《服务心理》服务人员与旅游者的交往沟通 - 知识点训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第62卷 （原卷版+解析版）

2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第62卷编写说明：2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第62卷，按知识模块 5. 服务心理——2. 服务人员与旅游者的交往沟通的范围要求编写。其要求是：了解需要的定义、特点；掌握旅游者的一般需要；了解兴趣的定义；理解旅游者的兴趣类型、特点及形成条件；了解需要的定义、特点；掌握旅游者的一般需要；了解兴趣的定义；理解旅游者的兴趣类型、特点及形成条件。 知识模块 5．服务心理 2. 服务人员与旅游者的交往沟通 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 旅游者饮食需要的特点不包括？（ ） A. 干净卫生 B. 收费合理 C. 品种繁多 D. 口味独特 2.喜欢登山、攀岩、沙漠探险的游客，兴趣类型属于（ ） A. 探险刺激兴趣 B. 休闲娱乐兴趣 C. 历史文化兴趣 D. 研学兴趣 3. 旅游者的康乐需要中，以下哪项不是常见需求？（ ） A. 游乐园 B. 温泉疗养 C. 森林探险 D. 购物中心 4.以洽谈业务、参加会议为目的的商务游客，其兴趣核心是（ ） A. 娱乐休闲 B. 工作需求 C. 历史文化 D. 自然景观 5. 旅游者的社交需要中，哪一项不是常见的需求？（ ） A. 探亲访友 B. 结交新朋友 C. 寻求刺激 D. 了解当地人 6.喜欢在旅游中品尝各地特色美食、购买特色小吃的游客，兴趣类型属于（ ） A. 美食体验兴趣 B. 购物兴趣 C. 休闲兴趣 D. 文化兴趣 7. 兴趣与需要的关系，下列描述正确的是？（ ） A. 兴趣的产生只基于天然性物质需要 B. 兴趣的产生不与人的需要相关 C. 人的需要是兴趣产生和发展的基础 D. 兴趣的发展不会随人的需要而变化 8.热衷于在旅游中购买珠宝、服饰、手工艺品的游客，兴趣类型属于（ ） A. 美食兴趣 B. 购物兴趣 C. 研学兴趣 D. 探险兴趣 9. 波动游移型兴趣的特点描述错误的是？（ ） A. 兴趣产生时心血来潮 B. 兴趣一旦产生，就会终生不变 C. 兴趣容易产生但也容易消失 D. 兴趣时常因为新事物的出现而转移 10.按兴趣的稳定性划分，游客“一时兴起参加周边游”属于（ ） A. 稳定兴趣 B. 暂时兴趣 C. 长期兴趣 D. 核心兴趣 11. 旅游动机是激励人们行动的原因，那么下列哪项不属于旅游动机的范畴？（ ） A. 购物动机 B. 寻求医疗帮助 C. 文化动机 D. 交际动机 12.按兴趣的内容划分，旅游者的兴趣不包括（ ） A. 自然类 B. 文化类 C. 年龄类 D. 娱乐类 13. 根据动机在活动中所起作用的大小，起主要支配作用的动机被称为什么？（ ） A. 辅助动机 B. 天然性动机 C. 主导动机 D. 精神性动机 14.喜欢在旅游中拍摄风景、人物，记录旅行过程的游客，兴趣类型属于（ ） A. 摄影兴趣 B. 购物兴趣 C. 探险兴趣 D. 民俗兴趣 15. 以下哪种情况最能体现旅游者的文化动机？（ ） A. 到西班牙海滩进行日光浴 B. 参观名胜古迹，了解异国他乡的文化 C. 到香港购物 D. 为了提升个人的地位或声望而外出旅游 16.下列属于“专项旅游兴趣”的是（ ） A. 看风景 B. 品美食 C. 红色旅游 D. 住酒店 17. 当旅游行程发生变化时，哪种人格类型的旅游者最可能表现出适应和灵活？（ ） A. 胆汁质 B. 多血质 C. 粘液质 D. 抑郁质 18.对宗教寺庙、教堂等宗教场所感兴趣的游客，兴趣类型属于（ ） A. 历史文化兴趣 B. 宗教文化兴趣 C. 自然景观兴趣 D. 休闲兴趣 19. 哪种人格类型的旅游者在购物时往往很细心，喜欢比较不同商品？（ ） A. 胆汁质 B. 多血质 C. 粘液质 D. 抑郁质 20.有些人天生对自然环境更敏感，更容易形成对自然景观的兴趣，这体现了（ ）对兴趣形成的影响 A. 先天素质 B. 后天环境 C. 教育培养 D. 实践活动 21. 性格主要是在什么过程中形成和发展起来的？（ ） A. 先天遗传 B. 后天教育 C. 个人生活实践与环境积极相互作用 D. 他人影响 22.生长在历史文化名城的人，更容易对历史古迹产生兴趣，体现了（ ）对兴趣形成的影响 A. 家庭环境 B. 社会环境 C. 学校教育 D. 先天素质 23. 气质与性格的主要区别是什么？（ ） A. 气质是后天获得的，性格是先天获得的 B. 气质无好坏之分，性格有好坏之分 C. 气质具有社会性，性格具有自然性 D. 气质影响能力，性格影响命运 24.学校通过“旅游地理”课程介绍各地风光，激发学生对旅游的兴趣，体现了（ ）的作用 A. 先天素质 B. 教育培养 C. 社会舆论 D. 偶然因素 25. 哪种性格特征通常被认为是有利于能力发展的？（ ） A. 消极、退缩 B. 积极、进取 C. 犹豫不决 D. 冲动易怒 26.第一次参加乡村旅游后，感受到田园乐趣，进而形成对乡村旅游的持续兴趣，体现了（ ）对兴趣的影响 A. 实践活动 B. 先天素质 C. 家庭环境 D. 年龄因素 27. 当旅游者投诉时，服务人员应如何表现？（ ） A. 冷漠处理 B. 耐心倾听并弄清真相 C. 立即拒绝旅游者要求 D. 责备旅游者 28.父母喜欢旅游，经常带孩子参与，孩子也逐渐对旅游产生兴趣，体现了（ ）的影响 A. 学校教育 B. 家庭环境 C. 社会环境 D. 实践活动 29. 在处理旅游者投诉时，以下哪项是不正确的？（ ） A. 耐心倾听，弄清真相 B. 急于表态或处理 C. 同情客人，诚恳道歉 D. 征客同意，恰当处理 30.媒体对“小众旅游目的地”的宣传报道，可能激发部分人前往的兴趣，体现了（ ）的作用 A. 社会舆论 B. 先天素质 C. 教育培养 D. 个人性格 二、简答题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 1. 简述兴趣的定义及构成要素。 2. 简述兴趣的四个主要特点，并简要说明。 3. 活泼型旅游者在旅游过程中可能会表现出哪些特点？ 4. 旅游者投诉的客观原因有哪些？ 三、案例分析题（本大题共1小题，每题8分，共8分） 1.某旅游平台统计显示，不同年龄段游客的兴趣偏好差异明显：①18-25岁游客更爱选择登山、露营、沙漠探险等活动；②30-45岁家庭游客常选择有主题乐园、儿童互动项目的目的地；③55岁以上游客偏爱游览古镇、寺庙，参与书法、茶艺体验活动；④25-35岁年轻游客喜欢前往网红打卡地、品尝特色美食。 问题：案例中①②③④分别属于哪种旅游者兴趣类型？ 结合案例，分析影响旅游者兴趣类型的主要因素是什么？请具体说明。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第62卷编写说明：2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第62卷，按知识模块 5. 服务心理——2. 服务人员与旅游者的交往沟通的范围要求编写。其要求是：了解需要的定义、特点；掌握旅游者的一般需要；了解兴趣的定义；理解旅游者的兴趣类型、特点及形成条件；了解需要的定义、特点；掌握旅游者的一般需要；了解兴趣的定义；理解旅游者的兴趣类型、特点及形成条件。 知识模块 5．服务心理 2. 服务人员与旅游者的交往沟通 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 旅游者饮食需要的特点不包括？（ ） A. 干净卫生 B. 收费合理 C. 品种繁多 D. 口味独特 【答案】D 2.喜欢登山、攀岩、沙漠探险的游客，兴趣类型属于（ ） A. 探险刺激兴趣 B. 休闲娱乐兴趣 C. 历史文化兴趣 D. 研学兴趣 【答案】A 3. 旅游者的康乐需要中，以下哪项不是常见需求？（ ） A. 游乐园 B. 温泉疗养 C. 森林探险 D. 购物中心 【答案】D 4.以洽谈业务、参加会议为目的的商务游客，其兴趣核心是（ ） A. 娱乐休闲 B. 工作需求 C. 历史文化 D. 自然景观 【答案】B 5. 旅游者的社交需要中，哪一项不是常见的需求？（ ） A. 探亲访友 B. 结交新朋友 C. 寻求刺激 D. 了解当地人 【答案】C 6.喜欢在旅游中品尝各地特色美食、购买特色小吃的游客，兴趣类型属于（ ） A. 美食体验兴趣 B. 购物兴趣 C. 休闲兴趣 D. 文化兴趣 【答案】A 7. 兴趣与需要的关系，下列描述正确的是？（ ） A. 兴趣的产生只基于天然性物质需要 B. 兴趣的产生不与人的需要相关 C. 人的需要是兴趣产生和发展的基础 D. 兴趣的发展不会随人的需要而变化 【答案】C 8.热衷于在旅游中购买珠宝、服饰、手工艺品的游客，兴趣类型属于（ ） A. 美食兴趣 B. 购物兴趣 C. 研学兴趣 D. 探险兴趣 【答案】B 9. 波动游移型兴趣的特点描述错误的是？（ ） A. 兴趣产生时心血来潮 B. 兴趣一旦产生，就会终生不变 C. 兴趣容易产生但也容易消失 D. 兴趣时常因为新事物的出现而转移 【答案】B 10.按兴趣的稳定性划分，游客“一时兴起参加周边游”属于（ ） A. 稳定兴趣 B. 暂时兴趣 C. 长期兴趣 D. 核心兴趣 【答案】B 11. 旅游动机是激励人们行动的原因，那么下列哪项不属于旅游动机的范畴？（ ） A. 购物动机 B. 寻求医疗帮助 C. 文化动机 D. 交际动机 【答案】B 12.按兴趣的内容划分，旅游者的兴趣不包括（ ） A. 自然类 B. 文化类 C. 年龄类 D. 娱乐类 【答案】C 13. 根据动机在活动中所起作用的大小，起主要支配作用的动机被称为什么？（ ） A. 辅助动机 B. 天然性动机 C. 主导动机 D. 精神性动机 【答案】C 14.喜欢在旅游中拍摄风景、人物，记录旅行过程的游客，兴趣类型属于（ ） A. 摄影兴趣 B. 购物兴趣 C. 探险兴趣 D. 民俗兴趣 【答案】A 15. 以下哪种情况最能体现旅游者的文化动机？（ ） A. 到西班牙海滩进行日光浴 B. 参观名胜古迹，了解异国他乡的文化 C. 到香港购物 D. 为了提升个人的地位或声望而外出旅游 【答案】B 16.下列属于“专项旅游兴趣”的是（ ） A. 看风景 B. 品美食 C. 红色旅游 D. 住酒店 【答案】 C 17. 当旅游行程发生变化时，哪种人格类型的旅游者最可能表现出适应和灵活？（ ） A. 胆汁质 B. 多血质 C. 粘液质 D. 抑郁质 【答案】 B 18.对宗教寺庙、教堂等宗教场所感兴趣的游客，兴趣类型属于（ ） A. 历史文化兴趣 B. 宗教文化兴趣 C. 自然景观兴趣 D. 休闲兴趣 【答案】B 19. 哪种人格类型的旅游者在购物时往往很细心，喜欢比较不同商品？（ ） A. 胆汁质 B. 多血质 C. 粘液质 D. 抑郁质 【答案】 C 20.有些人天生对自然环境更敏感，更容易形成对自然景观的兴趣，这体现了（ ）对兴趣形成的影响 A. 先天素质 B. 后天环境 C. 教育培养 D. 实践活动 【答案】 A 21. 性格主要是在什么过程中形成和发展起来的？（ ） A. 先天遗传 B. 后天教育 C. 个人生活实践与环境积极相互作用 D. 他人影响 【答案】C 22.生长在历史文化名城的人，更容易对历史古迹产生兴趣，体现了（ ）对兴趣形成的影响 A. 家庭环境 B. 社会环境 C. 学校教育 D. 先天素质 【答案】B 23. 气质与性格的主要区别是什么？（ ） A. 气质是后天获得的，性格是先天获得的 B. 气质无好坏之分，性格有好坏之分 C. 气质具有社会性，性格具有自然性 D. 气质影响能力，性格影响命运 【答案】B 24.学校通过“旅游地理”课程介绍各地风光，激发学生对旅游的兴趣，体现了（ ）的作用 A. 先天素质 B. 教育培养 C. 社会舆论 D. 偶然因素 【答案】B 25. 哪种性格特征通常被认为是有利于能力发展的？（ ） A. 消极、退缩 B. 积极、进取 C. 犹豫不决 D. 冲动易怒 【答案】B 26.第一次参加乡村旅游后，感受到田园乐趣，进而形成对乡村旅游的持续兴趣，体现了（ ）对兴趣的影响 A. 实践活动 B. 先天素质 C. 家庭环境 D. 年龄因素 【答案】 A 27. 当旅游者投诉时，服务人员应如何表现？（ ） A. 冷漠处理 B. 耐心倾听并弄清真相 C. 立即拒绝旅游者要求 D. 责备旅游者 【答案】 B 28.父母喜欢旅游，经常带孩子参与，孩子也逐渐对旅游产生兴趣，体现了（ ）的影响 A. 学校教育 B. 家庭环境 C. 社会环境 D. 实践活动 【答案】B 29. 在处理旅游者投诉时，以下哪项是不正确的？（ ） A. 耐心倾听，弄清真相 B. 急于表态或处理 C. 同情客人，诚恳道歉 D. 征客同意，恰当处理 【答案】 B 30.媒体对“小众旅游目的地”的宣传报道，可能激发部分人前往的兴趣，体现了（ ）的作用 A. 社会舆论 B. 先天素质 C. 教育培养 D. 个人性格 【答案】A 二、简答题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 1. 简述兴趣的定义及构成要素。 【答案】兴趣是指个体对某种事物或活动产生的认识倾向，以及伴随这种倾向的积极情绪体验。构成要素包括两点：①认识倾向（主动关注、了解事物）；②积极情绪体验（喜欢、愉悦等感受）。 2. 简述兴趣的四个主要特点，并简要说明。 【答案】①倾向性：对特定事物或活动的偏好（如偏爱历史旅游）；②稳定性：对兴趣的长期坚持（如长期喜欢徒步旅游）；③广泛性：兴趣涉及多个领域（如既喜欢旅游又喜欢摄影）；④效能性：兴趣能推动行动（如为旅游规划行程、学习相关知识）。 3. 活泼型旅游者在旅游过程中可能会表现出哪些特点？ 【答案】活泼型旅游者在旅游过程中可能会表现出热情、开朗、乐于交流的特点。他们喜欢参与各种旅游活动，善于与他人互动，能够为旅游团队带来欢乐和活力。 4. 旅游者投诉的客观原因有哪些？ 【答案】旅游者投诉的客观原因包括设备损坏和服务不完善，如客房卫生间设施故障；服务收费不合理，如实际消费与账单不符；以及旅游者的个性差异，如性格内向的旅游者可能不会直接表达不满。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题8分，共8分） 1.某旅游平台统计显示，不同年龄段游客的兴趣偏好差异明显：①18-25岁游客更爱选择登山、露营、沙漠探险等活动；②30-45岁家庭游客常选择有主题乐园、儿童互动项目的目的地；③55岁以上游客偏爱游览古镇、寺庙，参与书法、茶艺体验活动；④25-35岁年轻游客喜欢前往网红打卡地、品尝特色美食。 问题：案例中①②③④分别属于哪种旅游者兴趣类型？ 结合案例，分析影响旅游者兴趣类型的主要因素是什么？请具体说明。 【答案】①属于探险刺激兴趣；②属于休闲娱乐兴趣；③属于历史文化与民俗兴趣；④属于美食与潮流兴趣。 主要影响因素是年龄特征，具体说明：①18-25岁：年轻、精力充沛，偏好刺激、挑战类兴趣；②30-45岁：以家庭为单位，兴趣围绕孩子的休闲娱乐需求；③55岁以上：节奏舒缓，偏好具有文化内涵、修身养性的兴趣；④25-35岁：追求时尚、体验感，偏好潮流、美食类兴趣。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $