《服务心理》服务人员的心理素质 - 知识点训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第53卷 （原卷版+解析版）

2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第53卷编写说明：2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第53卷，按知识模块 5. 服务心理——1. 服务人员的心理素质的范围要求编写。其要求是：了解注意的定义、特点及其分类；理解影响注意的因素；掌握良好注意力的培养；解感觉、知觉的定义及种类；理解感觉、知觉的变化规律；了解记忆的定义；理解记忆的种类、过程；掌握良好记忆力的培养；了解思维的定义；掌握良好思维能力的培养。 知识模块 5．旅游心理 1. 服务人员的心理素质 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 注意是心理活动的什么特性？（ ） A. 指向和集中 B. 抑制和干扰 C. 分散和削弱 D. 被动和随机 2.下列关于注意的定义，正确的是（ ） A. 注意是对客观事物的直接反映 B. 注意是心理活动对一定对象的指向和集中 C. 注意是对事物的间接概括反映 D. 注意是心理活动的最终结果 3. 哪种注意是没有预定目的、不需作意志努力的注意？（ ） A. 有意注意 B. 无意注意 C. 随意注意 D. 不随意注意 4.学生上课时全神贯注听老师讲课，对周围同学的小动作“视而不见”，体现了注意的（ ） A. 指向性 B. 集中性 C. 稳定性 D. 分配性 5. 哪种因素不属于影响注意的主观因素？（ ） A. 人们的需要 B. 刺激物的强度 C. 人的情绪状态 D. 人的身体和精神状态 6.教师在课堂上既能讲课，又能观察学生的反应，体现了注意的（ ） A. 稳定性 B. 广度 C. 分配 D. 转移 7. 在旅游服务中，了解游客的知觉变化规律对于服务人员来说：（ ） A. 并不重要 B. 有一定的帮助 C. 是必要的 D. 完全没有必要 8.学生从课间玩耍迅速转入上课状态，体现了注意的（ ） A. 分配 B. 转移 C. 广度 D. 稳定性 9. 下列哪项不属于感觉的变化规律？（ ） A. 适应作用 B. 对比作用 C. 相互作用 D. 想象作用 10.下列属于无意注意的是（ ） A. 学生主动预习课文 B. 听到突然的敲门声抬头查看 C. 刻意记住英语单词 D. 专心解数学题 11. 在旅游服务中，哪种心理现象有助于服务人员快速识别游客的特殊需求？（ ） A. 知觉的选择性 B. 知觉的适应性 C. 知觉的对比性 D. 知觉的联想性 12.学生为了通过考试而认真复习，这种注意属于（ ） A. 无意注意 B. 有意注意 C. 有意后注意 D. 不随意注意 13. 瞬时记忆也称为哪种记忆？（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 感觉记忆 D. 情感记忆 14.熟练的打字员打字时无需刻意关注键盘，这种注意属于（ ） A. 无意注意 B. 有意注意 C. 有意后注意 D. 随意注意 15. 长时记忆主要包括什么内容？（ ） A. 感知过的事物的具体形象 B. 抽象的概念、公式 C. 体验过的情感 D. 我们掌握的知识和已获得的经验 16.按注意的指向对象，可将注意分为（ ） A. 内部注意和外部注意 B. 无意注意和有意注意 C. 稳定注意和不稳定注意 D. 广度注意和分配注意 17. 机械识记的基本条件是什么？（ ） A. 重复 B. 理解 C. 情感投入 D. 想象 18.注意的基本特点不包括（ ） A. 指向性 B. 集中性 C. 间接性 D. 伴随性 19. 在记忆的分类中，哪一种记忆通常与抽象概念、公式、定理相关？（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情感记忆 D. 运动记忆 20.下列哪种情况主要依赖有意注意（ ） A. 被窗外的鸟鸣吸引 B. 专心阅读难懂的专业书籍 C. 看到精彩的电视画面 D. 听到熟悉的歌曲 21. 定义思维的核心是：（ ） A. 直接反映事物 B. 间接和概括地反映客观事物 C. 感知事物的细节 D. 与知识经验无关 22.影响注意稳定性的因素不包括（ ） A. 对象的复杂性 B. 个体的兴趣 C. 无关刺激的干扰 D. 注意的广度 23. 在旅游心理中，当我们看到旅游者高兴回到酒店，推断他们玩得很愉快，这体现了思维的：（ ） A. 概括性 B. 独立性 C. 间接性 D. 灵活性 24.下列哪种刺激最容易引起无意注意（ ） A. 稳定的背景音 B. 突然的强光 C. 熟悉的课本内容 D. 单调的直线 25. 下列哪项不属于思维品质的范畴：（ ） A. 思维的广度 B. 思维的深度 C. 思维的创新性 D. 思维的独立性 二、简答题（本大题共4小题，每题10分，共40分） 1.简述注意的两个基本特点及其含义。 2. 简述无意注意、有意注意和有意后注意的区别。 3. 什么是记忆？ 4. 请简述思维的定义。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1.某中专班级上课时，部分学生容易走神：有的盯着窗外发呆，有的偷偷玩文具，有的被同学的小动作吸引。老师尝试调整教学：上课前明确本节课任务，教学中采用“提问+小组讨论”的方式，同时关闭教室门窗减少外界干扰，课后对专注的学生给予表扬。一段时间后，学生上课走神现象明显减少。 问题：案例中学生最初的走神属于注意的哪种问题？（2分） 老师采用了哪些培养注意力的方法？请结合案例具体说明。（8分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第53卷编写说明：2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第53卷，按知识模块 5. 服务心理——1. 服务人员的心理素质的范围要求编写。其要求是：了解注意的定义、特点及其分类；理解影响注意的因素；掌握良好注意力的培养；解感觉、知觉的定义及种类；理解感觉、知觉的变化规律；了解记忆的定义；理解记忆的种类、过程；掌握良好记忆力的培养；了解思维的定义；掌握良好思维能力的培养。 知识模块 5．旅游心理 1. 服务人员的心理素质 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 注意是心理活动的什么特性？（ ） A. 指向和集中 B. 抑制和干扰 C. 分散和削弱 D. 被动和随机 【答案】A 2.下列关于注意的定义，正确的是（ ） A. 注意是对客观事物的直接反映 B. 注意是心理活动对一定对象的指向和集中 C. 注意是对事物的间接概括反映 D. 注意是心理活动的最终结果 【答案】B 3. 哪种注意是没有预定目的、不需作意志努力的注意？（ ） A. 有意注意 B. 无意注意 C. 随意注意 D. 不随意注意 【答案】B 4.学生上课时全神贯注听老师讲课，对周围同学的小动作“视而不见”，体现了注意的（ ） A. 指向性 B. 集中性 C. 稳定性 D. 分配性 【答案】B 5. 哪种因素不属于影响注意的主观因素？（ ） A. 人们的需要 B. 刺激物的强度 C. 人的情绪状态 D. 人的身体和精神状态 【答案】B 6.教师在课堂上既能讲课，又能观察学生的反应，体现了注意的（ ） A. 稳定性 B. 广度 C. 分配 D. 转移 【答案】C 7. 在旅游服务中，了解游客的知觉变化规律对于服务人员来说：（ ） A. 并不重要 B. 有一定的帮助 C. 是必要的 D. 完全没有必要 【答案】C 8.学生从课间玩耍迅速转入上课状态，体现了注意的（ ） A. 分配 B. 转移 C. 广度 D. 稳定性 【答案】B 9. 下列哪项不属于感觉的变化规律？（ ） A. 适应作用 B. 对比作用 C. 相互作用 D. 想象作用 【答案】D 10.下列属于无意注意的是（ ） A. 学生主动预习课文 B. 听到突然的敲门声抬头查看 C. 刻意记住英语单词 D. 专心解数学题 【答案】B 11. 在旅游服务中，哪种心理现象有助于服务人员快速识别游客的特殊需求？（ ） A. 知觉的选择性 B. 知觉的适应性 C. 知觉的对比性 D. 知觉的联想性 【答案】A 12.学生为了通过考试而认真复习，这种注意属于（ ） A. 无意注意 B. 有意注意 C. 有意后注意 D. 不随意注意 【答案】B 13. 瞬时记忆也称为哪种记忆？（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 感觉记忆 D. 情感记忆 【答案】C 14.熟练的打字员打字时无需刻意关注键盘，这种注意属于（ ） A. 无意注意 B. 有意注意 C. 有意后注意 D. 随意注意 【答案】C 15. 长时记忆主要包括什么内容？（ ） A. 感知过的事物的具体形象 B. 抽象的概念、公式 C. 体验过的情感 D. 我们掌握的知识和已获得的经验 【答案】D 16.按注意的指向对象，可将注意分为（ ） A. 内部注意和外部注意 B. 无意注意和有意注意 C. 稳定注意和不稳定注意 D. 广度注意和分配注意 【答案】A 17. 机械识记的基本条件是什么？（ ） A. 重复 B. 理解 C. 情感投入 D. 想象 【答案】A 18.注意的基本特点不包括（ ） A. 指向性 B. 集中性 C. 间接性 D. 伴随性 【答案】C 19. 在记忆的分类中，哪一种记忆通常与抽象概念、公式、定理相关？（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情感记忆 D. 运动记忆 【答案】B 20.下列哪种情况主要依赖有意注意（ ） A. 被窗外的鸟鸣吸引 B. 专心阅读难懂的专业书籍 C. 看到精彩的电视画面 D. 听到熟悉的歌曲 【答案】B 21. 定义思维的核心是：（ ） A. 直接反映事物 B. 间接和概括地反映客观事物 C. 感知事物的细节 D. 与知识经验无关 【答案】B 22.影响注意稳定性的因素不包括（ ） A. 对象的复杂性 B. 个体的兴趣 C. 无关刺激的干扰 D. 注意的广度 【答案】D 23. 在旅游心理中，当我们看到旅游者高兴回到酒店，推断他们玩得很愉快，这体现了思维的：（ ） A. 概括性 B. 独立性 C. 间接性 D. 灵活性 【答案】C 24.下列哪种刺激最容易引起无意注意（ ） A. 稳定的背景音 B. 突然的强光 C. 熟悉的课本内容 D. 单调的直线 【答案】B 25. 下列哪项不属于思维品质的范畴：（ ） A. 思维的广度 B. 思维的深度 C. 思维的创新性 D. 思维的独立性 【答案】C 二、简答题（本大题共4小题，每题10分，共40分） 1.简述注意的两个基本特点及其含义。 【答案】注意的两个基本特点是指向性和集中性。①指向性：指心理活动有选择地朝向一定对象，而忽略其他对象；②集中性：指心理活动在选定对象上的强度和紧张度，表现为对无关刺激的抑制。 2. 简述无意注意、有意注意和有意后注意的区别。 【答案】①无意注意：无预定目的，无需意志努力，由刺激物特点或个体状态引起；②有意注意：有预定目的，需要意志努力，主动服从任务要求；③有意后注意：有预定目的，但无需意志努力，由有意注意发展而来，与熟练技能相关。 3. 什么是记忆？ 【答案】 记忆是人脑对过去经验的反映，通过记忆，人们可以保留对感知过的事物、思考过的问题、体验过的情感以及操作过的动作的映象。 4. 请简述思维的定义。 【答案】思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物的间接和概括的反映，是认识过程的高级阶段。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1.某中专班级上课时，部分学生容易走神：有的盯着窗外发呆，有的偷偷玩文具，有的被同学的小动作吸引。老师尝试调整教学：上课前明确本节课任务，教学中采用“提问+小组讨论”的方式，同时关闭教室门窗减少外界干扰，课后对专注的学生给予表扬。一段时间后，学生上课走神现象明显减少。 问题：案例中学生最初的走神属于注意的哪种问题？（2分） 老师采用了哪些培养注意力的方法？请结合案例具体说明。（8分） 【答案】属于注意的分散（或分心），即注意离开当前任务，被无关刺激吸引。 采用的方法：①明确活动目的：上课前告知任务，让学生有明确的注意指向；②减少无关刺激：关闭门窗避免外界干扰，排除分心因素；③培养兴趣与互动：通过提问和小组讨论，提高学生参与度，增强有意注意；④强化积极行为：表扬专注的学生，通过正强化促进良好注意习惯的形成。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $