第18卷 团队行李服务 四川省对口招生考试旅游类《前厅服务与管理》考点双析卷

编写说明：四川省旅游类对口招生考试《前厅服务与管理》考点双析卷，依据《四川省普通高校招生职业技能考试大纲旅游类》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第17、第18卷精准对标《四川省普通高校招生职业技能考试大纲旅游类》 知识模块3.前厅服务与管理 9.团队行李服务 (1)掌握散客、团队行李服务程序和标准。 四川省旅游类对口招生考试 《前厅服务与管理》考点双析卷 第18卷 团队行李服务 学生练习卷 时间：60分钟 总分：100分 班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________ 一、单选题（本大题共15小题，每题3分，共45分） 1．团队客房钥匙由______负责收回。（   ） A．总台 B．团队联络员 C．客房中心联络员 D．前厅问讯处 2．客用安全保险箱的子钥匙一般由保管（   ） A．收银员 B．客人 C．接待员 D．行李员 3．在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（   ） A．发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任 B．因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿 C．因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修 D．对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存 4．饭店的行李服务是由前厅部的 提供的（   ） A．收银员 B．接待员 C．行李员 D．门童 5．饭店保险箱退箱后的记录卡必须按规定安全地存放（   ） A．半年 B．一年 C．两年 D．三年 6．一般来说，客人第一个见到的饭店员工是（   ） A．电话总机员 B．酒店代表 C．行李员 D．总台接待员 7．贵重物品保管时，母钥匙留在 处保管。（   ） A．客人 B．领队 C．总台收银 D．行李员 8．使用母钥匙与子钥匙同时打开保险箱门，取出存放盒，打开盒盖，由 亲自将所寄字的物品存入盒内，盖上盒盖。（   ） A．客人 B．领队 C．总台收银员 D．行李员 9．对于团队客人的行李，置于房间内时 收运。（   ） A．不予 B．立即 C．返回 D．无所谓 10．如有姓名卡丢失的行李，应由 帮助确认。（   ） A．领队 B．领班 C．行李员 D．门童 11．当发现姓名卡丢失的行李时，应由帮助确认（   ） A．主管 B．领班 C．领队 D．导游 12．在收取行李时，如客人不在房内，又未将行李放在房间外面时，应及时报告 解决。（   ） A．领队 B．领班 C．行李员 D．门童 13．行李员在提供团队行李服务时，应保持哪种态度？（   ） A．冷淡无情 B．专业、热情、耐心 C．随便敷衍 D．无所谓，不关心宾客需求 14．客用安全保险箱的母钥匙一般由____来保管（   ） A．收银员 B．接待员 C．客人 D．行李员 15．“准确登记一收取行李一行李装车”属于_____行李服务程序。（   ） A．散客抵店 B．散客离店 C．团队抵店 D．团队离店 二、多选题（本大题共5小题，每题3分，共15分） 16．如发现行李出现差错或件数不够，应立即报告 立即查清（   ） A．领班 B．主管 C．大堂副理 D．部门经理 17．以下关于团体行李服务程序，正确的有（   ） A．如行李有破损，必须请行李领班签字证实 B．送客人行李入房，可使用客用电梯 C．如发现行李差错，应报当班领班和主管 D．如有姓名卡丢失的行李，应由领班帮助确认 18．下列有关客人提取寄存行李的服务，正确的是（   ） A．将寄存联从行李上取下，注意检查上面有无记载其他事项 B．客人丢失了行李提取联，只要行李员能认识该客人即可提取行李 C．将行李当面请客人清点后再交给客人 D．把寄存单上、下联订在一起存档 19．贵重物品寄存时，应取下钥匙，经客人认可，将 呈交客人。（   ） A．保险箱子钥匙 B．寄存单第二联 C．寄存单第一 D．寄存盒 20．下列属于团队入住行李服务程序的是（   ） A．清点行李 B．分送行李 C．登记存档 D．行李装车 三、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分。正确的打“√”，错误的打“×”） 21．旅行社一般备有行李车，由专职的行李押运员运送团队行李。酒店行李员只负责店内行李的运送与收取。( ) 22．行李员送行李上下楼时使用客用电梯。( ) 23．在团队入住行李服务中，对于破损和无人认领的行李，应同客人或陪同及时取得联系以便妥善解决。( ) 24．行李员应将自己所送行李的房间号码和每个房间的行李件数记录下来。( ) 25．团队行李抵店时，如有破损，必须请领队签名证明。( ) 26．服务员引领客人入房时，一般开门后应自己先进房，再请客人进房。( ) 27．团队行李服务中，行李员不需要关注宾客的反馈和建议。( ) 28．行李装车时一般要“软件在下，硬件在上；大件在上，小件在下”。( ) 29．在团队行李服务中，行李员不需要了解酒店的房间布局。( ) 30．贵重物品保管时，母钥匙则留在领队处保管。( ) 31．团队行李服务中，行李员可以随意打开宾客的行李进行检查。( ) 32．团队行李服务中，行李员应该在宾客到达前将行李送至房间。( ) 33．团队行李服务中，行李员应始终保持与团队负责人的沟通，确保服务的准确性。( ) 34．团队行李服务中，行李员只需要将行李搬运至酒店大堂即可。( ) 35．团队与散客的出行李服务流程是一样的。( ) 四、简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 36．简述团队行李服务的主要流程。 37．为什么团队行李服务中行李标签的使用很重要？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：四川省旅游类对口招生考试《前厅服务与管理》考点双析卷，依据《四川省普通高校招生职业技能考试大纲旅游类》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第17、第18卷精准对标《四川省普通高校招生职业技能考试大纲旅游类》 知识模块3.前厅服务与管理 9.团队行李服务 (1)掌握散客、团队行李服务程序和标准。 四川省旅游类对口招生考试 《前厅服务与管理》考点双析卷 第18卷 团队行李服务 学生练习卷 时间：60分钟 总分：100分 班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________ 一、单选题（本大题共15小题，每题3分，共45分） 1．团队客房钥匙由______负责收回。（   ） A．总台 B．团队联络员 C．客房中心联络员 D．前厅问讯处 【答案】A 2．客用安全保险箱的子钥匙一般由保管（   ） A．收银员 B．客人 C．接待员 D．行李员 【答案】B 3．在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（   ） A．发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任 B．因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿 C．因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修 D．对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存 【答案】D 4．饭店的行李服务是由前厅部的 提供的（   ） A．收银员 B．接待员 C．行李员 D．门童 【答案】C 5．饭店保险箱退箱后的记录卡必须按规定安全地存放（   ） A．半年 B．一年 C．两年 D．三年 【答案】A 6．一般来说，客人第一个见到的饭店员工是（   ） A．电话总机员 B．酒店代表 C．行李员 D．总台接待员 【答案】C 7．贵重物品保管时，母钥匙留在 处保管。（   ） A．客人 B．领队 C．总台收银 D．行李员 【答案】C 8．使用母钥匙与子钥匙同时打开保险箱门，取出存放盒，打开盒盖，由 亲自将所寄字的物品存入盒内，盖上盒盖。（   ） A．客人 B．领队 C．总台收银员 D．行李员 【答案】A 9．对于团队客人的行李，置于房间内时 收运。（   ） A．不予 B．立即 C．返回 D．无所谓 【答案】A 10．如有姓名卡丢失的行李，应由 帮助确认。（   ） A．领队 B．领班 C．行李员 D．门童 【答案】B 11．当发现姓名卡丢失的行李时，应由帮助确认（   ） A．主管 B．领班 C．领队 D．导游 【答案】B 12．在收取行李时，如客人不在房内，又未将行李放在房间外面时，应及时报告 解决。（   ） A．领队 B．领班 C．行李员 D．门童 【答案】B 13．行李员在提供团队行李服务时，应保持哪种态度？（   ） A．冷淡无情 B．专业、热情、耐心 C．随便敷衍 D．无所谓，不关心宾客需求 【答案】B 14．客用安全保险箱的母钥匙一般由____来保管（   ） A．收银员 B．接待员 C．客人 D．行李员 【答案】A 15．“准确登记一收取行李一行李装车”属于_____行李服务程序。（   ） A．散客抵店 B．散客离店 C．团队抵店 D．团队离店 【答案】D 二、多选题（本大题共5小题，每题3分，共15分） 16．如发现行李出现差错或件数不够，应立即报告 立即查清（   ） A．领班 B．主管 C．大堂副理 D．部门经理 【答案】AB 17．以下关于团体行李服务程序，正确的有（   ） A．如行李有破损，必须请行李领班签字证实 B．送客人行李入房，可使用客用电梯 C．如发现行李差错，应报当班领班和主管 D．如有姓名卡丢失的行李，应由领班帮助确认 【答案】CD 18．下列有关客人提取寄存行李的服务，正确的是（   ） A．将寄存联从行李上取下，注意检查上面有无记载其他事项 B．客人丢失了行李提取联，只要行李员能认识该客人即可提取行李 C．将行李当面请客人清点后再交给客人 D．把寄存单上、下联订在一起存档 【答案】ACD 19．贵重物品寄存时，应取下钥匙，经客人认可，将 呈交客人。（   ） A．保险箱子钥匙 B．寄存单第二联 C．寄存单第一 D．寄存盒 【答案】AB 20．下列属于团队入住行李服务程序的是（   ） A．清点行李 B．分送行李 C．登记存档 D．行李装车 【答案】ABC 三、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分。正确的打“√”，错误的打“×”） 21．旅行社一般备有行李车，由专职的行李押运员运送团队行李。酒店行李员只负责店内行李的运送与收取。( ) 【答案】正确 22．行李员送行李上下楼时使用客用电梯。( ) 【答案】错误 23．在团队入住行李服务中，对于破损和无人认领的行李，应同客人或陪同及时取得联系以便妥善解决。( ) 【答案】错误 24．行李员应将自己所送行李的房间号码和每个房间的行李件数记录下来。( ) 【答案】正确 25．团队行李抵店时，如有破损，必须请领队签名证明。( ) 【答案】错误 26．服务员引领客人入房时，一般开门后应自己先进房，再请客人进房。( ) 【答案】错误 27．团队行李服务中，行李员不需要关注宾客的反馈和建议。( ) 【答案】错误 28．行李装车时一般要“软件在下，硬件在上；大件在上，小件在下”。( ) 【答案】错误 29．在团队行李服务中，行李员不需要了解酒店的房间布局。( ) 【答案】错误 30．贵重物品保管时，母钥匙则留在领队处保管。( ) 【答案】错误 31．团队行李服务中，行李员可以随意打开宾客的行李进行检查。( ) 【答案】错误 32．团队行李服务中，行李员应该在宾客到达前将行李送至房间。( ) 【答案】正确 33．团队行李服务中，行李员应始终保持与团队负责人的沟通，确保服务的准确性。( ) 【答案】正确 34．团队行李服务中，行李员只需要将行李搬运至酒店大堂即可。( ) 【答案】错误 35．团队与散客的出行李服务流程是一样的。( ) 【答案】错误 四、简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 36．简述团队行李服务的主要流程。 【答案】团队行李服务的主要流程包括： a. 接收行李：行李员在团队宾客抵达时，主动迎接并协助宾客搬运行李，核对行李数量与描述。 b. 行李登记：为每件行李贴上标签，记录行李的详细信息，如宾客姓名、房间号等。 c. 行李存储：将行李安全有序地存放在指定区域，确保行李安全并方便查找。 d. 行李分发：在宾客需要时，根据行李标签上的信息准确、及时地将行李送至宾客房间或指定地点。 e. 行李寄存：提供行李寄存服务，为宾客提供方便的行李存储解决方案。 37．为什么团队行李服务中行李标签的使用很重要？ 【答案】在团队行李服务中，行李标签的使用非常重要，原因如下： a. 标识明确：行李标签可以清晰地标识出行李的所属宾客信息，如姓名、房间号等，避免行李混淆或误送。 b. 提高效率：行李员通过快速查看行李标签，可以迅速识别行李的目的地，从而提高行李分发和搬运的效率。 c. 增强安全性：行李标签上的信息可以作为行李安全检查的依据，有助于确保行李在运输和存储过程中的安全。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $