《网店开设（以淘宝为准）》5.网店交易-理论知识考点训练卷 2026版浙江省商业类（电子商务模块）考纲百套卷 第55卷（原卷版+答案版）

编写说明：2026版浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分编写的知识点训练卷，共72份；第二部分是根据考纲理论知识部分编写的常考题训练卷，共计18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷是《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》的第55卷，是知识点训练卷。按《网店开设（以淘宝为准）》考点5.网店交易的范围要求编写。其要求是： （1）理解常见物流企业； （2）了解处理退货退款时的注意事项； （3）了解利用淘宝助理批量好评； （4）了解应对危机管理； （5）理解淘宝贷款规则及转账产品收费规则。 浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》 第55卷 《网店开设（以淘宝为准）》 5.网店交易 理论知识考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 在每小题列出的四个备选答案中,只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. EMS中，国内包裹通常500克以内（ ）元。 A.10 B.30 C.15 D.20 【答案】D 2. 以下物流企业，配送速度较快的是（ ） A.顺丰 B.申通 C.邮政 D.百世 【答案】A 3. 延长收货的时间可以是（ ） A.1天 B.3天 C.9天 D.15天 【答案】B 4. 中政特快专递的简称是（ ） A.FEDEX B.CNPL C.TNT D.EMS 【答案】D 5. 以下不属于淘宝信用贷款特点的是（ ） A.无需抵押 B.无需担保 C.随借随还 D.按月计息 【答案】D 6. 以下（ ）能提供国际包裹服务。 A.天地公司 B.顺丰速运 C.佳吉快运 D.CNPL 【答案】A 7. 进行批量好评需要进入淘宝助理的（ ）界面。 A.我的店铺 B.卖家中心 C.售后管理 D.交易管理 【答案】D 8. 危机管理需要（ ） A.团队协作 B.个人决策 C.忽视问题 D.逃避责任 【答案】A 9. 以下属于国营货运物流企业的是（ ） A.佳吉快运 B.中铁快运 C.德邦快运 D.天地华宇 【答案】B 10. 好的店铺评价=（ ） A.好评数量多+评价人数多 B.好评数量多+评价人数多 C.评价人数多+评价分数高 D.评价人数多×评价分数高 【答案】C 2、 是非选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 判断下列各题,正确的在括号中填写“A”,错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 在买家声称是“没收到货”时，淘宝网只支持部分退款。（ ） 【答案】B 12. 如果在退款超时规则规定的时间内没有做出反馈，淘宝将自动关闭交易。（ ） 【答案】B 13. 危机管理只要在危机发生后处理就行。（ ） 【答案】B 14. 买卖双方其中一方有评价，另一方没有评价，系统默认为有效评价。（ ） 【答案】A 15. 货运物流公司多承担大批量的货物运输甚至整车运输，不提供送货上门服务。（ ） 【答案】A 16. 买家确认收货之后没有主动回评，卖家也没有评价，系统默认好评。（ ） 【答案】B 17. 知名物流企业的配送速度一定快。（ ） 【答案】B 18. 平邮首重1000克，超重每300克一个计价单位。（ ） 【答案】B 19. 退货退款时商家可以随意拒绝。（ ） 【答案】B 20. 淘宝助理批量好评是违规操作。（ ） 【答案】B 3、 填空题(本大题共10小题,每空格2分,共20分) 21. 平邮的收取也比较麻烦，用户需要凭____________和收件人身份证去就近邮局领取包裹。 【答案】通知单 22. CNPL要求每单运费在____________元以上，发货市区可上门提货，取货时需到公司自提。 【答案】200 23. ____________多承担大批量的货物运输甚至整车运输。 【答案】货运物流公司 24. ____________起，E邮宝由EMS国内经济快递代替。 【答案】2013年1月1日 25. 常见发货方式有邮局发货、快递发货和____________。 【答案】货运物流发货 26. 在淘宝上买东西，首先要看的就是____________。 【答案】店铺的评价 27. ____________是EMS中比较适合电子商务平台交易的。 【答案】EMS国内经济快递 28. 在评价管理页面，可以查看所有评价内容：____________、来自卖家的评价和给他人的评价等。 【答案】来自买家的评价 29. 订单贷款目前的日利率是____________。 【答案】万分之五 30. 维护好评率需要从____________和提升评价分数两个方面着手维护好店铺的评价体系。 【答案】增加评价数量 4、 名词解释(本大题共3小题,每小题6分,共18分) 31. 平邮 【答案】是邮局基础的包裹，邮寄服务速度比较慢，是所有邮政递送业务中比较慢的业务，全国7到30天送到。 32. EMS 【答案】EMS是中国邮政推出的一系列特快专递业务，价格较高，速度比平邮快，安全性高、覆盖面广。 33. CNPL 【答案】CNPL是中国邮政推出的货运物流服务，CNPL按千克计费，费用每千克2.3～9元不等。主要针对大批货物的运输，要求每单运费在200元以上。发货市区可上门提货，取货时需到公司自提。 5、 问答题(本大题共2小题，第34题4分，第35题18分，共22分) 34. 淘宝贷款的申请条件有哪些?（4分） (1)淘宝店铺最近六个月持续有效经营，每个月都有有效交易量，经营状况良好。 (2)店铺注册人年龄在18到65周岁。信用贷款是根据店铺经营综合情况，由系统自动审核是否能贷款（与店铺各项经营数据相关，如店铺好评率、退款率、扣分、处罚、投诉等）。 35. 小李在淘宝上经营一家男装店铺，近期退货退款问题增多，且好评率也不高。 (1) 处理退货退款时的注意事项有哪些？（8分） 【答案】 （1）买家声称是“收到货”还是“没收到货”。 （2）看清买家申请退款的“金额”。 （3）处理退款协议时看清“同意退款”还是“拒绝退款”。 （4）仔细核查退回货物，确认无误后退款。 (2) 如何增加买家评价数？（6分） 【答案】 （1）交易前——给买家灌输评价意识，培养买家评价习惯。 （2）交易时——适时提示买家下一步进行评价。 （3）交易后——引导长时间未评价的买家进行评价。 (3) 如何提升买家评价分数？（4分） 【答案】 （1）店铺页面和宝贝页面或包裹卡片中展示高分评价演示，避免买家因不熟悉评价规则而误评分。 （2）感谢信。 （3）发货过程追踪。 （4）签收后的主动联系。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026版浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分编写的知识点训练卷，共72份；第二部分是根据考纲理论知识部分编写的常考题训练卷，共计18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷是《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》的第55卷，是知识点训练卷。按《网店开设（以淘宝为准）》考点5.网店交易的范围要求编写。其要求是： （1）理解常见物流企业； （2）了解处理退货退款时的注意事项； （3）了解利用淘宝助理批量好评； （4）了解应对危机管理； （5）理解淘宝贷款规则及转账产品收费规则。 浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》 第55卷 《网店开设（以淘宝为准）》 5.网店交易 理论知识考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 在每小题列出的四个备选答案中,只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. EMS中，国内包裹通常500克以内（ ）元。 A.10 B.30 C.15 D.20 2. 以下物流企业，配送速度较快的是（ ） A.顺丰 B.申通 C.邮政 D.百世 3. 延长收货的时间可以是（ ） A.1天 B.3天 C.9天 D.15天 4. 中政特快专递的简称是（ ） A.FEDEX B.CNPL C.TNT D.EMS 5. 以下不属于淘宝信用贷款特点的是（ ） A.无需抵押 B.无需担保 C.随借随还 D.按月计息 6. 以下（ ）能提供国际包裹服务。 A.天地公司 B.顺丰速运 C.佳吉快运 D.CNPL 7. 进行批量好评需要进入淘宝助理的（ ）界面。 A.我的店铺 B.卖家中心 C.售后管理 D.交易管理 8. 危机管理需要（ ） A.团队协作 B.个人决策 C.忽视问题 D.逃避责任 9. 以下属于国营货运物流企业的是（ ） A.佳吉快运 B.中铁快运 C.德邦快运 D.天地华宇 10. 好的店铺评价=（ ） A.好评数量多+评价人数多 B.好评数量多+评价人数多 C.评价人数多+评价分数高 D.评价人数多×评价分数高 2、 是非选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 判断下列各题,正确的在括号中填写“A”,错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 在买家声称是“没收到货”时，淘宝网只支持部分退款。（ ） 12. 如果在退款超时规则规定的时间内没有做出反馈，淘宝将自动关闭交易。（ ） 13. 危机管理只要在危机发生后处理就行。（ ） 14. 买卖双方其中一方有评价，另一方没有评价，系统默认为有效评价。（ ） 15. 货运物流公司多承担大批量的货物运输甚至整车运输，不提供送货上门服务。（ ） 16. 买家确认收货之后没有主动回评，卖家也没有评价，系统默认好评。（ ） 17. 知名物流企业的配送速度一定快。（ ） 18. 平邮首重1000克，超重每300克一个计价单位。（ ） 19. 退货退款时商家可以随意拒绝。（ ） 20. 淘宝助理批量好评是违规操作。（ ） 3、 填空题(本大题共10小题,每空格2分,共20分) 21. 平邮的收取也比较麻烦，用户需要凭____________和收件人身份证去就近邮局领取包裹。 22. CNPL要求每单运费在____________元以上，发货市区可上门提货，取货时需到公司自提。 23. ____________多承担大批量的货物运输甚至整车运输。 24. ____________起，E邮宝由EMS国内经济快递代替。 25. 常见发货方式有邮局发货、快递发货和____________。 26. 在淘宝上买东西，首先要看的就是____________。 27. ____________是EMS中比较适合电子商务平台交易的。 28. 在评价管理页面，可以查看所有评价内容：____________、来自卖家的评价和给他人的评价等。 29. 订单贷款目前的日利率是____________。 30. 维护好评率需要从____________和提升评价分数两个方面着手维护好店铺的评价体系。 4、 名词解释(本大题共3小题,每小题6分,共18分) 31. 平邮 32. EMS 33. CNPL 5、 问答题(本大题共2小题，第34题4分，第35题18分，共22分) 34. 淘宝贷款的申请条件有哪些?（4分） 35. 小李在淘宝上经营一家男装店铺，近期退货退款问题增多，且好评率也不高。 (1) 处理退货退款时的注意事项有哪些？（8分） (2) 如何增加买家评价数？（6分） (3) 如何提升买家评价分数？（4分） 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $