《公共关系模块》演讲商谈（1）-知识点训练卷 2026版四川省公共管理与服务类专业 考纲百套卷 第43卷

编写说明：2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据四川省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共76份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共54份；第二部分是常考题训练卷，共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》知识点训练卷的第43卷，按《公共关系模块》中的知识模块8演讲商谈内容要求编写。 2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第43卷 知识模块8 演讲商谈(1) 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（本题共20题，每题2分，共40分） 1.下列关于 “演讲特点” 的表述，正确的是（ ） A. 演讲是单向传递信息，无需关注听众反应 B. 演讲需围绕明确主题展开，内容具有针对性 C. 演讲语言可随意口语化，无需注重逻辑 D. 演讲无需提前准备，临场发挥即可 【答案】B 【解析】演讲的核心是围绕特定主题传递信息，内容需贴合听众需求与场合，具有针对性，B 选项正确。A 选项 “单向传递” 错误，演讲需关注听众反应；C 选项 “无需逻辑” 错误，演讲需条理清晰；D 选项 “无需准备” 错误，充分准备是演讲成功的基础，故 B 正确。 2.在 “演讲风度” 方面，演讲者站姿的基本要求是（ ） A. 身体随意晃动，体现放松状态 B. 双脚与肩同宽，身体挺直，重心稳定 C. 双手插兜，低头看向地面 D. 身体偏向一侧，倚靠讲台 【答案】B 【解析】稳定、端正的站姿能展现演讲者的自信与专业，双脚与肩同宽、身体挺直符合基本要求，B 选项正确。A 选项 “随意晃动”、C 选项 “低头插兜”、D 选项 “倚靠讲台” 均显不专业，故 B 正确。 3.下列不属于 “商谈基本原则” 的是（ ） A. 诚信原则（真诚沟通，不隐瞒关键信息） B. 互利原则（寻求双方利益平衡点） C. 强制原则（迫使对方接受自身条件） D. 尊重原则（尊重对方意见，不人身攻击） 【答案】C 【解析】商谈的核心是平等沟通，强制对方违背 “互利尊重” 的本质，不属于基本原则，C 选项正确。A、B、D 均为商谈的核心原则，故 C 正确。 4.演讲的 “语言技巧” 中，“开场吸引听众” 的合适方式是（ ） A. 直接切入主题，不做任何铺垫 B. 讲述一个与主题相关的小故事或提出一个引发思考的问题 C. 抱怨演讲环境或听众到场情况 D. 背诵演讲大纲，确保内容完整 【答案】B 【解析】故事或问题能快速吸引听众注意力，引发兴趣，B 选项正确。A 选项 “直接切入” 显生硬；C 选项 “抱怨” 破坏氛围；D 选项 “背诵大纲” 显机械，故 B 正确。 5.商谈 “过程” 中，“开局阶段” 的核心任务是（ ） A. 快速提出自身核心诉求，迫使对方让步 B. 营造良好沟通氛围，明确商谈议题与规则 C. 直接进入价格谈判，不浪费时间 D. 拒绝对方所有提议，展现强硬态度 【答案】B 【解析】开局阶段需奠定友好基调，明确商谈的核心议题与沟通规则，为后续谈判铺垫，B 选项正确。A 选项 “迫使让步”、C 选项 “直接谈价格”、D 选项 “强硬拒绝” 均易激化矛盾，故 B 正确。 6.演讲中，为增强语言的 “感染力”，合适的技巧是（ ） A. 大量使用专业术语，体现专业性 B. 适当运用排比、比喻等修辞手法（如 “诚信是灯，照亮前行之路”） C. 语速均匀，无任何停顿 D. 仅读演讲稿，不与听众眼神交流 【答案】B 【解析】排比、比喻能让语言更生动形象，增强感染力，B 选项正确。A 选项 “专业术语” 易造成理解障碍；C 选项 “无停顿” 显生硬；D 选项 “不交流” 缺乏互动，故 B 正确。 7.商谈 “策略” 中，“迂回策略” 的核心是（ ） A. 直接围绕核心议题谈判，不绕弯子 B. 暂时避开分歧较大的议题，从双方易达成共识的问题入手 C. 坚持自身立场，不做任何妥协 D. 快速结束商谈，避免长时间沟通 【答案】B 【解析】迂回策略通过先解决共识问题，逐步化解分歧，降低谈判难度，B 选项正确。A 选项 “直接谈核心”、C 选项 “不妥协”、D 选项 “快速结束” 均不符合迂回策略的本质，故 B 正确。 8.演讲 “风度” 中，眼神交流的基本要求是（ ） A. 仅看向讲台正前方，不与听众对视 B. 眼神覆盖全场听众，与不同区域的听众进行短暂对视 C. 低头看向演讲稿，偶尔抬头 D. 专注看向少数几位熟悉的听众 【答案】B 【解析】全面的眼神交流能让听众感受到被重视，增强互动感，B 选项正确。A 选项 “不对视”、C 选项 “低头”、D 选项 “专注少数人” 均无法覆盖全场，故 B 正确。 9.商谈 “过程” 中，“磋商阶段” 的主要任务是（ ） A. 明确商谈议题，确定沟通规则 B. 双方就核心议题交换意见，协商解决方案 C. 快速达成协议，不进行细节讨论 D. 终止商谈，放弃合作 【答案】B 【解析】磋商阶段是双方针对核心问题展开讨论、寻求共识的关键环节，B 选项正确。A 选项是开局阶段任务；C 选项 “不讨论细节” 易留下隐患；D 选项 “终止商谈” 不符合阶段目标，故 B 正确。 10.演讲中，应对 “忘词” 的合适技巧是（ ） A. 惊慌失措，停止演讲 B. 快速跳过忘词部分，继续讲后续内容，保持流畅 C. 指责听众干扰，转移注意力 D. 反复重复已讲内容，等待回忆 【答案】B 【解析】冷静跳过忘词部分，避免中断，能维持演讲流畅性，B 选项正确。A 选项 “惊慌”、C 选项 “指责听众”、D 选项 “重复” 均破坏演讲效果，故 B 正确。 11.商谈 “技巧” 中，“倾听技巧” 的核心是（ ） A. 专注倾听对方表述，不随意打断，捕捉关键信息 B. 边听边构思自身回应，忽视对方细节 C. 频繁打断对方，表达不同意见 D. 假装倾听，实际思考其他事情 【答案】A 【解析】有效倾听需专注、不打断，准确把握对方需求，为回应提供依据，A 选项正确。B 选项 “忽视细节”、C 选项 “频繁打断”、D 选项 “假装倾听” 均违背倾听技巧，故 A 正确。 12.演讲的 “语言技巧” 中，“结尾升华主题” 的合适方式是（ ） A. 简单说 “我的演讲结束了”，快速离场 B. 总结核心观点，并发出呼吁或展望（如 “让我们共同努力，共创美好未来”） C. 重复开场内容，无新信息 D. 抱怨演讲时间不足，未讲完内容 【答案】B 【解析】总结观点 + 呼吁 / 展望能升华主题，给听众留下深刻印象，B 选项正确。A 选项 “简单结束”、C 选项 “重复开场”、D 选项 “抱怨” 均显敷衍，故 B 正确。 13.商谈 “策略” 中，“让步策略” 的基本要求是（ ） A. 无原则让步，满足对方所有需求 B. 让步需有条件，以换取对方相应妥协（如 “我们可降低价格 5%，但需增加订单量”） C. 坚决不让步，维护自身利益 D. 随意让步，不考虑自身成本 【答案】B 【解析】让步需遵循 “互利交换” 原则，避免无底线妥协，B 选项正确。A 选项 “无原则让步”、C 选项 “不让步”、D 选项 “随意让步” 均不利于达成共赢，故 B 正确。 14.演讲 “风度” 中，手势运用的基本要求是（ ） A. 手势随意挥舞，增强气势 B. 手势与内容匹配，自然适度（如讲 “增长” 时手势向上） C. 双手紧握，放在身前不动 D. 频繁用手摸脸、整理衣物 【答案】B 【解析】手势需服务于内容表达，自然不做作，B 选项正确。A 选项 “随意挥舞”、C 选项 “紧握不动”、D 选项 “摸脸整理” 均显不专业，故 B 正确。 15.商谈 “过程” 中，“收尾阶段” 的核心任务是（ ） A. 重新提出新的议题，延长商谈时间 B. 总结双方达成的共识，明确后续执行细节（如时间、责任） C. 否认之前的讨论结果，重新谈判 D. 快速离开，不做任何总结 【答案】B 【解析】收尾阶段需固化共识，明确执行细节，避免后续纠纷，B 选项正确。A 选项 “提新议题”、C 选项 “否认结果”、D 选项 “不总结” 均违背收尾目标，故 B 正确。 16.演讲中，为增强 “互动性”，合适的技巧是（ ） A. 演讲过程中设置提问环节（如 “大家觉得这个观点对吗？”） B. 全程单向演讲，不与听众互动 C. 要求听众必须举手回答问题，不回应不继续 D. 忽视听众反应，按原计划演讲 【答案】A 【解析】提问能激发听众参与感，增强互动，A 选项正确。B 选项 “单向演讲”、C 选项 “强制回答”、D 选项 “忽视反应” 均缺乏互动性，故 A 正确。 17.商谈 “技巧” 中，“表达技巧” 的核心是（ ） A. 语言简洁明确，逻辑清晰，准确传递自身诉求 B. 大量使用模糊语言，避免承担责任 C. 语气强硬，压制对方意见 D. 随意表达，不考虑对方感受 【答案】A 【解析】清晰、逻辑的表达能让对方准确理解诉求，提升沟通效率，A 选项正确。B 选项 “模糊语言”、C 选项 “语气强硬”、D 选项 “随意表达” 均破坏沟通，故 A 正确。 18.演讲的 “特点” 不包括（ ） A. 针对性（围绕特定主题与听众） B. 互动性（关注听众反应，适时调整） C. 随意性（内容可随机更改，无需逻辑） D. 感染性（通过语言、情感打动听众） 【答案】C 【解析】演讲需有明确逻辑与准备，随意性违背演讲的核心特点，C 选项正确。A、B、D 均为演讲的典型特点，故 C 正确。 19.商谈 “基本原则” 中，“灵活原则” 的体现是（ ） A. 坚持自身立场，不做任何调整 B. 根据商谈进展与对方反应，适时调整策略（如对方坚持价格，可调整付款方式） C. 按原计划执行，不考虑实际情况 D. 频繁更改核心诉求，让对方难以把握 【答案】B 【解析】灵活原则强调根据实际情况调整策略，而非僵化执行，B 选项正确。A 选项 “不调整”、C 选项 “按原计划”、D 选项 “频繁改诉求” 均不符合灵活原则，故 B 正确。 20.演讲中，语速控制的基本要求是（ ） A. 语速越快越好，体现演讲者的流畅度 B. 语速均匀，根据内容调整（如讲重点时放慢，讲过渡内容时加快） C. 语速越慢越好，确保听众听清 D. 语速忽快忽慢，无规律 【答案】B 【解析】语速需与内容匹配，重点内容放慢以强调，过渡内容加快以保持节奏，B 选项正确。A 选项 “越快越好”、C 选项 “越慢越好”、D 选项 “无规律” 均影响听众理解，故 B 正确。 二、多选题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.演讲的 “特点” 包括（ ） A. 针对性（内容贴合听众与主题） B. 互动性（关注听众反应，适时调整） C. 感染性（通过语言、情感打动听众） D. 随意性（内容无需准备，临场发挥） 【答案】ABC 【解析】演讲具有针对性（A）、互动性（B）、感染性（C），A、B、C 正确。D 选项 “随意性” 违背演讲需准备的本质，故 D 错误。 2.商谈的 “基本原则” 包括（ ） A. 诚信原则（真诚沟通，不隐瞒关键信息） B. 互利原则（寻求双方利益平衡点） C. 尊重原则（尊重对方意见，不人身攻击） D. 强制原则（迫使对方接受自身条件） 【答案】ABC 【解析】商谈基本原则包括诚信（A）、互利（B）、尊重（C），A、B、C 正确。D 选项 “强制原则” 违背平等沟通，故 D 错误。 3.演讲 “语言技巧” 中，增强感染力的方法包括（ ） A. 运用排比、比喻等修辞手法 B. 讲述真实案例或个人经历 C. 调整语速，重点内容放慢强调 D. 大量使用专业术语，体现专业性 【答案】ABC 【解析】增强感染力需用修辞（A）、案例（B）、语速调整（C），A、B、C 正确。D 选项 “专业术语” 易造成理解障碍，故 D 错误。 4.商谈 “过程” 包括的阶段有（ ） A. 开局阶段（营造氛围，明确议题） B. 磋商阶段（交换意见，协商方案） C. 收尾阶段（总结共识，明确执行） D. 中断阶段（随意终止，不做总结） 【答案】ABC 【解析】商谈过程包括开局（A）、磋商（B）、收尾（C），A、B、C 正确。D 选项 “中断阶段” 不属于规范过程，故 D 错误。 5.演讲 “风度” 的构成要素包括（ ） A. 站姿（身体挺直，重心稳定） B. 眼神（覆盖全场，与听众对视） C. 手势（与内容匹配，自然适度） D. 着装（整洁得体，符合场合） 【答案】ABCD 【解析】演讲风度涵盖站姿（A）、眼神（B）、手势（C）、着装（D），四个选项均正确。 6.商谈 “策略” 包括（ ） A. 迂回策略（先解决共识问题，再化解分歧） B. 让步策略（有条件让步，换取对方妥协） C. 倾听策略（专注倾听，捕捉关键信息） D. 强制策略（迫使对方接受自身条件） 【答案】ABC 【解析】商谈策略包括迂回（A）、让步（B）、倾听（C），A、B、C 正确。D 选项 “强制策略” 违背互利原则，故 D 错误。 7.演讲中，应对 “听众注意力不集中” 的技巧包括（ ） A. 提高音量，强调重点内容 B. 插入一个与主题相关的小故事或提问 C. 加快语速，快速讲完内容 D. 与注意力不集中的听众进行眼神交流，提醒关注 【答案】ABD 【解析】应对注意力不集中需用提高音量（A）、互动（B）、眼神提醒（D），A、B、D 正确。C 选项 “加快语速” 易让听众更难跟上，故 C 错误。 8.商谈 “技巧” 中的 “倾听技巧” 包括（ ） A. 专注倾听，不随意打断对方 B. 记录对方的核心诉求与关键信息 C. 听完后适当复述，确认理解（如 “您的意思是希望延长交货期，对吗？”） D. 边听边构思自身回应，忽视对方细节 【答案】ABC 【解析】倾听技巧包括专注（A）、记录（B）、复述确认（C），A、B、C 正确。D 选项 “忽视细节” 违背倾听本质，故 D 错误。 9.演讲 “语言技巧” 中，“开场技巧” 包括（ ） A. 讲述与主题相关的小故事 B. 提出引发思考的问题（如 “大家有没有想过，诚信对我们有多重要？”） C. 直接切入主题，不做铺垫 D. 引用名人名言（如 “孔子曾说：‘己所不欲，勿施于人’，这正是今天我要讲的主题”） 【答案】ABD 【解析】开场技巧包括故事（A）、提问（B）、引用名言（D），A、B、D 正确。C 选项 “直接切入” 显生硬，不属于优质开场技巧，故 C 错误。 10.商谈 “收尾阶段” 的主要任务包括（ ） A. 总结双方达成的共识，明确核心条款 B. 确定后续执行细节（如执行时间、责任人、验收标准） C. 签订书面协议，固化商谈结果 D. 重新提出新议题，延长商谈时间 【答案】ABC 【解析】收尾阶段需总结共识（A）、明确执行（B）、签订协议（C），A、B、C 正确。D 选项 “提新议题” 违背收尾目标，故 D 错误。 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.演讲是单向传递信息的过程，无需关注听众的反应，按原计划完成即可。（ ） 【答案】× 【解析】演讲需关注听众反应（如是否专注、是否点头），并适时调整内容或语速，单向传递会导致效果不佳，题干表述错误。 2.商谈的 “互利原则” 要求在沟通中寻求双方利益的平衡点，而非仅追求自身利益最大化。（ ） 【答案】√ 【解析】互利是商谈的核心，只有让双方都获得合理利益，才能达成长期合作，题干表述符合该原则，正确。 3.演讲 “风度” 中，手势运用需与内容匹配，如讲述 “进步” 时手势向上，讲述 “范围” 时手势展开，避免随意挥舞。（ ） 【答案】√ 【解析】手势服务于内容表达能增强演讲效果，随意挥舞会分散听众注意力，题干表述正确。 4.商谈 “开局阶段” 可直接提出核心诉求并逼迫对方让步，快速掌握商谈主动权。（ ） 【答案】× 【解析】开局阶段需营造友好氛围、明确议题，逼迫让步易激化矛盾，破坏后续沟通，题干表述错误。 5.演讲的 “语言技巧” 中，结尾可通过总结核心观点、发出呼吁等方式升华主题，给听众留下深刻印象。（ ） 【答案】√ 【解析】优质结尾能强化演讲主旨，提升听众记忆点，题干表述符合语言技巧的要求，正确。 6.商谈 “让步策略” 允许无原则满足对方需求，只要能达成合作即可，无需考虑自身成本。（ ） 【答案】× 【解析】让步需有条件（如用价格让步换订单量增加），无原则让步会损害自身利益，题干表述错误。 7.演讲中应对 “忘词” 时，可快速跳过忘词部分，继续讲后续内容，避免因停顿影响整体流畅性。（ ） 【答案】√ 【解析】惊慌或重复会加剧忘词的负面影响，跳过忘词部分能维持演讲节奏，题干表述正确。 8.商谈 “倾听技巧” 要求专注倾听对方表述，不随意打断，必要时记录关键信息，确保准确理解对方需求。（ ） 【答案】√ 【解析】有效倾听是把握对方诉求、制定回应策略的基础，题干表述符合倾听技巧的核心要求，正确。 9.演讲的 “互动性” 可通过设置提问、邀请听众参与讨论等方式实现，增强听众的参与感。（ ） 【答案】√ 【解析】互动能打破单向传播的局限，提升听众投入度，题干表述正确。 10.商谈 “收尾阶段” 无需总结共识或明确执行细节，口头达成一致即可，无需签订书面协议。（ ） 【答案】× 【解析】收尾阶段需总结共识、明确执行细节（如时间、责任人）并签订书面协议，避免后续纠纷，题干表述错误。 五、综合题（本题共2题，每题10分，共20分） 1.某企业计划开展 “员工职业素养提升” 主题活动，需公共关系人员小张负责两项工作：①面向全体员工进行 “职业素养的重要性” 主题演讲；②与外部培训机构商谈 “职业素养培训课程” 的合作事宜。请结合演讲的特点、风度、语言技巧及商谈的原则、策略和技巧，分析小张应如何开展工作，并说明具体做法。 【答案】 一、“职业素养的重要性” 主题演讲（结合演讲相关知识点） （1）演讲准备（贴合特点与语言技巧） •明确主题与听众针对性：围绕 “职业素养对个人晋升、企业发展的双重价值” 设计内容，结合员工岗位特点（如技术岗强调 “责任与细节”，销售岗强调 “诚信与沟通”），避免泛泛而谈。 •语言技巧设计： 开场：讲述 “某员工因注重细节避免重大项目失误，最终获得晋升” 的真实案例，引发兴趣； 主体：用 “职业素养是个人的‘职场通行证’，也是企业的‘发展基石’” 等比喻增强感染力，穿插排比句（“没有责任，就没有信任；没有诚信，就没有合作；没有细节，就没有品质”）强化观点； 结尾：总结 “职业素养不是口号，而是日常工作的每一次认真、每一次负责”，发出呼吁 “让我们从规范工作流程、注重沟通礼仪开始，提升职业素养，共促企业发展”。 （2）演讲风度展现 •站姿与手势：双脚与肩同宽，身体挺直，讲述 “个人晋升” 时手势指向听众（增强共鸣），讲述 “企业发展” 时手势展开（体现格局），避免双手插兜或随意晃动； •眼神与语速：眼神覆盖全场（前、中、后区域听众均有短暂对视），讲案例时放慢语速（增强代入感），讲排比句时适度提高音量（强化气势）。 二、与外部培训机构商谈 “职业素养培训课程” 合作（结合商谈相关知识点） （1）商谈原则遵循 •诚信原则：提前告知培训机构企业员工规模（200 人）、培训需求（侧重沟通礼仪、责任意识），不隐瞒预算范围（8-10 万元）； •互利原则：在追求 “高性价比课程” 的同时，为培训机构提供 “后续长期合作机会”（如明年计划开展安全培训），寻求利益平衡点； •尊重原则：认真倾听培训机构的课程方案，不随意否定，对不同意见（如培训时长）用 “您提出的 5 天课程很全面，不过我们员工目前项目较忙，能否调整为 3 天核心课程 + 2 天线上巩固？” 委婉表达。 （2）商谈策略与技巧运用 •开局阶段：以 “感谢贵机构抽空对接，我们了解到贵机构在职业素养培训领域有丰富经验，希望能找到适合我们员工的课程方案” 开场，营造友好氛围，明确商谈议题（课程内容、时长、价格、服务）； •磋商阶段： ◦迂回策略：先就 “课程内容（如沟通礼仪需包含客户对接场景）”“培训师资质” 等易达成共识的问题沟通，再讨论敏感的 “价格” 议题； ◦让步策略：提出 “若课程价格降至 9 万元，我们可一次性预付 50% 款项（原计划预付 30%）”，用付款比例让步换价格优惠； ◦倾听与表达技巧：记录培训机构提出的 “课程包含课后测评”“提供培训报告” 等服务亮点，回应时逻辑清晰：“我们认可课后测评的价值，同时希望测评结果能与员工绩效挂钩，贵机构能否提供个性化测评报告？”； •收尾阶段：总结达成的共识（课程 3 天线下 + 2 天线上，价格 9 万元，培训师为 5 年以上经验），明确执行细节（培训时间：下月 15-17 日，责任人：小张与培训机构李经理，验收标准：员工满意度≥85%），签订书面合作协议，约定 “若员工满意度未达标，培训机构需免费提供 1 天补充培训”。 2.某社区计划举办 “社区邻里互助” 主题活动，需公共关系人员小王完成两项工作：①向社区居民演讲 “邻里互助的意义与实践方式”；②与社区周边商户商谈 “为互助活动提供物资支持（如饮用水、小礼品）”。请结合演讲和商谈的相关知识点，设计小王的工作方案，并说明方案如何体现 “针对性” 和 “有效性”。 【答案】 一、“邻里互助的意义与实践方式” 社区演讲方案（体现针对性与有效性） （1）方案设计（结合演讲知识点） •内容针对性： 针对老年居民：强调 “邻里互助可解决日常困难（如代买蔬菜、帮忙取快递）”，分享 “张阿姨生病时，邻居李师傅帮忙接送孙子” 的案例； 针对年轻居民：强调 “邻里互助能增强社区归属感（如共同组织亲子活动）”，介绍 “周末邻里读书会”“社区宠物互助群” 等实践方式； 避免专业术语，用 “远亲不如近邻”“大家互相搭把手，生活更方便” 等通俗语言。 •语言技巧有效性： 开场：提出问题 “大家有没有遇到过‘出门忘带钥匙，邻居帮忙保管’的温暖小事？”，引发听众共鸣； 主体：用 “邻里互助就像冬天的暖阳，能温暖每一个人” 的比喻增强感染力，分 “日常小事互助”“突发情况互助”“长期活动互助” 三类说明实践方式，每类配 1 个社区真实案例； 结尾：总结 “邻里互助不是一句口号，而是从帮邻居开门、打招呼开始的小事”，发出呼吁 “本周六下午 2 点，社区广场将举办‘邻里互助登记会’，欢迎大家报名成为互助志愿者”。 •风度有效性： 着装：穿休闲舒适的服装（如浅蓝色衬衫 + 深色长裤），贴合社区氛围； 互动：演讲中提问 “大家还知道哪些邻里互助的好方法？”，邀请听众举手分享，增强参与感。 （2）针对性与有效性体现 •针对性：根据老年、年轻居民的不同需求设计内容，避免 “一刀切”，确保不同群体都能找到共鸣点； •有效性：案例分享、互动提问能提升听众接受度，结尾明确 “互助登记会” 的时间地点，将演讲效果转化为实际参与行为。 二、与社区周边商户商谈 “物资支持” 方案（体现针对性与有效性） （1）方案设计（结合商谈知识点） •商谈原则与策略针对性： 针对超市商户：强调 “提供饮用水支持，可在活动现场张贴超市 LOGO，提升社区知名度”（商户关注品牌曝光）； 针对文具店商户：强调 “提供小礼品（如笔记本、笔），可邀请商户参与活动抽奖环节，吸引居民到店消费”（商户关注客流量）； 避免泛泛而谈 “希望您支持社区活动”，而是结合商户需求设计合作点。 •商谈技巧有效性： 开局：以 “您的店铺平时很受社区居民欢迎，这次‘邻里互助’活动希望能得到您的支持，同时也能帮您提升在社区的口碑” 开场，拉近与商户的距离； 磋商： ▪倾听技巧：认真听取商户的顾虑（如 “担心物资成本过高”），记录关键信息； ▪表达技巧：回应顾虑时逻辑清晰：“我们理解您的成本考虑，活动预计参与居民 50 人，饮用水只需提供 100 瓶，我们会在活动海报、现场背景板上重点展示您的店铺名称，后续还会在社区公众号宣传您的支持”； ▪让步策略：提出 “若商户提供的物资价值超过 500 元，可成为活动‘协办单位’，在所有宣传物料中优先展示 LOGO”； 收尾：与同意支持的商户签订 “物资支持确认单”，明确物资种类（如超市提供 100 瓶矿泉水）、交付时间（活动前 1 天）、宣传方式（现场张贴 LOGO、公众号宣传），避免后续争议。 （2）针对性与有效性体现 •针对性：根据超市、文具店等不同商户的核心需求（品牌曝光、客流量）设计合作方案，提升商户参与意愿； •有效性：通过明确的宣传回报、详细的执行细节，让商户看到 “支持活动的实际价值”，同时用书面确认单固化合作内容，确保物资按时到位。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据四川省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共76份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共54份；第二部分是常考题训练卷，共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》知识点训练卷的第43卷，按《公共关系模块》中的知识模块8演讲商谈内容要求编写。 2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第43卷 知识模块8 演讲商谈(1) 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（本题共20题，每题2分，共40分） 1.下列关于 “演讲特点” 的表述，正确的是（ ） A. 演讲是单向传递信息，无需关注听众反应 B. 演讲需围绕明确主题展开，内容具有针对性 C. 演讲语言可随意口语化，无需注重逻辑 D. 演讲无需提前准备，临场发挥即可 2.在 “演讲风度” 方面，演讲者站姿的基本要求是（ ） A. 身体随意晃动，体现放松状态 B. 双脚与肩同宽，身体挺直，重心稳定 C. 双手插兜，低头看向地面 D. 身体偏向一侧，倚靠讲台 3.下列不属于 “商谈基本原则” 的是（ ） A. 诚信原则（真诚沟通，不隐瞒关键信息） B. 互利原则（寻求双方利益平衡点） C. 强制原则（迫使对方接受自身条件） D. 尊重原则（尊重对方意见，不人身攻击） 4.演讲的 “语言技巧” 中，“开场吸引听众” 的合适方式是（ ） A. 直接切入主题，不做任何铺垫 B. 讲述一个与主题相关的小故事或提出一个引发思考的问题 C. 抱怨演讲环境或听众到场情况 D. 背诵演讲大纲，确保内容完整 5.商谈 “过程” 中，“开局阶段” 的核心任务是（ ） A. 快速提出自身核心诉求，迫使对方让步 B. 营造良好沟通氛围，明确商谈议题与规则 C. 直接进入价格谈判，不浪费时间 D. 拒绝对方所有提议，展现强硬态度 6.演讲中，为增强语言的 “感染力”，合适的技巧是（ ） A. 大量使用专业术语，体现专业性 B. 适当运用排比、比喻等修辞手法（如 “诚信是灯，照亮前行之路”） C. 语速均匀，无任何停顿 D. 仅读演讲稿，不与听众眼神交流 7.商谈 “策略” 中，“迂回策略” 的核心是（ ） A. 直接围绕核心议题谈判，不绕弯子 B. 暂时避开分歧较大的议题，从双方易达成共识的问题入手 C. 坚持自身立场，不做任何妥协 D. 快速结束商谈，避免长时间沟通 8.演讲 “风度” 中，眼神交流的基本要求是（ ） A. 仅看向讲台正前方，不与听众对视 B. 眼神覆盖全场听众，与不同区域的听众进行短暂对视 C. 低头看向演讲稿，偶尔抬头 D. 专注看向少数几位熟悉的听众 9.商谈 “过程” 中，“磋商阶段” 的主要任务是（ ） A. 明确商谈议题，确定沟通规则 B. 双方就核心议题交换意见，协商解决方案 C. 快速达成协议，不进行细节讨论 D. 终止商谈，放弃合作 10.演讲中，应对 “忘词” 的合适技巧是（ ） A. 惊慌失措，停止演讲 B. 快速跳过忘词部分，继续讲后续内容，保持流畅 C. 指责听众干扰，转移注意力 D. 反复重复已讲内容，等待回忆 11.商谈 “技巧” 中，“倾听技巧” 的核心是（ ） A. 专注倾听对方表述，不随意打断，捕捉关键信息 B. 边听边构思自身回应，忽视对方细节 C. 频繁打断对方，表达不同意见 D. 假装倾听，实际思考其他事情 12.演讲的 “语言技巧” 中，“结尾升华主题” 的合适方式是（ ） A. 简单说 “我的演讲结束了”，快速离场 B. 总结核心观点，并发出呼吁或展望（如 “让我们共同努力，共创美好未来”） C. 重复开场内容，无新信息 D. 抱怨演讲时间不足，未讲完内容 13.商谈 “策略” 中，“让步策略” 的基本要求是（ ） A. 无原则让步，满足对方所有需求 B. 让步需有条件，以换取对方相应妥协（如 “我们可降低价格 5%，但需增加订单量”） C. 坚决不让步，维护自身利益 D. 随意让步，不考虑自身成本 14.演讲 “风度” 中，手势运用的基本要求是（ ） A. 手势随意挥舞，增强气势 B. 手势与内容匹配，自然适度（如讲 “增长” 时手势向上） C. 双手紧握，放在身前不动 D. 频繁用手摸脸、整理衣物 15.商谈 “过程” 中，“收尾阶段” 的核心任务是（ ） A. 重新提出新的议题，延长商谈时间 B. 总结双方达成的共识，明确后续执行细节（如时间、责任） C. 否认之前的讨论结果，重新谈判 D. 快速离开，不做任何总结 16.演讲中，为增强 “互动性”，合适的技巧是（ ） A. 演讲过程中设置提问环节（如 “大家觉得这个观点对吗？”） B. 全程单向演讲，不与听众互动 C. 要求听众必须举手回答问题，不回应不继续 D. 忽视听众反应，按原计划演讲 17.商谈 “技巧” 中，“表达技巧” 的核心是（ ） A. 语言简洁明确，逻辑清晰，准确传递自身诉求 B. 大量使用模糊语言，避免承担责任 C. 语气强硬，压制对方意见 D. 随意表达，不考虑对方感受 18.演讲的 “特点” 不包括（ ） A. 针对性（围绕特定主题与听众） B. 互动性（关注听众反应，适时调整） C. 随意性（内容可随机更改，无需逻辑） D. 感染性（通过语言、情感打动听众） 19.商谈 “基本原则” 中，“灵活原则” 的体现是（ ） A. 坚持自身立场，不做任何调整 B. 根据商谈进展与对方反应，适时调整策略（如对方坚持价格，可调整付款方式） C. 按原计划执行，不考虑实际情况 D. 频繁更改核心诉求，让对方难以把握 20.演讲中，语速控制的基本要求是（ ） A. 语速越快越好，体现演讲者的流畅度 B. 语速均匀，根据内容调整（如讲重点时放慢，讲过渡内容时加快） C. 语速越慢越好，确保听众听清 D. 语速忽快忽慢，无规律 二、多选题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.演讲的 “特点” 包括（ ） A. 针对性（内容贴合听众与主题） B. 互动性（关注听众反应，适时调整） C. 感染性（通过语言、情感打动听众） D. 随意性（内容无需准备，临场发挥） 2.商谈的 “基本原则” 包括（ ） A. 诚信原则（真诚沟通，不隐瞒关键信息） B. 互利原则（寻求双方利益平衡点） C. 尊重原则（尊重对方意见，不人身攻击） D. 强制原则（迫使对方接受自身条件） 3.演讲 “语言技巧” 中，增强感染力的方法包括（ ） A. 运用排比、比喻等修辞手法 B. 讲述真实案例或个人经历 C. 调整语速，重点内容放慢强调 D. 大量使用专业术语，体现专业性 4.商谈 “过程” 包括的阶段有（ ） A. 开局阶段（营造氛围，明确议题） B. 磋商阶段（交换意见，协商方案） C. 收尾阶段（总结共识，明确执行） D. 中断阶段（随意终止，不做总结） 5.演讲 “风度” 的构成要素包括（ ） A. 站姿（身体挺直，重心稳定） B. 眼神（覆盖全场，与听众对视） C. 手势（与内容匹配，自然适度） D. 着装（整洁得体，符合场合） 6.商谈 “策略” 包括（ ） A. 迂回策略（先解决共识问题，再化解分歧） B. 让步策略（有条件让步，换取对方妥协） C. 倾听策略（专注倾听，捕捉关键信息） D. 强制策略（迫使对方接受自身条件） 7.演讲中，应对 “听众注意力不集中” 的技巧包括（ ） A. 提高音量，强调重点内容 B. 插入一个与主题相关的小故事或提问 C. 加快语速，快速讲完内容 D. 与注意力不集中的听众进行眼神交流，提醒关注 8.商谈 “技巧” 中的 “倾听技巧” 包括（ ） A. 专注倾听，不随意打断对方 B. 记录对方的核心诉求与关键信息 C. 听完后适当复述，确认理解（如 “您的意思是希望延长交货期，对吗？”） D. 边听边构思自身回应，忽视对方细节 9.演讲 “语言技巧” 中，“开场技巧” 包括（ ） A. 讲述与主题相关的小故事 B. 提出引发思考的问题（如 “大家有没有想过，诚信对我们有多重要？”） C. 直接切入主题，不做铺垫 D. 引用名人名言（如 “孔子曾说：‘己所不欲，勿施于人’，这正是今天我要讲的主题”） 10.商谈 “收尾阶段” 的主要任务包括（ ） A. 总结双方达成的共识，明确核心条款 B. 确定后续执行细节（如执行时间、责任人、验收标准） C. 签订书面协议，固化商谈结果 D. 重新提出新议题，延长商谈时间 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.演讲是单向传递信息的过程，无需关注听众的反应，按原计划完成即可。（ ） 2.商谈的 “互利原则” 要求在沟通中寻求双方利益的平衡点，而非仅追求自身利益最大化。（ ） 3.演讲 “风度” 中，手势运用需与内容匹配，如讲述 “进步” 时手势向上，讲述 “范围” 时手势展开，避免随意挥舞。（ ） 4.商谈 “开局阶段” 可直接提出核心诉求并逼迫对方让步，快速掌握商谈主动权。（ ） 5.演讲的 “语言技巧” 中，结尾可通过总结核心观点、发出呼吁等方式升华主题，给听众留下深刻印象。（ ） 6.商谈 “让步策略” 允许无原则满足对方需求，只要能达成合作即可，无需考虑自身成本。（ ） 7.演讲中应对 “忘词” 时，可快速跳过忘词部分，继续讲后续内容，避免因停顿影响整体流畅性。（ ） 8.商谈 “倾听技巧” 要求专注倾听对方表述，不随意打断，必要时记录关键信息，确保准确理解对方需求。（ ） 9.演讲的 “互动性” 可通过设置提问、邀请听众参与讨论等方式实现，增强听众的参与感。（ ） 10.商谈 “收尾阶段” 无需总结共识或明确执行细节，口头达成一致即可，无需签订书面协议。（ ） 五、综合题（本题共2题，每题10分，共20分） 1.某企业计划开展 “员工职业素养提升” 主题活动，需公共关系人员小张负责两项工作：①面向全体员工进行 “职业素养的重要性” 主题演讲；②与外部培训机构商谈 “职业素养培训课程” 的合作事宜。请结合演讲的特点、风度、语言技巧及商谈的原则、策略和技巧，分析小张应如何开展工作，并说明具体做法。 2.某社区计划举办 “社区邻里互助” 主题活动，需公共关系人员小王完成两项工作：①向社区居民演讲 “邻里互助的意义与实践方式”；②与社区周边商户商谈 “为互助活动提供物资支持（如饮用水、小礼品）”。请结合演讲和商谈的相关知识点，设计小王的工作方案，并说明方案如何体现 “针对性” 和 “有效性”。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $