《市场营销知识》（高教版第五版）期末复习卷（四）（解析版+原卷版）

《市场营销知识》解析版 期末复习卷（四） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、填空题（本大题共5题，每小题1分共5分） 1.市场调查中，___________是指从调查对象总体中随机抽取部分样本进行调查，再根据样本数据推断总体特征的调查方法，适用于总体规模较大的场景。 【答案】抽样调查法 2.市场预测的核心是根据历史销售数据、市场趋势等信息，对未来某一时期的___________进行估算，为企业生产计划提供依据。 【答案】市场需求量（或销售量） 3.市场营销观念中，___________强调企业需兼顾消费者需求、企业利润和社会利益，例如推出环保产品减少环境污染。 【答案】 社会营销观念 4.市场调查的基本流程中，___________是第一步，需明确 “为什么调查”“调查什么”，避免调查方向偏离目标。 【答案】确定调查目标 5.微观环境中，___________为企业提供生产所需的原材料、零部件等资源，其供应稳定性直接影响企业的市场预测准确性。 【答案】供应商 二、判断题（本大题共5题，每小题1分共5分） 1.市场调查中的全面调查法适用于所有场景，能获取最准确的调查结果，因此企业应优先选择。（ ） 【答案】错误 【解析】全面调查法（如普查）虽结果准确，但成本高、周期长，仅适用于总体规模小的场景（如某企业调查内部员工满意度）。若总体规模大（如全国消费者），全面调查难以实现，应选择抽样调查法，故该表述错误。 2.市场预测仅需参考历史销售数据，无需考虑宏观环境变化（如经济周期、政策调整）。（ ） 【答案】错误 【解析】宏观环境对市场需求影响显著，例如经济衰退期消费者购买力下降，即使历史销售数据良好，未来销量也可能下滑；政策调整（如限塑令）会直接影响塑料制品需求。市场预测需结合历史数据和宏观环境，故该表述错误。 3.社会营销观念与市场营销观念的核心区别在于：社会营销观念多考虑了社会利益，而市场营销观念仅关注消费者需求和企业利润。（ ） 【答案】正确 【解析】市场营销观念的逻辑是 “满足需求→实现利润”，社会营销观念在此基础上增加 “社会利益”，形成 “满足需求→实现利润→兼顾社会利益” 的逻辑。例如某企业推出环保产品，既满足消费者 “绿色需求”，又实现利润，还减少污染，体现社会营销观念的核心，故该表述正确。 4.抽样调查法的样本量越大，调查结果越准确，因此企业应尽可能扩大样本量。（ ） 【答案】错误 【解析】抽样调查的准确性取决于样本代表性，而非仅靠样本量。若样本缺乏代表性（如调查全国消费者却仅抽取某一城市样本），即使样本量再大，结果也不准确；且过大样本量会增加成本，因此应选择 “适量且有代表性” 的样本，故该表述错误。 5.微观环境中的竞争者行为会影响市场需求，因此企业在市场预测时需纳入竞争者的新品计划、促销策略等因素。（ ） 【答案】正确 【解析】竞争者的行为会分流市场需求，例如竞争对手推出 “买一送一” 促销，可能导致本企业销量下降；竞争对手推出新品，可能抢占本企业原有市场份额。因此市场预测需分析竞争者动态，调整预测结果，故该表述正确。 三、选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 1.某企业计划调查 “全国 18-35 岁消费者对运动品牌的偏好”，因总体规模大，适合采用的市场调查方法是（ ） A. 全面调查法 B. 抽样调查法 C. 重点调查法 D. 个案调查法 【答案】B 【解析】抽样调查法适用于总体规模大、无法全面调查的场景，题干中 “全国 18-35 岁消费者” 总体规模大，符合抽样调查法的适用条件。A 选项全面调查法适用于总体小的场景；C 选项重点调查法针对重点对象（如大客户）；D 选项个案调查法针对单个案例（如某忠实客户），均不符合。 2.下列属于市场预测 “定量预测法” 的是（ ） A. 专家意见法 B. 德尔菲法 C. 移动平均法 D. 经验判断法 【答案】C 【解析】定量预测法基于数据和数学模型预测，移动平均法通过计算历史数据的平均值推测未来，属于定量方法。A、B、D 选项均基于主观判断（专家、经验），属于定性预测法，不符合。 3.某企业推出 “可回收包装的零食”，既满足消费者对环保的需求，又实现企业利润，还减少环境负担，该企业遵循的市场营销观念是（ ） A. 生产观念 B. 市场营销观念 C. 社会营销观念 D. 推销观念 【答案】C 【解析】社会营销观念兼顾 “消费者需求（环保需求）、企业利润、社会利益（减少污染）”，题干中企业的做法符合该观念。A 选项生产观念重效率；B 选项市场营销观念仅关注需求与利润；D 选项推销观念重推销，均不符合。 4.市场调查流程中，在 “确定调查目标” 之后，下一步应开展的工作是（ ） A. 收集调查数据 B. 设计调查方案 C. 分析调查结果 D. 撰写调查报告 【答案】B 【解析】市场调查的基本流程为：确定调查目标→设计调查方案（如选择调查方法、设计问卷）→收集数据→分析结果→撰写报告，因此 “确定目标” 后下一步是 “设计调查方案”。A、C、D 选项均为后续步骤，不符合。 5.某企业根据过去 3 年 “春节期间糖果销量” 的平均值，预测今年春节的糖果销量，该企业采用的市场预测方法是（ ） A. 德尔菲法 B. 移动平均法 C. 专家意见法 D. 定性预测法 【答案】B 【解析】移动平均法通过计算历史数据的平均值预测未来，题干中 “过去 3 年平均值预测今年销量” 符合移动平均法的定义。A、C 选项属于定性预测法；D 选项是方法类型，而非具体方法，均不符合。 6.下列关于 “抽样调查法” 与 “全面调查法” 的区别，说法正确的是（ ） A. 抽样调查法成本高，全面调查法成本低 B. 抽样调查法周期长，全面调查法周期短 C. 抽样调查法适用于总体大，全面调查法适用于总体小 D. 抽样调查法结果准确，全面调查法结果不准确 【答案】C 【解析】抽样调查法因仅调查部分样本，成本低、周期短，适用于总体大的场景；全面调查法需调查所有对象，成本高、周期长，适用于总体小的场景，C 选项表述正确。A、B、D 选项均颠倒了两者的特点，错误。 7.某企业在市场预测时，忽视了 “政府将出台含糖饮料消费税” 的政策，导致预测销量高于实际销量，这说明市场预测需考虑（ ） A. 历史销售数据 B. 微观环境变化 C. 宏观环境变化 D. 竞争者行为 【答案】C 【解析】“政府出台消费税” 属于宏观环境中的政治法律环境因素，题干中企业因忽视宏观环境导致预测偏差，说明预测需考虑宏观环境变化。A 选项历史数据是基础，但需结合环境；B 选项微观环境指企业自身、消费者等；D 选项竞争者行为属于微观环境，均不符合。 8.市场调查中，“设计调查问卷时，应避免使用‘你是否经常购买昂贵的产品’这类带有引导性的问题”，这体现了调查设计的（ ）原则 A. 客观性 B. 全面性 C. 简洁性 D. 针对性 【答案】A 【解析】客观性原则要求调查问题避免主观引导，确保数据真实。题干中 “是否经常购买昂贵产品” 带有 “昂贵” 的主观判断，可能引导消费者回答，违背客观性原则。B 选项全面性指覆盖所有调查内容；C 选项简洁性指问题简洁易懂；D 选项针对性指问题贴合调查目标，均不符合。 9.某企业邀请 5 位行业专家，通过面对面讨论预测明年家电市场的需求趋势，该企业采用的市场预测方法是（ ） A. 德尔菲法 B. 专家意见法 C. 移动平均法 D. 定量预测法 【答案】B 【解析】专家意见法通过组织专家面对面讨论得出预测结果，题干中 “5 位专家面对面讨论” 符合该方法。A 选项德尔菲法是专家匿名、多轮反馈；C 选项是定量方法；D 选项是方法类型，均不符合。 10.下列体现 “社会营销观念” 的企业行为是（ ） A. 某手机企业根据消费者需求推出长续航手机 B. 某服装企业通过大规模生产降低成本，推出低价 T 恤 C. 某快餐企业推出 “垃圾分类指南”，并使用可降解包装 D. 某家电企业通过广告强力推销老旧型号冰箱 【答案】C 【解析】社会营销观念兼顾需求、利润和社会利益，C 选项中企业 “可降解包装” 减少污染（社会利益），“垃圾分类指南” 引导环保（社会利益），同时满足消费者对健康餐饮的需求，符合该观念。A 选项体现市场营销观念；B 选项体现生产观念；D 选项体现推销观念，均不符合。 11市场调查中，“对某品牌的忠实客户进行深度访谈，了解其购买动机”，该调查方法属于（ ）A. 全面调查法 B. 抽样调查法 C. 个案调查法 D. 重点调查法 【答案】C 【解析】个案调查法针对单个或少数特殊案例（如忠实客户、问题客户）进行深度研究，题干中 “对忠实客户深度访谈” 符合该方法。A 选项全面调查针对所有对象；B 选项抽样调查针对部分样本；D 选项重点调查针对重点对象（如大客户群体），均不符合。 12.某企业通过分析 “过去 6 个月每月的产品销量”，发现销量每月增长 5%，据此预测下月销量将增长 5%，该企业采用的市场预测方法是（ ） A. 趋势预测法 B. 专家意见法 C. 德尔菲法 D. 定性预测法 【答案】A 【解析】趋势预测法根据历史数据的变化趋势（如每月增长 5%）预测未来，题干中企业的做法符合该方法。B、C 选项属于定性预测法；D 选项是方法类型，均不符合。 13.下列关于 “市场调查” 与 “市场预测” 的关系，说法正确的是（ ） A. 市场调查是市场预测的基础，市场预测是市场调查的目的 B. 市场预测是市场调查的基础，市场调查是市场预测的目的 C. 市场调查与市场预测无关，可单独开展 D. 市场调查仅为获取数据，无需为市场预测服务 【答案】A 【解析】市场调查通过收集数据为市场预测提供依据（基础），市场预测通过分析调查数据得出未来趋势（目的），两者紧密关联，A 选项表述正确。B 选项颠倒了两者的关系；C、D 选项忽视了两者的关联性，错误。 14.某企业在市场调查时，仅调查了一线城市消费者，却用该数据推断全国消费者的需求，导致调查结果不准确，这违背了抽样调查的（ ）原则 A. 随机性 B. 代表性 C. 全面性 D. 简洁性 【答案】B 【解析】代表性原则要求样本能反映总体特征，题干中 “仅调查一线城市” 无法代表 “全国消费者”（包含二三线城市、农村），违背代表性原则。A 选项随机性指样本随机抽取；C 选项全面性指调查内容全面；D 选项简洁性指调查过程简洁，均不符合。 15.市场预测中，“定性预测法” 的主要优势是（ ） A. 基于数据，结果准确 B. 适用于缺乏历史数据的场景 C. 无需专家参与，成本低 D. 可通过数学模型精确计算 【答案】B 【解析】定性预测法基于主观判断（专家、经验），适用于新品上市、行业初创等缺乏历史数据的场景，B 选项正确。A、D 选项是定量预测法的优势；C 选项定性预测法常需专家参与，成本可能较高，均不符合。 16.某企业推出 “儿童安全座椅”，既满足家长对儿童安全的需求，又通过公益捐赠帮助贫困家庭儿童，该企业遵循的市场营销观念是（ ） A. 产品观念 B. 市场营销观念 C. 社会营销观念 D. 推销观念 【答案】C 【解析】企业 “满足家长安全需求”（消费者需求）、“销售座椅实现利润”（企业利润）、“公益捐赠帮助贫困儿童”（社会利益），兼顾三者，符合社会营销观念。A 选项产品观念重质量；B 选项市场营销观念仅关注需求与利润；D 选项推销观念重推销，均不符合。 17.市场调查流程中，“对收集到的问卷数据进行筛选，剔除无效问卷（如填写不完整的问卷）”，这一步骤属于（ ） A. 确定调查目标 B. 设计调查方案 C. 数据整理与分析 D. 撰写调查报告 【答案】C 【解析】数据整理与分析包括筛选无效数据、统计数据、分析规律等，题干中 “筛选无效问卷” 属于该步骤。A 选项是调查起点；B 选项是调查前的设计；D 选项是调查后的总结，均不符合。 18.某企业因 “原材料价格上涨” 导致成本上升，在市场预测时未考虑该因素，仍按原成本预测利润，导致利润预测偏高，这说明市场预测需考虑（ ） A. 宏观环境变化 B. 微观环境变化 C. 历史销售数据 D. 消费者需求 【答案】B 【解析】“原材料价格上涨” 是微观环境中供应商的行为，属于微观环境变化，题干中企业因忽视微观环境导致预测偏差，说明预测需考虑微观环境。A 选项宏观环境指经济、社会等；C 选项历史数据是基础；D 选项消费者需求影响销量，均不符合。 19.下列属于 “市场调查目的” 的是（ ） A. 直接确定产品定价 B. 为企业决策（如生产、营销）提供依据 C. 无需分析数据，直接得出结论 D. 仅收集消费者的基本信息 【答案】B 【解析】市场调查的核心目的是通过收集、分析数据，为企业的生产计划、营销策略、产品研发等决策提供依据，B 选项正确。A 选项定价需结合调查数据和成本等多因素；C 选项调查需分析数据才能得出结论；D 选项调查信息不仅包括基本信息，还包括需求、偏好等，均不符合。 20.某企业采用 “德尔菲法” 进行市场预测，其核心特点是（ ） A. 专家面对面讨论，即时达成共识 B. 专家匿名参与，多轮反馈修正预测结果 C. 基于历史数据，通过数学模型计算 D. 仅需一位专家，成本低、效率高 【答案】B 【解析】德尔菲法的核心是 “专家匿名、多轮反馈”，避免专家因面对面讨论受他人影响，通过多轮修正提高预测准确性，B 选项正确。A 选项是专家意见法的特点；C 选项是定量预测法的特点；D 选项德尔菲法需多位专家，均不符合。 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 1.简述市场调查的基本流程，并说明 “确定调查目标” 和 “设计调查方案” 两个步骤的核心要点。 【答案】确定调查目标：明确调查的核心目的和内容，回答 “为什么调查”“调查什么”，避免调查方向偏离。核心要点：①目标需具体、可衡量，例如 “调查 18-35 岁消费者对本品牌运动鞋的满意度（满分 10 分）”，而非 “调查消费者对运动鞋的看法”；②目标需贴合企业需求，例如企业计划推出新品，调查目标可定为 “了解消费者对新品功能的需求优先级”。 设计调查方案：制定实现调查目标的具体计划，核心要点：①选择调查方法，根据总体规模和调查精度选择（如总体大选抽样调查，总体小选全面调查）；②设计调查工具，如问卷需避免引导性问题（如不用 “你是否觉得本产品很好用”），保证问题简洁、客观；③确定调查对象，明确 “向谁调查”，例如调查 “儿童玩具需求”，调查对象应为家长而非儿童。 收集调查数据：通过问卷、访谈、观察等方式获取数据，确保数据真实、完整（如筛选填写完整的问卷）。 分析调查结果：对数据进行统计（如计算满意度平均值）、分析（如找出需求差异），提炼关键结论（如 “70% 消费者希望运动鞋增加减震功能”）。 撰写调查报告：将调查目的、方法、结果、建议整理成报告，为企业决策提供清晰依据（如建议新品优先开发减震功能）。 2.什么是市场预测？ 【答案】市场预测是指企业根据历史销售数据、市场调查结果、宏观环境变化等信息，运用科学方法对未来某一时期的市场需求量、销售量、价格走势等进行估算的过程，目的是为企业生产、库存、营销等决策提供依据。 3.说明社会营销观念对企业的意义。 【答案】 提升品牌形象：企业兼顾社会利益（如环保、公益），易获得消费者好感和社会认可，形成差异化品牌优势。例如某奶茶品牌使用可降解吸管、捐赠部分利润助力乡村教育，被消费者称为 “有温度的品牌”，提升品牌忠诚度。 适应政策趋势：近年来政府大力倡导 “绿色发展”“社会责任”，社会营销观念符合政策导向，可帮助企业避免政策风险（如不使用环保包装可能面临处罚），甚至获得政策支持（如环保产品享受税收优惠）。 实现长期发展：仅关注需求和利润的企业易陷入 “短视”，例如过度使用不可降解包装虽短期降低成本，但长期会因消费者反感导致销量下滑；而社会营销观念通过平衡三者，构建 “消费者 - 企业 - 社会” 的共赢关系，保障企业长期稳定发展。 4.简述抽样调查法的定义、适用场景，并说明选择样本时需遵循的两个核心原则。 【答案】 抽样调查法是指从调查对象的总体中，随机或有选择地抽取部分样本进行调查，再根据样本数据推断总体特征的市场调查方法，核心是 “以部分推断整体”。 适用场景：适用于总体规模大、无法或无需开展全面调查的场景，例如：①调查 “全国消费者对某家电品牌的认知度”，总体规模庞大，全面调查成本过高；②调查 “某产品的用户满意度”，总体包含数百万用户，抽样调查更高效。 选择样本时需遵循的两个核心原则： 代表性原则：样本需能反映总体的特征，避免偏差。例如调查 “全国青少年手机使用习惯”，样本应涵盖不同地区（东、中、西）、不同年龄段（13-15 岁、16-18 岁）的青少年，不能仅抽取某一城市的青少年。 随机性原则：样本应随机抽取，避免人为选择导致的主观偏差。例如从 10000 名用户中随机抽取 100 人，可通过 “随机数表” 或 “计算机随机生成” 的方式，确保每个用户被选中的概率相等，避免仅选择 “忠实用户” 导致结果偏高。 5.什么是德尔菲法？ 【答案】德尔菲法是一种定性预测法，通过组织多位专家匿名参与、多轮反馈修正，最终得出市场预测结果的方法，核心是避免专家因面对面讨论受他人观点影响，保证预测的客观性。 五、计算题（5分） 某企业生产一款笔记本，过去 3 个月的销量分别为 1000 本、1200 本、1300 本。采用 “简单移动平均法”（取过去 3 个月销量的平均值）预测第 4 个月的销量；若第 4 个月实际销量为 1400 本，再用该方法预测第 5 个月的销量？ 【答案】第一步，预测第 4 个月销量：简单移动平均法的预测公式为 “预测值 = 过去 n 个月销量之和 ÷ n”（本题 n=3）过去 3 个月销量之和 = 1000 + 1200 + 1300 = 3500（本）第 4 个月预测销量 = 3500 ÷ 3 ≈ 1167（本）（保留整数） 第二步，预测第 5 个月销量：第 4 个月实际销量为 1400 本，此时 “过去 3 个月” 为第 2、3、4 个月，销量分别为 1200 本、1300 本、1400 本过去 3 个月销量之和 = 1200 + 1300 + 1400 = 3900（本）第 5 个月预测销量 = 3900 ÷ 3 = 1300（本） 综上，第 4 个月预测销量约为 1167 本，第 5 个月预测销量为 1300 本。 六、综合分析题(本大题共4个小题，每个小题5分，共20分) （一）某传统玩具企业原本生产 “塑料拼装玩具”，通过批发市场销售，定价较低。近年来销量持续下降，企业计划通过市场调查找出原因并制定策略。调查过程如下：①确定调查目标为 “了解 18-40 岁家长对塑料拼装玩具的购买意愿及影响因素”；②选择抽样调查法，从全国家长中随机抽取 2000 人发放问卷；③问卷包含 “是否购买过塑料拼装玩具”“不购买的原因（可多选：价格高 / 玩法单一 / 担心安全 / 其他）” 等问题；④调查结果显示：65% 家长因 “玩法单一” 不购买，50% 家长担心 “塑料材质安全”。企业据此推出 “可变形 + 环保材质” 的新玩具，通过电商平台销售，并在小红书发起 “亲子拼装挑战” 活动。3 个月后，新玩具销售额占比达到 40%。根据以上材料回答下列问题： 1.分析该企业市场调查流程的合理性，并说明调查结果对企业策略的指导作用？ 【答案】调查流程的合理性：①调查目标具体、贴合需求，企业销量下降，目标聚焦 “家长购买意愿及影响因素”，直接指向问题核心；②调查方法选择恰当，“全国家长” 总体规模大，抽样调查法高效、低成本，且随机抽样保证样本代表性；③问卷设计针对性强，问题 “不购买原因” 直接挖掘销量下降的关键因素，选项具体（如价格高、玩法单一），便于统计分析，避免模糊问题导致数据无效。 调查结果的指导作用：①产品策略调整，65% 家长因 “玩法单一” 不购买，50% 担心 “安全”，企业据此推出 “可变形（解决玩法单一）+ 环保材质（解决安全顾虑）” 的新玩具，精准匹配家长需求，避免盲目创新；②渠道策略调整，传统批发市场销量下降，结合调查中家长 “线上购物频率高” 的隐性需求（未直接调查但可推断），企业转向电商平台，提高产品触达率；③促销策略调整，小红书 “亲子拼装挑战” 活动贴合家长对 “亲子互动” 的潜在需求，通过社交传播激发购买意愿，进一步转化调查中 “有购买意愿但未行动” 的家长。 2.该企业采用的市场预测方法可能是什么？ 【答案】可能采用的市场预测方法：由于新玩具缺乏历史销售数据，企业可能采用定性预测法中的 “专家意见法” 或 “德尔菲法”。例如邀请玩具行业专家、电商平台运营专家，结合调查中 “65% 家长关注玩法”“50% 关注安全” 的需求数据，预测新玩具的首月销量；或通过德尔菲法让专家匿名多轮反馈，提高预测准确性。若后续积累了 3 个月新玩具的销售数据，也可采用定量预测法中的 “移动平均法” 预测下月销量。 （二）某本土咖啡企业原本主打 “平价速溶咖啡”，通过便利店销售。为应对消费升级，企业计划推出 “现磨精品咖啡”，并开展市场调查：①调查目标为 “了解 20-35 岁职场人对现磨精品咖啡的消费意愿及价格接受度”；②选择重点调查法，调查一线城市写字楼周边的职场人；③调查结果显示：80% 职场人愿意购买现磨精品咖啡，价格接受区间为 15-25 元 / 杯。企业据此推出 “18 元 / 杯的现磨精品咖啡”，在写字楼开设线下门店，同时通过 “微信小程序提前下单” 优化体验。半年后，门店日均销量突破 500 杯，远超预期。根据以上材料回答下列问题： 1.分析该企业市场调查方法的选择是否合理，并说明理由；若企业计划拓展二三线城市市场，应如何调整调查方法？ 【答案】调查方法选择合理：企业选择 “重点调查法”，调查 “一线城市写字楼周边职场人”，该群体是 “现磨精品咖啡” 的核心目标客户（消费能力强、对咖啡需求高频），属于 “重点调查对象”。理由：①针对性强，重点调查核心客户可快速获取关键需求（如价格接受度 15-25 元），无需调查非目标群体（如老年人），提高调查效率；②成本低，仅调查一线城市写字楼群体，相比全国抽样调查，减少问卷发放量和数据处理成本，符合企业 “推出新品前控制成本” 的需求；③数据有效，重点群体的需求能直接指导新品定价（18 元 / 杯在 15-25 元区间内）和门店选址（写字楼周边），避免数据与需求脱节。 拓展二三线城市的调查方法调整：应将 “重点调查法” 调整为 “分层抽样调查法”。理由：二三线城市职场人分布较分散（不像一线城市集中在写字楼），且消费能力、咖啡需求差异大（如部分二三线城市职场人更偏好平价咖啡），需按 “城市等级（如二线、三线）”“职场人收入（如 5k-8k、8k-12k）” 分层抽样，确保样本覆盖不同类型的职场人，避免仅调查某一区域导致需求判断偏差。例如在二线城市抽取写字楼职场人，在三线城市抽取工业园区职场人，综合分析二三线城市的价格接受度（可能低于一线城市的 15-25 元）和购买频率，调整产品定价（如 15 元 / 杯）和门店选址（如工业园区周边）。 2.该企业推出新咖啡后，若要预测下月门店销量，可采用哪种定量预测法？ 【答案】可采用的定量预测法：由于企业已积累半年的日均销量数据（如日均 500 杯，每月按 30 天计算，月销量约 15000 杯），可采用 “简单移动平均法”，取过去 3 个月的月销量平均值预测下月销量。例如过去 3 个月销量分别为 14000 杯、15000 杯、16000 杯，下月预测销量 =（14000+15000+16000）÷3 = 15000 杯。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 《市场营销知识》原卷版 期末复习卷（四） 时间：90分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、填空题（本大题共5题，每小题1分共5分） 1.市场调查中，___________是指从调查对象总体中随机抽取部分样本进行调查，再根据样本数据推断总体特征的调查方法，适用于总体规模较大的场景。 2.市场预测的核心是根据历史销售数据、市场趋势等信息，对未来某一时期的___________进行估算，为企业生产计划提供依据。 3.市场营销观念中，___________强调企业需兼顾消费者需求、企业利润和社会利益，例如推出环保产品减少环境污染。 4.市场调查的基本流程中，___________是第一步，需明确 “为什么调查”“调查什么”，避免调查方向偏离目标。 5.微观环境中，___________为企业提供生产所需的原材料、零部件等资源，其供应稳定性直接影响企业的市场预测准确性。 二、判断题（本大题共5题，每小题1分共5分） 1.市场调查中的全面调查法适用于所有场景，能获取最准确的调查结果，因此企业应优先选择。（ ） 2.市场预测仅需参考历史销售数据，无需考虑宏观环境变化（如经济周期、政策调整）。（ ） 3.社会营销观念与市场营销观念的核心区别在于：社会营销观念多考虑了社会利益，而市场营销观念仅关注消费者需求和企业利润。（ ） 4.抽样调查法的样本量越大，调查结果越准确，因此企业应尽可能扩大样本量。（ ） 5.微观环境中的竞争者行为会影响市场需求，因此企业在市场预测时需纳入竞争者的新品计划、促销策略等因素。（ ） 三、选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 1.某企业计划调查 “全国 18-35 岁消费者对运动品牌的偏好”，因总体规模大，适合采用的市场调查方法是（ ） A. 全面调查法 B. 抽样调查法 C. 重点调查法 D. 个案调查法 2.下列属于市场预测 “定量预测法” 的是（ ） A. 专家意见法 B. 德尔菲法 C. 移动平均法 D. 经验判断法 3.某企业推出 “可回收包装的零食”，既满足消费者对环保的需求，又实现企业利润，还减少环境负担，该企业遵循的市场营销观念是（ ） A. 生产观念 B. 市场营销观念 C. 社会营销观念 D. 推销观念 4.市场调查流程中，在 “确定调查目标” 之后，下一步应开展的工作是（ ） A. 收集调查数据 B. 设计调查方案 C. 分析调查结果 D. 撰写调查报告 5.某企业根据过去 3 年 “春节期间糖果销量” 的平均值，预测今年春节的糖果销量，该企业采用的市场预测方法是（ ） A. 德尔菲法 B. 移动平均法 C. 专家意见法 D. 定性预测法 6.下列关于 “抽样调查法” 与 “全面调查法” 的区别，说法正确的是（ ） A. 抽样调查法成本高，全面调查法成本低 B. 抽样调查法周期长，全面调查法周期短 C. 抽样调查法适用于总体大，全面调查法适用于总体小 D. 抽样调查法结果准确，全面调查法结果不准确 7.某企业在市场预测时，忽视了 “政府将出台含糖饮料消费税” 的政策，导致预测销量高于实际销量，这说明市场预测需考虑（ ） A. 历史销售数据 B. 微观环境变化 C. 宏观环境变化 D. 竞争者行为 8.市场调查中，“设计调查问卷时，应避免使用‘你是否经常购买昂贵的产品’这类带有引导性的问题”，这体现了调查设计的（ ）原则 A. 客观性 B. 全面性 C. 简洁性 D. 针对性 9.某企业邀请 5 位行业专家，通过面对面讨论预测明年家电市场的需求趋势，该企业采用的市场预测方法是（ ） A. 德尔菲法 B. 专家意见法 C. 移动平均法 D. 定量预测法 10.下列体现 “社会营销观念” 的企业行为是（ ） A. 某手机企业根据消费者需求推出长续航手机 B. 某服装企业通过大规模生产降低成本，推出低价 T 恤 C. 某快餐企业推出 “垃圾分类指南”，并使用可降解包装 D. 某家电企业通过广告强力推销老旧型号冰箱 11市场调查中，“对某品牌的忠实客户进行深度访谈，了解其购买动机”，该调查方法属于（ ）A. 全面调查法 B. 抽样调查法 C. 个案调查法 D. 重点调查法 12.某企业通过分析 “过去 6 个月每月的产品销量”，发现销量每月增长 5%，据此预测下月销量将增长 5%，该企业采用的市场预测方法是（ ） A. 趋势预测法 B. 专家意见法 C. 德尔菲法 D. 定性预测法 13.下列关于 “市场调查” 与 “市场预测” 的关系，说法正确的是（ ） A. 市场调查是市场预测的基础，市场预测是市场调查的目的 B. 市场预测是市场调查的基础，市场调查是市场预测的目的 C. 市场调查与市场预测无关，可单独开展 D. 市场调查仅为获取数据，无需为市场预测服务 14.某企业在市场调查时，仅调查了一线城市消费者，却用该数据推断全国消费者的需求，导致调查结果不准确，这违背了抽样调查的（ ）原则 A. 随机性 B. 代表性 C. 全面性 D. 简洁性 15.市场预测中，“定性预测法” 的主要优势是（ ） A. 基于数据，结果准确 B. 适用于缺乏历史数据的场景 C. 无需专家参与，成本低 D. 可通过数学模型精确计算 16.某企业推出 “儿童安全座椅”，既满足家长对儿童安全的需求，又通过公益捐赠帮助贫困家庭儿童，该企业遵循的市场营销观念是（ ） A. 产品观念 B. 市场营销观念 C. 社会营销观念 D. 推销观念 17.市场调查流程中，“对收集到的问卷数据进行筛选，剔除无效问卷（如填写不完整的问卷）”，这一步骤属于（ ） A. 确定调查目标 B. 设计调查方案 C. 数据整理与分析 D. 撰写调查报告 18.某企业因 “原材料价格上涨” 导致成本上升，在市场预测时未考虑该因素，仍按原成本预测利润，导致利润预测偏高，这说明市场预测需考虑（ ） A. 宏观环境变化 B. 微观环境变化 C. 历史销售数据 D. 消费者需求 19.下列属于 “市场调查目的” 的是（ ） A. 直接确定产品定价 B. 为企业决策（如生产、营销）提供依据 C. 无需分析数据，直接得出结论 D. 仅收集消费者的基本信息 20.某企业采用 “德尔菲法” 进行市场预测，其核心特点是（ ） A. 专家面对面讨论，即时达成共识 B. 专家匿名参与，多轮反馈修正预测结果 C. 基于历史数据，通过数学模型计算 D. 仅需一位专家，成本低、效率高 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 1.简述市场调查的基本流程，并说明 “确定调查目标” 和 “设计调查方案” 两个步骤的核心要点。 2. 什么是市场预测？ 3. 说明社会营销观念对企业的意义。 4. 简述抽样调查法的定义、适用场景，并说明选择样本时需遵循的两个核心原则。 5. 什么是德尔菲法？ 五、计算题（5分） 某企业生产一款笔记本，过去 3 个月的销量分别为 1000 本、1200 本、1300 本。采用 “简单移动平均法”（取过去 3 个月销量的平均值）预测第 4 个月的销量；若第 4 个月实际销量为 1400 本，再用该方法预测第 5 个月的销量？ 六、综合分析题(本大题共4个小题，每个小题5分，共20分) （一）某传统玩具企业原本生产 “塑料拼装玩具”，通过批发市场销售，定价较低。近年来销量持续下降，企业计划通过市场调查找出原因并制定策略。调查过程如下：①确定调查目标为 “了解 18-40 岁家长对塑料拼装玩具的购买意愿及影响因素”；②选择抽样调查法，从全国家长中随机抽取 2000 人发放问卷；③问卷包含 “是否购买过塑料拼装玩具”“不购买的原因（可多选：价格高 / 玩法单一 / 担心安全 / 其他）” 等问题；④调查结果显示：65% 家长因 “玩法单一” 不购买，50% 家长担心 “塑料材质安全”。企业据此推出 “可变形 + 环保材质” 的新玩具，通过电商平台销售，并在小红书发起 “亲子拼装挑战” 活动。3 个月后，新玩具销售额占比达到 40%。根据以上材料回答下列问题： 1.分析该企业市场调查流程的合理性，并说明调查结果对企业策略的指导作用？ 2. 该企业采用的市场预测方法可能是什么？ （二）某本土咖啡企业原本主打 “平价速溶咖啡”，通过便利店销售。为应对消费升级，企业计划推出 “现磨精品咖啡”，并开展市场调查：①调查目标为 “了解 20-35 岁职场人对现磨精品咖啡的消费意愿及价格接受度”；②选择重点调查法，调查一线城市写字楼周边的职场人；③调查结果显示：80% 职场人愿意购买现磨精品咖啡，价格接受区间为 15-25 元 / 杯。企业据此推出 “18 元 / 杯的现磨精品咖啡”，在写字楼开设线下门店，同时通过 “微信小程序提前下单” 优化体验。半年后，门店日均销量突破 500 杯，远超预期。根据以上材料回答下列问题： 1.分析该企业市场调查方法的选择是否合理，并说明理由；若企业计划拓展二三线城市市场，应如何调整调查方法？ 2.该企业推出新咖啡后，若要预测下月门店销量，可采用哪种定量预测法？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $