《服务心理》旅游服务心理相关知识 - 知识点训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第65卷 （原卷版+答案版）

2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第65卷编写说明：2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第65卷，按知识模块 5. 服务心理——3. 旅游服务心理相关知识的范围要求编写。其三点要求是：（1）掌握旅游者在旅游过程各阶段的心理需要；（2）能（会）根据旅游者的心理做好导游服务；（3）能（会）根据旅游者的心理做好购物服务。 知识模块 5．服务心理 3. 旅游服务心理相关知识 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 旅游者在旅游准备阶段的主要心理需求不包括哪一项？（ ） A. 获得旅游目的地信息的需要 B. 确定旅游方式的需要 C. 游览活动安排的需要 D. 了解出行信息、准备旅游物品的需要 2. 旅游者在旅游准备阶段最核心的心理需要是（ ） A. 舒适休息 B. 获取信息 C. 社交互动 D. 购物消费 3. 旅游者选择参加旅行团旅游的主要原因是？ （ ） A. 追求个性化 B. 节约费用 C. 独自探险 D. 逃避人群 4. 导游在接团时主动向旅游者递上矿泉水，主要是为了满足旅游者的（ ） A. 安全需要 B. 生理需要 C. 尊重需要 D. 自我实现需要 5. 旅游者在游览活动阶段最期望的是？ （ ） A. 住宿条件优越 B. 观赏著名景观 C. 旅途交通顺畅 D. 购物服务周到 6.旅游者在旅途中频繁询问“还有多久到达目的地”，主要反映了其（ ） A. 焦虑心理 B. 好奇心理 C. 疲惫心理 D. 兴奋心理 7. 旅游者选择参加旅行团进行旅游的主要原因不包括：（ ） A. 有安全感 B. 节省时间 C. 费用便宜 D. 自由度高 8.对于首次出游的旅游者，导游应重点满足其（ ） A. 探索需求 B. 怀旧需求 C. 放松需求 D. 商务需求 9. 在游览活动阶段，旅游者希望获得的心理体验不包括：（ ） A. 愉快 B. 兴奋 C. 紧张 D. 满足 10.旅游者在游览历史古迹时，对导游的讲解内容提出细节疑问，体现了其（ ） A. 求知心理 B. 从众心理 C. 挑剔心理 D. 依赖心理 11. 在旅游的最后阶段，旅游者通常希望安排什么活动？（ ） A. 参观景点 B. 自由购物 C. 观看演出 D. 休息放松 12.导游在安排行程时预留充足的休息时间，主要是为了应对旅游者的（ ） A. 求新心理 B. 求逸心理 C. 求名心理 D. 求廉心理 13. 旅游者有希望能观赏著名景观，旅游线路完整的心理需要，通常是处于（ ） A. 旅游准备阶段 B. 旅途阶段 C. 游览活动阶段 D. 旅游结束阶段 14. 旅游者在住宿时特别关注房间的卫生状况，这属于（ ） A. 安全需要 B. 社交需要 C. 尊重需要 D. 物质需要 15. 旅游者在旅游期间对住宿的主要需求是什么？（ ） A. 豪华 B. 便宜 C. 安全卫生 D. 远离市区 16.当旅游团队中出现意见分歧时，导游主动协调沟通，主要是为了满足旅游者的（ ） A. 自主需要 B. 归属需要 C. 成就需要 D. 审美需要 17. 在旅游准备阶段，旅游者最可能通过哪种方式获取住宿信息？（ ） A. 旅游杂志 B. 电视广告 C. 在线预订平台 D. 旅行社推荐 18.旅游者在品尝当地特色美食时拍照发朋友圈，体现了其（ ） A. 求美心理 B. 求同心理 C. 炫耀心理 D. 实用心理 19. 在旅游结束后，旅游者通常最希望如何分享他们的旅游体验？（ ） A. 写游记 B. 口头讲述 C. 制作视频 D. 发送图片 20.导游在讲解时使用生动的故事和笑话，主要是为了激发旅游者的（ ） A. 倾听兴趣 B. 购物欲望 C. 休息需求 D. 自主需求 21. 旅游者在游览活动阶段，希望游览线路具有的特点是：（ ） A. 复杂多样 B. 简洁明了 C. 完整且时间充足 D. 随意变化 22. 旅游者在旅游途中丢失行李，此时最迫切的心理需要是（ ） A. 获得赔偿 B. 找回行李 C. 道歉安慰 D. 重新购物 23. 导游员在讲解时设置互动环节，让旅游者既动手又动脑，加深了对景点的印象。这是为了（ ） A. 掌握游览活动节奏，引导旅游者主动参与和亲身体验 B. 善用团队中心人物资源，建立良好的客我合作关系 C. 因人、因地、因时制宜灵活进行导游 D. 重视讲解艺术，用生动的语言激发旅游者的游兴 24.对于老年旅游者，导游应适当放慢游览节奏，满足其（ ） A. 求快心理 B. 求稳心理 C. 求奇心理 D. 求闹心理 25. “自由行”旅游者在香港购买燕窝时，商铺的服 务员向他们介绍辨别真假燕窝的方法，这样可以满足旅游者的（ ） A. 求纪念价值心理 B. 求新异心理 C. 求知心理 D. 求尊重心理 二、简答题（本大题共5小题，每题8分，共40分） 1.简述旅游者准备阶段的主要心理需要。 2. 导游在接团阶段应如何满足旅游者的心理需要？ 3. 旅游者在游览阶段的核心心理需要有哪些？ 4. 在旅途阶段，旅游者对旅游交通的主要心理需求是什么？ 5. 游览活动阶段，旅游者希望从旅游中获得什么样的心理体验？ 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1.某旅游团在前往景区的途中，因暴雨导致道路拥堵，预计延误2小时到达。部分旅游者开始抱怨，情绪烦躁，甚至提出取消该景区游览。 问题：（1）旅游者此时的主要心理状态是什么？ （2）导游应如何应对，满足旅游者的心理需求？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第65卷编写说明：《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是《旅游管理类专业考纲百套卷》的第65卷，按知识模块 5. 服务心理——3. 旅游服务心理相关知识的范围要求编写。其三点要求是：（1）掌握旅游者在旅游过程各阶段的心理需要；（2）能（会）根据旅游者的心理做好导游服务；（3）能（会）根据旅游者的心理做好购物服务。 知识模块 5．服务心理 3. 旅游服务心理相关知识 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 旅游者在旅游准备阶段的主要心理需求不包括哪一项？（ ） A. 获得旅游目的地信息的需要 B. 确定旅游方式的需要 C. 游览活动安排的需要 D. 了解出行信息、准备旅游物品的需要 【答案】 C 2. 旅游者通过哪种方式更容易接受旅游信息？ （ ） A. 旅游广告宣传 B. 群体内沟通作用 C. 权威的暗示作用 D. 中立舆论的作用 【答案】 B 3. 旅游者选择参加旅行团旅游的主要原因是？ （ ） A. 追求个性化 B. 节约费用 C. 独自探险 D. 逃避人群 【答案】 B 4. 旅游者在旅途阶段对旅游交通的需求不包括哪一项？ （ ） A. 安全 B. 迅速 C. 奢华 D. 舒适方便 【答案】 C 5. 旅游者在游览活动阶段最期望的是？ （ ） A. 住宿条件优越 B. 观赏著名景观 C. 旅途交通顺畅 D. 购物服务周到 【答案】 B 6. 旅游者在旅游准备阶段，获取旅游目的地信息的主要途径不包括：（ ） A. 旅游广告宣传 B. 群体内沟通作用 C. 权威的暗示作用 D. 商家推销 【答案】D 7. 旅游者选择参加旅行团进行旅游的主要原因不包括：（ ） A. 有安全感 B. 节省时间 C. 费用便宜 D. 自由度高 【答案】D 8. 旅游者在旅途阶段的主要需求不包括：（ ） A. 安全的旅游交通 B. 舒适的住宿条件 C. 丰富的夜生活 D. 热情的接待 【答案】C 9. 在游览活动阶段，旅游者希望获得的心理体验不包括：（ ） A. 愉快 B. 兴奋 C. 紧张 D. 满足 【答案】C 10. 小王听了朋友对桂林的介绍，计划假期也去那里旅游。促使他确定旅游目的地的因素（ ） A. 旅游广告宣传 B. 权威暗示作用 C. 中立舆论作用 D. 群体内沟通作用 【答案】D 11. 在旅游的最后阶段，旅游者通常希望安排什么活动？（ ） A. 参观景点 B. 自由购物 C. 观看演出 D. 休息放松 【答案】B 12. 事故率在各种交通工具中最低的是（ ） A. 汽车 B. 火车 C. 轮船 D. 飞机 【答案】D 13. 旅游者有希望能观赏著名景观，旅游线路完整的心理需要，通常是处于（ ） A. 旅游准备阶段 B. 旅途阶段 C. 游览活动阶段 D. 旅游结束阶段 【答案】C 14. 哪种舆论形式往往比宣传广告更具有影响作用？（ ） A. 宣传广告 B. 官方报道 C. 中立舆论 D. 媒体报道 【答案】C 15. 旅游者在旅游期间对住宿的主要需求是什么？（ ） A. 豪华 B. 便宜 C. 安全卫生 D. 远离市区 【答案】C 16. 旅游者在游览活动阶段，对导游的讲解风格最可能偏好哪种？（ ） A. 详尽细致 B. 简略快速 C. 幽默风趣 D. 严肃庄重 【答案】C 17. 在旅游准备阶段，旅游者最可能通过哪种方式获取住宿信息？（ ） A. 旅游杂志 B. 电视广告 C. 在线预订平台 D. 旅行社推荐 【答案】C 18. 旅游者在旅游过程中，对旅游交通的首要要求是？（ ） A. 价格低廉 B. 舒适度高 C. 速度快 D. 安全性高 【答案】D 19. 在旅游结束后，旅游者通常最希望如何分享他们的旅游体验？（ ） A. 写游记 B. 口头讲述 C. 制作视频 D. 发送图片 【答案】A 20. 旅游者在选择旅游目的地时，以下哪个因素通常不是主要考虑的？（ ） A. 景点特色 B. 美食种类 C. 气候条件 D. 地理位置 【答案】D 21. 旅游者在游览活动阶段，希望游览线路具有的特点是：（ ） A. 复杂多样 B. 简洁明了 C. 完整且时间充足 D. 随意变化 【答案】C 22. 旅游者在旅游结束阶段，最关心的是哪方面的安排？（ ） A. 住宿 B. 餐饮 C. 娱乐 D. 回程交通 【答案】D 23. 导游员在讲解时设置互动环节，让旅游者既动手又动脑，加深了对景点的印象。这是为了（ ） A. 掌握游览活动节奏，引导旅游者主动参与和亲身体验 B. 善用团队中心人物资源，建立良好的客我合作关系 C. 因人、因地、因时制宜灵活进行导游 D. 重视讲解艺术，用生动的语言激发旅游者的游兴 【答案】A 24. 导游员给美国旅游者讲解时应语言风趣，而对英国旅游者就要严谨庄重，这说明导游员在导游时应该（ ） A. 掌握游览活动节奏，引导旅游者主动参与和亲身体验 B. 善用团队中心人物资源，建立良好的客我合作关系 C. 因人、因时、因地制宜灵活进行导游 D. 重视讲解艺术，用生动的语言激发旅游者的游兴 【答案】C 25. “自由行”旅游者在香港购买燕窝时，商铺的服 务员向他们介绍辨别真假燕窝的方法，这样可以满足旅游者的（ ） A. 求纪念价值心理 B. 求新异心理 C. 求知心理 D. 求尊重心理 【答案】C 二、简答题（本大题共5小题，每题8分，共40分） 1. 旅游者在旅游准备阶段的主要心理需求是什么？ 【答案】旅游者在旅游准备阶段的主要心理需求包括获得旅游目的地信息的需要、确定旅游方式的需要以及了解出行信息、准备旅游物品的需要。 2. 简述旅游者通过哪些途径获得旅游目的地的信息？ 【答案】旅游者通过旅游广告宣传、群体内沟通作用、权威的暗示作用以及中立舆论的作用等途径获得旅游目的地的信息。 3. 为什么许多旅游者选择参加旅行团进行旅游？ 【答案】许多旅游者选择参加旅行团进行旅游，因为旅行团具有多方面的优越性，如增加安全感、省时方便、费用便宜等。 4. 在旅途阶段，旅游者对旅游交通的主要心理需求是什么？ 【答案】在旅途阶段，旅游者对旅游交通的主要心理需求是安全、迅速、舒适和方便。 5. 游览活动阶段，旅游者希望从旅游中获得什么样的心理体验？ 【答案】在游览活动阶段，旅游者希望从旅游中获得愉快、兴奋的心理体验，观赏著名的景观、增长见闻，同时希望游览线路完整、游览时间充足，能引发和满足他们的兴趣。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 苗苗一家计划暑假外出旅游。妈妈观看了介绍北京旅游的电视短片、爸爸看了报纸上对 “鸟巢”的报道、苗苗听了同学游长城的感受， 一致决定去北京旅游。 请分析： (1)苗苗一家确定北京为旅游目的地，分别受到哪些信息的影响? (2)他们在去北京游览前，还会有哪些心理需要? 【答案】(1)①苗苗听了同学游长城的感受属于群体内沟通作用。 ② 妈妈观看电视短片、爸爸看报纸报道属于中立舆论的作用。 (2)①获得旅游目的地信息的需要； ②确定旅游方式的需要； ③了解出行信息、准备旅游物品的需要。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $