第13卷 门童迎送服务 四川省对口招生考试旅游类《前厅服务与管理》考点双析卷

编写说明：四川省旅游类对口招生考试《前厅服务与管理》考点双析卷，依据《四川省普通高校招生职业技能考试大纲旅游类》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第13、第14卷精准对标《四川省普通高校招生职业技能考试大纲旅游类》 知识模块3.前厅服务与管理 7.门童迎送服务 (1)了解前厅礼宾服务的主要内容； (2)掌握迎送宾客的服务程序和标准。 四川省旅游类对口招生考试 《前厅服务与管理》考点双析卷 第13卷 门童迎送服务 老师讲解卷 时间：60分钟 总分：100分 班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________ 一、单选题（本大题共15小题，每题3分，共45分） 1．以下不予为客人提供呼叫寻人服务的人员是（   ） A．行李员 B．大厅信使 C．传呼员 D．门厅迎宾员 【答案】D 2．迎接客人的服务程序中不包括（   ） A．请客人在登记表上填写相关内容，确认付款方式并签字 B．客人抵店表示欢迎 C．了解客人的用房要求，根据饭店客房出租情况确定可否安排客人住宿，如饭店因客满无法安排客人，应征询其意见是否帮其联系其他饭店 D．如果饭店有空房，则向客人介绍饭店可供出租房间种类和价格，确认客人能够接受的房价、折扣、房间种类、离店日期 【答案】A 3．在门童迎接服务程序与标准中“示意行李员交接”的前一个程序是（   ） A．上前迎接 B．引领宾客入店 C．确认回复 D．询问是否需要行李服务 【答案】B 4．门童迎接服务程序中“示意行李员交接”的服务标准为（   ） A．入店后，应示意行李员与其交接，继续为宾客提供下面的服务 B．车门关好后，询问宾客车后是否有行李 C．走于宾客左前方1～2米的距离，引领宾客 D．为避免门岗服务的空缺，应立即返回门岗 【答案】A 5．下述不属于门童迎接服务程序中“开车门、护顶”的服务标准（   ） A．车停稳后，站于靠近车门轴一侧 B．用靠近门把手一侧的手将门打开，同时身体与车门同方向转动 C．将另一只手置于车门框顶部内侧，为宾客护顶 D．宾客下车后将车门迅速关上 【答案】D 6．以下属于VIP宾客迎送服务的范围的是（   ） A．为宾客设置过龙门服务 B．根据需要，负责升降某国国旗、中国国旗、店旗或彩旗等 C．多位门童分两排站立鞠躬迎接VIP客户 D．在客户下车时，躺下为宾客做垫脚石 【答案】B 7．下列服务不属于送行服务的是（   ） A．召唤宾客所用之车至便于宾客乘坐而又不妨碍装行李的位置 B．协助行李员将行李装入汽车的后舱，请宾客确认后关上后舱盖 C．请宾客上车，为宾客护顶，等宾客坐稳后再关车门 D．站在汽车斜前方0.5～0.7米的位置，并挥手向宾客告别 【答案】D 8．以下迎接服务不包含（   ） A．将宾客所乘车辆引领到适当的地方停下 B．为顾客提供护顶服务 C．协助行李员卸行李 D．询问客户的房间号 【答案】D 9．门童上岗时要做以下准备（   ） A．检查仪容仪表，确保个人看起来相对干净 B．调节情绪，调整心态，以冷静和蔼的态度迎接客户 C．索要交班本，撕下并丢掉上一班的工作内容翻到新的一页 D．检查负责区域的设施设备及卫生安全状况 【答案】D 10．门童迎送服务，主要是指对宾客抵店、离店或入住期间出入饭正门时所提供的一项面对面的（   ） A．贵宾服务 B．礼仪服务 C．迎送服务 D．门童守则 【答案】B 11．以下护顶顺序正确的是（   ） ①后排坐副驾驶后的座位。②后排坐驾驶员后的座位。③副驾驶的座位。 A．①②③ B．②③① C．①③② D．③①② 【答案】A 12．下列不属于门童的标准站姿是（   ） A．抬头挺胸 B．双臂自然下垂 C．两脚间距与肩同宽 D．两脚并拢站立 【答案】D 13．在送别客人时，迎宾员应如何表达礼貌？（   ） A．提供纪念品 B．用正式的语言感谢客人入住 C．引导客人填写问卷 D．提供小费建议 【答案】B 14．迎送服务员在提供服务时，最关键的是（   ）。 A．车辆的安排 B．时间的准时性 C．提供额外的旅游建议 D．语言能力 【答案】B 15．迎宾员在机场迎接客人时，应准备（   ）。 A．礼物袋 B．酒店标志和客人名字的牌子 C．酒店介绍手册 D．旅行计划 【答案】B 二、多选题（本大题共5小题，每题3分，共15分） 16．以下关于门厅迎宾员的说法中，正确的有（   ） A．可译为Doorman B．承担迎送、调车等工作 C．协助保安员、行李员等开展工作 D．通常站在大门的两侧或台阶下、车道边 【答案】ABCD 17．驻机场代表应具备 的能力（   ） A．掌握主要客源国旅游者的生活习俗和礼仪 B．较高的外语交流水平 C．熟悉饭店客情 D．有较强的应变能力和人际交往能力 【答案】ABCD 18．门厅迎送服务时，无须为其提供护顶服务的是信仰_____的客人。（   ） A．基督教 B．佛教 C．伊斯兰教 D．道教 【答案】BC 19．下列属于门童上岗前的准备工作的是（   ） A．认真检查仪容仪表 B．调节情绪，调整心态 C．查看交班本 D．检查负责区域的设施设备及卫生安全状况 【答案】ABCD 20．驻机场代表应（   ） A．具有较高的外语交流水平 B．熟悉饭店的客情 C．掌握主要客源国旅游者的生活习俗和礼仪 D．有较强的应变能力和人际交往能力 【答案】ABCD 三、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分。正确的打“√”，错误的打“×”） 21．高星级饭店通常都会配备驻机场代表以迎送乘机宾客。( ) 【答案】正确 22．迎送VIP宾客，应根据需要升降国旗、店旗或彩旗等。( ) 【答案】正确 23．送行客人时，应站在汽车左前方0.8~1米的位置，怀着感激之情挥手向宾客告别。( ) 【答案】错误 24．门童在送行服务时，站在汽车斜前方1~1.5米的位置，怀着感激之情，挥手向客人告别，目送客人以示礼貌，并说“再见，一路顺风”等礼貌用语。( ) 【答案】错误 25．护顶顺序正确的是后排坐副驾驶后的座位一后排坐驾驶员后的座位一副驾驶的座位。( ) 【答案】正确 26．开车门时，要用右手拉开车门成70°左右，左手挡在车门上沿，为客人护顶，防止客人碰伤头部。( ) 【答案】错误 27．前厅司门服务，当客人开车到达酒店时，为其开门，在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。( ) 【答案】正确 28．将宾客所乘车辆引领到对面路边停下，以免引起店门前的交通堵塞。( ) 【答案】错误 29．将宾客所乘车辆引领到适当的地方停下，以免引起店门前的交通堵塞。( ) 【答案】正确 30．站立时应挺胸领首、手臂自然下垂，也可向前或向后互握，两脚与肩同宽。( ) 【答案】正确 31．门童迎送服务，主要是指对宾客抵店、离店或入住期间出入饭正门时所提供的一项面对面的礼仪服务。( ) 【答案】正确 32．门童要承担迎送、调车等工作，还要助保安员、行李员等开展工作。( ) 【答案】正确 33．客人离店时，门童与礼宾部行李组及车队取得联系，弄清客人姓名、所乘航班号离店具体时间、行李件数及其他要求等。( ) 【答案】错误 34．为客人开车门时，用靠近门把手一侧的手将车门打开，同时身体与车门同方转动。( ) 【答案】正确 35．门童应当将宾客所乘车辆引领到适当的地方停下，以免店门前交通阻塞。( ) 【答案】正确 四、简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 36．门童送行服务程序。 【答案】门童送行服务程序： ①召唤宾客所用之车至便于宾客上车而又不妨碍装行李的位置。 ②协助行李员将行李装入汽车的后舱，请宾客确认无误后关上汽车后舱盖。 ③请宾客上车，为宾客护顶，等宾客坐稳后再关车门，切忌夹住宾客的衣、裙等。 ④站在汽车斜前方0.8~1.0米的位置，怀着感激之情，挥手向宾客告别，目送宾客以示礼貌，并说“再见，一路顺风”等礼貌用语。 37．当宾客需要帮助时，门童应如何提供帮助并确保服务质量？ 【答案】当宾客需要帮助时，门童应主动、迅速地提供帮助，并确保服务质量。具体来说，门童应该： * 主动询问宾客是否需要帮助，并耐心倾听宾客的需求。 * 根据宾客的需求，提供相应的帮助，如搬运行李、指引方向等。 * 如果遇到不能解决的问题，及时向宾客致歉并寻求其他解决方案。 * 确保服务态度友好、热情，使宾客感受到酒店的专业服务和温暖关怀。 此外，门童还应在帮助宾客后，主动询问宾客是否满意，并收集宾客的反馈意见，以便不断改进服务质量。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：四川省旅游类对口招生考试《前厅服务与管理》考点双析卷，依据《四川省普通高校招生职业技能考试大纲旅游类》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第13、第14卷精准对标《四川省普通高校招生职业技能考试大纲旅游类》 知识模块3.前厅服务与管理 7.门童迎送服务 (1)了解前厅礼宾服务的主要内容； (2)掌握迎送宾客的服务程序和标准。 四川省旅游类对口招生考试 《前厅服务与管理》考点双析卷 第13卷 门童迎送服务 老师讲解卷 时间：60分钟 总分：100分 班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________ 一、单选题（本大题共15小题，每题3分，共45分） 1．以下不予为客人提供呼叫寻人服务的人员是（   ） A．行李员 B．大厅信使 C．传呼员 D．门厅迎宾员 2．迎接客人的服务程序中不包括（   ） A．请客人在登记表上填写相关内容，确认付款方式并签字 B．客人抵店表示欢迎 C．了解客人的用房要求，根据饭店客房出租情况确定可否安排客人住宿，如饭店因客满无法安排客人，应征询其意见是否帮其联系其他饭店 D．如果饭店有空房，则向客人介绍饭店可供出租房间种类和价格，确认客人能够接受的房价、折扣、房间种类、离店日期 3．在门童迎接服务程序与标准中“示意行李员交接”的前一个程序是（   ） A．上前迎接 B．引领宾客入店 C．确认回复 D．询问是否需要行李服务 4．门童迎接服务程序中“示意行李员交接”的服务标准为（   ） A．入店后，应示意行李员与其交接，继续为宾客提供下面的服务 B．车门关好后，询问宾客车后是否有行李 C．走于宾客左前方1～2米的距离，引领宾客 D．为避免门岗服务的空缺，应立即返回门岗 5．下述不属于门童迎接服务程序中“开车门、护顶”的服务标准（   ） A．车停稳后，站于靠近车门轴一侧 B．用靠近门把手一侧的手将门打开，同时身体与车门同方向转动 C．将另一只手置于车门框顶部内侧，为宾客护顶 D．宾客下车后将车门迅速关上 6．以下属于VIP宾客迎送服务的范围的是（   ） A．为宾客设置过龙门服务 B．根据需要，负责升降某国国旗、中国国旗、店旗或彩旗等 C．多位门童分两排站立鞠躬迎接VIP客户 D．在客户下车时，躺下为宾客做垫脚石 7．下列服务不属于送行服务的是（   ） A．召唤宾客所用之车至便于宾客乘坐而又不妨碍装行李的位置 B．协助行李员将行李装入汽车的后舱，请宾客确认后关上后舱盖 C．请宾客上车，为宾客护顶，等宾客坐稳后再关车门 D．站在汽车斜前方0.5～0.7米的位置，并挥手向宾客告别 8．以下迎接服务不包含（   ） A．将宾客所乘车辆引领到适当的地方停下 B．为顾客提供护顶服务 C．协助行李员卸行李 D．询问客户的房间号 9．门童上岗时要做以下准备（   ） A．检查仪容仪表，确保个人看起来相对干净 B．调节情绪，调整心态，以冷静和蔼的态度迎接客户 C．索要交班本，撕下并丢掉上一班的工作内容翻到新的一页 D．检查负责区域的设施设备及卫生安全状况 10．门童迎送服务，主要是指对宾客抵店、离店或入住期间出入饭正门时所提供的一项面对面的（   ） A．贵宾服务 B．礼仪服务 C．迎送服务 D．门童守则 11．以下护顶顺序正确的是（   ） ①后排坐副驾驶后的座位。②后排坐驾驶员后的座位。③副驾驶的座位。 A．①②③ B．②③① C．①③② D．③①② 12．下列不属于门童的标准站姿是（   ） A．抬头挺胸 B．双臂自然下垂 C．两脚间距与肩同宽 D．两脚并拢站立 13．在送别客人时，迎宾员应如何表达礼貌？（   ） A．提供纪念品 B．用正式的语言感谢客人入住 C．引导客人填写问卷 D．提供小费建议 14．迎送服务员在提供服务时，最关键的是（   ）。 A．车辆的安排 B．时间的准时性 C．提供额外的旅游建议 D．语言能力 15．迎宾员在机场迎接客人时，应准备（   ）。 A．礼物袋 B．酒店标志和客人名字的牌子 C．酒店介绍手册 D．旅行计划 二、多选题（本大题共5小题，每题3分，共15分） 16．以下关于门厅迎宾员的说法中，正确的有（   ） A．可译为Doorman B．承担迎送、调车等工作 C．协助保安员、行李员等开展工作 D．通常站在大门的两侧或台阶下、车道边 17．驻机场代表应具备 的能力（   ） A．掌握主要客源国旅游者的生活习俗和礼仪 B．较高的外语交流水平 C．熟悉饭店客情 D．有较强的应变能力和人际交往能力 18．门厅迎送服务时，无须为其提供护顶服务的是信仰_____的客人。（   ） A．基督教 B．佛教 C．伊斯兰教 D．道教 19．下列属于门童上岗前的准备工作的是（   ） A．认真检查仪容仪表 B．调节情绪，调整心态 C．查看交班本 D．检查负责区域的设施设备及卫生安全状况 20．驻机场代表应（   ） A．具有较高的外语交流水平 B．熟悉饭店的客情 C．掌握主要客源国旅游者的生活习俗和礼仪 D．有较强的应变能力和人际交往能力 三、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分。正确的打“√”，错误的打“×”） 21．高星级饭店通常都会配备驻机场代表以迎送乘机宾客。( ) 22．迎送VIP宾客，应根据需要升降国旗、店旗或彩旗等。( ) 23．送行客人时，应站在汽车左前方0.8~1米的位置，怀着感激之情挥手向宾客告别。( ) 24．门童在送行服务时，站在汽车斜前方1~1.5米的位置，怀着感激之情，挥手向客人告别，目送客人以示礼貌，并说“再见，一路顺风”等礼貌用语。( ) 25．护顶顺序正确的是后排坐副驾驶后的座位一后排坐驾驶员后的座位一副驾驶的座位。( ) 26．开车门时，要用右手拉开车门成70°左右，左手挡在车门上沿，为客人护顶，防止客人碰伤头部。( ) 27．前厅司门服务，当客人开车到达酒店时，为其开门，在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。( ) 28．将宾客所乘车辆引领到对面路边停下，以免引起店门前的交通堵塞。( ) 29．将宾客所乘车辆引领到适当的地方停下，以免引起店门前的交通堵塞。( ) 30．站立时应挺胸领首、手臂自然下垂，也可向前或向后互握，两脚与肩同宽。( ) 31．门童迎送服务，主要是指对宾客抵店、离店或入住期间出入饭正门时所提供的一项面对面的礼仪服务。( ) 32．门童要承担迎送、调车等工作，还要助保安员、行李员等开展工作。( ) 33．客人离店时，门童与礼宾部行李组及车队取得联系，弄清客人姓名、所乘航班号离店具体时间、行李件数及其他要求等。( ) 34．为客人开车门时，用靠近门把手一侧的手将车门打开，同时身体与车门同方转动。( ) 35．门童应当将宾客所乘车辆引领到适当的地方停下，以免店门前交通阻塞。( ) 四、简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 36．门童送行服务程序。 37．当宾客需要帮助时，门童应如何提供帮助并确保服务质量？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $