《市场调查》课题10 调查问卷的提问方式 45分钟专题训练（原卷版+解析版）

山东省春季高考《市场调查》45分钟专题训练专辑，共25份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固市场营销类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加市场营销类高考的学生。与本专辑配套的还有山东省春季高考《市场营销基础》、《商品知识》、《推销实务》、《销售心理学》、《商务沟通与谈判》45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《市场调查》 项目二 市场调查方案设计 课题十 调查问卷的提问方式 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1.某问卷设计问题“您是否购买过有机蔬菜？A.是 B.否”，这种提问方式属于封闭式提问中的（ ） A.多项选择法 B.两项选择法 C.排序法 D.程度评定法 2.以下关于两项选择法的表述，符合内容的是（ ） A.适用范围广，可用于所有调查问题 B.能准确反映被调查者的意见程度（如“很喜欢”“一般”） C.便于填表人回答和后期数据统计 D.无需遵循互斥性原则 3.某问卷设计问题“您是否认为本品牌的售后服务很好？A.是 B.否”，这一问题存在的主要局限是（ ） A.选项过多，导致受访者选择困难 B.无法体现受访者“一般”“不太好”等中间态度 C.不符合互斥性原则 D.表述模糊，受访者难以理解 4.以下问题中，最适合用两项选择法设计的是（ ） A.您最喜欢的手机品牌是？ B.您过去半年是否使用过外卖平台？ C.您对本产品的满意度是？ D.您购买服装时主要考虑哪些因素？ 5.两项选择法中“是/否”类答案的主要作用是（ ） A.深入挖掘受访者的潜在需求 B.快速筛选符合特定条件的受访者 C.获取详细的定性信息 D.准确衡量受访者的态度强度 6.某问卷设计问题“您购买零食时主要考虑哪些因素？（可多选）A.口味 B.价格 C.包装 D.品牌 E.保质期 F.其他”，这种提问方式属于封闭式提问中的（ ） A.两项选择法 B.排序法 C.多项选择法 D.程度评定法 7.多项选择法的答案设计需遵循的核心原则是（ ） A.仅需穷尽性，无需互斥性 B.仅需互斥性，无需穷尽性 C.穷尽性和互斥性 D.无需穷尽性和互斥性 8.某问卷设计问题“您常用的出行方式是？A.公交 B.地铁 C.自驾 D.打车”，未设置“其他”选项，这一设计违背了多项选择法的（ ） A.穷尽性原则 B.互斥性原则 C.简洁性原则 D.准确性原则 9.以下关于多项选择法的表述，错误的是（ ） A.应用广泛，能较全面反映被调查者想法 B.当受访者选择“其他”时，需问清具体内容并记录 C.选项数量越多越好，确保覆盖所有可能答案 D.可设计为“单选”或“多选”形式 10.某问卷设计“多选”问题后，标注“请在符合的选项前打钩，可多选”，这一做法的核心目的是（ ） A.遵循互斥性原则 B.避免受访者因误解“单选”而漏选 C.降低问卷印刷成本 D.缩短受访者填写时间 11.某问卷设计问题“请根据您的偏好程度，对以下饮料品牌排序（1=最喜欢，2=次喜欢，以此类推）：A.可乐 B.奶茶 C.果汁 D.咖啡”，这种提问方式属于封闭式提问中的（ ） A.两项选择法 B.排序法 C.程度评定法 D.双向列表法 12.设计排序法问题时需注意的核心事项是（ ） A.答案项目应尽可能多，覆盖所有可能选项 B.答案项目不宜过多，且应为同质性项目 C.无需遵循互斥性原则 D.必须设计为“从最喜欢到最不喜欢”的单一顺序 13.某问卷设计排序问题“请对以下因素按重要程度排序（1=最重要）：A.手机价格 B.电脑性能 C.冰箱容量 D.空调能耗”，这一设计存在的主要问题是（ ） A.选项过多 B.选项为不同品类产品的因素，不具备同质性 C.未标注排序规则 D.不符合穷尽性原则 14.排序法的核心优势是（ ） A.能快速筛选符合条件的受访者 B.能准确反映被调查者对多个选项的优先级认知 C.能深入挖掘受访者的潜在需求 D.便于收集定性信息 15.某问卷设计问题“您认为本APP的操作便捷性如何？A.很便捷 B.便捷 C.一般 D.不便捷 E.很不便捷”，这种提问方式属于封闭式提问中的（ ） A.两项选择法 B.多项选择法 C.程度评定法 D.排序法 16.程度评定法的答案形式不包括（ ） A.文字形式（如“极好”“很差”） B.数字形式（如“1-5分”） C.双向形容词形式（如“偏僻-优越”） D.自由回答形式（无固定答案） 17.某问卷设计数字形式的程度评定问题“请对本餐厅的菜品口味打分（1=非常差，5=非常好）：______”，这一设计符合程度评定法的（ ） A.数字形式要求，将质量性问题转换为数量判别 B.文字形式要求 C.双向列表法要求 D.排序法要求 18.程度评定法与两项选择法的核心区别是（ ） A.程度评定法仅适用于服务类调查，两项选择法适用于产品类调查 B.程度评定法能体现意见程度差异，两项选择法仅能体现“是/否” C.程度评定法选项数量少于两项选择法 D.程度评定法无需遵循互斥性原则 19.某问卷设计表格“请对以下两款洗衣液的性能打分（1=差，5=好）”，表格包含“去污力、香味、易漂洗”等性能维度，及“品牌A、品牌B”两列，这种提问方式属于封闭式提问中的（ ） A.两项选择法 B.双向列表法 C.排序法 D.程度评定法 20.双向列表法的核心优势是（ ） A.能快速筛选受访者 B.能同时对比多个维度的信息（如多品牌、多性能） C.能深入挖掘定性信息 D.选项数量少，填写便捷 21.某问卷设计问题“您对本品牌的产品改进有哪些具体建议？______”，这种提问方式属于开放式提问中的（ ） A.自由回答法 B.语句完成法 C.文字联想法 D.故事完成法 22.以下关于自由回答法的表述，说法正确的是（ ） A.答案标准化，便于后期数据统计 B.能为研究者提供丰富的、封闭式问题无法获取的信息 C.适用范围窄，仅适用于文化程度高的受访者 D.无需考虑问题表述的清晰度 23.某问卷设计自由回答问题“您为什么选择购买本款手机？______”，这一问题的主要作用是（ ） A.快速统计购买原因的占比 B.深入了解受访者的个性化购买动机（如“朋友推荐”“性价比高”） C.准确衡量购买意愿的强度 D.对比不同品牌的优势 24.某问卷设计问题“当您需要购买日常用品时，首先会想到去______”，这种提问方式属于开放式提问中的（ ） A.自由回答法 B.语句完成法 C.文字联想法 D.主题幻觉测验法 25.语句完成法与自由回答法的核心区别是（ ） A.语句完成法提供语句框架，自由回答法无框架 B.语句完成法答案标准化，自由回答法答案多样 C.语句完成法仅适用于产品调查，自由回答法仅适用于服务调查 D.语句完成法需遵循穷尽性原则，自由回答法无需 26.某问卷设计问题“当您看到‘环保’一词时，首先想到的词语是：______”，这种提问方式属于开放式提问中的（ ） A.自由回答法 B.语句完成法 C.文字联想法 D.故事完成法 27.文字联想法的核心目的是（ ） A.了解被调查者对特定词语的第一反应，挖掘潜在认知 B.快速统计词语的使用频率 C.对比不同品牌的优势 D.衡量被调查者的态度强度 28.某问卷设计问题“周末早上，您计划去超市购物，走到小区门口时发现超市正在搞促销活动，您会______（请继续完成这个场景）”，这种提问方式属于开放式提问中的（ ） A.自由回答法 B.故事完成法 C.文字联想法 D.主题幻觉测验法 29.某问卷向受访者展示一张“家庭聚餐时使用某品牌餐具”的图片，要求“根据图片内容虚构一则故事”，这种提问方式属于开放式提问中的（ ） A.主题幻觉测验法 B.故事完成法 C.文字联想法 D.自由回答法 30.以下关于开放式提问（含故事完成法、主题幻觉测验法）的表述，错误的是（ ） A.能获取封闭式问题无法覆盖的个性化信息 B.答案多样，不便于后期资料整理 C.仅适用于文化程度高的受访者 D.可用于深入挖掘受访者的潜在需求和态度 二、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1.简述封闭式提问的含义。 2.简述程度评定法的含义。 3.简述开放式问题的优缺点。 4.简述什么是主题幻觉测验法? 三、综合分析题（本大题共5小题，每题4分，共20分） “速达快递”是一家区域性快递企业，2024年用户投诉量同比上升12%，主要集中在“配送时效延迟”“包裹破损”“客服响应慢”三大问题。为精准定位问题根源、制定改进策略，企业委托调研团队设计《速达快递消费者满意度调查问卷》，并针对性选择提问方式，具体设计如下： 1.基础筛选环节：为快速锁定“近3个月使用过速达快递”的目标用户，设计问题“您近3个月是否使用过速达快递的配送服务？A.是 B.否（选B则中止访问）”；同时排除“快递行业从业者”，设计“您或家人是否在快递/物流企业工作？A.是（中止访问） B.否（继续）”。 2.核心满意度调查环节：针对“配送时效”，设计程度评定法问题“您对速达快递的配送时效满意度如何？A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意”；针对“包裹破损情况”，设计多项选择法问题“您接收速达快递的包裹时，遇到过哪些问题？（可多选）A.包装破损 B.内部物品损坏 C.包装潮湿 D.无任何问题 E.其他（请说明）”；针对“客服响应”，设计排序法问题“请按您认为的重要程度，对快递客服的以下服务维度排序（1=最重要）：A.响应速度 B.解决问题能力 C.服务态度 D.沟通专业性”。 3.深度需求挖掘环节：为了解用户未被满足的需求，设计自由回答法问题“您认为速达快递在哪些方面需要改进？请具体说明”；为探究用户选择快递的潜在动机，设计语句完成法问题“当您需要寄送紧急物品时，选择快递品牌首先会考虑______”；为关联品牌认知，设计文字联想法问题“当您看到‘速达快递’这一品牌时，首先想到的词语是？______”。 4.竞品对比环节：为分析自身与竞品的差距，设计双向列表法问题，以表格形式呈现“配送时效、价格、服务态度、包裹安全性”4个维度，让用户对“速达快递”与“行业头部品牌A”分别选择“非常好、好、一般、差、非常差”的评价。 阅读材料，回答问题： 1.“速达快递”在基础筛选环节设计“是否使用过服务”“是否为行业从业者”的问题，采用两项选择法，说明两项选择法的含义。 2.案例中针对“包裹破损情况”采用多项选择法，针对“客服维度重要性”采用排序法，结合对比这两种提问方式的核心差异。 3.“速达快递”针对“配送时效满意度”采用程度评定法，说明程度评定法的含义及该方法在满意度调查中的独特优势，相比两项选择法有何改进。 4.案例中采用自由回答法、语句完成法挖掘用户需求，分别说明这两种开放式提问方式的含义。 5.“速达快递”在竞品对比环节采用双向列表法，说明双向列表法的含义。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 山东省春季高考《市场调查》45分钟专题训练专辑，共25份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固市场营销类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加市场营销类高考的学生。与本专辑配套的还有山东省春季高考《市场营销基础》、《商品知识》、《推销实务》、《销售心理学》、《商务沟通与谈判》45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《市场调查》 项目二 市场调查方案设计 课题十 调查问卷的提问方式 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1.某问卷设计问题“您是否购买过有机蔬菜？A.是 B.否”，这种提问方式属于封闭式提问中的（ ） A.多项选择法 B.两项选择法 C.排序法 D.程度评定法 【答案】B 【解析】两项选择法（是否法）是“问题仅有两个词义相反的答案供选择”，该问题以“是/否”为选项，符合两项选择法特征；A需三个及以上选项，C需排序，D需程度差异选项，均不符合，故B正确。 2.以下关于两项选择法的表述，符合内容的是（ ） A.适用范围广，可用于所有调查问题 B.能准确反映被调查者的意见程度（如“很喜欢”“一般”） C.便于填表人回答和后期数据统计 D.无需遵循互斥性原则 【答案】C 【解析】两项选择法的优点是“便于填表人回答和后期数据统计”；A“适用范围广”错误（仅适用于答案仅有两个的问题），B“反映意见程度”错误（无法体现程度差异），D“无需互斥”错误（“是/否”天然互斥，且需遵循该原则），故C正确。 3.某问卷设计问题“您是否认为本品牌的售后服务很好？A.是 B.否”，这一问题存在的主要局限是（ ） A.选项过多，导致受访者选择困难 B.无法体现受访者“一般”“不太好”等中间态度 C.不符合互斥性原则 D.表述模糊，受访者难以理解 【答案】B 【解析】两项选择法的不足是“不能表示意见程度的差别”，该问题仅“是/否”选项，无法覆盖“一般”“不太好”等中间态度，导致信息片面；A“选项过多”错误（仅两个选项），C“不互斥”错误（“是/否”互斥），D“表述模糊”错误（问题清晰），故B正确。 4.以下问题中，最适合用两项选择法设计的是（ ） A.您最喜欢的手机品牌是？ B.您过去半年是否使用过外卖平台？ C.您对本产品的满意度是？ D.您购买服装时主要考虑哪些因素？ 【答案】B 【解析】两项选择法适用于“仅有两个可能答案”的问题，B选项“是否使用过”仅有“是/否”两种答案，符合要求；A需多个品牌选项（多项选择法），C需程度选项（程度评定法），D需多个因素选项（多项选择法），均不符合，故B正确。 5.两项选择法中“是/否”类答案的主要作用是（ ） A.深入挖掘受访者的潜在需求 B.快速筛选符合特定条件的受访者 C.获取详细的定性信息 D.准确衡量受访者的态度强度 【答案】B 【解析】两项选择法可通过“是/否”快速区分受访者群体（如筛选出“购买过”的目标人群），符合“便于统计”的特点；A、C是开放式问题的作用，D是程度评定法的作用，均不符合，故B正确。 6.某问卷设计问题“您购买零食时主要考虑哪些因素？（可多选）A.口味 B.价格 C.包装 D.品牌 E.保质期 F.其他”，这种提问方式属于封闭式提问中的（ ） A.两项选择法 B.排序法 C.多项选择法 D.程度评定法 【答案】C 【解析】定义多项选择法是“提供两个以上答案，可选择一个或多个”，该问题有6个选项且允许多选，符合多项选择法特征；A仅两个选项，B需排序，D需程度差异，均不符合，故C正确。 7.多项选择法的答案设计需遵循的核心原则是（ ） A.仅需穷尽性，无需互斥性 B.仅需互斥性，无需穷尽性 C.穷尽性和互斥性 D.无需穷尽性和互斥性 【答案】C 【解析】明确多项选择法“答案设计应遵循穷尽性和互斥性的原则”，穷尽性指覆盖所有可能答案（如加“其他”），互斥性指选项不重叠（如“口味”与“价格”无重叠）；A、B、D均与表述相悖，故C正确。 8.某问卷设计问题“您常用的出行方式是？A.公交 B.地铁 C.自驾 D.打车”，未设置“其他”选项，这一设计违背了多项选择法的（ ） A.穷尽性原则 B.互斥性原则 C.简洁性原则 D.准确性原则 【答案】A 【解析】穷尽性原则要求覆盖所有可能答案，“骑行”“步行”等出行方式未被包含，且无“其他”选项，违背穷尽性；B“互斥性”未违背（选项无重叠），C、D非中多项选择法的核心原则，故A正确。 9.以下关于多项选择法的表述，错误的是（ ） A.应用广泛，能较全面反映被调查者想法 B.当受访者选择“其他”时，需问清具体内容并记录 C.选项数量越多越好，确保覆盖所有可能答案 D.可设计为“单选”或“多选”形式 【答案】C 【解析】未提及“选项越多越好”，过多选项会导致受访者选择困难，需平衡穷尽性与简洁性；A、B、D均符合表述（如“应用广泛”“记录‘其他’具体内容”“单选/多选均可”），故C错误。 10.某问卷设计“多选”问题后，标注“请在符合的选项前打钩，可多选”，这一做法的核心目的是（ ） A.遵循互斥性原则 B.避免受访者因误解“单选”而漏选 C.降低问卷印刷成本 D.缩短受访者填写时间 【答案】B 【解析】标注“可多选”可明确填写规则，避免受访者误按“单选”处理（如仅选一个选项，遗漏其他符合情况），确保数据完整；A“互斥性”与标注无关，C“降低成本”错误，D“缩短时间”非核心目的，故B正确。 11.某问卷设计问题“请根据您的偏好程度，对以下饮料品牌排序（1=最喜欢，2=次喜欢，以此类推）：A.可乐 B.奶茶 C.果汁 D.咖啡”，这种提问方式属于封闭式提问中的（ ） A.两项选择法 B.排序法 C.程度评定法 D.双向列表法 【答案】B 【解析】定义排序法是“让被调查者根据重要程度对答案定出先后顺序”，该问题要求按偏好排序，符合排序法特征；A仅两个选项，C需程度选项，D需列表对比，均不符合，故B正确。 12.设计排序法问题时需注意的核心事项是（ ） A.答案项目应尽可能多，覆盖所有可能选项 B.答案项目不宜过多，且应为同质性项目 C.无需遵循互斥性原则 D.必须设计为“从最喜欢到最不喜欢”的单一顺序 【答案】B 【解析】明确“设计排序法问题时，所列答案项目不宜过多，且应为具有同质性的项目”（如同为饮料品牌）；A“尽可能多”错误，C“无需互斥”错误（同质性项目天然互斥），D“单一顺序”错误（可按“重要到不重要”等排序），故B正确。 13.某问卷设计排序问题“请对以下因素按重要程度排序（1=最重要）：A.手机价格 B.电脑性能 C.冰箱容量 D.空调能耗”，这一设计存在的主要问题是（ ） A.选项过多 B.选项为不同品类产品的因素，不具备同质性 C.未标注排序规则 D.不符合穷尽性原则 【答案】B 【解析】排序法要求答案为“同质性项目”（如同为手机的因素），该问题选项涉及手机、电脑、冰箱、空调，品类不同，不具备同质性，受访者难以横向比较排序；A“选项过多”错误（仅4个），C“未标注规则”非核心问题，D“穷尽性”非排序法核心原则，故B正确。 14.排序法的核心优势是（ ） A.能快速筛选符合条件的受访者 B.能准确反映被调查者对多个选项的优先级认知 C.能深入挖掘受访者的潜在需求 D.便于收集定性信息 【答案】B 【解析】排序法通过“定先后顺序”直接体现受访者对选项的优先级（如最喜欢/最重要），符合“反映重要程度”的设计目的；A是两项选择法的作用，C、D是开放式问题的作用，均不符合，故B正确。 15.某问卷设计问题“您认为本APP的操作便捷性如何？A.很便捷 B.便捷 C.一般 D.不便捷 E.很不便捷”，这种提问方式属于封闭式提问中的（ ） A.两项选择法 B.多项选择法 C.程度评定法 D.排序法 【答案】C 【解析】定义程度评定法是“列出几个程度不同的答案，反映被调查者对事物的感受程度”，该问题以“很便捷-很不便捷”的程度差异为选项，符合程度评定法特征；A仅两个选项，B无需程度差异，D需排序，均不符合，故C正确。 16.程度评定法的答案形式不包括（ ） A.文字形式（如“极好”“很差”） B.数字形式（如“1-5分”） C.双向形容词形式（如“偏僻-优越”） D.自由回答形式（无固定答案） 【答案】D 【解析】程度评定法有“文字形式、数字形式、双向形容词形式”，A、B、C均属于；D“自由回答形式”是开放式问题的特征，不属于程度评定法，故D正确。 17.某问卷设计数字形式的程度评定问题“请对本餐厅的菜品口味打分（1=非常差，5=非常好）：______”，这一设计符合程度评定法的（ ） A.数字形式要求，将质量性问题转换为数量判别 B.文字形式要求 C.双向列表法要求 D.排序法要求 【答案】A 【解析】数字形式的程度评定法是“将质量性问题（如口味好坏）转换为数量判别”，该问题用“1-5分”量化口味评价，符合要求；B“文字形式”错误，C“双向列表法”需表格对比，D“排序法”需定顺序，均不符合，故A正确。 18.程度评定法与两项选择法的核心区别是（ ） A.程度评定法仅适用于服务类调查，两项选择法适用于产品类调查 B.程度评定法能体现意见程度差异，两项选择法仅能体现“是/否” C.程度评定法选项数量少于两项选择法 D.程度评定法无需遵循互斥性原则 【答案】B 【解析】程度评定法“能反映感受程度”（如“一般”“不便捷”），两项选择法“仅两个答案，无程度差异”，这是两者核心区别；A“适用范围”错误（均通用），C“选项数量”错误（程度评定法选项更多），D“无需互斥”错误（均需遵循），故B正确。 19.某问卷设计表格“请对以下两款洗衣液的性能打分（1=差，5=好）”，表格包含“去污力、香味、易漂洗”等性能维度，及“品牌A、品牌B”两列，这种提问方式属于封闭式提问中的（ ） A.两项选择法 B.双向列表法 C.排序法 D.程度评定法 【答案】B 【解析】双向列表法是“将两类或两类以上问题（如性能维度、品牌）综合到表格中，由受访者选择”，该问题以表格形式对比品牌与性能，符合双向列表法特征；A仅两个选项，C需排序，D无需表格对比，均不符合，故B正确。 20.双向列表法的核心优势是（ ） A.能快速筛选受访者 B.能同时对比多个维度的信息（如多品牌、多性能） C.能深入挖掘定性信息 D.选项数量少，填写便捷 【答案】B 【解析】双向列表法通过表格整合多类问题（如品牌、性能、重视程度），便于受访者同时对比并选择，符合中“综合两类以上问题”的设计目的；A是两项选择法的作用，C是开放式问题的作用，D“选项少”错误（表格维度多），故B正确。 21.某问卷设计问题“您对本品牌的产品改进有哪些具体建议？______”，这种提问方式属于开放式提问中的（ ） A.自由回答法 B.语句完成法 C.文字联想法 D.故事完成法 【答案】A 【解析】自由回答法是“对回答不加限制，由被调查者自由用语言回答”，该问题无固定答案，允许自由提建议，符合自由回答法特征；B需完成不完整语句，C需联想词语，D需完成故事，均不符合，故A正确。 22.以下关于自由回答法的表述，说法正确的是（ ） A.答案标准化，便于后期数据统计 B.能为研究者提供丰富的、封闭式问题无法获取的信息 C.适用范围窄，仅适用于文化程度高的受访者 D.无需考虑问题表述的清晰度 【答案】B 【解析】开放式问题（含自由回答法）的优点是“提供大量丰富信息，封闭式问题无法获取”；A“答案标准化”错误（答案多样），C“适用范围窄”错误（通用，但文化程度低者可能有困难），D“无需清晰表述”错误（需清晰以引导回答），故B正确。 23.某问卷设计自由回答问题“您为什么选择购买本款手机？______”，这一问题的主要作用是（ ） A.快速统计购买原因的占比 B.深入了解受访者的个性化购买动机（如“朋友推荐”“性价比高”） C.准确衡量购买意愿的强度 D.对比不同品牌的优势 【答案】B 【解析】自由回答法可获取受访者的个性化、细节化信息（如具体购买动机），符合“提供丰富信息”的特点；A“快速统计占比”是封闭式问题的作用，C“衡量意愿强度”是程度评定法的作用，D“对比品牌”是双向列表法的作用，均不符合，故B正确。 24.某问卷设计问题“当您需要购买日常用品时，首先会想到去______”，这种提问方式属于开放式提问中的（ ） A.自由回答法 B.语句完成法 C.文字联想法 D.主题幻觉测验法 【答案】B 【解析】语句完成法是“设计不完整语句，由被调查者完成”，该问题给出前半部分语句，需受访者补充后半部分，符合语句完成法特征；A无语句框架，C需联想词语，D需根据图片编故事，均不符合，故B正确。 25.语句完成法与自由回答法的核心区别是（ ） A.语句完成法提供语句框架，自由回答法无框架 B.语句完成法答案标准化，自由回答法答案多样 C.语句完成法仅适用于产品调查，自由回答法仅适用于服务调查 D.语句完成法需遵循穷尽性原则，自由回答法无需 【答案】A 【解析】语句完成法的核心是“不完整语句框架”，自由回答法无框架，这是两者核心区别；B“答案标准化”错误（均无固定答案），C“适用范围”错误（均通用），D“穷尽性原则”错误（均不适用），故A正确。 26.某问卷设计问题“当您看到‘环保’一词时，首先想到的词语是：______”，这种提问方式属于开放式提问中的（ ） A.自由回答法 B.语句完成法 C.文字联想法 D.故事完成法 【答案】C 【解析】文字联想法是“给出概括性文字，由被调查者联想第一个词语”，该问题以“环保”为触发词，要求联想词语，符合文字联想法特征；A无触发词，B需完成语句，D需完成故事，均不符合，故C正确。 27.文字联想法的核心目的是（ ） A.了解被调查者对特定词语的第一反应，挖掘潜在认知 B.快速统计词语的使用频率 C.对比不同品牌的优势 D.衡量被调查者的态度强度 【答案】A 【解析】文字联想法通过“第一反应词语”捕捉受访者对特定概念（如“环保”）的潜在认知（如联想到“绿色”“可回收”），符合设计目的；B“统计频率”是后续分析工作，非核心目的，C“对比品牌”是双向列表法的作用，D“衡量态度强度”是程度评定法的作用，均不符合，故A正确。 28.某问卷设计问题“周末早上，您计划去超市购物，走到小区门口时发现超市正在搞促销活动，您会______（请继续完成这个场景）”，这种提问方式属于开放式提问中的（ ） A.自由回答法 B.故事完成法 C.文字联想法 D.主题幻觉测验法 【答案】B 【解析】故事完成法是“设计未完成的故事，由被调查者完成”，该问题给出故事开头，需受访者续写，符合故事完成法特征；A无故事框架，C需联想词语，D需根据图片编故事，均不符合，故B正确。 29.某问卷向受访者展示一张“家庭聚餐时使用某品牌餐具”的图片，要求“根据图片内容虚构一则故事”，这种提问方式属于开放式提问中的（ ） A.主题幻觉测验法 B.故事完成法 C.文字联想法 D.自由回答法 【答案】A 【解析】主题幻觉测验法是“出示图片/照片，让被调查者虚构故事”，该问题以图片为触发点，要求编故事，符合主题幻觉测验法特征；B需完成已有故事开头，C需联想词语，D无图片触发，均不符合，故A正确。 30.以下关于开放式提问（含故事完成法、主题幻觉测验法）的表述，错误的是（ ） A.能获取封闭式问题无法覆盖的个性化信息 B.答案多样，不便于后期资料整理 C.仅适用于文化程度高的受访者 D.可用于深入挖掘受访者的潜在需求和态度 【答案】C 【解析】开放式问题“对文化程度不高者不宜采用”，但并非“仅适用于文化程度高者”，部分简单的开放式问题（如“您的建议是？”）也可用于文化程度一般的受访者；A、B、D均符合开放式问题的特征（丰富信息、整理困难、挖掘潜在需求），故C错误。 二、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1.简述封闭式提问的含义。 【答案】 封闭式提问是指事先设计好了问题及问题的各种可能答案,由被调查者按要求从中选择一个或几个答案。封闭式提问的题型是标准化的,这种设计有利于被调查者理解和回答,如答案的读出能唤起被调查者的记忆,从而提供一个更准确的回答。另外,封闭式提问可减少访问者工作误差,方便调查后信息资料的整理,特别是用计算机对数据整理时可大大简化编码与数据录人的过程。 2.简述程度评定法的含义。 【答案】 程度评定法是指给调查问题按照一定的顺序列出几个程度不同的答案,供被调查者选择的方法。答案可是对称性的,也可是非对称性的。此方法可以很好地反映出被调查者对某事物的感受程度,设计时一般有两种形式:文字形式和数字形式。文字形式是指给调查问题列出一系列的双向形容词,让被调查者选择、以表明评价态度;数字形式是指根据被调查者的态度、意见将属于质量性的问题转换为数量判别以评定事物的优劣。 3.简述开放式问题的优缺点。 【答案】 开放式问题是比较灵活,可以使被调查者充分表达自己的意见和看法,为研究者提供大量的、封闭式问题无法获取的丰富的信息;开放式问题的缺点是同一个问题可能会得到很 多种答案,不便于资料的整理。 4.简述什么是主题幻觉测验法? 【答案】 主题幻觉测验法同故事完成法类似,主题幻觉测验法是向被调查者出示一组图片或 照片,请被调查者根据自己的理解虚构一则故事的方法。 三、综合分析题（本大题共5小题，每题4分，共20分） “速达快递”是一家区域性快递企业，2024年用户投诉量同比上升12%，主要集中在“配送时效延迟”“包裹破损”“客服响应慢”三大问题。为精准定位问题根源、制定改进策略，企业委托调研团队设计《速达快递消费者满意度调查问卷》，并针对性选择提问方式，具体设计如下： 1.基础筛选环节：为快速锁定“近3个月使用过速达快递”的目标用户，设计问题“您近3个月是否使用过速达快递的配送服务？A.是 B.否（选B则中止访问）”；同时排除“快递行业从业者”，设计“您或家人是否在快递/物流企业工作？A.是（中止访问） B.否（继续）”。 2.核心满意度调查环节：针对“配送时效”，设计程度评定法问题“您对速达快递的配送时效满意度如何？A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意”；针对“包裹破损情况”，设计多项选择法问题“您接收速达快递的包裹时，遇到过哪些问题？（可多选）A.包装破损 B.内部物品损坏 C.包装潮湿 D.无任何问题 E.其他（请说明）”；针对“客服响应”，设计排序法问题“请按您认为的重要程度，对快递客服的以下服务维度排序（1=最重要）：A.响应速度 B.解决问题能力 C.服务态度 D.沟通专业性”。 3.深度需求挖掘环节：为了解用户未被满足的需求，设计自由回答法问题“您认为速达快递在哪些方面需要改进？请具体说明”；为探究用户选择快递的潜在动机，设计语句完成法问题“当您需要寄送紧急物品时，选择快递品牌首先会考虑______”；为关联品牌认知，设计文字联想法问题“当您看到‘速达快递’这一品牌时，首先想到的词语是？______”。 4.竞品对比环节：为分析自身与竞品的差距，设计双向列表法问题，以表格形式呈现“配送时效、价格、服务态度、包裹安全性”4个维度，让用户对“速达快递”与“行业头部品牌A”分别选择“非常好、好、一般、差、非常差”的评价。 阅读材料，回答问题： 1.“速达快递”在基础筛选环节设计“是否使用过服务”“是否为行业从业者”的问题，采用两项选择法，说明两项选择法的含义。 【答案】 两项选择法（是否法）是封闭式提问的一种，指“调查问题只有两个词义相反的答案可供选择，常见如‘是/否’‘有/没有’等”，其核心特点是便于回答和统计，适用范围聚焦于“仅有两个可能答案”的问题。 2.案例中针对“包裹破损情况”采用多项选择法，针对“客服维度重要性”采用排序法，结合对比这两种提问方式的核心差异。 【答案】 两项提问方式的核心差异体现在“数据收集目标与呈现形式”： ①多项选择法是“提供两个以上答案，允许选择一个或多个”，核心目标是“全面收集用户遇到的各类问题，覆盖多种可能性”，需遵循穷尽性和互斥性原则，通常包含“其他”选项； ②排序法是“让被调查者根据重要程度对答案定出先后顺序”，核心目标是“明确用户对多个维度的优先级认知”，要求答案为同质性项目。 3.“速达快递”针对“配送时效满意度”采用程度评定法，说明程度评定法的含义及该方法在满意度调查中的独特优势，相比两项选择法有何改进。 【答案】 1.程度评定法是封闭式提问的一种，指“给调查问题按照一定顺序列出几个程度不同的答案，供被调查者选择”，答案形式可分为文字、数字等，核心作用是“很好地反映被调查者对某事物的感受程度”，弥补了无法体现意见差异的局限。 2.该方法在满意度调查中的独特优势在于：能精准捕捉用户态度的梯度差异——如“非常满意”到“非常不满意”的5级选项，可区分出“满意但非非常满意”的中间态度，避免信息片面。 3.相比两项选择法（仅“是/否”），其改进体现在：两项选择法“不能表示意见程度的差别”，如仅设计“对时效是否满意”，无法区分“不满意”与“非常不满意”的差异，而程度评定法可细化态度层级，为后续改进提供更精准的方向（如针对“非常不满意”用户制定专项整改方案），符合“反映感受程度”的核心价值。 4.案例中采用自由回答法、语句完成法挖掘用户需求，分别说明这两种开放式提问方式的含义。 【答案】 1.自由回答法是开放式提问的一种，指“对被调查者回答问题不加任何限制，完全由被调查者自由用自己的语言回答”，核心优势是能获取丰富、个性化的信息。 2.语句完成法是“把一个问题设计成不完整的语句，由被调查者发表意见完成句子”，通过引导性语句降低回答难度，同时捕捉潜在想法。 5.“速达快递”在竞品对比环节采用双向列表法，说明双向列表法的含义。 【答案】 双向列表法是封闭式提问的一种，指“将两类或两类以上不同的问题（如产品维度、品牌）综合到一起，以表格形式呈现，由被调查者依据意愿或印象进行选择”，核心特点是“整合多维度信息，便于横向对比”。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $