《店铺运营》（财经版第二版）山东省（春季高考）电子商务类 高频考点冲刺卷（二）（解析版+原卷版）

编写说明：本冲刺卷严格依据山东省电子商务类高考考纲编写，依托《店铺运营》（财经版第二版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省（春季高考）电子商务类 《店铺运营》（财经版第二版） 高频考点冲刺卷（二） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(本大题共30小题，每小题2分，共60分) 1.电子商务公司的（ ）像老板的军师，必须有从枯燥的调研数据中解开市场密码的本事。 A.客服 B.物流人员 C.市场调研分析师 D.运营人员 2. 网站上的婴儿车的销售增加了，调研分析师可以预测奶粉的销量也会跟上去，体现了市场调研分析的重要因素的（ ） A.电子商务市场调研分析需要商业敏感 B.电子商务调研分析衡量指标的设定 C.某些指标异常变化的原因分析 D.利用调研分析用户的行为习惯 3. 网站上的产品发挥的作用并不一样有的产品是为了赚钱，有的产品是为了促销，有的产品是为了吸引流量，不同的产品在网站上摆放的位置是不一样的。比如，店铺内的爆款商品要放在首页靠前位置。体现了市场调研分析的重要因素的（ ） A.电子商务市场调研分析需要商业敏感 B.电子商务调研分析衡量指标的设定 C.某些指标异常变化的原因分析 D.利用调研分析用户的行为习惯 4.一家刚进人市场的B2B公司和已经占领大部分市场的B2B公司的目标是不一样的，前者是（ ），后者更看重的是（ ）。 A.交易转化率及回头率 看流量赚人气 B.交易转化率及成交率 看流量赚人气 C.看流量赚人气 交易转化率及回头率 D.看流量赚人气 交易转化率及成交率 5.（ ）是让我们更好地从数据量化的层面来了解运营的状况。 A.指标 B.图表 C.表格 D.数据 6. 衡量访问者的活动的指标是（ ） A.商业指标 B.内容指标 C.前端行为数据 D.后端商业数据 7.点击流属于什么类型的电子商务数据（ ） A.商业指标 B.内容指标 C.前端行为数据 D.后端商业数据 8.会计收益率属于什么类型的电子商务数据 A.商业指标 B.内容指标 C.前端行为数据 D.后端商业数据 9.以下属于常用的网站分析指标的是（ ） A.商业指标 B.利润指标 C.前端行为数据 D.后端商业数据 10.（ ）减少(异常)，那就要分析用户是搜索来源减少还是直接访问减少？若是搜索减少就要观察用户的关键字、搜索引擎等。 A.UV B.纯UV C.PV D.纯PV 11.用数据来分析用户的心理和消费习惯，数据会告诉你用户需要什么。当然利用调研数据整合分析也是必然的，据此做出针对性的方案来改善用户体验，确定基本的产品定位及相关推广活动。体现了市场调研分析的重要因素的（ ） A.电子商务市场调研分析需要商业敏感 B.电子商务调研分析衡量指标的设定 C.某些指标异常变化的原因分析 D.利用调研分析用户的行为习惯 12.华为旗舰店在进行新品市场调研时，研究客户的访问焦点，挖掘客户潜在需求，从而得出消费者的行为习惯，并以此推出新品。体现了市场调研分析的重要因素的（ ） A.电子商务市场调研分析需要商业敏感 B.电子商务调研分析衡量指标的设定 C.某些指标异常变化的原因分析 D.利用调研分析用户的行为习惯 13.得力旗舰店针对用户的购买时间、购买商品、购买数量、支付金额等信息进行分析，以估计每位用户的价值及针对每位用户扩展营销的可能性。体现了市场调研分析的重要因素的（ ） A.电子商务市场调研分析需要商业敏感 B.电子商务调研分析衡量指标的设定 C.客户的购买行为分析 D.利用调研分析用户的行为习惯 14.以下不属于客户购买行为分析的内容的是（ ） A.RFM模型 B.会员聚类 C.会员的生命周期分析 D.ROI 15.当客户在网店有了购买行为之后，就从潜在客户变成了网站的（ ）。 A.VIP客户 B.核心客户 C.价值客户 D.普通客户 16. 衡量客户价值的重要工具是（ ） A.阿里指数 B.生意参谋 C.RFM模型 D.行业市场调查 17.RFM模型中，R指的是 A.最后一次消费 B.消费频率 C.最初一次消费 D.消费金额 18.雀巢咖啡天猫旗舰店主要通过促销活动吸引一部分消费者到店消费，由于这部分消费者非常活跃,旗舰店会通过转发微博、评论送积分等激励手段,让其帮助网店营造品牌形象。这部分消费者属手的客户类型是（ ） A.一般价值客户 B.重要价值客户 C.一般保持客户 D.重要保持客户 19.客户画像又称（ ），作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，客户画像在电子商务领域得到了广泛的应用。 A.人群画像 B.需求图谱 C.客户角色 D.人群特征 20.（ ）代表着网店流量最终实现交易的占比。（ ） A.成交转化率 B.静默转化率 C.自然搜索转化率 D.网店转化率 21.对于网店而言，了解页面的（ ）对网站的装修与改进有非常重要作用。（ ） A.成交转化率 B.静默转化率 C.自然搜索转化率 D.网店转化率 22.（ ）是网店经营的最终目标。 A.客户画像 B.转化率 C.会计收益率 D.客户价值 23. （ ）是网店经营的关键 A.客户画像分析 B.转化率 C.会计收益率 D.客户价值 24.（ ）是网店经营的依据 A.客户画像分析 B.转化率 C.会计收益率 D.客户价值 25.（ ）是网店经营的核心 A.客户画像 B.转化率 C.会计收益率 D.客户价值评估 26.小明投资了一个为期5年的创业项目，初始投资总额为200万元人民币。该项目在第5年结束时实现了总利润为 100万元人民币，平均每年的利润相等。该项目的平均年投资回报率是（ ） A.12% B.15% C.18% D.10% 27.地利旗舰店在今年年初总投资 1000万元,经过几次的大型活动,店铺各方面指标都得到了提升,年利润达到 200万元。地利旗舰店今年的 ROI是（ ） A.0.2 B.50% C.0.5 D.20% 28.开心旗舰店年利润150000元，净利润是 120000元，成本75000元，投资总额500000元,，ROI为（ ）。 A.20% B.25% C.30% D.35% 29. 越来越多的人喜欢养猫狗等宠物，让行业者预测到会带动宠物日用品、宠物清洁护理用品、宠物服饰及出行用品等需求的增长。体现的市场调研分析的重要因素是（ ） A.客户的购买行为分析 B.电子商务市场调研分析需要商业敏感 C.利用调研分析用户的行为习惯 D.电子商务调研分析衡量指标的设定 30.分析商品的价格、功能、材质、颜色、卖点等，将商品的这些基本信息一一进行列举对比，这一部分是竞品分析的基础是（ ） A.竞品价格分析 B.竞品卖点分析 C.竞品评价分析 D.竞品推广渠道及转化分析 二、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 1.店铺经营规划的制订包括哪几个方面？ 2.RFM模型主要由哪三个指标组成？ 3.将每位客户的三个指标与均值进行比较，可以将客户细分成哪8类？ 4.基于RFM 模型从哪些方面对用户进行画像 5.什么代表着网店流量最终实现交易的占比，与其相关的指标有哪些？ 6.ROI的公式 三、案例分析题(本大题共1小题，共10分) 某网店是一家专门经营休闲食品的店铺，2021年6月18日，该店启动“6·18 美食狂欢节”，运营人员小李在进行关键词挖掘时，分析了商品所属的类目、商品属性、特点、卖点等要素，将该店热销商品标题优化为“新包装正品坚果零食原味紫皮腰果”，带来了巨大的流量，当天客户小明下单购买了18包腰果；运营部门对其进行客户数据分析后发现，小明在本店十分活跃，喜欢促销产品，。“6·18 美食狂欢节”后，该店销售额达到 27.9 万元，远超预期。 （1）运营人员小李如何进行关键词挖掘的?（2分） （2）标题“新包装正品坚果零食原味紫皮腰果”中的类目词与营销关键词是什么?（3分） （3）客户小明属于店铺的哪类客户?（2分）对于这类客群的营销建议是什么?（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本冲刺卷严格依据山东省电子商务类高考考纲编写，依托《店铺运营》（财经版第二版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省（春季高考）电子商务类 《店铺运营》（财经版第二版） 高频考点冲刺卷（二） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(本大题共30小题，每小题2分，共60分) 1.电子商务公司的（ ）像老板的军师，必须有从枯燥的调研数据中解开市场密码的本事。 A.客服 B.物流人员 C.市场调研分析师 D.运营人员 【答案】C 【解析】教材中提到电子商务公司的市场调研分析师像老板的军师，必须有从枯燥的调研数据中解开市场密码的本事。 2. 网站上的婴儿车的销售增加了，调研分析师可以预测奶粉的销量也会跟上去，体现了市场调研分析的重要因素的（ ） A.电子商务市场调研分析需要商业敏感 B.电子商务调研分析衡量指标的设定 C.某些指标异常变化的原因分析 D.利用调研分析用户的行为习惯 【答案】A 【解析】具有商业意识的调研分析师可以发现，网站上的婴儿车的销售增加了，那么他基本可以预测奶粉的销量也会跟上去 3. 网站上的产品发挥的作用并不一样有的产品是为了赚钱，有的产品是为了促销，有的产品是为了吸引流量，不同的产品在网站上摆放的位置是不一样的。比如，店铺内的爆款商品要放在首页靠前位置。体现了市场调研分析的重要因素的（ ） A.电子商务市场调研分析需要商业敏感 B.电子商务调研分析衡量指标的设定 C.某些指标异常变化的原因分析 D.利用调研分析用户的行为习惯 【答案】A 【解析】网站上的产品发挥的作用并不一样有的产品是为了赚钱，有的产品是为了促销，有的产品是为了吸引流量，不同的产品在网站上摆放的位置是不一样的。一个敏感的商业调研分析师要懂得用什么样的数据实现公司的目标。 4.一家刚进人市场的B2B公司和已经占领大部分市场的B2B公司的目标是不一样的，前者是（ ），后者更看重的是（ ）。 A.交易转化率及回头率 看流量赚人气 B.交易转化率及成交率 看流量赚人气 C.看流量赚人气 交易转化率及回头率 D.看流量赚人气 交易转化率及成交率 【答案】C 【解析】一家刚进人市场的B2B公司和已经占领大部分市场的B2B公司的目标是不一样的，前者是看流量赚人气，后者对流量并不看重，更看重的是交易转化率及回头率。 5.（ ）是让我们更好地从数据量化的层面来了解运营的状况。 A.指标 B.图表 C.表格 D.数据 【答案】A 【解析】指标是让我们更好地从数据量化的层面来了解运营的状况。网站分析采用的指标多种多样，根据网站的目标和网站的客户的不同，可以有不同的指标来衡量。 6. 衡量访问者的活动的指标是（ ） A.商业指标 B.内容指标 C.前端行为数据 D.后端商业数据 【答案】B 【解析】 内容指标指的是衡量访问者的活动的指标；商业指标是指衡量访问者活动转化为商业利润的指标。 7.点击流属于什么类型的电子商务数据（ ） A.商业指标 B.内容指标 C.前端行为数据 D.后端商业数据 【答案】C 【解析】 电子商各的数据可分为两类：前端行为数据和后端商业数据。前端行为数据指访问量、浏览量、点击流及站内搜索等反映用户行为的数据；后端商业数数据有交易量、投资回报率以及全生命周期管理。 8.会计收益率属于什么类型的电子商务数据 A.商业指标 B.内容指标 C.前端行为数据 D.后端商业数据 【答案】D 【解析】 电子商各的数据可分为两类：前端行为数据和后端商业数据。前端行为数据指访问量、浏览量、点击流及站内搜索等反映用户行为的数据；后端商业数数据有交易量投资回报率以及全生命周期管理。 投资回报率又可以称为会计收益率。 9.以下属于常用的网站分析指标的是（ ） A.商业指标 B.利润指标 C.前端行为数据 D.后端商业数据 【答案】A 【解析】常用的网站分析指标有内容指标和商业指标。 10.（ ）减少(异常)，那就要分析用户是搜索来源减少还是直接访问减少？若是搜索减少就要观察用户的关键字、搜索引擎等。 A.UV B.纯UV C.PV D.纯PV 【答案】C 【解析】PV减少(异常)，那就要分析用户是搜索来源减少还是直接访问减少？若是搜索减少就要观察用户的关键字、搜索引擎等 11.用数据来分析用户的心理和消费习惯，数据会告诉你用户需要什么。当然利用调研数据整合分析也是必然的，据此做出针对性的方案来改善用户体验，确定基本的产品定位及相关推广活动。体现了市场调研分析的重要因素的（ ） A.电子商务市场调研分析需要商业敏感 B.电子商务调研分析衡量指标的设定 C.某些指标异常变化的原因分析 D.利用调研分析用户的行为习惯 【答案】D 【解析】市场调研分析应该分两个层次：第一，网站调研分析，是针对产品而言。就围绕产品如何运转做封闭路径的分析，得出产品的点击是否顺畅、功能展现是否完美。第二，研究客户的访问焦点，挖掘客户潜在需求。如果是以交易为导向的电子商务网站，就是要研究如何高效地促成交易。用数据来分析用户的心理和消费习惯，数据会告诉你用户需要什么。当然利用调研数据整合分析也是必然的，据此做出针对性的方案来改善用户体验，确定基本的产品定位及相关推广活动。 12.华为旗舰店在进行新品市场调研时，研究客户的访问焦点，挖掘客户潜在需求，从而得出消费者的行为习惯，并以此推出新品。体现了市场调研分析的重要因素的（ ） A.电子商务市场调研分析需要商业敏感 B.电子商务调研分析衡量指标的设定 C.某些指标异常变化的原因分析 D.利用调研分析用户的行为习惯 【答案】D 【解析】市场调研分析应该分两个层次：第一，网站调研分析，是针对产品而言。就围绕产品如何运转做封闭路径的分析，得出产品的点击是否顺畅、功能展现是否完美。第二，研究客户的访问焦点，挖掘客户潜在需求。 13.得力旗舰店针对用户的购买时间、购买商品、购买数量、支付金额等信息进行分析，以估计每位用户的价值及针对每位用户扩展营销的可能性。体现了市场调研分析的重要因素的（ ） A.电子商务市场调研分析需要商业敏感 B.电子商务调研分析衡量指标的设定 C.客户的购买行为分析 D.利用调研分析用户的行为习惯 【答案】C 【解析】当用户在电子商务网站上有了购买行为之后，就从潜在客户变成了网站的价值客户。电子商务网站一般都会将用户的交易信息包括购买时间、购买商品、购买数量、支付金额等信息保存在自己的数据库里面，所以对于这些用户，可以基于网站的运营数据对他们的交易行为进行分析，以估计每位用户的价值及针对每位用户扩展营销的可能性。 14.以下不属于客户购买行为分析的内容的是（ ） A.RFM模型 B.会员聚类 C.会员的生命周期分析 D.ROI 【答案】D 【解析】客户的购买行为分析如传统的BFM模型，会员聚类、会员的生命周期分析、跃度分析等，这些对网店运营都是非常重要的。 15.当客户在网店有了购买行为之后，就从潜在客户变成了网站的（ ）。 A.VIP客户 B.核心客户 C.价值客户 D.普通客户 【答案】C 【解析】当客户在网店有了购买行为之后，就从潜在客户变成了网站的价值客户。 16. 衡量客户价值的重要工具是（ ） A.阿里指数 B.生意参谋 C.RFM模型 D.行业市场调查 【答案】D 【解析】RFM模型是衡量客户价值的重要工具与手段之一。 17.RFM模型中，R指的是 A.最后一次消费 B.消费频率 C.最初一次消费 D.消费金额 【答案】A 【解析】最后一次消费（Recency）、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)。。 18.雀巢咖啡天猫旗舰店主要通过促销活动吸引一部分消费者到店消费，由于这部分消费者非常活跃,旗舰店会通过转发微博、评论送积分等激励手段,让其帮助网店营造品牌形象。这部分消费者属手的客户类型是（ ） A.一般价值客户 B.重要价值客户 C.一般保持客户 D.重要保持客户 【答案】C 【解析】一般保持客户的特点是活跃度高，购买相对频繁，对促销比较敏感，喜欢简易类商品。对该客群的营销建议是，主要通过促销活动吸引这部分客人到店消费，由于这部分客人非常活跃，可通过小激励手段，让其帮助网店营造品牌形象，如转发微博、评论送积分等。 19.客户画像又称（ ），作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，客户画像在电子商务领域得到了广泛的应用。 A.人群画像 B.需求图谱 C.客户角色 D.人群特征 【答案】C 【解析】客户画像又称客户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，客户画像在电子商务领域得到了广泛的应用。 20.（ ）代表着网店流量最终实现交易的占比。（ ） A.成交转化率 B.静默转化率 C.自然搜索转化率 D.网店转化率 【答案】D 【解析】网店的转化率代表着网店流量最终实现交易的占比。 21.对于网店而言，了解页面的（ ）对网站的装修与改进有非常重要作用。（ ） A.成交转化率 B.静默转化率 C.自然搜索转化率 D.网店转化率 【答案】A 【解析】对于网店而言，了解页面的访客转化率对网站的装修与改进有非常重要作用。访客转化率又叫做成交转化率。 22.（ ）是网店经营的最终目标。 A.客户画像 B.转化率 C.会计收益率 D.客户价值 【答案】C 【解析】投资回报率(ROI)是网店经营的最终目标，投资回报率(ROI)称会计收益率、投资利润率。 23. （ ）是网店经营的关键 A.客户画像分析 B.转化率 C.会计收益率 D.客户价值 【答案】B 【解析】转化率是网店经营的关键 24.（ ）是网店经营的依据 A.客户画像分析 B.转化率 C.会计收益率 D.客户价值 【答案】C 【解析】客户画像是网店经营的依据。 25.（ ）是网店经营的核心 A.客户画像 B.转化率 C.会计收益率 D.客户价值评估 【答案】D 【解析】客户价值评估是网店经营的核心 26.小明投资了一个为期5年的创业项目，初始投资总额为200万元人民币。该项目在第5年结束时实现了总利润为 100万元人民币，平均每年的利润相等。该项目的平均年投资回报率是（ ） A.12% B.15% C.18% D.10% 【答案】D 【解析】年均利润=1000000/5=200000 投资回报率=年利润或年均利润/投资总额=200000/2000000*100%=10% 27.地利旗舰店在今年年初总投资 1000万元,经过几次的大型活动,店铺各方面指标都得到了提升,年利润达到 200万元。地利旗舰店今年的 ROI是（ ） A.0.2 B.50% C.0.5 D.20% 【答案】D 【解析】 投资回报率=年利润或年均利润/投资总额=200/1000*100%=20% 28.开心旗舰店年利润150000元，净利润是 120000元，成本75000元，投资总额500000元,，ROI为（ ）。 A.20% B.25% C.30% D.35% 【答案】C 【解析】 投资回报率=年利润或年均利润/投资总额=150000/500000*100%=30% 29. 越来越多的人喜欢养猫狗等宠物，让行业者预测到会带动宠物日用品、宠物清洁护理用品、宠物服饰及出行用品等需求的增长。体现的市场调研分析的重要因素是（ ） A.客户的购买行为分析 B.电子商务市场调研分析需要商业敏感 C.利用调研分析用户的行为习惯 D.电子商务调研分析衡量指标的设定 【答案】B 【解析】电子商务公司的市场调研分析师像老板的军师，必须有从枯燥的调研数据中解开市场密码的本事。行业者预测到会带动宠物日用品、宠物清洁护理用品、宠物服饰及出行用品等需求的增长体现了商业敏感。 30.分析商品的价格、功能、材质、颜色、卖点等，将商品的这些基本信息一一进行列举对比，这一部分是竞品分析的基础是（ ） A.竞品价格分析 B.竞品卖点分析 C.竞品评价分析 D.竞品推广渠道及转化分析 【答案】B 【解析】基本信息分析即分析商品的价格、功能、材质、颜色、卖点等，将商品的这些基本信息二一进行列举对比，这一部分是竞品分析的基础。因其中的个性化内容工具无法完全抓取，需要人工进行观察采集。基本信息分析的内容体现的是竞品卖点分析。 二、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 1.店铺经营规划的制订包括哪几个方面？ （1）1.客户价值评估是网店经营的核心（2）客户画像分析是网店经营的依据（3）转化率是网店经营的关键（4）投资回报率(ROI)是网店经营的最终目标 2.RFM模型主要由哪三个指标组成？ 最后一次消费、消费频率、消费金额 3.将每位客户的三个指标与均值进行比较，可以将客户细分成哪8类？ 重要保持客户、重要挽留客户、重要价值客户、重要发展客户、一般保持客户、 一般挽留客户、一般价值客户、一般发展客户 4.基于RFM 模型从哪些方面对用户进行画像 （1）基本属性（2）消费偏好（3）消费能力 5.什么代表着网店流量最终实现交易的占比，与其相关的指标有哪些？ （1）网店的转化率代表着网店流量最终实现交易的占比 （2）成交(访客)转化率、自然搜索转化率、咨询转化率、静默转化率 6.ROI的公式 投资回报率(ROI)=年利润或年均利润/投资总额*100% 三、案例分析题(本大题共1小题，共10分) 某网店是一家专门经营休闲食品的店铺，2021年6月18日，该店启动“6·18 美食狂欢节”，运营人员小李在进行关键词挖掘时，分析了商品所属的类目、商品属性、特点、卖点等要素，将该店热销商品标题优化为“新包装正品坚果零食原味紫皮腰果”，带来了巨大的流量，当天客户小明下单购买了18包腰果；运营部门对其进行客户数据分析后发现，小明在本店十分活跃，喜欢促销产品，。“6·18 美食狂欢节”后，该店销售额达到 27.9 万元，远超预期。 （1）运营人员小李如何进行关键词挖掘的?（2分） （2）标题“新包装正品坚果零食原味紫皮腰果”中的类目词与营销关键词是什么?（3分） （3）客户小明属于店铺的哪类客户?（2分）对于这类客群的营销建议是什么?（3分） 答：（1）分析商品获取关键词 （2） 零食是类目词；新包装正品是营销词。 （3） 一般保持客户。 营销建议：主要通过促销活动吸引这部分客人到店消费，由于这部分客人非常活跃，可通过小激励手段，让其帮助网店营造品牌形象，如转发微博、评论送积分等。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $