《管理学基础》控制的过程与要求-知识点训练 2026版广西壮族自治区（对口考试）《财经商贸类考纲百套卷》 第48卷（原卷版+解析版）

。 编写说明：2026版广西壮族自治区（对口考试）《财经商贸类考纲百套卷》，依据《广西高等职业教育考试大纲与说明（财经商贸大类）（2026年版）》编写，本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲编写的知识点训练卷，共69份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块7份训练卷，三个课程共21份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来财经商贸类专业理论考试真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是广西壮族自治区《财经商贸类考纲百套卷》的第48卷，按课程2《管理学基础》——5.控制 编写。其要求是： 了解控制的过程与要求。 2026版广西壮族自治区（对口考试）《财经商贸类考纲百套卷》 第48卷 管理学基础 控制的过程与要求 知识点训练卷 满分：100分 时间：60分钟 姓名 班级 学号 成绩 一、单项选择题（本题共20小题，每题2分，共40分） 1.某奶茶店老板根据月度销售目标，制定“每日卖出200杯奶茶”的标准。这一环节属于控制过程的（） A.确定控制标准 B.衡量实际绩效 C.分析偏差原因 D.采取纠正措施 【答案】A 【解析】“每日卖出200杯”是根据销售目标制定的可衡量标准，属于控制过程的第一步“确定控制标准”。B项是统计实际销量；C、D项是后续环节，均不符合。 2.某班主任每周统计学生的作业完成率，若发现低于80%，则分析是学生态度问题还是题目难度过高。这一行为属于控制过程的（） A.确定控制标准 B.衡量实际绩效 C.分析偏差原因 D.采取纠正措施 【答案】C 【解析】统计完成率（衡量绩效）后，分析未达80%的原因（态度或难度），属于“分析偏差原因”。A项是制定“80%”的标准；B项是统计数据；D项是后续解决措施，均不符合。 3.某超市发现本月生鲜损耗率达10%（标准为5%），于是加强员工保鲜培训并更换冷藏设备。这一行为属于控制过程的（） A.确定控制标准 B.衡量实际绩效 C.分析偏差原因 D.采取纠正措施 【答案】D 【解析】针对损耗率超标的偏差，采取培训和换设备的行动，属于“采取纠正措施”。A项是制定“5%”的标准；B项是统计损耗率；C项是分析超标的原因（如员工操作不当），均不符合。 4.某公司要求客服“首次响应客户咨询不超过3分钟”，但未明确“响应”是否包括文字回复。这一标准违反了控制要求中的（） A.及时性 B.准确性 C.可操作性 D.重点性 【答案】C 【解析】标准未明确“响应”的定义，导致员工难以执行，违反了“可操作”（具体清晰）的要求。A项强调及时处理；B项强调数据准确；D项强调聚焦重点，均不符合。 5.某小型餐馆为控制成本，每天人工盘点库存，未采用昂贵的库存管理系统。这一做法符合控制要求中的（） A.经济性 B.灵活性 C.重点性 D.及时性 【答案】A 【解析】选择低成本的人工盘点，避免过高投入，符合“经济性”（控制成本≤效益）。B项强调适应变化；C项强调聚焦关键；D项强调及时处理，均不符合。 6.某工厂在设备运行时实时监测温度，一旦超过60℃立即报警停机，避免设备损坏。这一做法符合控制要求中的（） A.准确性 B.及时性 C.灵活性 D.重点性 【答案】B 【解析】实时监测并及时停机，避免小问题（温度升高）扩大为设备损坏，符合“及时性”要求。A项强调数据准确；C项强调适应变化；D项强调聚焦关键设备，均不符合。 7.某电商平台发现“客户投诉量”突然上升，但未区分是物流问题还是产品质量问题，就统一处罚所有部门。这一做法违反了控制过程中的（）环节 A.确定控制标准 B.衡量实际绩效 C.分析偏差原因 D.采取纠正措施 【答案】C 【解析】未分析投诉量上升的具体原因（物流或质量）就处罚，跳过了“分析偏差原因”环节，导致措施针对性不足。A项是制定投诉量标准；B项是统计投诉量；D项是错误的措施，均不符合。 8.某学校将“学生升学率”作为唯一控制标准，忽视教学质量和学生综合素质。这一做法违反了控制要求中的（） A.重点性 B.全面性 C.灵活性 D.经济性 【答案】A 【解析】重点性要求聚焦关键环节，但并非只关注单一指标。仅以升学率为标准，忽视其他重要方面，违背了重点性的合理范畴（应平衡关键指标）。B项非控制核心要求；C、D项与题干无关，均不符合。 9.某公司因市场需求骤降，及时调低季度销售目标，而非坚持原标准。这一做法符合控制要求中的（） A.灵活性 B.准确性 C.经济性 D.及时性 【答案】A 【解析】根据市场变化调整目标，体现了“灵活性”（适应环境变化）。B项强调数据准确；C项强调成本；D项强调及时处理，均不符合。 10.某餐厅发现顾客对“服务员态度”的投诉增加，但因缺乏具体评价标准（如“态度差”的定义），无法有效改进。这一问题出在控制过程的（）环节 A.确定控制标准 B.衡量实际绩效 C.分析偏差原因 D.采取纠正措施 【答案】A 【解析】缺乏“态度差”的具体标准，导致后续无法衡量和改进，问题根源在“确定控制标准”环节（标准不明确）。B项是统计投诉；C项是分析原因；D项是改进措施，均不符合。 11.某工厂为监控生产安全，既检查设备运行，又抽查员工操作，还分析事故记录，但未重点关注高风险的冲压车间。这一做法违反了控制要求中的（） A.及时性 B.重点性 C.准确性 D.灵活性 【答案】B 【解析】未聚焦高风险的冲压车间（关键环节），违背了“重点性”（优先控制关键领域）。A项强调及时；C项强调数据准；D项强调适应变化，均不符合。 12.某超市用“扫码支付成功率”衡量收银效率，而非人工统计，数据更精准。这一做法符合控制要求中的（） A.准确性 B.经济性 C.灵活性 D.及时性 【答案】A 【解析】扫码支付数据比人工统计更准确，符合“准确性”（信息真实可靠）。B项强调成本；C项强调适应变化；D项强调及时，均不符合。 13.某公司年度计划销售额1000万，实际完成800万，分析发现是市场竞争加剧导致。这一“市场竞争加剧”属于偏差原因中的（） A.执行问题 B.标准问题 C.外部环境问题 D.内部管理问题 【答案】C 【解析】市场竞争加剧是企业外部不可控因素，属于“外部环境问题”。A项是员工执行不到位；B项是目标不合理；D项是内部管理漏洞，均不符合。 14.某班级“及格率90%”的标准未达成，原因是老师未按教学计划授课。这一偏差原因属于（） A.外部环境问题 B.标准问题 C.执行问题 D.不可控因素 【答案】C 【解析】老师未按计划授课（未执行规定），属于“执行问题”。A项是外部因素；B项是标准不合理；D项与题干无关，均不符合。 15.某餐厅制定“月盈利5万”的目标，但未考虑周边新开3家竞品，导致未达标。这一标准违反了控制要求中的（） A.灵活性 B.可操作性 C.适应性 D.重点性 【答案】C 【解析】目标未考虑竞品新开（环境变化），缺乏“适应性”（标准应结合实际）。A项强调调整快；B项强调具体；D项强调抓重点，均不符合。 16.某工厂发现产品次品率超标，因未记录生产过程数据，无法追溯具体原因。这一问题出在控制过程的（）环节 A.确定控制标准 B.衡量实际绩效 C.分析偏差原因 D.采取纠正措施 【答案】B 【解析】未记录生产数据（衡量绩效时未收集足够信息），导致无法分析原因，问题在“衡量实际绩效”环节。A项是制定次品率标准；C、D项是后续环节，均不符合。 17.某公司为控制费用，对各部门报销逐一审核，但对占总费用60%的采购成本未重点监控。这一做法违反了控制要求中的（） A.经济性 B.重点性 C.及时性 D.准确性 【答案】B 【解析】忽视占比60%的采购成本（关键领域），违背“重点性”原则。A项强调成本；C项强调及时；D项强调数据准，均不符合。 18.某外卖平台因暴雨天气，临时将“配送超时容忍时间”从30分钟延长至45分钟。这一调整符合控制要求中的（） A.灵活性 B.准确性 C.经济性 D.及时性 【答案】A 【解析】根据暴雨天气（环境变化）调整超时标准，体现“灵活性”。B项强调数据准；C项强调成本；D项强调及时处理，均不符合。 19.某书店每月盘点库存时，因统计错误导致“实际库存”与“系统库存”偏差大，影响补货。这一问题违反了控制要求中的（） A.及时性 B.重点性 C.准确性 D.经济性 【答案】C 【解析】统计错误导致数据失真，违反“准确性”（信息可靠）。A项强调及时盘点；B项强调聚焦畅销书；D项强调盘点成本，均不符合。 20.某公司发现“客户满意度”下降，但因未设定“满意度”的具体衡量指标（如打分标准），无法采取有效措施。这一问题出在控制过程的（）环节 A.确定控制标准 B.衡量实际绩效 C.分析偏差原因 D.采取纠正措施 【答案】A 【解析】未设定“满意度”的具体指标（标准不明确），导致后续无法衡量和改进，问题在“确定控制标准”环节。B项是统计满意度；C、D项是后续环节，均不符合。 二、多选题（本题共10小题，每题3分，共30分） 1.某超市控制过程的下列环节中，属于“衡量实际绩效”的有（） A.制定“生鲜损耗率≤5%”的标准 B.每日记录蔬菜的进货量和剩余量 C.计算本月水果损耗率为8% D.分析损耗率超标的原因是冷藏故障 【答案】BC 【解析】B项记录数据、C项计算损耗率，均是对实际成果的衡量，属于“衡量实际绩效”。A项是确定标准；D项是分析偏差原因，均不符合。 2.控制的要求包括（） A.标准需具体可操作 B.发现偏差后及时处理 C.优先控制关键环节 D.控制成本可高于效益 【答案】ABC 【解析】A项体现可操作性、B项体现及时性、C项体现重点性，均为控制要求。D项错误，控制需符合经济性（成本≤效益）。 3.某工厂产品次品率超标，下列属于“分析偏差原因”的有（） A.检查发现是员工未按规程操作 B.确认次品率标准为“≤2%” C.统计实际次品率为5% D.判断是设备老化导致精度不足 【答案】AD 【解析】A项（操作问题）、D项（设备问题）均是对偏差原因的分析。B项是确定标准；C项是衡量绩效，均不符合。 4.下列做法中，符合控制“经济性”要求的有（） A.小型商店用人工盘点代替昂贵的智能系统 B.企业对核心业务投入高精度监控设备 C.学校为节省成本取消学生安全演练 D.公司简化非核心部门的报销审核流程 【答案】ABD 【解析】A项（低成本方式）、B项（核心业务高投入合理）、D项（简化非核心流程降本），均符合经济性。C项牺牲安全（效益）节省成本，不符合。 5.控制过程中“确定控制标准”需满足的要求有（） A.具体明确（如“每日接待客户≥20人”） B.可衡量（如用数字、打分表示） C.一成不变（避免频繁调整） D.结合实际（如考虑市场环境） 【答案】ABD 【解析】A项具体、B项可衡量、D项结合实际，均是标准的要求。C项错误，标准需灵活调整以适应变化。 6.某餐厅发现“顾客等待时间过长”，下列属于“采取纠正措施”的有（） A.增加2名服务员 B.优化点餐系统减少操作时间 C.统计平均等待时间为40分钟（标准20分钟） D.分析原因是服务员人手不足 【答案】AB 【解析】A项（增人）、B项（优化系统）均是针对偏差的解决措施，属于纠正措施。C项是衡量绩效；D项是分析原因，均不符合。 7.下列做法中，违背控制“及时性”要求的有（） A.超市每周盘点一次，发现过期食品后立即处理 B.工厂每月检查设备，导致小故障演变为停机 C.老师学期末才批改作业，无法及时纠正学生错误 D.客服24小时内响应投诉，避免矛盾升级 【答案】BC 【解析】B项（每月检查导致故障扩大）、C项（期末批改错过纠正时机），均违背及时性。A、D项符合及时性，故排除。 8.控制过程中“采取纠正措施”的类型包括（） A.调整执行方式（如员工培训） B.修改控制标准（如调低销售目标） C.忽略偏差（如小幅度超标） D.加强监控力度（如增加检查频次） 【答案】ABD 【解析】A项（解决执行问题）、B项（解决标准问题）、D项（强化监控预防偏差），均是有效纠正措施。C项错误，忽略偏差会导致问题扩大。 9.下列属于控制“重点性”要求的场景有（） A.航空公司重点监控飞行安全而非餐食口味 B.企业优先控制核心产品质量而非办公用品消耗 C.学校既关注学生成绩也关注身心健康 D.超市对畅销商品的库存监控严于滞销品 【答案】ABD 【解析】A项（安全优先）、B项（核心产品优先）、D项（畅销品优先），均体现聚焦关键。C项是全面性，非重点性，故排除。 10.某公司控制过程中，下列属于“分析偏差原因”的有（） A.确定“销售额月增长10%”的目标 B.发现实际销售额增长仅3% C.查明是新竞争对手抢占市场 D.判断是销售人员培训不足导致 【答案】CD 【解析】C项（市场竞争）、D项（培训不足）均是对偏差原因的分析。A项是确定标准；B项是衡量绩效，均不符合。 三、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分） 1.控制过程的第一步是衡量实际绩效。（） 【答案】× 【解析】控制过程的第一步是“确定控制标准”，衡量实际绩效是第二步，故错误。 2.控制的“重点性”要求只关注一个关键指标，忽略其他方面。（） 【答案】× 【解析】重点性是优先控制关键环节，而非只关注一个指标，需平衡重要方面，故错误。 3.若偏差是因标准过高导致，纠正措施应是调低标准。（） 【答案】√ 【解析】当偏差源于标准脱离实际（如过高），调整标准使其合理，是有效的纠正措施，符合控制灵活性要求，故正确。 4.控制的“准确性”仅要求数据无误，与信息的完整性无关。（） 【答案】× 【解析】准确性不仅指数据正确，还包括信息完整（如分析偏差需全面原因），否则会导致误判，故错误。 5.衡量实际绩效时，收集的数据越多越好，无需考虑成本。（） 【答案】× 【解析】数据收集需符合经济性，过多无关数据会增加成本，应聚焦关键信息，故错误。 6.控制过程中，若实际绩效与标准无偏差，可跳过“分析偏差原因”环节。（） 【答案】√ 【解析】偏差不存在时，无需分析原因，可直接进入下一轮控制循环，故正确。 7.控制的“灵活性”要求标准必须频繁调整，以适应任何微小变化。（） 【答案】× 【解析】灵活性是指适应重大变化，而非频繁调整（会导致标准不稳定），故错误。 8.确定控制标准时，定性标准（如服务态度）无需具体量化。（） 【答案】× 【解析】定性标准也需尽可能量化（如“服务态度评分≥4.5星”），否则难以衡量和执行，故错误。 9.采取纠正措施后，控制过程即结束。（） 【答案】× 【解析】控制是循环过程，纠正措施后需再次衡量绩效，确认偏差是否解决，故错误。 10.小型组织因规模小，无需严格遵循“确定标准衡量绩效分析原因纠正措施”的控制流程。（） 【答案】× 【解析】无论组织规模，控制流程的逻辑一致，小型组织也需通过该流程确保目标达成，故错误。 四、简答题（本题共1小题，共10分） 简述控制的过程与要求。 【答案】 控制的过程： 1.确定控制标准：根据计划目标制定具体、可衡量的标准（如定量指标“销售额月增10%”、定性指标“客户满意度≥90分”），是控制的起点。 2.衡量实际绩效：通过统计、监测等方式收集实际工作成果数据（如销售报表、生产记录），确保数据准确及时，与标准对比。 3.分析偏差原因：对比实际绩效与标准，若存在偏差，需分析原因（如执行不当、标准不合理、外部环境变化等）。 4.采取纠正措施：针对原因采取行动，若为执行问题则调整流程（如加强培训），若为标准问题则修改标准（如调低不切实际的目标）。 控制的要求： 1.及时性：及时发现并处理偏差，避免小问题扩大（如实时监控设备运行）。 2.准确性：数据和信息真实可靠（如财务报表准确反映收支），避免误判。 3.经济性：控制成本低于带来的效益（如小型商店采用人工盘点而非昂贵系统）。 4.灵活性：适应环境变化调整控制方式（如疫情期间企业灵活调整生产计划）。 5.重点性：聚焦关键环节（如航空公司重点监控飞行安全），而非面面俱到。 【解析】考查控制的过程与要求。 五、案例分析题（本题共1小题，共10分） 案例：“星光便利店”是一家社区小店，近期运营问题如下： 老板设定“月盈利8000元”的目标，但未考虑周边新开2家竞品，实际盈利仅5000元，且未分析具体原因； 盘点库存时发现，零食类商品损耗率达15%（老板口头要求“尽量少浪费”），但因未记录进货和销售数据，无法追溯损耗原因； 顾客多次抱怨“收银速度慢”，老板未设定“收银时长标准”，仅批评收银员，问题未改善； 为节省成本，老板3个月才检查一次临期商品，导致部分牛奶过期被投诉。 问题：结合控制的过程与要求，分析该便利店的管理漏洞，并提出改进建议。 【答案】 一、管理漏洞分析 1.控制过程缺失： 未规范“确定控制标准”：盈利目标未结合竞品环境（标准不合理）；无明确的“损耗率”“收银时长”标准（标准缺失）。 “衡量实际绩效”低效：未记录库存数据（无法衡量损耗），缺乏收银时长统计（无法量化问题）。 跳过“分析偏差原因”：盈利未达标、损耗超标后，未分析是客流减少、浪费严重还是其他原因。 “采取纠正措施”盲目：仅批评收银员，未针对问题根源（如培训不足、流程繁琐）改进。 2.违背控制要求： 及时性不足：3个月才检查临期商品，导致过期投诉（未及时处理偏差）。 准确性缺失：无库存和销售数据，信息不可靠（无法支撑决策）。 重点性忽视：未聚焦“盈利、损耗、收银效率”等核心环节（关键问题未优先解决）。 二、改进建议 1.规范控制过程： （1）确定控制标准： 重新制定盈利目标（结合竞品，如调低至“月盈利6000元”）； （2）明确具体标准：“零食损耗率≤8%”“单客收银时长≤2分钟”。 （3）衡量实际绩效： 每日记录进货量、销售量、库存（用Excel表格），每周计算损耗率； 用计时器统计收银时长，每日汇总数据。 （4）分析偏差原因： 若盈利未达标，分析是客流减少（需促销）还是成本过高（需优化采购）； 若损耗率超标，检查是否因陈列不当（需调整货架）或临期未促销（需制定清货流程）。 （5）采取纠正措施： 针对收银慢：培训收银员操作，增设“扫码自助收银”； 针对临期商品：改为每周检查，设置“临期商品折扣区”。 2.满足控制要求： （1）及时性：每日检查临期商品，每周分析销售数据，及时处理偏差； （2）准确性：确保库存和销售数据真实（双人核对进货单）； （3）重点性：优先解决“损耗率”“收银效率”等影响盈利的关键问题。 【解析】案例中便利店的问题在于控制过程各环节脱节（标准缺失、绩效衡量低效等）且违背控制要求（不及时、不精准）。改进需通过明确标准、完善数据记录、及时纠偏，聚焦核心环节形成闭环管理。 2 学科网（北京）股份有限公司 $ 。 编写说明：2026版广西壮族自治区（对口考试）《财经商贸类考纲百套卷》，依据《广西高等职业教育考试大纲与说明（财经商贸大类）（2026年版）》编写，本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲编写的知识点训练卷，共69份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块7份训练卷，三个课程共21份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来财经商贸类专业理论考试真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是广西壮族自治区《财经商贸类考纲百套卷》的第48卷，按课程2《管理学基础》——5.控制 编写。其要求是： 了解控制的过程与要求。 2026版广西壮族自治区（对口考试）《财经商贸类考纲百套卷》 第48卷 管理学基础 控制的过程与要求 知识点训练卷 满分：100分 时间：60分钟 姓名 班级 学号 成绩 一、单项选择题（本题共20小题，每题2分，共40分） 1.某奶茶店老板根据月度销售目标，制定“每日卖出200杯奶茶”的标准。这一环节属于控制过程的（） A.确定控制标准 B.衡量实际绩效 C.分析偏差原因 D.采取纠正措施 2.某班主任每周统计学生的作业完成率，若发现低于80%，则分析是学生态度问题还是题目难度过高。这一行为属于控制过程的（） A.确定控制标准 B.衡量实际绩效 C.分析偏差原因 D.采取纠正措施 3.某超市发现本月生鲜损耗率达10%（标准为5%），于是加强员工保鲜培训并更换冷藏设备。这一行为属于控制过程的（） A.确定控制标准 B.衡量实际绩效 C.分析偏差原因 D.采取纠正措施 4.某公司要求客服“首次响应客户咨询不超过3分钟”，但未明确“响应”是否包括文字回复。这一标准违反了控制要求中的（） A.及时性 B.准确性 C.可操作性 D.重点性 5.某小型餐馆为控制成本，每天人工盘点库存，未采用昂贵的库存管理系统。这一做法符合控制要求中的（） A.经济性 B.灵活性 C.重点性 D.及时性 6.某工厂在设备运行时实时监测温度，一旦超过60℃立即报警停机，避免设备损坏。这一做法符合控制要求中的（） A.准确性 B.及时性 C.灵活性 D.重点性 7.某电商平台发现“客户投诉量”突然上升，但未区分是物流问题还是产品质量问题，就统一处罚所有部门。这一做法违反了控制过程中的（）环节 A.确定控制标准 B.衡量实际绩效 C.分析偏差原因 D.采取纠正措施 8.某学校将“学生升学率”作为唯一控制标准，忽视教学质量和学生综合素质。这一做法违反了控制要求中的（） A.重点性 B.全面性 C.灵活性 D.经济性 9.某公司因市场需求骤降，及时调低季度销售目标，而非坚持原标准。这一做法符合控制要求中的（） A.灵活性 B.准确性 C.经济性 D.及时性 10.某餐厅发现顾客对“服务员态度”的投诉增加，但因缺乏具体评价标准（如“态度差”的定义），无法有效改进。这一问题出在控制过程的（）环节 A.确定控制标准 B.衡量实际绩效 C.分析偏差原因 D.采取纠正措施 11.某工厂为监控生产安全，既检查设备运行，又抽查员工操作，还分析事故记录，但未重点关注高风险的冲压车间。这一做法违反了控制要求中的（） A.及时性 B.重点性 C.准确性 D.灵活性 12.某超市用“扫码支付成功率”衡量收银效率，而非人工统计，数据更精准。这一做法符合控制要求中的（） A.准确性 B.经济性 C.灵活性 D.及时性 13.某公司年度计划销售额1000万，实际完成800万，分析发现是市场竞争加剧导致。这一“市场竞争加剧”属于偏差原因中的（） A.执行问题 B.标准问题 C.外部环境问题 D.内部管理问题 14.某班级“及格率90%”的标准未达成，原因是老师未按教学计划授课。这一偏差原因属于（） A.外部环境问题 B.标准问题 C.执行问题 D.不可控因素 15.某餐厅制定“月盈利5万”的目标，但未考虑周边新开3家竞品，导致未达标。这一标准违反了控制要求中的（） A.灵活性 B.可操作性 C.适应性 D.重点性 16.某工厂发现产品次品率超标，因未记录生产过程数据，无法追溯具体原因。这一问题出在控制过程的（）环节 A.确定控制标准 B.衡量实际绩效 C.分析偏差原因 D.采取纠正措施 17.某公司为控制费用，对各部门报销逐一审核，但对占总费用60%的采购成本未重点监控。这一做法违反了控制要求中的（） A.经济性 B.重点性 C.及时性 D.准确性 18.某外卖平台因暴雨天气，临时将“配送超时容忍时间”从30分钟延长至45分钟。这一调整符合控制要求中的（） A.灵活性 B.准确性 C.经济性 D.及时性 19.某书店每月盘点库存时，因统计错误导致“实际库存”与“系统库存”偏差大，影响补货。这一问题违反了控制要求中的（） A.及时性 B.重点性 C.准确性 D.经济性 20.某公司发现“客户满意度”下降，但因未设定“满意度”的具体衡量指标（如打分标准），无法采取有效措施。这一问题出在控制过程的（）环节 A.确定控制标准 B.衡量实际绩效 C.分析偏差原因 D.采取纠正措施 二、多选题（本题共10小题，每题3分，共30分） 1.某超市控制过程的下列环节中，属于“衡量实际绩效”的有（） A.制定“生鲜损耗率≤5%”的标准 B.每日记录蔬菜的进货量和剩余量 C.计算本月水果损耗率为8% D.分析损耗率超标的原因是冷藏故障 2.控制的要求包括（） A.标准需具体可操作 B.发现偏差后及时处理 C.优先控制关键环节 D.控制成本可高于效益 3.某工厂产品次品率超标，下列属于“分析偏差原因”的有（） A.检查发现是员工未按规程操作 B.确认次品率标准为“≤2%” C.统计实际次品率为5% D.判断是设备老化导致精度不足 4.下列做法中，符合控制“经济性”要求的有（） A.小型商店用人工盘点代替昂贵的智能系统 B.企业对核心业务投入高精度监控设备 C.学校为节省成本取消学生安全演练 D.公司简化非核心部门的报销审核流程 5.控制过程中“确定控制标准”需满足的要求有（） A.具体明确（如“每日接待客户≥20人”） B.可衡量（如用数字、打分表示） C.一成不变（避免频繁调整） D.结合实际（如考虑市场环境） 6.某餐厅发现“顾客等待时间过长”，下列属于“采取纠正措施”的有（） A.增加2名服务员 B.优化点餐系统减少操作时间 C.统计平均等待时间为40分钟（标准20分钟） D.分析原因是服务员人手不足 7.下列做法中，违背控制“及时性”要求的有（） A.超市每周盘点一次，发现过期食品后立即处理 B.工厂每月检查设备，导致小故障演变为停机 C.老师学期末才批改作业，无法及时纠正学生错误 D.客服24小时内响应投诉，避免矛盾升级 8.控制过程中“采取纠正措施”的类型包括（） A.调整执行方式（如员工培训） B.修改控制标准（如调低销售目标） C.忽略偏差（如小幅度超标） D.加强监控力度（如增加检查频次） 9.下列属于控制“重点性”要求的场景有（） A.航空公司重点监控飞行安全而非餐食口味 B.企业优先控制核心产品质量而非办公用品消耗 C.学校既关注学生成绩也关注身心健康 D.超市对畅销商品的库存监控严于滞销品 10.某公司控制过程中，下列属于“分析偏差原因”的有（） A.确定“销售额月增长10%”的目标 B.发现实际销售额增长仅3% C.查明是新竞争对手抢占市场 D.判断是销售人员培训不足导致 三、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分） 1.控制过程的第一步是衡量实际绩效。（） 2.控制的“重点性”要求只关注一个关键指标，忽略其他方面。（） 3.若偏差是因标准过高导致，纠正措施应是调低标准。（） 4.控制的“准确性”仅要求数据无误，与信息的完整性无关。（） 5.衡量实际绩效时，收集的数据越多越好，无需考虑成本。（） 6.控制过程中，若实际绩效与标准无偏差，可跳过“分析偏差原因”环节。（） 7.控制的“灵活性”要求标准必须频繁调整，以适应任何微小变化。（） 8.确定控制标准时，定性标准（如服务态度）无需具体量化。（） 9.采取纠正措施后，控制过程即结束。（） 10.小型组织因规模小，无需严格遵循“确定标准衡量绩效分析原因纠正措施”的控制流程。（） 四、简答题（本题共1小题，共10分） 简述控制的过程与要求。 控制的过程： 1.确定控制标准：根据计划目标制定具体、可衡量的标准（如定量指标“销售额月增10%”、定性指标“客户满意度≥90分”），是控制的起点。 2.衡量实际绩效：通过统计、监测等方式收集实际工作成果数据（如销售报表、生产记录），确保数据准确及时，与标准对比。 3.分析偏差原因：对比实际绩效与标准，若存在偏差，需分析原因（如执行不当、标准不合理、外部环境变化等）。 4.采取纠正措施：针对原因采取行动，若为执行问题则调整流程（如加强培训），若为标准问题则修改标准（如调低不切实际的目标）。 控制的要求： 1.及时性：及时发现并处理偏差，避免小问题扩大（如实时监控设备运行）。 2.准确性：数据和信息真实可靠（如财务报表准确反映收支），避免误判。 3.经济性：控制成本低于带来的效益（如小型商店采用人工盘点而非昂贵系统）。 4.灵活性：适应环境变化调整控制方式（如疫情期间企业灵活调整生产计划）。 5.重点性：聚焦关键环节（如航空公司重点监控飞行安全），而非面面俱到。 五、案例分析题（本题共1小题，共10分） 案例：“星光便利店”是一家社区小店，近期运营问题如下： 老板设定“月盈利8000元”的目标，但未考虑周边新开2家竞品，实际盈利仅5000元，且未分析具体原因； 盘点库存时发现，零食类商品损耗率达15%（老板口头要求“尽量少浪费”），但因未记录进货和销售数据，无法追溯损耗原因； 顾客多次抱怨“收银速度慢”，老板未设定“收银时长标准”，仅批评收银员，问题未改善； 为节省成本，老板3个月才检查一次临期商品，导致部分牛奶过期被投诉。 问题：结合控制的过程与要求，分析该便利店的管理漏洞，并提出改进建议。 2 学科网（北京）股份有限公司 $