《服务心理》服务人员与旅游者的交往沟通 - 知识点训练 山东省旅游管理类考纲百套卷 第63卷 （原卷版+解析版）

2026山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第63卷编写说明：2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第63卷，按知识模块 5. 服务心理——2. 服务人员与旅游者的交往沟通的范围要求编写。其要求是：了解需要的定义、特点；掌握旅游者的一般需要；了解兴趣的定义；理解旅游者的兴趣类型、特点及形成条件；了解需要的定义、特点；掌握旅游者的一般需要；了解兴趣的定义；理解旅游者的兴趣类型、特点及形成条件。 知识模块 5．服务心理 2. 服务人员与旅游者的交往沟通 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 旅游者希望住宿的酒店环境优美，这主要满足了旅游者的什么需要？（ ） A. 生理需要 B. 尊重需要 C. 社交需要 D. 精神性需要 2. 下列不属于兴趣形成后天条件的是（ ） A. 家庭环境 B. 先天气质 C. 学校教育 D. 实践活动 3. 旅游者通过旅游活动增加人生经历，这主要满足了旅游者的什么需要？（ ） A. 生理需要 B. 社交需要 C. 自我成长需要 D. 尊重需要 4.学生通过参加学校组织的“研学旅行”活动，加深了对历史文化的兴趣，这主要依赖于（ ） A. 先天素质 B. 实践活动 C. 社会环境 D. 媒体宣传 5. 旅游者喜欢到海边度假穿沙滩装，这主要体现了旅游者的哪种需要？（ ） A. 生理需要 B. 社交需要 C. 精神性需要 D. 天然性需要 6. 性格开朗、喜欢探索的人更容易形成对探险旅游的兴趣，体现了（ ）对兴趣的影响 A. 性格特征 B. 先天素质 C. 家庭环境 D. 教育水平 7. 兴趣的哪个阶段表现为对事物的兴趣已经持续很长时间，甚至成为生活的中心内容？（ ） A. 有趣 B. 乐趣 C. 志趣 D. 乐趣和志趣 8. 随着年龄增长，老年人更倾向于舒缓的休闲旅游兴趣，体现了（ ）的影响 A. 年龄因素 B. 教育因素 C. 实践因素 D. 环境因素 9. 旅游者兴趣发展的哪个阶段表现为对事物开始发生兴趣？（ ） A. 有趣 B. 乐趣 C. 志趣 D. 厌倦 10.接受过高等教育的人，可能更倾向于具有文化内涵的旅游兴趣，体现了（ ）的作用 A. 教育水平 B. 先天素质 C. 社会环境 D. 偶然因素 11. 下列哪项不属于主导动机的特点？（ ） A. 在人的行动中起主要支配作用 B. 驱动力较大 C. 驱动力持久 D. 通常是辅助动机的补充 12.朋友间分享旅游经历，可能带动其他人产生相同的旅游兴趣，体现了（ ）的影响 A. 同伴群体 B. 家庭环境 C. 学校教育 D. 先天素质 13. 下列哪项不属于旅游动机的分类？（ ） A. 天然性动机 B. 内在动机 C. 精神性动机 D. 社会性动机 14个人经济条件改善后，有能力参与高端旅游，进而形成对高端旅游的兴趣，体现了（ ）的影响 A. 经济条件 B. 先天素质 C. 教育水平 D. 性格特征 15. 旅游者为了了解异国他乡的政治、经济、文化等而去旅行，这主要体现了哪种动机？（ ） A. 购物动机 B. 交际动机 C. 文化动机 D. 业务动机 16.下列关于兴趣形成条件的说法，错误的是（ ） A. 先天素质是基础 B. 后天条件起决定作用 C. 仅由先天素质决定 D. 是先天与后天共同作用的结果 17. 对于活泼型旅游者，哪种接待技巧是不恰当的？（ ） A. 满足他们爱交际、爱讲话的特点 B. 在谈话中重复多次以加深印象 C. 主动介绍酒店的活动场所 D. 推荐新式的食物 18.参与“徒步旅行”实践后，发现自身对户外旅游的热爱，这说明实践活动能（ ） A. 抑制兴趣 B. 巩固和深化兴趣 C. 消除兴趣 D. 无关兴趣 19. 哪种气质类型的人精力充沛，动作剧烈有力？（ ） A. 胆汁质 B. 多血质 C. 粘液质 D. 抑郁质 20.社会对“绿色旅游”“生态旅游”的倡导，可能促使更多人形成相关兴趣，体现了（ ）的影响 A. 社会导向 B. 先天素质 C. 家庭环境 D. 个人性格 21. 性格主要是在什么过程中形成和发展的？（ ） A. 先天遗传 B. 后天学习 C. 与环境相互作用 D. 家庭教育 22.不同职业的人旅游兴趣不同（如教师偏爱研学游、商人偏爱商务游），体现了（ ）的影响 A. 职业特点 B. 年龄因素 C. 教育水平 D. 先天素质 23. 性格与气质的关系如何？（ ） A. 性格与气质完全相同 B. 性格与气质完全不同 C. 性格与气质相对独立但又有联系 D. 性格与气质无关系 24.兴趣形成的过程是（ ） A. 先天决定，一成不变 B. 后天单独作用 C. 先天基础上，后天逐步发展 D. 偶然形成，无法培养 25. 哪种性格类型的人喜欢结交新朋友和扩大社会交往？（ ） A. 舒适安宁型 B. 探险猎奇型 C. 观光型 D. 交际型 26.下列关于需求与需要的关系，说法正确的是（ ） A. 需求就是需要 B. 需求是有支付能力的需要 C. 需要是已满足的需求 D. 两者无关联 27. 饭店前台接待员在工作时间打私人电话，这最可能导致哪种投诉？（ ） A. 服务收费不合理 B. 服务不完善 C. 不尊重旅游者 D. 设备损坏 28.旅游者在旅游中对“紧急医疗救助服务”的需求，属于（ ） A. 生理需求 B. 安全需求 C. 社交需求 D. 尊重需求 29. 如果旅游者投诉服务人员粗鲁，这通常属于哪种投诉原因？（ ） A. 服务收费不合理 B. 服务不完善 C. 不尊重旅游者 D. 旅游者的个性 30.下列属于旅游者精神需求的是（ ） A. 乘坐高铁出行 B. 入住星级酒店 C. 聆听景区历史讲解 D. 购买当地特产 二、简答题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 1.按兴趣的内容划分，旅游者的兴趣可分为哪五类？请各举1例。 2.简述旅游者兴趣按稳定性划分的两种类型及区别。 3. 简述忧郁型旅游者的主要特征。 4. 简述舒适安宁型旅游者的特点。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题8分，共8分） 1.小王的成长经历如下：①小时候跟着喜欢旅游的父母去过很多地方，对各地风光产生好奇；②中学时，地理老师通过视频介绍世界自然遗产，加深了他对旅游的认识；③大学期间，他参加了“校园徒步社团”，每周组织周边徒步，感受自然乐趣；④工作后，他第一次出国旅游，体验了异国文化，从此每年都安排1-2次长途旅游。 问题： 结合案例，分析小王的旅游兴趣形成依赖哪些后天条件？请对应案例说明。 这些后天条件对小王兴趣形成的作用是什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》 第63卷编写说明：2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套试卷共102份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的知识点训练卷，每个知识点2-6份试卷共80份；第二部分是常考题训练卷，每个知识模块2份训练卷六个模块共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游管理类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合卷。 本试卷是2026年山东省《旅游管理类专业考纲百套卷》的第63卷，按知识模块 5. 服务心理——2. 服务人员与旅游者的交往沟通的范围要求编写。其要求是：了解需要的定义、特点；掌握旅游者的一般需要；了解兴趣的定义；理解旅游者的兴趣类型、特点及形成条件；了解需要的定义、特点；掌握旅游者的一般需要；了解兴趣的定义；理解旅游者的兴趣类型、特点及形成条件。 知识模块 5．服务心理 2. 服务人员与旅游者的交往沟通 知识点训练卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每题2分，共60分） 1. 旅游者希望住宿的酒店环境优美，这主要满足了旅游者的什么需要？（ ） A. 生理需要 B. 尊重需要 C. 社交需要 D. 精神性需要 【答案】 D 2. 下列不属于兴趣形成后天条件的是（ ） A. 家庭环境 B. 先天气质 C. 学校教育 D. 实践活动 【答案】B 3. 旅游者通过旅游活动增加人生经历，这主要满足了旅游者的什么需要？（ ） A. 生理需要 B. 社交需要 C. 自我成长需要 D. 尊重需要 【答案】 C 4.学生通过参加学校组织的“研学旅行”活动，加深了对历史文化的兴趣，这主要依赖于（ ） A. 先天素质 B. 实践活动 C. 社会环境 D. 媒体宣传 【答案】 B 5. 旅游者喜欢到海边度假穿沙滩装，这主要体现了旅游者的哪种需要？（ ） A. 生理需要 B. 社交需要 C. 精神性需要 D. 天然性需要 【答案】 D 6. 性格开朗、喜欢探索的人更容易形成对探险旅游的兴趣，体现了（ ）对兴趣的影响 A. 性格特征 B. 先天素质 C. 家庭环境 D. 教育水平 【答案】A 7. 兴趣的哪个阶段表现为对事物的兴趣已经持续很长时间，甚至成为生活的中心内容？（ ） A. 有趣 B. 乐趣 C. 志趣 D. 乐趣和志趣 【答案】C 8. 随着年龄增长，老年人更倾向于舒缓的休闲旅游兴趣，体现了（ ）的影响 A. 年龄因素 B. 教育因素 C. 实践因素 D. 环境因素 【答案】A 9. 旅游者兴趣发展的哪个阶段表现为对事物开始发生兴趣？（ ） A. 有趣 B. 乐趣 C. 志趣 D. 厌倦 【答案】A 10.接受过高等教育的人，可能更倾向于具有文化内涵的旅游兴趣，体现了（ ）的作用 A. 教育水平 B. 先天素质 C. 社会环境 D. 偶然因素 【答案】A 11. 下列哪项不属于主导动机的特点？（ ） A. 在人的行动中起主要支配作用 B. 驱动力较大 C. 驱动力持久 D. 通常是辅助动机的补充 【答案】D 12.朋友间分享旅游经历，可能带动其他人产生相同的旅游兴趣，体现了（ ）的影响 A. 同伴群体 B. 家庭环境 C. 学校教育 D. 先天素质 【答案】A 13. 下列哪项不属于旅游动机的分类？（ ） A. 天然性动机 B. 内在动机 C. 精神性动机 D. 社会性动机 【答案】B 14个人经济条件改善后，有能力参与高端旅游，进而形成对高端旅游的兴趣，体现了（ ）的影响 A. 经济条件 B. 先天素质 C. 教育水平 D. 性格特征 【答案】A 15. 旅游者为了了解异国他乡的政治、经济、文化等而去旅行，这主要体现了哪种动机？（ ） A. 购物动机 B. 交际动机 C. 文化动机 D. 业务动机 【答案】C 16.下列关于兴趣形成条件的说法，错误的是（ ） A. 先天素质是基础 B. 后天条件起决定作用 C. 仅由先天素质决定 D. 是先天与后天共同作用的结果 【答案】C 17. 对于活泼型旅游者，哪种接待技巧是不恰当的？（ ） A. 满足他们爱交际、爱讲话的特点 B. 在谈话中重复多次以加深印象 C. 主动介绍酒店的活动场所 D. 推荐新式的食物 【答案】B 18.参与“徒步旅行”实践后，发现自身对户外旅游的热爱，这说明实践活动能（ ） A. 抑制兴趣 B. 巩固和深化兴趣 C. 消除兴趣 D. 无关兴趣 【答案】B 19. 哪种气质类型的人精力充沛，动作剧烈有力？（ ） A. 胆汁质 B. 多血质 C. 粘液质 D. 抑郁质 【答案】A 20.社会对“绿色旅游”“生态旅游”的倡导，可能促使更多人形成相关兴趣，体现了（ ）的影响 A. 社会导向 B. 先天素质 C. 家庭环境 D. 个人性格 【答案】A 21. 性格主要是在什么过程中形成和发展的？（ ） A. 先天遗传 B. 后天学习 C. 与环境相互作用 D. 家庭教育 【答案】C 22.不同职业的人旅游兴趣不同（如教师偏爱研学游、商人偏爱商务游），体现了（ ）的影响 A. 职业特点 B. 年龄因素 C. 教育水平 D. 先天素质 【答案】A 23. 性格与气质的关系如何？（ ） A. 性格与气质完全相同 B. 性格与气质完全不同 C. 性格与气质相对独立但又有联系 D. 性格与气质无关系 【答案】C 24.兴趣形成的过程是（ ） A. 先天决定，一成不变 B. 后天单独作用 C. 先天基础上，后天逐步发展 D. 偶然形成，无法培养 【答案】C 25. 哪种性格类型的人喜欢结交新朋友和扩大社会交往？（ ） A. 舒适安宁型 B. 探险猎奇型 C. 观光型 D. 交际型 【答案】D 26.下列关于需求与需要的关系，说法正确的是（ ） A. 需求就是需要 B. 需求是有支付能力的需要 C. 需要是已满足的需求 D. 两者无关联 【答案】B 27. 饭店前台接待员在工作时间打私人电话，这最可能导致哪种投诉？（ ） A. 服务收费不合理 B. 服务不完善 C. 不尊重旅游者 D. 设备损坏 【答案】C 28.旅游者在旅游中对“紧急医疗救助服务”的需求，属于（ ） A. 生理需求 B. 安全需求 C. 社交需求 D. 尊重需求 【答案】B 29. 如果旅游者投诉服务人员粗鲁，这通常属于哪种投诉原因？（ ） A. 服务收费不合理 B. 服务不完善 C. 不尊重旅游者 D. 旅游者的个性 【答案】C 30.下列属于旅游者精神需求的是（ ） A. 乘坐高铁出行 B. 入住星级酒店 C. 聆听景区历史讲解 D. 购买当地特产 【答案】C 二、简答题（本大题共4小题，每题8分，共32分） 1.按兴趣的内容划分，旅游者的兴趣可分为哪五类？请各举1例。 【答案】①自然景观兴趣（如喜欢游览张家界）；②历史文化兴趣（如喜欢参观故宫）；③民俗风情兴趣（如喜欢体验傣族泼水节）；④休闲娱乐兴趣（如喜欢游玩迪士尼乐园）；⑤研学求知兴趣（如喜欢参与工业旅游） 2.简述旅游者兴趣按稳定性划分的两种类型及区别。 【答案】可分为暂时兴趣和稳定兴趣。区别：①暂时兴趣：短期、偶然产生，持续时间短（如一时兴起参加周边游）；②稳定兴趣：长期、持续存在，能推动个体反复参与相关活动（如长期喜欢红色旅游，多次参与）。 3. 简述忧郁型旅游者的主要特征。 【答案】忧郁型旅游者的主要特征包括情感深刻、敏感，态度羞涩，行为迟缓、柔弱，沉默寡言，性格细心、孤僻。他们往往情感体验深刻，自尊心强，很敏感，好猜疑、想象力丰富。 4. 简述舒适安宁型旅游者的特点。 【答案】舒适安宁型旅游者多为中老年人，他们喜欢环境优美、宁静，气候宜人和具有保健功能的地方，如海滨、湖滨度假区和温泉疗养地；喜欢选择轻松、愉快的旅游活动，如垂钓、野营、日光浴和散步；不喜欢冒险和剧烈运动。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题8分，共8分） 1.小王的成长经历如下：①小时候跟着喜欢旅游的父母去过很多地方，对各地风光产生好奇；②中学时，地理老师通过视频介绍世界自然遗产，加深了他对旅游的认识；③大学期间，他参加了“校园徒步社团”，每周组织周边徒步，感受自然乐趣；④工作后，他第一次出国旅游，体验了异国文化，从此每年都安排1-2次长途旅游。 问题： 结合案例，分析小王的旅游兴趣形成依赖哪些后天条件？请对应案例说明。 这些后天条件对小王兴趣形成的作用是什么？ 【答案】.后天条件：①家庭环境：父母喜欢旅游并带他参与，奠定兴趣基础；②学校教育：地理老师的教学加深他对旅游的认识；③实践活动：参加徒步社团，通过实践体验自然乐趣；④实践活动：出国旅游体验异国文化，巩固兴趣。 作用：①家庭环境和学校教育提供“认识倾向”，让小王关注旅游；②实践活动提供“积极情绪体验”，将好奇转化为稳定兴趣，推动他持续参与旅游活动。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $