《服务心理》服务人员的心理素质 - 知识点训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第56卷 （原卷版+解析版）

2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第56卷编写说明：2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第56卷，按知识模块 5. 旅游心理——1. 服务人员的心理素质的范围要求编写。其要求是：了解注意的定义、特点及其分类；理解影响注意的因素；掌握良好注意力的培养；解感觉、知觉的定义及种类；理解感觉、知觉的变化规律；了解记忆的定义；理解记忆的种类、过程；掌握良好记忆力的培养；了解思维的定义；掌握良好思维能力的培养。 知识模块 5．旅游心理 1. 服务人员的心理素质 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 注意的广度是指什么？（ ） A. 注意在同一时间内能清楚地把握对象的数量 B. 注意能够持续的时间 C. 注意从一个对象转移到另一个对象的速度 D. 注意的强度 【答案】A 2.把不完整的图形知觉为完整图形，体现了知觉的（ ） A. 整体性 B. 选择性 C. 理解性 D. 恒常性 【答案】A 3. 在旅游服务中，提高注意品质对服务人员的什么能力有提升？（ ） A. 社交能力 B. 表达能力 C. 应对突发状况的能力 D. 学习能力 【答案】C 4.同样一个人，在近处看和远处看大小不同，但知觉仍认为其大小不变，体现了知觉的（ ） A. 整体性 B. 选择性 C. 理解性 D. 恒常性 【答案】D 5. 服务人员应如何面对工作中的干扰，以保持注意力的集中？（ ） A. 忽视所有干扰 B. 频繁更换工作任务 C. 采取有效的抗干扰措施 D. 延长工作时间以弥补注意力不足 【答案】C 6.凭借以往经验理解知觉对象，体现了知觉的（ ） A. 整体性 B. 选择性 C. 理解性 D. 恒常性 【答案】C 7. 当人们从嘈杂的环境中突然进入安静的环境时，会感觉特别安静，这体现了知觉的哪种变化规律？（ ） A. 适应作用 B. 对比作用 C. 相互作用 D. 联想作用 【答案】B 8.下列哪种现象不属于知觉的变化规律（ ） A. 看近物时晶状体变凸 B. 从暗处到亮处眼睛会眯起 C. 对熟悉的事物知觉更快 D. 记忆中的信息影响知觉 【答案】A 9. 知觉的哪项特性使人们对客观事物的知觉保持相对稳定？（ ） A. 选择性 B. 整体性 C. 理解性 D. 恒常性 【答案】D 10.记忆是指过去经验在人脑中的（ ） A. 反映 B. 储存 C. 提取 D. 储存和提取 【答案】D 11. 在旅游服务中，服务人员如何根据游客的知觉理解性来提供服务？（ ） A. 不考虑游客的知识和经验 B. 只依赖直接经验提供服务 C. 结合游客的知识和经验提供服务 D. 随意提供服务 【答案】C 12.按记忆的内容，可将记忆分为（ ） A. 瞬时记忆、短时记忆、长时记忆 B. 形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆、动作记忆 C. 有意记忆和无意记忆 D. 机械记忆和意义记忆 【答案】B 13. 瞬时记忆的保存时间通常是多少？（ ） A. 几秒钟 B. 几分钟 C. 几小时 D. 永久 【答案】A 14.对见过的画面、听过的声音的记忆，属于（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情绪记忆 D. 动作记忆 【答案】A 15. 哪种记忆类型涉及到对物体的颜色、形状、体积的记忆？（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情感记忆 D. 运动记忆 【答案】A 16.对数学公式、定理的记忆，属于（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情绪记忆 D. 动作记忆 【答案】B 17. 哪种记忆类型与语言文字的记忆有关？（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情感记忆 D. 运动记忆 【答案】B 18.对快乐、悲伤等情绪体验的记忆，属于（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情绪记忆 D. 动作记忆 【答案】C 19. 关于长时记忆，以下哪个说法是错误的？（ ） A. 长时记忆是永久性的 B. 长时记忆可以通过复习来加强 C. 长时记忆通常与个体的情感体验相关 D. 长时记忆主要存储抽象概念和公式 【答案】A 20.对骑自行车、游泳等技能的记忆，属于（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情绪记忆 D. 动作记忆 【答案】D 21. 以下哪项不是旅游服务人员培养良好思维能力需要掌握的方面？（ ） A. 正确的思维方式 B. 丰富的知识经验 C. 完美的个人形象 D. 良好的语言能力 【答案】C 22.按记忆保持时间的长短，记忆可分为（ ） A. 瞬时记忆、短时记忆、长时记忆 B. 有意记忆和无意记忆 C. 机械记忆和意义记忆 D. 内隐记忆和外显记忆 【答案】A 23. 旅游服务人员与游客沟通时，以下哪种做法最能体现其良好的思维能力？（ ） A. 快速回应，但内容不相关 B. 深思熟虑，给出有针对性的回答 C. 回避问题，不直接回答 D. 重复游客的问题，不做解答 【答案】B 24.瞬时记忆的保持时间通常为（ ） A. 0.25-2秒 B. 1-2分钟 C. 数分钟至数年 D. 永久 【答案】A 25. 以下哪种方法有助于旅游服务人员提高思维的独立性？（ ） A. 盲目接受已有结果 B. 依赖他人的意见 C. 善于独立思考和解决问题 D. 忽视新的信息和观点 【答案】C 二、简答题（本大题共4小题，每题10分，共40分） 1.简述记忆的三个基本过程及其含义。 【答案】①识记：获取和积累经验的过程，是记忆的开端；②保持：已识记内容在头脑中保留和巩固的过程；③再认和回忆：提取记忆内容的过程（再认是认出曾识记事物，回忆是回想不在眼前的内容）。 2. 按记忆保持时间划分，记忆可分为哪几类？各有什么特点？ 【答案】①瞬时记忆：保持时间0.25-2秒，容量大，信息未加工；②短时记忆：保持时间1-2分钟，容量5-9个组块，需主动加工；③长时记忆：保持时间数分钟至永久，容量无限，信息经深度加工。 3. 再认和回忆的主要区别是什么？ 【答案】 再认是对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，能够识别和确认；而回忆则是从大脑中主动提取信息的过程，记忆程度比再认高，能回忆的一般都能再认，但能再认的不一定能回忆。 4. 良好思维能力的条件有哪些？ 【答案】良好思维能力的条件包括正确的思维方式、丰富的知识经验和良好的语言能力。正确的思维方式能够抓准重点，弄清楚关键点；丰富的知识经验是思维的基础；良好的语言能力是思维的工具和载体。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 小张准备期中考试，周一复习了语文，周二复习了数学，周三复习英语时发现，很容易混淆周二的数学公式和周一的语文古诗；考试时，他想回忆英语单词，却总想起数学公式。 问题： 小张复习时混淆学科内容，体现了记忆的哪种干扰？请解释。（4分） 小张考试时回忆英语却想起数学，体现了记忆的哪种干扰？请解释。（3分） 针对这种情况，你建议小张采用什么方法减少干扰？（3分） 【答案】 体现了前摄抑制和倒摄抑制的共同作用。前摄抑制是指先前学习的内容（语文、数学）干扰后续学习（英语）；倒摄抑制是指后续学习的内容（数学、英语）干扰先前学习（语文）。 体现了前摄抑制，即先前学习的数学公式干扰了对后续学习的英语单词的回忆。 建议：①合理安排复习顺序，将难度相近的学科分开复习；②每科复习后间隔一段时间再复习下一科；③复习时加强对各科内容的理解，明确区分不同学科的知识体系。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第56卷编写说明：2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第56卷，按知识模块 5. 旅游心理——1. 服务人员的心理素质的范围要求编写。其要求是：了解注意的定义、特点及其分类；理解影响注意的因素；掌握良好注意力的培养；解感觉、知觉的定义及种类；理解感觉、知觉的变化规律；了解记忆的定义；理解记忆的种类、过程；掌握良好记忆力的培养；了解思维的定义；掌握良好思维能力的培养。 知识模块 5．旅游心理 1. 服务人员的心理素质 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1. 注意的广度是指什么？（ ） A. 注意在同一时间内能清楚地把握对象的数量 B. 注意能够持续的时间 C. 注意从一个对象转移到另一个对象的速度 D. 注意的强度 2.把不完整的图形知觉为完整图形，体现了知觉的（ ） A. 整体性 B. 选择性 C. 理解性 D. 恒常性 3. 在旅游服务中，提高注意品质对服务人员的什么能力有提升？（ ） A. 社交能力 B. 表达能力 C. 应对突发状况的能力 D. 学习能力 4.同样一个人，在近处看和远处看大小不同，但知觉仍认为其大小不变，体现了知觉的（ ） A. 整体性 B. 选择性 C. 理解性 D. 恒常性 5. 服务人员应如何面对工作中的干扰，以保持注意力的集中？（ ） A. 忽视所有干扰 B. 频繁更换工作任务 C. 采取有效的抗干扰措施 D. 延长工作时间以弥补注意力不足 6.凭借以往经验理解知觉对象，体现了知觉的（ ） A. 整体性 B. 选择性 C. 理解性 D. 恒常性 7. 当人们从嘈杂的环境中突然进入安静的环境时，会感觉特别安静，这体现了知觉的哪种变化规律？（ ） A. 适应作用 B. 对比作用 C. 相互作用 D. 联想作用 8.下列哪种现象不属于知觉的变化规律（ ） A. 看近物时晶状体变凸 B. 从暗处到亮处眼睛会眯起 C. 对熟悉的事物知觉更快 D. 记忆中的信息影响知觉 9. 知觉的哪项特性使人们对客观事物的知觉保持相对稳定？（ ） A. 选择性 B. 整体性 C. 理解性 D. 恒常性 10.记忆是指过去经验在人脑中的（ ） A. 反映 B. 储存 C. 提取 D. 储存和提取 11. 在旅游服务中，服务人员如何根据游客的知觉理解性来提供服务？（ ） A. 不考虑游客的知识和经验 B. 只依赖直接经验提供服务 C. 结合游客的知识和经验提供服务 D. 随意提供服务 12.按记忆的内容，可将记忆分为（ ） A. 瞬时记忆、短时记忆、长时记忆 B. 形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆、动作记忆 C. 有意记忆和无意记忆 D. 机械记忆和意义记忆 13. 瞬时记忆的保存时间通常是多少？（ ） A. 几秒钟 B. 几分钟 C. 几小时 D. 永久 14.对见过的画面、听过的声音的记忆，属于（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情绪记忆 D. 动作记忆 15. 哪种记忆类型涉及到对物体的颜色、形状、体积的记忆？（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情感记忆 D. 运动记忆 16.对数学公式、定理的记忆，属于（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情绪记忆 D. 动作记忆 17. 哪种记忆类型与语言文字的记忆有关？（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情感记忆 D. 运动记忆 18.对快乐、悲伤等情绪体验的记忆，属于（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情绪记忆 D. 动作记忆 19. 关于长时记忆，以下哪个说法是错误的？（ ） A. 长时记忆是永久性的 B. 长时记忆可以通过复习来加强 C. 长时记忆通常与个体的情感体验相关 D. 长时记忆主要存储抽象概念和公式 20.对骑自行车、游泳等技能的记忆，属于（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情绪记忆 D. 动作记忆 21. 以下哪项不是旅游服务人员培养良好思维能力需要掌握的方面？（ ） A. 正确的思维方式 B. 丰富的知识经验 C. 完美的个人形象 D. 良好的语言能力 22.按记忆保持时间的长短，记忆可分为（ ） A. 瞬时记忆、短时记忆、长时记忆 B. 有意记忆和无意记忆 C. 机械记忆和意义记忆 D. 内隐记忆和外显记忆 23. 旅游服务人员与游客沟通时，以下哪种做法最能体现其良好的思维能力？（ ） A. 快速回应，但内容不相关 B. 深思熟虑，给出有针对性的回答 C. 回避问题，不直接回答 D. 重复游客的问题，不做解答 24.瞬时记忆的保持时间通常为（ ） A. 0.25-2秒 B. 1-2分钟 C. 数分钟至数年 D. 永久 25. 以下哪种方法有助于旅游服务人员提高思维的独立性？（ ） A. 盲目接受已有结果 B. 依赖他人的意见 C. 善于独立思考和解决问题 D. 忽视新的信息和观点 二、简答题（本大题共4小题，每题10分，共40分） 1.简述记忆的三个基本过程及其含义。 2. 按记忆保持时间划分，记忆可分为哪几类？各有什么特点？ 3. 再认和回忆的主要区别是什么？ 4. 良好思维能力的条件有哪些？ 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 小张准备期中考试，周一复习了语文，周二复习了数学，周三复习英语时发现，很容易混淆周二的数学公式和周一的语文古诗；考试时，他想回忆英语单词，却总想起数学公式。 问题： 小张复习时混淆学科内容，体现了记忆的哪种干扰？请解释。（4分） 小张考试时回忆英语却想起数学，体现了记忆的哪种干扰？请解释。（3分） 针对这种情况，你建议小张采用什么方法减少干扰？（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $