《经济法》3.消费者权益保护法-知识点训练卷 2026版江苏省市场营销类专业 考纲百套卷 第47卷（原卷版+答案版）

编写说明：2026版江苏省《市场营销类专业考纲百套卷》，依据江苏省职教高考《市场营销类专业综合理论考试大纲》编写，本套试卷共93份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲编写的知识点训练卷，共65份；第二部分是常考题训练卷，每个课程3-8份训练卷，共23份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来市场营销类专业理论考试真题试卷，编写的5份专业综合训练卷。 本卷是2026版江苏省《市场营销类考纲百套卷》第47卷，它是《市场营销学》的知识点训练卷，按三、消费者权益保护法的综合运用的范围要求编写。 江苏省《市场营销类考纲百套卷》 第47卷 《经济法》 三、消费者权益保护法 知识点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。从下列每小题给出的四个选项中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 1. 消费者在某连锁药店购买处方药时，店员未要求其提供处方即直接销售，该药店的行为侵犯了消费者的（ ） A. 自主选择权 B. 安全保障权 C. 公平交易权 D. 获得知识权 2.某电商平台商家在商品详情页标注 “原价 299 元，限时特惠 99 元”，但未注明 “原价” 的有效时间范围，该行为违反《消费者权益保护法》中关于（ ）的要求 A. 明码标价 B. 不作虚假宣传 C. 保障消费者知情权 D. 公平交易 3.消费者因食用某品牌预制菜出现食物中毒，经检测该预制菜菌落总数超标，消费者主张赔偿时，有权要求生产者支付价款（ ）的赔偿金（不足 1000 元按 1000 元计算） A. 2 倍 B. 3 倍 C. 5 倍 D. 10 倍 4.某健身房以 “终身会员” 名义吸引消费者办卡，后因经营不善停业，且未退还剩余会员费，消费者维权时可向（ ）主张赔偿 A. 健身房经营者个人 B. 健身房股东 C. 工商行政管理部门 D. 消费者协会 5. 消费者通过直播带货购买的服装存在严重褪色问题，要求退货时，主播以 “直播推荐不承担售后” 为由拒绝，消费者有权（ ） A. 仅向主播索赔 B. 仅向商家索赔 C. 向主播和商家共同索赔 D. 向直播平台索赔 6.某超市将临期牛奶重新贴标延长保质期后销售，消费者购买后发现问题，超市应承担的赔偿责任不包括（ ） A. 退还牛奶价款 B. 赔偿医疗费（若饮用后不适） C. 支付价款 10 倍赔偿金 D. 赔偿精神损害抚慰金 7.根据《消费者权益保护法》，经营者收集、使用消费者个人信息，应当（ ） A. 经消费者口头同意即可 B. 明确告知收集目的、方式和范围，并经消费者同意 C. 无需告知，直接收集用于经营 D. 仅收集必要信息，无需消费者同意 8.消费者在某商场购买的冰箱使用 3 个月后出现故障，商场以 “超过 7 天无理由退货期” 为由拒绝维修，该商场的行为侵犯了消费者的（ ） A. 自主选择权 B. 公平交易权 C. 获得售后服务权 D. 安全保障权 9.某旅行社推出 “云南 7 日游” 产品，宣传 “全程无购物”，实际行程中强制消费者参观购物店，消费者有权（ ） A. 要求旅行社退还全部费用 B. 要求旅行社支付费用 2 倍的赔偿金 C. 向旅游监管部门投诉 D. 仅要求更换导游 10.消费者因产品质量问题向消费者协会投诉，消协的下列处理方式符合规定的是（ ） A. 直接对经营者处以罚款 B. 组织双方调解，调解不成告知消费者向法院起诉 C. 代替消费者提起诉讼 D. 要求经营者必须接受调解方案 2、 判断题（I）（本大题共10小题，每小题1分，共10分。下列各小题表述正确的，在答题卡上将对应题号的A涂黑，表述错误的将B涂黑） 1.农民购买用于农业生产的化肥，因质量问题受损，适用《消费者权益保护法》维权。（ ） 2.经营者对消费者提出的合理退款要求，超过 15 日未处理的，视为故意拖延，需承担额外赔偿责任。（ ） 3.消费者在某网店购买的商品存在质量问题，要求退货时，网店以 “商品已拆封” 为由拒绝，该理由合法。（ ） 4.某餐厅设置 “最低消费 500 元” 的规定，侵犯了消费者的公平交易权。（ ） 5.经营者泄露消费者手机号导致其收到大量推销短信，需承担赔偿责任，但无需向监管部门报备。（ ） 6.消费者因商品瑕疵要求更换，经营者需承担更换过程中产生的运输费用（大件商品）。 （ ） 7.某商场被吊销营业执照后，消费者之前购买商品的售后问题，由商场原股东承担责任。（ ） 8.直播带货中，主播对产品功能的虚假宣传，仅需主播承担法律责任，直播平台无需担责。（ ） 9.消费者购买的 “处理品”（如打折的残次商品），即使存在质量问题，也无权要求经营者赔偿。（ ） 10.县级以上人民政府市场监督管理部门应当定期公布消费者投诉信息，接受社会监督。（ ） 3、 判断题（Ⅱ）（本大题共5小题，每小题3分，共15分。先判断正误，在答题卡对应题号的括号内，正确的打“√”，错误的打“×”，然后说明判断正误的理由） 1.某消费者在展销会购买的家电出现故障，展销会已结束，消费者只能向家电生产者索赔，无权向展销会举办者索赔。（ ） 2.经营者通过格式条款约定 “商品一经售出，概不退货”，该条款因排除消费者主要权利而无效。（ ） 3.消费者购买的奢侈品（如名牌包）因自身使用不当造成损坏，仍有权要求经营者承担 “三包” 责任（修理、更换、退货）。（ ） 4.某电商平台将消费者的收货地址、联系方式提供给合作快递公司，无需经消费者同意，因属于 “经营必要环节”。（ ） 5.消费者因经营者虚假宣传购买商品，即使未造成实际损失，也有权要求经营者退还商品价款并支付赔偿金。（ ） 4、 填空题（本大题共5小题10空，每空1分，共10分） 1.《消费者权益保护法》规定，消费者享有__________和__________的权利，有权自主选择提供商品或者服务的经营者、商品品种或者服务方式。 2.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起__________日内退货，且无需说明理由，但__________（如定制商品）除外。 3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的__________倍；增加赔偿的金额不足__________元的，为该金额。 4.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称__________；消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障__________的要求。 5.消费者协会履行的公益性职责包括：向消费者提供消费信息和咨询服务，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，受理消费者的__________，并对投诉事项进行__________、调解。 5、 名词解释（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 1.消费者安全保障权 2.格式条款无效情形 3.网络购物七日无理由退货 6、 简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 1.简述《消费者权益保护法》中经营者需承担 “惩罚性赔偿” 的情形（至少 3 种）。 2.简述消费者个人信息受保护的具体内容（从收集、使用、保密三个角度分析）。 3.简述消费者维权的主要途径（至少 4 种），并说明每种途径的适用场景。 7、 综合分析题（本大题共1小题，共15分） 1.某母婴用品店在某短视频平台直播销售 “婴幼儿专用洗衣液”，宣传 “纯天然植物成分，无荧光剂、无磷，适合 0-3 岁婴幼儿”。消费者李女士购买后，发现洗衣液包装未标注成分表，且送检测出含荧光剂。李女士要求退货，店家以 “直播宣传仅为参考，产品符合行业标准” 为由拒绝，且泄露李女士的手机号给其他母婴商家，导致其收到大量推销电话。 结合《消费者权益保护法》，分析：（1）该母婴用品店存在哪些违法行为？（2）李女士可通过哪些途径维护自身权益。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026版江苏省《市场营销类专业考纲百套卷》，依据江苏省职教高考《市场营销类专业综合理论考试大纲》编写，本套试卷共93份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲编写的知识点训练卷，共65份；第二部分是常考题训练卷，每个课程3-8份训练卷，共23份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来市场营销类专业理论考试真题试卷，编写的5份专业综合训练卷。 本卷是2026版江苏省《市场营销类考纲百套卷》第47卷，它是《市场营销学》的知识点训练卷，按三、消费者权益保护法的综合运用的范围要求编写。 江苏省《市场营销类考纲百套卷》 第47卷 《经济法》 三、消费者权益保护法 知识点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。从下列每小题给出的四个选项中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案） 1. 消费者在某连锁药店购买处方药时，店员未要求其提供处方即直接销售，该药店的行为侵犯了消费者的（ ） A. 自主选择权 B. 安全保障权 C. 公平交易权 D. 获得知识权 【答案】B 【解析】安全保障权是消费者享有人身、财产安全不受损害的权利，处方药需凭处方销售是保障用药安全的重要规定，药店未核实处方直接销售，可能导致消费者因用药不当受损，侵犯安全保障权；A（自主选择经营者 / 商品）、C（公平交易条件）、D（获取消费知识）均不匹配，B 正确。 2. 某电商平台商家在商品详情页标注 “原价 299 元，限时特惠 99 元”，但未注明 “原价” 的有效时间范围，该行为违反《消费者权益保护法》中关于（ ）的要求 A. 明码标价 B. 不作虚假宣传 C. 保障消费者知情权 D. 公平交易 【答案】C 【解析】知情权要求经营者向消费者提供商品的真实、完整信息，“原价” 的有效时间是判断优惠真实性的关键信息，商家未注明会导致消费者误解优惠力度，侵犯知情权；A（明码标价侧重 “标价清晰”，已标注价格）、B（虚假宣传需 “捏造事实”，此处是信息不完整）、D（公平交易侧重 “强制交易 / 价格不合理”）均不匹配，C 正确。 3. 消费者因食用某品牌预制菜出现食物中毒，经检测该预制菜菌落总数超标，消费者主张赔偿时，有权要求生产者支付价款（ ）的赔偿金（不足 1000 元按 1000 元计算） A. 2 倍 B. 3 倍 C. 5 倍 D. 10 倍 【答案】D 【解析】《食品安全法》（与《消费者权益保护法》衔接）规定，生产不符合安全标准的食品，消费者可要求支付价款 10 倍赔偿金（不足 1000 元按 1000 元算），预制菜菌落总数超标属于食品安全问题，适用该规则；A、B、C 均非食品安全问题的赔偿倍数，D 正确。 4. 某健身房以 “终身会员” 名义吸引消费者办卡，后因经营不善停业，且未退还剩余会员费，消费者维权时可向（ ）主张赔偿 A. 健身房经营者个人 B. 健身房股东 C. 工商行政管理部门 D. 消费者协会 【答案】A 【解析】若健身房为个体工商户，经营者需对债务承担无限责任；若为公司，若股东未滥用法人独立地位，仅以公司财产承担责任，但题干未明确为公司，默认经营者个人需承担赔偿责任；B（股东仅在特定情形担责）、C（行政部门无赔偿义务）、D（消协无赔偿义务）均不匹配，A 正确。 5. 消费者通过直播带货购买的服装存在严重褪色问题，要求退货时，主播以 “直播推荐不承担售后” 为由拒绝，消费者有权（ ） A. 仅向主播索赔 B. 仅向商家索赔 C. 向主播和商家共同索赔 D. 向直播平台索赔 【答案】C 【解析】主播作为广告代言人，若对产品质量作推荐、证明，需与商家承担连带责任；商家作为销售者，需承担售后责任，消费者可共同索赔；A（仅主播）、B（仅商家）、D（平台仅在过错时担责，题干未提平台过错）均不全面，C 正确。 6. 某超市将临期牛奶重新贴标延长保质期后销售，消费者购买后发现问题，超市应承担的赔偿责任不包括（ ） A. 退还牛奶价款 B. 赔偿医疗费（若饮用后不适） C. 支付价款 10 倍赔偿金 D. 赔偿精神损害抚慰金 【答案】D 【解析】《消费者权益保护法》规定的赔偿范围包括 “价款返还、人身损害赔偿（医疗费）、惩罚性赔偿（价款 10 倍，食品安全问题）”，精神损害抚慰金需依据《民法典》主张，不属于《消费者权益保护法》规定的法定赔偿范围；A、B、C 均属于超市应承担的责任，D 正确。 7. 根据《消费者权益保护法》，经营者收集、使用消费者个人信息，应当（ ） A. 经消费者口头同意即可 B. 明确告知收集目的、方式和范围，并经消费者同意 C. 无需告知，直接收集用于经营 D. 仅收集必要信息，无需消费者同意 【答案】B 【解析】《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者收集个人信息需 “明确告知收集目的、方式和范围，并经消费者同意”，确保消费者知情权与自主决定权；A（口头同意不足以证明消费者真实意愿）、C（无需告知违法）、D（必要信息也需同意）均不符合规定，B 正确。 8. 消费者在某商场购买的冰箱使用 3 个月后出现故障，商场以 “超过 7 天无理由退货期” 为由拒绝维修，该商场的行为侵犯了消费者的（ ） A. 自主选择权 B. 公平交易权 C. 获得售后服务权 D. 安全保障权 【答案】C 【解析】获得售后服务权是消费者享有的 “在商品保修期内获得修理、更换、退货” 的权利，7 天无理由退货期与保修期无关，商场拒绝维修侵犯该权利；A（自主选择商品）、B（公平交易条件）、D（人身财产安全）均不匹配，C 正确。 9. 某旅行社推出 “云南 7 日游” 产品，宣传 “全程无购物”，实际行程中强制消费者参观购物店，消费者有权（ ） A. 要求旅行社退还全部费用 B. 要求旅行社支付费用 2 倍的赔偿金 C. 向旅游监管部门投诉 D. 仅要求更换导游 【答案】C 【解析】旅行社违反约定强制购物，消费者可向旅游监管部门（如文化和旅游局）投诉，由监管部门督促旅行社整改；A（退还全部费用需 “行程完全未履行”，题干未提）、B（2 倍赔偿无法律依据，欺诈行为才是 3 倍赔偿）、D（仅换导游无法解决强制购物核心问题）均不匹配，C 正确。 10. 消费者因产品质量问题向消费者协会投诉，消协的下列处理方式符合规定的是（ ） A. 直接对经营者处以罚款 B. 组织双方调解，调解不成告知消费者向法院起诉 C. 代替消费者提起诉讼 D. 要求经营者必须接受调解方案 【答案】B 【解析】消协是公益性组织，无行政处罚权（A 错误）、无诉讼代理权（C 错误），调解需遵循自愿原则（D 错误），仅能组织调解，调解不成引导消费者通过司法途径维权；B 符合消协职责，正确。 2、 判断题（I）（本大题共10小题，每小题1分，共10分。下列各小题表述正确的，在答题卡上将对应题号的A涂黑，表述错误的将B涂黑） 1. 农民购买用于农业生产的化肥，因质量问题受损，适用《消费者权益保护法》维权。（ ） 【答案】√ 【解析】《消费者权益保护法》第六十二条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照该法执行，化肥属于农业生产资料，适用该法，表述正确。 2. 经营者对消费者提出的合理退款要求，超过 15 日未处理的，视为故意拖延，需承担额外赔偿责任。（ ） 【答案】√ 【解析】根据《消费者权益保护法》及相关规定，经营者对合理退款要求应及时处理，超过 15 日未处理视为故意拖延，消费者可主张额外赔偿（如增加赔偿金额），表述正确。 3.消费者在某网店购买的商品存在质量问题，要求退货时，网店以 “商品已拆封” 为由拒绝，该理由合法。（ ） 【答案】× 【解析】“商品已拆封” 不能作为拒绝退货的理由，只要商品完好（不影响二次销售），消费者仍有权退货，网店以拆封为由拒绝违法，表述错误。 4. 某餐厅设置 “最低消费 500 元” 的规定，侵犯了消费者的公平交易权。（ ） 【答案】√ 【解析】公平交易权要求经营者不得设定不合理交易条件，“最低消费” 强制消费者支付超出实际需求的费用，属于不合理条件，侵犯公平交易权，表述正确。 5. 经营者泄露消费者手机号导致其收到大量推销短信，需承担赔偿责任，但无需向监管部门报备。（ ） 【答案】× 【解析】经营者泄露消费者个人信息，除承担赔偿责任外，还需按《消费者权益保护法》向市场监督管理部门报备，接受行政监管，表述错误。 6. 消费者因商品瑕疵要求更换，经营者需承担更换过程中产生的运输费用（大件商品）。（ ） 【答案】√ 【解析】《消费者权益保护法》第二十四条规定，对大件商品的更换，经营者应承担运输等必要费用，确保消费者维权无额外成本，表述正确。 7. 某商场被吊销营业执照后，消费者之前购买商品的售后问题，由商场原股东承担责任。（ ） 【答案】× 【解析】商场被吊销营业执照后，其法人资格仍存在，售后责任由商场自身承担；仅在股东滥用法人独立地位（如抽逃资金）时，股东才需担责，并非直接由原股东承担，表述错误。 8. 直播带货中，主播对产品功能的虚假宣传，仅需主播承担法律责任，直播平台无需担责。（ ） 【答案】× 【解析】若直播平台明知或应知主播虚假宣传仍提供服务，需与主播承担连带责任；即使不知情，也需履行审核义务，并非无需担责，表述错误。 9. 消费者购买的 “处理品”（如打折的残次商品），即使存在质量问题，也无权要求经营者赔偿。（ ） 【答案】× 【解析】“处理品” 仅意味着 “外观 / 功能轻微瑕疵”，若存在危及人身安全的质量问题（如电器漏电），消费者仍有权要求赔偿，表述错误。 10. 县级以上人民政府市场监督管理部门应当定期公布消费者投诉信息，接受社会监督。（ ） 【答案】√ 【解析】《消费者权益保护法》第三十二条规定，监管部门需公开投诉信息，保障公众知情权，接受社会监督，表述正确。 3、 判断题（Ⅱ）（本大题共5小题，每小题3分，共15分。先判断正误，在答题卡对应题号的括号内，正确的打“√”，错误的打“×”，然后说明判断正误的理由） 1. 某消费者在展销会购买的家电出现故障，展销会已结束，消费者只能向家电生产者索赔，无权向展销会举办者索赔。（ ） 【答案】× 【解析】理由：《消费者权益保护法》第四十三条规定，展销会结束后，消费者可向展销会举办者索赔，举办者赔偿后可向销售者追偿；并非仅能向生产者索赔，故表述错误。 2. 经营者通过格式条款约定 “商品一经售出，概不退货”，该条款因排除消费者主要权利而无效。（ ） 【答案】√ 【解析】理由：《消费者权益保护法》第二十六条规定，格式条款排除消费者 “退货权” 等主要权利的，该条款无效；“一经售出概不退货” 直接排除消费者退货权，符合无效情形，故表述正确。 3. 消费者购买的奢侈品（如名牌包）因自身使用不当造成损坏，仍有权要求经营者承担 “三包” 责任（修理、更换、退货）。（ ） 【答案】× 【解析】理由：“三包” 责任针对 “商品自身质量问题”，因消费者使用不当造成的损坏，属于人为因素，经营者无需承担 “三包” 责任；消费者可付费维修，但无权要求免费 “三包”，故表述错误。 4. 某电商平台将消费者的收货地址、联系方式提供给合作快递公司，无需经消费者同意，因属于 “经营必要环节”。（ ） 【答案】× 【解析】理由：《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者向第三方提供个人信息，必须经消费者同意；即使是 “经营必要环节”，也需履行告知并获得同意的义务，故表述错误。 5. 消费者因经营者虚假宣传购买商品，即使未造成实际损失，也有权要求经营者退还商品价款并支付赔偿金。（ ） 【答案】√ 【解析】理由：虚假宣传属于欺诈行为，根据《消费者权益保护法》第五十五条，无论是否造成实际损失，消费者均有权要求退还价款，并获得 “价款 3 倍” 的赔偿金（不足 500 元按 500 元算），故表述正确。 4、 填空题（本大题共5小题10空，每空1分，共10分） 1.《消费者权益保护法》规定，消费者享有__________和__________的权利，有权自主选择提供商品或者服务的经营者、商品品种或者服务方式。 【答案】自主选择权；公平交易权 【解析】“自主选择经营者 / 商品” 是自主选择权的核心，“公平交易权” 是自主选择的延伸保障，两者共同构成消费者自主交易的基础权利。 2. 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起__________日内退货，且无需说明理由，但__________（如定制商品）除外。 【答案】七；鲜活易腐商品（或定制商品、已拆封的音像制品等，任填一类除外商品即可） 【解析】“七日无理由退货” 是远程购物的特殊保护规则，除外商品需满足 “无法二次销售” 或 “个性化定制” 等条件，如鲜活易腐商品、定制商品等。 3. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的__________倍；增加赔偿的金额不足__________元的，为该金额。 【答案】三；500 【解析】《消费者权益保护法》第五十五条规定，欺诈行为的惩罚性赔偿为 “价款 3 倍”，不足 500 元按 500 元计算，体现对欺诈行为的严厉规制。 4. 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称__________；消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障__________的要求。 【答案】安全保障权；人身、财产安全 【解析】安全保障权是消费者的核心权利，要求经营者提供的商品 / 服务需达到 “保障人身、财产安全” 的基本标准，如食品无毒无害、电器无安全隐患等。 5. 消费者协会履行的公益性职责包括：向消费者提供消费信息和咨询服务，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，受理消费者的__________，并对投诉事项进行__________、调解。 【答案】投诉；调查 【解析】消协的核心职责是 “受理投诉 - 调查核实 - 组织调解”，其中 “调查” 是调解的前提，需核实投诉事项的真实性，再推动双方达成和解。 5、 名词解释（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 1. 消费者安全保障权 【答案】指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利（3 分），包括两方面：一是要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的标准（如食品无毒、电器无漏电风险）；二是在消费过程中，经营者需采取必要措施防范安全风险（如商场防滑措施）（2 分）。 2. 格式条款无效情形 【答案】指经营者为重复使用而预先拟定、未与消费者协商的条款，因违反法律规定或损害消费者权益而失去法律效力的情形（2 分），具体包括：排除消费者主要权利（如 “概不退货”）、免除经营者法定责任（如 “不承担质量问题赔偿”）、加重消费者义务（如 “违约金过高”）、内容不公平不合理且未提示说明（3 分）。 3. 网络购物七日无理由退货 【答案】指消费者通过网络、电视、电话、邮购等远程方式购买商品，有权自收到商品之日起七日内，无需说明理由即可退货的规则（3 分），但鲜活易腐商品、定制商品、已拆封的音像制品等除外；退货时需保证商品完好，经营者应自收到退回商品之日起七日内返还价款（2 分）。 6、 简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 1.简述《消费者权益保护法》中经营者需承担 “惩罚性赔偿” 的情形（至少 3 种）。 【答案】（1）存在欺诈行为：经营者提供商品或服务时故意隐瞒真实情况、虚构事实误导消费者，如宣称 “进口原料” 实际为国产、标注 “无添加剂” 实际含防腐剂等，需按消费者购买商品价款或接受服务费用的 3 倍支付赔偿金，不足 500 元的按 500 元计算（1.5 分）；（2）明知商品 / 服务有缺陷仍提供：经营者明确知晓商品存在危及人身、财产安全的缺陷（如电器漏电、食品变质），仍继续销售或提供服务，造成消费者死亡或健康严重损害的，需支付 “损失 2 倍以下” 的惩罚性赔偿（损失包括医疗费、丧葬费等）（1.5 分）；（3）销售不符合食品安全标准的食品：经营者销售过期、变质、菌落总数超标的食品（如临期牛奶篡改保质期、预制菜微生物超标），需按食品价款的 10 倍支付赔偿金，不足 1000 元的按 1000 元计算（1 分）；（4）故意拖延或无理拒绝维权要求：经营者对消费者提出的合理退货、退款、赔偿要求，无正当理由超过 15 日未处理，或明确拒绝履行义务，需承担额外惩罚性赔偿（如增加赔偿金额）（1 分）。 2.简述消费者个人信息受保护的具体内容（从收集、使用、保密三个角度分析）。 【答案】（1）收集角度：经营者需遵循 “知情同意” 原则，明确告知消费者收集个人信息的目的（如 “用于订单配送”）、方式（如 “APP 注册填写”）和范围（如 “仅收集手机号、收货地址”），不得隐瞒或误导；需获得消费者主动同意（如勾选确认框），不得强制收集（如不提供信息则无法使用基础功能），且仅能收集与经营活动直接相关的必要信息（2 分）；（2）使用角度：经营者需按照约定的范围和目的使用个人信息，不得超出范围用于其他用途（如将购物手机号用于推销理财产品）；如需将信息提供给第三方（如合作快递公司），必须再次获得消费者同意，并明确告知第三方的使用范围，禁止擅自转让、出售个人信息（2 分）；（3）保密角度：经营者需采取技术和管理措施保障个人信息安全（如数据加密、限制员工访问权限），防止信息泄露、篡改、丢失；若因经营者过错导致信息泄露（如员工倒卖客户手机号），需承担赔偿责任，并及时向监管部门报备，告知消费者泄露情况及补救措施（1 分）。 3.简述消费者维权的主要途径（至少 4 种），并说明每种途径的适用场景。 【答案】（1）与经营者协商和解：适用于争议简单、金额较小的情形，如商品轻微瑕疵（服装褪色、小家电故障），消费者可直接与商家沟通，要求退货、更换或赔偿，优点是便捷高效（1.5 分）；（2）请求消费者协会调解：适用于协商无果但双方仍有调解意愿的情形，如商家拒绝退货、赔偿金额争议较小（如几百元的医疗费赔偿），消协会组织双方沟通，推动达成和解协议，无需支付费用（1.5 分）；（3）向有关行政部门投诉：适用于经营者存在明显违法违规行为的情形，如销售过期食品、虚假宣传、泄露个人信息，消费者可向市场监督管理部门、旅游监管部门（旅游纠纷）等投诉，由行政部门调查处理并责令经营者整改（1 分）；（4）申请仲裁：适用于消费者与经营者事先签订仲裁协议的情形，如购买高端商品（家电、奢侈品）时约定 “争议由仲裁机构解决”，仲裁裁决具有法律效力，可申请法院强制执行，适用于争议金额较大、需明确法律结果的情形（0.5 分）；（5）向人民法院提起诉讼：适用于上述途径均无法解决，或争议金额大、情节严重的情形，如食品导致食物中毒、经营者拒不承担大额赔偿（如医疗费几万元），消费者可通过诉讼要求经营者承担民事赔偿，甚至追究其行政、刑事责任（0.5 分）。 7、 综合分析题（本大题共1小题，共15分） 1. 某母婴用品店在某短视频平台直播销售 “婴幼儿专用洗衣液”，宣传 “纯天然植物成分，无荧光剂、无磷，适合 0-3 岁婴幼儿”。消费者李女士购买后，发现洗衣液包装未标注成分表，且送检测出含荧光剂。李女士要求退货，店家以 “直播宣传仅为参考，产品符合行业标准” 为由拒绝，且泄露李女士的手机号给其他母婴商家，导致其收到大量推销电话。 结合《消费者权益保护法》，分析：（1）该母婴用品店存在哪些违法行为？（2）李女士可通过哪些途径维护自身权益。 【答案】（1）该母婴用品店存在的违法行为： ①实施虚假宣传，侵犯消费者知情权：母婴用品店在直播中宣称洗衣液 “纯天然植物成分、无荧光剂、无磷”，但实际检测含荧光剂，且包装未标注成分表，属于 “隐瞒商品真实信息、虚构商品特性” 的虚假宣传行为（1 分）；同时，未提供成分表导致李女士无法知晓商品真实成分，侵犯消费者享有的 “了解商品真实情况” 的知情权（2 分）。 ②无理拒绝消费者退货要求，侵犯消费者获得赔偿权：李女士因商品与宣传不符要求退货，店家以 “直播宣传仅为参考” 为由拒绝，符合《消费者权益保护法》中 “经营者故意拖延或无理拒绝消费者合理维权要求” 的情形，侵犯李女士 “获得退货、赔偿” 的权利（2 分）。 ③泄露消费者个人信息，侵犯消费者个人信息受保护权：店家未经李女士同意，将其手机号泄露给其他母婴商家，导致李女士收到大量推销电话，违反《消费者权益保护法》中 “经营者需对收集的消费者个人信息保密，不得擅自泄露” 的规定，侵犯李女士个人信息受保护权（2 分）。 ④商品标识不规范，违反经营者法定义务：洗衣液包装未标注成分表，不符合《消费者权益保护法》中 “经营者需提供商品真实、完整标识” 的要求，属于违法履行义务（1 分）。 （2）李女士可通过以下途径维护自身权益： ①与母婴用品店协商和解：直接联系店家，明确指出其虚假宣传、泄露信息的违法之处，要求退还洗衣液价款、赔偿检测费用（若有），并停止泄露个人信息，适用于店家有协商意愿、争议金额较小的场景（2 分）。 ②请求消费者协会调解：向当地消费者协会提交投诉材料（如直播宣传截图、检测报告、手机号泄露证据），由消协组织双方调解，推动店家履行退货、赔偿义务，适用于协商无果但希望通过第三方介入解决的场景（2 分）。 ③向行政部门投诉：向市场监督管理部门投诉，反映店家虚假宣传、泄露个人信息的行为，由监管部门调查核实后，责令店家整改、退还费用，并对其违法行为处以罚款，适用于店家拒不配合、需行政强制力干预的场景（2 分）。 ④向法院提起民事诉讼：若店家仍拒绝承担责任，李女士可凭直播宣传证据、检测报告、个人信息泄露记录等，向法院提起诉讼，要求店家退还价款、支付惩罚性赔偿（如价款 3 倍），并赔偿因信息泄露造成的困扰（如精神损害抚慰金），适用于争议金额较大、需通过司法程序确定责任的场景（1 分）。 ⑤向短视频平台投诉：若平台未履行审核义务，可向平台投诉，要求平台对店家账号进行限制（如下架商品、封禁账号），并协助维权，适用于直播平台存在监管漏洞的场景（1 分）。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $