《销售心理学》消费者心理活动过程-知识点训练 2026版河南省营销与物流类考纲百套卷 第25卷（原卷版+答案版）

编写说明：2026年版河南省《营销与物流类考纲百套卷》 依据河南省职教高考《营销与物流类专业知识考试标准》编写。本套试卷由118份试卷三个部分组成，第一部分针对考纲34个考点，每个考点出1~4份试卷，共88份知识点训练卷；第二部分针对4门课程，每门课程出5份试卷共20份常考题训练卷；第三部分参考河南省历年营销与物流类专业考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是《营销与物流类考纲百套卷》的第25卷，它是知识点训练卷。按《销售心理学》课程第二章消费者心理活动过程的七点复习内容与复习要求编写。其七点复习内容与复习要求是： 1.掌握感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意的概念及特征； 2.了解记忆、想象、思维、注意的分类； 3.重点掌握影响消费者感知的因素和条件； 4.了解注意的功能及注意在营销活动中的作用； 5.了解情绪和情感的分类，掌握相关概念； 6.掌握影响消费者情绪情感的因素； 7.了解消费者购买商品的意志过程。 河南省《营销与物流类考纲百套卷》 第25卷 课程二 销售心理学 2. 消费者心理活动过程 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分，每小题中只有一个选项是正确的） 1. 消费者在购买商品时，被其精美的包装所吸引，这属于消费者情感的哪一种表现？（ ） A. 认知情感 B. 审美情感 C. 道德情感 D. 社会情感 2.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的（ ） A．整体性 B．间接性 C．直接性 D．概括性 3.如图所示，主播在直播中推销口红时，通过反复涂抹展示 “丝绒质地”“显白不挑皮”，让消费者直观感受产品特性。这一过程主要依赖消费者感觉的（ ） A. 适应性 B. 感受性 C. 联觉性 D. 整体性 4.消费者看到 “暖宝宝” 的名称，就联想到冬季保暖的场景，这种心理现象属于（ ） A. 知觉的整体性 B. 感觉的适应性 C. 思维的间接性 D. 想象的关联性 5.消费者在面对复杂的商品信息时，会优先关注与自身需求相关的内容（如学生关注 “平价电脑”），这体现了知觉的（ ） A. 选择性 B. 理解性 C. 恒常性 D. 整体性 6.人的基本心理活动和首要的心理功能是（ ） A.认识 B.情感 C.情绪 D.意志 7.记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。（ ）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。 A． 识记 B． 回忆 C． 认知 D．保持 8.对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（ ） A.感觉记忆 B.形象记忆 C.短期记忆 D.情绪记忆 9.在消费决策过程中，消费者通常会根据已有的知识和经验进行预测和判断，这属于哪种思维方式？（ ） A. 形象思维 B. 逻辑思维 C. 直觉思维 D. 创造性思维 10.如图所示，元气森林气泡水将包装设计为清新绿色，搭配 “0 糖 0 卡” 字样，让消费者看到包装就联想到 “健康、清爽”。这体现了知觉的（ ） A. 选择性 B. 理解性 C. 恒常性 D. 联觉性 11.消费者在记忆 “苹果手机” 时，不仅记得外观，还能回忆起 iOS 系统的操作逻辑，这种记忆类型属于（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情绪记忆 D. 运动记忆 12.“甜蜜的歌声”说明的心理现象是（ ） A.嗅觉的适应 B.对比 C.联觉 D.味觉 13.星巴克门店播放轻柔的爵士乐，搭配暖黄色灯光，让消费者在购买咖啡时感到放松。这一场景主要影响消费者的（ ） A. 认知过程 B. 情绪情感过程 C. 意志过程 D. 注意过程 14.消费者在选购家电时，通过对比不同品牌的参数（如冰箱容量、能耗）做出决策，这种思维方式是（ ） A. 直觉思维 B. 创造性思维 C. 逻辑思维 D. 形象思维 15.德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是（ ） A.以匀速迅速地遗忘 B.以匀速缓慢地遗忘 C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢 D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速 16.决定一个人思想行为的基本方向的、强烈稳固而又深刻的情绪状态是（ ） A.心境 B.激情 C.热情 D.应激 17.淘宝某服饰店铺在详情页中，反复展示 “抗皱面料”“机洗不变形” 等卖点，并搭配实测视频。这种做法主要为了强化消费者记忆的（ ）环节 A. 识记 B. 保持 C. 回忆 D. 认知 18.在消费者购买决策过程中，以下哪项不属于消费者注意的特点？ （ ） A. 选择性 B. 指向性 C. 稳定性 D. 转移性 19.下列属于 “无意注意” 的场景是（ ） A. 消费者在搜索栏搜索 “考研资料” B. 电商弹窗广告突然弹出吸引目光 C. 顾客按清单选购日用品 D. 主播引导观众 “点击下方链接” 20.女性在选购服装时，经常把服装穿在自己身上，对着镜子边欣赏边想象，这属于（ ） A.无意想象 B.有意想象 C.注意 D.思维 2、 判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.消费者的心理过程和心理状态能体现出他们的个性心理特征，而个性心理特征又反过来影响和制约消费者的消费行为表现（ ） 2.声音通过听觉器官而不能通过视觉器官产生刺激，这是说感觉的感受性特征（ ） 3.感觉是消费者获得对商品的第一印象。市场营销中，消费者对商品的第一印象十分重要，因此要千方百计突出自己商品与众不同的特色（ ） 4.对消费者发出的刺激信号越强越好，人的感觉阈限是需要强刺激的（ ） 5.有意注意是指有预定目的并需要经过意志努力的注意（ ） 6.知觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种心理活动的基础， 但有一定的片面性和表面性（ ） 7.感觉是知觉的基础，消费者对商品的知觉必然依赖先有的感觉体验（ ） 8.电商平台用 “超大字体”“鲜艳红色” 设计促销广告，说明 “刺激强度越大，越容易引起消费者注意”（ ） 9.消费者对 “老字号品牌”（如同仁堂）的信任，属于情绪记忆的体现（ ） 10.有意注意和无意注意是不能截然分开的，因为二者可以互相交叉转化（ ） 11.消费者的意志行动有明确的目的，而目的的确定和实现往往会遇到种种困难（ ） 12.在营销活动过程中，销售者要适度重复宣传，加深顾客对商品的记忆和印象（ ） 13.可口可乐换包装仍被认出，这体现了知觉的恒常性（ ） 14.思维的间接性指，消费者无需实际接触商品，就能通过他人评价了解商品质量（ ） 15.联觉现象在营销中无实际作用，因为它无法直接促进购买行为（ ） 3、 名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 1.思维 2.想象 3.情感 4.感受性 4、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 1. 如何唤醒消费者需要？ 2.感觉在营销活动中有什么作用？ 5、 综合题（本大题8分） 美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。 然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。 通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026年版河南省《营销与物流类考纲百套卷》 依据河南省职教高考《营销与物流类专业知识考试标准》编写。本套试卷由118份试卷三个部分组成，第一部分针对考纲34个考点，每个考点出1~4份试卷，共88份知识点训练卷；第二部分针对4门课程，每门课程出5份试卷共20份常考题训练卷；第三部分参考河南省历年营销与物流类专业考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是《营销与物流类考纲百套卷》的第25卷，它是知识点训练卷。按《销售心理学》课程第二章消费者心理活动过程的七点复习内容与复习要求编写。其七点复习内容与复习要求是： 1.掌握感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意的概念及特征； 2.了解记忆、想象、思维、注意的分类； 3.重点掌握影响消费者感知的因素和条件； 4.了解注意的功能及注意在营销活动中的作用； 5.了解情绪和情感的分类，掌握相关概念； 6.掌握影响消费者情绪情感的因素； 7.了解消费者购买商品的意志过程。 河南省《营销与物流类考纲百套卷》 第25卷 课程二 销售心理学 2. 消费者心理活动过程 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分，每小题中只有一个选项是正确的） 1. 消费者在购买商品时，被其精美的包装所吸引，这属于消费者情感的哪一种表现？（ ） A. 认知情感 B. 审美情感 C. 道德情感 D. 社会情感 【答案】 B 2.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的（ ） A．整体性 B．间接性 C．直接性 D．概括性 【答案】 D 3.如图所示，主播在直播中推销口红时，通过反复涂抹展示 “丝绒质地”“显白不挑皮”，让消费者直观感受产品特性。这一过程主要依赖消费者感觉的（ ） A. 适应性 B. 感受性 C. 联觉性 D. 整体性 【答案】 B 4.消费者看到 “暖宝宝” 的名称，就联想到冬季保暖的场景，这种心理现象属于（ ） A. 知觉的整体性 B. 感觉的适应性 C. 思维的间接性 D. 想象的关联性 【答案】 D 5.消费者在面对复杂的商品信息时，会优先关注与自身需求相关的内容（如学生关注 “平价电脑”），这体现了知觉的（ ） A. 选择性 B. 理解性 C. 恒常性 D. 整体性 【答案】 A 6.人的基本心理活动和首要的心理功能是（ ） A.认识 B.情感 C.情绪 D.意志 【答案】 A 7.记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。（ ）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。 A． 识记 B． 回忆 C． 认知 D．保持 【答案】 D 8.对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（ ） A.感觉记忆 B.形象记忆 C.短期记忆 D.情绪记忆 【答案】 B 9.在消费决策过程中，消费者通常会根据已有的知识和经验进行预测和判断，这属于哪种思维方式？（ ） A. 形象思维 B. 逻辑思维 C. 直觉思维 D. 创造性思维 【答案】 B 10.如图所示，元气森林气泡水将包装设计为清新绿色，搭配 “0 糖 0 卡” 字样，让消费者看到包装就联想到 “健康、清爽”。这体现了知觉的（ ） A. 选择性 B. 理解性 C. 恒常性 D. 联觉性 【答案】 D 11.消费者在记忆 “苹果手机” 时，不仅记得外观，还能回忆起 iOS 系统的操作逻辑，这种记忆类型属于（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情绪记忆 D. 运动记忆 【答案】 B 12.“甜蜜的歌声”说明的心理现象是（ ） A.嗅觉的适应 B.对比 C.联觉 D.味觉 【答案】 C 13.星巴克门店播放轻柔的爵士乐，搭配暖黄色灯光，让消费者在购买咖啡时感到放松。这一场景主要影响消费者的（ ） A. 认知过程 B. 情绪情感过程 C. 意志过程 D. 注意过程 【答案】 B 14.消费者在选购家电时，通过对比不同品牌的参数（如冰箱容量、能耗）做出决策，这种思维方式是（ ） A. 直觉思维 B. 创造性思维 C. 逻辑思维 D. 形象思维 【答案】 C 15.德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是（ ） A.以匀速迅速地遗忘 B.以匀速缓慢地遗忘 C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢 D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速 【答案】 C 16.决定一个人思想行为的基本方向的、强烈稳固而又深刻的情绪状态是（ ） A.心境 B.激情 C.热情 D.应激 【答案】 C 17.淘宝某服饰店铺在详情页中，反复展示 “抗皱面料”“机洗不变形” 等卖点，并搭配实测视频。这种做法主要为了强化消费者记忆的（ ）环节 A. 识记 B. 保持 C. 回忆 D. 认知 【答案】 B 18.在消费者购买决策过程中，以下哪项不属于消费者注意的特点？ （ ） A. 选择性 B. 指向性 C. 稳定性 D. 转移性 19.下列属于 “无意注意” 的场景是（ ） A. 消费者在搜索栏搜索 “考研资料” B. 电商弹窗广告突然弹出吸引目光 C. 顾客按清单选购日用品 D. 主播引导观众 “点击下方链接” 【答案】B 20.女性在选购服装时，经常把服装穿在自己身上，对着镜子边欣赏边想象，这属于（ ） A.无意想象 B.有意想象 C.注意 D.思维 【答案】 B 2、 判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.消费者的心理过程和心理状态能体现出他们的个性心理特征，而个性心理特征又反过来影响和制约消费者的消费行为表现（ ） 【答案】 √ 2.声音通过听觉器官而不能通过视觉器官产生刺激，这是说感觉的感受性特征（ ） 【答案】 × 3.感觉是消费者获得对商品的第一印象。市场营销中，消费者对商品的第一印象十分重要，因此要千方百计突出自己商品与众不同的特色（ ） 【答案】 √ 4.对消费者发出的刺激信号越强越好，人的感觉阈限是需要强刺激的（ ） 【答案】 × 5.有意注意是指有预定目的并需要经过意志努力的注意（ ） 【答案】 √ 6.知觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种心理活动的基础， 但有一定的片面性和表面性（ ） 【答案】 × 7.感觉是知觉的基础，消费者对商品的知觉必然依赖先有的感觉体验（ ） 【答案】 √ 8.电商平台用 “超大字体”“鲜艳红色” 设计促销广告，说明 “刺激强度越大，越容易引起消费者注意”（ ） 【答案】 × 9.消费者对 “老字号品牌”（如同仁堂）的信任，属于情绪记忆的体现（ ） 【答案】 × 10.有意注意和无意注意是不能截然分开的，因为二者可以互相交叉转化（ ） 【答案】 √ 11.消费者的意志行动有明确的目的，而目的的确定和实现往往会遇到种种困难（ ） 【答案】 √ 12.在营销活动过程中，销售者要适度重复宣传，加深顾客对商品的记忆和印象（ ） 【答案】 √ 13.可口可乐换包装仍被认出，这体现了知觉的恒常性（ ） 【答案】 √ 14.思维的间接性指，消费者无需实际接触商品，就能通过他人评价了解商品质量（ ） 【答案】 √ 15.联觉现象在营销中无实际作用，因为它无法直接促进购买行为（ ） 【答案】 × 3、 名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 1.思维 【答案】 思维是消费者心理活动过程中认知过程的高级阶段，指消费者在感知（感觉、知觉）、记忆、想象的基础上，借助已有的知识经验，对客观事物的本质属性、内部联系及发展规律进行间接、概括的反映过程 2.想象 【答案】 是消费者在原有感知的基础上创造新形象的心理过程 3.情感 【答案】 情感一般是与消费者的社会性需求是否得到满足相联系的一种稳定的体验，是对事物的社会意义在感情上的体验，它具有较大的稳定性和深刻性，是较高级的、深层的心理现象。情感是情绪的本质内容。 4.感受性 【答案】 指感觉器官对刺激物的主观感受能力，感受性的大小用感受阈限的大小来度量 4、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 1. 如何唤醒消费者需要？ 【答案】 （1）利用感官刺激法唤醒消费者需要 （2）利用对比强化法唤醒消费者需要 （3）利用氛围造势法唤醒消费者需要 （4）利用记忆唤醒法唤醒消费者需要 2.感觉在营销活动中有什么作用？ 【答案】 （1） 感觉特性为营销工作者提供了制定营销策略的依据（刺激强度应该适应他们的感受阈限） （2） 感觉在一定程度上引发消费者的情绪（商场的环境、布局会引发消费者的感觉，从而产生相应的情绪） （3） 感觉可以实现商品的使用价值（商品的使用价值只有通过消费者的感觉，才能进入到更高级的心理活动阶段） （4） 感觉使消费者获得对商品的第一印象 5、 综合题（本大题8分） 美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。 然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。 通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。 【答案】 (1) 情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行 (2) 在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。 (3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力;而产生消 极情绪则降低活动能力。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $