《公共管理与服务类》专业综合训练卷（8） 2026版吉林省公共管理与服务类专业 考纲百套卷 第93卷

编写说明：2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据吉林省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共95份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共65份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》专业综合训练卷的8卷。 2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第93卷 专业综合训练卷（8） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.秘书在协助领导制定工作计划时，下列做法最能体现 “辅助性” 的是（ ） A. 完全按照领导的口头表述记录，不补充任何细节 B. 收集同类工作计划案例及相关数据，供领导参考决策 C. 直接替领导制定计划，仅让领导签字确认 D. 对领导提出的不合理计划内容，直接拒绝修改 2.在 Excel 2010 中，若要将单元格区域 D1:D5 中的数值按 “自定义序列（如 “一、二、三、四、五”）” 填充，应使用的功能是（ ） A. 快速填充 B. 填充柄拖动 C. 数据有效性 D. 分类汇总 3.下列行政公文中，适用于上级机关答复下级机关请示事项的是（ ） A. 报告 B. 批复 C. 函 D. 通知 4.公共关系中，组织通过 “消费者满意度问卷调查”，收集公众对产品的意见，属于（ ） A. 服务性公共关系 B. 征询性公共关系 C. 宣传性公共关系 D. 交际性公共关系 5.电子商务中，“企业通过自建电商平台，向其他企业销售原材料或零部件” 的模式属于（ ） A. B2B 模式 B. B2C 模式 C. C2C 模式 D. O2O 模式 6.下列关于有限责任公司设立条件的表述，错误的是（ ） A. 股东人数需在 50 人以下 B. 有符合公司章程规定的全体股东认缴的出资额 C. 必须制定公司章程 D. 注册资本最低限额为 3 万元 7.在 Word 2010 中，若要为文档中的 “第一章”“第二章” 等标题自动生成 “1. 第一章”“2. 第二章” 的编号格式，应使用的功能是（ ） A. 项目符号 B. 多级列表 C. 自定义编号 D. 交叉引用 8.秘书在管理单位介绍信时，下列做法符合 “规范性” 要求的是（ ） A. 为方便使用，提前开具空白介绍信 B. 介绍信存放在未上锁的抽屉中，随用随取 C. 开具介绍信时，详细填写持信人姓名、事由、有效期 D. 介绍信使用后，不存档，直接丢弃 9.下列应用文 “倡议书” 的核心目的是（ ） A. 向特定对象请求帮助或支持 B. 号召公众参与某项公益活动或行动 C. 向上级机关提出工作建议 D. 总结过去一段时间的工作成果 10.在电子商务安全中，用于保障用户账号登录安全，需同时输入 “密码 + 手机验证码” 的技术是（ ） A. 数据加密技术 B. 双重身份认证技术 C. 数字证书技术 D. 防火墙技术 二、多选题（本题共10题，每题3分，共30分） 1.下列属于秘书工作 “在领导活动中的作用” 的有（ ） A. 参谋助手作用（提供决策参考） B. 沟通协调作用（连接内外部门） C. 事务处理作用（处理日常杂务） D. 决策主导作用（决定组织重大事项） E. 监督管理作用（监督领导决策执行） 2.在 PowerPoint 2010 中，下列可用于插入幻灯片元素的操作有（ ） A. 插入 SmartArt 图形（如组织结构图） B. 插入音频文件（如背景音乐） C. 插入视频文件（如产品介绍视频） D. 插入图表（如柱状图、折线图） E. 插入公式（如数学公式、化学方程式） 3.下列属于行政公文 “纪要” 的写作要求的有（ ） A. 记录会议核心内容，不遗漏重要决议 B. 语言简洁明了，避免冗余表述 C. 明确会议议定事项的责任人与完成时限 D. 可适当加入个人观点，补充会议内容 E. 格式规范，包含会议基本信息（时间、地点、参会人员） 4.公共关系中，组织处理 “媒介关系” 的注意事项有（ ） A. 及时向媒体提供真实、准确的信息 B. 尊重媒体的采访安排，不干涉报道内容 C. 对负面报道，第一时间澄清事实，避免谣言扩散 D. 与媒体建立长期合作关系，定期沟通组织动态 E. 向媒体支付 “报道费用”，确保正面宣传 5.电子商务中，网店 “提升客户服务质量” 的措施有（ ） A. 设置智能客服，24 小时响应客户咨询 B. 建立客户反馈机制，及时处理投诉与建议 C. 为客户提供 “无理由退换货” 服务 D. 定期向客户推送个性化优惠信息 E. 对客户咨询敷衍回复，缩短沟通时间 6.下列属于 “无效合同” 的情形有（ ） A. 一方以欺诈、胁迫手段订立合同，损害国家利益 B. 恶意串通，损害国家、集体或第三人利益 C. 以合法形式掩盖非法目的 D. 损害社会公共利益 E. 违反法律、行政法规的强制性规定 7.在 Photoshop CS6 中，下列可用于 “调整图像亮度与对比度” 的操作有（ ） A. 使用 “图像”→“调整”→“亮度 / 对比度” 命令 B. 使用 “图像”→“调整”→“色阶” 命令 C. 使用 “图像”→“调整”→“曲线” 命令 D. 使用 “图像”→“调整”→“阴影 / 高光” 命令 E. 使用 “图像”→“调整”→“色相 / 饱和度” 命令 8.下列属于事务应用文 “总结” 的核心组成部分的有（ ） A. 工作回顾（已完成的工作内容与成果） B. 存在问题（工作中出现的不足） C. 原因分析（问题产生的原因） D. 改进措施（未来的改进方向与计划） E. 上级审批意见（领导对总结的评价） 9.秘书人员 “社交能力” 的具体表现有（ ） A. 接待来访人员时，礼貌热情，准确传达信息 B. 协调部门间矛盾时，善于倾听，促进双方沟通 C. 参加商务活动时，能快速与陌生人建立良好沟通 D. 代表组织对外联络时，维护组织形象，展现专业素养 E. 仅与熟悉的同事交流，避免与陌生人接触 10.电子商务中，“网络营销的主要形式” 有（ ） A. 搜索引擎营销（如关键词广告） B. 社交媒体营销（如微信、微博推广） C. 电子邮件营销（如定向邮件推送） D. 直播营销（如主播带货） E. 传统电视广告营销 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.秘书工作的 “综合性” 要求秘书具备多领域知识，能够处理文书、会议、接待等不同类型的工作。（ ） 2.在 Excel 2010 中，“数据透视表” 可用于快速汇总、分析大量数据，且支持灵活调整统计维度。（ ） 3.行政公文中的 “报告” 既可用于向上级汇报工作，也可在报告中夹带请示事项，提高工作效率。（ ） 4.公共关系中的 “双向沟通” 是指组织与公众之间信息的双向传递与反馈，而非组织单方面传递信息。（ ） 5.电子商务中的 “O2O 模式” 仅适用于餐饮、零售行业，不适用于服务行业（如健身、教育）。（ ） 6.合伙企业的合伙人退伙后，对退伙前合伙企业的债务无需承担责任。（ ） 7.在 Word 2010 中，“邮件合并” 功能可用于批量制作邀请函、准考证等文档，提高工作效率。（ ） 8.秘书在安排领导公务活动时，应将领导的所有活动按时间顺序紧密排列，避免时间浪费。（ ） 9.应用文的 “语言” 需准确规范，避免使用模糊不清、歧义的表述，确保信息传递准确。（ ） 10.电子商务物流中的 “配送” 环节是连接商家与消费者的关键，直接影响客户购物体验。（ ） 四、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 1.秘书工作中，（______）是指秘书人员在处理日常事务时，遵循的 “准确、及时、高效” 的工作准则。 2.在 Excel 2010 中，（______）是指用于计算指定区域内数值总和的函数。 3.礼仪应用文中，（______）是指在送别宾客或离职人员时，表达不舍与祝福的讲话。 4.公共关系中，（______）是指组织通过举办社交活动（如酒会、联谊会），与公众建立良好关系的公共关系活动方式。 5.电子商务中，（______）是指商家通过分析消费者的浏览、收藏、购买记录，为消费者推荐可能感兴趣的商品。 五、简答题（本题共1题，每题15分，共15分） 简答题：简述在 Dreamweaver CS5 中创建 “电子邮件链接”（点击链接可直接打开邮件客户端，自动填充收件人邮箱）的主要步骤。 六、案例分析题（本题共1题，每题15分，共15分） 某文化公司近期需开展三项工作：① 撰写 “关于申请举办‘城市文化艺术节’的请示”，向上级文旅部门申请活动审批与经费支持；② 组织艺术节新闻发布会，邀请 20 家媒体记者参会；③ 运营公司官方电商店铺，销售艺术节周边商品（如文创手办、纪念 T 恤）。执行过程中遇到以下问题： （1）撰写的请示文件未明确 “艺术节的具体举办时间、地点及参与人数”，导致上级部门要求补充细节； （2）新闻发布会前 1 天，负责对接媒体的工作人员突发疾病请假，部分媒体尚未确认参会意向，且未收集记者的联系方式； （3）电商店铺上线的周边商品，因 “商品图片拍摄模糊，无法清晰展示细节”，上线 3 天仅售出 5 件，远低于预期。 要求：结合应用文写作基础、秘书基础及电子商务基础知识，回答以下问题： （1）针对 “请示文件细节缺失” 的问题，应补充哪些核心内容才能通过审批？并写出请示中 “活动基本信息” 部分的简要内容。 （2）面对 “工作人员突发请假” 的突发情况，秘书部门应采取哪些应急措施保障新闻发布会顺利召开？ （3）针对 “周边商品销量低迷” 的问题，电商运营部门需如何优化商品展示？并说明优化措施符合电子商务中哪项网络营销策略。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据吉林省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共95份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共65份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》专业综合训练卷的8卷。 2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第93卷 专业综合训练卷（8） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.秘书在协助领导制定工作计划时，下列做法最能体现 “辅助性” 的是（ ） A. 完全按照领导的口头表述记录，不补充任何细节 B. 收集同类工作计划案例及相关数据，供领导参考决策 C. 直接替领导制定计划，仅让领导签字确认 D. 对领导提出的不合理计划内容，直接拒绝修改 【答案】B 【解析】秘书的辅助性体现在为领导决策提供支持（如收集案例、数据），而非机械记录或越权决策；完全记录不补充、直接制定计划、拒绝修改均不符合辅助性要求，因此答案选 B。 2.在 Excel 2010 中，若要将单元格区域 D1:D5 中的数值按 “自定义序列（如 “一、二、三、四、五”）” 填充，应使用的功能是（ ） A. 快速填充 B. 填充柄拖动 C. 数据有效性 D. 分类汇总 【答案】B 【解析】Excel 中，输入第一个自定义序列值（如 “一”）后，选中单元格，拖动右下角填充柄，系统会自动按自定义序列填充后续值；快速填充适用于规律文本提取，数据有效性用于限制输入，分类汇总用于数据统计，因此答案选 B。 3.下列行政公文中，适用于上级机关答复下级机关请示事项的是（ ） A. 报告 B. 批复 C. 函 D. 通知 【答案】B 【解析】批复是上级对下级请示的针对性答复，具有被动性（针对请示而生）和权威性；报告是下级向上级汇报，函用于商洽，通知用于部署工作，因此答案选 B。 4.公共关系中，组织通过 “消费者满意度问卷调查”，收集公众对产品的意见，属于（ ） A. 服务性公共关系 B. 征询性公共关系 C. 宣传性公共关系 D. 交际性公共关系 【答案】B 【解析】征询性公共关系以 “收集公众意见、了解公众需求” 为核心，问卷调查是典型手段；其他选项均不聚焦信息收集，因此答案选 B。 5.电子商务中，“企业通过自建电商平台，向其他企业销售原材料或零部件” 的模式属于（ ） A. B2B 模式 B. B2C 模式 C. C2C 模式 D. O2O 模式 【答案】A 【解析】该模式是 “企业对企业”（Business-to-Business）的交易，符合 B2B 模式特征；B2C 是企业对消费者，C2C 是消费者对消费者，O2O 是线上线下结合，因此答案选 A。 6.下列关于有限责任公司设立条件的表述，错误的是（ ） A. 股东人数需在 50 人以下 B. 有符合公司章程规定的全体股东认缴的出资额 C. 必须制定公司章程 D. 注册资本最低限额为 3 万元 【答案】D 【解析】当前我国已取消有限责任公司注册资本最低限额限制，股东可自主约定出资额（D 错误）；A、B、C 均为有限责任公司设立的法定条件，因此答案选 D。 7.在 Word 2010 中，若要为文档中的 “第一章”“第二章” 等标题自动生成 “1. 第一章”“2. 第二章” 的编号格式，应使用的功能是（ ） A. 项目符号 B. 多级列表 C. 自定义编号 D. 交叉引用 【答案】C 【解析】自定义编号可根据需求设置编号格式（如 “数字 + 章节名”），精准匹配 “1. 第一章” 的样式；项目符号用于非数字标记，多级列表用于层级编号（如 “1.1”“1.2”），交叉引用用于引用文档内容，因此答案选 C。 8.秘书在管理单位介绍信时，下列做法符合 “规范性” 要求的是（ ） A. 为方便使用，提前开具空白介绍信 B. 介绍信存放在未上锁的抽屉中，随用随取 C. 开具介绍信时，详细填写持信人姓名、事由、有效期 D. 介绍信使用后，不存档，直接丢弃 【答案】C 【解析】介绍信管理需规范填写关键信息（姓名、事由、有效期），避免空白介绍信、随意存放、不存档；A、B、D 均不符合规范，因此答案选 C。 9.下列应用文 “倡议书” 的核心目的是（ ） A. 向特定对象请求帮助或支持 B. 号召公众参与某项公益活动或行动 C. 向上级机关提出工作建议 D. 总结过去一段时间的工作成果 【答案】B 【解析】倡议书的核心是 “号召性”，通过阐述意义与要求，动员公众参与（如 “节约用水倡议书”）；请求帮助是 “申请书”，提建议是 “建议书”，总结成果是 “总结”，因此答案选 B。 10.在电子商务安全中，用于保障用户账号登录安全，需同时输入 “密码 + 手机验证码” 的技术是（ ） A. 数据加密技术 B. 双重身份认证技术 C. 数字证书技术 D. 防火墙技术 【答案】B 【解析】双重身份认证通过 “密码（知识因子）+ 验证码（ possession 因子）” 双重验证，提升登录安全；加密技术保障数据保密，数字证书验证身份，防火墙抵御攻击，因此答案选 B。 二、多选题（本题共10题，每题3分，共30分） 1.下列属于秘书工作 “在领导活动中的作用” 的有（ ） A. 参谋助手作用（提供决策参考） B. 沟通协调作用（连接内外部门） C. 事务处理作用（处理日常杂务） D. 决策主导作用（决定组织重大事项） E. 监督管理作用（监督领导决策执行） 【答案】ABC 【解析】秘书在领导活动中起参谋、沟通、事务处理作用；决策主导与监督管理是领导或专门部门的职责，秘书无此权限，因此答案选 ABC。 2.在 PowerPoint 2010 中，下列可用于插入幻灯片元素的操作有（ ） A. 插入 SmartArt 图形（如组织结构图） B. 插入音频文件（如背景音乐） C. 插入视频文件（如产品介绍视频） D. 插入图表（如柱状图、折线图） E. 插入公式（如数学公式、化学方程式） 【答案】ABCDE 【解析】PowerPoint 支持插入 SmartArt、音视频、图表、公式等多种元素，均属于幻灯片元素插入操作，因此答案选 ABCDE。 3.下列属于行政公文 “纪要” 的写作要求的有（ ） A. 记录会议核心内容，不遗漏重要决议 B. 语言简洁明了，避免冗余表述 C. 明确会议议定事项的责任人与完成时限 D. 可适当加入个人观点，补充会议内容 E. 格式规范，包含会议基本信息（时间、地点、参会人员） 【答案】ABCE 【解析】纪要需记录核心内容、简洁规范、明确责任、包含基本信息；不得加入个人观点（需客观反映会议情况，D 错误），因此答案选 ABCE。 4.公共关系中，组织处理 “媒介关系” 的注意事项有（ ） A. 及时向媒体提供真实、准确的信息 B. 尊重媒体的采访安排，不干涉报道内容 C. 对负面报道，第一时间澄清事实，避免谣言扩散 D. 与媒体建立长期合作关系，定期沟通组织动态 E. 向媒体支付 “报道费用”，确保正面宣传 【答案】ABCD 【解析】处理媒介关系需诚信、尊重、及时应对、长期合作；支付报道费用属于违规操作（E 错误），因此答案选 ABCD。 5.电子商务中，网店 “提升客户服务质量” 的措施有（ ） A. 设置智能客服，24 小时响应客户咨询 B. 建立客户反馈机制，及时处理投诉与建议 C. 为客户提供 “无理由退换货” 服务 D. 定期向客户推送个性化优惠信息 E. 对客户咨询敷衍回复，缩短沟通时间 【答案】ABCD 【解析】提升服务质量需通过智能客服、反馈机制、售后保障、个性化服务实现；敷衍回复会降低客户满意度（E 错误），因此答案选 ABCD。 6.下列属于 “无效合同” 的情形有（ ） A. 一方以欺诈、胁迫手段订立合同，损害国家利益 B. 恶意串通，损害国家、集体或第三人利益 C. 以合法形式掩盖非法目的 D. 损害社会公共利益 E. 违反法律、行政法规的强制性规定 【答案】ABCDE 【解析】根据相关法律规定，A、B、C、D、E 均属于合同无效的法定情形，此类合同自始不具有法律效力，因此答案选 ABCDE。 7.在 Photoshop CS6 中，下列可用于 “调整图像亮度与对比度” 的操作有（ ） A. 使用 “图像”→“调整”→“亮度 / 对比度” 命令 B. 使用 “图像”→“调整”→“色阶” 命令 C. 使用 “图像”→“调整”→“曲线” 命令 D. 使用 “图像”→“调整”→“阴影 / 高光” 命令 E. 使用 “图像”→“调整”→“色相 / 饱和度” 命令 【答案】ABCD 【解析】亮度 / 对比度、色阶、曲线、阴影 / 高光均可调整图像亮度与对比度；色相 / 饱和度主要调整颜色，不直接影响亮度，因此答案选 ABCD。 8.下列属于事务应用文 “总结” 的核心组成部分的有（ ） A. 工作回顾（已完成的工作内容与成果） B. 存在问题（工作中出现的不足） C. 原因分析（问题产生的原因） D. 改进措施（未来的改进方向与计划） E. 上级审批意见（领导对总结的评价） 【答案】ABCD 【解析】总结的核心包括回顾、问题、原因、措施；上级审批意见并非总结必需部分（E 错误），因此答案选 ABCD。 9.秘书人员 “社交能力” 的具体表现有（ ） A. 接待来访人员时，礼貌热情，准确传达信息 B. 协调部门间矛盾时，善于倾听，促进双方沟通 C. 参加商务活动时，能快速与陌生人建立良好沟通 D. 代表组织对外联络时，维护组织形象，展现专业素养 E. 仅与熟悉的同事交流，避免与陌生人接触 【答案】ABCD 【解析】社交能力体现在礼貌接待、协调沟通、商务社交、对外联络；回避陌生人不符合社交能力要求（E 错误），因此答案选 ABCD。 10.电子商务中，“网络营销的主要形式” 有（ ） A. 搜索引擎营销（如关键词广告） B. 社交媒体营销（如微信、微博推广） C. 电子邮件营销（如定向邮件推送） D. 直播营销（如主播带货） E. 传统电视广告营销 【答案】ABCD 【解析】网络营销依托网络平台，包括搜索引擎、社交媒体、电子邮件、直播营销；传统电视广告属于线下营销（E 错误），因此答案选 ABCD。 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.秘书工作的 “综合性” 要求秘书具备多领域知识，能够处理文书、会议、接待等不同类型的工作。（ ） 【答案】正确 【解析】综合性是秘书工作的核心属性，需覆盖多领域事务，要求秘书具备跨领域处理能力，因此该说法正确。 2.在 Excel 2010 中，“数据透视表” 可用于快速汇总、分析大量数据，且支持灵活调整统计维度。（ ） 【答案】正确 【解析】数据透视表通过拖拽字段，可快速实现数据分组、求和、计数等汇总分析，统计维度可灵活调整，因此该说法正确。 3.行政公文中的 “报告” 既可用于向上级汇报工作，也可在报告中夹带请示事项，提高工作效率。（ ） 【答案】错误 【解析】报告需遵循 “一文一事” 且 “不夹带请示事项” 原则，请示事项需单独提交请示，因此该说法错误。 4.公共关系中的 “双向沟通” 是指组织与公众之间信息的双向传递与反馈，而非组织单方面传递信息。（ ） 【答案】正确 【解析】双向沟通强调信息的 “传递 - 反馈 - 调整” 闭环，是公共关系区别于单向宣传的核心特征，因此该说法正确。 5.电子商务中的 “O2O 模式” 仅适用于餐饮、零售行业，不适用于服务行业（如健身、教育）。（ ） 【答案】错误 【解析】O2O 模式适用于多服务行业，如健身（线上预约、线下锻炼）、教育（线上报名、线下授课），因此该说法错误。 6.合伙企业的合伙人退伙后，对退伙前合伙企业的债务无需承担责任。（ ） 【答案】错误 【解析】合伙人退伙后，对退伙前合伙企业的债务仍需承担连带责任，避免因退伙逃避债务，因此该说法错误。 7.在 Word 2010 中，“邮件合并” 功能可用于批量制作邀请函、准考证等文档，提高工作效率。（ ） 【答案】正确 【解析】邮件合并通过 “主文档 + 数据源” 批量生成个性化文档，适用于邀请函、准考证等场景，因此该说法正确。 8.秘书在安排领导公务活动时，应将领导的所有活动按时间顺序紧密排列，避免时间浪费。（ ） 【答案】错误 【解析】安排活动需预留缓冲时间（如会议间休息 15 分钟），避免领导过度劳累，因此该说法错误。 9.应用文的 “语言” 需准确规范，避免使用模糊不清、歧义的表述，确保信息传递准确。（ ） 【答案】正确 【解析】准确性是应用文语言的核心要求，模糊表述易导致误解，影响工作开展，因此该说法正确。 10.电子商务物流中的 “配送” 环节是连接商家与消费者的关键，直接影响客户购物体验。（ ） 【答案】正确 【解析】配送的时效、服务质量（如包装完好度）直接影响客户满意度，是电子商务客户体验的重要组成部分，因此该说法正确。 四、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 1.秘书工作中，（______）是指秘书人员在处理日常事务时，遵循的 “准确、及时、高效” 的工作准则。 【答案】事务处理原则 【解析】该原则确保秘书日常工作规范有序，提升工作质量与效率，因此空缺处为事务处理原则。 2.在 Excel 2010 中，（______）是指用于计算指定区域内数值总和的函数。 【答案】SUM () 【解析】SUM () 函数通过指定数据区域（如 SUM (A1:A10)），直接计算数值总和，是最常用的函数之一，因此空缺处为 SUM ()。 3.礼仪应用文中，（______）是指在送别宾客或离职人员时，表达不舍与祝福的讲话。 【答案】欢送词 【解析】欢送词的核心功能是在送别场合表达情感，营造温馨氛围，与欢迎词形成对应，因此空缺处为欢送词。 4.公共关系中，（______）是指组织通过举办社交活动（如酒会、联谊会），与公众建立良好关系的公共关系活动方式。 【答案】交际性公共关系 【解析】交际性公共关系以 “人际互动” 为核心，通过非正式场合的交流增进信任，因此空缺处为交际性公共关系。 5.电子商务中，（______）是指商家通过分析消费者的浏览、收藏、购买记录，为消费者推荐可能感兴趣的商品。 【答案】个性化推荐 【解析】个性化推荐可提升商品曝光率与消费者购买意愿，是电子商务精准营销的重要手段，因此空缺处为个性化推荐。 五、简答题（本题共1题，每题15分，共15分） 简答题：简述在 Dreamweaver CS5 中创建 “电子邮件链接”（点击链接可直接打开邮件客户端，自动填充收件人邮箱）的主要步骤。 （1）打开网页文档与定位插入点： 打开 Dreamweaver CS5，打开需要添加电子邮件链接的网页文档，切换至 “设计” 视图，在文档中找到需要插入链接的位置（如 “联系我们” 文字旁），单击鼠标确定插入点； （2）插入电子邮件链接： 点击菜单栏 “插入”→“HTML”→“电子邮件链接”，弹出 “电子邮件链接” 对话框；在 “文本” 输入框中，输入链接显示的文字（如 “发送邮件”“contact@example.com”）；在 “E-Mail” 输入框中，输入收件人邮箱地址（如 “service@company.com”）； （3）设置可选参数（可选）： 若需预设邮件主题，可在 “主题” 输入框中输入主题内容（如 “业务咨询”），这样用户点击链接后，邮件客户端会自动填充主题；设置完成后，点击 “确定” 按钮，文档中会出现设置好的电子邮件链接（文字下方会显示下划线，表明为链接状态）； （4）调整链接样式（可选）： 若需修改链接文字样式（如颜色、字体），选中链接文字，在 “属性” 面板中设置 “字体”（如 “微软雅黑”）、“字号”（如 14px）、“颜色”（如 #0066CC）；若需设置 “鼠标悬停时” 的样式，可在 “CSS 样式” 面板中新建样式，设置 “a:hover” 属性（如颜色变为 #FF0000），增强用户交互体验； （5）预览与验证： 点击 “文件”→“在浏览器中预览”，打开网页后，将鼠标指针移至电子邮件链接上，查看浏览器状态栏是否显示 “mailto:service@company.com”（确认链接地址正确）；点击链接，检查是否能自动打开本地默认邮件客户端（如 Outlook、Foxmail），且收件人邮箱、主题（若设置）是否正确填充； （6）保存文档： 确认链接功能正常后，点击 “文件”→“保存”，选择保存路径并命名文档，完成操作。 六、案例分析题（本题共1题，每题15分，共15分） 某文化公司近期需开展三项工作：① 撰写 “关于申请举办‘城市文化艺术节’的请示”，向上级文旅部门申请活动审批与经费支持；② 组织艺术节新闻发布会，邀请 20 家媒体记者参会；③ 运营公司官方电商店铺，销售艺术节周边商品（如文创手办、纪念 T 恤）。执行过程中遇到以下问题： （1）撰写的请示文件未明确 “艺术节的具体举办时间、地点及参与人数”，导致上级部门要求补充细节； （2）新闻发布会前 1 天，负责对接媒体的工作人员突发疾病请假，部分媒体尚未确认参会意向，且未收集记者的联系方式； （3）电商店铺上线的周边商品，因 “商品图片拍摄模糊，无法清晰展示细节”，上线 3 天仅售出 5 件，远低于预期。 要求：结合应用文写作基础、秘书基础及电子商务基础知识，回答以下问题： （1）针对 “请示文件细节缺失” 的问题，应补充哪些核心内容才能通过审批？并写出请示中 “活动基本信息” 部分的简要内容。 （2）面对 “工作人员突发请假” 的突发情况，秘书部门应采取哪些应急措施保障新闻发布会顺利召开？ （3）针对 “周边商品销量低迷” 的问题，电商运营部门需如何优化商品展示？并说明优化措施符合电子商务中哪项网络营销策略。 【答案】 （1）请示补充内容及活动基本信息说明 ① 需补充的核心内容 1．活动基本信息：明确举办时间（如 “202X 年 10 月 1 日 - 10 月 7 日，每日 9:00-17:00”）、地点（如 “市文化中心广场及室内展厅”）、预计参与人数（如 “现场观众 5 万人次，线上直播观众 10 万人次”）； 2．活动方案：说明活动流程（如 “开幕式、非遗展演、文创市集、闭幕式”）、组织架构（如 “成立活动组委会，下设宣传组、后勤组、安保组”）； 3．经费预算：列出总预算金额（如 “50 万元”）及明细（如 “场地租赁 10 万元、嘉宾邀请 8 万元、宣传推广 15 万元、应急储备 7 万元”），说明经费缺口（如 “需上级补助 30 万元，公司自筹 20 万元”）； 4．保障措施：阐述安全保障（如 “配备 20 名安保人员，设置医疗点”）、疫情防控（如 “扫码入场、控制瞬时人流”）等风险应对方案。 ② 活动基本信息简要内容 关于申请举办 “城市文化艺术节” 的请示（活动基本信息部分） 本次 “城市文化艺术节” 拟于 202X 年 10 月 1 日至 10 月 7 日举办，每日活动时间为 9:00-17:00，主场地设在市文化中心广场（室外展演）及室内展厅（文创市集、非遗展览）；活动预计吸引现场观众 5 万人次（通过线上预约限流，每日 7000 人），同步开通抖音、视频号线上直播，预计线上观众 10 万人次；活动参与主体包括本市非遗传承人（30 人）、文创企业（50 家）、文艺表演团体（10 支）及普通市民，旨在通过多元化文化活动，提升城市文化氛围，促进文旅产业发展。 （2）工作人员突发请假的应急措施 1．紧急交接与信息梳理： 秘书部门立即联系请假工作人员，通过电话或视频快速交接工作：获取已对接媒体名单（20 家）、已确认参会的媒体名称（如 “市电视台、本地日报”）及未确认媒体名单；收集记者联系方式（优先获取邮箱、微信），若工作人员未留存，通过行业协会、媒体官网查询媒体对接人信息，2 小时内完成信息整理并形成 “媒体对接表”； 2．临时补位与分工： 安排 2 名熟悉公关工作的秘书临时负责媒体对接，按 “媒体对接表” 分工：1 人负责已确认媒体，发送短信提醒（如 “明日 10:00 新闻发布会在市文化中心 3 楼会议室召开，现场提供资料袋，期待您的参与”）；1 人负责未确认媒体，逐一电话沟通，说明活动价值（如 “艺术节获上级部门支持，将发布年度文化产业规划，提供独家报道素材”），争取参会，12 小时内确认所有媒体参会意向； 3．现场准备与预案： 提前制作 “媒体签到表”（标注媒体名称、对接人、联系方式），安排 1 名秘书在发布会现场负责签到与引导；准备备用资料袋（含活动方案、新闻通稿、周边样品），避免现场资料不足；若个别媒体临时取消参会，立即联系本地自媒体（如文化类公众号）补位，确保发布会媒体阵容完整。 （3）周边商品展示优化措施及对应营销策略 ① 优化措施 1．重新拍摄商品图片： 使用高清相机（像素不低于 2000 万），搭配柔光箱等专业设备，拍摄商品多角度图片：正面图（展示整体外观）、细节图（如文创手办的纹理、纪念 T 恤的印花）、使用场景图（如 “模特穿着纪念 T 恤在艺术节场地拍照”），确保图片清晰无模糊，色彩还原商品真实颜色； 2．添加商品视频： 拍摄 15-30 秒短视频，展示商品动态效果（如 “手办关节可动演示”“T 恤面料弹性测试”），在商品详情页顶部插入视频，让消费者更直观了解商品特性； 3．优化图片排版： 在详情页按 “主图→细节图→场景图→视频” 的顺序排版，主图突出商品核心卖点（如 “限量版文创手办，仅售 200 件”），细节图配文字说明（如 “面料：100% 纯棉，透气亲肤”），避免图片杂乱无章。 ② 对应网络营销策略 该优化措施符合 “视觉营销策略”。视觉营销通过高清图片、短视频等视觉元素，直观展示商品优势，降低消费者决策成本（如清晰细节图可消除 “商品质量不清晰” 的顾虑）；良好的视觉呈现能吸引消费者停留时间，提升商品点击转化率与购买意愿，是电子商务中提升商品销量的核心策略之一。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $