《公共管理与服务类》专业综合训练卷（7） 2026版吉林省公共管理与服务类专业 考纲百套卷 第92卷

编写说明：2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据吉林省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共95份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共65份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》专业综合训练卷的7卷。 2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第92卷 专业综合训练卷（7） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.秘书在准确传递领导意图时，下列做法最恰当的是（ ） A. 仅口头传递，不做书面记录 B. 传递前先梳理意图核心要点，确保无遗漏 C. 按个人理解增减意图内容后再传递 D. 仅传递给直接对接人，不告知其他相关人员 2.在 Excel 2010 中，若要将单元格 C1 中的公式 “=A1+B1” 复制到 C2 单元格，复制后 C2 单元格的公式应为（ ） A. =A1+B1 B. =A2+B2 C. =B1+C1 D. =A1+B2 3.下列行政公文中，适用于向下级机关部署工作、阐明工作要求的是（ ） A. 报告 B. 请示 C. 通知 D. 函 4.公共关系中，组织通过举办 “产品展览会”，向公众展示新产品功能与优势，属于（ ） A. 征询性公共关系 B. 宣传性公共关系 C. 服务性公共关系 D. 交际性公共关系 5.电子商务中，“消费者通过直播平台观看主播试用商品，点击直播间链接直接下单购买” 的营销模式属于（ ） A. 搜索引擎营销 B. 直播营销 C. 电子邮件营销 D. O2O 营销 6.下列关于合伙企业事务执行的表述，正确的是（ ） A. 仅合伙企业事务执行人可参与事务决策，其他合伙人无决策权 B. 合伙人可自行决定处分合伙企业的重大财产（如房产） C. 合伙人不得自营与合伙企业同类的业务，除非合伙协议另有约定 D. 合伙企业事务执行仅能由全体合伙人共同执行，不得委托单一合伙人 7.在 Word 2010 中，若要为文档添加 “半透明的公司名称背景”，应使用的功能是（ ） A. 页面背景 B. 水印 C. 页眉 D. 文本框 8.秘书在安排领导公务活动时，若领导需同时参加 “部门会议” 和 “客户洽谈会”，且时间冲突，应优先安排（ ） A. 先召开部门会议，再推迟客户洽谈会 B. 先参加客户洽谈会，再通过会议纪要向部门传达内容 C. 让领导自行决定，秘书不参与意见 D. 取消其中一个活动，避免时间冲突 9.下列应用文 “感谢信” 的写作核心是（ ） A. 详细陈述自身工作成果 B. 明确表达对对方帮助的感谢及具体帮助内容 C. 提出后续合作请求 D. 抱怨对方之前的不足，再表达感谢 10.在电子商务物流中，“为满足消费者紧急需求，2 小时内将商品送达指定地点” 的配送方式属于（ ） A. 普通配送 B. 同城配送 C. 即时配送 D. 集中配送 二、多选题（本题共10题，每题3分，共30分） 1.下列属于秘书工作 “主要任务” 的有（ ） A. 收集整理信息，为领导决策提供参考 B. 起草公文、会议纪要等文书 C. 协调部门间工作，推动任务落实 D. 独立决定组织重大人事变动 E. 管理单位印章与介绍信 2.在 PowerPoint 2010 中，下列可用于美化幻灯片的操作有（ ） A. 应用内置主题（如 “暗香扑面”“行云流水”） B. 为幻灯片添加背景图片并设置透明度 C. 为文本框添加 “阴影”“发光” 效果 D. 插入 SmartArt 图形（如流程图、层级图）展示内容 E. 为幻灯片设置 “切换效果”（如 “擦除”“溶解”） 3.下列属于行政公文 “报告” 的写作要求的有（ ） A. 内容真实，不夸大或隐瞒工作情况 B. 重点突出，围绕核心工作汇报，不面面俱到 C. 无需上级回复，仅用于向上级传递信息 D. 可在报告中夹带请示事项，提高效率 E. 语言简洁，避免冗余表述 4.公共关系中，组织处理 “消费者关系” 的有效方法有（ ） A. 建立消费者反馈热线，24 小时响应投诉 B. 定期开展消费者满意度调查，了解需求 C. 推出 “老客户专属优惠”，提升客户忠诚度 D. 对消费者提出的合理建议及时采纳并反馈 E. 隐瞒产品质量问题，避免负面口碑 5.电子商务中，保障 “网上支付安全” 的用户操作习惯有（ ） A. 不在公共 Wi-Fi 环境下进行支付操作 B. 定期更换支付密码，且密码包含字母、数字与符号 C. 核实支付页面域名，避免进入钓鱼网站 D. 支付后保存交易凭证（如截图、订单号） E. 随意点击短信中的支付链接，快速完成支付 6.下列属于 “合同担保方式” 的有（ ） A. 保证（第三方为债务人提供担保） B. 抵押（债务人将财产抵押给债权人） C. 质押（债务人将动产或权利凭证交债权人占有） D. 留置（债权人依法占有债务人财产） E. 定金（债务人预先支付一定金额作为担保） 7.在 Photoshop CS6 中，下列可用于 “修复图像瑕疵” 的工具有（ ） A. 污点修复画笔工具（快速修复小瑕疵，如斑点） B. 修复画笔工具（取样修复，如修复划痕） C. 修补工具（选中瑕疵区域，拖动至完好区域替换） D. 仿制图章工具（复制取样区域，覆盖瑕疵） E. 橡皮擦工具（直接擦除瑕疵，适用于纯色背景） 8.下列属于事务应用文 “会议记录” 的核心组成部分的有（ ） A. 会议基本信息（时间、地点、参会人员、主持人） B. 会议议题与议程 C. 参会人员发言要点（尤其是关键决策与分歧） D. 会议决议（需落实的任务、责任人、完成时间） E. 会议签到表（附在记录后） 9.秘书人员 “应变能力” 的具体体现有（ ） A. 会议期间突然断电，能快速找到备用电源并安抚参会人员 B. 领导临时更改发言内容，能立即调整演讲稿并打印 C. 收到紧急公文，能优先处理并及时汇报领导 D. 访客未预约突然到访，能合理安排接待或协调会面时间 E. 独立制定组织年度预算方案 10.电子商务中，网店 “优化商品详情页” 的措施有（ ） A. 拍摄多角度商品图片（正面、侧面、细节、使用场景） B. 撰写清晰的商品参数（如尺寸、材质、功能） C. 添加用户评价截图（尤其是好评与使用反馈） D. 插入商品使用教程视频 E. 使用夸大宣传词汇（如 “最好用”“顶级品质”） 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.秘书工作的 “辅助性” 意味着秘书需完全服从领导安排，不得提出任何不同意见。（ ） 2.在 Excel 2010 中，创建的图表类型（如柱状图、折线图）可随时更改，无需重新创建图表。（ ） 3.行政公文中的 “函” 仅能用于不相隶属机关之间，上下级机关之间不得使用函。（ ） 4.公共关系中的 “组织形象” 是公众对组织的整体印象，良好的组织形象能提升组织竞争力。（ ） 5.电子商务中的 “社交电商模式” 仅依赖微信平台，无法通过其他社交软件（如微博、抖音）开展。（ ） 6.个人独资企业的投资人对企业债务承担有限责任，即仅以企业财产为限清偿债务。（ ） 7.在 Word 2010 中，“目录” 生成后若修改文档标题内容，目录会自动更新，无需手动调整。（ ） 8.秘书在接待领导来访时，应提前了解领导的行程安排与需求，做好接待准备（如预订酒店、安排车辆）。（ ） 9.应用文的 “结构” 需遵循 “开头 - 主体 - 结尾” 的逻辑，主体部分需详细展开核心内容，避免简略。（ ） 10.电子商务物流中的 “配送” 环节仅负责将商品送达消费者手中，无需提供退换货逆向物流服务。（ ） 四、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 1.秘书工作中，（______）是指对收到的公文进行审核，判断其内容是否符合政策、格式是否规范的工作环节。 2.在 Excel 2010 中，（______）是指用于快速计算指定区域内数值最大值的函数。 3.礼仪应用文中，（______）是指在会议、活动结束时发表的讲话，用于总结活动成果、表达感谢与祝愿。 4.公共关系中，（______）是指组织通过为消费者提供优质售后服务（如免费维修、退换货），提升消费者满意度的公共关系活动方式。 5.电子商务中，（______）是指商家通过分析消费者浏览、购买记录，为消费者推荐个性化商品的技术。 五、简答题（本题共1题，每题15分，共15分） 简述在 Photoshop CS6 中使用 “修补工具” 修复一张商品图片中 “划痕瑕疵” 的主要步骤。 六、案例分析题（本题共1题，每题15分，共15分） 某文化公司近期需开展三项工作：① 撰写 “关于申请举办‘城市文化艺术节’的请示”，向上级文旅部门申请活动审批与经费支持；② 组织艺术节新闻发布会，邀请 20 家媒体记者参会；③ 运营公司官方电商店铺，销售艺术节周边商品（如文创手办、纪念 T 恤）。执行过程中遇到以下问题： （1）撰写的请示文件未明确 “艺术节的具体举办时间、地点及参与人数”，导致上级部门要求补充细节； （2）新闻发布会前 1 天，负责对接媒体的工作人员突发疾病请假，部分媒体尚未确认参会意向，且未收集记者的联系方式； （3）电商店铺上线的周边商品，因 “商品图片拍摄模糊，无法清晰展示细节”，上线 3 天仅售出 5 件，远低于预期。 要求：结合应用文写作基础、秘书基础及电子商务基础知识，回答以下问题： （1）针对 “请示文件细节缺失” 的问题，应补充哪些核心内容才能通过审批？并写出请示中 “活动基本信息” 部分的简要内容。 （2）面对 “工作人员突发请假” 的突发情况，秘书部门应采取哪些应急措施保障新闻发布会顺利召开？ （3）针对 “周边商品销量低迷” 的问题，电商运营部门需如何优化商品展示？并说明优化措施符合电子商务中哪项网络营销策略。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据吉林省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共95份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共65份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》专业综合训练卷的7卷。 2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第92卷 专业综合训练卷（7） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.秘书在准确传递领导意图时，下列做法最恰当的是（ ） A. 仅口头传递，不做书面记录 B. 传递前先梳理意图核心要点，确保无遗漏 C. 按个人理解增减意图内容后再传递 D. 仅传递给直接对接人，不告知其他相关人员 【答案】B 【解析】准确传递领导意图需先梳理核心要点（如时间、地点、任务要求），避免信息遗漏或偏差；仅口头传递易出错，擅自增减内容违背准确性，不告知相关人员影响协作，因此答案选 B。 2.在 Excel 2010 中，若要将单元格 C1 中的公式 “=A1+B1” 复制到 C2 单元格，复制后 C2 单元格的公式应为（ ） A. =A1+B1 B. =A2+B2 C. =B1+C1 D. =A1+B2 【答案】B 【解析】Excel 默认采用相对引用，复制公式时单元格地址会随位置同步调整（C1→C2，对应 A1→A2、B1→B2）；其他选项不符合相对引用规则，因此答案选 B。 3.下列行政公文中，适用于向下级机关部署工作、阐明工作要求的是（ ） A. 报告 B. 请示 C. 通知 D. 函 【答案】C 【解析】通知属于下行文，核心功能是向下级部署工作、传达要求（如 “关于开展年度考核工作的通知”）；报告是上行文，请示是上行文，函是平行文，因此答案选 C。 4.公共关系中，组织通过举办 “产品展览会”，向公众展示新产品功能与优势，属于（ ） A. 征询性公共关系 B. 宣传性公共关系 C. 服务性公共关系 D. 交际性公共关系 【答案】B 【解析】“产品展览会” 通过实物展示与讲解，向公众传递产品信息，提升产品认知度，符合宣传性公共关系 “信息传播” 的核心特征；其他选项均不聚焦产品展示与信息传递，因此答案选 B。 5.电子商务中，“消费者通过直播平台观看主播试用商品，点击直播间链接直接下单购买” 的营销模式属于（ ） A. 搜索引擎营销 B. 直播营销 C. 电子邮件营销 D. O2O 营销 【答案】B 【解析】该模式依托直播平台，通过主播互动与实时展示促进购买，符合直播营销 “实时性、互动性” 的特征；搜索引擎营销依赖关键词，电子邮件营销依赖邮件推送，O2O 营销侧重线上线下结合，因此答案选 B。 6.下列关于合伙企业事务执行的表述，正确的是（ ） A. 仅合伙企业事务执行人可参与事务决策，其他合伙人无决策权 B. 合伙人可自行决定处分合伙企业的重大财产（如房产） C. 合伙人不得自营与合伙企业同类的业务，除非合伙协议另有约定 D. 合伙企业事务执行仅能由全体合伙人共同执行，不得委托单一合伙人 【答案】C 【解析】合伙企业合伙人需遵守竞业禁止规定，不得自营同类业务（除非协议另有约定，C 正确）；全体合伙人均有决策权（A 错误）；处分重大财产需全体同意（B 错误）；可委托单一合伙人执行事务（D 错误），因此答案选 C。 7.在 Word 2010 中，若要为文档添加 “半透明的公司名称背景”，应使用的功能是（ ） A. 页面背景 B. 水印 C. 页眉 D. 文本框 【答案】B 【解析】水印可添加半透明背景效果（文字或图片），且不影响文档正文阅读，符合 “半透明公司名称背景” 需求；页面背景多为纯色或不透明图案，页眉用于顶部内容，文本框需手动调整透明度，均不如水印便捷，因此答案选 B。 8.秘书在安排领导公务活动时，若领导需同时参加 “部门会议” 和 “客户洽谈会”，且时间冲突，应优先安排（ ） A. 先召开部门会议，再推迟客户洽谈会 B. 先参加客户洽谈会，再通过会议纪要向部门传达内容 C. 让领导自行决定，秘书不参与意见 D. 取消其中一个活动，避免时间冲突 【答案】B 【解析】客户洽谈会涉及外部合作，对组织利益影响较大，应优先安排；部门会议可通过纪要传达内容，兼顾效率与工作需求；推迟客户会议或取消活动易影响合作，完全让领导决定未体现秘书辅助作用，因此答案选 B。 9.下列应用文 “感谢信” 的写作核心是（ ） A. 详细陈述自身工作成果 B. 明确表达对对方帮助的感谢及具体帮助内容 C. 提出后续合作请求 D. 抱怨对方之前的不足，再表达感谢 【答案】B 【解析】感谢信的核心是 “感恩”，需清晰说明对方的帮助内容（如 “感谢贵公司在项目推进中提供的技术支持”）及感谢之情；陈述成果、提合作请求、抱怨不足均偏离核心，因此答案选 B。 10.在电子商务物流中，“为满足消费者紧急需求，2 小时内将商品送达指定地点” 的配送方式属于（ ） A. 普通配送 B. 同城配送 C. 即时配送 D. 集中配送 【答案】C 【解析】即时配送以 “快速响应” 为核心，配送时效通常在 1-2 小时内，符合紧急需求；普通配送时效较长，同城配送仅限同城范围，集中配送侧重批量配送，因此答案选 C。 二、多选题（本题共10题，每题3分，共30分） 1.下列属于秘书工作 “主要任务” 的有（ ） A. 收集整理信息，为领导决策提供参考 B. 起草公文、会议纪要等文书 C. 协调部门间工作，推动任务落实 D. 独立决定组织重大人事变动 E. 管理单位印章与介绍信 【答案】ABCE 【解析】秘书主要任务包括信息收集、文书起草、协调工作、印信管理；重大人事变动属于领导或人事部门职责，秘书无决策权（D 错误），因此答案选 ABCE。 2.在 PowerPoint 2010 中，下列可用于美化幻灯片的操作有（ ） A. 应用内置主题（如 “暗香扑面”“行云流水”） B. 为幻灯片添加背景图片并设置透明度 C. 为文本框添加 “阴影”“发光” 效果 D. 插入 SmartArt 图形（如流程图、层级图）展示内容 E. 为幻灯片设置 “切换效果”（如 “擦除”“溶解”） 【答案】ABCDE 【解析】应用主题、设置背景、文本效果、插入 SmartArt、切换效果均能提升幻灯片美观度与可读性，属于美化操作，因此答案选 ABCDE。 3.下列属于行政公文 “报告” 的写作要求的有（ ） A. 内容真实，不夸大或隐瞒工作情况 B. 重点突出，围绕核心工作汇报，不面面俱到 C. 无需上级回复，仅用于向上级传递信息 D. 可在报告中夹带请示事项，提高效率 E. 语言简洁，避免冗余表述 【答案】ABCE 【解析】报告需真实、突出重点、无需回复、语言简洁；不得夹带请示事项（需单独提交请示，D 错误），因此答案选 ABCE。 4.公共关系中，组织处理 “消费者关系” 的有效方法有（ ） A. 建立消费者反馈热线，24 小时响应投诉 B. 定期开展消费者满意度调查，了解需求 C. 推出 “老客户专属优惠”，提升客户忠诚度 D. 对消费者提出的合理建议及时采纳并反馈 E. 隐瞒产品质量问题，避免负面口碑 【答案】ABCD 【解析】处理消费者关系需通过反馈机制、满意度调查、优惠活动、建议采纳提升信任；隐瞒质量问题会损害品牌形象（E 错误），因此答案选 ABCD。 5.电子商务中，保障 “网上支付安全” 的用户操作习惯有（ ） A. 不在公共 Wi-Fi 环境下进行支付操作 B. 定期更换支付密码，且密码包含字母、数字与符号 C. 核实支付页面域名，避免进入钓鱼网站 D. 支付后保存交易凭证（如截图、订单号） E. 随意点击短信中的支付链接，快速完成支付 【答案】ABCD 【解析】不在公共 Wi-Fi 支付、复杂密码、核实域名、保存凭证均能保障支付安全；随意点击链接易遭遇诈骗（E 错误），因此答案选 ABCD。 6.下列属于 “合同担保方式” 的有（ ） A. 保证（第三方为债务人提供担保） B. 抵押（债务人将财产抵押给债权人） C. 质押（债务人将动产或权利凭证交债权人占有） D. 留置（债权人依法占有债务人财产） E. 定金（债务人预先支付一定金额作为担保） 【答案】ABCDE 【解析】根据相关法律规定，保证、抵押、质押、留置、定金均属于法定合同担保方式，可保障债权人债权实现，因此答案选 ABCDE。 7.在 Photoshop CS6 中，下列可用于 “修复图像瑕疵” 的工具有（ ） A. 污点修复画笔工具（快速修复小瑕疵，如斑点） B. 修复画笔工具（取样修复，如修复划痕） C. 修补工具（选中瑕疵区域，拖动至完好区域替换） D. 仿制图章工具（复制取样区域，覆盖瑕疵） E. 橡皮擦工具（直接擦除瑕疵，适用于纯色背景） 【答案】ABCDE 【解析】污点修复、修复画笔、修补、仿制图章、橡皮擦工具均可用于修复图像瑕疵，不同工具适用于不同瑕疵类型（如小斑点、划痕、大面积瑕疵），因此答案选 ABCDE。 8.下列属于事务应用文 “会议记录” 的核心组成部分的有（ ） A. 会议基本信息（时间、地点、参会人员、主持人） B. 会议议题与议程 C. 参会人员发言要点（尤其是关键决策与分歧） D. 会议决议（需落实的任务、责任人、完成时间） E. 会议签到表（附在记录后） 【答案】ABCD 【解析】会议记录核心包括基本信息、议题、发言要点、决议；签到表是辅助材料，并非记录本身的核心组成部分（E 错误），因此答案选 ABCD。 9.秘书人员 “应变能力” 的具体体现有（ ） A. 会议期间突然断电，能快速找到备用电源并安抚参会人员 B. 领导临时更改发言内容，能立即调整演讲稿并打印 C. 收到紧急公文，能优先处理并及时汇报领导 D. 访客未预约突然到访，能合理安排接待或协调会面时间 E. 独立制定组织年度预算方案 【答案】ABCD 【解析】应变能力是应对突发情况的能力，包括处理断电、临时改稿、紧急公文、临时访客；制定预算属于规划能力（E 错误），因此答案选 ABCD。 10.电子商务中，网店 “优化商品详情页” 的措施有（ ） A. 拍摄多角度商品图片（正面、侧面、细节、使用场景） B. 撰写清晰的商品参数（如尺寸、材质、功能） C. 添加用户评价截图（尤其是好评与使用反馈） D. 插入商品使用教程视频 E. 使用夸大宣传词汇（如 “最好用”“顶级品质”） 【答案】ABCD 【解析】优化详情页需通过图片、参数、评价、视频提升信息透明度；夸大宣传属于违规行为（E 错误），因此答案选 ABCD。 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.秘书工作的 “辅助性” 意味着秘书需完全服从领导安排，不得提出任何不同意见。（ ） 【答案】错误 【解析】秘书的辅助性允许在尊重领导的前提下，通过合理方式提出建设性意见（如 “这个方案可能存在 XX 风险，是否考虑 XX 调整”），并非完全服从，因此该说法错误。 2.在 Excel 2010 中，创建的图表类型（如柱状图、折线图）可随时更改，无需重新创建图表。（ ） 【答案】正确 【解析】Excel 支持通过 “更改图表类型” 功能（选中图表后在 “图表工具” 中操作）快速切换图表类型，数据与格式会自动适配，无需重新创建，因此该说法正确。 3.行政公文中的 “函” 仅能用于不相隶属机关之间，上下级机关之间不得使用函。（ ） 【答案】错误 【解析】函主要用于不相隶属机关，但上下级机关之间偶尔也可使用函（如上级机关向基层机关询问情况，用 “询问函”），因此该说法错误。 4.公共关系中的 “组织形象” 是公众对组织的整体印象，良好的组织形象能提升组织竞争力。（ ） 【答案】正确 【解析】组织形象是公众对组织的认知与评价，良好形象能增强公众信任，吸引客户与人才，提升竞争力，因此该说法正确。 5.电子商务中的 “社交电商模式” 仅依赖微信平台，无法通过其他社交软件（如微博、抖音）开展。（ ） 【答案】错误 【解析】社交电商可依托多平台开展，如微博（粉丝经济）、抖音（短视频带货）、微信（社群营销），并非仅依赖微信，因此该说法错误。 6.个人独资企业的投资人对企业债务承担有限责任，即仅以企业财产为限清偿债务。（ ） 【答案】错误 【解析】个人独资企业投资人需以个人及家庭财产对企业债务承担无限责任，而非有限责任，因此该说法错误。 7.在 Word 2010 中，“目录” 生成后若修改文档标题内容，目录会自动更新，无需手动调整。（ ） 【答案】错误 【解析】Word 目录生成后，修改标题内容需手动更新目录（选中目录后右键点击 “更新域”），否则目录仍显示旧内容，因此该说法错误。 8.秘书在接待领导来访时，应提前了解领导的行程安排与需求，做好接待准备（如预订酒店、安排车辆）。（ ） 【答案】正确 【解析】领导接待的 “细致性” 要求提前了解需求并做好准备，确保接待流程顺畅，符合秘书工作规范，因此该说法正确。 9.应用文的 “结构” 需遵循 “开头 - 主体 - 结尾” 的逻辑，主体部分需详细展开核心内容，避免简略。（ ） 【答案】正确 【解析】应用文结构需逻辑清晰，开头阐明背景 / 目的，主体详细阐述内容（如工作成果、具体要求），结尾总结 / 提出要求，因此该说法正确。 10.电子商务物流中的 “配送” 环节仅负责将商品送达消费者手中，无需提供退换货逆向物流服务。（ ） 【答案】错误 【解析】现代电子商务物流的配送环节也包含退换货逆向物流（如消费者退货后，物流企业将商品送回商家），因此该说法错误。 四、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 1.秘书工作中，（______）是指对收到的公文进行审核，判断其内容是否符合政策、格式是否规范的工作环节。 【答案】公文审核 【解析】公文审核是公文处理的关键环节，可避免不规范公文流转，确保公文合法合规，因此空缺处为公文审核。 2.在 Excel 2010 中，（______）是指用于快速计算指定区域内数值最大值的函数。 【答案】MAX () 【解析】MAX () 函数通过指定数据区域（如 MAX (A1:A10)），直接提取最大值，是常用的统计函数，因此空缺处为 MAX ()。 3.礼仪应用文中，（______）是指在会议、活动结束时发表的讲话，用于总结活动成果、表达感谢与祝愿。 【答案】闭幕词 【解析】闭幕词的核心功能是为活动收尾，总结内容并表达感谢，与开幕词形成呼应，因此空缺处为闭幕词。 4.公共关系中，（______）是指组织通过为消费者提供优质售后服务（如免费维修、退换货），提升消费者满意度的公共关系活动方式。 【答案】服务性公共关系 【解析】服务性公共关系以 “服务公众” 为核心，通过售后保障等实际行动赢得信任，因此空缺处为服务性公共关系。 5.电子商务中，（______）是指商家通过分析消费者浏览、购买记录，为消费者推荐个性化商品的技术。 【答案】个性化推荐技术 【解析】该技术可提升消费者购物体验与商品转化率，是电子商务精准营销的重要手段，因此空缺处为个性化推荐技术。 五、简答题（本题共1题，每题15分，共15分） 简述在 Photoshop CS6 中使用 “修补工具” 修复一张商品图片中 “划痕瑕疵” 的主要步骤。 【答案】 在 Photoshop CS6 中使用修补工具修复划痕瑕疵的主要步骤如下： （1）打开素材与选择工具： 打开需要修复的商品图片（如带有划痕的服装图片），在左侧工具栏中选择 “修补工具”（图标为 “补丁” 形状，快捷键 “J”，可通过长按【答案】 在 Photoshop CS6 中使用修补工具修复划痕瑕疵的主要步骤如下： （1）打开素材与选择工具： 打开需要修复的商品图片（如带有划痕的服装图片），在左侧工具栏中选择 “修补工具”（图标为 “补丁” 形状，快捷键 “J”，可通过长按 “污点修复画笔工具” 调出），在顶部工具选项栏中选择 “源” 模式（默认模式，用于从其他区域取样修复瑕疵）； （2）创建瑕疵选区： 用鼠标在图片中的划痕区域拖动，创建与划痕形状匹配的选区（选区边缘需贴近划痕，避免包含过多无关区域）；若划痕较长或不规则，可分段创建选区，逐一修复； （3）取样与修复： 保持选区处于选中状态，将鼠标指针移动到选区内，按住鼠标左键拖动选区至图片中 “无瑕疵且纹理、颜色与划痕区域一致” 的位置（如服装上与划痕相邻的完好布料区域），松开鼠标后，Photoshop 会自动将取样区域的像素与选区区域融合，覆盖划痕瑕疵； （4）优化修复效果： 修复后若选区边缘存在明显拼接痕迹，按快捷键 “Ctrl+D” 取消选区，选择 “模糊工具”（快捷键 “R”），设置 “不透明度” 为 20%-30%，在拼接边缘轻轻涂抹，使过渡更自然；若修复区域颜色与周围存在差异，可使用 “海绵工具” 调整饱和度，或 “减淡 / 加深工具” 调整亮度，确保修复区域与原图融合； （5）保存文件： 放大图片检查修复效果，确认划痕已完全消除且无明显痕迹后，点击 “文件”→“存储为”，选择合适的文件格式（如 JPEG、PNG），设置保存路径与文件名，完成操作。 六、案例分析题（本题共1题，每题15分，共15分） 某文化公司近期需开展三项工作：① 撰写 “关于申请举办‘城市文化艺术节’的请示”，向上级文旅部门申请活动审批与经费支持；② 组织艺术节新闻发布会，邀请 20 家媒体记者参会；③ 运营公司官方电商店铺，销售艺术节周边商品（如文创手办、纪念 T 恤）。执行过程中遇到以下问题： （1）撰写的请示文件未明确 “艺术节的具体举办时间、地点及参与人数”，导致上级部门要求补充细节； （2）新闻发布会前 1 天，负责对接媒体的工作人员突发疾病请假，部分媒体尚未确认参会意向，且未收集记者的联系方式； （3）电商店铺上线的周边商品，因 “商品图片拍摄模糊，无法清晰展示细节”，上线 3 天仅售出 5 件，远低于预期。 要求：结合应用文写作基础、秘书基础及电子商务基础知识，回答以下问题： （1）针对 “请示文件细节缺失” 的问题，应补充哪些核心内容才能通过审批？并写出请示中 “活动基本信息” 部分的简要内容。 （2）面对 “工作人员突发请假” 的突发情况，秘书部门应采取哪些应急措施保障新闻发布会顺利召开？ （3）针对 “周边商品销量低迷” 的问题，电商运营部门需如何优化商品展示？并说明优化措施符合电子商务中哪项网络营销策略。 【答案】 （1）请示补充内容及活动基本信息说明 ① 需补充的核心内容 1．活动基本信息：明确举办时间（如 “202X 年 10 月 1 日 - 10 月 7 日，每日 9:00-17:00”）、地点（如 “市文化中心广场及室内展厅”）、预计参与人数（如 “现场观众 5 万人次，线上直播观众 10 万人次”）； 2．活动方案：说明活动流程（如 “开幕式、非遗展演、文创市集、闭幕式”）、组织架构（如 “成立活动组委会，下设宣传组、后勤组、安保组”）； 3．经费预算：列出总预算金额（如 “50 万元”）及明细（如 “场地租赁 10 万元、嘉宾邀请 8 万元、宣传推广 15 万元、应急储备 7 万元”），说明经费缺口（如 “需上级补助 30 万元，公司自筹 20 万元”）； 4．保障措施：阐述安全保障（如 “配备 20 名安保人员，设置医疗点”）、疫情防控（如 “扫码入场、控制瞬时人流”）等风险应对方案。 ② 活动基本信息简要内容 关于申请举办 “城市文化艺术节” 的请示（活动基本信息部分） 本次 “城市文化艺术节” 拟于 202X 年 10 月 1 日至 10 月 7 日举办，每日活动时间为 9:00-17:00，主场地设在市文化中心广场（室外展演）及室内展厅（文创市集、非遗展览）；活动预计吸引现场观众 5 万人次（通过线上预约限流，每日 7000 人），同步开通抖音、视频号线上直播，预计线上观众 10 万人次；活动参与主体包括本市非遗传承人（30 人）、文创企业（50 家）、文艺表演团体（10 支）及普通市民，旨在通过多元化文化活动，提升城市文化氛围，促进文旅产业发展。 （2）工作人员突发请假的应急措施 1．紧急交接与信息梳理： 秘书部门立即联系请假工作人员，通过电话或视频快速交接工作：获取已对接媒体名单（20 家）、已确认参会的媒体名称（如 “市电视台、本地日报”）及未确认媒体名单；收集记者联系方式（优先获取邮箱、微信），若工作人员未留存，通过行业协会、媒体官网查询媒体对接人信息，2 小时内完成信息整理并形成 “媒体对接表”； 2．临时补位与分工： 安排 2 名熟悉公关工作的秘书临时负责媒体对接，按 “媒体对接表” 分工：1 人负责已确认媒体，发送短信提醒（如 “明日 10:00 新闻发布会在市文化中心 3 楼会议室召开，现场提供资料袋，期待您的参与”）；1 人负责未确认媒体，逐一电话沟通，说明活动价值（如 “艺术节获上级部门支持，将发布年度文化产业规划，提供独家报道素材”），争取参会，12 小时内确认所有媒体参会意向； 3．现场准备与预案： 提前制作 “媒体签到表”（标注媒体名称、对接人、联系方式），安排 1 名秘书在发布会现场负责签到与引导；准备备用资料袋（含活动方案、新闻通稿、周边样品），避免现场资料不足；若个别媒体临时取消参会，立即联系本地自媒体（如文化类公众号）补位，确保发布会媒体阵容完整。 （3）周边商品展示优化措施及对应营销策略 ① 优化措施 1．重新拍摄商品图片： 使用高清相机（像素不低于 2000 万），搭配柔光箱等专业设备，拍摄商品多角度图片：正面图（展示整体外观）、细节图（如文创手办的纹理、纪念 T 恤的印花）、使用场景图（如 “模特穿着纪念 T 恤在艺术节场地拍照”），确保图片清晰无模糊，色彩还原商品真实颜色； 2．添加商品视频： 拍摄 15-30 秒短视频，展示商品动态效果（如 “手办关节可动演示”“T 恤面料弹性测试”），在商品详情页顶部插入视频，让消费者更直观了解商品特性； 3．优化图片排版： 在详情页按 “主图→细节图→场景图→视频” 的顺序排版，主图突出商品核心卖点（如 “限量版文创手办，仅售 200 件”），细节图配文字说明（如 “面料：100% 纯棉，透气亲肤”），避免图片杂乱无章。 ② 对应网络营销策略 该优化措施符合 “视觉营销策略”。视觉营销通过高清图片、短视频等视觉元素，直观展示商品优势，降低消费者决策成本（如清晰细节图可消除 “商品质量不清晰” 的顾虑）；良好的视觉呈现能吸引消费者停留时间，提升商品点击转化率与购买意愿，是电子商务中提升商品销量的核心策略之一。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $