐步切入调查主题，这一做法属于访问阶段的（） A.接近被访问者 B.建立融洽的访问气氛 C.按计划提问 D.记录访问内容 22.某调查员在访问结束前，快速检查问卷是否有遗漏项目，向被访问者致谢，这些工作属于访问调查过程的（） A.准备阶段 B.访问阶段 C.结束阶段 D.资料整理阶段 23.访问过程中“记录”的核心要求是（） A.仅记录被访问者的标准化回答，忽略个性化表述 B.客观准确，按被访问者的语言记录，不加入主观意见 C.可根据访问者的理解，对回答进行概括和修改 D.无需实时记录，可凭记忆事后补记 24.某调查员在准备阶段未进行试问，直接开展正式访问，最可能导致的问题是（） A.访问费用大幅增加 B.问题表述模糊，被访问者无法准确理解 C.访问时间缩短 D.无需调整即可获取有效数据 25.某调查员在街头访问时，先向被访问者出示工作证，说明“本次调查仅用于学术研究，数据保密”，这一做法属于访问开始阶段的（） A.提问技巧 B.接近被访问者的技巧 C.记录技巧 D.追问技巧 26.某调查员在提问时，对“您对新品的满意度如何？”采用正面直接提问，对“您的月收入范围？”采用委婉侧问，这一做法符合提问技巧的（） A.仅根据问题性质选择提问方式 B.仅根据被访问者情况选择提问方式 C.根据问题性质和敏感程度选择提问方式 D.无需区分，统一采用正面提问 27.当被访问者回答“我觉得这款产品还行”时，调查员追问“您说的‘还行’具体指哪些方面呢？”，这一做法属于（） A.挖掘式追问 B.明确式追问 C.正面提问 D.侧问 28.某调查员在记录访问内容时，严格使用被访问者的原话，不进行概括或修改，这一做法符合记录技巧的（） A.客观准确要求 B.简洁高效要求 C.仅记录定量数据要求 D.事后补记要求 29.某调查员在访问结束时，发现“消费者对售后服务的建议”这一核心问题遗漏，正确的处理方式是（） A.直接结束访问，忽略遗漏 B.向被访问者致歉，补充提问该问题 C.凭记忆补记答案 D.下次访问时再询问 30.以下关于访问技巧的表述，错误的是（） A.提问时应保持中立，避免使用感情色彩词句 B.追问时需适时适度，不伤害被访问者感情 C.记录时可根据个人理解，简化被访问者的回答 D.接近被访问者时，可通过寻找共同点建立信任 二、简答题（本大题共3小题，每题5分，共15分） 1.根据访问者与被访问者之间的交流方式划分，有哪些访问调查法，简述其各自的含义。 2.在进行调查访问时，需要做好哪些准备？ 3.简述提问时可用的技巧。 三、综合分析题（本大题共5小题，每题5分，共25分） “星愿甜品”是一家主打手工甜品的连锁品牌，2025年推出“芋泥麻薯千层”新品后，门店销量未达预期，且收到“口感偏甜”“价格偏高”的零散反馈。为精准定位问题、制定优化策略，品牌采用访问调查法开展专项调查，具体流程如下： 1.准备阶段： ①制定访问计划：明确调查目的为“了解新品用户体验及改进需求”，选择“18-35岁购买过新品的消费者”为调查对象，计划访问100人，采用“标准化访问为主、半标准化访问为辅”的方式； ②设计访问工具：标准化访问问卷包含“购买频率（1次/多次）”“甜度评价（过甜/适中/偏淡）”“价格接受度（15元内/15-20元/20元以上）”等封闭式问题；半标准化访问提纲含“对芋泥馅料的具体建议”“是否会推荐给朋友”等开放式问题； ③试问与培训：选择10名非目标客群（未购买过新品的消费者）进行试问，发现“甜度评价”选项未包含“略甜”，及时补充；对5名访问员开展培训，强调“保持中立提问、准确记录回答”。 2.访问阶段： ①接近与破冰：访问员在门店出口拦截消费者，出示工作证说明“本次调查仅用于新品优化，耗时5分钟，完成后赠5元优惠券”，通过“您刚购买的甜品口感如何”的轻松话题建立融洽气氛； ②分层实施访问：对“仅购买1次”的消费者采用标准化访问，快速收集基础数据；对“多次购买”的忠实客户采用半标准化访问，追问“多次购买的原因”“希望改进的细节”（如“您觉得芋泥馅料的颗粒感是否合适？”）； ③记录与质控：访问员实时记录回答，对封闭式问题在选项前打勾，对开放式问题完整记录原话（如“希望芋泥多一点，麻薯更有嚼劲”），督导现场抽查记录完整性。 3.结束阶段： 访问员检查问卷无遗漏后，向消费者致谢并赠送优惠券，对“提出优质建议”的消费者额外登记，承诺新品优化后邀请免费试吃。最终回收有效访问记录92份，分析发现：68%受访者认为“甜度偏甜”，55%认为“22元单价偏高”，72%希望“增加芋泥含量”。品牌据此将新品甜度下调20%，单价降至19.8元，增加15%芋泥用量，调整后2周销量提升45%。 阅读材料，回答问题： 1.“星愿甜品”在准备阶段设计“标准化+半标准化”结合的访问工具，说明两种访问方式的定义。 2.访问员在接近消费者时“出示工作证、说明调查用途并赠送优惠券”，说明这一做法对应的访问技巧及核心作用。 3.案例中对“甜度评价”选项进行试问后补充“略甜”选项，说明“试问”的定义及这一调整对调查结果的影响。 4.访问员对开放式问题“完整记录原话”，对封闭式问题“在选项前打勾”，说明这一记录方式的依据及核心要求。 5.分析“星愿甜品”访问调查流程（准备→访问→结束）的完整性。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 山东省春季高考《市场调查》45分钟专题训练专辑，共25份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固市场营销类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加市场营销类高考的学生。与本专辑配套的还有山东省春季高考《市场营销基础》、《商品知识》、《推销实务》、《销售心理学》、《商务沟通与谈判》45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《市场调查》 项目三 市场调查方式与方法 课题十七 访问调查法 时间：45分钟 总分：100分 班级___________姓名__________学号__________成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1.访问调查法的本质是（） A.调查人员通过观察被调查者行为获取资料 B.调查人员采用提问方式向被调查者了解信息，获取资料 C.通过分析现有文献资料获取二手数据 D.在人工控制环境中测试变量对被调查者的影响 【答案】B 【解析】访问调查法是“调查人员采用提问的方式向被调查者了解有关内容，获取所需资料的方法”，核心是“提问互动”；A是观察法，C是文案调查法，D是实验法，均不符合，故B正确。 2.访问调查法与其他调查方法相比，最显著的特点是（） A.间接性（无需与被调查者直接接触） B.灵活性高，能深入探索问题 C.费用低，适合大规模调查 D.仅能收集定量数据，无法获取定性信息 【答案】B 【解析】访问调查法的特点包括“灵活性大，有利于对问题深入探索”；A“间接性”错误（需直接/间接互动），C“费用低”错误（费用高），D“仅定量”错误（可收集定性信息），故B正确。 3.某调查员通过面对面交流，详细询问消费者对新品的使用感受，获取了丰富的个性化反馈，这体现了访问调查法的（） A.直接性和可信度高的特点 B.间接性和费用低的特点 C.仅能收集标准化数据的特点 D.无需互动的特点 【答案】A 【解析】“面对面交流”体现直接性，“个性化反馈”体现可信度高（直接沟通减少信息偏差），符合访问调查法“直接性、可信度高”的特点；B“间接性、费用低”错误，C“仅标准化数据”错误，D“无需互动”错误，故A正确。 4.以下关于访问调查法特点的表述，错误的是（） A.访问者与被访问者的互动会影响调查结果 B.能获取真实准确的信息，可信度较高 C.需要较多人力和时间，费用较高 D.灵活性差，无法调整提问内容 【答案】D 【解析】明确访问调查法“灵活性高，弹性大”，可根据实际情况调整提问，D表述错误；A、B、C均符合中访问调查法的特点，故D正确。 5.某企业因“需快速了解消费者对服务的深层不满”，选择访问调查法而非问卷调查法，核心原因是访问调查法（） A.费用更低 B.能通过互动深入挖掘潜在需求 C.无需培训调查人员 D.仅收集定量数据，便于统计 【答案】B 【解析】访问调查法可通过追问、引导深入了解深层需求，符合“挖掘不满”的需求；A“费用低”错误，C“无需培训”错误，D“仅定量”错误，故B正确。 6.访问调查法的“费用高”主要体现在（） A.需购买昂贵的实验设备 B.需支付文献资料的采购费用 C.需要较多人力投入，消耗较长时间 D.仅能在实验室开展，场地租赁费用高 【答案】C 【解析】“访问调查需要较多的人力、花费较长的时间，因此费用较高”；A是实验法，B是文案调查法，D“仅实验室”错误，故C正确。 7.某调查员通过电话询问消费者的购物偏好，这种访问方式属于（） A.直接访问 B.间接访问 C.集体访问 D.纵向访问 【答案】B 【解析】间接访问是“通过电话、书面问卷等形式进行，无需面对面”，电话访问符合该类型；A是面对面交流，C是群体访问，D是多次跟踪访问，均不符合，故B正确。 8.某调查员在商场内与消费者面对面交流，了解其对促销活动的看法，这种访问方式属于（） A.直接访问 B.间接访问 C.标准化访问 D.横向访问 【答案】A 【解析】直接访问是“访问者与被访问者直接面对面沟通”，案例中面对面交流符合该类型；B是间接方式，C需按固定提纲，D是一次性访问，均不符合，故A正确。 9.以下属于间接访问的是（） A.入户访谈 B.焦点小组座谈会 C.邮寄问卷调查 D.街头拦截访谈 【答案】C 【解析】间接访问包括“电话访问、邮寄问卷调查、网上调查”等，邮寄问卷无需直接接触，属于间接访问；A、B、D均为直接访问，故C正确。 10.某调查员对5名消费者逐一进行单独访谈，详细了解每个人的品牌忠诚度，这种访问方式属于（） A.个别访问 B.集体访问 C.标准化访问 D.纵向访问 【答案】A 【解析】个别访问是“对每一个被访问者逐一单独访问”，案例中逐一访谈符合该类型；B是群体访问，C需固定提纲，D是多次访问，均不符合，故A正确。 11.某企业组织8名核心用户开展座谈会，共同讨论新品改进方向，这种访问方式属于（） A.个别访问 B.集体访问 C.非标准化访问 D.横向访问 【答案】B 【解析】集体访问是“召集一些调查对象就调查内容征求意见”，座谈会符合该类型；A是单独访问，C需结合提纲类型，D是一次性访问，均不符合，故B正确。 12.个别访问相比集体访问的优势是（） A.费用更低，效率更高 B.被访问者更易表达真实想法，访问更深入 C.能快速收集大量数据 D.无需培训调查人员 【答案】B 【解析】个别访问“访问者与被访问者有更多交流机会，利于详细、真实表达看法，访问更深入”；A“费用低”错误，C“快速收集大量数据”是集体访问优势，D“无需培训”错误，故B正确。 13.某调查员严格按事先设计的问卷，依次向被访问者提问，不允许随意调整问题顺序和内容，这种访问方式属于（） A.标准化访问 B.非标准化访问 C.半标准化访问 D.纵向访问 【答案】A 【解析】标准化访问是“按事先设计的提纲依次提问，按规定标准回答”，案例中严格按问卷执行符合该类型；B无固定提纲，C介于两者之间，D是多次访问，均不符合，故A正确。 14.某调查员仅按“消费者对智能家居的看法”这一粗线条主题，与被访问者自由交流，灵活调整提问方向，这种访问方式属于（） A.标准化访问 B.非标准化访问 C.集体访 D.横向访问 【答案】B 【解析】非标准化访问是“无完整问卷和详细提纲，按主题自由交谈”，案例中自由交流符合该类型；A需固定提纲，C是群体访问，D是一次性访问，均不符合，故B正确。 15.某调查员按固定提纲提问，但当被访问者提及“未预设的重要信息”时，灵活追问细节，这种访问方式属于（） A.标准化访问 B.非标准化访问 C.半标准化访问 D.个别访问 【答案】C 【解析】半标准化访问是“介于标准化与非标准化之间，有一定控制但保留表达空间”，案例中“固定提纲+灵活追问”符合该类型；A无灵活调整，B无固定提纲，D是单独访问，均不符合，故C正确。 16.某调查员在2024年10月，对同一批消费者进行一次访问，了解其当月的购物情况，这种访问方式属于（） A.横向访问 B.纵向访问 C.个别访问 D.集体访问 【答案】A 【解析】横向访问是“同一时段对研究问题进行一次性资料收集”，案例中“10月一次访问”符合该类型；B是多次跟踪访问，C是单独访问，D是群体访问，均不符合，故A正确。 17.某调查员连续6个月，每月访问同一批消费者，跟踪记录其对某品牌的忠诚度变化，这种访问方式属于（） A.横向访问 B.纵向访问 C.标准化访问 D.间接访问 【答案】B 【解析】纵向访问是“多次收集固定研究对象资料的跟踪访问”，案例中“连续6个月跟踪”符合该类型；A是一次性访问，C需固定提纲，D是间接方式，均不符合，故B正确。 18.以下关于横向访问与纵向访问的表述，说法正确的是（） A.横向访问耗时短，适合了解即时情况 B.纵向访问仅需一次访问，效率高 C.横向访问能深入了解问题的发展变化 D.纵向访问费用低，适合大规模调查 【答案】A 【解析】横向访问是“一次性访问”，耗时短，适合即时情况；B“一次访问”错误（纵向需多次），C“深入了解变化”是纵向优势，D“费用低”错误（纵向费用高），故A正确。 19.某调查员在正式访问前，制定访问计划、设计访问提纲、培训访问人员，这些工作属于访问调查过程的（） A.准备阶段 B.访问阶段 C.结束阶段 D.数据分析阶段 【答案】A 【解析】准备阶段的工作包括“制订访问计划、设计提纲、培训访员”，案例中工作符合该阶段；B是实施访问，C是检查问卷和致谢，D非访问过程阶段，故A正确。 20.访问准备阶段中“试问”的核心目的是（） A.提前完成部分访问任务，提高效率 B.检查问题设计和提问方式是否恰当，确保获取有效信息 C.筛选符合条件的被访问者 D.降低访问费用 【答案】B 【解析】试问是“正式访问前，检查问题和提问方式是否恰当，被访问者回答是否贴合需求”；A“完成任务”错误，C“筛选对象”是样本选择环节，D“降低费用”错误，故B正确。 21.某调查员在访问过程中，先与被访问者聊家常建立信任，再逐步切入调查主题，这一做法属于访问阶段的（） A.接近被访问者 B.建立融洽的访问气氛 C.按计划提问 D.记录访问内容 【答案】B 【解析】访问阶段需“建立融洽气氛，从关心被访问者入手，联络感情”，案例中聊家常建立信任符合该要求；A是初次接触，C是正式提问，D是记录，均不符合，故B正确。 22.某调查员在访问结束前，快速检查问卷是否有遗漏项目，向被访问者致谢，这些工作属于访问调查过程的（） A.准备阶段 B.访问阶段 C.结束阶段 D.资料整理阶段 【答案】C 【解析】结束阶段的工作包括“检查问卷遗漏、向被访问者致谢”，案例中工作符合该阶段；A是前期准备，B是实施访问，D非访问过程阶段，故C正确。 23.访问过程中“记录”的核心要求是（） A.仅记录被访问者的标准化回答，忽略个性化表述 B.客观准确，按被访问者的语言记录，不加入主观意见 C.可根据访问者的理解，对回答进行概括和修改 D.无需实时记录，可凭记忆事后补记 【答案】B 【解析】记录需“客观准确，尽可能完整按被访问者回答记录，不加入主观意见”；A“忽略个性化表述”错误，C“概括修改”错误，D“事后补记”错误（需实时记录），故B正确。 24.某调查员在准备阶段未进行试问，直接开展正式访问，最可能导致的问题是（） A.访问费用大幅增加 B.问题表述模糊，被访问者无法准确理解 C.访问时间缩短 D.无需调整即可获取有效数据 【答案】B 【解析】试问的核心作用是发现问题设计缺陷，未试问可能导致“问题表述模糊”，影响回答准确性；A“费用增加”错误，C“时间缩短”错误，D“无需调整”错误，故B正确。 25.某调查员在街头访问时，先向被访问者出示工作证，说明“本次调查仅用于学术研究，数据保密”，这一做法属于访问开始阶段的（） A.提问技巧 B.接近被访问者的技巧 C.记录技巧 D.追问技巧 【答案】B 【解析】接近被访问者需“出示证件、说明来意，消除疑虑”，案例中做法符合该技巧；A是正式提问，C是记录，D是深入追问，均不符合，故B正确。 26.某调查员在提问时，对“您对新品的满意度如何？”采用正面直接提问，对“您的月收入范围？”采用委婉侧问，这一做法符合提问技巧的（） A.仅根据问题性质选择提问方式 B.仅根据被访问者情况选择提问方式 C.根据问题性质和敏感程度选择提问方式 D.无需区分，统一采用正面提问 【答案】C 【解析】提问方式需结合“问题性质（简单/复杂）、敏感程度（隐私/公开）”，案例中“满意度（公开→正面）”“收入（敏感→侧问）”符合该要求；A、B“仅单一因素”错误，D“统一正面”错误，故C正确。 27.当被访问者回答“我觉得这款产品还行”时，调查员追问“您说的‘还行’具体指哪些方面呢？”，这一做法属于（） A.挖掘式追问 B.明确式追问 C.正面提问 D.侧问 【答案】B 【解析】明确式追问是“针对模糊回答，获取更确切的信息”，案例中追问“还行”的具体含义符合该类型；A是扩展喜好，C是直接提问，D是侧面提问，均不符合，故B正确。 28.某调查员在记录访问内容时，严格使用被访问者的原话，不进行概括或修改，这一做法符合记录技巧的（） A.客观准确要求 B.简洁高效要求 C.仅记录定量数据要求 D.事后补记要求 【答案】A 【解析】记录需“客观准确，使用被访问者的语言，不摘录或释义”，案例中做法符合该要求；B“简洁高效”非核心，C“仅定量”错误，D“事后补记”错误，故A正确。 29.某调查员在访问结束时，发现“消费者对售后服务的建议”这一核心问题遗漏，正确的处理方式是（） A.直接结束访问，忽略遗漏 B.向被访问者致歉，补充提问该问题 C.凭记忆补记答案 D.下次访问时再询问 【答案】B 【解析】结束阶段需“检查遗漏项目，及时补充”，案例中遗漏核心问题需补充提问；A“忽略”错误，C“凭记忆补记”错误，D“下次”可能无法再次访问，故B正确。 30.以下关于访问技巧的表述，错误的是（） A.提问时应保持中立，避免使用感情色彩词句 B.追问时需适时适度，不伤害被访问者感情 C.记录时可根据个人理解，简化被访问者的回答 D.接近被访问者时，可通过寻找共同点建立信任 【答案】C 【解析】记录需“不摘录或释义被访问者的回答”，C“简化回答”错误；A、B、D均符合访问技巧的要求，故C正确。 二、简答题（本大题共3小题，每题5分，共15分） 1.根据访问者与被访问者之间的交流方式划分，有哪些访问调查法，简述其各自的含义。 【答案】 1.直接访问是指访问者和被访问者直接进行面对面的沟通来获取信息资料的一种调查方法 2.间接访问是指访间者通过电话或书面间卷等形式对调查对象进行的访问,包括:电话访问、邮寄问卷调查、网上调查和计算机辅助电话调查等形式 2.在进行调查访问时，需要做好哪些准备？ 【答案】 1.制订访问计划 2.编制访问问卷或提纲 3.选择访问对象 4.访员培训 5.试问与修改问卷或提纲 3.简述提问时可用的技巧。 【答案】 1.重复问题:只重复问卷上的问题,不对问题作深入的解释。 2.做些停顿:稍作停顿可以暗示被访者--我们需要一个完整的答案。 3.重复被访问者的回答:这样被访问者就会对答案作出更多的解释。 4.要使被访问者没有顾虑:用"回答没有对错,只要您说自己的看法就行",以让被访问者消除顾虑。 5.被访问者对问卷的问题提出疑问时,访问员不要作解释,可以说:"您可以按自己的理解回答"。 三、综合分析题（本大题共5小题，每题5分，共25分） “星愿甜品”是一家主打手工甜品的连锁品牌，2025年推出“芋泥麻薯千层”新品后，门店销量未达预期，且收到“口感偏甜”“价格偏高”的零散反馈。为精准定位问题、制定优化策略，品牌采用访问调查法开展专项调查，具体流程如下： 1.准备阶段： ①制定访问计划：明确调查目的为“了解新品用户体验及改进需求”，选择“18-35岁购买过新品的消费者”为调查对象，计划访问100人，采用“标准化访问为主、半标准化访问为辅”的方式； ②设计访问工具：标准化访问问卷包含“购买频率（1次/多次）”“甜度评价（过甜/适中/偏淡）”“价格接受度（15元内/15-20元/20元以上）”等封闭式问题；半标准化访问提纲含“对芋泥馅料的具体建议”“是否会推荐给朋友”等开放式问题； ③试问与培训：选择10名非目标客群（未购买过新品的消费者）进行试问，发现“甜度评价”选项未包含“略甜”，及时补充；对5名访问员开展培训，强调“保持中立提问、准确记录回答”。 2.访问阶段： ①接近与破冰：访问员在门店出口拦截消费者，出示工作证说明“本次调查仅用于新品优化，耗时5分钟，完成后赠5元优惠券”，通过“您刚购买的甜品口感如何”的轻松话题建立融洽气氛； ②分层实施访问：对“仅购买1次”的消费者采用标准化访问，快速收集基础数据；对“多次购买”的忠实客户采用半标准化访问，追问“多次购买的原因”“希望改进的细节”（如“您觉得芋泥馅料的颗粒感是否合适？”）； ③记录与质控：访问员实时记录回答，对封闭式问题在选项前打勾，对开放式问题完整记录原话（如“希望芋泥多一点，麻薯更有嚼劲”），督导现场抽查记录完整性。 3.结束阶段： 访问员检查问卷无遗漏后，向消费者致谢并赠送优惠券，对“提出优质建议”的消费者额外登记，承诺新品优化后邀请免费试吃。最终回收有效访问记录92份，分析发现：68%受访者认为“甜度偏甜”，55%认为“22元单价偏高”，72%希望“增加芋泥含量”。品牌据此将新品甜度下调20%，单价降至19.8元，增加15%芋泥用量，调整后2周销量提升45%。 阅读材料，回答问题： 1.“星愿甜品”在准备阶段设计“标准化+半标准化”结合的访问工具，说明两种访问方式的定义。 【答案】 1.标准化访问（结构性访谈）是指“调查者按事先设计好的访谈提纲，依次向被访者提问并要求按规定标准回答”，核心特点是提纲固定、误差小，适用于收集标准化数据； 2.半标准化访问是“介于标准化与非标准化之间的访问方法，有标准化题目但可灵活调整提纲，给被访问者留表达空间”，适用于深入挖掘个性化需求。 2.访问员在接近消费者时“出示工作证、说明调查用途并赠送优惠券”，说明这一做法对应的访问技巧及核心作用。 【答案】 1.这一做法对应的是中“访问开始阶段的接近被访问者技巧”，具体为“正面直接接近法”与“消除被访问者顾虑”的结合。 2.核心作用包括： ①建立信任，降低拒答率：指出“接近被访问者需出示证件（工作证）、说明来意，消除被访问者的疑虑”，案例中出示工作证可证明身份，避免消费者因“陌生人访问”产生警惕； ②提升配合意愿：“说明调查用于新品优化+赠送优惠券”，既让消费者明确调查价值（自身反馈能影响产品改进），又通过物质激励（优惠券）提高配合度，符合中“通过自我介绍、出示证件、物质激励获取支持”的接近技巧要求； ③确保访问顺利启动：该做法快速打破陌生感，为后续“建立融洽访问气氛”（如聊甜品口感）奠定基础，避免因“接近失败”导致调查中断。 3.案例中对“甜度评价”选项进行试问后补充“略甜”选项，说明“试问”的定义及这一调整对调查结果的影响。 【答案】 1.“试问”是指“在拟订访问问卷或提纲后，正式访问前安排的小范围测试，对象与正式访问对象情况相似但非同一群体，目的是检查问题设计和提问方式是否恰当”。 2.这一调整对调查结果的影响： ①提升数据准确性：强调“试问需发现设计不足并修改”，原选项缺少“略甜”，可能导致“认为甜度稍高但未到‘过甜’”的消费者被迫选择“过甜”或“适中”，数据失真；补充后可精准捕捉中间态度（如30%受访者选择“略甜”），符合“试问可确保被访问者回答与希望获取的信息吻合”的要求； ②增强结果代表性：完整的选项覆盖所有可能态度，避免因选项缺失导致“中间态度群体”数据被低估，确保“68%认为偏甜”的最终结论能真实反映消费者需求，为“甜度下调20%”的决策提供可靠依据。 4.访问员对开放式问题“完整记录原话”，对封闭式问题“在选项前打勾”，说明这一记录方式的依据及核心要求。 【答案】 1.该记录方式的依据来自中“访问记录的方法及技巧”，具体为： ①封闭式问题记录：指出“对结构型访谈（含标准化访问的封闭式问题），需根据受访者回答在问卷相应位置做标记（打勾、画圈），用于定量处理”，案例中“选项前打勾”符合该要求； ②开放式问题记录：强调“对非标准化/半标准化访问的开放式问题，需使用被访问者的语言记录，不摘录或释义，确保信息完整”，案例中“完整记录原话”符合该要求。 2.核心要求包括： ①客观准确 ②实时完整 ③区分类型 5.分析“星愿甜品”访问调查流程（准备→访问→结束）的完整性。 【答案】 访问调查流程需包含“准备阶段（计划、提纲、试问、培训）、访问阶段（接近、建立气氛、提问、记录）、结束阶段（检查遗漏、致谢）”，“星愿甜品”的流程完整覆盖这三个阶段： ①准备阶段完成计划制定、工具设计、试问修改、访员培训，符合“准备阶段是访问顺利进行的前提”的要求； ②访问阶段实施接近、分层提问、规范记录，符合中“访问阶段需控制互动过程，确保数据质量”的要求； ③结束阶段检查问卷、致谢赠券，符合中“结束阶段需确保资料完整，维护调查形象”的要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $