《公共关系模块》形成意识（1）-知识点训练卷 2026版四川省公共管理与服务类专业 考纲百套卷 第30卷

编写说明：2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据四川省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共76份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共54份；第二部分是常考题训练卷，共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》知识点训练卷的第30卷，按《公共关系模块》中的知识模块1形成意识内容要求编写。 2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第30卷 知识模块1 形成意识（1） 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（本题共20题，每题2分，共40分） 1.下列关于公共关系含义的表述，最准确的是（ ） A. 公共关系是企业为提升销量而进行的广告宣传活动 B. 公共关系是组织与公众之间通过有效沟通建立良好关系的管理活动 C. 公共关系仅指组织对外部公众的单向信息传递 D. 公共关系是组织内部员工之间的人际关系协调 【答案】B 【解析】公共关系的核心是 “组织与公众”“有效沟通”“建立良好关系”“管理活动”，B 选项完整涵盖这些要素。A 选项仅局限于 “广告宣传”，忽略沟通与关系建立；C 选项 “单向传递” 错误，公共关系强调双向沟通；D 选项 “内部员工人际关系” 范围过窄，公共关系还包括外部公众，故 B 正确。 2.公共关系的主体是（ ） A. 各类社会组织（如企业、学校、政府部门） B. 社会组织的内部员工 C. 社会组织面对的消费者群体 D. 新闻媒体等传播机构 【答案】A 【解析】公共关系的主体是发起公共关系活动的各类社会组织，是公共关系的主导方，A 选项正确。B 选项是组织内部公众，属于客体范畴；C 选项是外部公众，属于客体；D 选项是沟通媒介，非主体，故 A 正确。 3.公共关系中 “公众” 的核心特征是（ ） A. 公众是组织的所有外部人员 B. 公众是与组织存在利益关联、能影响组织发展的群体 C. 公众仅指对组织持支持态度的人群 D. 公众是固定不变的群体 【答案】B 【解析】公众的核心特征是 “与组织有利益关联” 且 “能影响或被组织影响”，B 选项正确。A 选项 “所有外部人员” 范围过宽，忽略内部公众；C 选项错误，公众包括支持、中立、反对态度的人群；D 选项错误，公众会随组织发展和环境变化而变化，故 B 正确。 4.下列不属于公共关系基本特征的是（ ） A. 双向沟通性 B. 功利性（仅追求组织自身利益） C. 公众导向性 D. 长期性 【答案】B 【解析】公共关系的基本特征包括双向沟通、公众导向、长期性、整体性等，其目的是实现组织与公众的共同利益，而非仅追求组织自身利益，B 选项 “功利性（仅追求自身利益）” 不属于基本特征，故 B 正确。 5.公共关系活动的核心环节是（ ） A. 组织对公众的单向宣传 B. 组织与公众之间的有效沟通与互动 C. 组织内部的管理流程优化 D. 对反对组织的公众进行反驳 【答案】B 【解析】公共关系的核心是通过双向沟通与互动，了解公众需求、传递组织信息，建立互信关系，B 选项正确。A 选项 “单向宣传” 违背双向性特征；C 选项 “内部管理优化” 是组织内部工作，非公共关系核心；D 选项 “反驳反对公众” 易激化矛盾，不符合公共关系的协调原则，故 B 正确。 6.某企业通过定期发布社会责任报告，向公众展示其环保、公益举措，这一行为体现了公共关系的（ ）特征 A. 单向传递性 B. 公众导向性 C. 短期功利性 D. 非沟通性 【答案】B 【解析】公众导向性强调组织关注公众需求与利益，通过满足公众对透明化、社会责任的关注，建立良好关系，题干中企业发布社会责任报告符合这一特征，B 选项正确。A 选项错误，该行为包含信息传递与公众反馈的潜在互动；C 选项错误，这是长期关系维护，非短期功利；D 选项错误，发布报告属于沟通行为，故 B 正确。 7.公共关系与广告的主要区别在于（ ） A. 公共关系仅通过媒体传播，广告可通过多种渠道 B. 公共关系强调双向沟通与关系建立，广告侧重单向信息传播与促销 C. 公共关系不追求任何商业利益，广告以盈利为唯一目的 D. 公共关系的传播内容无需真实，广告需保证内容真实 【答案】B 【解析】公共关系的核心是双向沟通与长期关系维护，广告则以单向传递产品或服务信息、促进销售为主要目的，这是二者的主要区别，B 选项正确。A 选项错误，公共关系也可通过活动、会议等多种渠道；C 选项错误，公共关系也服务于组织整体利益（包括商业利益）；D 选项错误，公共关系更强调信息真实，故 B 正确。 8.下列关于公共关系 “长期性” 特征的表述，正确的是（ ） A. 公共关系是组织长期坚持的战略行为，而非短期应急措施 B. 公共关系活动仅需在组织成立初期开展 C. 公共关系只需维护与核心公众的短期关系 D. 公共关系活动可随时中断，无需持续进行 【答案】A 【解析】长期性是公共关系的基本特征，强调组织需长期投入、持续维护与公众的关系，而非临时应对，A 选项正确。B 选项错误，公共关系需贯穿组织发展全程；C 选项错误，需长期维护各类公众关系；D 选项错误，中断会导致关系淡化，故 A 正确。 9.公共关系中 “双向沟通” 的含义是（ ） A. 组织向公众传递信息后，无需关注公众反馈 B. 公众向组织提出需求，组织无需回应 C. 组织与公众之间相互传递信息、相互理解与反馈 D. 组织仅向公众传递利好信息，回避负面信息 【答案】C 【解析】双向沟通强调组织与公众之间的信息双向流动，既包括组织传递信息，也包括公众反馈意见，且双方需相互理解，C 选项正确。A、B 选项均为单向沟通；D 选项 “回避负面信息” 违背真诚沟通原则，故 C 正确。 10.某学校通过举办 “家长开放日”，邀请家长走进校园了解教学情况，并收集家长建议，这一活动体现的公共关系特征是（ ） A. 单向性 B. 双向沟通性 C. 短期性 D. 内部性 【答案】B 【解析】“家长开放日” 中，学校向家长传递教学信息，同时收集家长建议，形成双向信息流动，体现了双向沟通性特征，B 选项正确。A 选项错误，活动包含双向互动；C 选项错误，这是学校维护家长关系的长期举措之一；D 选项错误，家长属于外部公众，故 B 正确。 11.公共关系的根本目的是（ ） A. 提升组织的知名度，扩大市场份额 B. 建立组织与公众之间的良好关系，实现双方共同利益 C. 应对组织面临的危机事件，消除负面影响 D. 为组织争取更多的政策支持 【答案】B 【解析】公共关系的根本目的是通过有效沟通，建立组织与公众的互信关系，最终实现组织与公众的共同利益，而非仅追求组织单方面利益，B 选项正确。A、C、D 选项均是公共关系的具体目标之一，而非根本目的，故 B 正确。 12.下列群体中，不属于企业公共关系对象（公众）的是（ ） A. 企业的员工 B. 企业的竞争对手 C. 购买企业产品的消费者 D. 报道企业动态的新闻媒体 【答案】B 【解析】公共关系的公众是与组织存在利益关联、能影响组织发展的群体，竞争对手与企业存在竞争关系，通常不被列为公共关系的主动维护对象，B 选项正确。A 选项是内部公众；C 选项是外部核心公众；D 选项是媒介公众，均属于公共关系对象，故 B 正确。 13.公共关系 “整体性” 特征的含义是（ ） A. 公共关系仅关注组织的外部形象，忽略内部管理 B. 公共关系需统筹组织的所有部门、所有公众，形成整体策略 C. 公共关系活动由组织的某个部门单独完成即可 D. 公共关系仅针对某一类特定公众开展活动 【答案】B 【解析】整体性强调公共关系是组织的整体行为，需协调各部门、覆盖各类公众，形成统一的关系维护策略，B 选项正确。A 选项错误，需兼顾内外部；C 选项错误，需多部门协作；D 选项错误，需覆盖各类相关公众，故 B 正确。 14.某政府部门通过官方网站、政务微博定期发布政策解读，解答公众疑问，这一行为体现的公共关系功能是（ ） A. 单向宣传功能 B. 双向沟通功能 C. 危机处理功能 D. 内部协调功能 【答案】B 【解析】政府部门发布政策解读（传递信息）、解答公众疑问（接收反馈），形成双向信息互动，体现了双向沟通功能，B 选项正确。A 选项错误，包含反馈环节，非单向；C 选项错误，未涉及危机事件；D 选项错误，公众属于外部对象，故 B 正确。 15.下列关于公共关系与人际关系的区别，表述正确的是（ ） A. 公共关系是组织与公众的关系，人际关系是个人之间的关系 B. 公共关系与人际关系没有任何关联 C. 公共关系仅关注利益关系，人际关系仅关注情感关系 D. 公共关系和人际关系的沟通方式完全相同 【答案】A 【解析】公共关系的主体是组织，客体是公众，聚焦组织与群体的关系；人际关系的主体是个人，聚焦个人之间的互动，A 选项正确。B 选项错误，良好的人际关系是公共关系的基础之一；C 选项错误，公共关系也需关注情感联结，人际关系也可能涉及利益；D 选项错误，公共关系沟通更正式、系统，人际关系沟通更灵活，故 A 正确。 16.公共关系活动中，组织需根据公众的需求和反馈调整自身行为，这体现了公共关系的（ ）特征 A. 单向性 B. 公众导向性 C. 短期性 D. 封闭性 【答案】B 【解析】公众导向性强调组织以公众需求为出发点，通过调整自身行为满足公众期待，建立良好关系，题干表述符合这一特征，B 选项正确。A 选项错误，需根据反馈调整，体现双向性；C 选项错误，这是长期维护关系的体现；D 选项错误，需开放接收公众反馈，故 B 正确。 17.下列不属于公共关系沟通媒介的是（ ） A. 组织的官方网站 B. 新闻发布会 C. 组织内部的财务报表 D. 社交媒体平台（如微信、微博） 【答案】C 【解析】沟通媒介是组织与公众传递信息的渠道，财务报表主要用于反映组织财务状况，不用于公共关系沟通，C 选项正确。A、B、D 均是公共关系常用的沟通媒介，故 C 正确。 18.公共关系 “真诚性” 原则的核心要求是（ ） A. 组织向公众传递信息时，需真实、透明，不隐瞒重要信息 B. 组织仅向公众传递利好信息，避免提及负面情况 C. 组织可根据需要调整信息内容，以获得公众支持 D. 组织无需回应公众的质疑，避免引发争议 【答案】A 【解析】真诚性原则要求组织与公众沟通时保持真实、透明，不虚假宣传、不隐瞒关键信息，A 选项正确。B 选项 “回避负面情况”、C 选项 “调整信息内容”、D 选项 “不回应质疑” 均违背真诚性原则，故 A 正确。 19.某企业在产品出现质量问题后，及时向公众道歉，召回问题产品，并公布改进措施，这一行为体现的公共关系意识是（ ） A. 短期功利意识 B. 危机公关意识 C. 单向宣传意识 D. 内部协调意识 【答案】B 【解析】企业在危机事件（质量问题）中，通过真诚沟通、积极应对，减少负面影响，维护公众信任，体现了危机公关意识，B 选项正确。A 选项错误，这是长期维护品牌形象的行为；C 选项错误，包含道歉、改进等双向互动；D 选项错误，针对外部公众，故 B 正确。 20.公共关系的基本特征不包括（ ） A. 以沟通为手段 B. 以建立良好关系为目标 C. 以短期利益为唯一导向 D. 以公众为对象 【答案】C 【解析】公共关系强调长期关系维护，追求组织与公众的共同利益，而非仅以短期利益为导向，C 选项不属于基本特征。A、B、D 均是公共关系的核心特征，故 C 正确。 二、多选题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.下列关于公共关系含义的表述，正确的有（ ） A. 公共关系的主体是各类社会组织 B. 公共关系的客体是与组织相关的公众 C. 公共关系的手段是有效沟通与互动 D. 公共关系的目的是建立组织与公众的良好关系 【答案】ABCD 【解析】公共关系的核心要素包括主体（社会组织 A）、客体（公众 B）、手段（沟通互动 C）、目的（良好关系 D），四个选项均正确。 2.公共关系中的 “公众” 具有的特征包括（ ） A. 相关性（与组织存在利益关联） B. 多样性（包括内部、外部不同类型公众） C. 动态性（公众群体随环境变化而变化） D. 同质性（同一类公众具有相似的需求或态度） 【答案】ABCD 【解析】公众的特征包括相关性（A）、多样性（B）、动态性（C）、同质性（D），四个选项均正确。 3.公共关系的基本特征包括（ ） A. 双向沟通性 B. 公众导向性 C. 长期性 D. 整体性 【答案】ABCD 【解析】公共关系的基本特征涵盖双向沟通（A）、公众导向（B）、长期维护（C）、整体策略（D），四个选项均正确。 4.下列属于公共关系活动的有（ ） A. 企业举办产品体验会，邀请消费者参与 B. 学校召开家长会，与家长沟通学生教育情况 C. 政府部门通过政务平台解答公众疑问 D. 组织内部召开员工表彰大会 【答案】ABC 【解析】公共关系活动针对组织与公众的关系，产品体验会（A，消费者公众）、家长会（B，家长公众）、政务解答（C，公众）均属于公共关系活动。D 选项是内部管理活动，未涉及外部公众，故 D 错误。 5.公共关系与广告的区别在于（ ） A. 沟通方式不同（公共关系双向，广告单向） B. 目的不同（公共关系建关系，广告促销售） C. 传播内容不同（公共关系多元，广告聚焦产品） D. 持续时间不同（公共关系长期，广告短期） 【答案】ABCD 【解析】公共关系与广告在沟通方式（A）、目的（B）、内容（C）、持续时间（D）上均存在区别，四个选项均正确。 6.公共关系 “双向沟通性” 特征的具体表现包括（ ） A. 组织向公众传递信息 B. 组织接收公众的反馈意见 C. 组织根据公众反馈调整行为 D. 组织与公众形成良性互动 【答案】ABCD 【解析】双向沟通包括信息传递（A）、接收反馈（B）、调整行为（C）、良性互动（D），四个选项均正确。 7.下列关于公共关系主体的表述，正确的有（ ） A. 公共关系主体包括企业、政府、学校、非营利组织等 B. 公共关系主体是公共关系活动的发起者和主导者 C. 公共关系主体需制定统一的公共关系策略 D. 公共关系主体仅指组织的最高管理层 【答案】ABC 【解析】公共关系主体涵盖各类组织（A），是活动的发起主导方（B），需制定统一策略（C），A、B、C 正确。D 选项错误，主体是整个组织，而非仅最高管理层，故 D 错误。 8.公共关系 “公众导向性” 特征的要求包括（ ） A. 组织关注公众的需求和利益 B. 组织根据公众反馈调整决策 C. 组织忽视自身利益，完全满足公众需求 D. 组织与公众建立互信关系 【答案】ABD 【解析】公众导向性要求关注公众需求（A）、根据反馈调整（B）、建立互信（D），A、B、D 正确。C 选项错误，需平衡组织与公众利益，而非完全忽视自身利益，故 C 错误。 9.下列属于公共关系沟通媒介的有（ ） A. 新闻发布会 B. 组织官方网站 C. 社交媒体平台 D. 产品说明书 【答案】ABC 【解析】沟通媒介是传递信息的渠道，新闻发布会（A）、官方网站（B）、社交媒体（C）均属于公共关系沟通媒介。D 选项产品说明书聚焦产品信息，非公共关系沟通媒介，故 D 错误。 10.公共关系的根本目的包括（ ） A. 提升组织的知名度和美誉度 B. 建立组织与公众的长期互信关系 C. 实现组织与公众的共同利益 D. 为组织创造良好的发展环境 【答案】ABCD 【解析】公共关系的根本目的是多维度的，包括提升组织形象（知名度、美誉度 A）、建立长期互信（B）、实现共同利益（C）、创造良好发展环境（D），四个选项均符合根本目的的范畴，故 ABCD 正确。 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.公共关系的主体仅指企业，政府部门和学校不属于公共关系主体范畴。（ ） 【答案】× 【解析】公共关系的主体是各类社会组织，包括企业、政府部门、学校、非营利组织等，并非仅指企业，题干表述错误。 2.公共关系强调双向沟通，既包括组织向公众传递信息，也包括组织接收公众的反馈意见。（ ） 【答案】√ 【解析】双向沟通是公共关系的核心特征之一，需实现组织与公众之间的信息双向流动，题干表述符合这一特征，正确。 3.公共关系的公众仅指对组织持支持态度的人群，反对或中立态度的人群不属于公众范畴。（ ） 【答案】× 【解析】公众是与组织存在利益关联的群体，无论其态度是支持、中立还是反对，均属于公共关系的公众范畴，题干表述错误。 4.公共关系活动具有长期性，需贯穿组织发展的全过程，而非仅在特定阶段开展。（ ） 【答案】√ 【解析】长期性是公共关系的基本特征，组织需长期投入资源维护与公众的关系，题干表述正确。 5.公共关系与广告的目的相同，都是为了促进组织产品或服务的销售。（ ） 【答案】× 【解析】公共关系的目的是建立组织与公众的良好关系，实现双方共同利益；广告的核心目的是促进产品或服务销售，二者目的不同，题干表述错误。 6.公共关系的 “公众导向性” 要求组织完全忽视自身利益，无条件满足公众的所有需求。（ ） 【答案】× 【解析】公众导向性强调组织关注公众需求，但需平衡组织与公众的利益，而非完全忽视自身利益、无条件满足所有需求，题干表述错误。 7.组织内部的员工属于内部公众，也是公共关系的重要对象之一。（ ） 【答案】√ 【解析】公众包括内部公众（如员工）和外部公众（如消费者、媒体），员工作为内部公众，是组织公共关系的重要维护对象，题干表述正确。 8.公共关系沟通媒介仅包括官方网站和社交媒体，新闻发布会不属于沟通媒介范畴。（ ） 【答案】× 【解析】新闻发布会是公共关系常用的沟通媒介之一，可用于集中向公众传递信息、解答疑问，题干表述错误。 9.公共关系活动可随时中断，无需持续开展，中断后对组织与公众的关系无影响。（ ） 【答案】× 【解析】公共关系具有长期性特征，中断活动会导致组织与公众的关系淡化，影响互信基础，需持续开展，题干表述错误。 10.公共关系的根本目的是实现组织与公众的共同利益，而非仅追求组织自身的短期利益。（ ） 【答案】√ 【解析】公共关系注重长期关系维护，核心是实现组织与公众的利益共赢，而非仅关注组织短期利益，题干表述正确。 五、综合题（本题共2题，每题10分，共20分） 1.某社区医院计划提升在社区居民中的知名度和信任度，拟开展公共关系活动。请结合公共关系的含义和基本特征，为该医院设计一项具体的公共关系活动方案，并说明方案如何体现公共关系的双向沟通性和公众导向性特征。 【答案】 社区医院 “健康守护进社区” 公共关系活动方案 一、活动主题 “健康守护进社区 —— 社区医院与您共筑健康生活” 二、活动目标 1.提升社区医院在居民中的知名度，让 80% 以上的社区居民了解医院的诊疗项目、专家资源； 2.增强居民对医院的信任度，使居民在有基础医疗需求时优先选择社区医院； 3.建立医院与居民的长期沟通机制，收集居民健康需求，优化医院服务。 三、活动内容（分 3 个阶段） 1.前期宣传阶段（活动前 1 周） ◦通过社区公告栏、社区微信群、医院官方公众号发布活动通知，说明活动时间（周末两天）、地点（社区广场）、内容（健康义诊、健康讲座、意见收集），传递医院 “贴近居民、服务居民” 的理念； ◦安排医院工作人员入户走访社区老年居民，邀请其参与活动，同时初步了解老年居民的常见健康问题。 2.现场活动阶段（周末两天） ◦健康义诊：组织医院内科、全科、中医科专家为居民提供免费血压测量、血糖检测、常见病咨询服务，对有需要的居民开具健康指导方案； ◦健康讲座：每天上午 10 点开展健康讲座，主题为 “老年人常见慢性病管理”“家庭急救知识普及”，讲座后设置互动问答环节，专家解答居民疑问； ◦意见收集：设置 “健康需求与服务建议” 收集台，发放调查问卷，收集居民对医院诊疗服务、就医流程、药品供应等方面的意见和建议，现场对居民提出的问题进行记录和初步回应。 3.后期跟进阶段（活动后 1 周内） ◦整理活动中收集的居民意见和建议，形成《社区居民健康需求与服务改进报告》，针对居民反映的 “就医流程繁琐”“专家号难挂” 等问题，制定具体改进措施（如增设挂号窗口、增加专家坐诊频次）； ◦通过社区微信群、医院公众号发布活动总结，公布意见处理结果和改进措施，告知居民后续可通过 “社区医院服务热线”“居民意见箱” 持续反馈需求； ◦对活动中筛查出的慢性病居民，进行电话回访，提醒其定期复查，提供后续健康指导。 四、方案对公共关系特征的体现 1.双向沟通性的体现 ◦信息传递：通过前期宣传、现场讲座、活动总结，医院向居民传递健康知识、医院服务信息，确保居民了解医院资源； ◦反馈接收：通过现场意见收集、调查问卷、后续热线和意见箱，医院主动接收居民的需求和建议，形成 “传递 - 反馈 - 改进 - 再传递” 的双向沟通闭环，避免单向宣传。 2.公众导向性的体现 ◦需求聚焦：活动前期走访了解老年居民健康问题，现场义诊和讲座围绕居民常见健康需求（慢性病管理、急救知识）设计，确保活动内容贴合居民实际需求； ◦服务改进：针对居民提出的意见制定改进措施并公示，将居民需求转化为医院服务优化的方向，体现 “以居民需求为导向” 的公共关系意识，而非仅从医院自身角度开展活动。 2.结合公共关系的基本特征，分析 “某企业在产品质量问题曝光后，选择隐瞒事实、回避公众质疑，最终导致品牌形象严重受损” 这一案例，说明该企业的行为违背了公共关系的哪些特征，并提出企业正确的应对思路。 【答案】 一、企业行为违背的公共关系特征 1.违背 “双向沟通性” 特征 ◦公共关系要求组织与公众保持双向沟通，在问题出现时需主动向公众传递真实信息，并接收公众质疑和反馈。该企业选择隐瞒事实、回避质疑，切断了与公众的信息沟通渠道，仅进行 “零沟通” 或 “单向隐瞒”，完全违背双向沟通的核心要求。 2.违背 “公众导向性” 特征 ◦公众导向性要求组织关注公众利益和需求，在产品质量问题中，公众的核心需求是了解事实真相、获得合理解决方案（如退货、赔偿、改进承诺）。该企业忽视公众需求，仅关注自身短期利益（避免损失），未从公众角度制定应对措施，违背了公众导向性。 3.违背 “真诚性” 原则（隐含于基本特征的延伸要求） ◦真诚性是公共关系沟通的基础，要求组织传递真实、透明的信息。该企业隐瞒事实，本质是对公众的不真诚，导致公众对企业的信任度彻底丧失，进而引发品牌形象危机。 4.违背 “长期性” 特征的潜在要求 ◦长期性要求组织维护与公众的长期互信，短期隐瞒可能暂时规避问题，但会对长期关系造成不可逆的损害。该企业仅关注短期利益，未考虑长期品牌形象和公众信任的维护，违背了长期性特征的潜在要求。 二、企业正确的应对思路（结合公共关系特征） 1.坚持双向沟通，主动传递真实信息 ◦第一时间通过官方网站、社交媒体、新闻发布会发布《产品质量问题说明公告》，坦诚告知问题产品的型号、涉及范围、问题原因，避免信息模糊或隐瞒； ◦设立专门的公众咨询热线和邮箱，24 小时回应公众质疑，记录公众诉求，确保信息双向流动，体现双向沟通性。 2.立足公众导向，制定切实解决方案 ◦针对公众需求制定解决方案：对已购买问题产品的消费者，提供无条件退货、退款或更换合格产品服务，并给予一定补偿（如优惠券、免费售后）；对未购买的潜在消费者，发布风险提示，建议暂时避免购买相关产品； ◦公开承诺产品改进措施（如升级生产工艺、加强质量检测），明确改进时间表，让公众感受到企业对其利益的重视，体现公众导向性。 3.保持真诚态度，重建公众信任 ◦企业负责人亲自出面致歉，向公众表达歉意和改进决心，避免 “甩锅” 或敷衍回应； ◦定期公开问题处理进度和产品改进情况（如每周发布《质量改进进展报告》），接受公众监督，通过真诚沟通重建信任。 4.着眼长期关系，持续维护品牌形象 ◦问题解决后，开展长期公共关系活动（如 “产品质量提升开放日”，邀请消费者、媒体参观生产车间和质检流程），向公众展示企业对质量的重视； ◦建立 “消费者质量监督小组”，邀请消费者参与产品质量把控，形成长期互动机制，维护与公众的长期互信，符合公共关系的长期性特征。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据四川省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共76份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共54份；第二部分是常考题训练卷，共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》知识点训练卷的第30卷，按《公共关系模块》中的知识模块1形成意识内容要求编写。 2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第30卷 知识模块1 形成意识（1） 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（本题共20题，每题2分，共40分） 1.下列关于公共关系含义的表述，最准确的是（ ） A. 公共关系是企业为提升销量而进行的广告宣传活动 B. 公共关系是组织与公众之间通过有效沟通建立良好关系的管理活动 C. 公共关系仅指组织对外部公众的单向信息传递 D. 公共关系是组织内部员工之间的人际关系协调 2.公共关系的主体是（ ） A. 各类社会组织（如企业、学校、政府部门） B. 社会组织的内部员工 C. 社会组织面对的消费者群体 D. 新闻媒体等传播机构 3.公共关系中 “公众” 的核心特征是（ ） A. 公众是组织的所有外部人员 B. 公众是与组织存在利益关联、能影响组织发展的群体 C. 公众仅指对组织持支持态度的人群 D. 公众是固定不变的群体 4.下列不属于公共关系基本特征的是（ ） A. 双向沟通性 B. 功利性（仅追求组织自身利益） C. 公众导向性 D. 长期性 5.公共关系活动的核心环节是（ ） A. 组织对公众的单向宣传 B. 组织与公众之间的有效沟通与互动 C. 组织内部的管理流程优化 D. 对反对组织的公众进行反驳 6.某企业通过定期发布社会责任报告，向公众展示其环保、公益举措，这一行为体现了公共关系的（ ）特征 A. 单向传递性 B. 公众导向性 C. 短期功利性 D. 非沟通性 7.公共关系与广告的主要区别在于（ ） A. 公共关系仅通过媒体传播，广告可通过多种渠道 B. 公共关系强调双向沟通与关系建立，广告侧重单向信息传播与促销 C. 公共关系不追求任何商业利益，广告以盈利为唯一目的 D. 公共关系的传播内容无需真实，广告需保证内容真实 8.下列关于公共关系 “长期性” 特征的表述，正确的是（ ） A. 公共关系是组织长期坚持的战略行为，而非短期应急措施 B. 公共关系活动仅需在组织成立初期开展 C. 公共关系只需维护与核心公众的短期关系 D. 公共关系活动可随时中断，无需持续进行 9.公共关系中 “双向沟通” 的含义是（ ） A. 组织向公众传递信息后，无需关注公众反馈 B. 公众向组织提出需求，组织无需回应 C. 组织与公众之间相互传递信息、相互理解与反馈 D. 组织仅向公众传递利好信息，回避负面信息 10.某学校通过举办 “家长开放日”，邀请家长走进校园了解教学情况，并收集家长建议，这一活动体现的公共关系特征是（ ） A. 单向性 B. 双向沟通性 C. 短期性 D. 内部性 11.公共关系的根本目的是（ ） A. 提升组织的知名度，扩大市场份额 B. 建立组织与公众之间的良好关系，实现双方共同利益 C. 应对组织面临的危机事件，消除负面影响 D. 为组织争取更多的政策支持 12.下列群体中，不属于企业公共关系对象（公众）的是（ ） A. 企业的员工 B. 企业的竞争对手 C. 购买企业产品的消费者 D. 报道企业动态的新闻媒体 13.公共关系 “整体性” 特征的含义是（ ） A. 公共关系仅关注组织的外部形象，忽略内部管理 B. 公共关系需统筹组织的所有部门、所有公众，形成整体策略 C. 公共关系活动由组织的某个部门单独完成即可 D. 公共关系仅针对某一类特定公众开展活动 14.某政府部门通过官方网站、政务微博定期发布政策解读，解答公众疑问，这一行为体现的公共关系功能是（ ） A. 单向宣传功能 B. 双向沟通功能 C. 危机处理功能 D. 内部协调功能 15.下列关于公共关系与人际关系的区别，表述正确的是（ ） A. 公共关系是组织与公众的关系，人际关系是个人之间的关系 B. 公共关系与人际关系没有任何关联 C. 公共关系仅关注利益关系，人际关系仅关注情感关系 D. 公共关系和人际关系的沟通方式完全相同 16.公共关系活动中，组织需根据公众的需求和反馈调整自身行为，这体现了公共关系的（ ）特征 A. 单向性 B. 公众导向性 C. 短期性 D. 封闭性 17.下列不属于公共关系沟通媒介的是（ ） A. 组织的官方网站 B. 新闻发布会 C. 组织内部的财务报表 D. 社交媒体平台（如微信、微博） 18.公共关系 “真诚性” 原则的核心要求是（ ） A. 组织向公众传递信息时，需真实、透明，不隐瞒重要信息 B. 组织仅向公众传递利好信息，避免提及负面情况 C. 组织可根据需要调整信息内容，以获得公众支持 D. 组织无需回应公众的质疑，避免引发争议 19.某企业在产品出现质量问题后，及时向公众道歉，召回问题产品，并公布改进措施，这一行为体现的公共关系意识是（ ） A. 短期功利意识 B. 危机公关意识 C. 单向宣传意识 D. 内部协调意识 20.公共关系的基本特征不包括（ ） A. 以沟通为手段 B. 以建立良好关系为目标 C. 以短期利益为唯一导向 D. 以公众为对象 二、多选题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.下列关于公共关系含义的表述，正确的有（ ） A. 公共关系的主体是各类社会组织 B. 公共关系的客体是与组织相关的公众 C. 公共关系的手段是有效沟通与互动 D. 公共关系的目的是建立组织与公众的良好关系 2.公共关系中的 “公众” 具有的特征包括（ ） A. 相关性（与组织存在利益关联） B. 多样性（包括内部、外部不同类型公众） C. 动态性（公众群体随环境变化而变化） D. 同质性（同一类公众具有相似的需求或态度） 3.公共关系的基本特征包括（ ） A. 双向沟通性 B. 公众导向性 C. 长期性 D. 整体性 4.下列属于公共关系活动的有（ ） A. 企业举办产品体验会，邀请消费者参与 B. 学校召开家长会，与家长沟通学生教育情况 C. 政府部门通过政务平台解答公众疑问 D. 组织内部召开员工表彰大会 5.公共关系与广告的区别在于（ ） A. 沟通方式不同（公共关系双向，广告单向） B. 目的不同（公共关系建关系，广告促销售） C. 传播内容不同（公共关系多元，广告聚焦产品） D. 持续时间不同（公共关系长期，广告短期） 6.公共关系 “双向沟通性” 特征的具体表现包括（ ） A. 组织向公众传递信息 B. 组织接收公众的反馈意见 C. 组织根据公众反馈调整行为 D. 组织与公众形成良性互动 7.下列关于公共关系主体的表述，正确的有（ ） A. 公共关系主体包括企业、政府、学校、非营利组织等 B. 公共关系主体是公共关系活动的发起者和主导者 C. 公共关系主体需制定统一的公共关系策略 D. 公共关系主体仅指组织的最高管理层 8.公共关系 “公众导向性” 特征的要求包括（ ） A. 组织关注公众的需求和利益 B. 组织根据公众反馈调整决策 C. 组织忽视自身利益，完全满足公众需求 D. 组织与公众建立互信关系 9.下列属于公共关系沟通媒介的有（ ） A. 新闻发布会 B. 组织官方网站 C. 社交媒体平台 D. 产品说明书 10.公共关系的根本目的包括（ ） A. 提升组织的知名度和美誉度 B. 建立组织与公众的长期互信关系 C. 实现组织与公众的共同利益 D. 为组织创造良好的发展环境 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.公共关系的主体仅指企业，政府部门和学校不属于公共关系主体范畴。（ ） 2.公共关系强调双向沟通，既包括组织向公众传递信息，也包括组织接收公众的反馈意见。（ ） 3.公共关系的公众仅指对组织持支持态度的人群，反对或中立态度的人群不属于公众范畴。（ ） 4.公共关系活动具有长期性，需贯穿组织发展的全过程，而非仅在特定阶段开展。（ ） 5.公共关系与广告的目的相同，都是为了促进组织产品或服务的销售。（ ） 6.公共关系的 “公众导向性” 要求组织完全忽视自身利益，无条件满足公众的所有需求。（ ） 7.组织内部的员工属于内部公众，也是公共关系的重要对象之一。（ ） 8.公共关系沟通媒介仅包括官方网站和社交媒体，新闻发布会不属于沟通媒介范畴。（ ） 9.公共关系活动可随时中断，无需持续开展，中断后对组织与公众的关系无影响。（ ） 10.公共关系的根本目的是实现组织与公众的共同利益，而非仅追求组织自身的短期利益。（ ） 五、综合题（本题共2题，每题10分，共20分） 1.某社区医院计划提升在社区居民中的知名度和信任度，拟开展公共关系活动。请结合公共关系的含义和基本特征，为该医院设计一项具体的公共关系活动方案，并说明方案如何体现公共关系的双向沟通性和公众导向性特征。 2.结合公共关系的基本特征，分析 “某企业在产品质量问题曝光后，选择隐瞒事实、回避公众质疑，最终导致品牌形象严重受损” 这一案例，说明该企业的行为违背了公共关系的哪些特征，并提出企业正确的应对思路。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $