第一章 第二节 回复建立业务关系的信函（课件）-《外贸商函》（高教版2025-教学改革成果教材）同步精品课堂

大家好，欢迎大家来到陈露说外贸。今天我们要说的是外贸新手之建立职场自信心。在职场上，尤其是应届毕业生外贸新手，他们在职场上的自信心是不够的。而我们在工作之中会面对面对不一不同的不一的一个风险。有来自于客户的，有来自于同事同级的，有来自于领导的，有来自于下属的，有外在的，有内在的。那么我们如何去建立自己的自信心，去对抗这一些情绪，去战胜这一些情绪呢？初入职场的时候，你可能觉得自己什么都不会，而且你时常收到听到领导的批评或者指责，你会觉得自己很无能，觉得自己很小白，怎么这个不会那个不会。然后你会渐渐的生出灰心，想要辞职，想要放弃。在这里我想要告诉大家，千万别有消极的思想，你必须要正确理解领导的话你就不会受伤。那这是什么意思呢？我们来看对外的一个情况，当然这个对外情况是以我为一个出发点，我的外部情况，我的外部就是职场领导、同事、下属。这里举了一个例子，你听到你的领导对你说，小李这个合同时间已经和你说过了，改成某年某月某日。我都跟你已经说过好几遍了，你怎么还没有记住，快点去改正一下。当他话音刚落的当下，你心中不免会觉得不仅会生出一种怎么办？领导生气了，我怎么这么智障，这种低能的问题我怎么都没有看好，我怎么都没有发现呢？领导是不是觉得我很笨？我到底能不能干好这个工作，我是不是真的不行？面对如此的一个情绪状态，我们都非常能理解。因为每个人都是过来人，都能理解这种比较急躁的一个心情。但是当下请做一个深呼吸放松一下，然后我们换一个思想去理解，去对待这样的一种话。领导，他说的可能其实是小李，这个合同事先已经说过了，改成某年某月某日，结果两遍了，你怎么还没记住OS是不是刚刚我没有说清楚，让你没有理解清楚。我应该刚刚强调一下，我刚刚应该把关键点再和你说一下。或者是你今天是不是家里有什么事情，或者自己身体不舒服，为什么会不在状态？你应该是发生了什么事情，OK。我们大家有没有看到不同的我们的大脑去攫取，去吸收对方所反映给我们的内容的时候，并且我们正确的去理解它。这里的正确不是说我们一定要把领导的意思去转化成我们自己想要的，让他去吸收的。这个意思不是的。而是说我们去化解自己心中的这一些烦恼好啊，或者是说消极的一些情绪好啊，我们不要太过在意别人表达的一种可能，你觉得生气愤怒的一些情绪点，我们把它转化成一种让你去来帮助他，需要你去解决他的这么一个思想的话，对你反而是会更好。比如说别人向你表达，我很生气为什么你今天没有来，这是你听到的，可能他想要真正表达的是我很生气你为什么没有来？OS明明今天是我们两个约定好的，我对于信守承诺约定我非常看重，我也非常看重我跟你在一起的幸福时光，可是你没有来，我很伤心，你是不是没有把我放在心上？句号那么刚刚内心的这些OS可能才是他想要表达的点。要知道一个人他不会无缘无故的去愤怒生气，他愤怒生气一定是因为有一些他没有说清楚的一些原因。因为情绪都是自我内在的，我们如果对他人。的表达的情绪产生愤怒、消极也好，这个是不必要的这个是非常不好的不必要的一个形态。我们是要去把自己的情绪冷静下来，我们要去解决事情，而不是单纯的去生气，这个才是正确应该去做的一些事情。接下来是一个内部自我的一个吸收，什么意思？就是你发现在会上或者是今天开会会议上，领导让每一个人，每一个员工来发表一下对我们新上市的一个产品的一个看法，一个什么优点缺点，但是唯独略过了你。然后你会觉得领导一定是觉得我是新来的，我的存在是可有可无，无足轻重的，我感觉被忽视了。虽然说我不一定能说出什么东西，但是这种被略过被忽视的感觉真让我难受。然而你可以这么去认为，领导掠过我可能是我因为我是新来的对产品还不熟悉，觉得让我发表意见，我可能一时还不行，没有什么说的，为了避免我尴尬就没有叫我。当然有可能领导还不知道我叫什么名字，所以不好意思叫我。如果我有想法，不如主动举手发表我的意见，让领导知道我是一个爱思考的人我也是下过一番苦苦功夫，苦心去了解我们产品的人。那这样的话，下一次他就会记得叫我，并且我也能在领导眼中亮一个相。怎么样？大家两者一比较，就可以充分的感觉出一个正确自我内心去对抗外面吸收的一个外部。大家无论是说的话也好，大家的行为也好，正确的去吸收理解，并且去转化为自我正确的一个树立的一个信心，正确树立的一个情绪反应的一个机制也好，我觉得都是非常重要的。只不过由于我们也因为别人是有经验的，别人有了几年经验或者数十年经验，觉得你现在看你如同诱饵，这个不足那个不足那个不足那个这个不足，这个是非常正常的事情。就是我们不要去期望于一个大男或者是说一个比你高几年级的，就相当于你高中的哥哥姐姐不一定不会跟你这个读小学的人一起去玩玩的非常好，不可能的。因为你们的代沟，你们有代沟，你们有年龄、经验等等的阅历的一个代沟。所以不要寄期望于比你大十岁或者大很多，或者比你有几年经验的人能去理解你。不要有这种希望别人来理解我希望别人去寄托于别人的这样的一个情绪，一个想法。而是会觉得转化成为我可以怎么样，我可以做的更好。只要我正确的去解读理解别人没有说完的话，并且把它转化为一个积极的一个态度去积去吸去吸收、去接纳，这样的话你会变得更加的有自信，而这样的人也是每一个职场上的领导，都是希望能碰到的人，也会好好的去栽培爱惜你。这个就是今天想要传达给大家的，怎么样去建立职场的自己的一个信心，怎么样去树立好好的去吸纳接纳自己职场的一个负能量，把它去好好的转化为自己的一个正能量。希望大家这节课对大家有所帮助，我们的课就到这里了，有更多希望，有想要听到的一些课题，欢迎跟我互动点赞、关注或者是评论。更多的干货请关注下面的这一些平台OK，我们下一次再见，拜拜。 null 第一章 建立业务关系 第二节 回复建立业务关系的信函 同步精品课堂 《外贸商函》 （高教版2025-教学改革成果教材） 1 Contects 教学目标 教学重难点 情景导入 教学内容——任务实施 教学内容——知识链接 知识巩固 课堂小结 课后作业 教学目标 了解寻找客户的途径和方法。 熟悉建立业务关系的信函。 知识目标 能通过信函的方式建立长期的业务关系。 能结合主要渠道来获取客户信息。 能力目标 具备开拓精神、商务礼仪素养，树立良好的沟通协调和创新意识 素质目标 教学重难点 寻找客户的途径和方法 建立业务关系的信函 教学重点 结合主要渠道来获取客户信息 教学难点 课前导入 初入职场，要建立外贸自信心 tips 5 课前导入 找到了外贸客户爱回复消息的规律 小tips 6 教学内容——任务实施 分析了购买商美国 ABC公司Wendy Brown和原料供应商英国Alexander贸易公司Paul Johnson建立业务关系的信函后，王海伦根据公司实际情况，在销售经理Matt Li的指导下，通过电子邮件分别给Wendy Brown 和 Paul Johnson 发送回复信函。 任务背景： 思考：回复买方寻求建立业务关系信函的写作思路主要是什么呢？ 7 教学内容——任务实施 要怎样给Wendy Brown回信呢 ? 【Step1】 思考回复买方寻求建立业务关系信函的写作思路 王海伦分析了Wendy Brown寻求建立业务关系的信函后，结合公司实际情况，对怎样回复对方诉求以及表达自己的意愿也进行了思考。 开头部分：感谢来信、表达建立业务关系的意愿。 中间部分：自我介绍，告知已寄送目录和价目表，告知资信调查的途径。 结尾部分：期待早日收到回复。 8 教学内容——任务实施 王海伦请教了销售经理Matt Li,明确了自己公司的简介、可提供的产品目 录和价目表以及资信调查的途径等，组织语言撰写回函，并通过邮件发送给Wendy Brown。 【Step2】撰写回复买方寻求建立业务关系信函 From:Helen Wang<info@BCD.com> To:Wendy Brown<wendybrown@ABC.com> Date:Date:2024-02-0709:15:16 Cc:Matt Li<mattli@BCD.com> Bcc: Subject:Re:Establishment of Business Relations Attachment:Catalogue and Pricelist of Products 2024.pdf Dear Ms.Brown,   Thank you for your letter of 5th this month and we shall be glad to enter into business relations with you.   This is Helen Wang from BCD Trading Company,China.We supply various textiles of high quality at reasonable prices with many years'experience Enclosed please find an e-catalogue and a pricelist of our products.Please contact us for more details needed. Concerning our financial status and reputation,please refer to the Bank of China,Ningbo.   Looking forward to your early and favorable reply.   Yours sincerely,   Helen Wang Sales Assistant BCD Trading Company Add:**Yinfeng Road,Ningbo,China Tel.:0086-574-893223** Fax.:0086-574-893223** E-mail:helenwang@BCD.com 9 教学内容——任务实施 (1)supply [sa'plar ]v./n.供应 (2)various ['veərias ]adj.各种各 样的 (3)contact ['kontæekt ]v./n.联系 (4)conceming [kon'so:nug ]prep. 关于 (5)financial [far'nænʃɔl]adj.金融的，财务的 (6)status ['stetəs]n.状况，地位 (7)refer [r'fə:]v.查阅，咨询 (8)favorable ['feivərobl]adj.有 利的 【Step2】撰写回复买方寻求建立业务关系信函 10 教学内容——任务实施 【Step 3】理解回复买方寻求建立业务关系信函的常用词组和句型 1.Thank you for your letter of 5th this month and we shall be glad to enter into business relations with you. 感谢你方本月5日的来信，我方非常乐意与你方建立业务关系。 2.We supply various textiles of high quality at reasonable prices with many years' experience. 我方供应各种品质优良、价格合理的纺织品，已有多年的经验。 11 教学内容——任务实施 【Step 3】理解回复买方寻求建立业务关系信函的常用词组和句型 3.Please contact us for more details needed. 请联系我方得到你方所需的更多详细信息。 (1)contact sb. 意为“联系某人”,类似的表达有：get in touch with sb.,get on to sb.,approach sb. 等 。 (2)details意为“详情”,类似的表达有：detailed information等 。 12 教学内容——任务实施 【Step 3】理解回复买方寻求建立业务关系信函的常用词组和句型 4.Concerning our financial status and reputation,please refer to the Bank of China,Ningbo. 关于我方财务状况和声誉，请向中国银行宁波分行查询。 (1)concerning 意为“关于”,类似的表达有： about,regarding,as regards,with regard to,referring to,with reference to,as to,as for等 。 (2)refer to意为“提及；向……查询”。在此句中是“向……查询”的意思。 13 教学内容——任务实施 【Step 3】理解回复买方寻求建立业务关系信函的常用词组和句型 5.Looking forward to your early and favorable reply. 盼早复佳音 该句往往作为结束句，表示期待对方的回复，类似的表达有： (1)We are looking forward to your early and favorable reply. 我方期待你方早复佳音。 (2)Wehope to hear from you soon.希望早日收到你方消息。 14 教学内容——任务实施 【Step 3】理解回复买方寻求建立业务关系信函的常用词组和句型 5.Looking forward to your early and favorable reply. 盼早复佳音 该句往往作为结束句，表示期待对方的回复，类似的表达有： (3)Welook forward to hearing from you soon.我方期待早日收到你方消息。 (4)We await your early reply with keen interest.殷切期待你方早日回复。 15 教学内容——任务实施 【Step 4】思考回复卖方寻求建立业务关系信函的写作思路 接下来是给原料供应商英国亚历山大贸易公司Paul Johnson回信。王海伦在分析对方寻求建立业务 关系信函的基础上，结合公司实际情况，对怎样回复对方诉求以及表达自己的意愿进行了思考。 开头部分：感谢来信、表达建立业务关系的意愿。 中间部分：自我介绍，告知已寄送目录和价目表，告知资信调查的途径。 结尾部分：期待早日收到回复。 16 教学内容——任务实施 【Step5】撰写回复卖方寻求建立业务关系信函 梳理好了回函的写作思路，王海伦在销售经理Matt Li的指导下，组织语言撰写回函，并通过邮件发送 给 Paul Johnson。 From:Helen Wang<info@BCD.com> To:Paul Johnson<pauljohnson@Alexander.com> Date:2024-02-0710:07:11 Cc:Matt Li<mattli@BCD.com> Bcc: Subject:Re:Establishment of Business Relations Attachment: Dear Mr.Johnson,   We have received with thanks your letter of Feb.5th,2024 and are glad to learn that you wish to open an account with us. We have been the importer of textiles for many years.At present,we are looking for the rayon of high quality.We shall be much obliged if you send us your new samples for our reference. Your favorable information will be appreciated.   Yours faithfully,   Helen Wang Sales Assistant BCD Trading Company Add:**Yinfeng Road,Ningbo,China Tel.:0086-574-893223** Fax.:0086-574-893223** E-mail:helenwang@BCD.com 17 教学内容——任务实施 (1)learn [13:n]u.学习，得知， 认识到 (2)account [ə'kaunt]n.账户、 账 目 (3)present ['preznt]n.当前， 目前 (4)obliged [ə'blardʒd]adj.感 激的，感谢的 (5)sample ['sa:mpl]n.样品 (6)reference[trefrəns]n.参考； 证明人 (7)information['nfa'merʃn] n.信息 (8)appreciate [ə'pr:Jiet]u.欣 赏，感激 【Step5】撰写回复卖方寻求建立业务关系信函 18 教学内容——任务实施 【Step6】理解回复卖方寻求建立业务关系信函的常用词组和句型 1.We have received with thanks your letter of Feb.5th,2024 and are glad to learn that you wish to open an account with us. 我方收到了你方2024年2月5日的来函，非常感谢，并高兴地得知你方愿意与我方建立业务关系。 重点词组 ：open an account with.. 意为“与……建立业务关系”,类似的表达有：enter into business relations with…,establish business relations with..等 。 19 教学内容——任务实施 【Step6】理解回复卖方寻求建立业务关系信函的常用词组和句型 2.We have been the importer of textiles for many years. 我方从事纺织品进口已有多年。 3.At present,we are looking for the rayon of high quality. 目前，我方正在求购高品质的人造丝。 重点词组：al present意为“目前，当前”,类似的表达有：currently,for the time being等 。 20 教学内容——任务实施 【Step6】理解回复卖方寻求建立业务关系信函的常用词组和句型 4.We shall be much obliged if you send us your new samples for our reference. 若蒙你方寄送新样品供我方参考，将不胜感激。 We shall be much obliged i 意为“若……,我方将不胜感激”,类似的表达有：We will be gratefulif…,We will appreciate it if...等 。 21 教学内容——任务实施 【Step6】理解回复卖方寻求建立业务关系信函的常用词组和句型 5.Your favorable information will be appreciated. 如蒙告知，不胜感激。 be appreciated意为“不胜感激”。注意主语为物或代词it。 22 教学内容——知识链接 寻找客户的途径和方法比较多样化，常用的两种是参加各类展会、交易会和利用电子商务平台。一旦获取相 关客户信息，就需要发送寻求建立业务关系的信函，以期建立业务关系。 以下是获取客户信息的主要渠道： (1)银行(bank)。 (2)国外商会(chamber ofcommerce in foreign countries)。 (3)贸易商行名录(trade directory)。 23 教学内容——知识链接 寻找客户的途径和方法比较多样化，常用的两种是参加各类展会、交易会和利用电子商务平台。一旦获取相 关客户信息，就需要发送寻求建立业务关系的信函，以期建立业务关系。 以下是获取客户信息的主要渠道： (4)中国驻国外商务参赞处(Chinese commercial counselor's office in foreign countries)。 (5)同业商行(business house of the same trade)。 (6)广告(advertisement)。 24 教学内容——知识链接 寻找客户的途径和方法比较多样化，常用的两种是参加各类展会、交易会和利用电子商务平台。一旦获取相 关客户信息，就需要发送寻求建立业务关系的信函，以期建立业务关系。 以下是获取客户信息的主要渠道： (7)交易会(fair)。 (8)电子商务平台(E-business platform)。 (9)老客户推荐(introduction by old customers)。 25 知识巩固 【题目一】王海伦在建立业务关系信函时，开头回信中首先怎么做的？ A. 感谢对方来信 / Thank you for your letter B. 抱怨价格过高 / Complain about the high price C. 抗议交货延迟 / Protest against late delivery D. 不满样品质量 / Disapprove of the sample quality 【答案】A 【解析】外贸礼貌原则，先谢后谈。 26 知识巩固 【题目二】哪句最准确表达“我们很高兴与贵司建立业务关系”？ A. We are pleased to enter into business relations with you. / 我们很高兴与贵司建立业务关系。 B. We have no interest in your products. / 我们对贵司产品不感兴趣。 C. Your offer is too high. / 贵司报价太高。 D. Please do not contact us again. / 请不要再联系我们。 【答案】A 【解析】We are pleased to enter into business relations with you. / 我们很高兴与贵司建立业务关系。 27 知识巩固 【题目三】若想请对方去银行查询我方资信，应使用哪句？ A. Concerning our financial status, please refer to the Bank of China, Ningbo. / 关于我方财务状况，请向中国银行宁波分行查询。 B. We refuse to provide any bank reference. / 我方拒绝提供任何银行资信。 C. Our credit record is not your concern. / 我方信用记录与贵司无关。 D. Do not check our creditworthiness. / 请勿核查我方资信。 【答案】A​ 【解析】Concerning our financial status, please refer to the Bank of China, Ningbo. / 关于我方财务状况，请向中国银行宁波分行查询。​ 28 知识巩固 【题目四】需要对方提供更多产品信息时，可如何礼貌提出？ A. Please contact us for more details if required. / 如需更多详情，请联系我方。 B. We already know everything. / 我们已掌握所有信息。 C. Your details are useless. / 贵司资料无用。 D. Stop sending further information. / 请勿再提供信息。​ 【答案】A 【解析】Please contact us for more details if required. / 如需更多详情，请联系我方。 29 知识巩固 【题目五】哪句最佳体现“盼早复佳音”？ A. We look forward to your early and favorable reply. / 盼早复佳音。 B. We do not expect any reply. / 我们不期待任何回复。 C. Don’t bother to reply. / 无需回复。 D. Your reply is not important. / 贵司回复无关紧要。 【答案】A 【解析】​We look forward to your early and favorable reply. / 盼早复佳音。 30 知识巩固 【题目六】介绍公司优势“多年经验，品质优良，价格合理”应如何表达？ A. With many years’ experience, we supply textiles of high quality at reasonable prices. / 我方多年经验，供应高品质、价格合理的纺织品。 B. We are new and lack experience. / 我司初创，缺乏经验。 C. Our prices are the highest in the market. / 我司价格市场最高。 D. Quality is not our priority. / 质量非我司重点。 【答案】A 【解析】With many years’ experience, we supply textiles of high quality at reasonable prices. / 我方多年经验，供应高品质、价格合理的纺织品。 31 知识巩固 【题目七】若希望对方随时联系，应如何表达？ A. Please feel free to contact us at any time. / 欢迎随时联系我方。 B. Never contact us again. / 请勿再联系。 C. We do not accept any inquiries. / 我方不接受任何咨询。 D. Do not call or email us. / 请勿来电来邮。 【答案】A 【解析】Please feel free to contact us at any time. / 欢迎随时联系我方。 32 课堂小结 分析了购买商美国 ABC 公 司Wendy Brown和原料供应商英国Alexander 贸易公司Paul Johnson建 立 业务关系的信函后，王海伦根据公司实际情况，在销售经理Matt Li的指导下，通过电子邮件分别给Wendy Brown 和 Paul Johnson 发送回复信函。 【Step1】 思考回复买方寻求建立业务关系信函的写作思路 【Step2】撰写回复买方寻求建立业务关系信函 【Step3】理解回复买方寻求建立业务关系信函的常用词组和句型 【Step4】思考回复卖方寻求建立业务关系信函的写作思路 【Step5】撰写回复卖方寻求建立业务关系信函 【Step6】理解回复卖方寻求建立业务关系信函的常用词组和句型 33 课后作业 根据所讲内容和课本，梳理本节课知识点； 1 完成本节课的知识巩固练习； 2 预习下一节课的内容。 3 课后作业 34 35 Lavf57.71.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 Lavf59.27.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 $$