《服务心理》服务人员与旅游者的交往沟通 - 知识点训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第61卷 （原卷版+解析版）

2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第61卷编写说明：2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第61卷，按知识模块 5. 服务心理——2. 服务人员与旅游者的交往沟通的范围要求编写。其要求是：了解需要的定义、特点；掌握旅游者的一般需要；了解兴趣的定义；理解旅游者的兴趣类型、特点及形成条件；了解需要的定义、特点；掌握旅游者的一般需要；了解兴趣的定义；理解旅游者的兴趣类型、特点及形成条件。 知识模块 5．服务心理 2. 服务人员与旅游者的交往沟通 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 旅游者到某地旅游，主要是为了参观当地的博物馆和艺术馆，这主要体现了旅游者的哪种需要？（ ） A. 天然性需要 B. 社交需要 C. 尊重需要 D. 精神性需要 2.有人对书法兴趣浓厚，长期坚持练习，体现了兴趣的（ ） A. 倾向性 B. 稳定性 C. 广泛性 D. 效能性 3. 需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，它是哪方面的基本动力？（ ） A. 个人心理活动 B. 群体活动 C. 社会活动 D. 自然环境 4.有人既喜欢旅游，又喜欢摄影、绘画，体现了兴趣的（ ） A. 倾向性 B. 稳定性 C. 广泛性 D. 单一性 5. 旅游者在旅游过程中对服装的需求不包括哪一项？（ ） A. 款式休闲 B. 质地柔软 C. 时尚前卫 D. 清洗方便 6.对旅游感兴趣的人会主动查阅旅游攻略、规划行程，体现了兴趣的（ ） A. 效能性 B. 被动性 C. 局限性 D. 偶然性 7. 旅游从业人员如果能培养自己对旅游业的兴趣，就能推动自己去研究什么？（ ） A. 市场营销 B. 旅游业的问题 C. 财务管理 D. 人力资源管理 8.有人偏爱历史古迹旅游，有人偏爱自然风光旅游，体现了兴趣的（ ） A. 倾向性 B. 稳定性 C. 广泛性 D. 效能性 9. 兴趣的哪个阶段表现为个体在从事某项活动时体验到的快乐情绪？（ ） A. 有趣 B. 乐趣 C. 志趣 D. 兴趣消失 10.下列不属于兴趣特点的是（ ） A. 倾向性 B. 稳定性 C. 被动性 D. 效能性 11. 到敦煌莫高窟参观壁画雕塑主要体现了哪种动机？（ ） A. 购物动机 B. 交际动机 C. 文化动机 D. 业务动机 12.兴趣的“效能性”是指兴趣能够（ ） A. 让人产生厌恶 B. 推动人采取行动 C. 保持长期不变 D. 涉及多个领域 13. 专业旅行团到我国进行专业考察、学术交流，这主要体现了哪种动机？（ ） A. 购物动机 B. 交际动机 C. 文化动机 D. 业务动机 14.一个人的兴趣从“喜欢看旅游纪录片”发展到“实际参与旅游”，体现了兴趣的（ ） A. 倾向性 B. 效能性 C. 稳定性 D. 广泛性 15. 人们出于接受异地的文化教育，增长见识的目的去旅行，这种动机被称为什么？（ ） A. 康乐动机 B. 文化动机 C. 购物动机 D. 商务动机 16.兴趣与爱好的区别在于（ ） A. 兴趣是认识倾向，爱好是活动倾向 B. 兴趣就是爱好 C. 爱好是短期的，兴趣是长期的 D. 无区别 17. 哪种气质类型的人情感深刻、细心谨慎，但多疑孤僻？（ ） A. 胆汁质 B. 多血质 C. 粘液质 D. 抑郁质 18.长期对某种事物保持兴趣，说明兴趣具有（ ） A. 波动性 B. 稳定性 C. 偶然性 D. 暂时性 19. 在旅游团队中，哪种类型的游客更可能频繁提出问题和打断导游的讲解？（ ） A. 稳重型旅游者 B. 忧郁型旅游者 C. 急躁型旅游者 D. 活跃型旅游者 20.兴趣的“广泛性”是指兴趣的（ ） A. 指向单一事物 B. 持续时间长 C. 涉及范围广 D. 能推动行动 21. 性格与能力的关系中，哪个描述是错误的？（ ） A. 性格会影响能力的形成和发展 B. 性格完全决定能力 C. 良好的性格特征能促进能力的形成和发展 D. 性格与能力是相互影响的 22.喜欢游览故宫、长城、兵马俑的游客，其兴趣类型属于（ ） A. 自然景观兴趣 B. 历史文化兴趣 C. 休闲娱乐兴趣 D. 民俗风情兴趣 23. 哪种性格类型的人以青少年为主？（ ） A. 舒适安宁型 B. 探险猎奇型 C. 玩乐型 D. 交际型 24.热衷于游览黄山、九寨沟、桂林山水的游客，其兴趣类型属于（ ） A. 自然景观兴趣 B. 历史文化兴趣 C. 商务旅游兴趣 D. 研学旅游兴趣 25. 家庭环境对性格形成的影响主要体现在哪个方面？（ ） A. 遗传基因 B. 教育方式 C. 亲戚关系 D. 家庭经济状况 26.喜欢参与迪士尼乐园、欢乐谷等游乐项目的游客，兴趣类型属于（ ） A. 民俗风情兴趣 B. 休闲娱乐兴趣 C. 科学考察兴趣 D. 历史文化兴趣 27. 当旅游者因食物不洁而投诉时，他们通常希望什么？（ ） A. 惩罚服务人员 B. 立即更换食物 C. 公开道歉 D. 赔偿全部旅游费用 28.对傣族泼水节、蒙古族那达慕大会等活动感兴趣的游客，兴趣类型属于（ ） A. 民俗风情兴趣 B. 自然景观兴趣 C. 休闲娱乐兴趣 D. 商务兴趣 29. 导游带团时不愿多开口或背导游词，这最可能导致哪种投诉？（ ） A. 服务收费不合理 B. 服务不完善 C. 不尊重旅游者 D. 工作不负责任 30.为了学习专业知识而参与“工业旅游”“农业研学”的游客，兴趣类型属于（ ） A. 休闲娱乐兴趣 B. 研学求知兴趣 C. 民俗风情兴趣 D. 探险兴趣 二、简答题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 1. 简述旅游者的共性需求与个性需求的区别，并各举2例。 2. 为什么说“服务需求”是旅游者的重要需求？请列举2类旅游者的核心服务需求。 3. 为什么不能用气质类型来评价人的好坏？ 4. 旅游者投诉的主观原因有哪些？ 三、案例分析题（本大题共1小题，每题8分，共8分） 1. 小李从小喜欢历史故事，上中学后开始阅读《中国历史》书籍，大学选择历史专业。工作后，他每年都会规划“历史文化主题旅游”，先后游览了西安、北京、南京等历史名城，还主动学习当地的考古知识，撰写旅游感悟。 问题： 小李的历史文化旅游兴趣体现了兴趣的哪些特点？请结合案例说明。（6分） 兴趣的这些特点对小李的旅游行为有什么影响？（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第61卷编写说明：2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第61卷，按知识模块 5. 服务心理——2. 服务人员与旅游者的交往沟通的范围要求编写。其要求是：了解需要的定义、特点；掌握旅游者的一般需要；了解兴趣的定义；理解旅游者的兴趣类型、特点及形成条件；了解需要的定义、特点；掌握旅游者的一般需要；了解兴趣的定义；理解旅游者的兴趣类型、特点及形成条件。 知识模块 5．服务心理 2. 服务人员与旅游者的交往沟通 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 旅游者到某地旅游，主要是为了参观当地的博物馆和艺术馆，这主要体现了旅游者的哪种需要？（ ） A. 天然性需要 B. 社交需要 C. 尊重需要 D. 精神性需要 【答案】 D 2.有人对书法兴趣浓厚，长期坚持练习，体现了兴趣的（ ） A. 倾向性 B. 稳定性 C. 广泛性 D. 效能性 【答案】 B 3. 需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，它是哪方面的基本动力？（ ） A. 个人心理活动 B. 群体活动 C. 社会活动 D. 自然环境 【答案】A 4.有人既喜欢旅游，又喜欢摄影、绘画，体现了兴趣的（ ） A. 倾向性 B. 稳定性 C. 广泛性 D. 单一性 【答案】C 5. 旅游者在旅游过程中对服装的需求不包括哪一项？（ ） A. 款式休闲 B. 质地柔软 C. 时尚前卫 D. 清洗方便 【答案】C 6.对旅游感兴趣的人会主动查阅旅游攻略、规划行程，体现了兴趣的（ ） A. 效能性 B. 被动性 C. 局限性 D. 偶然性 【答案】A 7. 旅游从业人员如果能培养自己对旅游业的兴趣，就能推动自己去研究什么？（ ） A. 市场营销 B. 旅游业的问题 C. 财务管理 D. 人力资源管理 【答案】B 8.有人偏爱历史古迹旅游，有人偏爱自然风光旅游，体现了兴趣的（ ） A. 倾向性 B. 稳定性 C. 广泛性 D. 效能性 【答案】A 9. 兴趣的哪个阶段表现为个体在从事某项活动时体验到的快乐情绪？（ ） A. 有趣 B. 乐趣 C. 志趣 D. 兴趣消失 【答案】B 10.下列不属于兴趣特点的是（ ） A. 倾向性 B. 稳定性 C. 被动性 D. 效能性 【答案】C 11. 到敦煌莫高窟参观壁画雕塑主要体现了哪种动机？（ ） A. 购物动机 B. 交际动机 C. 文化动机 D. 业务动机 【答案】C 12.兴趣的“效能性”是指兴趣能够（ ） A. 让人产生厌恶 B. 推动人采取行动 C. 保持长期不变 D. 涉及多个领域 【答案】B 13. 专业旅行团到我国进行专业考察、学术交流，这主要体现了哪种动机？（ ） A. 购物动机 B. 交际动机 C. 文化动机 D. 业务动机 【答案】D 14.一个人的兴趣从“喜欢看旅游纪录片”发展到“实际参与旅游”，体现了兴趣的（ ） A. 倾向性 B. 效能性 C. 稳定性 D. 广泛性 【答案】B 15. 人们出于接受异地的文化教育，增长见识的目的去旅行，这种动机被称为什么？（ ） A. 康乐动机 B. 文化动机 C. 购物动机 D. 商务动机 【答案】B 16.兴趣与爱好的区别在于（ ） A. 兴趣是认识倾向，爱好是活动倾向 B. 兴趣就是爱好 C. 爱好是短期的，兴趣是长期的 D. 无区别 【答案】A 17. 哪种气质类型的人情感深刻、细心谨慎，但多疑孤僻？（ ） A. 胆汁质 B. 多血质 C. 粘液质 D. 抑郁质 【答案】D 18.长期对某种事物保持兴趣，说明兴趣具有（ ） A. 波动性 B. 稳定性 C. 偶然性 D. 暂时性 【答案】B 19. 在旅游团队中，哪种类型的游客更可能频繁提出问题和打断导游的讲解？（ ） A. 稳重型旅游者 B. 忧郁型旅游者 C. 急躁型旅游者 D. 活跃型旅游者 【答案】C 20.兴趣的“广泛性”是指兴趣的（ ） A. 指向单一事物 B. 持续时间长 C. 涉及范围广 D. 能推动行动 【答案】C 21. 性格与能力的关系中，哪个描述是错误的？（ ） A. 性格会影响能力的形成和发展 B. 性格完全决定能力 C. 良好的性格特征能促进能力的形成和发展 D. 性格与能力是相互影响的 【答案】B 22.喜欢游览故宫、长城、兵马俑的游客，其兴趣类型属于（ ） A. 自然景观兴趣 B. 历史文化兴趣 C. 休闲娱乐兴趣 D. 民俗风情兴趣 【答案】B 23. 哪种性格类型的人以青少年为主？（ ） A. 舒适安宁型 B. 探险猎奇型 C. 玩乐型 D. 交际型 【答案】C 24.热衷于游览黄山、九寨沟、桂林山水的游客，其兴趣类型属于（ ） A. 自然景观兴趣 B. 历史文化兴趣 C. 商务旅游兴趣 D. 研学旅游兴趣 【答案】A 25. 家庭环境对性格形成的影响主要体现在哪个方面？（ ） A. 遗传基因 B. 教育方式 C. 亲戚关系 D. 家庭经济状况 【答案】B 26.喜欢参与迪士尼乐园、欢乐谷等游乐项目的游客，兴趣类型属于（ ） A. 民俗风情兴趣 B. 休闲娱乐兴趣 C. 科学考察兴趣 D. 历史文化兴趣 【答案】B 27. 当旅游者因食物不洁而投诉时，他们通常希望什么？（ ） A. 惩罚服务人员 B. 立即更换食物 C. 公开道歉 D. 赔偿全部旅游费用 【答案】B 28.对傣族泼水节、蒙古族那达慕大会等活动感兴趣的游客，兴趣类型属于（ ） A. 民俗风情兴趣 B. 自然景观兴趣 C. 休闲娱乐兴趣 D. 商务兴趣 【答案】A 29. 导游带团时不愿多开口或背导游词，这最可能导致哪种投诉？（ ） A. 服务收费不合理 B. 服务不完善 C. 不尊重旅游者 D. 工作不负责任 【答案】D 30.为了学习专业知识而参与“工业旅游”“农业研学”的游客，兴趣类型属于（ ） A. 休闲娱乐兴趣 B. 研学求知兴趣 C. 民俗风情兴趣 D. 探险兴趣 【答案】 B 二、简答题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 1. 简述旅游者的共性需求与个性需求的区别，并各举2例。 【答案】区别：共性需求是所有旅游者共有的基本需求；个性需求是因个体差异而产生的独特需求。①共性需求：对安全的需求、对基本住宿餐饮的需求；②个性需求：老年游客对无障碍设施的需求、摄影爱好者对摄影取景地的需求。 2. 78.为什么说“服务需求”是旅游者的重要需求？请列举2类旅游者的核心服务需求。 【答案】因为旅游者在旅游中依赖专业服务完成行程（如交通衔接、景区讲解），优质服务直接影响旅游体验。核心服务需求包括：①导游服务（景点讲解、行程协调）；②住宿服务（客房清洁、前台咨询）。 3. 为什么不能用气质类型来评价人的好坏？ 【答案】气质类型只是人的个性特征之一，它不能决定一个人的品行和能力。因此，我们不能用气质类型来评价人的好坏。我们应该以积极的态度来看待自己和别人的气质，努力发挥自己气质中积极的一面，克服消极的一面。 4. 旅游者投诉的主观原因有哪些？ 【答案】旅游者投诉的主观原因主要包括不尊重旅游者和工作不负责任两种情况。不尊重旅游者表现为服务人员态度不主动热情、语言不礼貌、行为粗鲁等；工作不负责任表现为工作马虎了事，做事不细致、不认真等。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题8分，共8分） 1. 小李从小喜欢历史故事，上中学后开始阅读《中国历史》书籍，大学选择历史专业。工作后，他每年都会规划“历史文化主题旅游”，先后游览了西安、北京、南京等历史名城，还主动学习当地的考古知识，撰写旅游感悟。 问题： 小李的历史文化旅游兴趣体现了兴趣的哪些特点？请结合案例说明。（6分） 兴趣的这些特点对小李的旅游行为有什么影响？（4分） 【答案】体现的特点：①倾向性：小李偏爱历史文化主题，专门选择历史名城旅游；②稳定性：从小学到工作后，长期保持对历史及相关旅游的兴趣；③效能性：兴趣推动他主动规划行程、学习考古知识、撰写感悟。 影响：①引导旅游决策：使小李的旅游目的地和内容集中于历史文化领域；②提升旅游深度：主动学习知识、撰写感悟，让旅游从“观光”变为“深度体验”；③增强旅游愉悦感：因兴趣匹配，旅游过程中获得更强的积极情绪。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $