第12卷 旅游组织 湖南省对口招生考试旅游类《旅游概论》考点双析卷

编写说明：湖南省旅游类对口招生考试《旅游概论》考点双析卷，依据《湖南省普通高等学校对口招生考试基本要求和考试大纲旅游类》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第11、第12卷精准对标《湖南省普通高校招生职业技能考试大纲旅游类》 知识模块1.旅游概论 6.旅游组织 (1)识记国际性旅游组织和我国的旅游组织。 湖南省旅游类对口招生考试 《旅游概论》考点双析卷 第12卷 旅游组织 学生练习卷 时间：60分钟 总分：100分 班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1．世界旅游组织的最高权力机构是（   ） A．全体大会 B．执行委员会 C．秘书处 D．地区委员会 2．我国于_____年10月5日加入世界旅游组织。（   ） A．1980年 B．1981年 C．1982年 D．1983年 3．世界旅游组织总部设在（   ） A．美国纽约 B．法国巴黎 C．西班牙马德里 D．意大利威尼斯 4．世界旅游日设立的年份是（   ） A．1970年 B．1975年 C．1980年 D．1985年 5．世界旅游组织（UNWTO）将旅游定义为（   ） A．人们为休闲目的离开常住地的活动 B．持续时间不超过一年的国际旅行 C．任何以消遣、商务或其他目的的短期访问 D．涉及吃住行游购娱的综合消费活动 6．世界旅游组织确定的世界旅游日是（   ） A．5月19日 B．7月27日 C．9月27日 D．11月19日 7．我国旅游业的官方管理机构是（   ） A．中国旅游协会 B．文化和旅游部 C．国家旅游局 D．地方旅游委员会 8．2018年3月17日第十三届全国人民代表大会通过批准国家旅游局改为（   ） A．中国旅行游览事业管理局 B．中华人民共和国国家旅游局 C．中华人民共和国文化和旅游部 D．中华人民共和国外交部 9．以下关于旅游组织的说法，正确的是（   ） A．中国旅游协会是政府部门 B．地方旅游行政管理部门负责制定国家旅游政策 C．世界旅游组织具有权威性的国际旅游统计数据 D．旅行社协会主要职责是监管旅游市场 10．我国旅游行业的自律组织是（   ） A．文化和旅游部 B．中国旅游协会 C．国家旅游局 D．地方旅游委员会 11．世界旅游组织的总部位于（   ） A．法国巴黎 B．西班牙马德里 C．美国纽约 D．瑞士日内瓦 12．世界旅游组织的宗旨不包括（   ） A．促进和发展旅游事业 B．增进国际间的相互了解 C．推动世界和平与繁荣 D．主导各国旅游资源开发 13．旅游组织的职能不包括（   ） A．政策制定 B．市场监管 C．资源开发 D．宣传推广 14．中国旅游标志“铜奔马”出土地是甘肃省____凉州区，被称为“中国旅游标志之都”。 （   ） A．兰州 B．张掖市 C．武威市 D．天水市 15．我国省级旅游行政管理部门隶属于（   ） A．国务院 B．文化和旅游部 C．地方政府 D．中国旅游协会 二、多选题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 16．世界旅游组织（UNWTO）的职能包括（   ） A．制定旅游政策 B．促进旅游合作 C．统计旅游数据 D．管理各国旅游局 17．以下关于世界旅游组织的叙述正确的有（   ） A．每两年召开一次会议 B．总部在印度马德里 C．现有正式成员 106 个 D．我国于 1983 年被该组织接纳为会员 18．国际旅馆协会出版（   ） A．对话 B．国际旅馆和餐馆 C．国际旅馆和餐馆 D．金钥匙 19．我国旅游组织中，旅游行政管理机构包括（   ） A．文化和旅游部 B．省（直辖市、自治区）文化和旅游厅 C．县（市）旅游局 D．中国旅游饭店协会 20．世界旅游组织在全球旅游发展中的功能有（   ） A．提供旅游市场信息 B．开展旅游教育培训 C．制定国际旅游法规 D．协调各国旅游政策 21．我国的旅游行业组织有（   ） A．中国旅游文学研究会 B．中国旅游协会 C．中国旅游文化学会 D．中国旅游饭店业协会 22．下面关于中国旅游标志“铜奔马”的叙述正确的是（   ） A．马是古代旅游的重要工具，象征旅游者可以在中国尽兴旅游 B．铜奔马是青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象 C．它的出土地是甘肃省武威市凉州区，被称为“中国旅游标志之都” D．天马行空，象征前程似锦的旅游业 23．下面属于旅游行业组织的是（   ） A．中国旅游协会 B．中国旅游饭店业协会 C．文化和旅游部 D．中国旅游研究院 24．我国的旅游组织可分为 类型（   ） A．行政 B．行业 C．学术团体 D．民间 25．世界旅游组织的主要工作领域有（   ） A．旅游市场调研 B．旅游人力资源开发 C．旅游可持续发展倡导 D．旅游危机管理协调 三、填空题（本大题共5小题，每题3分，共15分） 26．旅行社组织旅游的方式一般有 和 。 27．在非政府间的国际旅游组织中，同我国关系比较密切的是，其主要期刊为 。 28．国家政府介入旅游业发展的手段有 、 。 29．中国旅游饭店业协会成立于 年2月。 30．我国旅游行政组织包括 、自治区和直辖市的旅游局 。 四、简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 31．简述旅游组织的职能和任务。 32．简述中国旅游标志的含义。 五、案例分析题（本大题共1小题，共15分） 33．某 4A 级自然景区近期游客数量大幅增长，但景区管理组织在运营中出现混乱：一是景区入口处仅由票务部负责检票，无其他部门协助，节假日游客排队 2 小时以上才能入园；二是景区内步道标识混乱，游客频繁迷路，咨询电话被打爆，客服部人手不足无法及时回应；三是景区环保部仅在傍晚清理垃圾，白天步道垃圾堆积，游客投诉环境问题。请分析该景区管理组织在职能分工与协作上存在哪些问题？应如何调整组织运营策略以改善现状？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：湖南省旅游类对口招生考试《旅游概论》考点双析卷，依据《湖南省普通高等学校对口招生考试基本要求和考试大纲旅游类》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第11、第12卷精准对标《湖南省普通高校招生职业技能考试大纲旅游类》 知识模块1.旅游概论 6.旅游组织 (1)识记国际性旅游组织和我国的旅游组织。 湖南省旅游类对口招生考试 《旅游概论》考点双析卷 第12卷 旅游组织 学生练习卷 时间：60分钟 总分：100分 班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________ 一、单选题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1．世界旅游组织的最高权力机构是（   ） A．全体大会 B．执行委员会 C．秘书处 D．地区委员会 【答案】A 2．我国于_____年10月5日加入世界旅游组织。（   ） A．1980年 B．1981年 C．1982年 D．1983年 【答案】D 3．世界旅游组织总部设在（   ） A．美国纽约 B．法国巴黎 C．西班牙马德里 D．意大利威尼斯 【答案】C 4．世界旅游日设立的年份是（   ） A．1970年 B．1975年 C．1980年 D．1985年 【答案】B 5．世界旅游组织（UNWTO）将旅游定义为（   ） A．人们为休闲目的离开常住地的活动 B．持续时间不超过一年的国际旅行 C．任何以消遣、商务或其他目的的短期访问 D．涉及吃住行游购娱的综合消费活动 【答案】C 6．世界旅游组织确定的世界旅游日是（   ） A．5月19日 B．7月27日 C．9月27日 D．11月19日 【答案】C 7．我国旅游业的官方管理机构是（   ） A．中国旅游协会 B．文化和旅游部 C．国家旅游局 D．地方旅游委员会 【答案】B 8．2018年3月17日第十三届全国人民代表大会通过批准国家旅游局改为（   ） A．中国旅行游览事业管理局 B．中华人民共和国国家旅游局 C．中华人民共和国文化和旅游部 D．中华人民共和国外交部 【答案】C 9．以下关于旅游组织的说法，正确的是（   ） A．中国旅游协会是政府部门 B．地方旅游行政管理部门负责制定国家旅游政策 C．世界旅游组织具有权威性的国际旅游统计数据 D．旅行社协会主要职责是监管旅游市场 【答案】C 10．我国旅游行业的自律组织是（   ） A．文化和旅游部 B．中国旅游协会 C．国家旅游局 D．地方旅游委员会 【答案】B 11．世界旅游组织的总部位于（   ） A．法国巴黎 B．西班牙马德里 C．美国纽约 D．瑞士日内瓦 【答案】B 12．世界旅游组织的宗旨不包括（   ） A．促进和发展旅游事业 B．增进国际间的相互了解 C．推动世界和平与繁荣 D．主导各国旅游资源开发 【答案】D 13．旅游组织的职能不包括（   ） A．政策制定 B．市场监管 C．资源开发 D．宣传推广 【答案】C 14．中国旅游标志“铜奔马”出土地是甘肃省____凉州区，被称为“中国旅游标志之都”。 （   ） A．兰州 B．张掖市 C．武威市 D．天水市 【答案】C 15．我国省级旅游行政管理部门隶属于（   ） A．国务院 B．文化和旅游部 C．地方政府 D．中国旅游协会 【答案】C 二、多选题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 16．世界旅游组织（UNWTO）的职能包括（   ） A．制定旅游政策 B．促进旅游合作 C．统计旅游数据 D．管理各国旅游局 【答案】ABC 17．以下关于世界旅游组织的叙述正确的有（   ） A．每两年召开一次会议 B．总部在印度马德里 C．现有正式成员 106 个 D．我国于 1983 年被该组织接纳为会员 【答案】AD 18．国际旅馆协会出版（   ） A．对话 B．国际旅馆和餐馆 C．国际旅馆和餐馆 D．金钥匙 【答案】ABC 19．我国旅游组织中，旅游行政管理机构包括（   ） A．文化和旅游部 B．省（直辖市、自治区）文化和旅游厅 C．县（市）旅游局 D．中国旅游饭店协会 【答案】ABC 20．世界旅游组织在全球旅游发展中的功能有（   ） A．提供旅游市场信息 B．开展旅游教育培训 C．制定国际旅游法规 D．协调各国旅游政策 【答案】ABD 21．我国的旅游行业组织有（   ） A．中国旅游文学研究会 B．中国旅游协会 C．中国旅游文化学会 D．中国旅游饭店业协会 【答案】BD 22．下面关于中国旅游标志“铜奔马”的叙述正确的是（   ） A．马是古代旅游的重要工具，象征旅游者可以在中国尽兴旅游 B．铜奔马是青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象 C．它的出土地是甘肃省武威市凉州区，被称为“中国旅游标志之都” D．天马行空，象征前程似锦的旅游业 【答案】ABCD 23．下面属于旅游行业组织的是（   ） A．中国旅游协会 B．中国旅游饭店业协会 C．文化和旅游部 D．中国旅游研究院 【答案】AB 24．我国的旅游组织可分为 类型（   ） A．行政 B．行业 C．学术团体 D．民间 【答案】ABC 25．世界旅游组织的主要工作领域有（   ） A．旅游市场调研 B．旅游人力资源开发 C．旅游可持续发展倡导 D．旅游危机管理协调 【答案】ABCD 三、填空题（本大题共5小题，每题3分，共15分） 26．旅行社组织旅游的方式一般有 和 。 【答案】 综合报价旅游 散客旅游 27．在非政府间的国际旅游组织中，同我国关系比较密切的是，其主要期刊为 。 【答案】太平洋地区旅游协会《太平洋旅游新闻》 28．国家政府介入旅游业发展的手段有 、 。 【答案】 需求管理手段 供给管理手段 29．中国旅游饭店业协会成立于 年2月。 【答案】1986 30．我国旅游行政组织包括 、自治区和直辖市的旅游局 。 【答案】 国家旅游局省 省级以下的地方旅游行政机构 四、简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 31．简述旅游组织的职能和任务。 【答案】旅游组织的职能和任务主要包括规划和管理旅游资源、提供旅游信息和咨询服务、推广和营销旅游目的地、制定行业标准和规范等。其中，规划和开发旅游资源是旅游组织的重要职能，包括调查和评估旅游资源、制定开发计划和方案等。提供旅游信息和咨询服务是满足旅游者需求的必要手段，包括提供景点介绍、酒店预订、导游服务等。推广和营销旅游目的地是提高旅游业知名度和吸引力的关键措施，包括制定营销策略、举办促销活动等。制定行业标准和规范是维护市场秩序和公平竞争的重要保障，包括制定行业标准、规范市场行为等。 32．简述中国旅游标志的含义。 【答案】（1）天马行空，象征前程似锦的旅游业。 （2）马是古代旅游的重要工具，象征旅游者可以在中国尽兴旅游。 （3）铜奔马是青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。 五、案例分析题（本大题共1小题，共15分） 33．某 4A 级自然景区近期游客数量大幅增长，但景区管理组织在运营中出现混乱：一是景区入口处仅由票务部负责检票，无其他部门协助，节假日游客排队 2 小时以上才能入园；二是景区内步道标识混乱，游客频繁迷路，咨询电话被打爆，客服部人手不足无法及时回应；三是景区环保部仅在傍晚清理垃圾，白天步道垃圾堆积，游客投诉环境问题。请分析该景区管理组织在职能分工与协作上存在哪些问题？应如何调整组织运营策略以改善现状？ 【答案】一、景区管理组织存在的问题​ 职能分工僵化，应急能力不足：票务部仅负责检票，未建立 “高峰期跨部门支援” 机制，导致入园效率低下；环保部固定傍晚清理垃圾，未根据游客量动态调整工作时间，忽视了白天的环境维护需求。​ 部门协作缺失，服务链条断裂：票务部未与客服部、环保部共享游客流量信息，各部门未针对 “游客增长” 制定协同方案；标识管理职责未明确（如未指定部门定期检查、更新标识），导致游客迷路问题频发。​ 人力资源配置不合理：客服部未根据游客量增加补充人手，环保部白天清理人员不足，关键岗位人力紧张，影响服务质量。​ 二、调整组织运营策略的措施​ 优化职能分工，建立应急机制​ 票务部：制定 “高峰期应急预案”，在节假日或游客量超 3 万人次时，协调景区办公室、市场部等非一线部门人员（提前培训检票流程）支援检票工作，开设 “家庭通道”“快速通道”，减少排队时间；同时实时向其他部门同步入园人数，为后续服务提供数据支持。​ 环保部：实行 “分段分时清理制”，将景区步道划分为 3 个区域，每个区域安排 2 组人员，白天每 2 小时清理一次垃圾，傍晚进行全面清扫；增设 “环保志愿者岗”，邀请游客参与垃圾捡拾，缓解人力压力。​ 标识管理：明确 “景区规划部” 为标识管理责任部门，每周检查步道标识是否清晰、完好，对模糊或缺失的标识及时更换；在游客易迷路的岔路口增设 “智能导览屏”，同步提供语音导航服务。​ 强化部门协作，完善服务链条​ 建立 “游客流量联动机制”：票务部每小时向客服部、环保部、安保部发送游客流量数据，客服部根据数据增加接线人员（如临时抽调其他部门人员轮班），环保部调整清理频次，安保部在人流量大的区域增派人员维持秩序。​ 开展 “部门联合演练”：每月组织票务部、客服部、环保部进行 “高峰期服务演练”，模拟游客拥堵、投诉、环境问题等场景，提升各部门协同处理能力。​ 合理配置人力资源​ 客服部：在旅游旺季（如五一、国庆）招聘临时客服人员，提前进行业务培训（如景区知识、投诉处理流程）；开通 “线上智能客服”，自动回复常见问题（如路线查询、卫生间位置），减轻人工客服压力。​ 跨部门人力调配：制定 “人力储备清单”，统计各部门可临时支援的人员数量及技能（如办公室人员可协助检票、市场部人员可协助客服），在关键岗位人力不足时快速调配，确保服务正常运转。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $