《市场调查》课题4 市场调查的程序 45分钟专题训练（原卷版+解析版）

山东省春季高考《市场调查》45分钟专题训练专辑，共25份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固市场营销类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加市场营销类高考的学生。与本专辑配套的还有山东省春季高考《市场营销基础》、《商品知识》、《推销实务》、《销售心理学》、《商务沟通与谈判》45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《市场调查》 项目二 市场调查方案设计 课题四 市场调查的程序 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1.某调查机构在收集消费者对某产品的评价时，要求调查人员“不引导受访者回答，如实记录所有反馈”，这体现了市场调查的哪一原则？（ ） A.时效性原则 B.客观性原则 C.针对性原则 D.经济性原则 2.某企业因“竞争对手突然推出新品”，紧急开展市场调查以快速制定应对策略，这体现了市场调查的（ ） A.科学性原则 B.全面性原则 C.时效性原则 D.针对性原则 3.某企业仅围绕“新品包装更换对消费者忠诚度的影响”开展调查，未涉及无关的产品价格、渠道等内容，这体现了市场调查的（ ） A.针对性原则 B.经济性原则 C.全面性原则 D.客观性原则 4.某调查团队在设计问卷时，参考社会学理论设计问题逻辑，在数据分析时运用数学模型处理数据，这体现了市场调查的（ ） A.时效性原则 B.科学性原则 C.经济性原则 D.全面性原则 5.某企业在满足调查目的的前提下，将问卷问题从20题精简至12题，减少调查人员数量，这体现了市场调查的（ ） A.全面性原则 B.客观性原则 C.经济性原则 D.针对性原则 6.某企业调查“产品销量下降原因”时，不仅收集销量数据，还同步收集竞争对手策略、消费者收入变化、政策调整等相关信息，这体现了市场调查的（ ） A.针对性原则 B.全面性原则 C.时效性原则 D.经济性原则 7.某企业因“产品复购率下降”，最终确定“消费者对产品质量的满意度”为调查核心方向，这一工作属于调查前准备阶段的（ ） A.确定调查主题 B.确定调查内容 C.确定调查对象 D.选择调查方法 8.某企业确定调查主题为“年轻消费者对智能手表的功能偏好”后，进一步明确“需调查消费者对续航、健康监测、价格的关注程度”，这一工作属于调查前准备阶段的（ ） A.确定调查对象 B.确定调查内容 C.选择调查方法 D.确定调查时间 9.某企业调查“中职生对校园零食的购买习惯”，明确“调查对象为年满16周岁、在中职院校就读的学生”，这一工作是为了（ ） A.确定调查主题 B.明确调查内容 C.界定调查对象范围 D.选择调查方法 10.某企业为了解“全国范围内消费者对某新品的接受度”，因预算有限无法覆盖所有消费者，选择“在不同省份随机抽取1000名消费者”开展调查，这一选择属于调查前准备阶段的（ ） A.确定调查内容 B.选择调查方式 C.确定调查时间 D.编制费用预算 11.某企业计划开展为期1个月的市场调查，明确“第1周设计问卷、第2-3周实地调查、第4周分析数据”，这一工作属于调查前准备阶段的（ ） A.确定调查时间 B.确定调查人员 C.选择调查方法 D.确定调查地点 12.某企业在调查前准备阶段，明确“调查地点选择在一线城市的30家连锁超市”，这一选择的核心依据是（ ） A.调查主题 B.调查对象和范围 C.调查方法 D.调查人员数量 13.某企业在调查前准备阶段，要求调查人员“需具备1年以上市场调查经验，熟悉问卷发放流程”，并计划开展2天的岗前培训，这一工作属于（ ） A.确定调查内容 B.确定调查人员 C.选择调查方法 D.编制费用预算 14.某企业在调查前准备阶段，估算“问卷印刷费500元、调查人员劳务费3000元、数据录入费800元”，这一工作属于（ ） A.确定调查时间 B.编制费用预算 C.确定调查地点 D.选择调查方法 15.某企业调查“儿童玩具的购买决策影响因素”，选择“访问法（访谈家长）+观察法（观察儿童玩具店购物场景）”结合的方式，这一工作属于调查前准备阶段的（ ） A.确定调查主题 B.确定调查对象 C.选择调查方法 D.确定调查内容 16.以下不属于调查前准备阶段工作的是（ ） A.明确调查主题为“竞品价格调整对本企业销量的影响” B.实地走访门店收集消费者反馈 C.确定调查对象为“近3个月购买过本企业产品的消费者” D.编制调查费用预算为5000元 17.某企业在确定调查主题时，首要考虑的因素是（ ） A.调查人员的专业能力 B.企业生产经营中面临的具体问题 C.调查费用预算额度 D.调查地点的便利性 18.某企业调查“农村市场对低价家电的需求”，选择“在5个农业大省各选取2个乡镇”作为调查地点，这一选择主要体现了调查前准备阶段的（ ） A.针对性原则 B.全面性原则 C.经济性原则 D.时效性原则 19.某调查团队按照调查方案，在超市门口对过往消费者发放问卷，面对面收集反馈，这一行为属于市场调查程序的（ ） A.调查前准备阶段 B.实施市场调查阶段 C.调查资料整理与分析阶段 D.撰写调查报告阶段 20.实施市场调查阶段是“决定能否取得市场调查结果的关键阶段”，其核心原因是（ ） A.该阶段需确定调查主题 B.该阶段直接获取第一手资料，资料质量决定调查结果真实性 C.该阶段需撰写调查报告 D.该阶段需分析数据预测趋势 21.某调查人员在实施调查时，发现部分受访者对问卷问题理解有误，及时调整提问方式以确保反馈准确，这一做法主要是为了（ ） A.符合针对性原则 B.保证收集资料的准确性 C.加快调查进度 D.降低调查费用 22.以下属于实施市场调查阶段工作内容的是（ ） A.设计调查问卷的问题逻辑 B.审核收集到的问卷是否完整 C.在社区内对目标消费者进行访谈 D.运用数学模型分析调查数据 23.某调查团队在收集问卷后，首先检查“问卷是否填写完整、回答是否存在逻辑矛盾”，这一工作属于（ ） A.实施市场调查阶段 B.调查资料整理与分析阶段的审核环节 C.调查资料整理与分析阶段的编码环节 D.撰写调查报告阶段 24.某调查团队将“消费者对产品的评价（满意/一般/不满意）”转化为“1/2/3”的数字符号并录入计算机，这一工作属于调查资料整理与分析阶段的（ ） A.审核环节 B.编码环节 C.统计分析环节 D.报告撰写环节 25.某企业在资料整理与分析阶段，制作“不同年龄段消费者的产品偏好柱状图”“销量与价格的折线图”，这一工作主要是为了（ ） A.审核资料准确性 B.简化资料录入流程 C.直观呈现分析结果 D.确定调查主题 26.某企业根据调查数据，预测“未来1年新能源汽车在三四线城市的销量将增长30%”，这一工作属于市场调查程序的（ ） A.调查前准备阶段 B.实施市场调查阶段 C.预测市场发展趋势阶段 D.撰写调查报告阶段 27.某调查团队在撰写调查报告时，严格依据调查数据得出结论，未加入主观猜测，这体现了调查报告的（ ） A.客观性要求 B.时效性要求 C.全面性要求 D.经济性要求 28.某企业要求调查报告需在“调查结束后1周内提交”，这体现了市场调查报告的（ ） A.针对性要求 B.客观性要求 C.时效性要求 D.全面性要求 29.以下不属于调查资料整理与分析阶段工作的是（ ） A.剔除填写不完整的无效问卷 B.预测某产品下季度的市场占有率 C.对调查数据进行方差分析 D.制作消费者年龄分布饼图 30.市场调查报告的核心作用是（ ） A.记录调查过程中的所有细节 B.为企业生产和营销活动提供指导依据 C.展示调查人员的工作成果 D.汇总所有收集到的原始资料 二、简答题（本大题共3小题，每题5分，共15分） 1.简述市场调查程序的内容。 2.根据给出的案例，判断市场调查程序的原则。 ①“乐家”企业计划推出新款智能门锁，为了解消费者对“指纹解锁 vs 人脸识别”的偏好，开展线下访谈调查，调查人员严格按标准化话术提问“您在选择智能门锁时，更偏好指纹解锁还是人脸识别？请说明理由”，并如实记录所有反馈。 ②“乐家”得知竞争对手计划在1个月后推出“低价智能插座”，为快速制定应对策略，启动紧急调查。 ③“乐家”发现2024年智能台灯销量同比下降15%，计划通过调查找出原因：明确调查主题为“智能台灯销量下降的核心原因”，调查内容仅聚焦3个核心方向——“消费者对现有台灯的满意度（如亮度、续航）”“是否因竞品推出更具性价比的产品而分流”“价格是否过高”。 ④“乐家”计划调查“某二线城市消费者对智能晾衣架的需求”，预算有限（仅2万元）。 ⑤“乐家”计划进入“农村智能家居市场”，调查该市场的可行性：调查内容覆盖多个维度——①需求端、供给端、环境端、竞争端。 3.在正式的调查开始前,需要做哪几方面的准备工作？ 三、综合分析题（本大题共5小题，每题5分，共25分） “洁家”是一家专注于城市家庭保洁的家政服务公司，2024年初发现“新客户签约量同比下降15%，老客户复购率降低10%”，且不清楚市场中同类家政公司的竞争策略。为解决经营问题，公司按规范市场调查程序开展工作： 1.调查前准备：①确定调查主题为“新客户签约量下降原因及老客户复购率低的核心因素”；②明确调查内容包括“消费者对服务价格、保洁质量、预约便利性的满意度”“竞争对手的定价、服务套餐及促销活动”“不同年龄段客户的家政需求差异”；③确定调查对象为“近1年未复购的老客户”和“近3个月咨询未签约的潜在客户”，共计划调查800人；④选择“电话访谈（针对老客户）+线上问卷（针对潜在客户）+竞品门店暗访（针对竞争对手）”的调查方法；⑤明确调查时间为1个月（第1周设计工具，第2-3周执行调查，第4周整理数据），调查地点覆盖公司服务的3个核心城市；⑥安排10名经过培训的调查人员，编制费用预算2万元（含问卷设计费、人员劳务费）。 2.实施市场调查：调查人员按计划开展工作，电话访谈时如实记录老客户反馈，线上问卷通过社区业主群投放，暗访人员详细记录3家竞品的服务报价、保洁项目及“新客首单8折”的促销策略；期间发现部分潜在客户对问卷问题理解模糊，及时调整表述确保反馈准确。 3.调查资料整理与分析：回收有效问卷680份、访谈记录220份后，首先审核资料完整性（剔除15份逻辑矛盾的问卷），再将“满意度评价（非常满意/满意/不满意）”编码为“3/2/1”录入系统，通过统计分析发现：65%老客户因“保洁人员服务不及时”未复购，70%潜在客户认为“价格高于同类竞品5%-10%”而犹豫，竞品平均定价低于“洁家”8%。 4.预测市场发展趋势：结合调查数据预测，未来6个月内“即时预约保洁”需求将增长20%，“套餐式服务（如‘月度4次保洁+1次深度清洁’）”接受度将提升35%。 5.撰写调查报告：报告中明确“服务及时性不足、价格偏高”是核心问题，提出“优化排班系统提升响应速度、推出‘新客首单7折’及套餐服务”的建议，于调查结束后1周内提交公司管理层。 阅读材料，回答问题： 1.“洁家”公司确定“新客户签约量下降原因及老客户复购率低的核心因素”为调查主题，这一工作在市场调查程序中属于哪个阶段？该阶段的核心作用？ 2.“洁家”公司选择“电话访谈+线上问卷+竞品门店暗访”的调查方法，同时安排10名经过培训的调查人员，这些工作对应调查前准备阶段的哪两项具体内容？说明选择多种调查方法的优势。 3.“洁家”公司在实施市场调查时“如实记录老客户反馈”“及时调整问卷表述确保潜在客户理解准确”，这些做法体现了市场调查的哪两项原则？说明实施市场调查阶段的核心任务。 4.“洁家”公司在资料整理与分析阶段“审核资料完整性、对满意度评价进行编码录入、开展统计分析”，这三个步骤分别对应资料整理与分析阶段的哪些环节？ 5.“洁家”公司在调查结束后1周内提交调查报告，且报告“依据数据得出结论、提出具体改进建议”，这体现了市场调查报告的哪两项要求？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 山东省春季高考《市场调查》45分钟专题训练专辑，共25份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固市场营销类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加市场营销类高考的学生。与本专辑配套的还有山东省春季高考《市场营销基础》、《商品知识》、《推销实务》、《销售心理学》、《商务沟通与谈判》45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《市场调查》 项目二 市场调查方案设计 课题四 市场调查的程序 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1.某调查机构在收集消费者对某产品的评价时，要求调查人员“不引导受访者回答，如实记录所有反馈”，这体现了市场调查的哪一原则？（ ） A.时效性原则 B.客观性原则 C.针对性原则 D.经济性原则 【答案】B 【解析】客观性原则要求“收集的信息准确真实，不掺杂个人主观判断和偏见”，“如实记录反馈、不引导回答”直接符合这一核心要求；A聚焦时间效率，C聚焦围绕调查目的，D聚焦成本控制，均不匹配。 2.某企业因“竞争对手突然推出新品”，紧急开展市场调查以快速制定应对策略，这体现了市场调查的（ ） A.科学性原则 B.全面性原则 C.时效性原则 D.针对性原则 【答案】C 【解析】时效性原则强调“更快、更早获取情报，为迅速作出市场反应争取时间”，企业因竞品动态紧急调查，核心是抢占时间窗口，符合时效性原则；A聚焦方法科学，B聚焦信息全面，D聚焦目标明确，均不符合。 3.某企业仅围绕“新品包装更换对消费者忠诚度的影响”开展调查，未涉及无关的产品价格、渠道等内容，这体现了市场调查的（ ） A.针对性原则 B.经济性原则 C.全面性原则 D.客观性原则 【答案】A 【解析】针对性原则要求“围绕调查目的（解决企业具体问题）开展，不偏离核心”，“仅聚焦包装对忠诚度的影响”是围绕明确调查目的展开，避免无关信息干扰，符合针对性原则；B聚焦成本，C聚焦信息全面，D聚焦客观真实，均不匹配。 4.某调查团队在设计问卷时，参考社会学理论设计问题逻辑，在数据分析时运用数学模型处理数据，这体现了市场调查的（ ） A.时效性原则 B.科学性原则 C.经济性原则 D.全面性原则 【答案】B 【解析】科学性原则体现在“调查过程安排科学，采用科学方法（如运用社会学/心理学知识、数学模型）”，“问卷逻辑设计、数学模型分析”直接符合科学性原则的核心要求；A、C、D均与“科学方法运用”无关，故B正确。 5.某企业在满足调查目的的前提下，将问卷问题从20题精简至12题，减少调查人员数量，这体现了市场调查的（ ） A.全面性原则 B.客观性原则 C.经济性原则 D.针对性原则 【答案】C 【解析】经济性原则要求“以最小投入取得有效效果，简化内容、减少人力物力浪费”，“精简问卷、减少人员”是降低调查成本的直接体现，符合经济性原则；A聚焦信息全面，B聚焦客观真实，D聚焦目标明确，均不符合。 6.某企业调查“产品销量下降原因”时，不仅收集销量数据，还同步收集竞争对手策略、消费者收入变化、政策调整等相关信息，这体现了市场调查的（ ） A.针对性原则 B.全面性原则 C.时效性原则 D.经济性原则 【答案】B 【解析】全面性原则要求“系统、全面收集与企业营销相关的信息，分析影响因素”，“收集销量+竞品+收入+政策信息”是全面覆盖影响销量的多维度因素，避免孤立分析数据，符合全面性原则；A、C、D均与“信息全面性”无关，故B正确。 7.某企业因“产品复购率下降”，最终确定“消费者对产品质量的满意度”为调查核心方向，这一工作属于调查前准备阶段的（ ） A.确定调查主题 B.确定调查内容 C.确定调查对象 D.选择调查方法 【答案】A 【解析】“确定调查主题是第一步，需根据企业问题确定调查要解决的核心问题”，“产品复购率下降”是企业问题，“消费者对质量的满意度”是据此确定的调查核心方向，即调查主题；B聚焦具体调查项目，C聚焦调查对象范围，D聚焦调查方式，均不符合。 8.某企业确定调查主题为“年轻消费者对智能手表的功能偏好”后，进一步明确“需调查消费者对续航、健康监测、价格的关注程度”，这一工作属于调查前准备阶段的（ ） A.确定调查对象 B.确定调查内容 C.选择调查方法 D.确定调查时间 【答案】B 【解析】“确定调查主题后需明确调查内容，细化到具体项目”，“调查续航、健康监测、价格关注程度”是对“功能偏好”主题的具体细化，属于确定调查内容；A聚焦调查对象，C聚焦方法，D聚焦时间，均不匹配。 9.某企业调查“中职生对校园零食的购买习惯”，明确“调查对象为年满16周岁、在中职院校就读的学生”，这一工作是为了（ ） A.确定调查主题 B.明确调查内容 C.界定调查对象范围 D.选择调查方法 【答案】C 【解析】“确定调查对象是解决向谁调查的问题，明确调查范围和被调查者条件”，“界定中职生年龄、就读院校条件”是为了明确调查对象的具体范围，避免与高中生、大学生混淆，符合确定调查对象的核心要求；A、B、D均与“对象范围界定”无关，故C正确。 10.某企业为了解“全国范围内消费者对某新品的接受度”，因预算有限无法覆盖所有消费者，选择“在不同省份随机抽取1000名消费者”开展调查，这一选择属于调查前准备阶段的（ ） A.确定调查内容 B.选择调查方式 C.确定调查时间 D.编制费用预算 【答案】B 【解析】“选择调查方式包括普查、抽样调查、典型调查等”，“随机抽取1000名消费者”属于抽样调查方式，是根据预算和范围选择的合适调查方式；A聚焦内容，C聚焦时间，D聚焦费用，均不符合，故B正确。 11.某企业计划开展为期1个月的市场调查，明确“第1周设计问卷、第2-3周实地调查、第4周分析数据”，这一工作属于调查前准备阶段的（ ） A.确定调查时间 B.确定调查人员 C.选择调查方法 D.确定调查地点 【答案】A 【解析】“确定调查时间包括整个工作时间及各阶段起始时间，推进工作按时完成”，“明确各阶段时间节点”是确定调查时间的核心内容；B聚焦人员，C聚焦方法，D聚焦地点，均不匹配，故A正确。 12.某企业在调查前准备阶段，明确“调查地点选择在一线城市的30家连锁超市”，这一选择的核心依据是（ ） A.调查主题 B.调查对象和范围 C.调查方法 D.调查人员数量 【答案】B 【解析】“调查地点取决于调查范围，结合调查对象确定”，“一线城市连锁超市”是根据“调查对象（超市消费者）”和“调查范围（一线城市）”确定的，确保调查地点能触达目标对象；A、C、D均非地点选择的核心依据，故B正确。 13.某企业在调查前准备阶段，要求调查人员“需具备1年以上市场调查经验，熟悉问卷发放流程”，并计划开展2天的岗前培训，这一工作属于（ ） A.确定调查内容 B.确定调查人员 C.选择调查方法 D.编制费用预算 【答案】B 【解析】“确定调查人员包括人员条件、人数及培训”，“明确人员经验要求、开展岗前培训”直接对应确定调查人员的核心内容；A、C、D均与“人员要求和培训”无关，故B正确。 14.某企业在调查前准备阶段，估算“问卷印刷费500元、调查人员劳务费3000元、数据录入费800元”，这一工作属于（ ） A.确定调查时间 B.编制费用预算 C.确定调查地点 D.选择调查方法 【答案】B 【解析】“市场调查需编制费用预算，合理估计各项开支”，“估算印刷费、劳务费、录入费”是编制费用预算的具体体现，符合经济性原则下的成本控制要求；A、C、D均与“费用估算”无关，故B正确。 15.某企业调查“儿童玩具的购买决策影响因素”，选择“访问法（访谈家长）+观察法（观察儿童玩具店购物场景）”结合的方式，这一工作属于调查前准备阶段的（ ） A.确定调查主题 B.确定调查对象 C.选择调查方法 D.确定调查内容 【答案】C 【解析】“选择调查方法包括访问法、观察法、实验法等，可灵活组合”，“访问法+观察法结合”是明确具体的调查方法，属于选择调查方法的工作；A、B、D均与“方法选择”无关，故C正确。 16.以下不属于调查前准备阶段工作的是（ ） A.明确调查主题为“竞品价格调整对本企业销量的影响” B.实地走访门店收集消费者反馈 C.确定调查对象为“近3个月购买过本企业产品的消费者” D.编制调查费用预算为5000元 【答案】B 【解析】调查前准备阶段包括确定主题、内容、对象、方法、时间、人员、费用等，A（主题）、C（对象）、D（费用）均属于准备阶段；B“实地走访收集反馈”是“实施市场调查”阶段的现场数据收集工作，不属于准备阶段，故B正确。 17.某企业在确定调查主题时，首要考虑的因素是（ ） A.调查人员的专业能力 B.企业生产经营中面临的具体问题 C.调查费用预算额度 D.调查地点的便利性 【答案】B 【解析】“确定调查主题需根据企业生产经营过程中出现的问题，明确要解决的核心问题”，即企业具体问题是确定调查主题的首要依据；A、C、D均为后续准备阶段的考虑因素，非主题确定的首要因素，故B正确。 18.某企业调查“农村市场对低价家电的需求”，选择“在5个农业大省各选取2个乡镇”作为调查地点，这一选择主要体现了调查前准备阶段的（ ） A.针对性原则 B.全面性原则 C.经济性原则 D.时效性原则 【答案】A 【解析】“选择农业大省乡镇”是围绕“农村市场需求”这一调查主题和对象确定的地点，确保调查地点能精准触达目标市场，体现了调查准备阶段对“针对性原则”的落实；B聚焦信息全面，C聚焦成本，D聚焦时间，均不匹配，故A正确。 19.某调查团队按照调查方案，在超市门口对过往消费者发放问卷，面对面收集反馈，这一行为属于市场调查程序的（ ） A.调查前准备阶段 B.实施市场调查阶段 C.调查资料整理与分析阶段 D.撰写调查报告阶段 【答案】B 【解析】“实施市场调查阶段是收集信息、获取资料的现场实施阶段”，“超市门口发放问卷、收集反馈”是直接与调查对象接触的现场数据收集行为，属于实施阶段；A是事前准备，C是事后数据处理，D是最终成果输出，均不符合。 20.实施市场调查阶段是“决定能否取得市场调查结果的关键阶段”，其核心原因是（ ） A.该阶段需确定调查主题 B.该阶段直接获取第一手资料，资料质量决定调查结果真实性 C.该阶段需撰写调查报告 D.该阶段需分析数据预测趋势 【答案】B 【解析】实施阶段的核心任务是收集第一手资料，资料的准确性、完整性直接决定后续分析和报告的真实性；A是准备阶段工作，C、D是后续阶段工作，均非实施阶段成为关键的原因，故B正确。 21.某调查人员在实施调查时，发现部分受访者对问卷问题理解有误，及时调整提问方式以确保反馈准确，这一做法主要是为了（ ） A.符合针对性原则 B.保证收集资料的准确性 C.加快调查进度 D.降低调查费用 【答案】B 【解析】实施阶段的核心目标是获取准确真实的资料，“调整提问方式确保反馈准确”直接指向资料准确性的保障；A是准备阶段的原则落实，C、D与“反馈准确性”无关，故B正确。 22.以下属于实施市场调查阶段工作内容的是（ ） A.设计调查问卷的问题逻辑 B.审核收集到的问卷是否完整 C.在社区内对目标消费者进行访谈 D.运用数学模型分析调查数据 【答案】C 【解析】实施阶段是现场收集资料，“社区访谈消费者”是直接接触调查对象的现场工作，属于实施阶段；A是准备阶段的问卷设计，B、D是资料整理与分析阶段的工作，均不符合，故C正确。 23.某调查团队在收集问卷后，首先检查“问卷是否填写完整、回答是否存在逻辑矛盾”，这一工作属于（ ） A.实施市场调查阶段 B.调查资料整理与分析阶段的审核环节 C.调查资料整理与分析阶段的编码环节 D.撰写调查报告阶段 【答案】B 【解析】资料整理与分析阶段首先需“审核资料是否及时、完整、准确”，“检查问卷完整性、逻辑矛盾”是审核环节的核心内容；A是数据收集，C是审核后的编码，D是最终报告，均不符合，故B正确。 24.某调查团队将“消费者对产品的评价（满意/一般/不满意）”转化为“1/2/3”的数字符号并录入计算机，这一工作属于调查资料整理与分析阶段的（ ） A.审核环节 B.编码环节 C.统计分析环节 D.报告撰写环节 【答案】B 【解析】资料整理与分析阶段的编码环节是“把文字资料转化成计算机识别的符号并录入”，“满意/一般/不满意转化为1/2/3”是典型的文字转符号编码工作，属于编码环节；A是审核准确性，C是后续数据分析，D是最终阶段，均不符合，故B正确。 25.某企业在资料整理与分析阶段，制作“不同年龄段消费者的产品偏好柱状图”“销量与价格的折线图”，这一工作主要是为了（ ） A.审核资料准确性 B.简化资料录入流程 C.直观呈现分析结果 D.确定调查主题 【答案】C 【解析】资料整理与分析阶段需“制表、作图和进行统计分析”，图表的核心作用是将复杂数据直观化，便于后续解读和报告呈现；A、B、D均与“图表制作的目的”无关，故C正确。 26.某企业根据调查数据，预测“未来1年新能源汽车在三四线城市的销量将增长30%”，这一工作属于市场调查程序的（ ） A.调查前准备阶段 B.实施市场调查阶段 C.预测市场发展趋势阶段 D.撰写调查报告阶段 【答案】C 【解析】“预测市场发展趋势阶段是根据分析后的资料，运用科学方法预测未来市场走向”，“预测新能源汽车销量增长”是典型的市场趋势预测工作，属于该阶段；A、B是前期阶段，D是最终报告输出，均不符合，故C正确。 27.某调查团队在撰写调查报告时，严格依据调查数据得出结论，未加入主观猜测，这体现了调查报告的（ ） A.客观性要求 B.时效性要求 C.全面性要求 D.经济性要求 【答案】A 【解析】“市场调查报告切忌主观臆断，要用事实说话”，“依据数据、无主观猜测”直接符合客观性要求；B聚焦按时完成，C聚焦内容全面，D聚焦成本，均不符合，故A正确。 28.某企业要求调查报告需在“调查结束后1周内提交”，这体现了市场调查报告的（ ） A.针对性要求 B.客观性要求 C.时效性要求 D.全面性要求 【答案】C 【解析】“市场调查报告要体现时效性，必须在规定的时间内完成”，“1周内提交”是时效性要求的具体体现；A聚焦解决具体问题，B聚焦客观真实，D聚焦内容全面，均不符合，故C正确。 29.以下不属于调查资料整理与分析阶段工作的是（ ） A.剔除填写不完整的无效问卷 B.预测某产品下季度的市场占有率 C.对调查数据进行方差分析 D.制作消费者年龄分布饼图 【答案】B 【解析】资料整理与分析阶段包括审核、编码、制表、统计分析，A（审核剔除无效问卷）、C（方差分析）、D（制作饼图）均属于该阶段；B“预测市场占有率”是“预测市场发展趋势阶段”的工作，不属于资料整理与分析阶段，故B正确。 30.市场调查报告的核心作用是（ ） A.记录调查过程中的所有细节 B.为企业生产和营销活动提供指导依据 C.展示调查人员的工作成果 D.汇总所有收集到的原始资料 【答案】B 【解析】“市场调查报告是调查的最终成果，需提出建设性措施和意见，指导企业生产和营销活动”，即核心作用是为企业决策和运营提供指导；A、C、D均非调查报告的核心作用，故B正确。 二、简答题（本大题共3小题，每题5分，共15分） 1.简述市场调查程序的内容。 【答案】 1.调查前的准备 2.实施市场调查 3.调查资料的整理与分析 4.预测市场发展趋势 5.撰写调查报告 2.根据给出的案例，判断市场调查程序的原则。 ①“乐家”企业计划推出新款智能门锁，为了解消费者对“指纹解锁 vs 人脸识别”的偏好，开展线下访谈调查，调查人员严格按标准化话术提问“您在选择智能门锁时，更偏好指纹解锁还是人脸识别？请说明理由”，并如实记录所有反馈。 【答案】客观性原则 ②“乐家”得知竞争对手计划在1个月后推出“低价智能插座”，为快速制定应对策略，启动紧急调查。 【答案】时效性原则 ③“乐家”发现2024年智能台灯销量同比下降15%，计划通过调查找出原因：明确调查主题为“智能台灯销量下降的核心原因”，调查内容仅聚焦3个核心方向——“消费者对现有台灯的满意度（如亮度、续航）”“是否因竞品推出更具性价比的产品而分流”“价格是否过高”。 【答案】针对性原则 ④“乐家”计划调查“某二线城市消费者对智能晾衣架的需求”，预算有限（仅2万元）。 【答案】经济性原则 ⑤“乐家”计划进入“农村智能家居市场”，调查该市场的可行性：调查内容覆盖多个维度——①需求端、供给端、环境端、竞争端。 【答案】全面性原则 3.在正式的调查开始前,需要做哪几方面的准备工作？ 【答案】 1.确定调查主题 2.确定调查内容 3.确定调查对象 4.选择调查方式和方法 5.确定调查时间和地点 6.确定调查人员和费用 三、综合分析题（本大题共5小题，每题5分，共25分） “洁家”是一家专注于城市家庭保洁的家政服务公司，2024年初发现“新客户签约量同比下降15%，老客户复购率降低10%”，且不清楚市场中同类家政公司的竞争策略。为解决经营问题，公司按规范市场调查程序开展工作： 1.调查前准备：①确定调查主题为“新客户签约量下降原因及老客户复购率低的核心因素”；②明确调查内容包括“消费者对服务价格、保洁质量、预约便利性的满意度”“竞争对手的定价、服务套餐及促销活动”“不同年龄段客户的家政需求差异”；③确定调查对象为“近1年未复购的老客户”和“近3个月咨询未签约的潜在客户”，共计划调查800人；④选择“电话访谈（针对老客户）+线上问卷（针对潜在客户）+竞品门店暗访（针对竞争对手）”的调查方法；⑤明确调查时间为1个月（第1周设计工具，第2-3周执行调查，第4周整理数据），调查地点覆盖公司服务的3个核心城市；⑥安排10名经过培训的调查人员，编制费用预算2万元（含问卷设计费、人员劳务费）。 2.实施市场调查：调查人员按计划开展工作，电话访谈时如实记录老客户反馈，线上问卷通过社区业主群投放，暗访人员详细记录3家竞品的服务报价、保洁项目及“新客首单8折”的促销策略；期间发现部分潜在客户对问卷问题理解模糊，及时调整表述确保反馈准确。 3.调查资料整理与分析：回收有效问卷680份、访谈记录220份后，首先审核资料完整性（剔除15份逻辑矛盾的问卷），再将“满意度评价（非常满意/满意/不满意）”编码为“3/2/1”录入系统，通过统计分析发现：65%老客户因“保洁人员服务不及时”未复购，70%潜在客户认为“价格高于同类竞品5%-10%”而犹豫，竞品平均定价低于“洁家”8%。 4.预测市场发展趋势：结合调查数据预测，未来6个月内“即时预约保洁”需求将增长20%，“套餐式服务（如‘月度4次保洁+1次深度清洁’）”接受度将提升35%。 5.撰写调查报告：报告中明确“服务及时性不足、价格偏高”是核心问题，提出“优化排班系统提升响应速度、推出‘新客首单7折’及套餐服务”的建议，于调查结束后1周内提交公司管理层。 阅读材料，回答问题： 1.“洁家”公司确定“新客户签约量下降原因及老客户复购率低的核心因素”为调查主题，这一工作在市场调查程序中属于哪个阶段？该阶段的核心作用？ 【答案】 1.属于调查前的准备阶段中的“确定调查主题”环节。 2.调查前的准备阶段是市场调查的基础，而确定调查主题是该阶段的第一步和关键工作，核心作用是“根据企业生产经营中的问题，明确调查要解决的核心问题，为后续调查指明方向”。 2.“洁家”公司选择“电话访谈+线上问卷+竞品门店暗访”的调查方法，同时安排10名经过培训的调查人员，这些工作对应调查前准备阶段的哪两项具体内容？说明选择多种调查方法的优势。 【答案】 1.对应调查前准备阶段的“选择调查方式和方法”与“确定调查人员”两项内容。 2.选择多种调查方法的优势在于“可灵活适配不同调查对象和任务，提升信息的全面性与准确性”——电话访谈适合深度了解老客户复购原因，线上问卷便于快速收集潜在客户反馈，竞品暗访能获取一手竞争信息，三者结合可避免单一方法的局限性，让调查结果更立体。 3.“洁家”公司在实施市场调查时“如实记录老客户反馈”“及时调整问卷表述确保潜在客户理解准确”，这些做法体现了市场调查的哪两项原则？说明实施市场调查阶段的核心任务。 【答案】 1.体现了市场调查的“客观性原则”与“科学性原则”。 2.实施市场调查阶段的核心任务是“收集市场信息、获取调查资料，是决定能否取得调查结果的关键阶段”，需按调查方案的时间、地点、方法、内容开展，获取第一手资料。 4.“洁家”公司在资料整理与分析阶段“审核资料完整性、对满意度评价进行编码录入、开展统计分析”，这三个步骤分别对应资料整理与分析阶段的哪些环节？ 【答案】 1.“审核资料完整性”对应“审核环节” 2.“对满意度评价编码录入”对应“编码环节” 3.“开展统计分析”对应“统计分析环节” 5.“洁家”公司在调查结束后1周内提交调查报告，且报告“依据数据得出结论、提出具体改进建议”，这体现了市场调查报告的哪两项要求？ 【答案】 体现了市场调查报告“时效性要求”与“客观性要求（用事实说话）”。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $