《公共关系模块》形象塑造（1）-知识点训练卷 2026版四川省公共管理与服务类专业 考纲百套卷 第47卷

编写说明：2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据四川省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共76份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共54份；第二部分是常考题训练卷，共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》知识点训练卷的第47卷，按《公共关系模块》中的知识模块10活动策划内容要求编写。 2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第47卷 知识模块10 形象塑造(1) 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（本题共20题，每题2分，共40分） 1.下列关于 “公共关系广告” 含义的表述，正确的是( ) A. 公共关系广告以推销特定商品为核心目的 B. 公共关系广告通过传递组织理念、社会责任等信息，塑造组织良好形象 C. 公共关系广告仅在企业出现危机时发布，平时无需投放 D. 公共关系广告无需考虑受众感受，仅传递组织自身观点即可 【答案】B 【解析】公共关系广告的核心是塑造组织形象，而非推销商品，需传递组织的理念、责任等正面信息，B 选项正确。A 选项 “推销商品” 是商品广告目的；C 选项 “仅危机时发布” 错误，平时也需维护形象；D 选项 “不考虑受众” 错误，需贴合受众认知，故 B 正确。 2.公共关系广告与商品广告的核心区别在于( ) A. 公共关系广告投放成本更高，商品广告成本更低 B. 公共关系广告聚焦组织整体形象，商品广告聚焦特定商品销售 C. 公共关系广告仅在线上投放，商品广告仅在线下投放 D. 公共关系广告无需创意，商品广告需注重创意设计 【答案】B 【解析】两者的核心区别是传播目标不同，公共关系广告关注组织形象，商品广告关注商品销售，B 选项正确。A 选项 “成本差异” 非核心；C 选项 “投放渠道” 无固定限制；D 选项 “公共关系广告无需创意” 错误，均需创意，故 B 正确。 3.下列不属于 “公共关系广告类型” 的是( ) A. 组织理念广告（如宣传企业 “诚信经营” 的价值观） B. 商品促销广告（如 “XX 手机直降 500 元，限时抢购”） C. 社会责任广告（如 “企业捐赠 100 万元助力乡村教育”） D. 危机公关广告（如 “企业就产品质量问题致歉，说明改进措施”） 【答案】B 【解析】商品促销广告以推销商品为目的，属于商品广告，而非公共关系广告，B 选项正确。A、C、D 均围绕组织形象展开，属于公共关系广告类型，故 B 正确。 4.良好组织形象的作用不包括( ) A. 提升组织的市场竞争力，吸引更多客户合作 B. 增强员工的归属感与自豪感，降低员工流失率 C. 让组织无需遵守行业规则，随意开展经营活动 D. 获得社会公众的信任与支持，为组织发展创造良好环境 【答案】C 【解析】良好组织形象需以遵守规则为前提，“随意开展经营” 违背商业伦理，不属于其作用，C 选项正确。A、B、D 均为良好组织形象的积极作用，故 C 正确。 5.公共关系广告中，“组织实力广告” 的核心目的是( ) A. 宣传组织的技术优势、研发能力等，增强公众对组织的信任 B. 直接推销组织的核心产品，提升销售额 C. 仅向内部员工传递信息，与外部公众无关 D. 掩盖组织的不足，避免负面信息传播 【答案】A 【解析】组织实力广告通过展示技术、研发等实力，强化公众对组织的信心，A 选项正确。B 选项 “推销产品” 是商品广告目的；C 选项 “仅内部传递” 错误，面向外部；D 选项 “掩盖不足” 违背诚信，故 A 正确。 6.公共关系广告效益评价中，“社会效益评价” 的核心是( ) A. 统计广告带来的商品销售额增长情况 B. 评估广告对社会价值观、公共利益的积极影响（如是否传递正能量） C. 计算广告投放的成本与利润比例 D. 仅关注媒体报道数量，忽视实际社会影响 【答案】B 【解析】社会效益评价聚焦广告对社会层面的积极作用，如传递正能量、推动公益等，B 选项正确。A、C 选项属于经济效益评价；D 选项 “仅媒体数量” 非社会效益核心，故 B 正确。 7.下列属于 “公共关系广告” 的是( ) A. “XX 洗发水，去屑效果显著，7 天见效” B. “XX 企业承诺：每卖出一件产品，捐赠 1 元用于环保事业” C. “XX 冰箱，节能省电，一天仅耗 0.5 度电” D. “XX 手机新品上市，拍照像素高达 1 亿，限时优惠” 【答案】B 【解析】B 选项通过传递企业公益行为，塑造社会责任形象，属于公共关系广告。A、C、D 均聚焦商品功能与销售，属于商品广告，故 B 正确。 8.良好组织形象对员工的作用是( ) A. 增加员工的工作压力，导致员工效率下降 B. 让员工产生自豪感，更愿意为组织长期服务 C. 使员工无需遵守组织制度，自由开展工作 D. 减少员工的晋升机会，限制员工发展 【答案】B 【解析】良好组织形象能增强员工归属感与自豪感，提升忠诚度，B 选项正确。A 选项 “增加压力”、C 选项 “无需遵守制度”、D 选项 “减少晋升机会” 均为错误表述，故 B 正确。 9.公共关系广告与商品广告在传播内容上的区别是( ) A. 公共关系广告传播组织整体信息，商品广告传播特定商品信息 B. 公共关系广告传播商品技术细节，商品广告传播组织理念 C. 公共关系广告仅传播正面信息，商品广告仅传播负面信息 D. 公共关系广告传播短期信息，商品广告传播长期信息 【答案】A 【解析】传播内容上，公共关系广告侧重组织整体（理念、责任等），商品广告侧重特定商品（功能、价格等），A 选项正确。B 选项内容颠倒；C 选项 “商品广告传播负面信息” 错误；D 选项 “短期 / 长期” 非内容区别核心，故 A 正确。 10.公共关系广告中，“危机公关广告” 的合适内容是( ) A. 否认危机事实，声称 “所有负面信息均为谣言” B. 坦诚承认问题，说明整改措施及时间表（如 “召回问题产品，30 天内完成退款”） C. 回避危机话题，转而宣传组织的其他成就 D. 指责消费者过度反应，拒绝承担责任 【答案】B 【解析】危机公关广告需真诚沟通，承认问题并提出解决方案，B 选项正确。A 选项 “否认事实”、C 选项 “回避话题”、D 选项 “指责消费者” 均加剧危机，故 B 正确。 11.公共关系广告效益评价中的 “经济效益评价” 不包括( ) A. 广告投放后组织合作项目数量的增长 B. 广告对组织品牌价值提升的间接影响 C. 广告投放成本与商品销售额的比例 D. 广告传递的公益理念对社会的积极影响 【答案】D 【解析】D 选项属于社会效益评价，而非经济效益评价。A、B、C 均围绕组织经济利益展开，属于经济效益评价，故 D 正确。 12.良好组织形象有助于组织( ) A. 在市场竞争中获得更多合作机会，吸引投资与客户 B. 无需进行市场调研，直接推出新产品 C. 提高产品价格，即使价格高于同行也能畅销 D. 忽视消费者需求，仅按组织意愿生产产品 【答案】A 【解析】良好组织形象能提升组织的市场认可度，带来更多合作与客户资源，A 选项正确。B 选项 “无需调研”、C 选项 “随意提价”、D 选项 “忽视需求” 均不符合实际，故 A 正确。 13.下列关于 “公共关系广告类型” 的表述，正确的是( ) A. 按内容可分为组织理念广告、社会责任广告、危机公关广告等 B. 按投放渠道可分为盈利性广告、非盈利性广告 C. 按目标可分为短期广告、长期广告 D. 按形式可分为商品广告、公共关系广告 【答案】A 【解析】公共关系广告按内容划分，可涵盖理念、责任、危机等类型，A 选项正确。B 选项 “盈利性 / 非盈利性” 非渠道划分；C 选项 “短期 / 长期” 是按时间划分，非目标；D 选项 “商品广告” 不属于公共关系广告类型，故 A 正确。 14.公共关系广告与商品广告在传播目标上的区别是( ) A. 公共关系广告以提升组织形象为目标，商品广告以促进商品销售为目标 B. 公共关系广告以短期效益为目标，商品广告以长期效益为目标 C. 公共关系广告以吸引内部员工为目标，商品广告以吸引外部公众为目标 D. 公共关系广告以降低成本为目标，商品广告以提高成本为目标 【答案】A 【解析】传播目标是两者的核心区别，公共关系广告聚焦形象，商品广告聚焦销售，A 选项正确。B 选项 “短期 / 长期” 非目标核心；C 选项 “公共关系广告吸引内部员工” 错误，主要面向外部；D 选项 “成本目标” 非传播目标，故 A 正确。 15.公共关系广告中，“组织理念广告” 的合适案例是( ) A. “XX 汽车，百公里油耗仅 5 升” B. “XX 企业：以客户为中心，以质量为生命” C. “XX 饮料，酸甜可口，夏日必备” D. “XX 电脑，运行速度快，存储容量大” 【答案】B 【解析】B 选项传递企业的核心价值观与经营理念，属于组织理念广告。A、C、D 均宣传商品功能，属于商品广告，故 B 正确。 16.公共关系广告效益评价需兼顾( ) A. 仅经济效益，忽视社会效益 B. 仅社会效益，忽视经济效益 C. 经济效益与社会效益，综合判断广告价值 D. 既不考虑经济效益，也不考虑社会效益 【答案】C 【解析】公共关系广告效益需从经济（如合作增长）与社会（如正能量传递）两方面综合评价，单一维度无法全面反映价值，C 选项正确。A、B 选项 “仅单一维度”、D 选项 “不考虑任何维度” 均错误，故 C 正确。 17.良好组织形象对社会的作用是( ) A. 引发行业恶性竞争，破坏市场秩序 B. 传递积极价值观，为社会发展提供正能量 C. 垄断行业资源，限制其他组织发展 D. 增加社会负担，浪费社会资源 【答案】B 【解析】良好组织形象通过践行社会责任、传递正面理念，为社会注入正能量，B 选项正确。A 选项 “恶性竞争”、C 选项 “垄断资源”、D 选项 “增加负担” 均为错误表述，故 B 正确。 18.下列不属于 “公共关系广告特点” 的是( ) A. 长期性（需长期投放以维护组织形象） B. 间接性（不直接推销商品，间接提升组织好感） C. 功利性（以短期获取高额利润为核心目的） D. 公益性（常结合公益内容，传递社会责任） 【答案】C 【解析】公共关系广告以塑造形象为长期目标，而非短期功利性盈利，C 选项不属于其特点。A、B、D 均为公共关系广告的典型特点，故 C 正确。 19.公共关系广告与商品广告在传播周期上的区别是( ) A. 公共关系广告传播周期较长（需长期维护形象），商品广告传播周期较短（常配合促销活动） B. 公共关系广告传播周期较短，商品广告传播周期较长 C. 公共关系广告与商品广告传播周期相同，均为短期 D. 公共关系广告与商品广告传播周期相同，均为长期 【答案】A 【解析】传播周期上，公共关系广告需长期投放以稳定形象，商品广告常随促销短期投放，A 选项正确。B 选项周期颠倒；C、D 选项 “周期相同” 错误，故 A 正确。 20.公共关系广告中，“社会责任广告” 的核心目的是( ) A. 展示组织参与公益的行为，提升社会责任感形象 B. 直接提高商品销量，获取经济利益 C. 仅向政府部门传递信息，寻求政策支持 D. 掩盖组织的社会责任缺失，避免公众批评 【答案】A 【解析】社会责任广告通过公益行为展示，强化组织的社会形象，A 选项正确。B 选项 “提高销量” 是商品广告目的；C 选项 “仅向政府传递” 错误，面向公众；D 选项 “掩盖缺失” 违背诚信，故 A 正确。 二、多选题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.下列属于 “公共关系广告类型” 的有( ) A. 组织理念广告（如宣传 “创新、诚信” 的价值观） B. 社会责任广告（如 “企业参与抗洪救灾捐赠”） C. 危机公关广告（如 “企业就服务问题致歉并整改”） D. 商品促销广告（如 “XX 服装买一送一”） 【答案】ABC 【解析】公共关系广告围绕组织形象展开，A（理念）、B（责任）、C（危机）均符合要求，A、B、C 正确。D 选项 “商品促销” 属于商品广告，故 D 错误。 2.公共关系广告与商品广告的区别包括( ) A. 传播目标不同（公共关系广告塑形象，商品广告促销售） B. 传播内容不同（公共关系广告传组织信息，商品广告传商品信息） C. 传播周期不同（公共关系广告周期长，商品广告周期短） D. 传播渠道不同（公共关系广告仅线上，商品广告仅线下） 【答案】ABC 【解析】两者的区别包括目标（A）、内容（B）、周期（C），A、B、C 正确。D 选项 “渠道限制” 错误，两者均可线上线下投放，故 D 错误。 3.良好组织形象的作用包括( ) A. 提升组织市场竞争力，吸引客户与投资 B. 增强员工归属感，降低流失率 C. 获得社会公众信任，创造良好发展环境 D. 无需遵守行业规则，自由开展经营 【答案】ABC 【解析】良好组织形象的积极作用包括市场竞争力（A）、员工凝聚力（B）、公众信任（C），A、B、C 正确。D 选项 “无需遵守规则” 错误，故 D 错误。 4.公共关系广告效益评价的维度包括( ) A. 经济效益（如合作项目增长、品牌价值提升） B. 社会效益（如正能量传递、公益影响） C. 员工效益（如员工满意度提升） D. 成本效益（仅关注广告投放成本，忽视其他） 【答案】ABC 【解析】效益评价需涵盖经济（A）、社会（B）、员工（C）多维度，A、B、C 正确。D 选项 “仅成本” 片面，不属于完整维度，故 D 错误。 5.下列属于 “公共关系广告” 的有( ) A. “XX 企业：致力于推动绿色能源发展，共建低碳社会” B. “XX 超市：每周三为老年人提供免费送货服务” C. “XX 手机：搭载最新芯片，运行流畅不卡顿” D. “XX 银行：诚信服务，守护每一位客户的财富” 【答案】ABD 【解析】A（绿色理念）、B（社会责任）、D（诚信服务）均围绕组织形象展开，属于公共关系广告，A、B、D 正确。C 选项宣传商品功能，属于商品广告，故 C 错误。 6.公共关系广告的特点包括( ) A. 长期性（需长期投放以维护形象） B. 间接性（不直接推销商品，间接提升好感） C. 公益性（常结合公益内容，传递责任） D. 功利性（以短期盈利为核心目的） 【答案】ABC 【解析】公共关系广告具有长期性（A）、间接性（B）、公益性（C），A、B、C 正确。D 选项 “功利性” 是商品广告特点，故 D 错误。 7.良好组织形象对组织自身的作用包括( ) A. 提高组织的知名度与美誉度 B. 增强组织应对危机的能力（公众更易信任组织） C. 吸引优秀人才加入，提升团队实力 D. 让组织可随意违反法律法规，不受惩罚 【答案】ABC 【解析】良好形象对组织的作用包括知名度（A）、危机应对（B）、人才吸引（C），A、B、C 正确。D 选项 “违反法规” 错误，故 D 错误。 8.公共关系广告与商品广告在传播对象上的区别是( ) A. 公共关系广告的传播对象更广泛（包括客户、员工、社会公众等） B. 商品广告的传播对象更聚焦（主要是潜在消费者） C. 公共关系广告仅面向外部公众，商品广告仅面向内部员工 D. 公共关系广告仅面向内部员工，商品广告仅面向外部公众 【答案】AB 【解析】传播对象上，公共关系广告覆盖更广泛（多群体），商品广告聚焦潜在消费者，A、B 正确。C、D 选项 “仅内部 / 外部” 错误，两者均主要面向外部，故 C、D 错误。 9.1.公共关系广告中，“危机公关广告” 的核心特征包括( ) A. 坦诚承认问题，不回避责任 B. 明确说明整改措施与时间节点 C. 传递组织解决问题的决心与态度 D. 回避危机话题，仅宣传组织正面成就 【答案】ABC 【解析】危机公关广告需以 “解决问题” 为核心，坦诚（A）、明确措施（B）、传递决心（C）能缓解公众不满，A、B、C 正确。D 选项 “回避话题” 会加剧信任危机，故 D 错误。 10.公共关系广告效益评价中，“社会效益” 的具体体现包括( ) A. 广告传递的公益理念引发公众积极响应（如参与环保活动） B. 广告推动社会正能量传播（如倡导诚信、责任） C. 广告提升组织的品牌知名度与美誉度 D. 广告带来组织合作项目数量的增长 【答案】AB 【解析】社会效益聚焦对社会层面的积极影响，A（公众响应公益）、B（传递正能量）符合要求，A、B 正确。C、D 选项属于经济效益范畴，故 C、D 错误。 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.公共关系广告的核心目的是塑造组织良好形象，而非直接推销特定商品。( ) 【答案】√ 【解析】公共关系广告通过传递组织理念、责任等信息维护形象，商品销售是商品广告的核心目的，题干表述正确。 2.公共关系广告与商品广告的传播周期相同，均需长期投放以实现目标。( ) 【答案】× 【解析】公共关系广告需长期投放维护形象，商品广告常配合促销短期投放，两者周期不同，题干表述错误。 3.良好组织形象能增强员工的归属感与自豪感，降低员工流失率，为组织稳定发展提供保障。( ) 【答案】√ 【解析】员工对组织的认同度越高，越愿意长期服务，良好形象能提升这种认同感，题干表述正确。 4.公共关系广告中的 “社会责任广告” 仅需宣传组织的公益行为，无需实际落实，只要吸引公众关注即可。( ) 【答案】× 【解析】社会责任广告需以实际公益行动为基础，仅宣传不落实会让公众觉得 “作秀”，反而损害形象，题干表述错误。 5.公共关系广告效益评价需兼顾经济效益（如合作增长）与社会效益（如正能量传递），单一维度无法全面判断广告价值。( ) 【答案】√ 【解析】公共关系广告既需为组织带来实际利益，也需承担社会责任，综合评价才能反映真实效益，题干表述正确。 6.公共关系广告与商品广告的传播对象相同，均仅面向组织的潜在消费者。( ) 【答案】× 【解析】公共关系广告传播对象更广泛（含客户、员工、社会公众），商品广告主要面向潜在消费者，题干表述错误。 7.良好组织形象能让组织在市场竞争中获得更多合作机会，吸引投资与客户，提升市场竞争力。( ) 【答案】√ 【解析】公众对形象良好的组织更信任，更愿意建立合作关系，题干表述符合良好组织形象的作用，正确。 8.公共关系广告中的 “组织理念广告” 需传递组织的核心价值观（如 “诚信、创新”），帮助公众形成对组织的清晰认知。( ) 【答案】√ 【解析】组织理念广告的核心是传递价值观，让公众了解组织的经营导向，题干表述正确。 9.公共关系广告无需注重创意设计，只要传递组织信息即可，创意是商品广告的专属需求。( ) 【答案】× 【解析】优质创意能提升公共关系广告的吸引力，帮助信息更好地触达公众，并非商品广告专属，题干表述错误。 10.公共关系广告效益评价中的 “经济效益” 仅指商品销售额的增长，不包括合作项目、品牌价值等间接收益。( ) 【答案】× 【解析】公共关系广告的经济效益包括直接合作增长与间接品牌价值提升，仅关注销售额片面，题干表述错误。 五、综合题（本题共2题，每题10分，共20分） 1.某环保科技企业计划通过公共关系广告塑造 “绿色创新、社会责任” 的组织形象，需公共关系人员小周完成两项工作：①设计两类不同类型的公共关系广告（如组织理念广告、社会责任广告）；②制定公共关系广告的效益评价方案。请结合公共关系广告的类型、特点及效益评价维度，分析小周应如何开展工作，并说明具体做法。 【答案】 一、两类公共关系广告设计 （1）组织理念广告（传递 “绿色创新” 理念） 广告主题：“以科技之力，创绿色未来 ——XX 环保科技的创新承诺” 广告内容： ① 画面呈现：企业研发实验室中，工程师调试 “智能垃圾分类设备”，设备将垃圾精准分类并转化为再生资源的场景；搭配城市绿色街道、清澈河流的背景画面，体现 “科技改善环境” 的理念； ② 文字表述：“从研发‘低能耗污水处理技术’到推出‘智能垃圾分类设备’，XX 环保科技始终以创新为笔，以绿色为墨，书写环保新答卷。我们相信，每一项技术突破，都能让地球多一分生机。” 投放渠道：行业期刊、城市地铁灯箱、企业官网及微信公众号（覆盖行业伙伴与普通公众） 广告特点体现： 长期性：计划投放 6 个月，持续传递 “绿色创新” 理念，避免短期传播导致的形象模糊； 间接性：不直接推销设备，通过技术场景与理念传递，间接提升公众对企业 “专业、环保” 的好感。 （2）社会责任广告（传递 “社会责任” 形象） 广告主题：“XX 环保科技：让绿色公益，走进乡村每一角” 广告内容： ① 画面呈现：企业志愿者在乡村小学搭建 “环保角”，教孩子们分类垃圾；为乡村社区安装 “小型污水处理装置”，村民用上干净水源的真实场景；结尾出现 “XX 环保科技已在 10 个乡村开展公益项目，累计受益 5000 人” 的文字； ② 文字表述：“环保不是独奏，而是全民合唱。XX 环保科技不仅专注技术创新，更致力于将绿色理念带到乡村 —— 从一堂环保课到一套污水处理设备，我们用行动践行‘让环保无死角’的承诺，期待与更多人共护绿水青山。” 投放渠道：地方电视台公益时段、短视频平台（抖音、视频号）、乡村社区公告栏（精准触达公益受益群体与关注乡村环保的公众） 广告特点体现： 公益性：以乡村环保公益为核心，无任何商品推销内容，传递社会责任； 间接性：通过公益行动展示，间接强化 “有担当、有温度” 的组织形象，而非直接获取经济收益。 二、公共关系广告效益评价方案 （1）评价维度与具体指标 经济效益评价（核心关注 “形象提升带来的间接收益”）： ① 合作增长指标：广告投放后 3 个月内，与地方政府、环保组织的合作项目数量（目标增长 15%）；企业 “智能垃圾分类设备” 的政府采购订单量（目标增长 10%）； ② 品牌价值指标：通过行业调研，评估广告投放前后企业 “绿色创新品牌认知度” 的变化（目标提升 20%）；第三方机构出具的品牌价值评估报告（目标品牌价值提升 5%）。 社会效益评价（核心关注 “对社会与公众的积极影响”）： ① 公众参与指标：社会责任广告投放后，参与企业 “乡村环保公益报名” 的志愿者人数（目标达 200 人）；短视频平台相关话题（# 环保科技助力乡村 #）的播放量与互动量（目标播放量 500 万，互动量 30 万）； ② 价值观传递指标：通过公众问卷调研，统计认为 “XX 企业传递的绿色理念对自身环保行为有积极影响” 的比例（目标达 60%）；地方环保部门对广告 “推动区域环保意识提升” 的官方评价。 员工效益评价（核心关注 “对内部员工的凝聚力影响”）： ① 员工认同指标：广告投放后，员工内部满意度调研中 “对企业形象的自豪感” 评分（目标提升 10 分，满分 100 分）； ② 员工参与指标：员工主动参与企业环保公益活动的人数占比（目标提升 8%）。 （2）评价实施步骤 前期基准数据收集（广告投放前 1 个月）： 统计现有合作项目数量、品牌认知度、志愿者人数等基准数据； 开展员工满意度与公众问卷调研，确定初始评分。 中期跟踪监测（广告投放后 1-3 个月）： 每月统计合作项目、订单量、话题播放量等动态数据； 每 2 周收集一次员工参与公益的人数，及时调整广告投放策略（如某渠道互动量低，增加该渠道投放频次）。 后期综合评估（广告投放后 3 个月）： 对比前期基准数据与后期实际数据，分析各指标达成情况； 撰写效益评价报告，总结 “组织理念广告提升品牌认知”“社会责任广告带动公益参与” 的成效，同时指出不足（如乡村社区公告栏覆盖不足），为后续广告优化提供依据。 2.某连锁餐饮企业因 “食材新鲜度争议” 引发公众质疑，需通过公共关系广告修复组织形象，同时长期维护 “安全、健康” 的品牌形象。请结合公共关系广告的类型、良好组织形象的作用及效益评价，为该企业设计公共关系广告方案及形象维护计划，并说明方案如何体现 “针对性” 与 “可持续性”。 【答案】 一、公共关系广告方案（分阶段修复与维护形象） （1）第一阶段：危机公关广告（修复 “食材争议” 带来的负面形象，投放 1 个月） 广告类型：危机公关广告 广告主题：“直面问题，以行动守护餐桌安全 ——XX 餐饮的整改承诺” 广告内容： ① 画面呈现：企业负责人面对镜头坦诚说明 “食材新鲜度争议” 的原因（如 “部分门店冷链设备故障导致食材储存不当”），展示 “全面检修冷链设备”“建立食材溯源系统” 的整改现场；出现 “72 小时内完成全国门店冷链排查，30 天内上线食材溯源小程序” 的时间承诺； ② 文字表述：“食品安全是餐饮企业的生命线，此次争议让我们看到管理漏洞。XX 餐饮郑重承诺：即日起，所有门店食材实行‘当日采购、当日清零’，消费者可通过小程序查询食材来源与检测报告。我们愿接受公众与媒体监督，用每一份新鲜食材，赢回您的信任。” 投放渠道：地方都市报、企业官方微博（实时回应公众疑问）、门店电子屏（直面到店消费者） 针对性体现： 直面 “食材争议” 核心问题，不回避责任，契合公众 “知情权、安全感” 的需求； 明确整改时间与措施，用 “可追溯、可监督” 的具体行动，缓解公众对 “安全” 的担忧。 （2）第二阶段：组织理念 + 社会责任广告（长期维护 “安全健康” 形象，投放 6 个月） 广告类型 1：组织理念广告 主题：“XX 餐饮：以‘鲜’为魂，以‘安’为根” 内容：画面展示食材从 “农场直采” 到 “门店加工” 的全流程，强调 “每批次食材均需通过农残检测”；文字表述 “20 年来，XX 餐饮始终把‘新鲜、安全’放在首位，从源头把控品质，让每一位顾客吃得放心、吃得健康”。 投放渠道：短视频平台、地铁电视（覆盖年轻消费群体） 广告类型 2：社会责任广告 主题：“XX 餐饮‘健康饮食公益行’：教孩子认识新鲜食材” 内容：画面呈现企业厨师走进小学，带孩子们辨认新鲜蔬菜、讲解 “健康饮食知识” 的场景；文字表述 “XX 餐饮不仅守护成人的餐桌，更关注孩子的饮食健康。已在 20 所小学开展公益课堂，未来将覆盖更多学校，让健康理念从小扎根”。 投放渠道：亲子类 APP、社区宣传栏（覆盖家庭消费群体） 针对性体现： 理念广告聚焦 “食材安全”，强化公众对企业核心价值观的认知； 社会责任广告结合 “儿童健康”，触达家庭客群，拓展形象维度，避免单一 “安全” 宣传的枯燥。 二、长期形象维护计划（广告投放后持续 1 年） （1）建立 “透明化沟通” 机制 每月在企业公众号发布 “食材安全月报”，公开门店食材检测数据、消费者投诉处理结果； 每季度举办 “门店开放日”，邀请消费者、媒体参观食材储存与加工流程，强化 “透明、可信” 的形象。 （2）开展 “健康关联” 公益活动 结合传统节日（如端午节、中秋节），推出 “健康饮食公益套餐”，每售出一份套餐捐赠 2 元用于 “贫困地区儿童营养改善项目”； 联合当地卫健委，每年开展 2 次 “社区健康饮食讲座”，由企业营养师主讲，传递健康理念，同时维护品牌形象。 （3）员工形象传递培训 对门店员工开展 “形象传递培训”，要求员工在服务中主动向消费者介绍 “食材溯源小程序”“当日特色新鲜食材”，将员工转化为形象传递的 “活载体”； 设立 “安全形象大使”，每月评选 “食材管理优秀门店”，激励员工参与形象维护。 三、方案的 “针对性” 与 “可持续性” 体现 （1）针对性体现 危机阶段：直面 “食材争议” 痛点，用 “整改承诺 + 可监督措施” 快速缓解负面情绪，契合公众 “解决问题” 的核心需求； 维护阶段：针对不同群体（年轻消费者、家庭客群）设计广告与活动，如短视频触达年轻人、公益课堂吸引家庭，避免 “一刀切” 的宣传方式。 （2）可持续性体现 机制可持续：通过 “安全月报”“开放日” 建立长期沟通机制，避免广告停投后形象淡化； 资源可持续：公益活动结合节日与社区需求，可重复开展且成本可控，同时带动消费者参与，形成 “企业 - 公众” 的形象共建； 效果可持续：员工培训与 “形象大使” 评选，让形象维护融入日常运营，而非依赖短期广告，确保 “安全健康” 形象长期稳定。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据四川省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共76份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共54份；第二部分是常考题训练卷，共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》知识点训练卷的第47卷，按《公共关系模块》中的知识模块10活动策划内容要求编写。 2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第47卷 知识模块10 形象塑造(1) 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（本题共20题，每题2分，共40分） 1.下列关于 “公共关系广告” 含义的表述，正确的是( ) A. 公共关系广告以推销特定商品为核心目的 B. 公共关系广告通过传递组织理念、社会责任等信息，塑造组织良好形象 C. 公共关系广告仅在企业出现危机时发布，平时无需投放 D. 公共关系广告无需考虑受众感受，仅传递组织自身观点即可 2.公共关系广告与商品广告的核心区别在于( ) A. 公共关系广告投放成本更高，商品广告成本更低 B. 公共关系广告聚焦组织整体形象，商品广告聚焦特定商品销售 C. 公共关系广告仅在线上投放，商品广告仅在线下投放 D. 公共关系广告无需创意，商品广告需注重创意设计 3.下列不属于 “公共关系广告类型” 的是( ) A. 组织理念广告（如宣传企业 “诚信经营” 的价值观） B. 商品促销广告（如 “XX 手机直降 500 元，限时抢购”） C. 社会责任广告（如 “企业捐赠 100 万元助力乡村教育”） D. 危机公关广告（如 “企业就产品质量问题致歉，说明改进措施”） 4.良好组织形象的作用不包括( ) A. 提升组织的市场竞争力，吸引更多客户合作 B. 增强员工的归属感与自豪感，降低员工流失率 C. 让组织无需遵守行业规则，随意开展经营活动 D. 获得社会公众的信任与支持，为组织发展创造良好环境 5.公共关系广告中，“组织实力广告” 的核心目的是( ) A. 宣传组织的技术优势、研发能力等，增强公众对组织的信任 B. 直接推销组织的核心产品，提升销售额 C. 仅向内部员工传递信息，与外部公众无关 D. 掩盖组织的不足，避免负面信息传播 6.公共关系广告效益评价中，“社会效益评价” 的核心是( ) A. 统计广告带来的商品销售额增长情况 B. 评估广告对社会价值观、公共利益的积极影响（如是否传递正能量） C. 计算广告投放的成本与利润比例 D. 仅关注媒体报道数量，忽视实际社会影响 7.下列属于 “公共关系广告” 的是( ) A. “XX 洗发水，去屑效果显著，7 天见效” B. “XX 企业承诺：每卖出一件产品，捐赠 1 元用于环保事业” C. “XX 冰箱，节能省电，一天仅耗 0.5 度电” D. “XX 手机新品上市，拍照像素高达 1 亿，限时优惠” 8.良好组织形象对员工的作用是( ) A. 增加员工的工作压力，导致员工效率下降 B. 让员工产生自豪感，更愿意为组织长期服务 C. 使员工无需遵守组织制度，自由开展工作 D. 减少员工的晋升机会，限制员工发展 9.公共关系广告与商品广告在传播内容上的区别是( ) A. 公共关系广告传播组织整体信息，商品广告传播特定商品信息 B. 公共关系广告传播商品技术细节，商品广告传播组织理念 C. 公共关系广告仅传播正面信息，商品广告仅传播负面信息 D. 公共关系广告传播短期信息，商品广告传播长期信息 10.公共关系广告中，“危机公关广告” 的合适内容是( ) A. 否认危机事实，声称 “所有负面信息均为谣言” B. 坦诚承认问题，说明整改措施及时间表（如 “召回问题产品，30 天内完成退款”） C. 回避危机话题，转而宣传组织的其他成就 D. 指责消费者过度反应，拒绝承担责任 11.公共关系广告效益评价中的 “经济效益评价” 不包括( ) A. 广告投放后组织合作项目数量的增长 B. 广告对组织品牌价值提升的间接影响 C. 广告投放成本与商品销售额的比例 D. 广告传递的公益理念对社会的积极影响 12.良好组织形象有助于组织( ) A. 在市场竞争中获得更多合作机会，吸引投资与客户 B. 无需进行市场调研，直接推出新产品 C. 提高产品价格，即使价格高于同行也能畅销 D. 忽视消费者需求，仅按组织意愿生产产品 13.下列关于 “公共关系广告类型” 的表述，正确的是( ) A. 按内容可分为组织理念广告、社会责任广告、危机公关广告等 B. 按投放渠道可分为盈利性广告、非盈利性广告 C. 按目标可分为短期广告、长期广告 D. 按形式可分为商品广告、公共关系广告 14.公共关系广告与商品广告在传播目标上的区别是( ) A. 公共关系广告以提升组织形象为目标，商品广告以促进商品销售为目标 B. 公共关系广告以短期效益为目标，商品广告以长期效益为目标 C. 公共关系广告以吸引内部员工为目标，商品广告以吸引外部公众为目标 D. 公共关系广告以降低成本为目标，商品广告以提高成本为目标 15.公共关系广告中，“组织理念广告” 的合适案例是( ) A. “XX 汽车，百公里油耗仅 5 升” B. “XX 企业：以客户为中心，以质量为生命” C. “XX 饮料，酸甜可口，夏日必备” D. “XX 电脑，运行速度快，存储容量大” 16.公共关系广告效益评价需兼顾( ) A. 仅经济效益，忽视社会效益 B. 仅社会效益，忽视经济效益 C. 经济效益与社会效益，综合判断广告价值 D. 既不考虑经济效益，也不考虑社会效益 17.良好组织形象对社会的作用是( ) A. 引发行业恶性竞争，破坏市场秩序 B. 传递积极价值观，为社会发展提供正能量 C. 垄断行业资源，限制其他组织发展 D. 增加社会负担，浪费社会资源 18.下列不属于 “公共关系广告特点” 的是( ) A. 长期性（需长期投放以维护组织形象） B. 间接性（不直接推销商品，间接提升组织好感） C. 功利性（以短期获取高额利润为核心目的） D. 公益性（常结合公益内容，传递社会责任） 19.公共关系广告与商品广告在传播周期上的区别是( ) A. 公共关系广告传播周期较长（需长期维护形象），商品广告传播周期较短（常配合促销活动） B. 公共关系广告传播周期较短，商品广告传播周期较长 C. 公共关系广告与商品广告传播周期相同，均为短期 D. 公共关系广告与商品广告传播周期相同，均为长期 20.公共关系广告中，“社会责任广告” 的核心目的是( ) A. 展示组织参与公益的行为，提升社会责任感形象 B. 直接提高商品销量，获取经济利益 C. 仅向政府部门传递信息，寻求政策支持 D. 掩盖组织的社会责任缺失，避免公众批评 二、多选题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.下列属于 “公共关系广告类型” 的有( ) A. 组织理念广告（如宣传 “创新、诚信” 的价值观） B. 社会责任广告（如 “企业参与抗洪救灾捐赠”） C. 危机公关广告（如 “企业就服务问题致歉并整改”） D. 商品促销广告（如 “XX 服装买一送一”） 2.公共关系广告与商品广告的区别包括( ) A. 传播目标不同（公共关系广告塑形象，商品广告促销售） B. 传播内容不同（公共关系广告传组织信息，商品广告传商品信息） C. 传播周期不同（公共关系广告周期长，商品广告周期短） D. 传播渠道不同（公共关系广告仅线上，商品广告仅线下） 3.良好组织形象的作用包括( ) A. 提升组织市场竞争力，吸引客户与投资 B. 增强员工归属感，降低流失率 C. 获得社会公众信任，创造良好发展环境 D. 无需遵守行业规则，自由开展经营 4.公共关系广告效益评价的维度包括( ) A. 经济效益（如合作项目增长、品牌价值提升） B. 社会效益（如正能量传递、公益影响） C. 员工效益（如员工满意度提升） D. 成本效益（仅关注广告投放成本，忽视其他） 5.下列属于 “公共关系广告” 的有( ) A. “XX 企业：致力于推动绿色能源发展，共建低碳社会” B. “XX 超市：每周三为老年人提供免费送货服务” C. “XX 手机：搭载最新芯片，运行流畅不卡顿” D. “XX 银行：诚信服务，守护每一位客户的财富” 6.公共关系广告的特点包括( ) A. 长期性（需长期投放以维护形象） B. 间接性（不直接推销商品，间接提升好感） C. 公益性（常结合公益内容，传递责任） D. 功利性（以短期盈利为核心目的） 7.良好组织形象对组织自身的作用包括( ) A. 提高组织的知名度与美誉度 B. 增强组织应对危机的能力（公众更易信任组织） C. 吸引优秀人才加入，提升团队实力 D. 让组织可随意违反法律法规，不受惩罚 8.公共关系广告与商品广告在传播对象上的区别是( ) A. 公共关系广告的传播对象更广泛（包括客户、员工、社会公众等） B. 商品广告的传播对象更聚焦（主要是潜在消费者） C. 公共关系广告仅面向外部公众，商品广告仅面向内部员工 D. 公共关系广告仅面向内部员工，商品广告仅面向外部公众 9.公共关系广告中，“危机公关广告” 的核心特征包括( ) A. 坦诚承认问题，不回避责任 B. 明确说明整改措施与时间节点 C. 传递组织解决问题的决心与态度 D. 回避危机话题，仅宣传组织正面成就 10.公共关系广告效益评价中，“社会效益” 的具体体现包括( ) A. 广告传递的公益理念引发公众积极响应（如参与环保活动） B. 广告推动社会正能量传播（如倡导诚信、责任） C. 广告提升组织的品牌知名度与美誉度 D. 广告带来组织合作项目数量的增长 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.公共关系广告的核心目的是塑造组织良好形象，而非直接推销特定商品。( ) 2.公共关系广告与商品广告的传播周期相同，均需长期投放以实现目标。( ) 3.良好组织形象能增强员工的归属感与自豪感，降低员工流失率，为组织稳定发展提供保障。( ) 4.公共关系广告中的 “社会责任广告” 仅需宣传组织的公益行为，无需实际落实，只要吸引公众关注即可。( ) 5.公共关系广告效益评价需兼顾经济效益（如合作增长）与社会效益（如正能量传递），单一维度无法全面判断广告价值。( ) 6.公共关系广告与商品广告的传播对象相同，均仅面向组织的潜在消费者。( ) 7.良好组织形象能让组织在市场竞争中获得更多合作机会，吸引投资与客户，提升市场竞争力。( ) 8.公共关系广告中的 “组织理念广告” 需传递组织的核心价值观（如 “诚信、创新”），帮助公众形成对组织的清晰认知。( ) 9.公共关系广告无需注重创意设计，只要传递组织信息即可，创意是商品广告的专属需求。( ) 10.公共关系广告效益评价中的 “经济效益” 仅指商品销售额的增长，不包括合作项目、品牌价值等间接收益。( ) 五、综合题（本题共2题，每题10分，共20分） 1.某环保科技企业计划通过公共关系广告塑造 “绿色创新、社会责任” 的组织形象，需公共关系人员小周完成两项工作：①设计两类不同类型的公共关系广告（如组织理念广告、社会责任广告）；②制定公共关系广告的效益评价方案。请结合公共关系广告的类型、特点及效益评价维度，分析小周应如何开展工作，并说明具体做法。 2.某连锁餐饮企业因 “食材新鲜度争议” 引发公众质疑，需通过公共关系广告修复组织形象，同时长期维护 “安全、健康” 的品牌形象。请结合公共关系广告的类型、良好组织形象的作用及效益评价，为该企业设计公共关系广告方案及形象维护计划，并说明方案如何体现 “针对性” 与 “可持续性”。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $