第17练 顾客《市场营销知识》（高教版第五版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《市场营销知识》（高教版第五版）一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《市场营销知识》（高教版第五版）一课一练的第17练，内容涵盖第二单元市场营销环境--主题2.3 微观市场营销环境--顾客。 《市场营销知识》（高教版第五版）第17练 第二单元市场营销环境 主题2.3 微观市场营销环境 五、顾客 一、填空题 1.顾客是企业营销活动的起点、对象与终点，其中，为满足个人或家庭生活需求而购买产品的顾客，按购买最终用途分属于______。 2.四川某汽车零部件厂为生产汽车配件，向钢铁企业购买钢材，这类为生产产品而购买的顾客，按购买最终用途分属于______。 二、单选题 3.下列关于顾客核心角色的说法，正确的是（ ）​ A. 顾客只是企业营销活动的对象，不是营销活动的起点​ B. 企业的产品无需顾客购买，也能实现盈利​ C. 顾客的潜在需求能推动企业改进产品​ D. 顾客的意见对企业营销策略无影响 4.四川某超市发现消费者每周五晚 “家庭采购” 需求旺盛，据此推出 “周五家庭满减套餐”，这体现了企业对顾客哪一维度的分析（ ）​ A. 购买动机​ B. 购买规律​ C. 购买方式​ D. 潜在需求 三、多选题 5.下列属于按 “购买最终用途” 对顾客进行分类的有（ ）​ A. 四川某家庭购买大米用于日常食用​ B. 四川某服装厂购买布料用于制作衣服​ C. 四川某电商卖家购买 T 恤用于线上销售​ D. 四川某消费者从韩国购买护肤品​ E. 四川某企业向美国出口机械设备 6.企业提升顾客忠诚度的策略有（ ）​ A. 四川某美妆店推出 “会员等级制度”，高等级会员享折扣与专属服务​ B. 四川某咖啡店为老顾客提供 “免费续杯” 服务​ C. 四川某超市忽视顾客对 “商品保质期” 的投诉​ D. 四川某火锅店根据顾客反馈，改进锅底口味​ E. 四川某家电企业对售后问题拖延处理 四、判断题 7.按国别分，顾客仅分为国内顾客，国外顾客不属于该分类范畴。（ ） 8.生产者顾客（企业顾客）的特点是购买量大、频率低，注重产品质量与成本，如四川某汽车厂向钢材企业大量采购钢材。（ ） 五、简答题 9.简述按 “购买最终用途” 划分的三类顾客及其核心特征。 10.简述企业分析顾客 “潜在需求” 的意义。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《市场营销知识》（高教版第五版）一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《市场营销知识》（高教版第五版）一课一练的第17练，内容涵盖第二单元市场营销环境--主题2.3 微观市场营销环境--顾客。 《市场营销知识》（高教版第五版）第17练 第二单元市场营销环境 主题2.3 微观市场营销环境 五、顾客 一、填空题 1.顾客是企业营销活动的起点、对象与终点，其中，为满足个人或家庭生活需求而购买产品的顾客，按购买最终用途分属于______。 【答案】消费者 2.四川某汽车零部件厂为生产汽车配件，向钢铁企业购买钢材，这类为生产产品而购买的顾客，按购买最终用途分属于______。 【答案】生产者 二、单选题 3.下列关于顾客核心角色的说法，正确的是（ ）​ A. 顾客只是企业营销活动的对象，不是营销活动的起点​ B. 企业的产品无需顾客购买，也能实现盈利​ C. 顾客的潜在需求能推动企业改进产品​ D. 顾客的意见对企业营销策略无影响 【答案】C 【解析】A 选项错误，顾客是营销活动的起点（基于顾客需求设计产品）；B 选项错误，顾客购买是企业实现盈利的关键，无购买则无收入；C 选项正确，如四川火锅企业根据顾客潜在的 “清淡锅底” 需求，推出新锅底；D 选项错误，顾客意见能帮助企业调整策略，因此答案选 C。 4.四川某超市发现消费者每周五晚 “家庭采购” 需求旺盛，据此推出 “周五家庭满减套餐”，这体现了企业对顾客哪一维度的分析（ ）​ A. 购买动机​ B. 购买规律​ C. 购买方式​ D. 潜在需求 【答案】B 【解析】“每周五晚采购” 是顾客的购买时间规律，企业据此设计促销活动，符合 “购买规律” 的分析维度；A 选项购买动机是 “为什么买”（如满足家庭食用），C 选项购买方式是 “在哪买”（如线下超市），D 选项潜在需求是 “未明确表达的需求”（如希望套餐更实惠），均与题干 “时间规律” 无关，因此答案选 B。 三、多选题 5.下列属于按 “购买最终用途” 对顾客进行分类的有（ ）​ A. 四川某家庭购买大米用于日常食用​ B. 四川某服装厂购买布料用于制作衣服​ C. 四川某电商卖家购买 T 恤用于线上销售​ D. 四川某消费者从韩国购买护肤品​ E. 四川某企业向美国出口机械设备 【答案】ABC 【解析】A（家庭食用→消费者）、B（生产衣服→生产者）、C（线上销售→转卖者）均属于按购买最终用途分类；D（从韩国购买→国外顾客，按国别分）、E（出口美国→国外顾客，按国别分），因此正确答案为 ABC。 6.企业提升顾客忠诚度的策略有（ ）​ A. 四川某美妆店推出 “会员等级制度”，高等级会员享折扣与专属服务​ B. 四川某咖啡店为老顾客提供 “免费续杯” 服务​ C. 四川某超市忽视顾客对 “商品保质期” 的投诉​ D. 四川某火锅店根据顾客反馈，改进锅底口味​ E. 四川某家电企业对售后问题拖延处理 【答案】ABD 【解析】A（会员权益激励）、B（老顾客专属服务）、D（根据反馈改进产品）均能提升顾客忠诚度；C（忽视投诉）、E（拖延售后）会降低满意度，损害忠诚度，因此正确答案为 ABD。 四、判断题 7.按国别分，顾客仅分为国内顾客，国外顾客不属于该分类范畴。（ ） 【答案】错误 【解析】按国别分，顾客明确分为国内顾客（本国境内购买）与国外顾客（境外购买），如四川消费者从韩国买护肤品（国外顾客），四川企业向美国出口设备（国外顾客），题干 “仅分为国内顾客” 的表述错误。 8.生产者顾客（企业顾客）的特点是购买量大、频率低，注重产品质量与成本，如四川某汽车厂向钢材企业大量采购钢材。（ ） 【答案】正确 【解析】生产者顾客为生产而购买，需满足大规模生产需求（购买量大），生产周期固定（频率低），同时需保障产品质量（避免影响自身产品）与控制成本（降低生产开支），题干描述符合生产者顾客的特征，因此正确。 五、简答题 9.简述按 “购买最终用途” 划分的三类顾客及其核心特征。 【答案】三类顾客及特征：①消费者：为个人 / 家庭生活需求购买，特点是购买量小、频率高，如四川某学生购买奶茶；②生产者：为生产产品购买，特点是购买量大、频率低，如四川某汽车零部件厂购买钢材；③转卖者：为转售购买，特点是购买量适中、注重利润，如四川某超市购买薯片用于销售。 10简述企业分析顾客 “潜在需求” 的意义 【答案】意义：企业分析顾客潜在需求，能推出更贴合需求的产品，吸引更多顾客，提升竞争力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $