《公共事务管理模块》常考题训练卷（1） 2026版四川省公共管理与服务类专业 考纲百套卷 第55卷

编写说明：2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据四川省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共76份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共54份；第二部分是常考题训练卷，共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》的第55卷。按《公共事务管理模块》内容要求编写，是常考题训练卷中的第1卷 2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第55卷 知识模块1 公共事务管理模块 常考题训练卷（1） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（本题共20题，每题2分，共40分） 1.下列关于 “来访接待类型” 的表述，正确的是（ ） A. 按来访目的可分为商务洽谈接待、参观考察接待、投诉接待等 B. 来访接待仅包括预约接待，不涵盖未预约接待 C. 按来访人数可分为个人接待和团体接待，团体接待人数需超过 10 人 D. 涉外接待不属于来访接待的类型范畴 【答案】A 【解析】来访接待按目的划分有明确分类，商务洽谈、参观考察等均属于典型类型，A 选项正确。B 选项 “仅预约接待” 错误，含未预约接待；C 选项 “团体超 10 人” 无固定标准；D 选项 “涉外接待不属于” 错误，涉外接待是重要类型，故 A 正确。 2.接待工作中，“接待规格” 的核心影响因素是（ ） A. 来访人员的身份地位、来访目的及组织与来访方的关系 B. 接待场地的大小，场地越大规格越高 C. 接待费用的多少，费用越高规格越高 D. 接待人员的数量，人员越多规格越高 【答案】A 【解析】接待规格需结合来访方身份、目的及双方关系综合确定，A 选项正确。B 选项 “场地大小”、C 选项 “费用多少”、D 选项 “人员数量” 均非核心影响因素，故 A 正确。 3.下列不属于 “接待计划制订” 核心内容的是（ ） A. 明确接待对象、接待目的及接待时间 B. 安排接待人员分工及接待流程 C. 确定接待预算及场地布置方案 D. 详细记录来访人员的家庭住址及私人联系方式 【答案】D 【解析】接待计划聚焦公务相关内容，来访人员私人信息不属于计划核心，D 选项正确。A、B、C 均为接待计划的关键内容，故 D 正确。 4.接打电话时，“接听电话礼仪” 的合适做法是（ ） A. 电话铃声响 5 声后再接听，避免匆忙 B. 接听后先问候对方并自报家门（如 “您好，XX 公司秘书部，请问有什么可以帮您？”） C. 接听时边吃东西边回应，节省时间 D. 对方表述不清时，直接挂断电话 【答案】B 【解析】接听电话需及时问候并自报身份，体现专业与礼貌，B 选项正确。A 选项 “响 5 声” 超时；C 选项 “吃东西” 不礼貌；D 选项 “直接挂断” 不当，故 B 正确。 5.处理 “特殊电话事务” 中 “客户投诉电话” 的核心要求是（ ） A. 打断客户投诉，快速解释原因 B. 认真倾听投诉内容，记录关键信息，承诺处理时限（如 “您反映的问题我已记录，将在 24 小时内给您回复”） C. 推卸责任，将问题归咎于其他部门 D. 告知客户 “无法解决”，结束通话 【答案】B 【解析】投诉电话处理需耐心倾听、记录并承诺解决，B 选项正确。A 选项 “打断”、C 选项 “推卸责任”、D 选项 “拒绝解决” 均违背服务原则，故 B 正确。 6.制订 “商务旅行计划” 时，无需包含的内容是（ ） A. 出差人员、出差目的及出差时间 B. 行程安排（如会议时间、拜访对象） C. 出差人员的家属联系方式及家庭住址 D. 交通方式、住宿安排及差旅预算 【答案】C 【解析】商务旅行计划聚焦公务内容，家属私人信息无需包含，C 选项正确。A、B、D 均为计划核心内容，故 C 正确。 7.预订 “酒店” 时，需重点确认的信息不包括（ ） A. 入住及退房时间、房间类型（如单人间、双人间） B. 酒店地址是否靠近出差目的地 C. 酒店提供的餐饮及会议设施是否满足需求 D. 酒店工作人员的个人背景信息 【答案】D 【解析】酒店预订需确认公务相关设施与信息，工作人员个人背景无关，D 选项正确。A、B、C 均为重点确认内容，故 D 正确。 8.填写 “值班日志” 的核心要求是（ ） A. 仅记录值班期间的重要事件，无需记录时间 B. 详细记录值班时间、值班人员、事件内容、处理情况及交接事项（如 “9:00，XX 公司来电咨询合作，已记录并转交业务部”） C. 可随意简化记录内容，无需详细描述 D. 值班日志无需签名，填写完成即可 【答案】B 【解析】值班日志需完整记录关键信息，便于后续追溯与交接，B 选项正确。A 选项 “无时间”、C 选项 “随意简化”、D 选项 “无签名” 均不符合规范，故 B 正确。 9.下列关于 “印章管理” 的表述，正确的是（ ） A. 印章可随意交由他人保管，无需专人负责 B. 使用印章前需审核用印文件，确认符合规定后再用印 C. 印章使用后无需记录，直接归位即可 D. 电子印章可随意复制使用，无需权限管控 【答案】B 【解析】印章管理需审核用印文件，确保合规，B 选项正确。A 选项 “随意交他人”、C 选项 “无记录”、D 选项 “随意复制” 均违背管理规范，故 B 正确。 10.编制 “领导工作时间表” 时，需遵循的原则是（ ） A. 可随意安排工作，无需考虑领导的工作习惯 B. 优先安排重要且紧急的工作，合理预留休息时间 C. 所有工作安排需紧凑，不预留任何空闲时间 D. 不与领导沟通，直接根据自己的判断安排 【答案】B 【解析】工作时间表需结合优先级与领导需求，预留休息时间，B 选项正确。A 选项 “不考虑习惯”、C 选项 “无空闲”、D 选项 “不沟通” 均不符合编制原则，故 B 正确。 11.处理 “突发事件” 中 “火灾” 的首要步骤是（ ） A. 立即组织人员疏散，确保人员安全 B. 先抢救重要文件资料，再组织疏散 C. 等待消防人员到达，不采取任何行动 D. 自行灭火，无需报警 【答案】A 【解析】突发事件处理中人员安全优先，火灾时首要疏散人员，A 选项正确。B 选项 “先救资料”、C 选项 “等待”、D 选项 “自行灭火” 均不当，故 A 正确。 12.进行 “文字记录” 时，“会议记录” 的核心要求是（ ） A. 仅记录领导发言，无需记录其他参会人员发言 B. 完整记录会议时间、地点、参会人员、议题、发言及决议，语言准确简洁 C. 可加入个人主观评价，标注 “某发言很重要” D. 会议结束后无需参会人员确认，直接存档 【答案】B 【解析】会议记录需客观完整，覆盖核心要素，B 选项正确。A 选项 “仅领导发言”、C 选项 “主观评价”、D 选项 “无需确认” 均不符合规范，故 B 正确。 13.文书工作中，“文书签收” 的核心要求是（ ） A. 直接签收所有文书，无需核对信息 B. 核对文书的收发单位、份数、密封情况，确认无误后签字签收 C. 签收后无需记录，直接转交相关人员 D. 他人代签收时，无需注明代签人信息 【答案】B 【解析】文书签收需核对信息，确保无误，B 选项正确。A 选项 “无核对”、C 选项 “无记录”、D 选项 “无代签信息” 均不符合规范，故 B 正确。 14.会议筹备中，“会场布置” 的核心依据是（ ） A. 会议类型与规模（如股东大会用剧院式布局，小型研讨会用圆桌式布局） B. 会场的大小，不考虑会议类型 C. 随意布置，无需遵循特定形式 D. 仅根据领导喜好布置，不考虑参会人员需求 【答案】A 【解析】会场布置需适配会议类型与规模，A 选项正确。B 选项 “不考虑类型”、C 选项 “随意”、D 选项 “仅领导喜好” 均不符合要求，故 A 正确。 15.宴请活动中，“桌次安排” 的核心原则是（ ） A. 以离主桌的远近划分，离主桌越近桌次越高 B. 随意安排桌次，不考虑主次关系 C. 以会场入口的远近划分，离入口越近桌次越高 D. 所有桌次地位相同，无需区分主次 【答案】A 【解析】宴请桌次以主桌为核心，近主桌桌次高，A 选项正确。B 选项 “随意”、C 选项 “入口远近”、D 选项 “无主次” 均违背安排原则，故 A 正确。 16.涉外接待中，“馈赠礼品” 的要求是（ ） A. 可赠送带有本国政治色彩的礼品（如国旗图案的纪念品） B. 礼品需尊重对方文化习俗，避免禁忌（如不向伊斯兰教国家赠送酒类礼品） C. 礼品价值越高越好，体现重视 D. 无需包装礼品，直接赠送即可 【答案】B 【解析】涉外馈赠需尊重对方文化，规避禁忌，B 选项正确。A 选项 “政治色彩”、C 选项 “价值越高”、D 选项 “无包装” 均不符合要求，故 B 正确。 17.办理 “出境手续” 时，无需准备的材料是（ ） A. 护照、签证申请表及近期免冠照片 B. 邀请方出具的邀请函（如商务出境） C. 出境人员的体检证明（部分国家要求） D. 出境人员的家庭财产证明 【答案】D 【解析】出境手续需公务相关材料，家庭财产证明非必需，D 选项正确。A、B、C 均为常见准备材料，故 D 正确。 18.差旅费 “报销” 的核心要求是（ ） A. 报销凭证可随意伪造，只要金额合理 B. 凭真实有效的凭证（如车票、住宿费发票）报销，按规定标准核算 C. 无需填写报销单，直接提交凭证即可 D. 超标准费用可自行调整，无需说明理由 【答案】B 【解析】差旅费报销需凭证真实、按标准核算，B 选项正确。A 选项 “伪造”、C 选项 “无报销单”、D 选项 “超标准调整” 均违背规范，故 B 正确。 19.领导 “工作日志” 的核心内容是（ ） A. 仅记录领导的私人活动，不记录公务安排 B. 详细记录领导每日的公务活动（如会议、会见、出差）、时间及进展情况 C. 可虚构领导的工作内容，美化日志 D. 日志无需定期整理，随意存放即可 【答案】B 【解析】工作日志聚焦领导公务，需详细记录，B 选项正确。A 选项 “私人活动”、C 选项 “虚构”、D 选项 “无整理” 均不符合要求，故 B 正确。 20.突发事件 “协同处理” 的核心是（ ） A. 仅由秘书部门单独处理，不联动其他部门 B. 明确各部门职责，协同配合（如火灾时，行政部负责疏散，财务部负责资产保护） C. 等待上级指示，不主动采取措施 D. 各部门自行处理，无需统一协调 【答案】B 【解析】协同处理需明确分工、联动配合，B 选项正确。A 选项 “单独处理”、C 选项 “等待指示”、D 选项 “无协调” 均不符合要求，故 B 正确。 二、多选题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.制订 “接待计划” 时，需包含的核心内容有（ ） A. 接待对象信息（如姓名、单位、职务、来访人数） B. 接待目的与接待时间、地点 C. 接待人员分工（如主陪人员、引导人员、后勤人员） D. 接待流程（如迎接、座谈、参观、送别） 【答案】ABCD 【解析】接待计划需覆盖对象（A）、目的时间地点（B）、人员分工（C）、流程（D），A、B、C、D 正确。 2.接听 “投诉电话” 时，合适的处理步骤包括（ ） A. 主动问候，耐心倾听客户投诉内容 B. 记录投诉的关键信息（如投诉事项、客户联系方式、诉求） C. 对客户表示理解与歉意，避免激化矛盾 D. 承诺处理时限，并在时限内反馈处理结果 【答案】ABCD 【解析】投诉电话处理需问候倾听（A）、记录信息（B）、安抚情绪（C）、承诺反馈（D），A、B、C、D 正确。 3.预订 “车、船、机票” 时，需确认的信息包括（ ） A. 出行时间、出发地与目的地 B. 乘客信息（如姓名、证件号，需与证件一致） C. 座位或舱位偏好（如靠窗、靠过道） D. 退改签政策（如退票手续费、改期条件） 【答案】ABCD 【解析】票务预订需确认时间地点（A）、乘客信息（B）、座位偏好（C）、退改签政策（D），A、B、C、D 正确。 4.“印章管理” 的规范要求包括（ ） A. 印章需由专人保管，存放于安全场所（如保险柜） B. 使用印章前需审核用印文件，确认符合用印规定 C. 建立印章使用登记制度，记录用印时间、事由、用印人 D. 印章可随意借用他人使用，无需审批 【答案】ABC 【解析】印章管理需专人保管（A）、审核用印（B）、登记记录（C），A、B、C 正确。D 选项 “随意借用” 违背规范，故 D 错误。 5.编制 “领导工作时间表” 时，需遵循的原则有（ ） A. 优先级原则（优先安排重要且紧急的工作） B. 合理性原则（合理预留休息时间，避免工作过度密集） C. 沟通原则（与领导确认后再确定，避免擅自安排） D. 随意性原则（根据秘书个人判断安排，无需沟通） 【答案】ABC 【解析】时间表编制需优先级（A）、合理性（B）、沟通（C），A、B、C 正确。D 选项 “随意性” 错误，故 D 错误。 6.处理 “突发事件” 的基本原则包括（ ） A. 生命安全优先原则（优先保障人员安全） B. 快速响应原则（第一时间采取措施，控制事态发展） C. 协同配合原则（联动相关部门，共同处理） D. 隐瞒不报原则（避免事件扩散，不向上级汇报） 【答案】ABC 【解析】突发事件处理需安全优先（A）、快速响应（B）、协同配合（C），A、B、C 正确。D 选项 “隐瞒不报” 错误，故 D 错误。 7.“会议筹备方案” 需包含的内容有（ ） A. 会议主题、会议时间与地点 B. 参会人员（如主办方、协办方、嘉宾、代表） C. 会议议程（如开幕式、主题发言、讨论、闭幕式） D. 会务保障（如会场布置、餐饮安排、后勤服务） 【答案】ABCD 【解析】会议筹备方案需覆盖主题时间地点（A）、参会人员（B）、议程（C）、保障（D），A、B、C、D 正确。 8.涉外接待中，“迎送要求” 包括（ ） A. 根据来访人员身份安排迎送人员，身份对等 B. 提前了解来访人员的航班、车次，确保按时迎送 C. 迎送时需协助来访人员办理行李托运、通关等手续 D. 无需准备欢迎词或送别词，直接迎送即可 【答案】ABC 【解析】涉外迎送需身份对等（A）、按时（B）、协助手续（C），A、B、C 正确。D 选项 “无欢迎 / 送别词” 不符合礼仪，故 D 错误。 9.文书 “传阅” 的规范要求包括（ ） A. 按领导批示或工作需要确定传阅顺序（如先主要领导，后相关部门） B. 建立传阅登记制度，记录传阅人、传阅时间 C. 传阅文件需及时收回，避免丢失或延误 D. 可随意将传阅文件带出办公场所，方便阅读 【答案】ABC 【解析】文书传阅需确定顺序（A）、登记（B）、及时收回（C），A、B、C 正确。D 选项 “带出办公场所” 违背管理规范，故 D 错误。 10.差旅工作中，“出差准备” 包括（ ） A. 准备出差所需文件资料（如合同、方案、身份证明） B. 预订交通与住宿，确认相关凭证 C. 向财务部门申请预支差旅费，办理审批手续 D. 告知同事出差期间的工作交接事项 【答案】ABCD 【解析】出差准备需覆盖资料（A）、票务住宿（B）、费用预支（C）、工作交接（D），确保出差顺利且工作衔接，A、B、C、D 正确。 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.来访接待按来访目的可分为商务洽谈、参观考察、投诉接待等类型，未预约接待不属于来访接待的范畴。（ ） 【答案】× 【解析】来访接待包括预约接待与未预约接待，未预约接待是常见类型之一，题干表述错误。 2.接待规格的核心影响因素是来访人员的身份地位、来访目的及双方关系，与接待场地大小、费用多少无直接关联。（ ） 【答案】√ 【解析】接待规格需围绕公务需求确定，场地、费用是执行层面要素，非核心影响因素，题干表述正确。 3.接听投诉电话时，需耐心倾听客户诉求，记录关键信息并承诺处理时限，不可打断客户或推卸责任。（ ） 【答案】√ 【解析】投诉电话处理的核心是化解矛盾，倾听与承诺是关键步骤，题干表述正确。 4.商务旅行计划需包含出差人员、目的、行程、交通住宿等公务内容，无需记录出差人员家属的私人联系方式。（ ） 【答案】√ 【解析】商务旅行计划聚焦公务，家属私人信息与出差无关，题干表述正确。 5.印章管理中，印章可由任意工作人员保管，使用后无需登记，直接归位即可。（ ） 【答案】× 【解析】印章需专人保管，使用前需审核、使用后需登记，题干表述错误。 6.编制领导工作时间表时，需优先安排重要且紧急的工作，合理预留休息时间，并与领导沟通确认，不可擅自安排。（ ） 【答案】√ 【解析】时间表编制需兼顾优先级与领导需求，沟通是必要环节，题干表述正确。 7.处理火灾等突发事件时，需优先组织人员疏散，确保生命安全，再考虑抢救文件资料等财产。（ ） 【答案】√ 【解析】生命安全是突发事件处理的首要原则，题干表述正确。 8.会议记录只需记录领导发言，其他参会人员的发言无需记录，会议结束后也无需参会人员确认。（ ） 【答案】× 【解析】会议记录需完整记录所有参会人员的关键发言及决议，结束后需参会人员确认以保证准确性，题干表述错误。 9.涉外接待中，馈赠礼品需尊重对方文化习俗，避免禁忌（如不向伊斯兰教国家赠酒类），礼品价值越高越能体现重视。（ ） 【答案】× 【解析】涉外馈赠以尊重与心意为主，过度追求价值易违背礼仪，题干表述错误。 10.文书传阅需按领导批示或工作需要确定顺序，建立登记制度，及时收回文件，不可随意带出办公场所。（ ） 【答案】√ 【解析】文书传阅需确保安全与高效，登记与收回是核心规范，题干表述正确。 五、综合题（本题共2题，每题10分，共20分） 1.某公司秘书小李需为 “XX 科技公司来访洽谈合作” 制定接待计划，并完成接待准备工作。已知来访信息：来访人员为 XX 科技公司总经理张 XX（1 人）及技术总监李 XX（1 人），来访时间为 2024 年 10 月 20 日 9:00-11:30，来访目的为洽谈双方技术合作细节，公司安排市场部经理王 XX 为主陪人员。请结合接待工作相关知识，回答以下问题： （1）小李制定接待计划时，需包含哪些核心内容？ （2）小李需完成哪些接待准备工作（至少列举 4 项）？ （3）接待过程中，若李 XX 临时提出希望参观公司技术实验室，小李应如何处理？ 【答案】 （1）接待计划需包含的核心内容： ① 接待对象信息：XX 科技公司张 XX（总经理）、李 XX（技术总监），共 2 人； ② 接待基本信息：时间（2024 年 10 月 20 日 9:00-11:30）、地点（公司会议室）、目的（洽谈技术合作细节）； ③ 接待人员分工：主陪人员（市场部经理王 XX）、引导人员（小李，负责迎接、引导入座）、记录人员（安排 1 名同事记录洽谈内容）； ④ 接待流程：9:00 公司门口迎接，引导至会议室；9:10-11:00 合作洽谈（含资料讲解、问题沟通）；11:00-11:20 休息并提供茶水；11:20-11:30 送别； ⑤ 接待预算：茶水、资料打印等费用； ⑥ 应急方案：如会议室设备故障，备用会议室安排。 （2）接待准备工作： ① 场地准备：确认会议室可用性，布置桌椅（主位留给张 XX，王 XX 坐主陪位），调试投影仪、麦克风等设备，准备合作相关资料（如公司技术介绍册、合作方案）； ② 人员沟通：与王 XX 确认接待流程，告知来访人员背景；提醒记录人员提前到场，明确记录重点； ③ 物资准备：准备茶水、纸巾，打印来访人员名牌（放置会议室座位），整理技术实验室参观路线（提前预判可能需求）； ④ 信息核对：提前与 XX 科技公司确认来访人员行程是否有变动，告知公司地址及停车指引； ⑤ 应急准备：检查会议室设备，准备备用笔记本电脑（防止设备故障），预留 1 名技术人员联系方式（如需临时演示技术）。 （3）临时参观的处理方式： ① 先表示欢迎：“李总监，非常欢迎您参观我们的技术实验室，这也是展示我们技术实力的好机会”； ② 快速协调：立即联系技术部门负责人（如实验室主任），确认实验室当前是否适合参观（如是否有正在进行的实验、安全是否达标）； ③ 调整流程：若实验室可参观，与王 XX 及来访人员沟通，简要说明参观路线及所需时间（如 “参观约 15 分钟，不会影响后续洽谈节奏”），调整原接待流程（如缩短休息时间）； ④ 全程陪同：引导来访人员参观，邀请技术部门负责人现场讲解，及时解答疑问； ⑤ 后续衔接：参观结束后，引导回会议室继续洽谈，确保接待流程顺畅，避免延误整体行程。 2.某公司秘书小王需为领导（张总）制定 2024 年 10 月 25 日（周五）的工作时间表，并处理以下事务：① 9:30-11:00 公司月度例会（需提前准备会议资料）；② 14:00-15:00 与 XX 供应商电话沟通原材料供应问题；③ 15:30-16:30 接待客户来访（需安排会议室）；④ 张总需预留 1 小时处理日常文件审批。请结合领导日程安排知识，回答以下问题： （1）小王编制工作时间表时，需遵循哪些原则？ （2）请为张总制定 2024 年 10 月 25 日的工作时间表（需包含时间、事项、备注）； （3）若 14:00 供应商临时来电，说需推迟 1 小时沟通，小王应如何处理？ 【答案】 （1）编制原则： ① 优先级原则：优先安排重要且固定的事项（如月度例会、客户接待），再穿插弹性事项（如文件审批）； ② 合理性原则：事项之间预留缓冲时间（如会议结束后留 15-30 分钟休息或衔接），避免工作过度密集； ③ 沟通原则：编制前与张总确认是否有其他临时事项，编制后请张总审核； ④ 完整性原则：明确事项的时间、地点、所需准备（如会议资料、会议室），备注关键信息。 （2）2024 年 10 月 25 日（周五）工作时间表： 时间 事项 备注 8:30-9:20 日常文件审批 张总预留处理文件时间，小王提前整理待审批文件 9:30-11:00 公司月度例会 地点：1 号会议室，小王提前 10 分钟到场准备资料（会议议程、上月数据报表） 11:00-12:00 休息及午餐 预留 1 小时休息，避免疲劳 12:00-13:30 午休 预留充足休息时间，保证下午工作状态 13:30-14:00 准备与 XX 供应商沟通事宜 小王整理原材料供应问题清单，提前发给张总 14:00-15:00 与 XX 供应商电话沟通 小王提前调试电话，做好记录准备 15:00-15:20 休息及准备客户接待 小王确认 2 号会议室（客户接待用）设备，准备茶水 15:30-16:30 接待客户来访 地点：2 号会议室，小王负责引导客户入座 16:30-17:30 剩余文件审批及次日工作梳理 小王协助整理次日待办事项清单 （3）供应商推迟沟通的处理方式： ① 先与供应商确认新时间：“您好，推迟 1 小时（即 15:00）沟通是否可行？我们会提前做好准备”，确认后感谢对方告知； ② 调整领导时间表：查看张总 15:00-16:00 的原有安排（原 15:00-15:20 为休息及接待准备），与张总沟通：“张总，XX 供应商需将沟通时间推迟到 15:00，原 15:00-15:20 的休息时间可调整为 14:00-14:20，15:00-16:00 沟通，16:00-16:20 再准备客户接待，是否可行？”； ③ 同步调整相关准备：将与供应商的沟通资料准备时间调整到 14:20-15:00，提醒张总提前查看；告知客户接待的准备人员（如茶水、会议室），沟通时间微调不影响 15:30 的接待； ④ 记录调整：在工作时间表上标注调整内容，确保后续执行无遗漏； ⑤ 沟通后跟进：15:00 前 5 分钟提醒张总准备沟通，沟通时做好记录，确保问题高效解决。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据四川省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共76份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共54份；第二部分是常考题训练卷，共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》的第55卷。按《公共事务管理模块》内容要求编写，是常考题训练卷中的第1卷 2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第55卷 知识模块1 公共事务管理模块 常考题训练卷（1） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（本题共20题，每题2分，共40分） 1.下列关于 “来访接待类型” 的表述，正确的是（ ） A. 按来访目的可分为商务洽谈接待、参观考察接待、投诉接待等 B. 来访接待仅包括预约接待，不涵盖未预约接待 C. 按来访人数可分为个人接待和团体接待，团体接待人数需超过 10 人 D. 涉外接待不属于来访接待的类型范畴 2.接待工作中，“接待规格” 的核心影响因素是（ ） A. 来访人员的身份地位、来访目的及组织与来访方的关系 B. 接待场地的大小，场地越大规格越高 C. 接待费用的多少，费用越高规格越高 D. 接待人员的数量，人员越多规格越高 3.下列不属于 “接待计划制订” 核心内容的是（ ） A. 明确接待对象、接待目的及接待时间 B. 安排接待人员分工及接待流程 C. 确定接待预算及场地布置方案 D. 详细记录来访人员的家庭住址及私人联系方式 4.接打电话时，“接听电话礼仪” 的合适做法是（ ） A. 电话铃声响 5 声后再接听，避免匆忙 B. 接听后先问候对方并自报家门（如 “您好，XX 公司秘书部，请问有什么可以帮您？”） C. 接听时边吃东西边回应，节省时间 D. 对方表述不清时，直接挂断电话 5.处理 “特殊电话事务” 中 “客户投诉电话” 的核心要求是（ ） A. 打断客户投诉，快速解释原因 B. 认真倾听投诉内容，记录关键信息，承诺处理时限（如 “您反映的问题我已记录，将在 24 小时内给您回复”） C. 推卸责任，将问题归咎于其他部门 D. 告知客户 “无法解决”，结束通话 6.制订 “商务旅行计划” 时，无需包含的内容是（ ） A. 出差人员、出差目的及出差时间 B. 行程安排（如会议时间、拜访对象） C. 出差人员的家属联系方式及家庭住址 D. 交通方式、住宿安排及差旅预算 7.预订 “酒店” 时，需重点确认的信息不包括（ ） A. 入住及退房时间、房间类型（如单人间、双人间） B. 酒店地址是否靠近出差目的地 C. 酒店提供的餐饮及会议设施是否满足需求 D. 酒店工作人员的个人背景信息 8.填写 “值班日志” 的核心要求是（ ） A. 仅记录值班期间的重要事件，无需记录时间 B. 详细记录值班时间、值班人员、事件内容、处理情况及交接事项（如 “9:00，XX 公司来电咨询合作，已记录并转交业务部”） C. 可随意简化记录内容，无需详细描述 D. 值班日志无需签名，填写完成即可 9.下列关于 “印章管理” 的表述，正确的是（ ） A. 印章可随意交由他人保管，无需专人负责 B. 使用印章前需审核用印文件，确认符合规定后再用印 C. 印章使用后无需记录，直接归位即可 D. 电子印章可随意复制使用，无需权限管控 10.编制 “领导工作时间表” 时，需遵循的原则是（ ） A. 可随意安排工作，无需考虑领导的工作习惯 B. 优先安排重要且紧急的工作，合理预留休息时间 C. 所有工作安排需紧凑，不预留任何空闲时间 D. 不与领导沟通，直接根据自己的判断安排 11.处理 “突发事件” 中 “火灾” 的首要步骤是（ ） A. 立即组织人员疏散，确保人员安全 B. 先抢救重要文件资料，再组织疏散 C. 等待消防人员到达，不采取任何行动 D. 自行灭火，无需报警 12.进行 “文字记录” 时，“会议记录” 的核心要求是（ ） A. 仅记录领导发言，无需记录其他参会人员发言 B. 完整记录会议时间、地点、参会人员、议题、发言及决议，语言准确简洁 C. 可加入个人主观评价，标注 “某发言很重要” D. 会议结束后无需参会人员确认，直接存档 13.文书工作中，“文书签收” 的核心要求是（ ） A. 直接签收所有文书，无需核对信息 B. 核对文书的收发单位、份数、密封情况，确认无误后签字签收 C. 签收后无需记录，直接转交相关人员 D. 他人代签收时，无需注明代签人信息 14.会议筹备中，“会场布置” 的核心依据是（ ） A. 会议类型与规模（如股东大会用剧院式布局，小型研讨会用圆桌式布局） B. 会场的大小，不考虑会议类型 C. 随意布置，无需遵循特定形式 D. 仅根据领导喜好布置，不考虑参会人员需求 15.宴请活动中，“桌次安排” 的核心原则是（ ） A. 以离主桌的远近划分，离主桌越近桌次越高 B. 随意安排桌次，不考虑主次关系 C. 以会场入口的远近划分，离入口越近桌次越高 D. 所有桌次地位相同，无需区分主次 16.涉外接待中，“馈赠礼品” 的要求是（ ） A. 可赠送带有本国政治色彩的礼品（如国旗图案的纪念品） B. 礼品需尊重对方文化习俗，避免禁忌（如不向伊斯兰教国家赠送酒类礼品） C. 礼品价值越高越好，体现重视 D. 无需包装礼品，直接赠送即可 17.办理 “出境手续” 时，无需准备的材料是（ ） A. 护照、签证申请表及近期免冠照片 B. 邀请方出具的邀请函（如商务出境） C. 出境人员的体检证明（部分国家要求） D. 出境人员的家庭财产证明 18.差旅费 “报销” 的核心要求是（ ） A. 报销凭证可随意伪造，只要金额合理 B. 凭真实有效的凭证（如车票、住宿费发票）报销，按规定标准核算 C. 无需填写报销单，直接提交凭证即可 D. 超标准费用可自行调整，无需说明理由 19.领导 “工作日志” 的核心内容是（ ） A. 仅记录领导的私人活动，不记录公务安排 B. 详细记录领导每日的公务活动（如会议、会见、出差）、时间及进展情况 C. 可虚构领导的工作内容，美化日志 D. 日志无需定期整理，随意存放即可 20.突发事件 “协同处理” 的核心是（ ） A. 仅由秘书部门单独处理，不联动其他部门 B. 明确各部门职责，协同配合（如火灾时，行政部负责疏散，财务部负责资产保护） C. 等待上级指示，不主动采取措施 D. 各部门自行处理，无需统一协调 二、多选题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.制订 “接待计划” 时，需包含的核心内容有（ ） A. 接待对象信息（如姓名、单位、职务、来访人数） B. 接待目的与接待时间、地点 C. 接待人员分工（如主陪人员、引导人员、后勤人员） D. 接待流程（如迎接、座谈、参观、送别） 2.接听 “投诉电话” 时，合适的处理步骤包括（ ） A. 主动问候，耐心倾听客户投诉内容 B. 记录投诉的关键信息（如投诉事项、客户联系方式、诉求） C. 对客户表示理解与歉意，避免激化矛盾 D. 承诺处理时限，并在时限内反馈处理结果 3.预订 “车、船、机票” 时，需确认的信息包括（ ） A. 出行时间、出发地与目的地 B. 乘客信息（如姓名、证件号，需与证件一致） C. 座位或舱位偏好（如靠窗、靠过道） D. 退改签政策（如退票手续费、改期条件） 4.“印章管理” 的规范要求包括（ ） A. 印章需由专人保管，存放于安全场所（如保险柜） B. 使用印章前需审核用印文件，确认符合用印规定 C. 建立印章使用登记制度，记录用印时间、事由、用印人 D. 印章可随意借用他人使用，无需审批 5.编制 “领导工作时间表” 时，需遵循的原则有（ ） A. 优先级原则（优先安排重要且紧急的工作） B. 合理性原则（合理预留休息时间，避免工作过度密集） C. 沟通原则（与领导确认后再确定，避免擅自安排） D. 随意性原则（根据秘书个人判断安排，无需沟通） 6.处理 “突发事件” 的基本原则包括（ ） A. 生命安全优先原则（优先保障人员安全） B. 快速响应原则（第一时间采取措施，控制事态发展） C. 协同配合原则（联动相关部门，共同处理） D. 隐瞒不报原则（避免事件扩散，不向上级汇报） 7.“会议筹备方案” 需包含的内容有（ ） A. 会议主题、会议时间与地点 B. 参会人员（如主办方、协办方、嘉宾、代表） C. 会议议程（如开幕式、主题发言、讨论、闭幕式） D. 会务保障（如会场布置、餐饮安排、后勤服务） 8.涉外接待中，“迎送要求” 包括（ ） A. 根据来访人员身份安排迎送人员，身份对等 B. 提前了解来访人员的航班、车次，确保按时迎送 C. 迎送时需协助来访人员办理行李托运、通关等手续 D. 无需准备欢迎词或送别词，直接迎送即可 9.文书 “传阅” 的规范要求包括（ ） A. 按领导批示或工作需要确定传阅顺序（如先主要领导，后相关部门） B. 建立传阅登记制度，记录传阅人、传阅时间 C. 传阅文件需及时收回，避免丢失或延误 D. 可随意将传阅文件带出办公场所，方便阅读 10.差旅工作中，“出差准备” 包括（ ） A. 准备出差所需文件资料（如合同、方案、身份证明） B. 预订交通与住宿，确认相关凭证 C. 向财务部门申请预支差旅费，办理审批手续 D. 告知同事出差期间的工作交接事项 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.来访接待按来访目的可分为商务洽谈、参观考察、投诉接待等类型，未预约接待不属于来访接待的范畴。（ ） 2.接待规格的核心影响因素是来访人员的身份地位、来访目的及双方关系，与接待场地大小、费用多少无直接关联。（ ） 3.接听投诉电话时，需耐心倾听客户诉求，记录关键信息并承诺处理时限，不可打断客户或推卸责任。（ ） 4.商务旅行计划需包含出差人员、目的、行程、交通住宿等公务内容，无需记录出差人员家属的私人联系方式。（ ） 5.印章管理中，印章可由任意工作人员保管，使用后无需登记，直接归位即可。（ ） 6.编制领导工作时间表时，需优先安排重要且紧急的工作，合理预留休息时间，并与领导沟通确认，不可擅自安排。（ ） 7.处理火灾等突发事件时，需优先组织人员疏散，确保生命安全，再考虑抢救文件资料等财产。（ ） 8.会议记录只需记录领导发言，其他参会人员的发言无需记录，会议结束后也无需参会人员确认。（ ） 9.涉外接待中，馈赠礼品需尊重对方文化习俗，避免禁忌（如不向伊斯兰教国家赠酒类），礼品价值越高越能体现重视。（ ） 10.文书传阅需按领导批示或工作需要确定顺序，建立登记制度，及时收回文件，不可随意带出办公场所。（ ） 五、综合题（本题共2题，每题10分，共20分） 1.某公司秘书小李需为 “XX 科技公司来访洽谈合作” 制定接待计划，并完成接待准备工作。已知来访信息：来访人员为 XX 科技公司总经理张 XX（1 人）及技术总监李 XX（1 人），来访时间为 2024 年 10 月 20 日 9:00-11:30，来访目的为洽谈双方技术合作细节，公司安排市场部经理王 XX 为主陪人员。请结合接待工作相关知识，回答以下问题： （1）小李制定接待计划时，需包含哪些核心内容？ （2）小李需完成哪些接待准备工作（至少列举 4 项）？ （3）接待过程中，若李 XX 临时提出希望参观公司技术实验室，小李应如何处理？ 2.某公司秘书小王需为领导（张总）制定 2024 年 10 月 25 日（周五）的工作时间表，并处理以下事务：① 9:30-11:00 公司月度例会（需提前准备会议资料）；② 14:00-15:00 与 XX 供应商电话沟通原材料供应问题；③ 15:30-16:30 接待客户来访（需安排会议室）；④ 张总需预留 1 小时处理日常文件审批。请结合领导日程安排知识，回答以下问题： （1）小王编制工作时间表时，需遵循哪些原则？ （2）请为张总制定 2024 年 10 月 25 日的工作时间表（需包含时间、事项、备注）； （3）若 14:00 供应商临时来电，说需推迟 1 小时沟通，小王应如何处理？ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $