第18练 公众《市场营销知识》（高教版第五版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《市场营销知识》（高教版第五版）一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《市场营销知识》（高教版第五版）一课一练的第18练，内容涵盖第二单元市场营销环境--主题2.3 微观市场营销环境--公众。 《市场营销知识》（高教版第五版）第18练 第二单元市场营销环境 主题2.3 微观市场营销环境 六、公众 一、填空题 1.公众中，通过新闻、广告等方式传播企业信息，连接企业与社会公众的 “桥梁” 是______，如四川卫视、《四川日报》均属于此类。 2.负责制定政策、监管企业经营行为的政府部门，如四川省市场监督管理局、四川省生态环境厅，属于公众中的______。 二、单选题 3.四川某奶茶店因 “使用过期原料” 被 “川观新闻” 曝光，导致消费者信任度下降、销量骤减。这体现了哪类公众对企业的影响（ ）​ A. 政府机构​ B. 媒体公众​ C. 消费者组织​ D. 社区居民 4.四川省消费者协会受理消费者对四川某家电企业 “售后拖延” 的投诉，并督促企业在 7 天内解决问题。这体现了社会公众中的哪一群体的作用（ ）​ A. 行业协会​ B. 社区居民​ C. 消费者组织​ D. 一般公众 三、多选题 5.下列属于公众中 “政府机构” 的有（ ）​ A. 四川省市场监督管理局​ B. 四川省消费者协会​ C. 四川省生态环境厅​ D. 四川卫视​ E. 成都市商务局 6.媒体公众对四川企业的影响主要体现在（ ）​ A. 报道企业正面事迹，提升品牌美誉度​ B. 曝光企业负面问题，引发负面舆论​ C. 制定政策法规，约束企业经营行为​ D. 受理消费者投诉，督促企业整改​ E. 传播企业产品信息，吸引消费者关注 四、判断题 7.公众仅包括媒体公众、政府机构和社会公众，企业员工、银行等不属于公众范畴。（ ） 8.四川某企业在地震后向灾区捐赠物资，被《四川日报》报道，提升了品牌知名度，这体现了媒体公众对企业的正面影响。（ ） 五、简答题 9.简述公众中 “政府机构” 对四川企业的影响。 10.简述企业处理与媒体公众关系的策略。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《市场营销知识》（高教版第五版）一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《市场营销知识》（高教版第五版）一课一练的第18练，内容涵盖第二单元市场营销环境--主题2.3 微观市场营销环境--公众。 《市场营销知识》（高教版第五版）第18练 第二单元市场营销环境 主题2.3 微观市场营销环境 六、公众 一、填空题 1.公众中，通过新闻、广告等方式传播企业信息，连接企业与社会公众的 “桥梁” 是______，如四川卫视、《四川日报》均属于此类。 【答案】媒体公众 2.负责制定政策、监管企业经营行为的政府部门，如四川省市场监督管理局、四川省生态环境厅，属于公众中的______。 【答案】政府机构 二、单选题 3.四川某奶茶店因 “使用过期原料” 被 “川观新闻” 曝光，导致消费者信任度下降、销量骤减。这体现了哪类公众对企业的影响（ ）​ A. 政府机构​ B. 媒体公众​ C. 消费者组织​ D. 社区居民 【答案】B 【解析】“川观新闻” 属于媒体公众，其曝光行为引发负面舆论，影响企业经营，符合媒体公众 “传播信息、引导舆论” 的作用；A 选项政府机构需通过政策或处罚影响企业，C 选项消费者组织需通过投诉督促整改，D 选项社区居民需通过举报污染等影响企业，均与 “媒体曝光” 无关，因此答案选 B。 4.四川省消费者协会受理消费者对四川某家电企业 “售后拖延” 的投诉，并督促企业在 7 天内解决问题。这体现了社会公众中的哪一群体的作用（ ）​ A. 行业协会​ B. 社区居民​ C. 消费者组织​ D. 一般公众 【答案】C 【解析】四川省消费者协会属于 “消费者组织”，其核心职能是受理消费者投诉、维护消费者权益；A 选项行业协会侧重规范行业行为，B 选项社区居民侧重关注周边企业影响，D 选项一般公众侧重整体社会大众，均与 “消协受理投诉” 无关，因此答案选 C。 三、多选题 5.下列属于公众中 “政府机构” 的有（ ）​ A. 四川省市场监督管理局​ B. 四川省消费者协会​ C. 四川省生态环境厅​ D. 四川卫视​ E. 成都市商务局 【答案】ACE 【解析】A（市场监管）、C（环保）、E（商务监管）均属于政府部门，是政府机构；B 属于社会公众中的消费者组织，D 属于媒体公众，因此正确答案为 ACE。 6.媒体公众对四川企业的影响主要体现在（ ）​ A. 报道企业正面事迹，提升品牌美誉度​ B. 曝光企业负面问题，引发负面舆论​ C. 制定政策法规，约束企业经营行为​ D. 受理消费者投诉，督促企业整改​ E. 传播企业产品信息，吸引消费者关注 【答案】ABE 【解析】A（正面报道）、B（负面曝光）、E（传播产品信息）均是媒体公众的核心作用（传播信息、引导舆论）；C 属于政府机构的作用，D 属于消费者组织的作用，因此正确答案为 ABE。 四、判断题 7.公众仅包括媒体公众、政府机构和社会公众，企业员工、银行等不属于公众范畴。（ ） 【答案】错误 【解析】公众还包括内部公众（如企业员工）、金融公众（如银行）等，题干中 “仅包括三类” 的表述忽略了其他公众类型，因此错误。 8.四川某企业在地震后向灾区捐赠物资，被《四川日报》报道，提升了品牌知名度，这体现了媒体公众对企业的正面影响。（ ） 【答案】正确 【解析】《四川日报》属于媒体公众，其报道企业公益行为（正面事迹），帮助企业提升品牌形象，符合媒体公众正面影响的特征，因此正确。 五、简答题 9.简述公众中 “政府机构” 对四川企业的影响。 【答案】政府机构通过政策引导与监管约束影响企业经营。例如四川省市场监督管理局会抽查四川食品企业的产品质量.同时，政府出台的小微企业税收减免政策，能降低四川小型餐饮企业的经营成本，助力企业发展。 10简述企业处理与媒体公众关系的策略 【答案】企业需主动沟通并应对危机,若企业出现负面新闻（如被曝光 “卫生问题”），需及时通过媒体发布整改声明，澄清事实，减少负面舆论影响。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $