《服务心理》服务人员的心理素质 - 知识点训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第54卷 （原卷版+解析版）

2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第54卷编写说明：2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第54卷，按知识模块 5. 服务心理——1. 服务人员的心理素质的范围要求编写。其要求是：了解注意的定义、特点及其分类；理解影响注意的因素；掌握良好注意力的培养；解感觉、知觉的定义及种类；理解感觉、知觉的变化规律；了解记忆的定义；理解记忆的种类、过程；掌握良好记忆力的培养；了解思维的定义；掌握良好思维能力的培养。 知识模块 5．旅游心理 1. 服务人员的心理素质 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 注意的稳定性是指什么？（ ） A. 注意在同一时间内指向多种对象 B. 注意能够长时间保持 C. 注意容易分散到无关事物上 D. 注意随着环境刺激变化而变化 2.个体对同时出现的多个对象的注意范围，指的是（ ） A. 注意的稳定性 B. 注意的广度 C. 注意的分配 D. 注意的转移 3. 哪些因素可以提高注意的稳定性？（ ） A. 复杂的任务 B. 嘈杂的环境 C. 明确的目的和任务 D. 疲劳的身体状态 4.下列哪个因素会降低注意的分配能力（ ） A. 任务的熟练度 B. 任务的复杂性 C. 任务的关联性 D. 个体的经验 5. 哪种因素可以提高注意的范围？（ ） A. 疲劳的身体状态 B. 复杂的任务 C. 清晰的任务指示 D. 嘈杂的环境 6.教师在课堂上通过变换教学方法吸引学生注意，主要利用了（ ）对注意的影响 A. 刺激物的新异性 B. 刺激物的强度 C. 刺激物的对比 D. 刺激物的连续性 7. 在旅游服务中，知觉的哪项特性有助于服务人员快速识别游客需求？（ ） A. 整体性 B. 选择性 C. 理解性 D. 恒常性 8.16.培养良好注意力的方法不包括（ ） A. 明确活动目的 B. 减少无关刺激 C. 延长单一活动时间 D. 加强意志锻炼 9. 知觉的恒常性是指：（ ） A. 知觉对象在不同条件下保持相对稳定 B. 知觉对象随着条件变化而变化 C. 知觉对象与背景的绝对区分 D. 知觉对象的唯一性 10.下列哪种做法不利于培养注意的稳定性（ ） A. 选择感兴趣的活动 B. 分段完成复杂任务 C. 频繁更换活动内容 D. 排除环境干扰 11. 在旅游服务中，服务人员如何利用游客的知觉对比性来提供更好的服务？（ ） A. 忽略游客的对比心理 B. 只提供单一的服务 C. 突出不同服务之间的对比性 D. 随意改变服务方式 12.学生在吵闹的教室中难以集中注意学习，主要是因为（ ） A. 注意广度不足 B. 无关刺激的干扰 C. 注意分配能力差 D. 注意转移不及时 13. 艾宾浩斯遗忘曲线的规律是什么？（ ） A. 先快后慢、先多后少 B. 先慢后快、先少后多 C. 均匀遗忘 D. 不易遗忘 14.注意的转移与注意的分散的区别在于（ ） A. 是否主动 B. 是否持久 C. 是否广泛 D. 是否分配 15. 下列哪项属于情感记忆？（ ） A. 对音乐的旋律、节奏的记忆 B. 对语言文字的记忆 C. 第一次登上长城的激动心情记忆 D. 掌握各种服务操作技能的记忆 16.下列哪种训练有助于提高注意的分配能力（ ） A. 单任务重复练习 B. 同时进行两种关联任务 C. 长时间专注一项活动 D. 快速切换无关联任务 17. 短时记忆的举例是什么？（ ） A. 我们掌握的知识和已获得的经验 B. 音乐的旋律、节奏 C. 如打一个陌生的电话 D. 掌握各种服务操作技能的记忆 18.下列关于感觉的定义，正确的是（ ） A. 感觉是对事物整体属性的反映 B. 感觉是对事物个别属性的直接反映 C. 感觉是对事物间接的概括反映 D. 感觉是心理活动的总和 19. 在记忆过程中，哪种记忆类型通常与个体对音乐的旋律、节奏的记忆相关？（ ） A. 逻辑记忆 B. 情感记忆 C. 形象记忆 D. 运动记忆 20.知觉是对客观事物（ ）的反映 A. 个别属性 B. 整体属性 C. 本质属性 D. 间接属性 21. 关于思维的独立性，下列说法错误的是：（ ） A. 依赖别人的方法 B. 善于独立分析和解决问题 C. 独创地找出新方法 D. 不盲目接受已有结果 22.下列属于外部感觉的是（ ） A. 平衡觉 B. 运动觉 C. 视觉 D. 内脏觉 23. “书到用时方恨少”这句话主要强调的是：（ ） A. 知识的重要性 B. 经验的不足 C. 时间的紧迫 D. 方法的欠缺 24.下列属于内部感觉的是（ ） A. 听觉 B. 嗅觉 C. 触觉 D. 机体觉 25. 下列哪项不属于提高思维品质的方法：（ ） A. 多角度思考问题 B. 频繁变换思考环境 C. 批判性地评价已有结果 D. 寻求新方法解决问题 二、简答题（本大题共4小题，每题10分，共40分） 1.简述培养良好注意力的具体方法。 2. 简述感觉与知觉的区别与联系。 3. 简述记忆的类型，并按照内容分类举例说明。 4. 思维的特点有哪些？ 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1小明第一次去博物馆，看到一个残缺的古代陶罐，虽然罐口有破损、罐身有裂纹，但他仍能凭借所学历史知识认出这是汉代的陶罐；在观察陶罐时，他首先注意到罐身上精美的花纹，而忽略了背景的展台。 问题：小明认出残缺陶罐体现了知觉的什么特性？请解释该特性。（5分） 小明优先注意罐身花纹体现了知觉的什么特性？请解释该特性。（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第54卷编写说明：2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第54卷，按知识模块 5. 服务心理——1. 服务人员的心理素质的范围要求编写。其要求是：了解注意的定义、特点及其分类；理解影响注意的因素；掌握良好注意力的培养；解感觉、知觉的定义及种类；理解感觉、知觉的变化规律；了解记忆的定义；理解记忆的种类、过程；掌握良好记忆力的培养；了解思维的定义；掌握良好思维能力的培养。 知识模块 5．旅游心理 1. 服务人员的心理素质 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 注意的稳定性是指什么？（ ） A. 注意在同一时间内指向多种对象 B. 注意能够长时间保持 C. 注意容易分散到无关事物上 D. 注意随着环境刺激变化而变化 【答案】B 2.个体对同时出现的多个对象的注意范围，指的是（ ） A. 注意的稳定性 B. 注意的广度 C. 注意的分配 D. 注意的转移 【答案】B 3. 哪些因素可以提高注意的稳定性？（ ） A. 复杂的任务 B. 嘈杂的环境 C. 明确的目的和任务 D. 疲劳的身体状态 【答案】C 4.下列哪个因素会降低注意的分配能力（ ） A. 任务的熟练度 B. 任务的复杂性 C. 任务的关联性 D. 个体的经验 【答案】B 5. 哪种因素可以提高注意的范围？（ ） A. 疲劳的身体状态 B. 复杂的任务 C. 清晰的任务指示 D. 嘈杂的环境 【答案】C 6.教师在课堂上通过变换教学方法吸引学生注意，主要利用了（ ）对注意的影响 A. 刺激物的新异性 B. 刺激物的强度 C. 刺激物的对比 D. 刺激物的连续性 【答案】A 7. 在旅游服务中，知觉的哪项特性有助于服务人员快速识别游客需求？（ ） A. 整体性 B. 选择性 C. 理解性 D. 恒常性 【答案】B 8.16.培养良好注意力的方法不包括（ ） A. 明确活动目的 B. 减少无关刺激 C. 延长单一活动时间 D. 加强意志锻炼 【答案】C 9. 知觉的恒常性是指：（ ） A. 知觉对象在不同条件下保持相对稳定 B. 知觉对象随着条件变化而变化 C. 知觉对象与背景的绝对区分 D. 知觉对象的唯一性 【答案】A 10.下列哪种做法不利于培养注意的稳定性（ ） A. 选择感兴趣的活动 B. 分段完成复杂任务 C. 频繁更换活动内容 D. 排除环境干扰 【答案】C 11. 在旅游服务中，服务人员如何利用游客的知觉对比性来提供更好的服务？（ ） A. 忽略游客的对比心理 B. 只提供单一的服务 C. 突出不同服务之间的对比性 D. 随意改变服务方式 【答案】C 12.学生在吵闹的教室中难以集中注意学习，主要是因为（ ） A. 注意广度不足 B. 无关刺激的干扰 C. 注意分配能力差 D. 注意转移不及时 【答案】B 13. 艾宾浩斯遗忘曲线的规律是什么？（ ） A. 先快后慢、先多后少 B. 先慢后快、先少后多 C. 均匀遗忘 D. 不易遗忘 【答案】A 14.注意的转移与注意的分散的区别在于（ ） A. 是否主动 B. 是否持久 C. 是否广泛 D. 是否分配 【答案】A 15. 下列哪项属于情感记忆？（ ） A. 对音乐的旋律、节奏的记忆 B. 对语言文字的记忆 C. 第一次登上长城的激动心情记忆 D. 掌握各种服务操作技能的记忆 【答案】C 16.下列哪种训练有助于提高注意的分配能力（ ） A. 单任务重复练习 B. 同时进行两种关联任务 C. 长时间专注一项活动 D. 快速切换无关联任务 【答案】B 17. 短时记忆的举例是什么？（ ） A. 我们掌握的知识和已获得的经验 B. 音乐的旋律、节奏 C. 如打一个陌生的电话 D. 掌握各种服务操作技能的记忆 【答案】C 18.下列关于感觉的定义，正确的是（ ） A. 感觉是对事物整体属性的反映 B. 感觉是对事物个别属性的直接反映 C. 感觉是对事物间接的概括反映 D. 感觉是心理活动的总和 【答案】B 19. 在记忆过程中，哪种记忆类型通常与个体对音乐的旋律、节奏的记忆相关？（ ） A. 逻辑记忆 B. 情感记忆 C. 形象记忆 D. 运动记忆 【答案】C 20.知觉是对客观事物（ ）的反映 A. 个别属性 B. 整体属性 C. 本质属性 D. 间接属性 【答案】B 21. 关于思维的独立性，下列说法错误的是：（ ） A. 依赖别人的方法 B. 善于独立分析和解决问题 C. 独创地找出新方法 D. 不盲目接受已有结果 【答案】A 22.下列属于外部感觉的是（ ） A. 平衡觉 B. 运动觉 C. 视觉 D. 内脏觉 【答案】C 23. “书到用时方恨少”这句话主要强调的是：（ ） A. 知识的重要性 B. 经验的不足 C. 时间的紧迫 D. 方法的欠缺 【答案】A 24.下列属于内部感觉的是（ ） A. 听觉 B. 嗅觉 C. 触觉 D. 机体觉 【答案】D 25. 下列哪项不属于提高思维品质的方法：（ ） A. 多角度思考问题 B. 频繁变换思考环境 C. 批判性地评价已有结果 D. 寻求新方法解决问题 【答案】B 二、简答题（本大题共4小题，每题10分，共40分） 1.简述培养良好注意力的具体方法。 【答案】：①明确活动目的和任务；②减少无关刺激干扰，创设安静环境；③培养对活动的兴趣；④合理分配和转移注意，加强意志锻炼；⑤采用分段完成任务的方式，提高注意稳定性。 2. 简述感觉与知觉的区别与联系。 【答案】区别：①反映内容不同：感觉反映事物个别属性，知觉反映事物整体属性；②产生基础不同：感觉依赖单一感官，知觉依赖多种感官及经验。联系：①知觉以感觉为基础，没有感觉就没有知觉；②两者都是对事物的直接反映，同属认知过程的初级阶段。 3. 简述记忆的类型，并按照内容分类举例说明。 【答案】 记忆按照内容分为形象记忆（如物体颜色、形状的记忆）、逻辑记忆（如语言文字的记忆）、情感记忆（如第一次登上长城的激动心情记忆）和运动记忆（如掌握各种服务操作技能的记忆）。 4. 思维的特点有哪些？ 【答案】思维的特点包括间接性和概括性。思维的间接性是指通过其他事物的媒介，借助已有的知识经验，反映事物的本质特性和事物间的内在联系；思维的概括性是指根据已有的知识经验，透过事物的外在表现，提取其本质属性，抽象出同一类事物的共同特征。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1小明第一次去博物馆，看到一个残缺的古代陶罐，虽然罐口有破损、罐身有裂纹，但他仍能凭借所学历史知识认出这是汉代的陶罐；在观察陶罐时，他首先注意到罐身上精美的花纹，而忽略了背景的展台。 问题：小明认出残缺陶罐体现了知觉的什么特性？请解释该特性。（5分） 小明优先注意罐身花纹体现了知觉的什么特性？请解释该特性。（5分） 【答案】体现了知觉的整体性。知觉的整体性是指人在知觉时，会将事物的部分属性整合为一个整体，即使事物不完整，也能根据已有经验补全并识别。小明虽看到陶罐残缺，但仍能结合经验将其知觉为完整的汉代陶罐。 体现了知觉的选择性。知觉的选择性是指人在知觉时，会优先选择部分对象作为知觉主体，而将其他部分作为背景。小明观察时优先注意罐身花纹（主体），忽略展台（背景），符合知觉的选择性。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $