《公共关系模块》调查分析（1）-知识点训练卷 2026版四川省公共管理与服务类专业 考纲百套卷 第32卷

编写说明：2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据四川省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共76份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共54份；第二部分是常考题训练卷，共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》知识点训练卷的第32卷，按《公共关系模块》中的知识模块2调查分析内容要求编写。 2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第32卷 知识模块2 调查分析（1） 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（本题共20题，每题2分，共40分） 1.下列关于 “社会组织” 含义的表述，正确的是（ ） A. 社会组织是由少数人随意组成的松散群体 B. 社会组织是为实现特定目标，按一定规则建立的有组织的群体 C. 社会组织仅指企业，不包括政府部门和非营利机构 D. 社会组织无需明确的规章制度，成员可随意行动 【答案】B 【解析】社会组织的核心特征是 “有特定目标”“按规则建立”“有组织性”，B 选项完整涵盖这些要素。A 选项 “随意组成”“松散” 不符合组织性要求；C 选项 “仅指企业” 错误，包含政府、非营利机构等；D 选项 “无需规章制度” 违背组织运行逻辑，故 B 正确。 2.按组织的性质和功能分类，学校属于（ ）类型的社会组织 A. 营利性组织 B. 非营利性组织 C. 政府组织 D. 宗教组织 【答案】B 【解析】学校以提供教育服务、实现公益目标为核心，不以盈利为目的，属于非营利性组织，B 选项正确。A 选项营利性组织以盈利为目的（如企业）；C 选项政府组织是行政机关（如教育局）；D 选项宗教组织与宗教活动相关，故 B 正确。 3.下列关于 “公众” 含义的表述，错误的是（ ） A. 公众是与社会组织存在利益关联的群体 B. 公众是社会组织公共关系活动的对象 C. 公众仅指对社会组织持支持态度的人群 D. 公众的态度和需求会随环境变化而调整 【答案】C 【解析】公众涵盖对组织持支持、中立、反对态度的所有关联群体，并非仅支持态度的人群，C 选项表述错误。A、B、D 均符合公众的核心含义，故 C 正确。 4.按公众与组织的关系紧密程度分类，企业的员工属于（ ） A. 内部公众 B. 外部公众 C. 潜在公众 D. 次要公众 【答案】A 【解析】内部公众是与组织关系最紧密、直接隶属于组织的群体（如员工、管理层），企业员工属于内部公众，A 选项正确。B 选项外部公众是组织外部关联群体（如消费者）；C 选项潜在公众是尚未意识到与组织关联的群体；D 选项次要公众对组织影响较小，故 A 正确。 5.公共关系工作过程的第一步是（ ） A. 制定公共关系计划 B. 实施公共关系方案 C. 公共关系调查分析 D. 评估公共关系效果 【答案】C 【解析】公共关系工作过程遵循 “调查 - 计划 - 实施 - 评估” 的逻辑，第一步是通过调查分析了解公众需求、组织现状，为后续工作奠定基础，C 选项正确。A、B、D 分别是第二、三、四步，故 C 正确。 6.按公众对组织的态度分类，对组织持否定态度、可能阻碍组织发展的公众属于（ ） A. 顺意公众 B. 逆意公众 C. 独立公众 D. 边缘公众 【答案】B 【解析】逆意公众是对组织持否定态度、可能采取反对行为的群体，B 选项正确。A 选项顺意公众持支持态度；C 选项独立公众态度中立；D 选项边缘公众与组织关联度低，故 B 正确。 7.下列属于 “营利性组织” 的是（ ） A. 公立医院 B. 慈善基金会 C. 国有企业 D. 社区居委会 【答案】C 【解析】国有企业以实现国有资产保值增值、获取利润为重要目标，属于营利性组织，C 选项正确。A 选项公立医院、B 选项慈善基金会属于非营利性组织；D 选项社区居委会是基层群众自治组织，故 C 正确。 8.公共关系调查分析中，了解 “公众对组织的认知度和美誉度” 的调查属于（ ） A. 组织形象调查 B. 公众需求调查 C. 社会环境调查 D. 竞争对手调查 【答案】A 【解析】认知度（公众对组织的了解程度）和美誉度（公众对组织的认可程度）是衡量组织形象的核心指标，此类调查属于组织形象调查，A 选项正确。B 选项聚焦公众需求；C 选项关注社会政策、文化等环境因素；D 选项针对竞争对手，故 A 正确。 9.按公众的形成阶段分类，尚未意识到自身与组织存在利益关联的公众属于（ ） A. 潜在公众 B. 知晓公众 C. 行动公众 D. 稳定公众 【答案】A 【解析】潜在公众是处于萌芽阶段，尚未意识到与组织利益关联的群体，A 选项正确。B 选项知晓公众已意识到关联但未采取行动；C 选项行动公众已采取相关行动；D 选项稳定公众是长期保持固定态度的群体，故 A 正确。 10.下列关于公共关系工作过程 “评估阶段” 的表述，正确的是（ ） A. 评估阶段无需制定标准，凭主观判断即可 B. 评估仅需关注活动是否完成，无需关注效果 C. 评估需对比计划目标与实际结果，分析差异原因 D. 评估结果无需记录，仅用于内部讨论 【答案】C 【解析】评估阶段的核心是通过对比目标与结果，分析成效与不足，为后续工作改进提供依据，C 选项正确。A 选项需制定客观评估标准；B 选项需重点关注实际效果；D 选项评估结果需记录归档，故 C 正确。 11.按组织的隶属关系分类，某市教育局属于（ ） A. 中央级组织 B. 地方级组织 C. 基层组织 D. 跨国组织 【答案】B 【解析】某市教育局隶属于地方政府，属于地方级组织，B 选项正确。A 选项中央级组织如教育部；C 选项基层组织如街道办、学校；D 选项跨国组织涉及多个国家，故 B 正确。 12.公共关系调查中，通过发放调查问卷收集公众意见的方法属于（ ） A. 文献调查法 B. 问卷调查法 C. 访谈调查法 D. 观察调查法 【答案】B 【解析】问卷调查法是通过设计标准化问卷，向公众发放并回收数据的调查方式，B 选项正确。A 选项文献调查法通过查阅现有资料；C 选项访谈调查法通过面对面交流；D 选项观察调查法通过直接观察公众行为，故 B 正确。 13.按公众对组织的重要性分类，企业的核心客户属于（ ） A. 首要公众 B. 次要公众 C. 边缘公众 D. 临时公众 【答案】A 【解析】首要公众是对组织生存发展起关键作用的群体，核心客户直接影响企业业绩，属于首要公众，A 选项正确。B 选项次要公众影响较小；C 选项边缘公众关联度低；D 选项临时公众因特定事件产生，故 A 正确。 14.下列不属于公共关系工作过程 “计划阶段” 内容的是（ ） A. 明确公共关系活动目标 B. 制定具体的活动方案和策略 C. 确定活动的时间、地点和参与人员 D. 收集公众对活动的反馈意见 【答案】D 【解析】收集反馈意见属于 “评估阶段” 的内容，D 选项正确。A、B、C 均是 “计划阶段” 需明确的核心内容，故 D 正确。 15.按组织的功能分类，红十字会属于（ ） A. 教育组织 B. 卫生组织 C. 公益组织 D. 经济组织 【答案】C 【解析】红十字会以开展公益救援、保障人类健康为核心功能，属于公益组织，C 选项正确。A 选项教育组织如学校；B 选项卫生组织如医院；D 选项经济组织如企业，故 C 正确。 16.公共关系实施阶段的核心任务是（ ） A. 确定活动目标 B. 按计划执行公共关系方案 C. 评估活动效果 D. 调整活动策略 【答案】B 【解析】实施阶段的核心是将计划阶段制定的方案落地执行，确保各项活动有序开展，B 选项正确。A 选项是计划阶段任务；C 选项是评估阶段任务；D 选项调整策略可能在实施或评估阶段，故 B 正确。 17.按公众的稳定性分类，因某场演唱会临时聚集的观众属于（ ） A. 稳定公众 B. 周期公众 C. 临时公众 D. 固定公众 【答案】C 【解析】临时公众是因特定临时事件（如演唱会、展会）形成的短期群体，C 选项正确。A 选项稳定公众长期存在（如企业员工）；B 选项周期公众按规律出现（如节假日游客）；D 选项固定公众与组织长期关联，故 C 正确。 18.公共关系调查中，通过与公众面对面交流获取信息的方法属于（ ） A. 问卷调查法 B. 访谈调查法 C. 观察调查法 D. 文献调查法 【答案】B 【解析】访谈调查法通过与公众直接对话，深入了解其意见和态度，B 选项正确。A 选项通过问卷；C 选项通过观察；D 选项通过文献，故 B 正确。 19.下列关于 “社会组织” 特征的表述，错误的是（ ） A. 社会组织有明确的目标 B. 社会组织有固定的成员和组织结构 C. 社会组织无需与外部环境互动 D. 社会组织有规范的运行规则 【答案】C 【解析】社会组织需与外部环境（如公众、政策、市场）持续互动，获取资源、传递信息，C 选项表述错误。A、B、D 均是社会组织的核心特征，故 C 正确。 20.公共关系评估阶段中，评估 “活动是否达到预期目标” 的指标属于（ ） A. 效果指标 B. 效率指标 C. 成本指标 D. 参与指标 【答案】A 【解析】效果指标聚焦活动目标的实现程度，如 “认知度提升 10%”“美誉度达到 80%”，A 选项正确。B 选项效率指标关注资源利用效率；C 选项成本指标关注活动花费；D 选项参与指标关注公众参与度，故 A 正确。 二、多选题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.下列关于 “社会组织” 的表述，正确的有（ ） A. 社会组织有明确的目标和使命 B. 社会组织有规范的组织结构和运行规则 C. 社会组织需与外部环境保持互动 D. 社会组织的成员是固定且不可变动的 【答案】ABC 【解析】社会组织具有明确目标（A）、规范结构（B）、需与外部互动（C），A、B、C 正确。D 选项错误，社会组织成员可根据规则变动（如员工入职离职），故 D 错误。 2.按组织的性质和功能分类，社会组织可分为（ ） A. 营利性组织（如企业） B. 非营利性组织（如学校、医院） C. 政府组织（如政府部门） D. 宗教组织（如教堂、寺庙） 【答案】ABCD 【解析】按性质功能，社会组织可分为营利性（A）、非营利性（B）、政府（C）、宗教（D）等类型，四个选项均正确。 3.公众的基本特征包括（ ） A. 相关性（与组织存在利益关联） B. 多样性（包括不同类型、不同态度的群体） C. 动态性（公众的构成和态度会变化） D. 固定性（公众的构成一旦形成便不会改变） 【答案】ABC 【解析】公众具有相关性（A）、多样性（B）、动态性（C），A、B、C 正确。D 选项 “固定性” 错误，公众会随环境变化，故 D 错误。 4.按公众与组织的关系紧密程度分类，公众可分为（ ） A. 内部公众（如员工、管理层） B. 外部公众（如消费者、媒体） C. 顺意公众（支持组织的公众） D. 逆意公众（反对组织的公众） 【答案】AB 【解析】按关系紧密程度，公众分为内部（A）和外部（B），A、B 正确。C、D 是按公众态度分类，故 C、D 错误。 5.公共关系工作过程包括的阶段有（ ） A. 调查分析阶段 B. 计划制定阶段 C. 方案实施阶段 D. 效果评估阶段 【答案】ABCD 【解析】公共关系工作过程是完整的闭环，包括调查（A）、计划（B）、实施（C）、评估（D）四个阶段，四个选项均正确。 6.公共关系调查分析阶段的主要内容包括（ ） A. 组织形象调查（认知度、美誉度） B. 公众需求和态度调查 C. 社会环境调查（政策、文化、市场） D. 活动效果评估调查 【答案】ABC 【解析】调查分析阶段聚焦活动前的现状了解，包括组织形象（A）、公众需求（B）、社会环境（C），A、B、C 正确。D 选项属于评估阶段内容，故 D 错误。 7.按公众的形成阶段分类，公众可分为（ ） A. 潜在公众（尚未意识到关联） B. 知晓公众（已意识到关联但未行动） C. 行动公众（已采取相关行动） D. 稳定公众（长期保持固定态度） 【答案】ABC 【解析】按形成阶段，公众分为潜在（A）、知晓（B）、行动（C），A、B、C 正确。D 选项是按稳定性分类，故 D 错误。 8.下列属于 “非营利性组织” 的有（ ） A. 公立学校 B. 私立医院（以盈利为目的） C. 慈善基金会 D. 国有企业 【答案】AC 【解析】公立学校（A）、慈善基金会（C）以公益为目的，属于非营利性组织，A、C 正确。B 选项私立医院（盈利目的）、D 选项国有企业属于营利性组织，故 B、D 错误。 9.公共关系计划制定阶段需明确的内容包括（ ） A. 活动目标（如提升认知度、改善关系） B. 目标公众（如消费者、媒体、员工） C. 活动策略和具体方案（如举办活动、发布宣传） D. 活动预算和时间安排 【答案】ABCD 【解析】计划阶段需全面规划，包括目标（A）、公众（B）、策略（C）、预算时间（D），四个选项均正确。 10.按公众对组织的重要性分类，公众可分为（ ） A. 首要公众（对组织至关重要） B. 次要公众（对组织有一定影响） C. 边缘公众（对组织影响较小） D. 临时公众（因特定事件产生） 【答案】ABC 【解析】按重要性，公众分为首要（A）、次要（B）、边缘（C），A、B、C 正确。D 选项是按稳定性分类，故 D 错误。 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.社会组织是为实现特定目标而建立的，无需制定规章制度，成员可自由行动。（ ） 【答案】× 【解析】社会组织需通过规章制度规范成员行为、保障目标实现，“无需规章制度”“自由行动” 违背组织运行逻辑，题干表述错误。 2.按组织性质分类，政府部门属于非营利性组织，不以盈利为目的。（ ） 【答案】√ 【解析】政府部门的核心功能是履行行政职能、提供公共服务，不以盈利为目的，属于非营利性组织范畴，题干表述正确。 3.公众仅指与组织存在直接利益关联的群体，间接关联的群体不属于公众范畴。（ ） 【答案】× 【解析】公众包括与组织存在直接或间接利益关联的群体（如媒体虽不直接交易，但间接影响组织形象），题干中 “仅指直接关联” 表述错误。 4.公共关系工作过程的第一步是制定公共关系计划，无需先进行调查分析。（ ） 【答案】× 【解析】公共关系工作需先通过调查分析了解现状，才能制定科学计划，“无需调查直接计划” 会导致计划脱离实际，题干表述错误。 5.按公众态度分类，独立公众对组织持中立态度，既不支持也不反对。（ ） 【答案】√ 【解析】独立公众的核心特征是态度中立，未形成明确的支持或反对倾向，题干表述符合这一分类标准，正确。 6.公共关系调查仅需了解公众的态度，无需关注社会环境（如政策、文化）的变化。（ ） 【答案】× 【解析】社会环境变化（如政策调整、文化趋势）会影响公众需求和组织决策，调查需兼顾公众态度与社会环境，题干表述错误。 7.非营利性组织虽然不以盈利为目的，但仍需通过公共关系活动提升自身影响力，获取公众支持。（ ） 【答案】√ 【解析】非营利性组织（如学校、慈善机构）需通过公共关系活动传递公益理念、展示工作成果，以获取公众信任和资源支持（如捐赠、志愿参与），题干表述正确。 8.公共关系实施阶段只需严格按计划执行，无需根据实际情况调整方案，避免影响活动进度。（ ） 【答案】× 【解析】实施阶段需动态关注实际情况（如公众反馈、突发状况），若计划与实际脱节，需及时调整方案以确保活动效果，“无需调整” 会导致活动脱离实际，题干表述错误。 9.按公众的稳定性分类，企业的长期客户属于稳定公众，其与企业的关联关系长期存在。（ ） 【答案】√ 【解析】稳定公众是与组织保持长期、固定关联的群体，企业长期客户与企业存在持续的交易关系，属于稳定公众，题干表述正确。 10.公共关系评估阶段的结果仅用于总结本次活动，对未来公共关系工作无参考价值。（ ） 【答案】× 【解析】评估阶段的结果需总结经验教训，为后续公共关系工作的计划制定、策略优化提供依据，具有重要参考价值，题干表述错误。 五、综合题（本题共2题，每题10分，共20分） 1.某连锁书店计划在某市新开一家门店，为制定有效的公共关系策略，需开展前期调查分析。请结合公共关系调查分析的内容，说明该书店应调查哪些核心信息，并指出调查过程中可采用的 3 种调查方法及各自的适用场景。 【答案】 一、书店需调查的核心信息（分 4 类） 组织自身与门店基础信息调查 书店品牌在当地的认知度（如 “当地居民是否知晓该连锁书店品牌”“知晓途径是什么”）和美誉度（如 “已了解品牌的居民对其评价如何”“认可的优势点是什么”）； 新门店的选址周边环境（如周边居民密度、年龄结构、消费能力，周边竞争对手（其他书店、咖啡馆）的分布和经营情况）。 目标公众需求与态度调查 周边潜在公众（居民、学生、上班族）的阅读需求（如 “偏好的书籍类型：文学、教辅、社科、绘本等”“是否有线下阅读、亲子阅读、作者签售等活动需求”）； 公众对书店的消费习惯（如 “平均每月购买书籍的次数和金额”“是否愿意为付费阅读空间买单”“更关注书店的价格、环境还是服务”）； 公众对新门店的期待（如 “希望新门店提供哪些特色服务”“对营业时间的建议”）。 社会环境与政策调查 当地文化政策（如 “是否有扶持实体书店的补贴政策、文化活动合作机会”）； 当地文化趋势（如 “近年来线下文化活动的参与热度”“居民对实体书店的接受度是否在提升”）； 周边社区的管理规定（如 “门店外是否允许举办临时宣传活动”“营业时间是否有特殊限制”）。 竞争对手调查 周边现有书店的经营模式（如 “是传统零售型还是体验型”“是否有会员体系、线上线下结合服务”）； 竞争对手的优势与不足（如 “公众对其环境、价格、服务的评价”“存在的未被满足的需求”）； 竞争对手的公共关系策略（如 “是否经常举办线下活动”“通过哪些渠道进行宣传”）。 二、可采用的 3 种调查方法及适用场景 问卷调查法 适用场景：大规模收集周边潜在公众的需求和消费习惯（如向周边社区居民、学校学生发放纸质问卷，或通过线上问卷星向周边写字楼上班族推送）； 优势：可快速获取大量标准化数据，便于统计分析（如 “偏好文学类书籍的公众占比”），成本较低。 访谈调查法 适用场景：深入了解核心公众的态度和期待（如与周边社区居委会工作人员访谈，了解社区文化活动需求；与周边学校老师访谈，了解学生教辅书籍需求和亲子活动可能性）； 优势：可通过追问获取细节信息（如 “当公众提到‘希望有亲子活动’时，可进一步追问‘希望每月举办几次’‘偏好周末还是工作日’”），信息深度更高。 观察调查法 适用场景：了解周边竞争对手的经营情况和公众行为（如在周边现有书店观察 “高峰客流时段”“顾客停留时间”“热门书籍区域”；观察周边居民的日常活动轨迹，判断新门店的可见性）； 优势：无需直接接触公众，可获取真实、客观的行为数据，避免受访者因主观因素隐瞒信息。 2.某公益组织计划开展 “社区老年健康关爱” 公共关系活动，旨在提升组织在社区老年群体中的影响力，为后续公益服务开展奠定基础。请结合公共关系工作过程（调查 - 计划 - 实施 - 评估），为该组织设计完整的活动方案，并说明计划阶段如何确定 “目标公众” 和 “活动目标”。 【答案】 一、“社区老年健康关爱” 公共关系活动方案 （一）调查分析阶段（活动前 2 周） 调查内容： 社区老年群体的基本情况（年龄分布、健康状况：是否有高血压、糖尿病等慢性病，日常健康管理需求）； 老年群体对公益组织的认知度（是否知晓该组织、对其公益活动的了解程度）； 老年群体偏好的健康关爱形式（如健康讲座、免费体检、上门问诊、健康手册发放）； 社区居委会的支持意愿（是否愿意提供活动场地、协助宣传）。 调查方法：与社区居委会合作发放问卷、入户访谈（针对行动不便的老人）、观察社区老年活动中心的日常情况。 （二）计划制定阶段（活动前 1 周） 确定目标公众： 核心公众：社区内 60 岁以上老年群体（尤其是独居、有慢性病的老人，这部分群体健康需求更迫切，是活动的主要服务对象）； 次要公众：社区居委会（需其协助场地协调、宣传）、社区周边的医护人员（可邀请作为活动志愿者，提供专业支持）； 边缘公众：社区内老年群体的子女（可通过他们向老人传递活动信息，鼓励老人参与）。 确定活动目标： 认知目标：活动结束后，社区内 60% 以上的老年群体知晓该公益组织及本次 “健康关爱” 活动； 态度目标：参与活动的老年群体对组织的美誉度提升至 80% 以上（通过活动满意度调查体现）； 行为目标：活动后，有 30% 以上的老年群体表示愿意关注组织后续公益活动，10% 以上的老年群体愿意参与组织的志愿者服务（如协助宣传）。 制定活动策略与方案： 活动主题：“健康相伴，温暖晚年 ——XX 公益组织社区老年健康关爱日”； 活动时间：周六上午 9:00-11:30（避开老年群体日常就医、买菜时间）； 活动地点：社区活动中心； 活动内容：①健康讲座（邀请社区医院医生讲解 “慢性病日常管理”）；②免费体检（测血压、血糖，提供健康咨询）；③发放健康手册（含饮食建议、急救知识）；④互动环节（邀请老人分享健康生活经验，赠送小礼品：防滑拖鞋、便携放大镜）； 宣传渠道：社区公告栏张贴海报、居委会上门通知、老年活动中心志愿者口头宣传、子女微信群推送信息； 预算：健康手册印刷费、体检设备租赁费、小礼品采购费，总计 2000 元。 （三）方案实施阶段（活动当天） 前期准备：活动前 1 天布置场地（摆放座椅、体检设备、宣传展板），确认医护志愿者到位，准备好健康手册和礼品； 现场执行： 9:00-9:30：引导老人签到，发放健康手册和号码牌； 9:30-10:30：开展健康讲座（医生讲解 + 互动问答）； 10:30-11:30：免费体检（分 2 组同时进行，避免老人排队等待过久），志愿者协助老人填写健康记录卡； 全程安排志愿者引导行动不便的老人，提供热水、休息区。 突发应对：若参与人数超出预期，临时增加体检组数；若老人出现身体不适，立即联系社区医院医护人员处理。 （四）效果评估阶段（活动后 1 周内） 评估内容： 认知目标评估：通过随机访谈社区老年群体，统计知晓组织和活动的比例； 态度目标评估：向参与活动的老人发放满意度问卷（如 “对活动内容的满意度”“对组织的评价”），统计美誉度； 行为目标评估：通过问卷了解老人是否愿意关注后续活动、参与志愿者服务； 成本与效率评估：对比预算与实际花费，分析活动资源是否合理利用（如 “小礼品是否精准满足老人需求”）。 评估结果应用： 形成《“社区老年健康关爱” 活动评估报告》，总结活动成效（如 “知晓率达到 65%，超出预期目标”）和不足（如 “部分老人反映体检项目较少”）； 根据不足调整后续活动（如 “下次活动增加骨密度检测项目”），将评估报告归档，为后续社区公益活动提供参考。 二、计划阶段确定 “目标公众” 和 “活动目标” 的核心思路 确定目标公众的思路： 以 “活动目的（提升组织在社区老年群体中的影响力）” 为核心，优先锁定直接关联的核心公众（老年群体）； 考虑活动执行的支撑需求，识别次要公众（居委会、医护人员），他们是活动顺利开展的关键协助者； 挖掘间接影响核心公众的边缘公众（子女），通过他们扩大活动触达范围，确保核心公众能有效参与。 确定活动目标的思路： 遵循 “可量化、可实现、与活动目的关联” 原则，避免模糊目标（如 “提升影响力”）； 从 “认知 - 态度 - 行为” 三个层次设计目标：先让公众知晓组织（认知），再建立良好评价（态度），最终引导积极行为（关注、参与），形成完整的影响链条； 结合调查阶段获取的信息设定合理标准（如根据社区老年群体规模和前期认知度，将知晓率目标设为 60%，既具挑战性又可实现）。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据四川省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共76份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共54份；第二部分是常考题训练卷，共12份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》知识点训练卷的第32卷，按《公共关系模块》中的知识模块2调查分析内容要求编写。 2026版四川省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第32卷 知识模块2 调查分析（1） 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（本题共20题，每题2分，共40分） 1.下列关于 “社会组织” 含义的表述，正确的是（ ） A. 社会组织是由少数人随意组成的松散群体 B. 社会组织是为实现特定目标，按一定规则建立的有组织的群体 C. 社会组织仅指企业，不包括政府部门和非营利机构 D. 社会组织无需明确的规章制度，成员可随意行动 2.按组织的性质和功能分类，学校属于（ ）类型的社会组织 A. 营利性组织 B. 非营利性组织 C. 政府组织 D. 宗教组织 3.下列关于 “公众” 含义的表述，错误的是（ ） A. 公众是与社会组织存在利益关联的群体 B. 公众是社会组织公共关系活动的对象 C. 公众仅指对社会组织持支持态度的人群 D. 公众的态度和需求会随环境变化而调整 4.按公众与组织的关系紧密程度分类，企业的员工属于（ ） A. 内部公众 B. 外部公众 C. 潜在公众 D. 次要公众 5.公共关系工作过程的第一步是（ ） A. 制定公共关系计划 B. 实施公共关系方案 C. 公共关系调查分析 D. 评估公共关系效果 6.按公众对组织的态度分类，对组织持否定态度、可能阻碍组织发展的公众属于（ ） A. 顺意公众 B. 逆意公众 C. 独立公众 D. 边缘公众 7.下列属于 “营利性组织” 的是（ ） A. 公立医院 B. 慈善基金会 C. 国有企业 D. 社区居委会 8.公共关系调查分析中，了解 “公众对组织的认知度和美誉度” 的调查属于（ ） A. 组织形象调查 B. 公众需求调查 C. 社会环境调查 D. 竞争对手调查 9.按公众的形成阶段分类，尚未意识到自身与组织存在利益关联的公众属于（ ） A. 潜在公众 B. 知晓公众 C. 行动公众 D. 稳定公众 10.下列关于公共关系工作过程 “评估阶段” 的表述，正确的是（ ） A. 评估阶段无需制定标准，凭主观判断即可 B. 评估仅需关注活动是否完成，无需关注效果 C. 评估需对比计划目标与实际结果，分析差异原因 D. 评估结果无需记录，仅用于内部讨论 11.按组织的隶属关系分类，某市教育局属于（ ） A. 中央级组织 B. 地方级组织 C. 基层组织 D. 跨国组织 12.公共关系调查中，通过发放调查问卷收集公众意见的方法属于（ ） A. 文献调查法 B. 问卷调查法 C. 访谈调查法 D. 观察调查法 13.按公众对组织的重要性分类，企业的核心客户属于（ ） A. 首要公众 B. 次要公众 C. 边缘公众 D. 临时公众 14.下列不属于公共关系工作过程 “计划阶段” 内容的是（ ） A. 明确公共关系活动目标 B. 制定具体的活动方案和策略 C. 确定活动的时间、地点和参与人员 D. 收集公众对活动的反馈意见 15.按组织的功能分类，红十字会属于（ ） A. 教育组织 B. 卫生组织 C. 公益组织 D. 经济组织 16.公共关系实施阶段的核心任务是（ ） A. 确定活动目标 B. 按计划执行公共关系方案 C. 评估活动效果 D. 调整活动策略 17.按公众的稳定性分类，因某场演唱会临时聚集的观众属于（ ） A. 稳定公众 B. 周期公众 C. 临时公众 D. 固定公众 18.公共关系调查中，通过与公众面对面交流获取信息的方法属于（ ） A. 问卷调查法 B. 访谈调查法 C. 观察调查法 D. 文献调查法 19.下列关于 “社会组织” 特征的表述，错误的是（ ） A. 社会组织有明确的目标 B. 社会组织有固定的成员和组织结构 C. 社会组织无需与外部环境互动 D. 社会组织有规范的运行规则 20.公共关系评估阶段中，评估 “活动是否达到预期目标” 的指标属于（ ） A. 效果指标 B. 效率指标 C. 成本指标 D. 参与指标 二、多选题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.下列关于 “社会组织” 的表述，正确的有（ ） A. 社会组织有明确的目标和使命 B. 社会组织有规范的组织结构和运行规则 C. 社会组织需与外部环境保持互动 D. 社会组织的成员是固定且不可变动的 2.按组织的性质和功能分类，社会组织可分为（ ） A. 营利性组织（如企业） B. 非营利性组织（如学校、医院） C. 政府组织（如政府部门） D. 宗教组织（如教堂、寺庙） 3.公众的基本特征包括（ ） A. 相关性（与组织存在利益关联） B. 多样性（包括不同类型、不同态度的群体） C. 动态性（公众的构成和态度会变化） D. 固定性（公众的构成一旦形成便不会改变） 4.按公众与组织的关系紧密程度分类，公众可分为（ ） A. 内部公众（如员工、管理层） B. 外部公众（如消费者、媒体） C. 顺意公众（支持组织的公众） D. 逆意公众（反对组织的公众） 5.公共关系工作过程包括的阶段有（ ） A. 调查分析阶段 B. 计划制定阶段 C. 方案实施阶段 D. 效果评估阶段 6.公共关系调查分析阶段的主要内容包括（ ） A. 组织形象调查（认知度、美誉度） B. 公众需求和态度调查 C. 社会环境调查（政策、文化、市场） D. 活动效果评估调查 7.按公众的形成阶段分类，公众可分为（ ） A. 潜在公众（尚未意识到关联） B. 知晓公众（已意识到关联但未行动） C. 行动公众（已采取相关行动） D. 稳定公众（长期保持固定态度） 8.下列属于 “非营利性组织” 的有（ ） A. 公立学校 B. 私立医院（以盈利为目的） C. 慈善基金会 D. 国有企业 9.公共关系计划制定阶段需明确的内容包括（ ） A. 活动目标（如提升认知度、改善关系） B. 目标公众（如消费者、媒体、员工） C. 活动策略和具体方案（如举办活动、发布宣传） D. 活动预算和时间安排 10.按公众对组织的重要性分类，公众可分为（ ） A. 首要公众（对组织至关重要） B. 次要公众（对组织有一定影响） C. 边缘公众（对组织影响较小） D. 临时公众（因特定事件产生） 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.社会组织是为实现特定目标而建立的，无需制定规章制度，成员可自由行动。（ ） 2.按组织性质分类，政府部门属于非营利性组织，不以盈利为目的。（ ） 3.公众仅指与组织存在直接利益关联的群体，间接关联的群体不属于公众范畴。（ ） 4.公共关系工作过程的第一步是制定公共关系计划，无需先进行调查分析。（ ） 5.按公众态度分类，独立公众对组织持中立态度，既不支持也不反对。（ ） 6.公共关系调查仅需了解公众的态度，无需关注社会环境（如政策、文化）的变化。（ ） 7.非营利性组织虽然不以盈利为目的，但仍需通过公共关系活动提升自身影响力，获取公众支持。（ ） 8.公共关系实施阶段只需严格按计划执行，无需根据实际情况调整方案，避免影响活动进度。（ ） 9.按公众的稳定性分类，企业的长期客户属于稳定公众，其与企业的关联关系长期存在。（ ） 10.公共关系评估阶段的结果仅用于总结本次活动，对未来公共关系工作无参考价值。（ ） 五、综合题（本题共2题，每题10分，共20分） 1.某连锁书店计划在某市新开一家门店，为制定有效的公共关系策略，需开展前期调查分析。请结合公共关系调查分析的内容，说明该书店应调查哪些核心信息，并指出调查过程中可采用的 3 种调查方法及各自的适用场景。 2.某公益组织计划开展 “社区老年健康关爱” 公共关系活动，旨在提升组织在社区老年群体中的影响力，为后续公益服务开展奠定基础。请结合公共关系工作过程（调查 - 计划 - 实施 - 评估），为该组织设计完整的活动方案，并说明计划阶段如何确定 “目标公众” 和 “活动目标”。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $