第五单元 任务2 常见故障的诊断和排除（课件）-《计算机软件与硬件基础》（高等教育出版社）同步精品课堂

第五单元 任务2 常见故障的诊断和排除 计算机软件与硬件基础 同步精品课堂 高等教育出版社 任务一 计算机常见故障产生的原因 任务二 计算机故障处理的原则与方法 任务三 蓝屏故障的诊断与排除 掌握国家标准《机械制图》中有关图幅、比例、字体图线等基本规定。 教学目标 一 1、了解计算机故障产生的原因 2、掌握故障分类的标准和特征 3、掌握计算机故障处理的原则和方法 4、能够根据故障原因有效修复相关故障 教学重难点 二 教学重点： 1、故障分类的标准和特征 2、故障处理方法 教学难点： 故障处理方法 导入新课 三 前一段时间老师的电脑出现了这样的信息，这是什么故障？ 任务一 计算机常见故障产生的原因 新知讲授 四 1、硬件问题 ①电源故障 产生原因：功率不足、老化、短路 故障现象：系统无法正常启动，运行不稳定 ②主板故障 产生原因：电容老化、电路短路、接口损坏 故障现象：无法启动，频繁死机或重启 新知讲授 四 1、硬件问题 ③硬盘故障 产生原因：老化、坏道、分区损坏 故障现象：数据丢失、系统崩溃、读写异常 ④内存故障 产生原因：老化、不兼容、损坏 故障现象：程序运行缓慢、死机、蓝屏 新知讲授 四 1、硬件问题 ⑤显卡故障 产生原因：驱动问题、散热不良、硬件损坏 故障现象：显示异常、花屏、死机 ⑥CPU故障 产生原因：过热、风扇故障、硬件损坏 故障现象：运行缓慢、死机、蓝屏 新知讲授 四 2、软件问题 ①操作系统错误 产生原因：系统文件损坏、注册表错误、驱动程序冲突 故障现象：无法启动，运行不稳定 ②应用程序错误 产生原因：代码错误、与系统不兼容、与其他程序冲突 故障现象：程序崩溃、功能异常 ③病毒或恶意软件感染 产生原因：通过网络、移动设备传播 故障现象：系统文件损坏、信息窃取、硬件破坏 新知讲授 四 3、环境问题 ①温度异常 产生原因：高温或低温环境 故障现象：硬件过热保护/损坏或性能下降/损坏 高温 硬件过热保护/损坏 低温 硬件性能下降/损坏 ②湿度异常 产生原因：湿度过大或过小 故障现象：元器件腐蚀或损坏 湿度过大 水汽可能引发电路短路或金属部件腐蚀 湿度过小 易产生静电， 导致电子元件击穿 ③灰尘过多 产生原因：长期未清理灰尘 故障现象：散热不良、电路短路 灰尘累积 堵塞散热孔 灰尘导电 引发短路 新知讲授 四 4、人为问题 ①操作不当 产生原因：非法关机、强制拔插设备、误删文件 故障现象：系统文件损坏、硬件损坏、数据丢失 ②维护不及时 产生原因：未定期清理灰尘、更新驱动、检查硬件 故障现象：性能下降、突发故障 任务二 计算机故障处理的原则与方法 新知讲授 四 1、计算机故障处理原则：①先静后动 在计算机不通电的情况下，先进行静态检查，确保安全可靠，避免因贸然通电而损坏部件。 根据故障现象和性质，考虑好维护方案和方法，以及所需仪器设备后，再着手排除故障。 安全第一，避免数据丢失，提高效率 新知讲授 四 1、计算机故障处理原则：②先外后内 优先检查计算机外部因素，如电源、连接线、外设等是否正常，优先排除所有计算机主机箱外部的因素 再打开机箱检查内部，一排查内部硬件和软件问题 操作简便性，高概率性，最小化干预 新知讲授 四 1、计算机故障处理原则：③先电源后部件 电源是计算机的核心部件，如果电源不正常，其他部件也无法正常工作。因此，应先检查电源部分，如保险丝、工作电压等 若供电系统全部正常，再去检查其他具体的工作部件。 基础性（电源是所有硬件正常工作的基石） 全局性（一个不良的电源可能导致多个部件同时出现异常） 新知讲授 四 1、计算机故障处理原则：④先软件后硬件 优先排查软件问题，操作系统、应用程序、驱动程序、设置配置等方面排查 确认无软件问题后再进行硬件检查，避免不必要的硬件拆卸风险。 排查成本低，故障普遍性，避免无效劳动 新知讲授 四 1、计算机故障处理原则：⑤先一般后特殊 在分析故障时，优先考虑最常见、最普遍、最可能的原因 然后再去考虑那些罕见、奇特、小概率的原因。 概率原则，效率原则 新知讲授 四 2、计算机常见故障处理方法：①观察法 核心思想：通过看、听、闻进行初步诊断，是最基础的方法。 适用场景：任何故障的初步判断。尤其适用于解决因粗心大意造成的“伪故障”。 注意事项：要求全面、认真。很多故障通过观察就能直接发现原因，切忌立马进行复杂操作。 看：检查线缆连接是否松动、指示灯是否亮起、屏幕有无错误提示、机箱内部是否积尘严重、电容有无鼓包、芯片有无烧灼痕迹。 听：听主板报警声（判断硬件自检状态）、听硬盘有无异响（咔咔声可能预示损坏）、听电源和CPU风扇是否转动（判断是否工作）。 闻：闻有无焦糊味，快速判断是否有硬件烧毁。 新知讲授 四 2、计算机常见故障处理方法：②软件诊断法 核心思想：利用专业软件对系统进行压力和性能测试，通过量化数据和错误报告来定位不稳定因素。 适用场景：系统运行不稳定、频繁蓝屏、死机、性能下降等软硬件相关问题。 注意事项：软件测试结果可作为重要参考，但并非绝对。需要结合其他方法综合判断。测试时注意硬件温度，避免过热损坏。 新知讲授 四 2、计算机常见故障处理方法：③插拔法 核心思想：通过重新插拔部件来排除因接触氧化、金手指污损、松动引起的故障。 适用场景：黑屏、无故死机、无法识别设备等间歇性故障。 注意事项：如故障不涉及硬盘，建议在反复开关机前拔掉硬盘电源线，以避免频繁通断电的电流冲击对硬盘造成物理损伤。操作前务必拔掉主机电源线，彻底放电。 断开电源。 将怀疑的部件（如内存条、显卡、各种线缆接头）拔出。 用橡皮擦清洁金手指，用吹气球或毛刷清理插槽灰尘。 重新插回，确保安装到位。 新知讲授 四 2、计算机常见故障处理方法：④最小系统法 核心思想：采用减法原则，只保留系统运行的最基本部件，逐步排除非核心部件的干扰，从而隔离故障源。这是诊断严重故障（如点不亮）的核心方法。 适用场景：无法开机、黑屏、无报警声等严重硬件故障。 注意事项：在机箱外搭建最小系统（放在绝缘桌面上）可以更好地排除短路问题。每一步都要确认连接正确。 启动型最小系统：仅连接 电源、主板、CPU、内存。此时开机，听主板是否有报警声。 点亮型最小系统：在上一级基础上增加 显卡、显示器。此时应观察屏幕是否有显示 进入系统型最小系统：在前两级基础上增加 硬盘、键盘。此时应观察能否进入操作系统。 新知讲授 四 2、计算机常见故障处理方法：⑤替换法 核心思想：用确认良好的部件替换怀疑有故障的部件，是验证故障点的最有效的方法。 适用场景：将故障范围缩小到某个特定部件后，用此法进行最终确认。 注意事项：替换的部件必须是型号、规格兼容的良品。此方法虽然高效，但需要有备用硬件，对个人用户可能有一定门槛。 直接替换：将好部件换到故障机上，看问题是否解决。 交叉测试：将怀疑坏的部件换到好机器上，看问题是否复现。 新知讲授 四 2、计算机常见故障处理方法：⑥诊断卡法 核心思想：借助专用硬件（POST卡）读取主板BIOS开机自检（POST）程序输出的诊断代码，从而精准定位故障硬件。 适用场景：主机能通电但无法启动、黑屏且无报警声，其他方法难以定位时。 注意事项：不同品牌、不同BIOS型号的主板，其诊断代码含义可能不同，需查阅对应的说明书。这是专业维修人员最常用的利器。 将诊断卡插入主板的PCI或PCI-E插槽。 开机，观察诊断卡上数码管显示的两位十六进制代码。 查阅该诊断卡对应的代码手册，根据代码含义确定是哪个部件出了问题。 任务三 蓝屏故障的诊断与排除 新知讲授 四 1、计算机蓝屏的概念 蓝屏错误是Windows操作系统检测道严重问题时采取的保护措施。当系统可能因严重错误导致数据损坏时，Windows会通过蓝屏自动重启或关闭。此时通常会显示“Windows已关闭，以防止计算机损坏等提示信息。 蓝屏是一种为防止硬件或数据损坏而触发的系统保护机制。通常由硬件故障、驱动程序或软件不兼容/错误引起。 新知讲授 四 2、蓝屏故障处理 ①阅读蓝屏界面信息：阅读界面中的终止代码、错误提示以及技术支持链接与二维码. 终止代码 错误提示 技术支持链接与二维码 新知讲授 四 2、蓝屏故障处理 ②基本故障排除 （1）删除任何新硬件。如果在出现错误之前向电脑添加了新硬件，请关闭电脑，删除硬件，然后尝试重启。 （2）在安全模式下启动电脑。如果在重启时遇到问题，则可以在安全模式下启动电脑。在安全模式下，可以尝试剩 余的故障排除步骤。 （3）检查设备管理器。右键单击“开始”按钮，然后选择“设备管理器”。检查是否有任何设备标有感叹号（！）。右 键单击设备，然后选择“更新驱动程序”。如果更新驱动程序不起作用，请尝试禁用或卸载设备。 （4）检查硬盘驱动器上是否有足够的可用空间。操作系统和某些应用程序需要足够的可用空间来创建交换文件和执 行其他功能。根据系统配置，确切要求会有所不同，但最好保持10%到15%的可用空间。 （5）安装最新的 Windows 更新。 若要检查更新，请选择“开始→设置→Windows 更新”，然后选择“检查更新”。 （6）还原 Windows。如果这些步骤都没有帮助，请尝试使用系统还原点或 Windows 中的恢复选项之一来还原 Windows。选择最符合需求的恢复选项。 新知讲授 四 2、蓝屏故障处理 ③高级故障排除，此步骤一般针对的是IT专业人员。 （1）检查事件查看器。检查系统登陆事件查看器是否有其他错误信息，这些错误信息可能有助于查明导致错误的设备或驱动程序。有关详细信息，请参阅打开事件查看器。再与蓝屏相同的时间范围内查找系统日志中发生的严重错误。 （2）运行Windows内存诊断工具。在搜索框中，键入”内存“，然后选择”Windows内存诊断“，运行诊断后，使用事件查看器查看系统日志下的 结果。 （3）内存转储分析。IT专业人员和开发人员可以尝试执行内存转储分析。有关详细信息和其他高级故障排查步骤，请参阅停止或蓝屏错误的高级故障排除。 新知讲授 四 2、蓝屏故障处理 ④系统还原与重装：若以上步骤均没有解决故障，遵循先排查软件问题，后检测硬件故障的原则，对系统进行还原与重装 ⑤硬件检测：如果问题仍未解决，需要检查硬件是否异常，例如： 内存检测：使用Windows内置的”内存诊断工具“，检查内存条是否有故障 硬盘健康检查：使用Windows内置的”磁盘检查工具“，检测硬盘是否存在坏道或读/写错误。 师生互动 五 1、软件问题的故障类型有哪些 2、计算机故障处理原则有哪些 3、计算机蓝屏故障的原因有哪些 答案： 1、操作系统错误、应用程序错误、病毒或恶意软件感染 2、①先静后动 ②先外后内 ③先电源后部件 ④先软件后硬件 ⑤先一般后特殊 3、硬件故障、驱动程序或软件不兼容/错误 随堂练习 六 1、显卡故障的产生原因包括( )。 A. 老化、坏道、分区损坏 B. 驱动问题、散热不良、硬件损坏 C. 电容老化、电路短路 D. 过热、风扇故障 答案：B 解析：显卡故障原因为驱动问题、散热不良、硬件损坏等。 随堂练习 六 2、病毒或恶意软件感染的传播途径是（ ） A. 仅通过电子邮件 B. 通过网络、移动设备传播 C. 仅通过软件安装 D. 仅通过硬件损坏 答案：B 解析：病毒或恶意软件感染可通过网络、移动设备传播。 随堂练习 六 3、应最先检查( )硬件部件。 A. CPU B. 内存 C. 电源 D. 硬盘 答案：C 解析：“先电源后部件”原则要求先检查电源部分。 随堂练习 六 4、蓝屏错误基本故障排除的第一步是( )。 A. 重装系统 B. 删除任何新硬件 C. 检查硬盘空间 D. 更新驱动程序 答案：B 解析：蓝屏错误的基本故障排除步骤第一步是删除任何新硬件。 随堂练习 六 5、(多项选择题)观察法包括观察( )。 A. 计算机使用环境 B. 各插头、连接器是否良好 C. 机箱内部积灰是否严重 D. 用户密码强度 答案：ABC 解析：观察内容包括环境、配置、插头、风扇、积灰等，未涉及“用户密码”。 随堂练习 六 6、(是非选择题)湿度异常只会导致元器件腐蚀，不会导致损坏。 A.正确 B.错误 答案：B 解析：湿度异常的故障现象为“元器件腐蚀或损坏”。 随堂练习 六 7、(是非选择题)蓝屏错误永远不会显示任何错误代码。 A.正确 B.错误 答案：B 解析：蓝屏错误可能会显示STOP代码。 随堂练习 六 8、最小系统是指从 角度判断能使计算机开机运行的 硬件和软件环境，主要用来判断在最基本的 中，系统是否可以正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件有故障，从而 查找故障配件的范围。 答案：维修 最基本 软、硬件环境 缩小 解析：最小系统是指从维修角度判断能使计算机开机运行的最基本硬件和软件环境，主要用来判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可以正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件有故障，从而缩小查找故障配件的范围。 课堂小结 七 谢谢 $