《公共关系基础》危机管理 -知识点训练卷 2026版吉林省公共管理与服务类专业 考纲百套卷 第35卷

编写说明：2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据吉林省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共95份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共65份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》知识点训练卷的第35卷，按《公共关系基础》中的知识模块11危机管理要求编写。 2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第35卷 知识模块11 危机管理 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.某企业因产品质量问题被媒体曝光，导致消费者信任度下降、销量骤减，该危机属于（ ） A. 自然灾害危机 B. 产品危机 C. 舆论危机 D. 财务危机 2.下列不属于危机特点的是（ ） A. 突发性 B. 确定性 C. 危害性 D. 蔓延性 3.某企业定期对可能引发危机的因素进行排查，分析潜在风险并制定应对预案，这一行为属于（ ） A. 危机处理 B. 危机预警 C. 危机善后 D. 危机公关 4.某品牌因代言人负面新闻引发公众质疑，品牌方迅速发表声明终止与代言人合作，并向公众致歉，这一危机处理方法体现了（ ） A. 快速反应原则 B. 隐瞒拖延原则 C. 推卸责任原则 D. 被动应对原则 5.因地震导致企业厂房倒塌、生产停滞，该危机属于（ ） A. 人为危机 B. 自然灾害危机 C. 管理危机 D. 技术危机 6.企业建立专门的危机管理小组，明确各成员在危机发生时的职责分工，这一举措属于（ ） A. 危机应变准备 B. 危机后的恢复 C. 危机中的沟通 D. 危机后的评估 7.某企业在危机发生后，通过官方渠道及时向公众公布危机进展及企业应对措施，保障公众的知情权，这一做法体现了危机处理的（ ） A. 信息透明原则 B. 信息封锁原则 C. 模糊回应原则 D. 回避媒体原则 8.因企业内部管理混乱，导致核心数据泄露，引发公众信任危机，该危机属于（ ） A. 技术危机 B. 管理危机 C. 产品危机 D. 舆论危机 9.危机处理过程中，企业始终以公众利益为出发点，积极采取措施减少危机对公众的影响，这体现了（ ） A. 公众至上原则 B. 企业利益优先原则 C. 忽视公众利益原则 D. 形式主义原则 10.企业定期开展危机应对演练，模拟不同危机场景让员工熟悉应对流程，这一行为属于（ ） A. 危机预警 B. 危机应变准备 C. 危机处理 D. 危机评估 二、多选题（本题共10题，每题3分，共30分） 1.下列属于危机特点的有（ ） A. 突发性 B. 危害性 C. 蔓延性 D. 不确定性 E. 可预见性 2.按危机引发因素分类，危机可分为（ ） A. 自然灾害危机 B. 人为危机 C. 产品危机 D. 管理危机 E. 技术危机 3.企业进行危机预警的具体措施包括（ ） A. 定期排查潜在风险 B. 分析风险发生的可能性 C. 制定危机应对预案 D. 建立风险监测机制 E. 危机发生后迅速回应 4.危机处理的正确原则包括（ ） A. 快速反应 B. 信息透明 C. 公众至上 D. 勇于承担责任 E. 隐瞒拖延 5.企业危机应变准备的内容包括（ ） A. 建立危机管理团队 B. 明确成员职责分工 C. 准备危机应对物资 D. 开展危机应对演练 E. 评估危机造成的损失 6.下列属于人为危机的有（ ） A. 产品质量不合格引发的危机 B. 管理不善导致的资金链断裂 C. 地震引发的厂房倒塌 D. 技术故障导致的生产停滞 E. 洪水引发的原料短缺 7.危机处理过程中，企业与公众沟通的正确方式包括（ ） A. 通过官方平台及时发布信息 B. 真诚回应公众关切 C. 避免使用模糊、推诿的表述 D. 积极配合媒体采访 E. 封锁所有危机相关信息 8.危机发生后，企业进行善后工作的内容包括（ ） A. 评估危机造成的损失 B. 总结危机处理的经验教训 C. 恢复正常的生产经营 D. 修复受损的组织形象 E. 追究所有员工的责任 9.下列属于危机处理方法的有（ ） A. 快速发布声明，表明态度 B. 成立危机专项小组，统筹应对 C. 隐瞒危机真相，避免负面曝光 D. 积极赔偿受危机影响的公众 E. 拖延回应，等待危机自行平息 10.建立危机预警机制的意义在于（ ） A. 提前发现潜在风险 B. 降低危机发生的概率 C. 为危机应对争取时间 D. 减少危机造成的损失 E. 危机发生后再制定应对策略 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.危机具有突发性，因此企业无法提前进行任何预防准备。（ ） 2.面对危机，企业应第一时间快速反应，及时控制事态发展，避免危机蔓延。（ ） 3.自然灾害危机是由自然因素引发的，企业无法采取任何措施应对，只能被动承受损失。（ ） 4.危机处理过程中，保持信息透明，及时向公众传递真实信息，有助于消除谣言，赢得公众信任。（ ） 5.危机应变准备只需在危机发生后进行，危机发生前无需投入精力准备。（ ） 6.人为危机是由人的行为引发的，如管理不善、技术操作失误等，企业可通过加强管理、规范操作来预防。（ ） 7.危机发生后，企业应优先考虑自身利益，再考虑公众利益，这样才能减少企业损失。（ ） 8.建立危机管理小组，明确成员职责，是企业危机应变准备的重要内容之一。（ ） 9.危机处理的唯一目标是尽快平息危机，无需考虑危机后的组织形象修复。（ ） 10.危机具有蔓延性，若处理不及时，小危机可能发展为大危机，加剧对组织的损害。（ ） 四、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 1.危机具有________，即危机往往突然发生，难以提前精准预测具体发生时间和方式。 2.企业在危机发生前，通过排查潜在风险、制定应对预案等方式预防危机，这一过程称为________。 3.因人为因素引发的危机，如管理不善、产品质量问题等，被称为________。 4.危机处理过程中，企业应坚持________原则，第一时间采取行动，控制事态发展，避免危机扩散。 5.企业建立专门团队、明确职责分工、开展应对演练等，为应对危机做准备的行为，属于________。 五、简答题（本题共2题，每题15分，共30分） 1.简述危机的主要种类及每种种类的典型特征。 2.简述企业实行危机预警主要措施。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》，是依据吉林省职教高考《公共管理与服务知识考试标准》编写，本套试卷共95份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共65份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类考纲百套卷》知识点训练卷的第35卷，按《公共关系基础》中的知识模块11危机管理要求编写。 2026版吉林省《公共管理与服务类考纲百套卷》 第35卷 知识模块11 危机管理 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.某企业因产品质量问题被媒体曝光，导致消费者信任度下降、销量骤减，该危机属于（ ） A. 自然灾害危机 B. 产品危机 C. 舆论危机 D. 财务危机 【答案】B 【解析】产品危机是指因产品质量、安全等问题引发的危机，题干中企业因产品质量问题陷入困境，符合产品危机的定义；自然灾害危机由自然灾难引发，舆论危机侧重负面舆论扩散，财务危机与资金运转相关，均与题干不符，故选 B。 2.下列不属于危机特点的是（ ） A. 突发性 B. 确定性 C. 危害性 D. 蔓延性 【答案】B 【解析】危机通常突然发生（突发性）、会对组织造成损害（危害性）、若处理不当易扩散升级（蔓延性）；确定性并非危机的特点，危机的发展趋势、影响范围等往往具有不确定性，故选 B。 3.某企业定期对可能引发危机的因素进行排查，分析潜在风险并制定应对预案，这一行为属于（ ） A. 危机处理 B. 危机预警 C. 危机善后 D. 危机公关 【答案】B 【解析】危机预警是指提前排查风险、分析隐患并制定预案，以预防危机发生或降低危机影响；危机处理是危机发生后的应对行动，危机善后是危机后的恢复工作，危机公关侧重通过沟通化解危机，题干中企业的排查与预案制定行为属于危机预警，故选 B。 4.某品牌因代言人负面新闻引发公众质疑，品牌方迅速发表声明终止与代言人合作，并向公众致歉，这一危机处理方法体现了（ ） A. 快速反应原则 B. 隐瞒拖延原则 C. 推卸责任原则 D. 被动应对原则 【答案】A 【解析】面对危机，快速反应能及时控制事态发展，减少负面影响，题干中品牌方迅速采取行动，符合快速反应原则；隐瞒拖延、推卸责任、被动应对均会加剧危机，不属于正确的危机处理方法，故选 A。 5.因地震导致企业厂房倒塌、生产停滞，该危机属于（ ） A. 人为危机 B. 自然灾害危机 C. 管理危机 D. 技术危机 【答案】B 【解析】自然灾害危机是由地震、洪水、台风等自然现象引发的危机，题干中地震导致的企业困境属于此类；人为危机由人的行为引发，管理危机与管理不善相关，技术危机与技术故障有关，均不符合题干，故选 B。 6.企业建立专门的危机管理小组，明确各成员在危机发生时的职责分工，这一举措属于（ ） A. 危机应变准备 B. 危机后的恢复 C. 危机中的沟通 D. 危机后的评估 【答案】A 【解析】危机应变准备是指在危机发生前，通过建立团队、明确分工、准备物资等方式为应对危机做准备，题干中企业建立危机管理小组并明确分工，属于危机应变准备；B、C、D 均发生在危机过程中或危机后，与题干不符，故选 A。 7.某企业在危机发生后，通过官方渠道及时向公众公布危机进展及企业应对措施，保障公众的知情权，这一做法体现了危机处理的（ ） A. 信息透明原则 B. 信息封锁原则 C. 模糊回应原则 D. 回避媒体原则 【答案】A 【解析】信息透明原则要求危机发生后，及时、准确地向公众传递信息，避免谣言传播，题干中企业的做法符合该原则；信息封锁、模糊回应、回避媒体均会引发公众不满，不利于危机解决，故选 A。 8.因企业内部管理混乱，导致核心数据泄露，引发公众信任危机，该危机属于（ ） A. 技术危机 B. 管理危机 C. 产品危机 D. 舆论危机 【答案】B 【解析】管理危机是由于企业管理机制不完善、管理措施不当引发的危机，题干中内部管理混乱导致的问题属于此类；技术危机与技术问题相关，产品危机与产品有关，舆论危机侧重负面舆论，均不符合题干，故选 B。 9.危机处理过程中，企业始终以公众利益为出发点，积极采取措施减少危机对公众的影响，这体现了（ ） A. 公众至上原则 B. 企业利益优先原则 C. 忽视公众利益原则 D. 形式主义原则 【答案】A 【解析】公众至上原则是危机处理的重要原则，关注公众利益能赢得公众理解与支持，题干中企业的做法符合该原则；企业利益优先、忽视公众利益、形式主义均会损害组织形象，不利于危机解决，故选 A。 10.企业定期开展危机应对演练，模拟不同危机场景让员工熟悉应对流程，这一行为属于（ ） A. 危机预警 B. 危机应变准备 C. 危机处理 D. 危机评估 【答案】B 【解析】危机应变准备包括开展演练、熟悉流程等，为应对危机做好实操准备，题干中企业的演练行为属于此类；危机预警侧重风险排查，危机处理是危机发生后的行动，危机评估在危机后进行，故选 B。 二、多选题（本题共10题，每题3分，共30分） 1.下列属于危机特点的有（ ） A. 突发性 B. 危害性 C. 蔓延性 D. 不确定性 E. 可预见性 【答案】ABCD 【解析】危机具有突发性（突然发生）、危害性（造成损失）、蔓延性（易扩散）、不确定性（发展难预测）的特点；可预见性并非危机的普遍特点，多数危机难以精准预测，故选 ABCD。 2.按危机引发因素分类，危机可分为（ ） A. 自然灾害危机 B. 人为危机 C. 产品危机 D. 管理危机 E. 技术危机 【答案】AB 【解析】按引发因素，危机可分为自然灾害危机（自然因素）和人为危机（人的行为因素）；产品危机、管理危机、技术危机均属于人为危机的细分类型，不属于按引发因素的大类划分，故选 AB。 3.企业进行危机预警的具体措施包括（ ） A. 定期排查潜在风险 B. 分析风险发生的可能性 C. 制定危机应对预案 D. 建立风险监测机制 E. 危机发生后迅速回应 【答案】ABCD 【解析】危机预警是危机前的预防准备，包括排查风险、分析可能性、制定预案、建立监测机制；E 属于危机发生后的处理措施，不属于危机预警，故选 ABCD。 4.危机处理的正确原则包括（ ） A. 快速反应 B. 信息透明 C. 公众至上 D. 勇于承担责任 E. 隐瞒拖延 【答案】ABCD 【解析】快速反应、信息透明、公众至上、勇于承担责任均是有助于化解危机的正确原则；隐瞒拖延会加剧危机，属于错误做法，故选 ABCD。 5.企业危机应变准备的内容包括（ ） A. 建立危机管理团队 B. 明确成员职责分工 C. 准备危机应对物资 D. 开展危机应对演练 E. 评估危机造成的损失 【答案】ABCD 【解析】危机应变准备是危机前的准备工作，包括建团队、明分工、备物资、做演练；E 属于危机后的评估工作，不属于应变准备，故选 ABCD。 6.下列属于人为危机的有（ ） A. 产品质量不合格引发的危机 B. 管理不善导致的资金链断裂 C. 地震引发的厂房倒塌 D. 技术故障导致的生产停滞 E. 洪水引发的原料短缺 【答案】ABD 【解析】人为危机由人的行为或人为因素引发，产品质量问题、管理不善、技术故障均属于此类；地震、洪水引发的危机属于自然灾害危机，排除 C、E，故选 ABD。 7.危机处理过程中，企业与公众沟通的正确方式包括（ ） A. 通过官方平台及时发布信息 B. 真诚回应公众关切 C. 避免使用模糊、推诿的表述 D. 积极配合媒体采访 E. 封锁所有危机相关信息 【答案】ABCD 【解析】危机沟通需及时、真诚、清晰，配合媒体传递信息，A、B、C、D 均符合正确方式；封锁信息会引发谣言，加剧危机，E 错误，故选 ABCD。 8.危机发生后，企业进行善后工作的内容包括（ ） A. 评估危机造成的损失 B. 总结危机处理的经验教训 C. 恢复正常的生产经营 D. 修复受损的组织形象 E. 追究所有员工的责任 【答案】ABCD 【解析】危机善后包括损失评估、总结经验、恢复运营、修复形象；追究所有员工责任不合理，应区分责任，E 错误，故选 ABCD。 9.下列属于危机处理方法的有（ ） A. 快速发布声明，表明态度 B. 成立危机专项小组，统筹应对 C. 隐瞒危机真相，避免负面曝光 D. 积极赔偿受危机影响的公众 E. 拖延回应，等待危机自行平息 【答案】ABD 【解析】快速声明、成立专项小组、积极赔偿均是有效的危机处理方法；隐瞒真相、拖延回应会加剧危机，C、E 错误，故选 ABD。 10.建立危机预警机制的意义在于（ ） A. 提前发现潜在风险 B. 降低危机发生的概率 C. 为危机应对争取时间 D. 减少危机造成的损失 E. 危机发生后再制定应对策略 【答案】ABCD 【解析】危机预警机制能提前识别风险、预防危机、为应对争取主动、减少损失；E 属于危机后的行为，与预警机制意义无关，故选 ABCD。 三、判断题（本题共10题，每题2分，共20分） 1.危机具有突发性，因此企业无法提前进行任何预防准备。（ ） 【答案】错误 【解析】虽然危机具有突发性，但企业可通过建立预警机制、排查风险、制定预案等方式提前预防，降低危机发生概率或减轻影响，并非无法进行任何准备，所以该说法错误。 2.面对危机，企业应第一时间快速反应，及时控制事态发展，避免危机蔓延。（ ） 【答案】正确 【解析】快速反应是危机处理的重要原则，能有效阻止危机扩散，减少负面影响，符合正确的危机处理逻辑，所以该说法正确。 3.自然灾害危机是由自然因素引发的，企业无法采取任何措施应对，只能被动承受损失。（ ） 【答案】错误 【解析】企业可通过提前关注气象、地质预警，制定自然灾害应对预案，储备应急物资等方式，减少自然灾害危机造成的损失，并非只能被动承受，所以该说法错误。 4.危机处理过程中，保持信息透明，及时向公众传递真实信息，有助于消除谣言，赢得公众信任。（ ） 【答案】正确 【解析】信息透明能满足公众知情权，避免谣言传播，增强公众对企业的信任，有利于危机化解，符合危机处理的信息透明原则，所以该说法正确。 5.危机应变准备只需在危机发生后进行，危机发生前无需投入精力准备。（ ） 【答案】错误 【解析】危机应变准备是在危机发生前，通过建团队、明分工、做演练等方式为应对危机做准备，若在危机发生后才准备，会错过最佳应对时机，所以该说法错误。 6.人为危机是由人的行为引发的，如管理不善、技术操作失误等，企业可通过加强管理、规范操作来预防。（ ） 【答案】正确 【解析】人为危机的诱因与人类活动相关，企业通过完善管理制度、加强员工培训、规范操作流程等措施，能有效降低人为危机发生的概率，所以该说法正确。 7.危机发生后，企业应优先考虑自身利益，再考虑公众利益，这样才能减少企业损失。（ ） 【答案】错误 【解析】危机处理应坚持公众至上原则，优先考虑公众利益，才能赢得公众理解与支持，若优先考虑自身利益，会加剧公众不满，扩大危机影响，所以该说法错误。 8.建立危机管理小组，明确成员职责，是企业危机应变准备的重要内容之一。（ ） 【答案】正确 【解析】危机管理小组能在危机发生时快速统筹协调，明确职责可避免分工混乱，提高应对效率，属于危机应变准备的关键举措，所以该说法正确。 9.危机处理的唯一目标是尽快平息危机，无需考虑危机后的组织形象修复。（ ） 【答案】错误 【解析】危机处理不仅要平息当前危机，还需关注危机后的形象修复、经验总结，为组织长远发展奠定基础，忽视形象修复会影响组织后续发展，所以该说法错误。 10.危机具有蔓延性，若处理不及时，小危机可能发展为大危机，加剧对组织的损害。（ ） 【答案】正确 【解析】危机若不及时控制，负面影响会不断扩散，从局部危机升级为全面危机，增加组织损失，符合危机蔓延性的特点，所以该说法正确。 四、填空题（本题共5题，每题2分，共10分） 1.危机具有________，即危机往往突然发生，难以提前精准预测具体发生时间和方式。 【答案】突发性 【解析】突发性是危机的核心特点之一，强调危机发生的意外性和不可预知性，与题干中 “突然发生、难以精准预测” 的描述一致，故此处填突发性。 2.企业在危机发生前，通过排查潜在风险、制定应对预案等方式预防危机，这一过程称为________。 【答案】危机预警 【解析】危机预警的核心是提前识别风险、做好应对准备，以降低危机影响，与题干中 “危机发生前排查风险、制定预案” 的行为相符，故此处填危机预警。 3.因人为因素引发的危机，如管理不善、产品质量问题等，被称为________。 【答案】人为危机 【解析】人为危机的关键诱因是人类活动或人为失误，与题干中 “人为因素引发” 的描述一致，区别于自然灾害危机，故此处填人为危机。 4.危机处理过程中，企业应坚持________原则，第一时间采取行动，控制事态发展，避免危机扩散。 【答案】快速反应 【解析】快速反应原则要求危机发生后及时应对，防止事态恶化，与题干中 “第一时间采取行动、避免危机扩散” 的表述相符，故此处填快速反应。 5.企业建立专门团队、明确职责分工、开展应对演练等，为应对危机做准备的行为，属于________。 【答案】危机应变准备 【解析】危机应变准备是危机发生前的准备工作，包括团队建设、分工明确、演练等，与题干描述的行为一致，故此处填危机应变准备。 五、简答题（本题共2题，每题15分，共30分） 1.简述危机的主要种类及每种种类的典型特征。 【答案】危机主要可分为自然灾害危机和人为危机两大类，具体种类及典型特征如下：一是自然灾害危机，由地震、洪水、台风、暴雨等自然现象引发，其典型特征是具有不可抗拒性，发生时间和强度难以精准预测，且往往会对组织的硬件设施（如厂房、设备）造成直接破坏，导致生产经营停滞，同时可能威胁员工生命安全；二是产品危机，属于人为危机的细分类型，因产品质量不合格、存在安全隐患、与宣传内容不符等问题引发，典型特征是直接损害消费者利益，易引发消费者投诉、媒体曝光，快速降低公众对品牌的信任度，进而导致产品销量下滑；三是管理危机，同样属于人为危机，由组织内部管理混乱、制度不完善、决策失误、人员管理不当等因素引发，典型特征是会暴露组织内部问题，如核心数据泄露、资金链断裂、员工离职潮等，不仅影响组织内部稳定，还会损害组织外部形象；四是舆论危机，也是人为危机的一种，因负面新闻、谣言、代言人负面事件、消费者负面评价扩散等引发，典型特征是传播速度快、影响范围广，易在短时间内形成舆论热点，若处理不及时，会快速发酵升级，对组织形象造成严重冲击。 2.简述企业实行危机预警主要措施。 【答案】企业实行危机预警的主要措施包括：第一，建立风险监测机制，安排专门人员或团队，通过关注行业动态、媒体报道、消费者反馈、政策变化、自然环境预警信息等渠道，定期排查可能引发危机的潜在风险，如产品质量隐患、管理漏洞、自然灾害预警等，及时发现危机苗头；第二，开展风险评估工作，对排查出的潜在风险进行分类整理，分析每种风险发生的可能性、可能造成的影响程度（如经济损失、形象损害范围），按照风险等级进行排序，优先关注高概率、高影响的风险；第三，制定危机应对预案，针对不同类型、不同等级的潜在风险，提前制定详细的应对方案，明确危机发生后的核心目标、应对步骤、责任部门及人员、沟通渠道、需准备的物资等，确保危机发生时能有章可循。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $