《公共关系模块》演讲商谈（2）-知识点训练卷 2026版四川省公共管理与服务类专业 考纲百套卷 第44卷

编写说明：2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据四川省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共76份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共54份；第二部分是常考题训练卷，共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》知识点训练卷的第44卷，按《公共关系模块》中的知识模块8演讲商谈内容要求编写。 2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第44卷 知识模块8 演讲商谈(2) 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（本题共20题，每题2分，共40分） 1.下列关于 “演讲特点” 的表述，错误的是（ ） A. 演讲需围绕明确主题展开，内容需贴合听众需求 B. 演讲可通过观察听众反应调整语速或内容，体现互动性 C. 演讲语言可随意使用网络流行语，无需考虑场合正式性 D. 演讲需提前梳理内容逻辑，避免表达混乱 【答案】C 【解析】演讲语言需适配场合，正式场合使用过多网络流行语会显得不专业，违背演讲的 “得体性” 要求，C 选项表述错误。A、B、D 均符合演讲的核心特征，故 C 正确。 2.在 “演讲风度” 方面，演讲者表情管理的基本要求是（ ） A. 全程保持严肃表情，不展现任何情绪 B. 表情与演讲内容匹配（如讲感人故事时温和微笑，讲严肃话题时神情庄重） C. 频繁做夸张表情，吸引听众注意力 D. 全程低头，避免与听众有表情互动 【答案】B 【解析】表情与内容适配能增强情感共鸣，B 选项正确。A 选项 “全程严肃”、C 选项 “夸张表情”、D 选项 “低头” 均不符合风度要求，故 B 正确。 3.下列不属于 “商谈基本原则” 的是（ ） A. 效率原则（在合理时间内推进商谈，不拖延） B. 透明原则（公开商谈中的关键信息，不隐瞒） C. 霸权原则（凭借自身优势，强制对方接受条款） D. 尊重原则（尊重对方的意见和立场，不人身攻击） 【答案】C 【解析】商谈的核心是平等沟通，霸权原则违背 “互利尊重” 的本质，不属于规范的商谈原则，C 选项正确。A、B、D 均为商谈需遵循的核心原则，故 C 正确。 4.演讲的 “语言技巧” 中，“应对听众走神” 的合适方式是（ ） A. 大声批评走神听众，提醒其专注 B. 突然提高音量或插入与主题相关的提问（如 “大家觉得这个案例能说明什么问题？”） C. 忽视听众走神，继续按原计划演讲 D. 加快演讲速度，尽早结束演讲 【答案】B 【解析】温和的方式（提高音量、提问）能有效吸引走神听众的注意力，同时不破坏演讲氛围，B 选项正确。A 选项 “批评”、C 选项 “忽视”、D 选项 “加快速度” 均无法有效解决问题，故 B 正确。 5.商谈 “过程” 中，“开局阶段” 的核心任务是（ ） A. 快速提出自身核心诉求，逼迫对方让步 B. 营造友好沟通氛围，明确商谈的议题、时间和规则 C. 直接进入价格谈判，不浪费时间在铺垫上 D. 拒绝对方所有初步提议，展现强硬态度 【答案】B 【解析】开局阶段需奠定积极基调，明确商谈框架，为后续沟通铺垫，B 选项正确。A 选项 “逼迫让步”、C 选项 “直接谈价格”、D 选项 “强硬拒绝” 均易激化矛盾，故 B 正确。 6.演讲中，为增强语言的 “生动性”，合适的技巧是（ ） A. 大量使用专业术语，体现专业性 B. 讲述与主题相关的个人经历或真实案例（如 “我之前负责项目时，因忽视沟通导致失误，这让我明白……”） C. 全程使用书面语，避免任何口语化表达 D. 重复使用相同句式，确保表达统一 【答案】B 【解析】真实案例能让语言更具象，增强生动性，B 选项正确。A 选项 “专业术语” 易造成理解障碍；C 选项 “全程书面语” 显生硬；D 选项 “重复句式” 缺乏变化，故 B 正确。 7.商谈 “策略” 中，“拆分策略” 的核心是（ ） A. 将复杂的商谈议题拆分为多个小问题，逐一解决（如将 “合作方案” 拆分为 “价格”“交付时间”“售后”） B. 将所有议题捆绑讨论，不单独解决任何问题 C. 坚持将复杂议题一次性解决，不拆分 D. 只讨论核心议题，忽略次要问题 【答案】A 【解析】拆分策略通过化繁为简，降低商谈难度，逐一突破小问题以达成整体共识，A 选项正确。B 选项 “捆绑讨论”、C 选项 “一次性解决”、D 选项 “忽略次要问题” 均不符合策略本质，故 A 正确。 8.演讲 “风度” 中，走动姿势的基本要求是（ ） A. 全程站立在讲台固定位置，不随意走动 B. 根据内容逻辑适度走动（如讲 “过去” 时走向舞台左侧，讲 “未来” 时走向舞台右侧） C. 频繁在舞台上快速走动，展现活力 D. 走动时低头看地面，避免与听众对视 【答案】B 【解析】适度走动能增强演讲的动态感，且与内容匹配能强化逻辑，B 选项正确。A 选项 “固定位置”、C 选项 “频繁快走”、D 选项 “低头走动” 均不符合风度要求，故 B 正确。 9.商谈 “过程” 中，“磋商阶段” 的合适做法是（ ） A. 针对对方提出的价格要求，回应 “我们可以接受每单位降价 3 元，但需将订单量从 1000 件增加到 1500 件” B. 直接拒绝对方所有要求，不做任何妥协 C. 回避对方提出的核心问题，不正面回应 D. 快速同意对方所有要求，不考虑自身利益 【答案】A 【解析】磋商阶段需基于互利原则提出条件性回应，A 选项的表述既展现合作意愿，又维护自身利益，B 正确。B 选项 “直接拒绝”、C 选项 “回避问题”、D 选项 “盲目同意” 均不利于达成共识，故 A 正确。 10.演讲中，应对 “听众提出尖锐问题” 的合适技巧是（ ） A. 回避问题，转移话题 B. 感谢听众提问，坦诚回应（如 “这个问题很关键，目前我们确实存在这方面不足，改进方向是……”） C. 反驳听众观点，强调自身正确 D. 表示 “后续再回答”，不做当场回应 【答案】B 【解析】坦诚回应尖锐问题能体现演讲者的真诚与专业，B 选项正确。A 选项 “回避”、C 选项 “反驳”、D 选项 “拖延” 均易引发听众不满，故 B 正确。 11.商谈 “技巧” 中，“提问技巧” 的核心是（ ） A. 提出封闭式问题（如 “你同意这个价格吗？”），逼迫对方快速回应 B. 提出开放式问题（如 “你认为这个交付时间需要如何调整更合适？”），引导对方表达真实需求 C. 频繁提问，不给对方表达时间 D. 只提问不倾听，不关注对方回答 【答案】B 【解析】开放式问题能鼓励对方充分表达，帮助掌握更多信息，B 选项正确。A 选项 “封闭式问题” 限制表达；C 选项 “频繁提问”、D 选项 “不倾听” 均违背提问目的，故 B 正确。 12.演讲的 “语言技巧” 中，“过渡自然” 的合适方式是（ ） A. 使用过渡句（如 “了解了职业素养的重要性后，我们再来看看如何提升职业素养”） B. 突然从一个话题跳到另一个话题，不做任何铺垫 C. 用 “接下来我要讲下一个内容” 简单带过 D. 沉默几秒后直接开始新内容 【答案】A 【解析】过渡句能让内容衔接更流畅，帮助听众梳理逻辑，A 选项正确。B 选项 “突然跳转”、C 选项 “简单带过”、D 选项 “沉默过渡” 均显生硬，故 A 正确。 13.商谈 “策略” 中，“以退为进策略” 的核心是（ ） A. 先在次要问题上做出让步（如 “我们可以接受延长 3 天交付时间”），换取对方在核心问题上的妥协（如 “希望对方降低 5% 价格”） B. 不做任何让步，坚持自身所有要求 C. 先在核心问题上让步，再在次要问题上索取回报 D. 无原则退让，满足对方所有需求 【答案】A 【解析】以退为进策略通过次要利益的让步，为核心利益争取空间，A 选项正确。B 选项 “不让步”、C 选项 “核心问题先让步”、D 选项 “无原则退让” 均不符合策略本质，故 A 正确。 14.演讲 “风度” 中，声音控制的基本要求是（ ） A. 全程使用相同音量，保持平稳 B. 根据内容调整音量（如讲重点观点时提高音量，讲细节案例时降低音量） C. 音量越大越好，确保所有听众听清 D. 音量越小越好，体现沉稳 【答案】B 【解析】音量与内容适配能突出重点，增强表达效果，B 选项正确。A 选项 “相同音量”、C 选项 “越大越好”、D 选项 “越小越好” 均不符合声音控制要求，故 B 正确。 15.商谈 “过程” 中，“收尾阶段” 的核心任务是（ ） A. 重新提出新的议题，延长商谈时间 B. 总结双方达成的共识，明确后续执行的时间、责任人及验收标准 C. 否认之前的讨论结果，要求重新谈判 D. 快速离开，不与对方确认任何细节 【答案】B 【解析】收尾阶段需固化共识、明确执行细节，避免后续纠纷，B 选项正确。A 选项 “提新议题”、C 选项 “否认结果”、D 选项 “快速离开” 均违背阶段目标，故 B 正确。 16.演讲中，为增强 “说服力”，合适的技巧是（ ） A. 引用权威数据（如 “根据行业报告，注重职业素养的企业，员工留存率比同行高 25%”） B. 只表达个人观点，不提供任何依据 C. 频繁使用 “我认为”“我觉得”，强调个人判断 D. 用情感煽动代替事实依据 【答案】A 【解析】权威数据能增强观点的可信度，提升说服力，A 选项正确。B 选项 “无依据”、C 选项 “强调个人”、D 选项 “情感煽动” 均缺乏说服力，故 A 正确。 17.商谈 “技巧” 中，“回应技巧” 的合适做法是（ ） A. 对方提出价格要求后，回应 “我们需要根据成本重新核算，明天给您具体报价，同时也想了解您对交付时间的预期” B. 对方提出要求后，立即拒绝，不做任何解释 C. 对方提出要求后，不正面回应，而是抱怨对方要求过高 D. 对方提出要求后，随意同意，不考虑自身成本 【答案】A 【解析】回应需既专业又为后续沟通留空间，A 选项的表述既展现负责态度，又引导对方表达需求，B 正确。B 选项 “立即拒绝”、C 选项 “抱怨”、D 选项 “随意同意” 均不符合回应技巧，故 A 正确。 18.演讲的 “特点” 不包括（ ） A. 专业性（内容需符合行业或主题的专业要求） B. 灵活性（根据听众反应调整表达方式） C. 单向性（不允许听众有任何反馈或提问） D. 目的性（围绕特定目标传递信息） 【答案】C 【解析】演讲允许听众通过提问、表情等方式反馈，单向性违背其互动性特点，C 选项正确。A、B、D 均为演讲的典型特点，故 C 正确。 19.商谈 “基本原则” 中，“灵活原则” 的体现是（ ） A. 对方提出 “希望缩短 3 天交付时间” 时，回应 “我们可以调整生产计划满足，但需将付款周期从 30 天缩短至 20 天” B. 坚持 “交付时间不可调整”，不做任何灵活处理 C. 对方提出任何要求都同意，不考虑自身能力 D. 频繁更改自身核心诉求，让对方难以把握 【答案】A 【解析】灵活原则强调根据对方需求调整策略，同时维护自身合理利益，A 选项正确。B 选项 “不调整”、C 选项 “盲目同意”、D 选项 “频繁改诉求” 均不符合灵活原则，故 A 正确。 20.演讲中，应对 “时间剩余过多” 的合适技巧是（ ） A. 重复已讲内容，拖延时间 B. 补充与主题相关的真实案例或实用建议（如 “既然还有时间，我再给大家分享一个提升沟通效率的小技巧”） C. 提前结束演讲，快速离场 D. 抱怨 “时间安排不合理”，浪费剩余时间 【答案】B 【解析】补充有价值的内容能充分利用剩余时间，提升演讲效果，B 选项正确。A 选项 “重复内容”、C 选项 “提前离场”、D 选项 “抱怨” 均显不专业，故 B 正确。 二、多选题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.演讲的 “特点” 包括（ ） A. 目的性（围绕特定目标传递信息） B. 互动性（根据听众反应调整内容或表达） C. 专业性（内容符合主题的专业要求） D. 封闭性（不允许听众有任何反馈） 【答案】ABC 【解析】演讲具有目的性（A）、互动性（B）、专业性（C），A、B、C 正确。D 选项 “封闭性” 违背互动性特点，故 D 错误。 2.商谈的 “基本原则” 包括（ ） A. 平等原则（双方以平等姿态沟通，不居高临下） B. 诚信原则（传递真实信息，不隐瞒关键内容） C. 效率原则（在合理时间内推进商谈，不拖延） D. 强制原则（凭借优势强制对方接受条款） 【答案】ABC 【解析】商谈基本原则包括平等（A）、诚信（B）、效率（C），A、B、C 正确。D 选项 “强制原则” 违背平等互利，故 D 错误。 3.演讲 “语言技巧” 中，增强说服力的方法包括（ ） A. 引用权威数据或行业报告（如 “根据 XX 报告，该方法能提升 30% 效率”） B. 讲述真实案例（如 “某企业通过该策略，半年内利润增长 20%”） C. 邀请听众参与互动（如 “大家可以结合自身经历，说说是否遇到过类似问题”） D. 只表达个人观点，不提供任何依据 【答案】ABC 【解析】增强说服力需权威依据（A）、真实案例（B）、互动共鸣（C），A、B、C 正确。D 选项 “无依据” 缺乏说服力，故 D 错误。 4.商谈 “过程” 包括的核心阶段有（ ） A. 开局阶段（营造氛围，明确议题） B. 磋商阶段（交换意见，解决分歧） C. 收尾阶段（总结共识，明确执行） D. 搁置阶段（将所有议题暂时搁置，不推进） 【答案】ABC 【解析】商谈过程包括开局（A）、磋商（B）、收尾（C），A、B、C 正确。D 选项 “搁置阶段” 不属于规范过程，故 D 错误。 5.演讲 “风度” 的构成要素包括（ ） A. 表情（与内容匹配，真诚自然） B. 声音（音量、语速适配内容） C. 走动（适度且与逻辑匹配） D. 着装（整洁得体，符合场合） 【答案】ABCD 【解析】演讲风度涵盖表情（A）、声音（B）、走动（C）、着装（D），四个选项均正确。 6.商谈 “策略” 包括（ ） A. 拆分策略（将复杂议题拆分为小问题逐一解决） B. 以退为进策略（次要问题让步换核心问题妥协） C. 沉默策略（适度沉默促使对方调整诉求） D. 强硬策略（强制对方接受所有条款） 【答案】ABC 【解析】商谈策略包括拆分（A）、以退为进（B）、沉默（C），A、B、C 正确。D 选项 “强硬策略” 违背互利原则，故 D 错误。 7.演讲中，应对 “设备故障（如 PPT 无法播放）” 的技巧包括（ ） A. 保持冷静，向听众致歉：“抱歉，PPT 暂时无法播放，我先口头为大家讲解核心内容” B. 利用白板或黑板快速绘制关键逻辑图，辅助讲解 C. 指责工作人员，转移听众注意力 D. 停止演讲，等待设备完全修复后再继续 【答案】AB 【解析】应对设备故障需冷静且确保演讲继续，A 选项 “口头讲解”、B 选项 “绘制图表” 均合适，A、B 正确。C 选项 “指责”、D 选项 “停止演讲” 均破坏效果，故 C、D 错误。 8.商谈 “技巧” 中的 “提问技巧” 包括（ ） A. 提出开放式问题（如 “你认为这个合作方案在执行中可能遇到哪些问题？”） B. 针对关键信息提出确认式问题（如 “你刚才说的交付时间是下月底，对吗？”） C. 避免提出带有误导性的问题（如 “你难道不觉得这个价格已经很优惠了吗？”） D. 一次性提出多个复杂问题，考验对方反应能力 【答案】ABC 【解析】提问技巧需通过开放式问题（A）引导表达、确认式问题（B）确保信息准确，同时避免误导性问题（C），A、B、C 正确。D 选项 “多个复杂问题” 易让对方混乱，故 D 错误。 9.演讲 “语言技巧” 中，“结尾技巧” 包括（ ） A. 总结核心观点并发出行动呼吁（如 “让我们从今天开始，践行环保理念，节约每一度电”） B. 引用与主题相关的名人名言收尾（如 “正如甘地所说：‘Be the change you want to see in the world’，这也是我们今天的目标”） C. 简单说 “我的演讲结束了，谢谢”，快速离场 D. 回顾演讲中的经典案例，强化听众记忆（如 “还记得开头提到的那位坚持诚信的创业者吗？希望我们都能像他一样”） 【答案】ABD 【解析】优质结尾需总结观点（A）、引用升华（B）、案例回顾（D），A、B、D 正确。C 选项 “简单结束” 显敷衍，故 C 错误。 10.商谈 “收尾阶段” 的关键任务包括（ ） A. 用书面形式记录达成的共识（如签订合作意向书） B. 明确后续对接人员及联系方式（如 “后续由我方李经理与贵方张经理对接”） C. 确认执行进度的验收标准（如 “产品合格率需达到 99.5% 以上”） D. 回避未达成共识的问题，不做任何说明 【答案】ABC 【解析】收尾阶段需固化共识（A）、明确对接（B）、确定标准（C），A、B、C 正确。D 选项 “回避问题” 易引发后续纠纷，故 D 错误。 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.演讲的 “互动性” 要求演讲者需关注听众反应，如发现听众频繁看表，可适当加快演讲节奏或增加互动环节。（ ） 【答案】√ 【解析】互动性的核心是根据听众状态调整演讲，避免单向传递，题干表述符合互动性要求，正确。 2.商谈的 “诚信原则” 允许为达成合作，隐瞒自身产品的轻微瑕疵，避免对方产生顾虑。（ ） 【答案】× 【解析】诚信原则要求传递真实信息，隐瞒瑕疵会破坏信任，后续暴露易引发矛盾，题干表述错误。 3.演讲 “风度” 中，表情管理需与内容匹配，如讲 “企业面临的危机” 时神情庄重，讲 “团队成功的喜悦” 时温和微笑，增强情感共鸣。（ ） 【答案】√ 【解析】表情与内容适配能让听众更易代入情感，符合演讲风度的要求，题干表述正确。 4.商谈 “拆分策略” 需将复杂议题（如 “年度合作方案”）拆分为 “价格”“交付”“售后” 等小问题，逐一解决，降低商谈难度。（ ） 【答案】√ 【解析】拆分策略通过化繁为简，避免因议题复杂导致商谈陷入僵局，题干表述正确。 5.演讲的 “语言技巧” 中，过渡自然只需用 “接下来”“然后” 等简单词汇，无需设计完整过渡句。（ ） 【答案】× 【解析】优质过渡需通过完整句子（如 “了解了问题原因，我们再来探讨解决方案”）衔接内容，简单词汇易显生硬，题干表述错误。 6.商谈 “以退为进策略” 要求先在核心问题上让步，再在次要问题上向对方索取回报，实现自身利益最大化。（ ） 【答案】× 【解析】以退为进策略需先让步次要问题（如延长交付时间），换取对方在核心问题（如降低价格）上的妥协，而非反向操作，题干表述错误。 7.演讲中应对 “时间剩余过多” 时，可补充与主题相关的实用建议或真实案例，充分利用时间，提升演讲价值。（ ） 【答案】√ 【解析】补充有价值内容能避免重复或提前结束的尴尬，符合演讲的有效性要求，题干表述正确。 8.商谈 “倾听技巧” 只需专注倾听对方表述，无需记录关键信息，凭借记忆即可回应。（ ） 【答案】× 【解析】记录关键信息（如价格、交付时间）能确保回应准确，避免因记忆偏差导致误解，题干表述错误。 9.演讲的 “专业性” 要求内容必须使用大量专业术语，即使听众不理解，也能体现演讲者的专业能力。（ ） 【答案】× 【解析】专业性需兼顾易懂性，专业术语需结合通俗解释（如 “将‘ROI’解释为‘投入产出比’”），避免理解障碍，题干表述错误。 10.商谈 “收尾阶段” 需明确执行细节（如时间、责任人、验收标准），并签订书面协议，避免口头约定引发后续纠纷。（ ） 【答案】√ 【解析】书面协议能固化共识，明确责任，是保障商谈成果的关键，题干表述正确。 五、综合题（本题共2题，每题10分，共20分） 1.某环保组织计划开展 “社区垃圾分类推广” 项目，需公共关系人员小郑完成两项工作：①面向社区居民进行 “垃圾分类的意义与方法” 主题演讲；②与社区周边超市商谈 “为垃圾分类积极家庭提供购物优惠” 的合作事宜。请结合演讲的特点、风度、语言技巧及商谈的原则、策略和技巧，分析小郑应如何开展工作，并说明具体做法。 【答案】 一、“垃圾分类的意义与方法” 社区演讲（结合演讲相关知识点） （1）演讲内容设计（贴合特点与语言技巧） •针对性与目的性： 针对老年居民：侧重 “垃圾分类能让社区环境更整洁，减少蚊虫滋生”，用 “楼下王奶奶家楼道因分类垃圾，夏天再也没有异味” 的案例增强代入感； 针对年轻居民：侧重 “垃圾分类助力环保，可通过积分兑换生活用品”，结合 “某社区年轻家庭用积分换购洗衣液” 的实例，激发参与意愿； •语言技巧运用： 开场：提出互动问题 “大家有没有发现，最近社区垃圾桶旁的异味少了一些？这其实和部分家庭的垃圾分类有关”，引发兴趣； 主体：用 “垃圾分类就像给垃圾‘找对家’—— 厨余垃圾去‘绿色家’（厨余垃圾桶），塑料瓶去‘蓝色家’（可回收垃圾桶）” 的比喻简化方法，穿插排比句（“没有分类，垃圾就是污染；做好分类，垃圾就是资源；坚持分类，社区就是家园”）强化观点； 结尾：总结 “垃圾分类不难，从‘分清厨余和其他’开始”，发出呼吁 “本周六上午 9 点，社区广场有垃圾分类实践活动，欢迎大家带着孩子一起参与，赢取积分礼品”。 （2）演讲风度展现 •着装与表情：穿着休闲环保主题 T 恤（印有 “垃圾分类，从我做起” 字样），表情温和亲切，讲案例时微笑，讲 “垃圾污染危害” 时神情庄重； •声音与走动：语速适中，讲 “分类方法” 时放慢语速（如 “厨余垃圾要剔除塑料袋，单独投放”），讲排比句时适度提高音量；根据内容走动，讲 “老年居民案例” 时走向舞台左侧（老年居民常坐区域），讲 “年轻家庭案例” 时走向右侧，增强互动感。 二、与社区周边超市商谈 “垃圾分类购物优惠” 合作（结合商谈相关知识点） （1）商谈原则遵循 •互利原则：明确告知超市 “合作能提升其社区口碑，吸引更多居民消费”，同时提出 “环保组织将在社区公众号宣传超市优惠活动”，实现双方共赢； •诚信原则：如实说明社区居民规模（800 户）、垃圾分类参与率（目前 30%），不夸大合作效果，坦诚沟通预算有限（无法支付宣传费用，但可提供活动物料支持）； •平等原则：以 “我们希望与贵超市共同推动社区环保，也期待找到双方都满意的合作方式” 开场，避免居高临下或过度妥协。 （2）商谈策略与技巧运用 •开局阶段：用 “贵超市在社区口碑很好，很多居民常来购物，我们认为您的参与能让垃圾分类推广更有吸引力” 肯定对方，营造友好氛围，明确商谈议题（优惠形式、兑换规则、宣传方式）； •磋商阶段： 拆分策略：将 “合作方案” 拆分为 “优惠形式”“积分兑换规则”“宣传资源” 三个小问题，先就 “宣传资源” 达成共识（环保组织提供社区海报、公众号推文，超市提供门店海报），再讨论敏感的 “优惠形式”； 以退为进策略：提出 “若超市能提供‘满 50 减 5 元’的购物券（核心诉求），环保组织可额外增加社区活动现场的超市宣传展位（次要让步）”； 倾听与提问技巧：认真倾听超市提出的 “担心优惠成本过高”，记录关键信息后提问 “如果将优惠调整为‘满 30 减 3 元’，同时限制每户每月 1 次兑换，是否能降低成本？”，引导对方表达真实需求； •收尾阶段：总结达成的共识（优惠：满 30 减 3 元购物券，兑换：100 分类积分换 1 张，宣传：社区公众号 + 门店海报 + 活动现场展位），明确执行细节（合作期限 3 个月，每月 5 日兑换购物券，对接人：小郑与超市李店长），签订书面合作协议，约定 “若居民兑换率低于 20%，可调整优惠力度”。 2.某科技公司计划拓展校园市场，需公共关系人员小陈完成两项工作：①面向高校学生进行 “职场必备技能与职业规划” 主题演讲；②与高校就业指导中心商谈 “联合举办校园招聘会” 的合作事宜。请结合演讲和商谈的相关知识点，设计小陈的工作方案，并说明方案如何体现 “针对性” 和 “有效性”。 【答案】 一、“职场必备技能与职业规划” 校园演讲方案（体现针对性与有效性） （1）方案设计（结合演讲知识点） •内容针对性： 针对大三学生：侧重 “简历撰写、面试沟通等求职技能”，用 “某学生因简历突出项目经历，成功入职互联网公司” 的案例； 针对大四学生：侧重 “职业定位、职场适应等规划内容”，结合 “某毕业生从‘迷茫求职’到‘明确产品经理方向’的经历”，避免泛泛而谈； 语言适配：用 “PPT 制作要‘少字多图’，就像你们做课程汇报一样” 等学生熟悉的场景解释职场技能，避免专业术语。 •语言技巧有效性： 开场：提出问题 “大家有没有担心过，毕业时简历‘一片空白’，找不到心仪工作？今天我们就来解决这个问题”，引发共鸣； 主体：用 “职场技能就像‘求职武器’—— 沟通能力是‘盾牌’（应对面试提问），项目经验是‘长矛’（突出竞争力）” 的比喻增强生动性，分 “技能提升”“规划方法” 两部分，每部分配 1 个学生案例； 结尾：总结 “职业规划不是‘一次定终身’，而是‘逐步调整的过程’”，发出呼吁 “下周三下午，公司 HR 将在学校就业中心提供免费简历修改服务，欢迎大家预约”。 （2）针对性与有效性体现 •针对性：根据大三、大四学生的不同需求设计内容，用学生熟悉的场景和案例降低理解门槛，避免 “职场人视角” 的脱节； •有效性：案例分享、比喻运用能提升内容接受度，结尾明确 “简历修改服务” 的落地活动，将演讲效果转化为学生实际参与行为。 二、与高校就业指导中心商谈 “联合校园招聘会” 合作方案（体现针对性与有效性） （1）方案设计（结合商谈知识点） •商谈原则与策略针对性： 针对就业中心需求：强调 “招聘会能为学生提供更多就业选择，提升学校就业率”，同时提出 “公司可提供职场礼仪培训作为附加服务”，贴合其 “助力学生就业” 的核心目标； 避免敏感点：不主动提及 “希望学校承担全部场地费用”，而是先沟通 “场地提供方式”，再讨论 “费用分摊”，减少初期分歧。 •商谈技巧有效性： 开局阶段：以 “感谢中心长期为学生就业努力，我们公司希望能提供支持，共同举办一场高质量招聘会” 开场，营造合作氛围，明确议题（时间、场地、企业邀请、宣传）； 磋商阶段： ▪沉默策略：就业中心提出 “场地需收取 2000 元费用” 时，短暂沉默后回应 “我们理解场地成本，若中心能免费提供场地，我们可多邀请 5 家优质企业，丰富学生选择”，促使对方让步； ▪回应技巧：针对 “希望招聘会安排在周末” 的需求，回应 “周末学生离校较多，建议安排在周四下午，我们可提前 3 周宣传，确保参与率，您觉得如何？”，既表达观点又尊重对方； 收尾阶段：总结共识（时间：11 月 16 日周四下午，场地：学校体育馆，企业：15 家（含我司），宣传：学校官网 + 公司公众号），明确执行细节（就业中心负责场地布置，公司负责企业邀请和宣传物料），签订合作协议，约定 “若企业数量不足 12 家，可延期举办”。 （2）针对性与有效性体现 •针对性：围绕就业中心 “提升就业率、服务学生” 的需求设计合作点，避免仅关注公司自身利益，提升对方参与意愿； •有效性：通过沉默策略、建设性回应推动分歧解决，用书面协议明确责任，确保招聘会落地，同时附加 “职场礼仪培训” 提升合作价值。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据四川省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共76份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共54份；第二部分是常考题训练卷，共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》知识点训练卷的第44卷，按《公共关系模块》中的知识模块8演讲商谈内容要求编写。 2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第44卷 知识模块8 演讲商谈(2) 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（本题共20题，每题2分，共40分） 1.下列关于 “演讲特点” 的表述，错误的是（ ） A. 演讲需围绕明确主题展开，内容需贴合听众需求 B. 演讲可通过观察听众反应调整语速或内容，体现互动性 C. 演讲语言可随意使用网络流行语，无需考虑场合正式性 D. 演讲需提前梳理内容逻辑，避免表达混乱 2.在 “演讲风度” 方面，演讲者表情管理的基本要求是（ ） A. 全程保持严肃表情，不展现任何情绪 B. 表情与演讲内容匹配（如讲感人故事时温和微笑，讲严肃话题时神情庄重） C. 频繁做夸张表情，吸引听众注意力 D. 全程低头，避免与听众有表情互动 3.下列不属于 “商谈基本原则” 的是（ ） A. 效率原则（在合理时间内推进商谈，不拖延） B. 透明原则（公开商谈中的关键信息，不隐瞒） C. 霸权原则（凭借自身优势，强制对方接受条款） D. 尊重原则（尊重对方的意见和立场，不人身攻击） 4.演讲的 “语言技巧” 中，“应对听众走神” 的合适方式是（ ） A. 大声批评走神听众，提醒其专注 B. 突然提高音量或插入与主题相关的提问（如 “大家觉得这个案例能说明什么问题？”） C. 忽视听众走神，继续按原计划演讲 D. 加快演讲速度，尽早结束演讲 5.商谈 “过程” 中，“开局阶段” 的核心任务是（ ） A. 快速提出自身核心诉求，逼迫对方让步 B. 营造友好沟通氛围，明确商谈的议题、时间和规则 C. 直接进入价格谈判，不浪费时间在铺垫上 D. 拒绝对方所有初步提议，展现强硬态度 6.演讲中，为增强语言的 “生动性”，合适的技巧是（ ） A. 大量使用专业术语，体现专业性 B. 讲述与主题相关的个人经历或真实案例（如 “我之前负责项目时，因忽视沟通导致失误，这让我明白……”） C. 全程使用书面语，避免任何口语化表达 D. 重复使用相同句式，确保表达统一 7.商谈 “策略” 中，“拆分策略” 的核心是（ ） A. 将复杂的商谈议题拆分为多个小问题，逐一解决（如将 “合作方案” 拆分为 “价格”“交付时间”“售后”） B. 将所有议题捆绑讨论，不单独解决任何问题 C. 坚持将复杂议题一次性解决，不拆分 D. 只讨论核心议题，忽略次要问题 8.演讲 “风度” 中，走动姿势的基本要求是（ ） A. 全程站立在讲台固定位置，不随意走动 B. 根据内容逻辑适度走动（如讲 “过去” 时走向舞台左侧，讲 “未来” 时走向舞台右侧） C. 频繁在舞台上快速走动，展现活力 D. 走动时低头看地面，避免与听众对视 9.商谈 “过程” 中，“磋商阶段” 的合适做法是（ ） A. 针对对方提出的价格要求，回应 “我们可以接受每单位降价 3 元，但需将订单量从 1000 件增加到 1500 件” B. 直接拒绝对方所有要求，不做任何妥协 C. 回避对方提出的核心问题，不正面回应 D. 快速同意对方所有要求，不考虑自身利益 10.演讲中，应对 “听众提出尖锐问题” 的合适技巧是（ ） A. 回避问题，转移话题 B. 感谢听众提问，坦诚回应（如 “这个问题很关键，目前我们确实存在这方面不足，改进方向是……”） C. 反驳听众观点，强调自身正确 D. 表示 “后续再回答”，不做当场回应 11.商谈 “技巧” 中，“提问技巧” 的核心是（ ） A. 提出封闭式问题（如 “你同意这个价格吗？”），逼迫对方快速回应 B. 提出开放式问题（如 “你认为这个交付时间需要如何调整更合适？”），引导对方表达真实需求 C. 频繁提问，不给对方表达时间 D. 只提问不倾听，不关注对方回答 12.演讲的 “语言技巧” 中，“过渡自然” 的合适方式是（ ） A. 使用过渡句（如 “了解了职业素养的重要性后，我们再来看看如何提升职业素养”） B. 突然从一个话题跳到另一个话题，不做任何铺垫 C. 用 “接下来我要讲下一个内容” 简单带过 D. 沉默几秒后直接开始新内容 13.商谈 “策略” 中，“以退为进策略” 的核心是（ ） A. 先在次要问题上做出让步（如 “我们可以接受延长 3 天交付时间”），换取对方在核心问题上的妥协（如 “希望对方降低 5% 价格”） B. 不做任何让步，坚持自身所有要求 C. 先在核心问题上让步，再在次要问题上索取回报 D. 无原则退让，满足对方所有需求 14.演讲 “风度” 中，声音控制的基本要求是（ ） A. 全程使用相同音量，保持平稳 B. 根据内容调整音量（如讲重点观点时提高音量，讲细节案例时降低音量） C. 音量越大越好，确保所有听众听清 D. 音量越小越好，体现沉稳 15.商谈 “过程” 中，“收尾阶段” 的核心任务是（ ） A. 重新提出新的议题，延长商谈时间 B. 总结双方达成的共识，明确后续执行的时间、责任人及验收标准 C. 否认之前的讨论结果，要求重新谈判 D. 快速离开，不与对方确认任何细节 16.演讲中，为增强 “说服力”，合适的技巧是（ ） A. 引用权威数据（如 “根据行业报告，注重职业素养的企业，员工留存率比同行高 25%”） B. 只表达个人观点，不提供任何依据 C. 频繁使用 “我认为”“我觉得”，强调个人判断 D. 用情感煽动代替事实依据 17.商谈 “技巧” 中，“回应技巧” 的合适做法是（ ） A. 对方提出价格要求后，回应 “我们需要根据成本重新核算，明天给您具体报价，同时也想了解您对交付时间的预期” B. 对方提出要求后，立即拒绝，不做任何解释 C. 对方提出要求后，不正面回应，而是抱怨对方要求过高 D. 对方提出要求后，随意同意，不考虑自身成本 18.演讲的 “特点” 不包括（ ） A. 专业性（内容需符合行业或主题的专业要求） B. 灵活性（根据听众反应调整表达方式） C. 单向性（不允许听众有任何反馈或提问） D. 目的性（围绕特定目标传递信息） 19.商谈 “基本原则” 中，“灵活原则” 的体现是（ ） A. 对方提出 “希望缩短 3 天交付时间” 时，回应 “我们可以调整生产计划满足，但需将付款周期从 30 天缩短至 20 天” B. 坚持 “交付时间不可调整”，不做任何灵活处理 C. 对方提出任何要求都同意，不考虑自身能力 D. 频繁更改自身核心诉求，让对方难以把握 20.演讲中，应对 “时间剩余过多” 的合适技巧是（ ） A. 重复已讲内容，拖延时间 B. 补充与主题相关的真实案例或实用建议（如 “既然还有时间，我再给大家分享一个提升沟通效率的小技巧”） C. 提前结束演讲，快速离场 D. 抱怨 “时间安排不合理”，浪费剩余时间 二、多选题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.演讲的 “特点” 包括（ ） A. 目的性（围绕特定目标传递信息） B. 互动性（根据听众反应调整内容或表达） C. 专业性（内容符合主题的专业要求） D. 封闭性（不允许听众有任何反馈） 2.商谈的 “基本原则” 包括（ ） A. 平等原则（双方以平等姿态沟通，不居高临下） B. 诚信原则（传递真实信息，不隐瞒关键内容） C. 效率原则（在合理时间内推进商谈，不拖延） D. 强制原则（凭借优势强制对方接受条款） 3.演讲 “语言技巧” 中，增强说服力的方法包括（ ） A. 引用权威数据或行业报告（如 “根据 XX 报告，该方法能提升 30% 效率”） B. 讲述真实案例（如 “某企业通过该策略，半年内利润增长 20%”） C. 邀请听众参与互动（如 “大家可以结合自身经历，说说是否遇到过类似问题”） D. 只表达个人观点，不提供任何依据 4.商谈 “过程” 包括的核心阶段有（ ） A. 开局阶段（营造氛围，明确议题） B. 磋商阶段（交换意见，解决分歧） C. 收尾阶段（总结共识，明确执行） D. 搁置阶段（将所有议题暂时搁置，不推进） 5.演讲 “风度” 的构成要素包括（ ） A. 表情（与内容匹配，真诚自然） B. 声音（音量、语速适配内容） C. 走动（适度且与逻辑匹配） D. 着装（整洁得体，符合场合） 6.商谈 “策略” 包括（ ） A. 拆分策略（将复杂议题拆分为小问题逐一解决） B. 以退为进策略（次要问题让步换核心问题妥协） C. 沉默策略（适度沉默促使对方调整诉求） D. 强硬策略（强制对方接受所有条款） 7.演讲中，应对 “设备故障（如 PPT 无法播放）” 的技巧包括（ ） A. 保持冷静，向听众致歉：“抱歉，PPT 暂时无法播放，我先口头为大家讲解核心内容” B. 利用白板或黑板快速绘制关键逻辑图，辅助讲解 C. 指责工作人员，转移听众注意力 D. 停止演讲，等待设备完全修复后再继续 8.商谈 “技巧” 中的 “提问技巧” 包括（ ） A. 提出开放式问题（如 “你认为这个合作方案在执行中可能遇到哪些问题？”） B. 针对关键信息提出确认式问题（如 “你刚才说的交付时间是下月底，对吗？”） C. 避免提出带有误导性的问题（如 “你难道不觉得这个价格已经很优惠了吗？”） D. 一次性提出多个复杂问题，考验对方反应能力 9.演讲 “语言技巧” 中，“结尾技巧” 包括（ ） A. 总结核心观点并发出行动呼吁（如 “让我们从今天开始，践行环保理念，节约每一度电”） B. 引用与主题相关的名人名言收尾（如 “正如甘地所说：‘Be the change you want to see in the world’，这也是我们今天的目标”） C. 简单说 “我的演讲结束了，谢谢”，快速离场 D. 回顾演讲中的经典案例，强化听众记忆（如 “还记得开头提到的那位坚持诚信的创业者吗？希望我们都能像他一样”） 10.商谈 “收尾阶段” 的关键任务包括（ ） A. 用书面形式记录达成的共识（如签订合作意向书） B. 明确后续对接人员及联系方式（如 “后续由我方李经理与贵方张经理对接”） C. 确认执行进度的验收标准（如 “产品合格率需达到 99.5% 以上”） D. 回避未达成共识的问题，不做任何说明 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.演讲的 “互动性” 要求演讲者需关注听众反应，如发现听众频繁看表，可适当加快演讲节奏或增加互动环节。（ ） 2.商谈的 “诚信原则” 允许为达成合作，隐瞒自身产品的轻微瑕疵，避免对方产生顾虑。（ ） 3.演讲 “风度” 中，表情管理需与内容匹配，如讲 “企业面临的危机” 时神情庄重，讲 “团队成功的喜悦” 时温和微笑，增强情感共鸣。（ ） 4.商谈 “拆分策略” 需将复杂议题（如 “年度合作方案”）拆分为 “价格”“交付”“售后” 等小问题，逐一解决，降低商谈难度。（ ） 5.演讲的 “语言技巧” 中，过渡自然只需用 “接下来”“然后” 等简单词汇，无需设计完整过渡句。（ ） 6.商谈 “以退为进策略” 要求先在核心问题上让步，再在次要问题上向对方索取回报，实现自身利益最大化。（ ） 7.演讲中应对 “时间剩余过多” 时，可补充与主题相关的实用建议或真实案例，充分利用时间，提升演讲价值。（ ） 8.商谈 “倾听技巧” 只需专注倾听对方表述，无需记录关键信息，凭借记忆即可回应。（ ） 9.演讲的 “专业性” 要求内容必须使用大量专业术语，即使听众不理解，也能体现演讲者的专业能力。（ ） 10.商谈 “收尾阶段” 需明确执行细节（如时间、责任人、验收标准），并签订书面协议，避免口头约定引发后续纠纷。（ ） 五、综合题（本题共2题，每题10分，共20分） 1.某环保组织计划开展 “社区垃圾分类推广” 项目，需公共关系人员小郑完成两项工作：①面向社区居民进行 “垃圾分类的意义与方法” 主题演讲；②与社区周边超市商谈 “为垃圾分类积极家庭提供购物优惠” 的合作事宜。请结合演讲的特点、风度、语言技巧及商谈的原则、策略和技巧，分析小郑应如何开展工作，并说明具体做法。 2.某科技公司计划拓展校园市场，需公共关系人员小陈完成两项工作：①面向高校学生进行 “职场必备技能与职业规划” 主题演讲；②与高校就业指导中心商谈 “联合举办校园招聘会” 的合作事宜。请结合演讲和商谈的相关知识点，设计小陈的工作方案，并说明方案如何体现 “针对性” 和 “有效性”。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $