《旅游心理学》常考题训练卷（1） 2026版吉林省旅游类考纲百套卷第69卷（原卷版+解析版）

编写说明：2026版吉林省高职分类考试《旅游类专业考纲百套卷》，依据吉林省高职分类（对口招生）考试各类专业综合卷考试科目及纲要（2025版），餐旅管理类（旅游类）专业综合卷考试科目及纲要编写。本套试卷由100份试卷三个部分组成，第一部分知识点训练卷58套；第二部分常考题训练卷28套。第三部分专业综合训练卷14套。 本试卷是2026版吉林省《旅游类专业考纲百套卷》的第69卷，按考纲中课程《旅游心理学》---编写常考题训练卷第11卷 2026版吉林省《旅游类专业考纲百套卷》 第69卷 课程3 旅游心理学 常考题训练卷（11） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩________ 一、单选题（本大题10小题，每题2分，共20分） 1.下列关于心理学概念的表述，正确的是（ ） 、 A. 仅研究人类外在行为的科学 B. 研究心理现象及其规律的科学 C. 只关注人类情绪变化的科学 D. 专门探究人类睡眠机制的科学 【答案】B 【解析】心理学的核心是研究心理现象，包括心理活动的各个方面，同时揭示其背后的规律，并非仅研究外在行为、单一情绪或睡眠机制，所以 A、C、D 选项错误，B 选项正确。 2.在旅游服务场景中，服务人员能够在嘈杂的大厅里准确捕捉到游客咨询的声音，这主要体现了注意的哪种特点（ ） A. 稳定性 B. 分配性 C. 转移性 D. 选择性 【答案】D 【解析】注意的选择性指个体在众多刺激中，优先选择对自己有意义或需要的刺激进行关注。服务人员在嘈杂环境中捕捉游客咨询声，正是筛选出关键刺激的表现，A 选项稳定性强调持续关注，B 选项分配性是同时关注多个事物，C 选项转移性是主动转移关注对象，均不符合题意，故 D 正确。 3.旅游服务人员通过反复练习，熟练掌握为游客办理入住手续的流程，这个过程主要形成的是（ ） A. 心智技能 B. 操作技能 C. 认知技能 D. 思维技能 【答案】B 【解析】操作技能是通过学习而形成的合乎法则的操作活动方式，办理入住手续的流程需要具体的动作操作，属于操作技能。心智技能侧重内部心理活动，认知技能、思维技能更偏向认知层面的能力，不符合 “办理流程” 这一操作类场景，所以 B 选项正确。 4.下列哪项不属于心理健康的一般标准范畴（ ） A. 具备良好的人际关系适应能力 B. 能够合理控制自身情绪 C. 拥有巨额的财富积累 D. 能正确认识自我与环境 【答案】C 【解析】心理健康的标准围绕心理层面的适应、情绪、认知等方面，良好人际关系适应、情绪控制、自我与环境认知均属于该范畴，而财富积累是物质层面的内容，与心理健康标准无关，故 C 选项正确。 5.游客因为对目的地文化的好奇而产生旅游想法，这种引发旅游行为的内在动力属于（ ） A. 旅游需要 B. 旅游兴趣 C. 旅游动机 D. 旅游气质 【答案】C 【解析】旅游动机是引发和维持游客旅游行为，并将行为指向旅游目标的内在动力。需要是需求状态，兴趣是对事物的喜好倾向，气质是个体心理活动的稳定特征，均不符合 “内在动力” 的定义，所以 C 选项正确。 6.对于多血质类型的游客，其主要表现特点是（ ） A. 情绪稳定，反应迟缓 B. 活泼好动，善于交际 C. 性情孤僻，不善表达 D. 冲动易怒，难以自控 【答案】B 【解析】多血质的典型特征是活泼好动、反应迅速、善于交际；A 选项是黏液质特点，C 选项是抑郁质特点，D 选项是胆汁质特点，因此 B 选项正确。 7.游客在酒店入住时，希望快速办理手续，减少等待时间，这主要体现了游客在酒店前厅的哪种心理（ ） A. 安全心理 B. 便捷心理 C. 尊重心理 D. 舒适心理 【答案】B 【解析】快速办理手续、减少等待时间，核心是追求流程的便捷性，符合便捷心理的表现。安全心理关注环境安全，尊重心理关注是否被尊重，舒适心理关注环境舒适程度，均与 “快速办理、减少等待” 无关，故 B 选项正确。 8.下列关于记忆概念的说法，错误的是（ ） A. 是对过去经验的保持和再现 B. 包括识记、保持、回忆三个基本环节 C. 只能记住积极的经验，无法记住消极经验 D. 是人类心理活动的重要组成部分 【答案】C 【解析】记忆能够对过去的各种经验，包括积极和消极经验进行保持和再现，并非只能记住积极经验。A、B、D 选项对记忆概念及环节的表述均正确，所以 C 选项错误。 9.旅游服务人员在面对游客投诉时，首先要遵循的处理原则是（ ） A. 拖延处理原则 B. 推卸责任原则 C. 尊重游客原则 D. 忽视投诉原则 【答案】C 【解析】面对游客投诉，尊重游客是首要原则，只有尊重游客，才能有效沟通并解决问题。拖延处理、推卸责任、忽视投诉均会加剧矛盾，不符合正确的处理方式，故 C 选项正确。 10.游客在旅游过程中，对当地特色美食表现出强烈的品尝欲望，这主要反映了游客的哪种需要（ ） A. 生理需要 B. 安全需要 C. 社交需要 D. 自我实现需要 【答案】A 【解析】品尝美食是为了满足身体对食物的需求，属于生理需要范畴。安全需要关注安全保障，社交需要关注人际交往，自我实现需要关注个人价值实现，均与 “品尝美食” 无关，所以 A 选项正确。 二、多选题（本大题10小题，每题3分，共30分） 1.心理活动的内容主要包括以下哪些方面（ ） A. 认知过程 B. 情感过程 C. 意志过程 D. 个性心理 【答案】ABCD 【解析】心理活动是一个复杂的体系，认知过程（如感知、记忆、思维）、情感过程（如情绪、情感）、意志过程（如意志行动）以及个性心理（如气质、性格）均是其重要组成部分，因此 ABCD 选项均正确。 2.影响注意的因素主要有（ ） A. 刺激物的强度 B. 刺激物的新颖性 C. 个体的兴趣爱好 D. 个体的知识经验 【答案】ABCD 【解析】刺激物本身的特点（强度、新颖性等）会影响注意的吸引，同时个体自身的因素（兴趣爱好、知识经验等）也会决定对刺激的关注程度，所以 ABCD 选项均属于影响注意的因素。 3.感觉与知觉的变化规律包括（ ） A. 感觉适应 B. 感觉对比 C. 知觉的选择性 D. 知觉的整体性 【答案】ABCD 【解析】感觉适应（如适应黑暗环境）、感觉对比（如先后看不同颜色的物体产生的对比）、知觉的选择性（优先感知部分事物）、知觉的整体性（将部分属性整合为整体）均是感觉与知觉的重要变化规律，故 ABCD 选项正确。 4.操作技能形成各阶段的特点包括（ ） A. 操作定向阶段，明确操作目标和步骤 B. 操作模仿阶段，模仿示范者的动作 C. 操作整合阶段，动作形成连贯整体 D. 操作熟练阶段，动作自动化、精准化 【答案】ABCD 【解析】操作技能形成需经历定向、模仿、整合、熟练四个阶段，每个阶段均有其独特特点，定向阶段明确目标步骤，模仿阶段模仿动作，整合阶段动作连贯，熟练阶段动作自动化精准，因此 ABCD 选项均正确。 5.提升自信的方法主要有（ ） A. 积极自我暗示 B. 积累成功经验 C. 正确归因失败 D. 过度自我否定 【答案】ABC 【解析】积极自我暗示能增强信心，积累成功经验可提升自我效能感，正确归因失败能避免打击自信，这些都是提升自信的方法。过度自我否定会降低自信，不属于提升自信的方法，故 ABC 选项正确。 6.旅游者的一般需要包括（ ） A. 对旅游目的地美景的欣赏需要 B. 对旅游过程中舒适住宿的需要 C. 对旅游活动中安全保障的需要 D. 对旅游结束后无用纪念品的需要 【答案】ABC 【解析】旅游者的一般需要围绕旅游过程中的合理需求，欣赏美景、舒适住宿、安全保障均是其正常需要。无用纪念品并非旅游者的一般需要，所以 ABC 选项正确。 7.自我控制激情的有效方法有（ ） A. 转移注意力，脱离引发激情的环境 B. 合理宣泄情绪，避免情绪积压 C. 自我提醒，理性克制冲动行为 D. 放任情绪爆发，无需刻意控制 【答案】ABC 【解析】转移注意力、合理宣泄、自我提醒都是自我控制激情的有效方式，能帮助个体理性管理情绪。放任情绪爆发会导致不良后果，不属于有效控制方法，故 ABC 选项正确。 8.旅游者在餐厅的一般心理包括（ ） A. 对菜品口味的期待心理 B. 对餐厅服务速度的要求心理 C. 对餐厅环境卫生的关注心理 D. 对餐厅过高消费的追求心理 【答案】ABC 【解析】旅游者在餐厅通常期待菜品口味好、服务速度快、环境整洁卫生，这些是其一般心理。过高消费并非旅游者在餐厅的一般心理，所以 ABC 选项正确。 9.培养意志力的方法主要有（ ） A. 树立明确的目标，增强行动动力 B. 克服困难，在实践中锻炼意志 C. 制定合理计划，逐步实现目标 D. 遇到困难就退缩，避免挑战自我 【答案】ABC 【解析】树立目标、克服困难、制定计划都是培养意志力的有效途径，能帮助个体提升意志品质。遇到困难退缩会削弱意志力，不属于培养方法，故 ABC 选项正确。 10.处理旅游者投诉的原则包括（ ） A. 及时处理原则，避免投诉拖延 B. 真诚沟通原则，倾听游客诉求 C. 责任承担原则，不推卸自身责任 D. 敷衍了事原则，简单应付游客 【答案】ABC 【解析】及时处理能避免矛盾升级，真诚沟通有助于了解问题，承担责任能体现服务态度，这些都是处理投诉的正确原则。敷衍了事会加剧游客不满，不符合处理原则，故 ABC 选项正确。 三、判断题（本大题10小题，每题2分，共20分） 1.心理的实质是脑的机能，是对客观现实的主观反映。（ ） 【答案】正确 【解析】心理活动依赖于大脑这一器官，同时心理内容来源于客观现实，但个体对客观现实的反映会带有主观色彩，因此该表述正确。 2.注意的分配性是指将注意长时间保持在某一事物上，不被其他事物干扰。（ ） 【答案】错误 【解析】注意的稳定性是指长时间保持对某一事物的关注，而注意的分配性是指同时将注意分配到多个不同事物或活动上，题干混淆了两者概念，故表述错误。 3.观察是知觉的高级形式，良好的观察需要具备一定的条件。（ ） 【答案】正确 【解析】观察并非简单的感知，而是有目的、有计划、主动的知觉过程，属于知觉的高级形式，且良好观察需要明确目的、相关知识等条件，该表述正确。 4.记忆的过程只包括识记和保持两个环节，回忆不属于记忆过程。（ ） 【答案】错误 【解析】记忆的完整过程包括识记（获取信息）、保持（储存信息）、回忆或再认（提取信息）三个环节，回忆是记忆过程的重要组成部分，因此该表述错误。 5.挫折产生的原因只与外部环境因素有关，与个体自身因素无关。（ ） 【答案】错误 【解析】挫折产生的原因包括外部环境因素（如客观条件限制）和个体自身因素（如能力不足、目标过高），并非只与外部环境有关，故表述错误。 6.气质是个体稳定的心理活动的动力特征，具有先天性和稳定性。（ ） 【答案】正确 【解析】气质主要受先天遗传因素影响，表现为心理活动的速度、强度、灵活性等动力特征，且在一定时期内保持稳定，该表述正确。 7.导游在服务过程中，无需关注游客在旅游各阶段的心理需要，只需按固定流程服务即可。（ ） 【答案】错误 【解析】游客在旅游不同阶段（如出发前、游览中、返程时）的心理需要不同，导游只有关注这些需求并调整服务策略，才能提供优质服务，按固定流程服务无法满足游客动态需求，故表述错误。 8.操作技能的形成不受练习次数和练习方法的影响，只要学习就能熟练掌握。（ ） 【答案】错误 【解析】练习次数不足或练习方法不当，会影响操作技能的形成和熟练程度，只有合理的练习次数和科学的练习方法，才能促进操作技能的掌握，因此该表述错误。 9.情感是与人的社会性需要相联系的主观体验，具有稳定性和深刻性。（ ） 【答案】正确 【解析】情感不同于情绪，它与个体的社会性需要（如交往、尊重）相关，不像情绪那样短暂易变，具有较强的稳定性和深刻性，该表述正确。 10.当游客投诉时，服务人员应先为自己辩解，证明自身无过错，再处理问题。（ ） 【答案】错误 【解析】游客投诉时，服务人员首先应倾听诉求、表达理解，而非急于辩解，辩解会让游客感觉不被尊重，不利于问题解决，正确做法是先安抚情绪，再调查处理问题，故表述错误。 四、填空题(本大题5小题，共10分) 1.思维是对客观事物间接的、______的反映，是认知过程的高级阶段。 【答案】概括 【解析】思维能够超越直接感知的范围，通过已有的知识经验对事物进行间接认识，同时还能将事物的共同特征和本质属性抽取出来进行概括，因此此处应填 “概括”。 2.旅游服务人员在工作中，要通过多种方法培养良好的注意力，以提高服务的______。 【答案】质量 【解析】良好的注意力能帮助服务人员准确捕捉游客需求、避免工作失误，进而提升服务的效果和水平，即提高服务质量，所以此处填 “质量”。 3.旅游者兴趣的形成需要具备一定的条件，其中______是兴趣形成的基础，它能让旅游者对相关旅游事物产生初步关注。 【答案】知识经验 【解析】个体对事物的兴趣往往建立在对该事物有一定了解的基础上，丰富的知识经验能让旅游者更好地认识旅游事物的价值和吸引力，从而形成兴趣，故此处填 “知识经验”。 4.酒店客房服务中，要满足游客对______的心理需求，确保客房环境安静、设施安全、卫生达标。 【答案】舒适安全 【解析】游客在客房停留时间较长，安静的环境、安全的设施、整洁的卫生是保障其居住舒适和安全的关键，这是游客在客房的重要心理需求，因此填 “舒适安全”。 5.培养良好记忆力的方法之一是进行及时复习，因为根据记忆规律，遗忘在学习之后立即开始，且最初遗忘速度______。 【答案】较快 【解析】根据艾宾浩斯遗忘曲线，遗忘的进程是不均衡的，在学习结束后的短时间内遗忘速度较快，之后逐渐减慢，所以及时复习能有效减少遗忘，此处填 “较快”。 五、简答题(本大题2小题，共15分) 1.简述良好观察力的训练方法。 【答案】良好观察力的训练方法主要包括以下几点：第一，明确观察目的和任务。在观察前，清晰界定观察的对象、范围和要获取的信息，避免观察的盲目性，提高观察的针对性。第二，掌握相关知识经验。丰富的知识储备能帮助观察者更好地理解观察对象，识别事物的细节和本质特征，提升观察的深度。第三，运用正确的观察方法。如按一定顺序（从整体到局部、从外部到内部）观察，或采用对比观察（比较不同事物的异同）、多角度观察等方法，确保观察全面、系统。第四，做好观察记录和总结。在观察过程中及时记录关键信息，观察结束后对记录内容进行整理、分析和总结，反思观察中的不足，积累观察经验，逐步提高观察能力。 2.简述不同气质类型旅游者在接待过程中可采用的接待技巧。 【答案】针对不同气质类型旅游者，可采用以下接待技巧：第一，对于胆汁质旅游者，他们情绪冲动、反应迅速但易急躁，接待时应保持冷静耐心，避免与他们发生冲突，服务过程中动作要迅速，同时提醒他们注意控制情绪，遇到问题及时沟通解决。第二，对于多血质旅游者，他们活泼好动、善于交际但注意力易转移，接待时可主动与其交流，介绍丰富多样的旅游项目，满足他们的好奇心，同时注意引导他们集中注意力，避免因分心错过重要信息。第三，对于黏液质旅游者，他们情绪稳定、反应迟缓但踏实稳重，接待时应给予他们足够的思考和反应时间，讲解内容要清晰有条理，避免催促，服务过程中保持耐心细致，确保他们能充分理解和适应。第四，对于抑郁质旅游者，他们性情敏感、不善表达且易受情绪影响，接待时应态度温和亲切，给予更多的关心和照顾，避免使用刺激性语言 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：2026版吉林省高职分类考试《旅游类专业考纲百套卷》，依据吉林省高职分类（对口招生）考试各类专业综合卷考试科目及纲要（2025版），餐旅管理类（旅游类）专业综合卷考试科目及纲要编写。本套试卷由100份试卷三个部分组成，第一部分知识点训练卷58套；第二部分常考题训练卷28套。第三部分专业综合训练卷14套。 本试卷是2026版吉林省《旅游类专业考纲百套卷》的第69卷，按考纲中课程《旅游心理学》---编写常考题训练卷第11卷 2026版吉林省《旅游类专业考纲百套卷》 第69卷 课程3 旅游心理学 常考题训练卷（11） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩________ 一、单选题（本大题10小题，每题2分，共20分） 1.下列关于心理学概念的表述，正确的是（ ） 、 A. 仅研究人类外在行为的科学 B. 研究心理现象及其规律的科学 C. 只关注人类情绪变化的科学 D. 专门探究人类睡眠机制的科学 2.在旅游服务场景中，服务人员能够在嘈杂的大厅里准确捕捉到游客咨询的声音，这主要体现了注意的哪种特点（ ） A. 稳定性 B. 分配性 C. 转移性 D. 选择性 3.旅游服务人员通过反复练习，熟练掌握为游客办理入住手续的流程，这个过程主要形成的是（ ） A. 心智技能 B. 操作技能 C. 认知技能 D. 思维技能 4.下列哪项不属于心理健康的一般标准范畴（ ） A. 具备良好的人际关系适应能力 B. 能够合理控制自身情绪 C. 拥有巨额的财富积累 D. 能正确认识自我与环境 5.游客因为对目的地文化的好奇而产生旅游想法，这种引发旅游行为的内在动力属于（ ） A. 旅游需要 B. 旅游兴趣 C. 旅游动机 D. 旅游气质 6.对于多血质类型的游客，其主要表现特点是（ ） A. 情绪稳定，反应迟缓 B. 活泼好动，善于交际 C. 性情孤僻，不善表达 D. 冲动易怒，难以自控 7.游客在酒店入住时，希望快速办理手续，减少等待时间，这主要体现了游客在酒店前厅的哪种心理（ ） A. 安全心理 B. 便捷心理 C. 尊重心理 D. 舒适心理 8.下列关于记忆概念的说法，错误的是（ ） A. 是对过去经验的保持和再现 B. 包括识记、保持、回忆三个基本环节 C. 只能记住积极的经验，无法记住消极经验 D. 是人类心理活动的重要组成部分 9.旅游服务人员在面对游客投诉时，首先要遵循的处理原则是（ ） A. 拖延处理原则 B. 推卸责任原则 C. 尊重游客原则 D. 忽视投诉原则 10.游客在旅游过程中，对当地特色美食表现出强烈的品尝欲望，这主要反映了游客的哪种需要（ ） A. 生理需要 B. 安全需要 C. 社交需要 D. 自我实现需要 二、多选题（本大题10小题，每题3分，共30分） 1.心理活动的内容主要包括以下哪些方面（ ） A. 认知过程 B. 情感过程 C. 意志过程 D. 个性心理 2.影响注意的因素主要有（ ） A. 刺激物的强度 B. 刺激物的新颖性 C. 个体的兴趣爱好 D. 个体的知识经验 3.感觉与知觉的变化规律包括（ ） A. 感觉适应 B. 感觉对比 C. 知觉的选择性 D. 知觉的整体性 4.操作技能形成各阶段的特点包括（ ） A. 操作定向阶段，明确操作目标和步骤 B. 操作模仿阶段，模仿示范者的动作 C. 操作整合阶段，动作形成连贯整体 D. 操作熟练阶段，动作自动化、精准化 5.提升自信的方法主要有（ ） A. 积极自我暗示 B. 积累成功经验 C. 正确归因失败 D. 过度自我否定 6.旅游者的一般需要包括（ ） A. 对旅游目的地美景的欣赏需要 B. 对旅游过程中舒适住宿的需要 C. 对旅游活动中安全保障的需要 D. 对旅游结束后无用纪念品的需要 7.自我控制激情的有效方法有（ ） A. 转移注意力，脱离引发激情的环境 B. 合理宣泄情绪，避免情绪积压 C. 自我提醒，理性克制冲动行为 D. 放任情绪爆发，无需刻意控制 8.旅游者在餐厅的一般心理包括（ ） A. 对菜品口味的期待心理 B. 对餐厅服务速度的要求心理 C. 对餐厅环境卫生的关注心理 D. 对餐厅过高消费的追求心理 9.培养意志力的方法主要有（ ） A. 树立明确的目标，增强行动动力 B. 克服困难，在实践中锻炼意志 C. 制定合理计划，逐步实现目标 D. 遇到困难就退缩，避免挑战自我 10.处理旅游者投诉的原则包括（ ） A. 及时处理原则，避免投诉拖延 B. 真诚沟通原则，倾听游客诉求 C. 责任承担原则，不推卸自身责任 D. 敷衍了事原则，简单应付游客 三、判断题（本大题10小题，每题2分，共20分） 1.心理的实质是脑的机能，是对客观现实的主观反映。（ ） 2.注意的分配性是指将注意长时间保持在某一事物上，不被其他事物干扰。（ ） 3.观察是知觉的高级形式，良好的观察需要具备一定的条件。（ ） 4.记忆的过程只包括识记和保持两个环节，回忆不属于记忆过程。（ ） 5.挫折产生的原因只与外部环境因素有关，与个体自身因素无关。（ ） 6.气质是个体稳定的心理活动的动力特征，具有先天性和稳定性。（ ） 7.导游在服务过程中，无需关注游客在旅游各阶段的心理需要，只需按固定流程服务即可。（ ） 8.操作技能的形成不受练习次数和练习方法的影响，只要学习就能熟练掌握。（ ） 9.情感是与人的社会性需要相联系的主观体验，具有稳定性和深刻性。（ ） 10.当游客投诉时，服务人员应先为自己辩解，证明自身无过错，再处理问题。（ ） 四、填空题(本大题5小题，共10分) 1.思维是对客观事物间接的、______的反映，是认知过程的高级阶段。 2.旅游服务人员在工作中，要通过多种方法培养良好的注意力，以提高服务的______。 3.旅游者兴趣的形成需要具备一定的条件，其中______是兴趣形成的基础，它能让旅游者对相关旅游事物产生初步关注。 4.酒店客房服务中，要满足游客对______的心理需求，确保客房环境安静、设施安全、卫生达标。 5.培养良好记忆力的方法之一是进行及时复习，因为根据记忆规律，遗忘在学习之后立即开始，且最初遗忘速度______。 五、简答题(本大题2小题，共15分) 1.简述良好观察力的训练方法。 2.简述不同气质类型旅游者在接待过程中可采用的接待技巧。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$