《公共管理与服务类》专业综合训练卷（2） 2026版吉林省公共管理与服务类专业 考纲百套卷 第87卷

编写说明：2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据吉林省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共95份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共65份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》专业综合训练卷的2卷。 2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第87卷 专业综合训练卷（2） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.下列关于秘书与领导相处基本原则的表述中，错误的是（ ） A. 尊重领导权威，维护领导形象 B. 完全服从领导安排，无需提出任何异议 C. 主动沟通，准确领会领导意图 D. 坚持原则性与灵活性相结合 【答案】B 【解析】秘书与领导相处需坚持 “原则性与灵活性结合”，尊重领导权威、主动沟通的同时，若领导决策存在偏差或疏漏，应委婉提醒，而非完全服从、不提出异议。完全服从可能导致工作失误，不符合秘书工作的辅助性与责任感要求，因此答案选 B。 2.在 Excel 2010 中，若要计算某单元格区域内所有数值的平均值，应使用的函数是（ ） A. SUM () B. AVERAGE () C. MAX () D. MIN () 【答案】B 【解析】AVERAGE () 函数的功能是计算指定单元格区域内数值的算术平均值；SUM () 函数用于计算总和，MAX () 函数用于查找最大值，MIN () 函数用于查找最小值，均无法实现平均值计算，因此答案选 B。 3.下列行政公文中，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况的是（ ） A. 通知 B. 通报 C. 报告 D. 函 【答案】B 【解析】通报的核心功能是表彰先进、批评错误、传达重要精神或告知重要情况，具有教育性和指导性；通知适用于发布规章、传达要求、任免人员，报告适用于向上级汇报工作、反映情况，函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问答复问题，因此答案选 B。 4.公共关系中，组织与员工之间的关系属于（ ） A. 内部公共关系 B. 外部公共关系 C. 顾客公共关系 D. 媒介公共关系 【答案】A 【解析】内部公共关系是组织与内部成员（如员工、股东）之间的关系，员工是组织的核心内部群体，因此组织与员工的关系属于内部公共关系；外部公共关系针对组织外部群体（如顾客、媒介、社区），因此答案选 A。 5.下列电子商务物流配送方式中，适用于 “时效性强、价值高、体积小” 商品的是（ ） A. 普通快递 B. 同城配送 C. 航空运输 D. 公路运输 【答案】C 【解析】航空运输具有速度快、时效性强的特点，适合运输价值高、体积小、对时效要求高的商品（如电子产品、奢侈品）；普通快递时效较慢，同城配送仅限同城范围，公路运输时效低于航空运输，因此答案选 C。 6.下列关于个人独资企业事务管理的表述中，正确的是（ ） A. 个人独资企业投资人必须亲自管理企业事务 B. 个人独资企业投资人可以委托他人管理企业事务，但需签订书面委托合同 C. 受托人管理企业事务时，有权自行决定增减注册资本 D. 受托人管理企业事务时，无需向投资人报告企业经营状况 【答案】B 【解析】个人独资企业投资人可自行管理事务，也可委托或聘用他人管理，委托时需签订书面委托合同（选项 B 正确）；选项 A 错误，投资人并非必须亲自管理；选项 C 错误，增减注册资本需由投资人决定，受托人无权自行操作；选项 D 错误，受托人需按约定向投资人报告经营状况，因此答案选 B。 7.在 PowerPoint 2010 中，若要为幻灯片中的对象添加 “单击时显示” 的动画效果，应通过的菜单是（ ） A. “开始” 菜单 B. “插入” 菜单 C. “动画” 菜单 D. “幻灯片放映” 菜单 【答案】C 【解析】PowerPoint 2010 中，“动画” 菜单包含 “动画样式”“触发” 等选项，可设置对象的动画效果及触发条件（如单击时显示）；“开始” 菜单用于文字格式设置，“插入” 菜单用于添加幻灯片元素，“幻灯片放映” 菜单用于设置放映方式，因此答案选 C。 8.秘书在处理信件时，下列做法错误的是（ ） A. 收到信件后及时拆封，核对信件内容与信封信息是否一致 B. 对需要领导批阅的信件，按重要程度排序后呈送 C. 对无落款或地址不清的信件，直接丢弃 D. 处理完毕的信件，按时间顺序整理归档 【答案】C 【解析】秘书处理信件时，对无落款或地址不清的信件，应先尝试通过信件内容（如提及的单位、事件）排查来源，无法排查时需妥善保管，而非直接丢弃，避免遗漏重要信息；选项 A、B、D 均为正确的信件处理流程，因此答案选 C。 9.下列公共关系专题活动中，属于 “服务性公共关系” 的是（ ） A. 组织产品免费试用活动 B. 举办企业周年庆典 C. 发布企业社会责任报告 D. 邀请媒体参观企业生产线 【答案】A 【解析】服务性公共关系以提供优质服务、满足公众需求为核心，产品免费试用活动通过让公众体验产品服务，提升公众对组织的好感；周年庆典属于交际性公共关系，发布社会责任报告属于宣传性公共关系，邀请媒体参观属于媒介关系维护，因此答案选 A。 10.在电子商务安全技术中，用于验证用户身份真实性的技术是（ ） A. 数据加密技术 B. 数字签名技术 C. 身份认证技术 D. 防火墙技术 【答案】C 【解析】身份认证技术通过密码、生物特征（指纹、人脸）、数字证书等方式，验证用户身份是否真实有效；数据加密技术用于保护数据传输安全，数字签名技术用于确保数据完整性和不可否认性，防火墙技术用于抵御网络攻击，因此答案选 C。 二、多选题（本题共10题，每题3分，共30分） 1.下列属于秘书工作在领导活动中特点的有（ ） A. 辅助性 B. 服务性 C. 主动性 D. 独立性 E. 综合性 【答案】ABE 【解析】秘书工作在领导活动中的核心特点包括辅助性（辅助领导决策与执行）、服务性（为领导、部门提供服务）、综合性（处理多领域事务）；秘书工作需在领导指导下开展，主动性需以服从领导安排为前提，独立性较弱，因此答案选 ABE。 2.在 Photoshop CS6 中，下列可用于调整图像颜色的工具或命令有 （ ） A. 色相 / 饱和度 B. 曲线 C. 色阶 D. 画笔工具 E. 裁剪工具 【答案】ABC 【解析】色相 / 饱和度用于调整图像的颜色种类、鲜艳度，曲线和色阶用于调整图像的亮度、对比度及颜色平衡，均属于颜色调整工具；画笔工具用于绘制图像，裁剪工具用于调整图像尺寸，与颜色调整无关，因此答案选 ABC。 3.下列属于礼仪应用文的有（ ） A. 欢迎词 B. 欢送词 C. 开幕词 D. 祝词 E. 倡议书 【答案】ABCD 【解析】礼仪应用文是用于社交礼仪场合的文书，包括欢迎词（迎接宾客）、欢送词（送别宾客）、开幕词（会议开场）、祝词（表达祝福）；倡议书属于事务应用文，用于发起倡议、号召行动，因此答案选 ABCD。 4.下列属于公共关系中 “媒介公共关系” 处理方法的有（ ） A. 定期向媒体提供企业新闻素材 B. 邀请媒体记者参加企业活动 C. 建立媒体记者沟通档案 D. 对负面媒体报道，第一时间反驳澄清 E. 与媒体合作开展公益宣传活动 【答案】ABCE 【解析】媒介公共关系处理需注重长期沟通与合作，包括提供新闻素材、邀请参与活动、建立沟通档案、合作公益宣传等；对负面报道，应先核实事实，再通过合理方式回应，而非直接反驳澄清，避免激化矛盾，因此答案选 ABCE。 5.下列属于电子商务网络营销策略的有（ ） A. 搜索引擎优化（SEO） B. 微信朋友圈广告投放 C. 直播带货 D. 线下实体店促销 E. 电子邮件营销 【答案】ABCE 【解析】电子商务网络营销策略基于网络平台开展，包括搜索引擎优化（提升网站排名）、微信广告（社交平台营销）、直播带货（视频平台营销）、电子邮件营销（精准推送信息）；线下实体店促销属于传统营销策略，因此答案选 ABCE。 6.下列属于合同履行原则的有（ ） A. 全面履行原则 B. 诚实信用原则 C. 协作履行原则 D. 公平原则 E. 自愿原则 【答案】ABC 【解析】合同履行原则是合同履行过程中应遵循的准则，包括全面履行（按约定全面履行义务）、诚实信用（诚实、守信、协助）、协作履行（双方配合完成履行）；公平原则、自愿原则属于合同订立原则，因此答案选 ABC。 7.秘书人员应具备的知识结构包括（ ） A. 渊博的基础知识 B. 精深的专业知识 C. 实用的相关辅助知识 D. 前沿的科技知识 E. 丰富的艺术知识 【答案】ABC 【解析】秘书人员的知识结构需满足工作需求，核心包括基础知识（语文、数学、历史等）、专业知识（秘书学、公文写作等）、相关辅助知识（法律、管理、计算机等）；科技知识、艺术知识属于辅助知识的一部分，并非独立的知识结构组成，因此答案选 ABC。 8.在 Dreamweaver CS5 中，下列可用于布局网页的元素有（ ） A. 表格 B. 图层 C. 框架 D. 文本 E. 图像 【答案】ABC 【解析】Dreamweaver 中，表格、图层、框架是常用的网页布局元素，可实现网页内容的有序排列；文本、图像属于网页内容元素，用于填充网页信息，不直接用于布局，因此答案选 ABC。 9.下列属于行政公文 “函” 的特点的有（ ） A. 平行性 B. 商洽性 C. 灵活性 D. 指令性 E. 回复性 【答案】ABC 【解析】函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问答复问题，具有平行性（多为平行文）、商洽性（核心功能是商洽）、灵活性（格式相对简便）；指令性是 “命令”“决定” 的特点，回复性是 “批复” 的特点，因此答案选 ABC。 10.下列属于电子商务客户投诉处理步骤的有（ ） A. 耐心倾听客户诉求，记录投诉要点 B. 向客户道歉，表达解决问题的意愿 C. 调查投诉原因，明确责任归属 D. 提出解决方案，与客户协商一致 E. 跟踪解决方案执行情况，确认客户满意度 【答案】ABCDE 【解析】电子商务客户投诉处理需遵循 “倾听 — 道歉 — 调查 — 解决 — 跟踪” 的完整流程，选项 A、B、C、D、E 均为正确步骤，确保有效解决客户问题，提升客户满意度，因此答案选 ABCDE。 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.秘书工作的发展趋势是从传统的事务性服务向综合性、智能化服务转变。（ ） 【答案】正确 【解析】随着信息技术发展和办公自动化普及，秘书工作不再局限于打字、接待等事务性工作，而是向辅助决策、数据分析、跨部门协调等综合性、智能化服务延伸，因此该说法正确。 2.在 Excel 2010 中，筛选功能可以隐藏不符合筛选条件的数据，只显示符合条件的数据。（ ） 【答案】正确 【解析】Excel 筛选功能通过设置条件（如数值范围、文本包含），隐藏不符合条件的单元格内容，仅展示符合条件的数据，方便用户快速筛选所需信息，因此该说法正确。 3.行政公文中的 “请示” 可以一文多事，同时请求上级批准多个事项。（ ） 【答案】错误 【解析】请示需遵循 “一文一事” 原则，即一份请示仅请求上级批准或指示一个事项，避免因事项过多导致上级审批效率降低或遗漏，因此该说法错误。 4.公共关系的核心目标是提升组织的知名度，无需关注组织的美誉度。（ ） 【答案】错误 【解析】公共关系的核心目标是同时提升组织的知名度（让公众知晓组织）和美誉度（让公众认可组织），仅关注知名度可能导致组织因美誉度不足而难以获得公众信任，因此该说法错误。 5.电子商务中的 O2O 模式是指线上引流、线下消费，实现线上线下融合。（ ） 【答案】正确 【解析】O2O（Online-to-Offline）模式通过线上平台（如 APP、小程序）吸引用户，引导用户到线下实体店消费，实现线上线下资源整合与融合，因此该说法正确。 6.合伙企业的合伙人在合伙企业清算前，不得请求分割合伙企业的财产。（ ） 【答案】正确 【解析】为保障合伙企业正常运营和债权人利益，合伙人在合伙企业清算前，不得擅自分割合伙企业财产，除非法律另有规定或全体合伙人一致同意，因此该说法正确。 7.在 Word 2010 中，项目符号和编号只能用于列表文本，无法用于段落文本。（ ） 【答案】错误 【解析】Word 2010 的项目符号和编号可用于段落文本，选中需要添加项目符号或编号的段落，通过 “开始” 菜单的 “段落” 组即可设置，因此该说法错误。 8.秘书在安排领导公务活动时，应优先满足领导的个人需求，无需考虑工作的重要性和紧急性。（ ） 【答案】错误 【解析】秘书安排领导公务活动需遵循 “重要性优先、紧急性优先” 原则，在满足工作需求的前提下，兼顾领导个人需求，若个人需求与工作冲突，需委婉提醒领导优先处理工作，因此该说法错误。 9.公共关系广告的核心是宣传组织的理念、价值观或社会责任，而非直接推广产品。（ ） 【答案】正确 【解析】公共关系广告以塑造组织良好形象为目标，通过宣传组织理念、社会责任等内容，提升组织美誉度；直接推广产品是商品广告的核心，因此该说法正确。 10.电子商务中的第三方支付平台无需获得金融监管部门许可，即可开展支付业务。（ ） 【答案】错误 【解析】第三方支付平台属于金融服务机构，必须获得金融监管部门（如中国人民银行）颁发的《支付业务许可证》，才能合法开展支付业务，因此该说法错误。 四、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 1.秘书人员的职业道德包括忠于职守、（______）、廉洁奉公、严守机密等。 【答案】实事求是 【解析】秘书人员需秉持实事求是的职业道德，客观反映工作情况，不夸大、不隐瞒，为领导决策提供真实可靠的信息，同时保障工作的公正性和准确性，因此空缺处为实事求是。 2.在 Excel 2010 中，（______）是指由多个工作表组成的文件，是 Excel 存储数据的基本单位。 【答案】工作簿 【解析】Excel 中，工作簿包含多个工作表（默认 3 个），用户可在不同工作表中存储不同类型的数据，通过工作簿实现数据的集中管理，因此空缺处为工作簿。 3.事务应用文中，（______）是指个人或单位为完成某项工作、实现某个目标，预先制定的具体计划和步骤。 【答案】计划 【解析】计划的核心功能是明确工作目标、步骤、时间安排和责任人，为工作开展提供指导，常见的计划类型包括年度计划、项目计划等，因此空缺处为计划。 4.公共关系工作中，（______）是指通过收集公众对组织的意见、态度和需求，为组织决策提供依据的活动。 【答案】征询性公共关系 【解析】征询性公共关系以信息收集为核心，通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式，了解公众对组织的看法，帮助组织调整策略、改进工作，因此空缺处为征询性公共关系。 5.电子商务物流的（______）要素是指对商品的包装、标识、仓储、运输等环节进行管理，确保商品完好、准确送达消费者手中。 【答案】管理 【解析】电子商务物流的管理要素涵盖商品流转全过程的统筹规划，包括包装规范、仓储调度、运输路线优化、配送跟踪等，是保障物流效率和服务质量的关键，因此空缺处为管理。五、简答题（本题共1题，每题15分，共15分） 1.简答题：简述在 PowerPoint 2010 中创建 “单击文本框跳转到指定幻灯片” 超级链接的主要步骤。 【答案】 在 PowerPoint 2010 中创建该超级链接的主要步骤如下： （1）打开需要设置超级链接的演示文稿，选中目标幻灯片中用于触发跳转的文本框（如 “返回目录”“查看详情”）； （2）右键点击选中的文本框，在弹出的快捷菜单中选择 “超链接” 选项，或点击菜单栏 “插入” 选项卡中的 “超链接” 按钮，打开 “插入超【答案】 在 PowerPoint 2010 中创建 “单击文本框跳转到指定幻灯片” 超级链接的主要步骤如下： （1）打开需要设置超级链接的演示文稿，选中目标幻灯片中用于触发跳转的文本框（如 “返回目录”“查看详情”）； （2）右键点击选中的文本框，在弹出的快捷菜单中选择 “超链接” 选项，或点击菜单栏 “插入” 选项卡中的 “超链接” 按钮，打开 “插入超链接” 对话框； （3）在对话框左侧 “链接到” 列表中，选择 “本文档中的位置” 选项； （4）在右侧 “请选择文档中的位置” 列表中，找到并选中需要跳转的目标幻灯片（如 “幻灯片 3 目录页”），此时对话框下方会显示该幻灯片的预览效果； （5）点击 “确定” 按钮，完成超级链接设置； （6）测试效果：进入幻灯片放映模式，单击设置了超级链接的文本框，若能自动跳转到指定幻灯片，说明设置成功；若跳转失败，需重新检查步骤（2）-（4），确认目标幻灯片选择正确。 六、案例分析题（本题共1题，每题15分，共15分） 某文化传播公司计划举办一场 “城市非遗文化展”，邀请非遗传承人、文化学者、媒体记者及市民共 200 人参加，展会为期 3 天（含非遗技艺展示、专家讲座、互动体验环节）。目前公司秘书部门负责展会筹备，却面临以下问题：​ （1）部分非遗传承人反馈，展会提供的展示台尺寸过小，无法摆放完整的技艺工具；​ （2）媒体记者提出需在展会现场设置专属采访区，方便对传承人进行深度采访；​ （3）展会开幕前 1 周，原预定的展馆突然通知 “因设备检修无法使用”，需紧急更换场地。​ 要求：结合秘书基础、公共关系基础及应用文写作基础知识，回答以下问题：​ （1）秘书部门应如何处理非遗传承人反馈的 “展示台尺寸问题”？​ （2）针对媒体记者 “设置专属采访区” 的需求，秘书部门需做好哪些筹备工作？​ （3）面对 “展馆临时无法使用” 的突发情况，秘书部门应采取哪些应急措施？并撰写一份用于通知参展人员 “更换展馆” 的简短通知（要求格式规范、信息完整）。​ 【答案】​ （1）处理展示台尺寸问题的措施​ 需求确认与评估：​ 秘书部门需第一时间与反馈问题的非遗传承人沟通，通过现场测量、图纸确认等方式，明确所需展示台的具体尺寸（长、宽、高度）及承重要求，同时统计其他传承人是否有类似需求，汇总形成 “展示台调整清单”；​ 方案调整与执行：​ 若原搭建商可修改展示台尺寸，立即与其沟通调整方案，明确修改工期（需在展会开幕前 1 天完成）及费用，确保不影响展会进度；若原展示台无法修改，紧急联系备用搭建商，定制符合要求的展示台，优先保障非遗技艺展示需求；​ 反馈与确认：​ 将调整方案（如修改后的尺寸、完成时间）同步给相关传承人，邀请其展会前 1 天到场验收，确认展示台符合使用需求，避免开幕当天出现问题。​ （2）设置专属采访区的筹备工作​ 场地规划与布置：​ 在展会现场选择相对安静、光线充足的区域（如展馆角落）作为采访区，面积不小于 10㎡，划分 “采访区”“等候区”，用隔离带或指示牌明确区域范围；采访区需配备桌椅（供记者与传承人就坐）、电源插座（供录音、摄像设备使用）、背景板（印有展会 LOGO 及 “非遗文化展采访区” 字样）；​ 人员与流程对接：​ 安排 2 名工作人员负责采访区协调，提前与媒体记者确认采访时间（如每天上午 10:00-12:00、下午 14:00-16:00），并与非遗传承人沟通采访安排，避免冲突；制作 “采访预约表”，记者需提前登记采访对象及主题，工作人员协助统筹时间；​ 配套服务保障：​ 采访区提供饮用水、纸巾等基础物资；准备展会资料（如非遗项目介绍、传承人简介），供记者参考；安排 1 名联络员，负责引导记者与传承人到采访区，及时解决设备供电、场地噪音等突发问题。​ （3）展馆临时更换的应急措施及通知撰写​ ① 应急措施​ 紧急筛选备选场地：​ 立即联系本地会展中心、文化场馆等，筛选符合 “面积 200㎡以上、可容纳 200 人、配备基础照明与音响” 的场地，优先选择交通便利（靠近地铁站、公交站）、距离原展馆较近的场地，减少参展人员行程调整难度；​ 确认场地与费用：​ 与备选场地运营方确认 “3 天使用权限”“场地租金”“配套设施（如展示台、座椅、空调）是否可用”，签订临时场地协议，明确双方权责（如场地布置时间、设备故障责任）；​ 多方通知与沟通：​ 通过电话、短信、邮件三种方式，同步所有参展人员（非遗传承人、专家、记者、市民）更换后的场地地址、交通路线（如公交班次、停车场位置）、开幕时间（不变）；针对非遗传承人，额外告知新场地的展示台尺寸、进场卸货时间，确保其提前做好准备；​ 调整筹备计划：​ 重新制定场地布置方案（如展示区、采访区、互动区的位置调整），协调搭建商、设备供应商提前进场布置；安排工作人员在原展馆门口设置 “指引牌”，引导未收到通知的参展人员前往新场地。​ ② 更换展馆通知​ 关于 “城市非遗文化展” 更换展馆的通知​ 各参展嘉宾、媒体朋友及市民朋友：​ 原定于 202X 年 X 月 X 日 - X 月 X 日在 “XX 会展中心 A 馆” 举办的 “城市非遗文化展”，因展馆临时设备检修，无法按原计划使用。为保障展会顺利开展，经紧急协调，现将展馆更换至 “XX 文化中心一楼展厅”（地址：XX 市 XX 区文化中路 88 号），展会时间（202X 年 X 月 X 日 - X 月 X 日，每日 9:00-17:00）不变。​ 一、新展馆交通指引​ 公共交通：可乘坐地铁 3 号线至 “文化中心站” D 口出站，步行 500 米即达；或乘坐公交 102 路、215 路至 “文化中心站” 下车；​ 自驾：展馆地下停车场可免费停车，入口位于文化中路北侧。​ 二、重要提示​ 非遗传承人请于 202X 年 X 月 X 日上午 8:00 前到场，工作人员将协助安排展示台布置； 媒体记者专属采访区设置在新展馆西侧，可提前联系组委会（联系人：张秘书，电话：138XXXX1234）预约采访时间；​ 若有疑问，可拨打组委会咨询电话：0XX-XXXX8888，或发送邮件至 exhibition@culture.com。 由此给您带来的不便，我们深表歉意，感谢您对城市非遗文化展的支持与理解！​ XX 文化传播公司​ 202X 年 X 月 X 日​ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据吉林省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共95份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共65份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》专业综合训练卷的2卷。 2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第87卷 专业综合训练卷（2） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.下列关于秘书与领导相处基本原则的表述中，错误的是（ ） A. 尊重领导权威，维护领导形象 B. 完全服从领导安排，无需提出任何异议 C. 主动沟通，准确领会领导意图 D. 坚持原则性与灵活性相结合 2.在 Excel 2010 中，若要计算某单元格区域内所有数值的平均值，应使用的函数是（ ） A. SUM () B. AVERAGE () C. MAX () D. MIN () 3.下列行政公文中，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况的是（ ） A. 通知 B. 通报 C. 报告 D. 函 4.公共关系中，组织与员工之间的关系属于（ ） A. 内部公共关系 B. 外部公共关系 C. 顾客公共关系 D. 媒介公共关系 5.下列电子商务物流配送方式中，适用于 “时效性强、价值高、体积小” 商品的是（ ） A. 普通快递 B. 同城配送 C. 航空运输 D. 公路运输 6.下列关于个人独资企业事务管理的表述中，正确的是（ ） A. 个人独资企业投资人必须亲自管理企业事务 B. 个人独资企业投资人可以委托他人管理企业事务，但需签订书面委托合同 C. 受托人管理企业事务时，有权自行决定增减注册资本 D. 受托人管理企业事务时，无需向投资人报告企业经营状况 7.在 PowerPoint 2010 中，若要为幻灯片中的对象添加 “单击时显示” 的动画效果，应通过的菜单是（ ） A. “开始” 菜单 B. “插入” 菜单 C. “动画” 菜单 D. “幻灯片放映” 菜单 8.秘书在处理信件时，下列做法错误的是（ ） A. 收到信件后及时拆封，核对信件内容与信封信息是否一致 B. 对需要领导批阅的信件，按重要程度排序后呈送 C. 对无落款或地址不清的信件，直接丢弃 D. 处理完毕的信件，按时间顺序整理归档 9.下列公共关系专题活动中，属于 “服务性公共关系” 的是（ ） A. 组织产品免费试用活动 B. 举办企业周年庆典 C. 发布企业社会责任报告 D. 邀请媒体参观企业生产线 10.在电子商务安全技术中，用于验证用户身份真实性的技术是（ ） A. 数据加密技术 B. 数字签名技术 C. 身份认证技术 D. 防火墙技术 二、多选题（本题共10题，每题3分，共30分） 1.下列属于秘书工作在领导活动中特点的有（ ） A. 辅助性 B. 服务性 C. 主动性 D. 独立性 E. 综合性 2.在 Photoshop CS6 中，下列可用于调整图像颜色的工具或命令有 （ ） A. 色相 / 饱和度 B. 曲线 C. 色阶 D. 画笔工具 E. 裁剪工具 3.下列属于礼仪应用文的有（ ） A. 欢迎词 B. 欢送词 C. 开幕词 D. 祝词 E. 倡议书 4.下列属于公共关系中 “媒介公共关系” 处理方法的有（ ） A. 定期向媒体提供企业新闻素材 B. 邀请媒体记者参加企业活动 C. 建立媒体记者沟通档案 D. 对负面媒体报道，第一时间反驳澄清 E. 与媒体合作开展公益宣传活动 5.下列属于电子商务网络营销策略的有（ ） A. 搜索引擎优化（SEO） B. 微信朋友圈广告投放 C. 直播带货 D. 线下实体店促销 E. 电子邮件营销 6.下列属于合同履行原则的有（ ） A. 全面履行原则 B. 诚实信用原则 C. 协作履行原则 D. 公平原则 E. 自愿原则 7.秘书人员应具备的知识结构包括（ ） A. 渊博的基础知识 B. 精深的专业知识 C. 实用的相关辅助知识 D. 前沿的科技知识 E. 丰富的艺术知识 8.在 Dreamweaver CS5 中，下列可用于布局网页的元素有（ ） A. 表格 B. 图层 C. 框架 D. 文本 E. 图像 9.下列属于行政公文 “函” 的特点的有（ ） A. 平行性 B. 商洽性 C. 灵活性 D. 指令性 E. 回复性 10.下列属于电子商务客户投诉处理步骤的有（ ） A. 耐心倾听客户诉求，记录投诉要点 B. 向客户道歉，表达解决问题的意愿 C. 调查投诉原因，明确责任归属 D. 提出解决方案，与客户协商一致 E. 跟踪解决方案执行情况，确认客户满意度 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.秘书工作的发展趋势是从传统的事务性服务向综合性、智能化服务转变。（ ） 2.在 Excel 2010 中，筛选功能可以隐藏不符合筛选条件的数据，只显示符合条件的数据。（ ） 3.行政公文中的 “请示” 可以一文多事，同时请求上级批准多个事项。（ ） 4.公共关系的核心目标是提升组织的知名度，无需关注组织的美誉度。（ ） 5.电子商务中的 O2O 模式是指线上引流、线下消费，实现线上线下融合。（ ） 6.合伙企业的合伙人在合伙企业清算前，不得请求分割合伙企业的财产。（ ） 7.在 Word 2010 中，项目符号和编号只能用于列表文本，无法用于段落文本。（ ） 8.秘书在安排领导公务活动时，应优先满足领导的个人需求，无需考虑工作的重要性和紧急性。（ ） 9.公共关系广告的核心是宣传组织的理念、价值观或社会责任，而非直接推广产品。（ ） 10.电子商务中的第三方支付平台无需获得金融监管部门许可，即可开展支付业务。（ ） 四、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 1.秘书人员的职业道德包括忠于职守、（______）、廉洁奉公、严守机密等。 2.在 Excel 2010 中，（______）是指由多个工作表组成的文件，是 Excel 存储数据的基本单位。 3.事务应用文中，（______）是指个人或单位为完成某项工作、实现某个目标，预先制定的具体计划和步骤。 4.公共关系工作中，（______）是指通过收集公众对组织的意见、态度和需求，为组织决策提供依据的活动。 5.电子商务物流的（______）要素是指对商品的包装、标识、仓储、运输等环节进行管理，确保商品完好、准确送达消费者手中。 五、简答题（本题共1题，每题15分，共15分） 1.简答题：简述在 PowerPoint 2010 中创建 “单击文本框跳转到指定幻灯片” 超级链接的主要步骤。 六、案例分析题（本题共1题，每题15分，共15分） 某文化传播公司计划举办一场 “城市非遗文化展”，邀请非遗传承人、文化学者、媒体记者及市民共 200 人参加，展会为期 3 天（含非遗技艺展示、专家讲座、互动体验环节）。目前公司秘书部门负责展会筹备，却面临以下问题：​ （1）部分非遗传承人反馈，展会提供的展示台尺寸过小，无法摆放完整的技艺工具；​ （2）媒体记者提出需在展会现场设置专属采访区，方便对传承人进行深度采访；​ （3）展会开幕前 1 周，原预定的展馆突然通知 “因设备检修无法使用”，需紧急更换场地。​ 要求：结合秘书基础、公共关系基础及应用文写作基础知识，回答以下问题：​ （1）秘书部门应如何处理非遗传承人反馈的 “展示台尺寸问题”？​ （2）针对媒体记者 “设置专属采访区” 的需求，秘书部门需做好哪些筹备工作？​ （3）面对 “展馆临时无法使用” 的突发情况，秘书部门应采取哪些应急措施？并撰写一份用于通知参展人员 “更换展馆” 的简短通知（要求格式规范、信息完整）。​ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $