《经济法》3.消费者权益保护法-知识点训练卷 2026版江苏省市场营销类专业 考纲百套卷 第48卷（原卷版+答案版）

编写说明：2026版江苏省《市场营销类专业考纲百套卷》，依据江苏省职教高考《市场营销类专业综合理论考试大纲》编写，本套试卷共93份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲编写的知识点训练卷，共65份；第二部分是常考题训练卷，每个课程3-8份训练卷，共23份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来市场营销类专业理论考试真题试卷，编写的5份专业综合训练卷。 本卷是2026版江苏省《市场营销类考纲百套卷》第48卷，它是《市场营销学》的知识点训练卷，按三、消费者权益保护法的综合运用的范围要求编写。 江苏省《市场营销类考纲百套卷》 第48卷 《经济法》 三、消费者权益保护法 知识点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。从下列每小题给出的四个选项中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 1. 消费者在某家居店购买的实木衣柜，使用 1 个月后发现柜体变形，经检测是木材含水率超标导致。根据《消费者权益保护法》，该家居店应承担的首要责任是（ ） A. 仅退还衣柜价款 B. 免费维修并承担运输费用 C. 赔偿消费者的精神损失 D. 更换为合格衣柜并额外支付违约金 2.某直播带货主播在推销 “儿童智能手表” 时，宣称 “可实时定位、防水等级 IP68”，但消费者购买后发现手表无法定位且防水性能仅 IP54。该主播的行为侵犯了消费者的（ ） A. 自主选择权 B. 知情权 C. 安全保障权 D. 获得赔偿权 3.消费者通过某电商平台购买的笔记本电脑，使用 5 个月后出现主板故障，平台以 “超过 3 个月质保期” 为由拒绝维修。根据《消费者权益保护法》，该平台的抗辩理由（ ） A. 合法，质保期由平台自行约定 B. 违法，耐用商品瑕疵举证责任期为 6 个月 C. 合法，消费者需自行承担维修费用 D. 违法，质保期不得低于 1 年 4.某超市在入口处设置 “禁止携带背包入内” 的告示，消费者王某因携带小型背包被拒入内，该超市的行为侵犯了王某的（ ） A. 公平交易权 B. 自主选择权 C. 人格尊严权 D. 安全保障权 5.消费者李某在某餐厅就餐时，因地面湿滑摔倒导致骨折，餐厅以 “已设置警示牌” 为由拒绝赔偿。根据《消费者权益保护法》，餐厅的责任认定正确的是（ ） A. 无责，已履行警示义务 B. 全责，需赔偿医疗费、误工费等 C. 部分责任，消费者也需承担注意义务 D. 无责，损害由消费者自身原因导致 6.某品牌手机店在销售手机时，强制消费者购买 “碎屏险” 否则不予销售，该行为侵犯了消费者的（ ） A. 知情权 B. 公平交易权 C. 自主选择权 D. 获得知识权 7.消费者通过电话订购的生鲜水果，收到时发现大部分已腐烂，要求退货时商家以 “生鲜不支持退货” 为由拒绝。根据《消费者权益保护法》，消费者有权在收到商品后（ ）日内无理由退货 A. 3 B. 5 C. 7 D. 10 8.《消费者权益保护法》调整的核心法律关系是（ ） A. 企业之间的商品批发关系 B. 消费者为生活消费购买商品的关系 C. 消费者为生产经营购买设备的关系 D. 商家与平台之间的合作关系 9.消费者因使用某品牌不合格婴儿纸尿裤导致婴儿皮肤过敏，有权要求经营者承担的赔偿责任不包括（ ） A. 纸尿裤的购买价款 B. 婴儿的医疗费 C. 家长的误工费 D. 纸尿裤的运输费用 10.某旅行社以 “低价游” 名义吸引消费者，实际行程中强制收取 “必消项目费”，消费者有权要求旅行社（ ） A. 退还全部费用 B. 支付费用 2 倍的赔偿金 C. 退还必消费用并赔偿损失 D. 仅更换导游 2、 判断题（I）（本大题共10小题，每小题1分，共10分。下列各小题表述正确的，在答题卡上将对应题号的A涂黑，表述错误的将B涂黑） 1.消费者协会可以接受企业委托，为其商品提供质量认证服务，并收取认证费用。（ ） 2.某电商平台在消费者下单后，未经同意擅自将收货地址修改为就近自提点，该行为违反《消费者权益保护法》。（ ） 3.某超市对现金支付的商品 “四舍五入” 到角，对微信支付的商品精确到分，该做法未侵犯消费者权益。（ ） 4.个体工商户购买用于店铺经营的货架，因质量问题受损，适用《消费者权益保护法》维权。（ ） 5.《消费者权益保护法》最新一次修订后，将网络购物七日无理由退货的适用范围扩大到所有商品。（ ） 6.某汽车厂家因发动机缺陷实施召回，消费者因召回产生的交通费、误工费，厂家应予以赔偿。（ ） 7.消费者协会接到关于商品质量的投诉后，可自行委托专业机构进行检测，检测费用由经营者承担。（ ） 8.对侵害众多消费者权益的虚假宣传行为，消费者协会可代表消费者向法院提起公益诉讼。（ ） 9.经营者阻碍市场监督管理部门工作人员调查，未使用暴力的，无需承担法律责任。（ ） 10.消费者要求经营者提供商品的成本价信息，经营者有权拒绝，因成本价属于商业秘密。（ ） 3、 判断题（Ⅱ）（本大题共5小题，每小题3分，共15分。先判断正误，在答题卡对应题号的括号内，正确的打“√”，错误的打“×”，然后说明判断正误的理由） 1.消费者王某使用某品牌燃气热水器时，因未按说明书安装导致一氧化碳泄漏受伤，热水器厂家无需承担赔偿责任，因损害由安装不当导致。（ ） 2.经营者与消费者约定 “商品售出后 30 日内可退换”，该约定因短于法定的 “七日无理由退货” 期限而无效。（ ） 3.消费者购买的智能手机存在电池续航不足的问题，经营者以 “电池属于消耗品” 为由拒绝更换，需承担举证责任证明电池无质量瑕疵。（ ） 4.某商场规定 “会员可享受免费退换货，非会员需收取 20% 手续费”，该规定因歧视非会员消费者而无效。（ ） 5.消费者因购买的预包装食品过期导致腹泻，只能向销售该食品的超市索赔，无权向食品生产者索赔。（ ） 4、 填空题（本大题共5小题10空，每空1分，共10分） 1.《消费者权益保护法》规定，消费者享有__________和__________的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。 2.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者退货时应保证商品__________，经营者应自收到退回商品之日起__________日内返还消费者支付的价款。 3.消费者因经营者提供的商品或服务遭受人身损害的，有权要求经营者赔偿医疗费、__________、__________等合理费用；造成残疾的，还需赔偿残疾赔偿金。 4.消费者协会是依法成立的__________组织，不得从事__________活动和营利性服务，其职责是维护消费者合法权益。 5.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循__________、__________、必要的原则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定。 5、 名词解释（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 1. 消费者公平交易权 2.经营者安全保障义务 3.网络购物商品完好标准 6、 简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 1.简述《消费者权益保护法》中经营者需承担举证责任的情形（至少 3 种）。 2.简述消费者个人信息保护中，经营者不得实施的行为（至少 4 种）。 3.简述消费者与经营者发生争议时，“和解” 与 “调解” 的区别（从主体、效力、适用场景三个角度分析） 7、 综合分析题（本大题共1小题，共15分） 1.某家电连锁超市开展 “以旧换新” 活动，宣传 “旧冰箱折价 500 元换购新冰箱，新冰箱免费保修 3 年”。消费者赵先生用旧冰箱折价后购买新冰箱，使用 8 个月后冰箱压缩机故障，要求超市免费维修。超市以 “旧冰箱折价已包含保修优惠” 为由拒绝，并称 “保修 3 年仅针对直接购买的新冰箱”。同时，赵先生发现超市在活动中未告知旧冰箱的折价计算方式，且将其旧冰箱转售时隐瞒了故障情况。 结合《消费者权益保护法》，分析：（1）该超市存在哪些违法行为？（2）赵先生可通过哪些途径维护自身权益。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026版江苏省《市场营销类专业考纲百套卷》，依据江苏省职教高考《市场营销类专业综合理论考试大纲》编写，本套试卷共93份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲编写的知识点训练卷，共65份；第二部分是常考题训练卷，每个课程3-8份训练卷，共23份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来市场营销类专业理论考试真题试卷，编写的5份专业综合训练卷。 本卷是2026版江苏省《市场营销类考纲百套卷》第48卷，它是《市场营销学》的知识点训练卷，按三、消费者权益保护法的综合运用的范围要求编写。 江苏省《市场营销类考纲百套卷》 第48卷 《经济法》 三、消费者权益保护法 知识点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。从下列每小题给出的四个选项中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 1. 消费者在某家居店购买的实木衣柜，使用 1 个月后发现柜体变形，经检测是木材含水率超标导致。根据《消费者权益保护法》，该家居店应承担的首要责任是（ ） A. 仅退还衣柜价款 B. 免费维修并承担运输费用 C. 赔偿消费者的精神损失 D. 更换为合格衣柜并额外支付违约金 【答案】B 【解析】《消费者权益保护法》规定，商品存在质量问题时，经营者应优先承担 “修理、更换、退货” 责任，实木衣柜柜体变形属于可维修的质量问题，且大件商品维修的运输费用由经营者承担；A（仅退款）未优先履行维修义务，C（精神损失）需存在严重损害，D（额外违约金）无法律依据，B 正确。 2. 某直播带货主播在推销 “儿童智能手表” 时，宣称 “可实时定位、防水等级 IP68”，但消费者购买后发现手表无法定位且防水性能仅 IP54。该主播的行为侵犯了消费者的（ ） A. 自主选择权 B. 知情权 C. 安全保障权 D. 获得赔偿权 【答案】B 【解析】知情权要求经营者提供商品的真实性能信息，主播虚假宣称定位功能和防水等级，导致消费者误解商品实际性能，侵犯知情权；A（自主选择商品）、C（人身财产安全）、D（获得赔偿）均不匹配，B 正确。 3.消费者通过某电商平台购买的笔记本电脑，使用 5 个月后出现主板故障，平台以 “超过 3 个月质保期” 为由拒绝维修。根据《消费者权益保护法》，该平台的抗辩理由（ ） A. 合法，质保期由平台自行约定 B. 违法，耐用商品瑕疵举证责任期为 6 个月 C. 合法，消费者需自行承担维修费用 D. 违法，质保期不得低于 1 年 【答案】B 【解析】《消费者权益保护法》规定，机动车、计算机等耐用商品，消费者自接受商品之日起 6 个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任，平台以 “3 个月质保” 拒绝，违反该举证责任规定；A（自行约定无效）、C（合法错误）、D（质保期无 1 年强制规定）均不匹配，B 正确。 4. 某超市在入口处设置 “禁止携带背包入内” 的告示，消费者王某因携带小型背包被拒入内，该超市的行为侵犯了王某的（ ） A. 公平交易权 B. 自主选择权 C. 人格尊严权 D. 安全保障权 【答案】A 【解析】公平交易权要求经营者不得设定不合理交易条件，“禁止携带小型背包” 无合理依据，变相限制消费者进入超市购物，侵犯公平交易权；B（自主选择商品）、C（人格尊严）、D（安全保障）均不匹配，A 正确。 5. 消费者李某在某餐厅就餐时，因地面湿滑摔倒导致骨折，餐厅以 “已设置警示牌” 为由拒绝赔偿。根据《消费者权益保护法》，餐厅的责任认定正确的是（ ） A. 无责，已履行警示义务 B. 全责，需赔偿医疗费、误工费等 C. 部分责任，消费者也需承担注意义务 D. 无责，损害由消费者自身原因导致 【答案】C 【解析】餐厅虽设置警示牌，但未采取防滑措施（如铺设防滑垫），未完全履行安全保障义务，需承担部分责任；消费者作为成年人，也需尽到基本注意义务，故双方均有责任；A（无责错误）、B（全责错误）、D（自身原因错误）均不匹配，C 正确。 6. 某品牌手机店在销售手机时，强制消费者购买 “碎屏险” 否则不予销售，该行为侵犯了消费者的（ ） A. 知情权 B. 公平交易权 C. 自主选择权 D. 获得知识权 【答案】C 【解析】自主选择权包括 “自主决定是否购买附加服务”，手机店强制捆绑销售碎屏险，剥夺消费者自主选择的权利，侵犯自主选择权；A（知情商品信息）、B（公平交易条件）、D（获取消费知识）均不匹配，C 正确。 7. 消费者通过电话订购的生鲜水果，收到时发现大部分已腐烂，要求退货时商家以 “生鲜不支持退货” 为由拒绝。根据《消费者权益保护法》，消费者有权在收到商品后（ ）日内无理由退货 A. 3 B. 5 C. 7 D. 10 【答案】C 【解析】《消费者权益保护法》规定，远程购物（电话订购）的消费者有权自收到商品之日起 7 日内无理由退货，生鲜水果虽易腐，但腐烂属于质量问题，不影响 7 日退货权的行使；A、B、D 均非法定远程购物退货期限，C 正确。 8.《消费者权益保护法》调整的核心法律关系是（ ） A. 企业之间的商品批发关系 B. 消费者为生活消费购买商品的关系 C. 消费者为生产经营购买设备的关系 D. 商家与平台之间的合作关系 【答案】B 【解析】《消费者权益保护法》的立法目的是保护 “生活消费” 中的消费者权益，核心调整消费者为满足生活需求购买商品、接受服务的法律关系；A（企业批发）、C（生产经营）、D（商家合作）均不属于该法调整范围，B 正确。 9. 消费者因使用某品牌不合格婴儿纸尿裤导致婴儿皮肤过敏，有权要求经营者承担的赔偿责任不包括（ ） A. 纸尿裤的购买价款 B. 婴儿的医疗费 C. 家长的误工费 D. 纸尿裤的运输费用 【答案】D 【解析】《消费者权益保护法》规定的赔偿范围包括 “商品价款、人身损害费用（医疗费、家长误工费）”，纸尿裤的运输费用属于购买时的必要支出，已包含在价款中，无需单独赔偿；A、B、C 均属于法定赔偿范围，D 正确。 10. 某旅行社以 “低价游” 名义吸引消费者，实际行程中强制收取 “必消项目费”，消费者有权要求旅行社（ ） A. 退还全部费用 B. 支付费用 2 倍的赔偿金 C. 退还必消费用并赔偿损失 D. 仅更换导游 【答案】C 【解析】旅行社强制收取 “必消项目费” 属于不合理交易条件，消费者有权要求退还该部分费用，并赔偿因强制收费造成的损失（如额外支出）；A（全部费用错误，合理行程费用无需退还）、B（2 倍赔偿无依据）、D（仅换导游无法解决核心问题）均不匹配，C 正确。 2、 判断题（I）（本大题共10小题，每小题1分，共10分。下列各小题表述正确的，在答题卡上将对应题号的A涂黑，表述错误的将B涂黑） 1. 消费者协会可以接受企业委托，为其商品提供质量认证服务，并收取认证费用。（ ） 【答案】× 【解析】消费者协会是公益性组织，不得从事商品经营和营利性服务，接受企业委托提供质量认证并收费，属于营利性活动，违反《消费者权益保护法》，表述错误。 2. 某电商平台在消费者下单后，未经同意擅自将收货地址修改为就近自提点，该行为违反《消费者权益保护法》。（ ） 【答案】√ 【解析】《消费者权益保护法》要求经营者尊重消费者的交易约定，收货地址属于核心交易信息，平台未经同意擅自修改，侵犯消费者自主选择权和知情权，表述正确。 3. 某超市对现金支付的商品 “四舍五入” 到角，对微信支付的商品精确到分，该做法未侵犯消费者权益。（ ） 【答案】× 【解析】该做法对不同支付方式的消费者实行差别对待，违反 “公平交易” 原则，现金支付消费者可能因 “四舍五入” 多支付费用，侵犯消费者权益，表述错误。 4. 个体工商户购买用于店铺经营的货架，因质量问题受损，适用《消费者权益保护法》维权。（ ） 【答案】× 【解析】《消费者权益保护法》调整 “生活消费”，个体工商户购买货架用于经营，属于 “生产经营消费”，不适用该法，表述错误。 5.《消费者权益保护法》最新一次修订后，将网络购物七日无理由退货的适用范围扩大到所有商品。（ ） 【答案】× 【解析】七日无理由退货仍有除外商品（如鲜活易腐商品、定制商品），未扩大到所有商品，表述错误。 6. 某汽车厂家因发动机缺陷实施召回，消费者因召回产生的交通费、误工费，厂家应予以赔偿。（ ） 【答案】√ 【解析】《消费者权益保护法》规定，经营者实施召回的，应承担消费者因召回产生的合理费用（交通费、误工费），表述正确。 7. 消费者协会接到关于商品质量的投诉后，可自行委托专业机构进行检测，检测费用由经营者承担。（ ） 【答案】× 【解析】消费者协会可委托检测，但需经双方同意，且检测费用需根据检测结果确定承担方（如商品无质量问题，可能由消费者承担），并非直接由经营者承担，表述错误。 8. 对侵害众多消费者权益的虚假宣传行为，消费者协会可代表消费者向法院提起公益诉讼。（ ） 【答案】√ 【解析】《消费者权益保护法》规定，对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会及省级消费者协会可提起公益诉讼，表述正确。 9. 经营者阻碍市场监督管理部门工作人员调查，未使用暴力的，无需承担法律责任。（ ） 【答案】× 【解析】即使未使用暴力，阻碍行政调查仍违反《消费者权益保护法》，需承担行政责任（如罚款），表述错误。 10. 消费者要求经营者提供商品的成本价信息，经营者有权拒绝，因成本价属于商业秘密。（ ） 【答案】√ 【解析】成本价涉及经营者的经营机密，不属于消费者知情权的范围，经营者有权拒绝提供，表述正确。 3、 判断题（Ⅱ）（本大题共5小题，每小题3分，共15分。先判断正误，在答题卡对应题号的括号内，正确的打“√”，错误的打“×”，然后说明判断正误的理由） 1. 消费者王某使用某品牌燃气热水器时，因未按说明书安装导致一氧化碳泄漏受伤，热水器厂家无需承担赔偿责任，因损害由安装不当导致。（ ） 【答案】√ 【解析】理由：《消费者权益保护法》规定，消费者因自身过错（如未按说明书安装）导致损害，经营者无过错的，无需承担赔偿责任；本案中损害由王某安装不当导致，厂家无过错，故无需赔偿，表述正确。 2. 经营者与消费者约定 “商品售出后 30 日内可退换”，该约定因短于法定的 “七日无理由退货” 期限而无效。（ ） 【答案】× 【解析】理由：“七日无理由退货” 是消费者的法定权利，经营者约定 “30 日内可退换”，实际延长了退货期限，未排除消费者权利，该约定有效；若约定短于 7 日，才因排除法定权利无效，表述错误。 3. 消费者购买的智能手机存在电池续航不足的问题，经营者以 “电池属于消耗品” 为由拒绝更换，需承担举证责任证明电池无质量瑕疵。（ ） 【答案】√ 【解析】理由：智能手机属于耐用商品，购买 6 个月内出现电池续航问题，根据《消费者权益保护法》，由经营者承担举证责任；经营者需证明电池续航不足是 “正常消耗” 而非质量瑕疵，否则需承担更换责任，表述正确。 4. 某商场规定 “会员可享受免费退换货，非会员需收取 20% 手续费”，该规定因歧视非会员消费者而无效。（ ） 【答案】√ 【解析】理由：《消费者权益保护法》规定，经营者不得对消费者实行差别对待，该商场以 “会员 / 非会员” 区分退换货待遇，属于不合理差别，排除非会员消费者的公平交易权，规定无效，表述正确。 5. 消费者因购买的预包装食品过期导致腹泻，只能向销售该食品的超市索赔，无权向食品生产者索赔。（ ） 【答案】× 【解析】理由：《消费者权益保护法》规定，消费者因商品缺陷受损，可选择向销售者或生产者索赔；本案中过期食品属于缺陷商品，消费者有权向超市（销售者）或食品生产者索赔，并非仅能向超市索赔，表述错误。 4、 填空题（本大题共5小题10空，每空1分，共10分） 1.《消费者权益保护法》规定，消费者享有__________和__________的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。 【答案】公平交易权；自主选择权 【解析】公平交易权要求经营者提供公平交易条件，自主选择权允许消费者决定是否交易，两者共同保障消费者拒绝强制交易的权利。 2. 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者退货时应保证商品__________，经营者应自收到退回商品之日起__________日内返还消费者支付的价款。 【答案】完好；七 【解析】“商品完好” 是七日无理由退货的前提（不影响二次销售），经营者需在 7 日内返还价款，符合《消费者权益保护法》对远程购物退货的时限要求。 3. 消费者因经营者提供的商品或服务遭受人身损害的，有权要求经营者赔偿医疗费、__________、__________等合理费用；造成残疾的，还需赔偿残疾赔偿金。 【答案】误工费；护理费 【解析】人身损害赔偿范围包括 “医疗支出”（医疗费、护理费）和 “收入损失”（误工费），符合《消费者权益保护法》对人身损害赔偿的规定。 4. 消费者协会是依法成立的__________组织，不得从事__________活动和营利性服务，其职责是维护消费者合法权益。 【答案】公益性；商品经营 【解析】消费者协会的核心属性是 “公益性”，禁止从事商品经营（如销售商品）和营利性服务，确保其客观维护消费者权益。 5. 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循__________、__________、必要的原则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定。 【答案】合法；正当 【解析】“合法、正当、必要” 是经营者收集使用个人信息的三大原则，防止过度收集、滥用信息，保护消费者个人信息安全。 5、 名词解释（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 1. 消费者公平交易权 【答案】指消费者在购买商品或接受服务时，享有的获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易行为的权利（3 分）。例如，消费者有权要求商品明码标价、拒绝经营者 “最低消费”“捆绑销售” 等不合理条件（2 分）。 2. 经营者安全保障义务 【答案】指经营者在提供商品或服务时，需采取必要措施保障消费者人身、财产安全不受损害的义务（3 分），包括：提供安全的消费环境（如商场防滑措施）、确保商品 / 服务无安全隐患（如食品无毒）、对可能危及安全的商品作出警示（如电器使用说明）（2 分）。 3. 网络购物商品完好标准 【答案】指消费者在网络购物七日无理由退货时，商品需达到的 “不影响二次销售” 的标准（2 分），具体包括：商品包装完整、配件齐全、无使用痕迹（如服装未剪吊牌、电器未激活），但对商品进行必要查验（如拆封检查）不视为 “商品不完好”（3 分）。 6、 简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 1. 简述《消费者权益保护法》中经营者需承担举证责任的情形（至少 3 种）。 【答案】（1）耐用商品瑕疵举证：消费者购买机动车、计算机、冰箱等耐用商品后 6 个月内发现瑕疵，由经营者举证证明瑕疵并非商品自身质量问题（1.5 分）；（2）服务瑕疵举证：消费者接受装饰装修、家电维修等服务后 6 个月内发生争议，由经营者举证证明服务符合约定标准（1.5 分）；（3）欺诈行为举证：消费者主张经营者存在欺诈行为（如虚假宣传），经营者需举证证明自身行为无欺诈故意（1 分）；（4）个人信息泄露举证：消费者主张经营者泄露其个人信息，经营者需举证证明已履行信息保密义务（1 分）。 2.简述消费者个人信息保护中，经营者不得实施的行为（至少 4 种）。 【答案】（1）不得强制收集信息：不得因消费者不提供非必要个人信息（如生日、职业），拒绝提供商品或服务（1 分）；（2）不得超范围使用信息：不得将收集的 “收货地址” 用于推销理财产品等约定外用途（1 分）；（3）不得擅自向第三方提供：未经消费者同意，不得将个人信息出售、共享给其他经营者（1 分）；（4）不得隐瞒收集目的：不得隐瞒 “收集手机号用于发送推销短信” 的真实目的，误导消费者提供信息（1 分）；（5）不得泄露、篡改信息：不得因管理不当导致消费者手机号、身份证号泄露，或擅自修改消费者订单信息（1 分）。 3.简述消费者与经营者发生争议时，“和解” 与 “调解” 的区别（从主体、效力、适用场景三个角度分析）。 【答案】（1）主体不同：和解是消费者与经营者双方直接沟通协商，无第三方参与，协商过程和结果由双方自主决定；调解需引入第三方主体（如消费者协会、市场监督管理部门、人民调解委员会），第三方负责组织双方沟通，引导达成一致，但不直接决定争议结果（2 分）。 （2）效力不同：和解达成的协议属于 “自愿约定”，仅靠双方信用履行，无法律强制执行力，若一方反悔，另一方需通过其他途径（如投诉、诉讼）维权；调解达成的协议（尤其是经消费者协会或行政部门出具的书面调解协议），若双方签字确认，可申请法院确认效力，一旦法院认可，具备强制执行力，一方不履行时，另一方可申请法院强制执行（2 分）。 （3）适用场景不同：和解适用于争议简单、事实清晰、金额较小的情形，如商品轻微瑕疵（服装小面积勾丝）、服务细节不符（外卖少送赠品），双方有意愿快速解决问题；调解适用于和解无果、争议涉及法律规定较复杂的情形，如商品质量导致人身损害（家电故障引发火灾）、经营者拒绝履行售后义务（拒绝维修保修期内的商品），需第三方介入平衡双方诉求（1 分）。 7、 综合分析题（本大题共1小题，共15分） 1. 某家电连锁超市开展 “以旧换新” 活动，宣传 “旧冰箱折价 500 元换购新冰箱，新冰箱免费保修 3 年”。消费者赵先生用旧冰箱折价后购买新冰箱，使用 8 个月后冰箱压缩机故障，要求超市免费维修。超市以 “旧冰箱折价已包含保修优惠” 为由拒绝，并称 “保修 3 年仅针对直接购买的新冰箱”。同时，赵先生发现超市在活动中未告知旧冰箱的折价计算方式，且将其旧冰箱转售时隐瞒了故障情况。 结合《消费者权益保护法》，分析：（1）该超市存在哪些违法行为？（2）赵先生可通过哪些途径维护自身权益。 【答案】（1）该超市存在的违法行为： ①侵犯消费者知情权：超市在 “以旧换新” 活动中未告知旧冰箱折价计算方式（如折旧依据、评估标准），且宣传 “新冰箱免费保修 3 年” 后又以 “折价包含保修优惠”“仅针对直接购买” 为由拒绝履行，属于隐瞒关键交易信息、作引人误解的宣传，违反《消费者权益保护法》对 “经营者需提供真实、完整信息” 的要求（2 分）； ②违反售后义务，侵犯消费者获得售后服务权：超市宣传的 “3 年免费保修” 是明确的售后承诺，无论新冰箱为 “直接购买” 还是 “以旧换新”，均应履行承诺；以 “折价包含保修优惠” 为由拒绝维修，剥夺赵先生获得保修服务的权利，违反经营者法定售后义务（2 分）； ③侵犯消费者公平交易权：超市未明确折价计算方式，导致赵先生无法判断折价是否合理，且擅自变更保修承诺，设定不公平交易条件（“以旧换新不享保修”），违反公平交易原则（1 分）； ④对第三方构成欺诈（间接违法）：超市将赵先生的旧冰箱转售时隐瞒故障情况，虽直接损害后续购买者权益，但也反映其未诚信处理 “以旧换新” 中的旧家电，间接违反《消费者权益保护法》的诚信经营要求（1 分）。 （2）赵先生可通过以下途径维护自身权益： ①与超市协商和解：携带活动宣传截图、购机发票、冰箱故障证明等，直接与超市负责人沟通，要求其按承诺免费维修冰箱，并明确旧冰箱折价计算方式（如有多收款项可要求退还），适用于超市有协商意愿、希望快速解决争议的场景（2 分）； ②请求消费者协会调解：向当地消费者协会提交投诉材料，说明超市虚假宣传、拒绝售后的情况，由消协组织双方调解，推动超市履行保修义务，适用于协商无果但双方仍愿意通过第三方介入达成一致的场景（2 分）； ③向行政部门投诉：向市场监督管理部门投诉，反映超市隐瞒信息、违反售后承诺的行为，由监管部门调查核实后，责令超市整改（如免费维修），并可对其违法行为处以罚款，适用于超市拒不配合、需行政强制力干预的场景（2 分）； ④向法院提起民事诉讼：若超市仍拒绝承担责任，赵先生可凭宣传证据、购机凭证、故障检测报告等，向法院提起诉讼，要求超市履行保修义务、赔偿因冰箱故障导致的损失（如临时租用冰箱的费用），甚至主张超市虚假宣传的惩罚性赔偿（价款 3 倍），适用于争议无法通过协商、调解解决，需通过司法程序确定责任的场景（2 分）； ⑤向媒体或平台曝光：若超市为连锁品牌，可向其总部投诉或通过媒体曝光事件，借助舆论压力促使超市解决问题，适用于希望通过社会监督推动维权的场景（1 分）。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $