《公共管理与服务类》专业综合训练卷（9） 2026版吉林省公共管理与服务类专业 考纲百套卷 第94卷

编写说明：2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据吉林省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共95份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共65份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》专业综合训练卷的9卷。 2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第94卷 专业综合训练卷（9） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.秘书在处理群众来信时，下列做法最符合 “时效原则” 的是（ ） A. 收到来信后 3 天内完成登记，并将处理意见反馈给群众 B. 积累多封来信后集中处理，1 个月内回复群众 C. 对无关紧要的来信，不做登记也不回复 D. 仅口头回复群众，不形成书面处理记录 2.在 Excel 2010 中，若要筛选出 “成绩表” 中 “数学成绩≥90 分” 且 “语文成绩≥85 分” 的学生数据，应使用的功能是（ ） A. 自动筛选 B. 高级筛选 C. 分类汇总 D. 数据透视表 3.下列行政公文中，适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题的是（ ） A. 通知 B. 报告 C. 函 D. 请示 4.公共关系中，组织通过赞助 “社区老年广场舞比赛”，提升组织在社区的好感度，属于（ ） A. 宣传性公共关系 B. 服务性公共关系 C. 社会性公共关系 D. 征询性公共关系 5.电子商务中，“消费者通过小红书查看商品测评笔记，点击笔记中的商品链接跳转至电商平台购买” 的模式属于（ ） A. 搜索引擎营销 B. 社交电子商务营销 C. 直播营销 D. O2O 营销 6.下列关于个人独资企业设立条件的表述，正确的是（ ） A. 必须有 2 名以上从业人员 B. 注册资本最低限额为 10 万元 C. 投资人只能是中国公民，不能是法人 D. 必须有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件，家庭住宅不能作为经营场所 7.在 Word 2010 中，若要为文档自动生成 “带页码的目录”，需先完成的操作是（ ） A. 手动输入目录标题及页码 B. 对文档中的标题应用 “标题 1”“标题 2” 等样式 C. 插入页码后直接生成目录 D. 将文档内容全部设置为 “正文” 样式 8.秘书在安排领导公务活动时，若领导需在同一时间段参加 “内部会议” 和 “外部接待”，应优先考虑的因素是（ ） A. 活动的紧急程度与重要性 B. 领导的个人喜好 C. 活动参与人数的多少 D. 活动场地的远近 9.下列应用文 “计划” 的写作要求，错误的是（ ） A. 目标需具体明确，避免模糊表述 B. 措施需具有可行性，符合实际条件 C. 可根据主观意愿随意调整计划内容，无需结合实际 D. 时间安排需合理，避免任务过于密集 10.在电子商务物流中，“商家根据消费者所在区域，将商品提前存储在区域仓库，消费者下单后从就近仓库发货” 的模式属于（ ） A. 即时配送 B. 前置仓配送 C. 同城配送 D. 普通配送 二、多选题（本题共10题，每题3分，共30分） 1.下列属于秘书工作 “基本属性” 的有（ ） A. 服务性（为领导与组织服务） B. 辅助性（辅助领导决策与执行） C. 保密性（保护组织机密信息） D. 主导性（主导组织重大决策） E. 独立性（独立开展工作无需领导指导） 2.在 PowerPoint 2010 中，下列可用于设置幻灯片背景的操作有（ ） A. 设置纯色背景（如蓝色、白色） B. 设置渐变背景（如从蓝色到白色的渐变） C. 设置图片背景（如插入公司 LOGO 作为背景） D. 设置纹理背景（如木纹、大理石纹理） E. 设置图案背景（如格子、圆点图案） 3.下列属于行政公文 “请示” 与 “报告” 的区别的有（ ） A. 行文目的不同：请示需上级批复，报告仅需上级知晓 B. 行文时间不同：请示需事前行文，报告可事前、事中、事后行文 C. 内容要求不同：请示需一文一事，报告可一文多事 D. 行文语气不同：请示需谦和请求，报告可客观陈述 E. 主送机关不同：请示可多头主送，报告仅能单头主送 4.公共关系中，组织处理 “员工关系” 的有效途径有（ ） A. 定期开展员工团建活动，增强团队凝聚力 B. 建立员工绩效考核机制，做到奖惩分明 C. 开通员工意见箱，及时反馈并解决员工诉求 D. 为员工提供职业培训机会，助力职业发展 E. 对员工的合理建议视而不见，维持领导权威 5.电子商务中，保障 “网店交易安全” 的措施有（ ） A. 开启 “实名认证”，核实买家与卖家身份 B. 采用 “第三方支付”，避免直接转账风险 C. 设置 “交易超时自动确认收货” 机制 D. 建立 “买家评价体系”，约束卖家行为 E. 允许卖家随意修改商品价格，提升灵活性 6.下列属于 “合同履行原则” 的有（ ） A. 全面履行原则（按合同约定全面履行义务） B. 诚实信用原则（履行过程中诚实守信） C. 协作履行原则（双方配合完成合同义务） D. 公平原则（合同内容对双方公平合理） E. 自愿原则（双方自愿订立合同） 7.在 Photoshop CS6 中，下列可用于 “创建选区” 的工具组合有（ ） A. 矩形选框工具 + shift 键（创建正方形选区） B. 套索工具 + alt 键（创建多边形选区） C. 快速选择工具 + 调整边缘（优化选区边缘） D. 钢笔工具 + 路径转为选区（创建精准选区） E. 橡皮擦工具 + 画笔大小调整（创建选区） 8.下列属于事务应用文 “会议记录” 与 “纪要” 的区别的有（ ） A. 性质不同：会议记录是原始记录，纪要是法定公文 B. 内容不同：会议记录需完整记录，纪要仅记录核心决议 C. 格式不同：会议记录格式灵活，纪要需符合公文格式 D. 用途不同：会议记录内部存档，纪要可对外发送 E. 撰写主体不同：会议记录由秘书撰写，纪要由领导撰写 9.秘书人员 “职业道德” 的核心内容有（ ） A. 忠于职守，认真完成工作任务 B. 严守机密，不泄露组织敏感信息 C. 廉洁自律，不利用职务谋取私利 D. 团结协作，与同事友好配合工作 E. 敷衍塞责，以完成最低工作要求为目标 10.电子商务中，“网络营销策略” 的主要内容有（ ） A. 产品策略（确定产品定位与特色） B. 价格策略（制定合理的定价机制） C. 渠道策略（选择合适的销售平台） D. 促销策略（开展折扣、满减活动） E. 仅依赖线下宣传，忽视线上推广 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.秘书工作的 “辅助性” 意味着秘书需被动执行领导指令，不能主动提供工作建议。（ ） 2.在 Excel 2010 中，若要修改图表中的数据，只需修改数据源区域的数值，图表会自动更新，无需重新创建图表。（ ） 3.行政公文中的 “通报” 既可用于表彰先进，也可用于批评错误，但不能用于传达重要精神。（ ） 4.公共关系中的 “组织形象” 是公众对组织的整体印象，良好的组织形象能提升组织的市场竞争力。（ ） 5.电子商务中的 “C2C 模式” 是指企业通过电商平台向消费者销售商品，如拼多多、京东。（ ） 6.合伙企业的合伙人可以自营与合伙企业同类的业务，只要不损害合伙企业利益即可。（ ） 7.在 Word 2010 中，“水印” 效果仅能添加文字水印，无法添加图片水印（如公司 LOGO）。（ ） 8.秘书在接待群众来访时，若群众提出不合理要求，应直接拒绝，避免浪费时间。（ ） 9.应用文的 “主题” 需明确集中，一篇应用文只能有一个核心主题，避免多主题导致内容混乱。（ ） 10.电子商务物流中的 “配送” 环节仅负责将商品送达消费者手中，无需提供售后服务（如退换货）。（ ） 四、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 1.秘书工作中，（______）是指对即将发出的公文进行最终审核，确保其内容合法、格式规范的工作环节。 2.在 Excel 2010 中，（______）是指用于计算指定区域内满足多个条件的单元格数量的函数。 3.礼仪应用文中，（______）是指在迎接重要宾客时发表的，表达欢迎之情与活动安排的正式讲话。 4.公共关系中，（______）是指组织通过向公众传递组织理念、产品信息，提升组织知名度的公共关系活动方式。 5.电子商务中，（______）是指商家通过开展 “满减”“折扣”“买一送一” 等活动，刺激消费者购买的营销手段。 五、简答题（本题共1题，每题15分，共15分） 简答题：简述在 Photoshop CS6 中使用 “蒙版” 将一张风景图片与一张人物图片合成（要求人物边缘自然融入风景，无明显拼接痕迹）的主要步骤。 六、案例分析题（本题共1题，每题15分，共15分） 某餐饮连锁企业近期需完成三项工作：① 撰写 “关于申请开设‘社区便民早餐店’的请示”，向上级市场监管部门申请经营许可；② 组织 “新店开业宣传活动”，邀请社区居民、本地美食博主共 100 人参加；③ 运营企业官方外卖平台店铺，销售早餐套餐。执行过程中遇到以下问题： （1）撰写的请示文件未说明 “早餐店的食品安全保障措施”（如食材采购渠道、卫生消毒流程），导致上级部门要求补充材料； （2）开业宣传活动前 1 天，预定的宣传物料（如海报、宣传单页）因印刷厂机器故障无法按时送达； （3）外卖平台店铺上线的早餐套餐，因 “未标注食材过敏原（如‘含麸质’‘含坚果’）”，大量消费者咨询后放弃下单，销量未达预期。 要求：结合应用文写作基础、秘书基础及电子商务基础知识，回答以下问题： （1）针对 “请示文件食品安全信息缺失” 的问题，应补充哪些核心内容才能通过审批？并写出请示中 “食品安全保障措施” 部分的简要内容。 （2）面对 “宣传物料无法送达” 的突发情况，秘书部门应采取哪些应急措施保障开业宣传活动顺利开展？ （3）针对 “食材过敏原未标注” 的问题，电商运营部门需如何优化商品信息？并说明该优化措施符合电子商务中哪项客户服务原则。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据吉林省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共95份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共65份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》专业综合训练卷的9卷。 2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第94卷 专业综合训练卷（9） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.秘书在处理群众来信时，下列做法最符合 “时效原则” 的是（ ） A. 收到来信后 3 天内完成登记，并将处理意见反馈给群众 B. 积累多封来信后集中处理，1 个月内回复群众 C. 对无关紧要的来信，不做登记也不回复 D. 仅口头回复群众，不形成书面处理记录 【答案】A 【解析】群众接待的 “时效原则” 要求及时处理来信，短期内（如 3 天内）完成登记与反馈，避免拖延；集中处理、不登记回复、无书面记录均不符合时效与规范要求，因此答案选 A。 2.在 Excel 2010 中，若要筛选出 “成绩表” 中 “数学成绩≥90 分” 且 “语文成绩≥85 分” 的学生数据，应使用的功能是（ ） A. 自动筛选 B. 高级筛选 C. 分类汇总 D. 数据透视表 【答案】B 【解析】高级筛选可实现多条件（“且”“或” 关系）精准筛选，符合 “数学≥90 且语文≥85” 的复合条件需求；自动筛选多适用于单条件或简单多条件，分类汇总用于数据统计，数据透视表用于灵活分析数据，因此答案选 B。 3.下列行政公文中，适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题的是（ ） A. 通知 B. 报告 C. 函 D. 请示 【答案】C 【解析】函属于平行文，核心功能是不相隶属机关间的商洽、询问、答复（如 “XX 公司关于商洽合作事宜的函”）；通知是下行文，报告和请示是上行文，因此答案选 C。 4.公共关系中，组织通过赞助 “社区老年广场舞比赛”，提升组织在社区的好感度，属于（ ） A. 宣传性公共关系 B. 服务性公共关系 C. 社会性公共关系 D. 征询性公共关系 【答案】C 【解析】社会性公共关系以 “参与社会公益活动” 为核心，通过赞助社区活动传递组织社会责任，提升公众好感；其他选项均不聚焦社会公益参与，因此答案选 C。 5.电子商务中，“消费者通过小红书查看商品测评笔记，点击笔记中的商品链接跳转至电商平台购买” 的模式属于（ ） A. 搜索引擎营销 B. 社交电子商务营销 C. 直播营销 D. O2O 营销 【答案】B 【解析】该模式依托社交平台（小红书）的内容分享（测评笔记）引导购买，符合社交电子商务 “内容 + 社交 + 交易” 的特征；搜索引擎营销依赖关键词，直播营销需实时互动，O2O 侧重线上线下结合，因此答案选 B。 6.下列关于个人独资企业设立条件的表述，正确的是（ ） A. 必须有 2 名以上从业人员 B. 注册资本最低限额为 10 万元 C. 投资人只能是中国公民，不能是法人 D. 必须有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件，家庭住宅不能作为经营场所 【答案】C 【解析】个人独资企业投资人需为中国公民（C 正确）；无从业人员数量限制（A 错误），无注册资本最低限额（B 错误），家庭住宅经登记可作为经营场所（D 错误），因此答案选 C。 7.在 Word 2010 中，若要为文档自动生成 “带页码的目录”，需先完成的操作是（ ） A. 手动输入目录标题及页码 B. 对文档中的标题应用 “标题 1”“标题 2” 等样式 C. 插入页码后直接生成目录 D. 将文档内容全部设置为 “正文” 样式 【答案】B 【解析】Word 自动生成目录需基于预设的 “标题 1”“标题 2” 等样式，系统通过识别样式提取标题及对应页码；手动输入、仅插页码、正文样式均无法实现自动目录生成，因此答案选 B。 8.秘书在安排领导公务活动时，若领导需在同一时间段参加 “内部会议” 和 “外部接待”，应优先考虑的因素是（ ） A. 活动的紧急程度与重要性 B. 领导的个人喜好 C. 活动参与人数的多少 D. 活动场地的远近 【答案】A 【解析】安排领导活动需以 “紧急性与重要性” 为核心原则，优先保障紧急且重要的活动；个人喜好、参与人数、场地远近均为次要因素，因此答案选 A。 9.下列应用文 “计划” 的写作要求，错误的是（ ） A. 目标需具体明确，避免模糊表述 B. 措施需具有可行性，符合实际条件 C. 可根据主观意愿随意调整计划内容，无需结合实际 D. 时间安排需合理，避免任务过于密集 【答案】C 【解析】计划需基于实际情况制定，调整也需结合客观条件，随意调整不符合计划的 “科学性” 要求；A、B、D 均为计划的正确写作要求，因此答案选 C。 10.在电子商务物流中，“商家根据消费者所在区域，将商品提前存储在区域仓库，消费者下单后从就近仓库发货” 的模式属于（ ） A. 即时配送 B. 前置仓配送 C. 同城配送 D. 普通配送 【答案】B 【解析】前置仓配送通过 “区域仓库提前备货” 缩短配送距离与时效，符合题干描述；即时配送侧重快速送达，同城配送仅限同城，普通配送无提前备货环节，因此答案选 B。 二、多选题（本题共10题，每题3分，共30分） 1.下列属于秘书工作 “基本属性” 的有（ ） A. 服务性（为领导与组织服务） B. 辅助性（辅助领导决策与执行） C. 保密性（保护组织机密信息） D. 主导性（主导组织重大决策） E. 独立性（独立开展工作无需领导指导） 【答案】ABC 【解析】秘书工作的基本属性包括服务性、辅助性、保密性；秘书需在领导指导下开展工作，无主导决策权与独立性（D、E 错误），因此答案选 ABC。 2.在 PowerPoint 2010 中，下列可用于设置幻灯片背景的操作有（ ） A. 设置纯色背景（如蓝色、白色） B. 设置渐变背景（如从蓝色到白色的渐变） C. 设置图片背景（如插入公司 LOGO 作为背景） D. 设置纹理背景（如木纹、大理石纹理） E. 设置图案背景（如格子、圆点图案） 【答案】ABCDE 【解析】PowerPoint 支持纯色、渐变、图片、纹理、图案等多种背景设置方式，均属于幻灯片背景操作，因此答案选 ABCDE。 3.下列属于行政公文 “请示” 与 “报告” 的区别的有（ ） A. 行文目的不同：请示需上级批复，报告仅需上级知晓 B. 行文时间不同：请示需事前行文，报告可事前、事中、事后行文 C. 内容要求不同：请示需一文一事，报告可一文多事 D. 行文语气不同：请示需谦和请求，报告可客观陈述 E. 主送机关不同：请示可多头主送，报告仅能单头主送 【答案】ABCD 【解析】请示与报告的区别体现在目的、时间、内容、语气；两者均需单头主送（E 错误），因此答案选 ABCD。 4.公共关系中，组织处理 “员工关系” 的有效途径有（ ） A. 定期开展员工团建活动，增强团队凝聚力 B. 建立员工绩效考核机制，做到奖惩分明 C. 开通员工意见箱，及时反馈并解决员工诉求 D. 为员工提供职业培训机会，助力职业发展 E. 对员工的合理建议视而不见，维持领导权威 【答案】ABCD 【解析】处理员工关系需通过团建、考核、意见反馈、培训提升满意度；忽视员工建议会激化矛盾（E 错误），因此答案选 ABCD。 5.电子商务中，保障 “网店交易安全” 的措施有（ ） A. 开启 “实名认证”，核实买家与卖家身份 B. 采用 “第三方支付”，避免直接转账风险 C. 设置 “交易超时自动确认收货” 机制 D. 建立 “买家评价体系”，约束卖家行为 E. 允许卖家随意修改商品价格，提升灵活性 【答案】ABCD 【解析】实名认证、第三方支付、超时确认、评价体系均能保障交易安全；随意改价易导致纠纷（E 错误），因此答案选 ABCD。 6.下列属于 “合同履行原则” 的有（ ） A. 全面履行原则（按合同约定全面履行义务） B. 诚实信用原则（履行过程中诚实守信） C. 协作履行原则（双方配合完成合同义务） D. 公平原则（合同内容对双方公平合理） E. 自愿原则（双方自愿订立合同） 【答案】ABC 【解析】合同履行原则包括全面履行、诚实信用、协作履行；公平原则、自愿原则属于合同订立原则（D、E 错误），因此答案选 ABC。 7.在 Photoshop CS6 中，下列可用于 “创建选区” 的工具组合有（ ） A. 矩形选框工具 + shift 键（创建正方形选区） B. 套索工具 + alt 键（创建多边形选区） C. 快速选择工具 + 调整边缘（优化选区边缘） D. 钢笔工具 + 路径转为选区（创建精准选区） E. 橡皮擦工具 + 画笔大小调整（创建选区） 【答案】ABCD 【解析】矩形选框 + shift、套索 + alt、快速选择 + 调整边缘、钢笔 + 路径转选区均为创建选区的常用方法；橡皮擦工具用于擦除图像，无法创建选区（E 错误），因此答案选 ABCD。 8.下列属于事务应用文 “会议记录” 与 “纪要” 的区别的有（ ） A. 性质不同：会议记录是原始记录，纪要是法定公文 B. 内容不同：会议记录需完整记录，纪要仅记录核心决议 C. 格式不同：会议记录格式灵活，纪要需符合公文格式 D. 用途不同：会议记录内部存档，纪要可对外发送 E. 撰写主体不同：会议记录由秘书撰写，纪要由领导撰写 【答案】ABCD 【解析】会议记录与纪要的区别体现在性质、内容、格式、用途；两者均多由秘书撰写（E 错误），因此答案选 ABCD。 9.秘书人员 “职业道德” 的核心内容有（ ） A. 忠于职守，认真完成工作任务 B. 严守机密，不泄露组织敏感信息 C. 廉洁自律，不利用职务谋取私利 D. 团结协作，与同事友好配合工作 E. 敷衍塞责，以完成最低工作要求为目标 【答案】ABCD 【解析】秘书职业道德包括忠于职守、保密、廉洁、协作；敷衍塞责违背职业道德（E 错误），因此答案选 ABCD。 10.电子商务中，“网络营销策略” 的主要内容有（ ） A. 产品策略（确定产品定位与特色） B. 价格策略（制定合理的定价机制） C. 渠道策略（选择合适的销售平台） D. 促销策略（开展折扣、满减活动） E. 仅依赖线下宣传，忽视线上推广 【答案】ABCD 【解析】网络营销策略包括产品、价格、渠道、促销；忽视线上推广不符合 “网络营销” 定位（E 错误），因此答案选 ABCD。 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.秘书工作的 “辅助性” 意味着秘书需被动执行领导指令，不能主动提供工作建议。（ ） 【答案】错误 【解析】秘书的辅助性包括主动为领导提供合理建议（如 “这个方案可能存在 XX 风险，建议补充 XX 内容”），并非完全被动执行，因此该说法错误。 2.在 Excel 2010 中，若要修改图表中的数据，只需修改数据源区域的数值，图表会自动更新，无需重新创建图表。（ ） 【答案】正确 【解析】Excel 图表与数据源区域存在关联，修改数据源数值后，图表会实时同步更新，无需重新制作，因此该说法正确。 3.行政公文中的 “通报” 既可用于表彰先进，也可用于批评错误，但不能用于传达重要精神。（ ） 【答案】错误 【解析】通报的适用场景包括表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况，因此该说法错误。 4.公共关系中的 “组织形象” 是公众对组织的整体印象，良好的组织形象能提升组织的市场竞争力。（ ） 【答案】正确 【解析】良好的组织形象可增强公众信任，吸引客户、人才与合作伙伴，直接提升组织市场竞争力，因此该说法正确。 5.电子商务中的 “C2C 模式” 是指企业通过电商平台向消费者销售商品，如拼多多、京东。（ ） 【答案】错误 【解析】C2C 模式是 “消费者对消费者”（如个人在闲鱼销售商品），拼多多、京东属于 B2C 模式（企业对消费者），因此该说法错误。 6.合伙企业的合伙人可以自营与合伙企业同类的业务，只要不损害合伙企业利益即可。（ ） 【答案】错误 【解析】合伙企业合伙人需遵守竞业禁止规定，不得自营或与他人合作经营与合伙企业同类的业务，因此该说法错误。 7.在 Word 2010 中，“水印” 效果仅能添加文字水印，无法添加图片水印（如公司 LOGO）。（ ） 【答案】错误 【解析】Word 支持添加文字水印和图片水印，通过 “设计”→“水印”→“自定义水印” 可选择图片水印并设置参数，因此该说法错误。 8.秘书在接待群众来访时，若群众提出不合理要求，应直接拒绝，避免浪费时间。（ ） 【答案】错误 【解析】接待群众需遵循 “礼貌、负责” 原则，对不合理要求应耐心解释原因，而非直接拒绝，因此该说法错误。 9.应用文的 “主题” 需明确集中，一篇应用文只能有一个核心主题，避免多主题导致内容混乱。（ ） 【答案】正确 【解析】应用文主题的 “单一性” 是核心要求，明确集中的主题可确保信息传递清晰，提升沟通效率，因此该说法正确。 10.电子商务物流中的 “配送” 环节仅负责将商品送达消费者手中，无需提供售后服务（如退换货）。（ ） 【答案】错误 【解析】现代电子商务物流的配送环节包含退换货逆向物流服务（如消费者退货后，商品由配送方送回商家），因此该说法错误。 四、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 1.秘书工作中，（______）是指对即将发出的公文进行最终审核，确保其内容合法、格式规范的工作环节。 【答案】公文签发前审核 【解析】该环节是公文发文的关键把关步骤，可避免不规范公文流出，确保公文质量，因此空缺处为公文签发前审核。 2.在 Excel 2010 中，（______）是指用于计算指定区域内满足多个条件的单元格数量的函数。 【答案】COUNTIFS () 【解析】COUNTIFS () 函数支持多条件计数（如 “数学≥90 且语文≥85”），是 COUNTIF () 函数的多条件扩展，因此空缺处为 COUNTIFS ()。 3.礼仪应用文中，（______）是指在迎接重要宾客时发表的，表达欢迎之情与活动安排的正式讲话。 【答案】欢迎词 【解析】欢迎词的核心功能是在接待场合营造友好氛围，明确活动目的与安排，因此空缺处为欢迎词。 4.公共关系中，（______）是指组织通过向公众传递组织理念、产品信息，提升组织知名度的公共关系活动方式。 【答案】宣传性公共关系 【解析】宣传性公共关系以 “信息传播” 为核心，通过多种渠道传递组织信息，因此空缺处为宣传性公共关系。 5.电子商务中，（______）是指商家通过开展 “满减”“折扣”“买一送一” 等活动，刺激消费者购买的营销手段。 【答案】促销策略 【解析】该策略可短期提升商品销量，吸引消费者关注，是电子商务常用的营销手段，因此空缺处为促销策略。 五、简答题（本题共1题，每题15分，共15分） 简答题：简述在 Photoshop CS6 中使用 “蒙版” 将一张风景图片与一张人物图片合成（要求人物边缘自然融入风景，无明显拼接痕迹）的主要步骤。 【答案】在 Photoshop CS6 中使用蒙版合成图片的主要步骤如下： （1）打开素材与新建文档： 打开 Photoshop CS6，分别打开风景图片（作为背景）和人物图片（作为前景）；点击 “文件”→“新建”，创建一个与风景图片尺寸一致的新文档（如宽度 1920 像素，高度 1080 像素），分辨率设为 72 像素 / 英寸，颜色模式设为 RGB； （2）导入素材并调整图层顺序： 使用 “移动工具”（快捷键 “V”），分别将风景图片和人物图片拖拽至新文档中；在 “图层” 面板中，确保 “人物图层” 位于 “风景图层” 上方（若顺序颠倒，可拖动图层调整），形成 “前景人物 + 背景风景” 的基础图层结构； （3）添加图层蒙版： 选中 “人物图层”，点击 “图层” 面板底部的 “添加图层蒙版” 按钮（图标为 “矩形内有圆形”），为人物图层添加白色图层蒙版（白色蒙版默认显示整个图层内容）； （4）使用画笔工具调整蒙版（隐藏多余背景）： 选择 “画笔工具”（快捷键 “B”），在顶部工具选项栏中设置 “画笔大小”（如 50 像素，根据人物边缘复杂度调整）、“硬度” 为 0%（软边画笔，使过渡更自然）、“前景色” 为黑色（黑色在蒙版中表示隐藏）； 放大图片至人物边缘区域（快捷键 “Z” 切换放大镜工具），按住鼠标左键在人物周围的 “多余背景区域” 涂抹，涂抹过的区域会逐渐隐藏，露出下方的风景背景；若涂抹失误（误隐藏人物部分），可将前景色改为白色，在失误区域涂抹恢复显示； （5）优化边缘融合效果： 若人物边缘与风景衔接生硬，选中 “人物图层”，执行 “选择”→“调整边缘” 命令（或按快捷键 “Ctrl+Alt+R”），在弹出的对话框中设置 “羽化” 值（如 1-2 像素），柔化人物边缘；同时勾选 “智能半径”，让软件自动识别边缘细节（如头发丝），提升融合自然度，设置完成后点击 “确定”； 若人物与风景的亮度、对比度不一致，可在 “人物图层” 上方创建 “调整图层”（如 “亮度 / 对比度”“色相 / 饱和度”），并按住 “Alt” 键点击调整图层与人物图层之间的分界线，创建 “剪贴蒙版”，使调整效果仅作用于人物图层，确保人物与风景色调统一； （6）保存合成效果： 放大整体图片检查合成效果，确认人物边缘无明显拼接痕迹、色调协调后，点击 “文件”→“存储为”，选择 “JPEG” 或 “PNG” 格式（若需保留透明背景，选择 PNG 格式），设置保存路径与文件名，完成操作。 六、案例分析题（本题共1题，每题15分，共15分） 某餐饮连锁企业近期需完成三项工作：① 撰写 “关于申请开设‘社区便民早餐店’的请示”，向上级市场监管部门申请经营许可；② 组织 “新店开业宣传活动”，邀请社区居民、本地美食博主共 100 人参加；③ 运营企业官方外卖平台店铺，销售早餐套餐。执行过程中遇到以下问题： （1）撰写的请示文件未说明 “早餐店的食品安全保障措施”（如食材采购渠道、卫生消毒流程），导致上级部门要求补充材料； （2）开业宣传活动前 1 天，预定的宣传物料（如海报、宣传单页）因印刷厂机器故障无法按时送达； （3）外卖平台店铺上线的早餐套餐，因 “未标注食材过敏原（如‘含麸质’‘含坚果’）”，大量消费者咨询后放弃下单，销量未达预期。 要求：结合应用文写作基础、秘书基础及电子商务基础知识，回答以下问题： （1）针对 “请示文件食品安全信息缺失” 的问题，应补充哪些核心内容才能通过审批？并写出请示中 “食品安全保障措施” 部分的简要内容。 （2）面对 “宣传物料无法送达” 的突发情况，秘书部门应采取哪些应急措施保障开业宣传活动顺利开展？ （3）针对 “食材过敏原未标注” 的问题，电商运营部门需如何优化商品信息？并说明该优化措施符合电子商务中哪项客户服务原则。 【答案】 （1）请示补充内容及食品安全保障措施说明 ① 需补充的核心内容 1．食材采购管理：明确食材供应商资质（如是否具备食品经营许可证）、采购验收流程（如每日查验食材新鲜度）； 2．卫生消毒制度：说明后厨设备、餐具的消毒频率（如每餐消毒）、消毒方式（如高温蒸汽消毒）； 3．人员健康管理：阐述工作人员健康证持有要求（如全员持证上岗）、每日健康监测流程（如晨检体温）； 4．应急处理机制：说明食品安全事故（如食材变质）的应对措施（如立即停售、联系监管部门）。 ② 食品安全保障措施简要内容 关于申请开设‘社区便民早餐店’的请示（食品安全保障措施部分） 为确保早餐店运营期间的食品安全，我企业制定以下保障措施： 1．食材采购管理：早餐食材均从具备《食品经营许可证》的正规供应商（如 XX 食品配送公司）采购，每日到货后由专人查验食材生产日期、保质期及新鲜度，留存采购凭证（保存期不少于 6 个月），杜绝过期、变质食材入库； 2．卫生消毒制度：后厨烹饪设备（如煎锅、蒸箱）每日营业前后各消毒 1 次，餐具采用 “清洗 - 消毒 - 烘干 - 密封存放” 流程（使用符合国家标准的消毒设备），营业期间每 2 小时对操作台进行酒精擦拭消毒，确保操作环境无菌； 3．人员健康管理：所有工作人员均持有有效《健康合格证》，每日上岗前进行体温检测与手部消毒，若出现发热、腹泻等症状立即调离岗位；工作人员上岗需穿戴统一工作服、工作帽与一次性手套，避免徒手接触食材； 4．应急处理机制：店内设立食品安全应急小组，若发现食材变质或消费者反馈食品安全问题，立即停止相关产品销售，封存剩余食材并联系市场监管部门检测；同时建立消费者投诉登记台账，24 小时内反馈处理结果。 （2）宣传物料无法送达的应急措施 1．紧急寻找替代印刷渠道： 秘书部门立即联系本地 24 小时快印店（通过行业名录、线上平台搜索），筛选 3-5 家可加急印刷的门店，提供宣传物料设计文件（如海报 PSD、宣传单页 PDF），明确印刷数量（如海报 50 张、宣传单页 500 份）与交付时间（要求开业前 6 小时送达），选择报价合理且信誉良好的门店合作，确保物料按时到位； 2．开展线上宣传补充： 若线下物料仍无法按时送达，立即启动线上宣传应急方案：通过企业微信公众号、社区居民群发布开业信息（含活动时间、地址、优惠活动，如 “开业前 3 天早餐买一送一”）；联系本地美食博主，发送店铺环境、早餐样品图片，邀请其在朋友圈、抖音发布短内容宣传，扩大线上影响力； 3．现场临时物料制作： 准备空白 KT 板、马克笔、彩色卡纸等材料，安排 2 名工作人员在活动现场手工制作简易宣传牌（如 “开业优惠：豆浆免费续杯”）；利用店铺电子显示屏滚动播放开业信息与优惠活动，避免因线下物料缺失导致宣传断层； 4．活动流程调整： 适当延长 “到店体验” 环节时间（如从 30 分钟延长至 1 小时），安排工作人员引导居民扫码关注公众号（可领取小礼品，如定制钥匙扣），通过互动弥补物料不足的影响；活动结束后，为未领取宣传单页的居民补发电子版宣传资料（通过微信发送）。 （3）外卖商品信息优化措施及对应客户服务原则 ① 优化措施 1．补充过敏原标注： 在每个早餐套餐的商品详情页 “食材说明” 板块，用红色字体清晰标注过敏原信息，例如：“【食材过敏原提示】本套餐含小麦粉（麸质）、鸡蛋、花生酱，对以上成分过敏者请谨慎购买”；若套餐不含常见过敏原，标注 “【无常见过敏原】本套餐不含麸质、坚果、乳制品，过敏人群可放心选购”； 2．细化食材成分说明： 除过敏原外，补充食材具体来源与制作方式（如 “包子馅料采用本地新鲜猪肉，每日现调现包；豆浆为非转基因大豆现磨，无添加蔗糖”），提升消费者对食材安全性的信任； 3．设置过敏咨询入口： 在商品页面显著位置添加 “过敏咨询” 悬浮按钮，消费者点击后可直接与客服沟通；同时在 “常见问题（FAQ）” 板块，详细解答 “如何确认套餐是否含过敏原”“过敏后如何处理” 等问题，降低咨询压力。 ② 对应客户服务原则 该优化措施符合电子商务 “个性化与安全保障原则”。一方面，标注过敏原满足了过敏人群的个性化需求（避免因食材过敏引发健康风险），体现对不同消费者需求的关注；另一方面，通过明确食材信息与咨询渠道，为消费者提供安全、可靠的购物保障，减少因信息不透明导致的消费纠纷，符合电子商务客户服务 “以消费者安全与需求为核心” 的基本准则。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $