《网店开设（以淘宝为准）》5.网店交易-理论知识考点训练卷 2026版浙江省商业类（电子商务模块）考纲百套卷 第56卷（原卷版+答案版）

编写说明：2026版浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分编写的知识点训练卷，共72份；第二部分是根据考纲理论知识部分编写的常考题训练卷，共计18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷是《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》的第56卷，是知识点训练卷。按《网店开设（以淘宝为准）》考点5.网店交易的范围要求编写。其要求是： （1）理解常见物流企业； （2）了解处理退货退款时的注意事项； （3）了解利用淘宝助理批量好评； （4）了解应对危机管理； （5）理解淘宝贷款规则及转账产品收费规则。 浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》 第56卷 《网店开设（以淘宝为准）》 5.网店交易 理论知识考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 在每小题列出的四个备选答案中,只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. 以下能够进行批量好评的软件是（ ） A.淘宝助理 B.淘宝神笔 C.生意参谋 D.旺店宝 2. 小王3月10日申请了35000元的订单贷款，到4月20日小王计划还清贷款，需要还款（ ） A.717.5元 B.700元 C.35717.5元 D.35700元 3. 以下不属于国际四大快递公司的是（ ） A.FEDEX B.UPS C.STO D.TNT 4. 计算机端非实名用户转账的服务费率是（ ） A.0.1% B.0.5% C.0.05% D.免费 5. 处理退货退款时，首先要做的是（ ） A.与客户沟通 B.检查商品 C.拒绝退款 D.同意退款 6. 淘宝助理批量好评的功能主要是为了（ ） A.节省时间 B.提高好评率 C.增加销量 D.以上都是 7. 危机管理的核心是（ ） A.预防危机 B.解决危机 C.降低损失 D.以上都是 8. 淘宝贷款规则中，影响贷款额度的因素不包括（ ） A.店铺信誉 B.商品销量 C.个人喜好 D.经营状况 9. 计算机端中支付宝有签约支付宝站内转账产品的商家按照（ ）收费。 A.签约费率 B.运费费率 C.服务费率 D.订单成交率 10. 处理退货退款时，不需要关注的是（ ） A.客户情绪 B.商品价格 C.物流费用 D.天气情况 2、 是非选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 判断下列各题,正确的在括号中填写“A”,错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 非实名账户目前无基础免费额度。（ ） 12. 淘宝贷款由阿里巴巴集团控股的浙江阿里巴巴小额贷款股份有限公司提供贷款资金。（ ） 13. EMS的覆盖面是所有物流企业中最广的。（ ） 14. 如果卖家想把支付宝账户上的“电子钱”换成“现金”，就需要从余额宝中提取现金。（ ） 15. 商家应该熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款。（ ） 16. 处理退货退款只要关注商品是否完好。（ ） 17. 信用贷款是根据店铺好评审核是否能够贷款的。（ ） 18. 危机管理对企业发展不重要。（ ） 19. 小李今年20岁，且他的淘宝店铺已有6个月的持续有效经营，按照淘宝贷款规则，小李符合申请条件。（ ） 20. CNPL主要针对大批货物运输，要求每单重量在200kg以上。（ ） 3、 填空题(本大题共10小题,每空格2分,共20分) 21. 淘宝贷款简称____________。 22. 订单类贷款是淘宝贷款的产品之一，主要服务对象为____________的卖家。 23. 淘宝贷款需要店铺注册人年龄在____________。 24. 当资金比较短缺的情况下，可以采用____________的方式来解决资金周转的问题。 25. ____________是卖家运营过程中收支款项的记录。 26. 卖家使用支付宝的好处中，____________功能能帮助店主清晰地记录每一笔交易的详细信息。 27. 支付宝转账基础免费额度使用完结之后，实名用户可以在手机支付宝上使用____________兑换免费额度。 28. 在处理退货退款时，要看清买家申请退款的____________。 29. 订单类贷款的借款延长使用时间最长为____________天。 30. 淘宝贷款服务旨在解决____________的融资困难。 4、 名词解释(本大题共3小题,每小题6分,共18分) 31. 无需物流 32. 淘宝贷款 33. 订单贷款 5、 问答题(本大题共2小题，第34题5分，第35题17分，共22分) 34. 货运物流发货有哪些特点?（5分） 35. 小王的店铺在运营和物流方面遇到了一些负面评价，可能引发危机。 (1) 如何应对危机管理，小王应做好哪些工作？（8分） (2) 请写出中国邮政目前提供的三种服务及三种服务各自的特点。（9分） 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026版浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分编写的知识点训练卷，共72份；第二部分是根据考纲理论知识部分编写的常考题训练卷，共计18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷是《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》的第56卷，是知识点训练卷。按《网店开设（以淘宝为准）》考点5.网店交易的范围要求编写。其要求是： （1）理解常见物流企业； （2）了解处理退货退款时的注意事项； （3）了解利用淘宝助理批量好评； （4）了解应对危机管理； （5）理解淘宝贷款规则及转账产品收费规则。 浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》 第56卷 《网店开设（以淘宝为准）》 5.网店交易 理论知识考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 在每小题列出的四个备选答案中,只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. 以下能够进行批量好评的软件是（ ） A.淘宝助理 B.淘宝神笔 C.生意参谋 D.旺店宝 【答案】A 2. 小王3月10日申请了35000元的订单贷款，到4月20日小王计划还清贷款，需要还款（ ） A.717.5元 B.700元 C.35717.5元 D.35700元 【答案】C 3. 以下不属于国际四大快递公司的是（ ） A.FEDEX B.UPS C.STO D.TNT 【答案】C 4. 计算机端非实名用户转账的服务费率是（ ） A.0.1% B.0.5% C.0.05% D.免费 【答案】A 5. 处理退货退款时，首先要做的是（ ） A.与客户沟通 B.检查商品 C.拒绝退款 D.同意退款 【答案】A 6. 淘宝助理批量好评的功能主要是为了（ ） A.节省时间 B.提高好评率 C.增加销量 D.以上都是 【答案】D 7. 危机管理的核心是（ ） A.预防危机 B.解决危机 C.降低损失 D.以上都是 【答案】D 8. 淘宝贷款规则中，影响贷款额度的因素不包括（ ） A.店铺信誉 B.商品销量 C.个人喜好 D.经营状况 【答案】C 9. 计算机端中支付宝有签约支付宝站内转账产品的商家按照（ ）收费。 A.签约费率 B.运费费率 C.服务费率 D.订单成交率 【答案】A 10. 处理退货退款时，不需要关注的是（ ） A.客户情绪 B.商品价格 C.物流费用 D.天气情况 【答案】D 2、 是非选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 判断下列各题,正确的在括号中填写“A”,错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 非实名账户目前无基础免费额度。（ ） 【答案】A 12. 淘宝贷款由阿里巴巴集团控股的浙江阿里巴巴小额贷款股份有限公司提供贷款资金。（ ） 【答案】A 13. EMS的覆盖面是所有物流企业中最广的。（ ） 【答案】B 14. 如果卖家想把支付宝账户上的“电子钱”换成“现金”，就需要从余额宝中提取现金。（ ） 【答案】B 15. 商家应该熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款。（ ） 【答案】A 16. 处理退货退款只要关注商品是否完好。（ ） 【答案】B 17. 信用贷款是根据店铺好评审核是否能够贷款的。（ ） 【答案】B 18. 危机管理对企业发展不重要。（ ） 【答案】B 19. 小李今年20岁，且他的淘宝店铺已有6个月的持续有效经营，按照淘宝贷款规则，小李符合申请条件。（ ） 【答案】A 20. CNPL主要针对大批货物运输，要求每单重量在200kg以上。（ ） 【答案】B 3、 填空题(本大题共10小题,每空格2分,共20分) 21. 淘宝贷款简称____________。 【答案】网商贷 22. 订单类贷款是淘宝贷款的产品之一，主要服务对象为____________的卖家。 【答案】淘宝网 23. 淘宝贷款需要店铺注册人年龄在____________。 【答案】18-65周岁 24. 当资金比较短缺的情况下，可以采用____________的方式来解决资金周转的问题。 【答案】申请贷款 25. ____________是卖家运营过程中收支款项的记录。 【答案】支付宝账目 26. 卖家使用支付宝的好处中，____________功能能帮助店主清晰地记录每一笔交易的详细信息。 【答案】交易管理 27. 支付宝转账基础免费额度使用完结之后，实名用户可以在手机支付宝上使用____________兑换免费额度。 【答案】蚂蚁积分 28. 在处理退货退款时，要看清买家申请退款的____________。 【答案】金额 29. 订单类贷款的借款延长使用时间最长为____________天。 【答案】30 30. 淘宝贷款服务旨在解决____________的融资困难。 【答案】淘宝店主 4、 名词解释(本大题共3小题,每小题6分,共18分) 31. 无需物流 【答案】无需物流是当交易的物品（或服务）无需物流运送，如话费充值等虚拟商品和同城见面交易等，可选择使用的发货方式。 32. 淘宝贷款 【答案】淘宝贷款简称为网商贷，是依托淘宝电子商务平台，利用网商线上信用行为数据为中小企业提供无抵押、低门槛、快速便捷的融资服务。 33. 订单贷款 【答案】订单贷款是淘宝贷款的产品之一，主要服务对象为淘宝网的卖家，只要卖家当前有“卖家已发货”的订单，就可以申请贷款。 5、 问答题(本大题共2小题，第34题5分，第35题17分，共22分) 34. 货运物流发货有哪些特点?（5分） 【答案】 货运物流公司多承担大批量的货物运输甚至整车运输，不提供送货上门服务，需买家到物流集散点自提。个别物流企业提供市区免费收取货物。可根据货物数量和类型选择适合的运输方式和物流企业。 35. 小王的店铺在运营和物流方面遇到了一些负面评价，可能引发危机。 (1) 如何应对危机管理，小王应做好哪些工作？（8分） 【答案】 （1）熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款。 （2）及时、真诚与买家沟通，了解买家疑问，并给予正确处理。 （3）勇于承担责任。 （4）做超出买家期望值的服务（如30天无理由退换、商家承担运费免费退换、赠送礼品等）。 (2) 请写出中国邮政目前提供的三种服务及三种服务各自的特点。（9分） 【答案】 中国邮政目前提供的三种服务：平邮、EMS和CNPL 特点： 平邮是邮局基础的包裹邮寄服务，速度比较慢，是所有邮政递送业务中比较慢的业务，全国7～30天送到。 EMS是中国邮政推出的一系列特快专递业务，价格较高，速度比平邮要快，省内通常2～3天即可到达，全国3～4天；安全性高，覆盖面广，业务范围遍及全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），通达全球200多个国家和地区。 CNPL是中国邮政推出的货运物流服务，CNPL按千克计费，费用每千克2.3～9元不等。主要针对大批货物的运输，要求每单运费在200元以上。发货市区可上门提货，取货时需到公司自提。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $