第二单元第三课《协商》（课件）高二语文职业模块《上好课》（高教版2023版）

协商 语文 职业模块 高教版2023年版 DOCER WPS 情境导入 同学们，咱们先回忆两个日常场景： 第一个，周末你想和朋友去看电影，但你想看科幻片，朋友想看喜剧片，最后你们达成了一致； 第二个，班里要办元旦联欢会，班长统计节目时，有人想表演唱歌，有人想演小品，还有人想搞互动游戏，最后确定了一套大家都能接受的节目单。 大家有没有经历过类似的事？ 情境导入 宿舍4人约定晚上11点熄灯，但 A 同学因备考想学到11点半，其他3人担心影响休息，双方出现分歧，氛围变得紧张。 情境导入 如果你们是宿舍成员，直接争执“该学还是该熄灯”，能解决问题吗？为什么？ 不能，会激化矛盾，忽略双方需求​ 那有没有更好的方式？比如大家坐下来，先说说各自的想法 —— A 同学为什么想多学半小时？其他同学担心什么？”​ 当双方有不同需求时，“各执一词”不如“坐下来聊”，这种“围绕需求、沟通解决分歧”的过程，就是我们今天要学的“协商”。 情境导入 刚才的生活场景和宿舍案例里，协商能帮我们解决分歧。那在更大的场景里 —— 比如班级制定班规、社区解决停车问题，甚至国家之间处理合作，协商又能发挥什么作用？我们该怎么做好一次协商？ 带着这些问题，咱们今天就深入学习“协商”，搞清楚它的核心逻辑、关键步骤，以及如何用协商化解矛盾、达成共识。 学习目标 1.了解协商的基本内容和要求，学会运用相关知识指导实践培养职场应用写作与交流能力。 2.根据特定场合、目的和对象，进行有效的协商，提高语言运用能力。 3.了解职场需求，结合专业特点开展言语实践，掌握准确沟通信息、合理表达诉求顺利解决问题的技巧与方法，提高表达能力，培养规范意识，提升职业素养。 目 录 CONTENTS 分析协商案例 拟定协商主题 模拟协商 01 02 03 7 分析协商案例 Part 01 什么是协商呢？ 协商是指当人们对某一问题或事务产生意见分歧时，通过共同商量而达成一致意见的交际方式。 协商与洽谈的异同 协商与洽谈有很多相似之处，如都是通过双方的交流讨论、妥协来达成共识，取得一致意见。 二者也有区别：洽谈更多地指向商务活动，有谈判的成分，气氛相对严肃；协商广泛应用于社会生活的方方面面重在商量，谈判的成分较少，一般气氛比较平和。 分析协商案例 协商的重要性 分析协商案例 减少冲突 协商有助于减少冲突和分歧，避免对抗和不必要的损失 提高决策效率 协商可以促进各方之间的共识和协同，提高决策效率和执行力 促进合作 协商能够促进各方之间的合作和互助，增强社会凝聚力和稳定性 协商的基本要素 协商主体 协商场所 协商实体 传播过程 转化过程 执行过程 协商的目的 协商是指双方或多方通过谈判、讨论等方式来达成共识或解决问题的过程。在日常生活中，协商是一种非常常见的沟通方式，无论是处理家庭事务、工作问题还是解决社会矛盾，协商都是一种重要的解决方法。 分析协商案例 协商的基本要素 协商主体 协商场所 协商实体 传播过程 转化过程 执行过程 协商的目的 协商是指双方或多方通过谈判、讨论等方式来达成共识或解决问题的过程。在日常生活中，协商是一种非常常见的沟通方式，无论是处理家庭事务、工作问题还是解决社会矛盾，协商都是一种重要的解决方法。 分析协商案例 分析协商案例 协商一致是协商遵循的基本原则,同时还要把握如下几个原则: 双方应该同意一个共同的目标或目标,以确保讨论和决策符合双方的利益。 共同目标 双方应该尊重对方的立场和需求,不抱有攻击性,不做出不礼貌或冒犯性的言行。 相互尊重 双方应该以开放和坦诚的态度面对彼此,分享自己的想法和观点,以便更好地理解、协调和妥协。 开放坦诚 02 01 03 协商的原则 13 分析协商案例 协商一致是协商遵循的基本原则,同时还要把握如下几个原则: 双方应该建立可持续的合作关系，并在必要时为了达成共同目标而继续协商。 持续合作 双方应该集中注意力寻求达成共同意见的解决方案，而不是互相指责或诉诸极端行为。 寻求解决方案 双方应该准备接受和适应变化，并调整他们的观点和行动以达成共同目标。 灵活性 05 04 06 协商的原则 14 分析协商案例 《触龙说赵太后》 事件起因 冲突焦点 赵太后 大臣 “说”的过程 触龙的表现 赵太后的态度 谈饮食起居 谈爱子之情 谈“为质”之事 事情结局 《触龙说赵太后》 1.了解基本内容，完成下面表格。 2.小组讨论，总结概括触龙能够说服赵太后的原因。 分析协商案例 触龙说服赵太后的策略 1.察言观色，避其锋芒 2.关心问候，缓和气氛 3.大话家常，拉近距离 4.投其所好，请君入瓮 5.晓之以理，循循善诱 …… 分析协商案例 课堂活动 阅读学习资源中的《协商的几种技巧》。 借助图书、网络等，每人搜集一则成功的协商案例、一则失败的协商案例，可以是文字材料，也可以是音视频材料。 小组讨论，从本组搜集的案例中确定协商成功案例和失败案例各一则，上传班级学习平台。 分析协商案例 协商的技巧 协商是常见的交换意见、解决矛盾、化解纠纷的人际沟通方式。要在平等自愿、互相谅解、兼顾双方诉求的基础上本着实事求是、团结协作的态度，通过摆事实、讲道理，明辨是非，分清资任，自愿达成协议，最终消除分歧，化解矛盾。协商是手段、是过程，达成一致是目的。要顺利进行协商，就要掌握一定的技巧。 分析协商案例 协商的技巧 分析协商案例 互动共鸣式 开诚布公式 刚柔并济式 积极抢救式 赞誉欣赏式 互谅互让式 互动共鸣式 协商是一种谈话艺术，要义在于互动，引起共鸣，达成共识，所以协商时要注意找准议题切入点、事理结合点和情感共鸣点。 所谓议题切入点，就是协商者能够准确及时地切入协商主题，占据主动引人注意，再寻求共鸣。所谓事理结合点，就是根据协商主题，分析客观事物条件，阐明道理，以理析事，深入浅出，抓住要害，触动人心，融会贯通，良性互动。所谓情感共鸣点，就是协商各方都关心、思考或者感同身受、能够引起彼此心灵共鸣的事物或现象及其义理。不同身份的人的思想关注点与情感需求点虽各有差异，但亦有相同，协商时应因人制宜，找准情感共鸣点。 分析协商案例 分析协商案例 案例1 案例背景 某小区部分业主养宠物（尤其大型犬），遛狗时不牵绳、宠物粪便不清理，导致非养宠业主不满，甚至发生“宠物惊吓儿童”事件。业委会组织养宠与非养宠业主协商制定管理规则，初期双方各执一词，养宠业主觉得“限制太多”，非养宠业主认为“规则不严格等于没规则”。 协商过程 业委会主任先引导双方“换位思考表达”：“请养宠业主说说，为什么觉得牵绳会让宠物不自在？也请非养宠业主分享，看到没牵绳的宠物时，最担心什么？” 养宠业主李女士说：“我家狗性格温顺，牵绳会让它紧张，每次遛狗都要哄半天，但上次看到邻居家孩子被流浪狗吓到哭，我也挺心疼的。” 非养宠业主王先生回应：“我家孩子才3岁，看到大狗就躲，不是怕狗，是怕意外，但上次看到李姐帮邻居捡宠物粪便，能感觉到养宠业主也想维护环境。” 分析协商案例 协商过程 主任趁机引导：“看来大家都不想影响邻里关系，也都在意孩子安全和小区环境。那我们一起商量‘牵绳时间灵活化’—— 早 7 点前、晚 9 点后，大型犬可在指定草坪区域松绳 10 分钟，其他时间必须牵绳；同时养宠业主成立‘宠物粪便督导队’，非养宠业主若发现违规，先提醒再反馈业委会，这样可行吗？” 双方均表示认可，最终共同签署规则协议。 分析协商案例 技巧分析 “互动共鸣式”核心是通过双向表达 + 情感共情打破对立：先让双方说出“需求背后的原因”，而非仅强调“自身诉求”，再从彼此的表达中找到“共同在意的点”（邻里关系、小区环境），让协商从“对抗”转向“共同解决问题”，规则也因融入双方意愿更易执行。 分析协商案例 开诚布公式 在协商过程中，不同主体之间的观点肯定存在差异和分歧，但协商的目的是增进共识，减少分歧，所以协商时要做到不偏激、不极端，态度要坦诚，内心要真诚。真实、真心、真情在协商中尤为珍贵。 想要在协商中体现真诚，就要坚持“做事多商量，不偏激偏执”。只有在和谐宽松的协商氛围中，才能讲直话、道实情、求实效。这就意味着在协商过程中不要有所隐瞒、刻意掩饰、弄虚作假，而要以真实面目示人，这样才能让对方对自已产生高度的信任感。在协商过程中，要按照充分讨论、求同存异、体谅包容的原则，坚持实事求是、敢于直言，坚持商以求同、协以成事。 分析协商案例 分析协商案例 案例2 案例背景 大学生小周（技术出身）与小吴（擅长市场运营）计划合伙开一家软件开发公司，小周负责核心技术研发，小吴负责客户拓展与资金筹备（初期投入 50 万元）。协商股权时，小周认为“技术是公司核心，应占 60% 股权”，小吴觉得“资金 + 市场是启动关键，自己应占 55% 股权”，双方僵持不下。 协商过程 小周主动先坦诚想法：“小吴，我不是想多占股权，而是担心后续技术迭代需要持续投入时间，若股权太低，后续团队招聘、技术更新的话语权不足，会影响公司长期发展 —— 我目前能全职投入，也准备把之前的技术专利授权给公司用。” 小吴听完后也坦诚回应：“我理解技术的重要性，其实我担心的是初期资金压力：50 万元大部分是向家人借的，若股权低于 50%，家人会担心我‘话语权不够，风险太高’。不过我也计划 3 个月内谈下 2 个稳定客户，保障公司初期营收。” 分析协商案例 协商过程 小周思考后说：“那我们可以分‘初期股权 + 动态调整’：初期你占 52%（考虑资金与市场），我占 48%（技术 + 全职投入）；若 1 年内我完成 3 项核心技术迭代，或你谈下 5 个以上客户，就将股权调整为各 50%，同时明确‘技术决策由我主导，市场决策由你主导’，避免后续分歧。” 小吴认可：“这样既解决了当下的顾虑，也考虑了长期发展，我同意。”双方当场签订股权协议。 分析协商案例 技巧分析 “开诚布公式”关键是主动暴露“诉求背后的顾虑”，而非隐藏真实想法：小周与小吴未执着于“股权比例数字”，而是坦诚说出“技术话语权”“家人担忧”等潜在顾虑，让对方理解“诉求的合理性”，进而找到“动态股权 + 分工明确”的折中方案，既避免了“表面妥协，后续矛盾”，也为长期合作奠定信任基础。 分析协商案例 刚柔相济式 刚柔相济是一种灵活的协商技巧。协商是为了化解矛盾，消除隔膜，求取一致。在协商过程中，态度既不可过于强硬，也不可过于软弱。态度过于强硬容易刺激对方，导致双方关系破裂;态度过于软弱则容易陷于被动，同样会导致协商的失败。协商过程中，如果对方态度强硬、不愿让步，可以适当采取拖延时间、暂避锋芒的策略，待气氛缓和时再主动商谈，以便占据先机。在实际协商中要做到刚与柔的高度统一，关键是善于审时度势，把握时机，适时应变。具体运用要适度适量，适可而止，恰到好处。 分析协商案例 分析协商案例 案例3 案例背景 A 服装厂（采购方）长期向 B 面料厂（供应商）采购面料，原合同约定“货到后 30 天内付款”。近期 A 厂因下游客户回款延迟，希望将结算周期延长至“货到后 60 天”，B 厂担心“延长周期会影响自身资金周转”，初期明确拒绝：“30 天是行业惯例，延长到 60 天我们无法承担。” 协商过程 A 厂采购经理先“柔”：“王总（B 厂负责人），我们合作 3 年了，每次我们都按时付款，从未拖欠，这次确实是下游客户延迟回款，不是我们故意拖延 —— 您看能不能通融下，帮我们度过这个难关？” B 厂王总仍坚持：“我理解你们的难处，但我们上游纱线厂要求‘货到 20 天付款’，若给你们延长到 60 天，我们中间 40 天的资金缺口没法补。” A 厂经理转而“刚”：“王总，我们每年向贵厂采购的面料占你们总销量的 15%，若这次无法协商，我们可能需要考虑其他供应商（已联系 2 家备选厂商，报价仅高 2%），但我们更希望继续跟你们合作。” 分析协商案例 协商过程 王总沉默后，A 厂经理再“柔”：“不过我们也有解决方案：若结算周期延长至 45 天，我们可以预付 10% 的定金（原无定金），且承诺‘若 45 天内仍未付款，按日 0.05% 支付违约金’，这样能减少你们的资金压力，您觉得可行吗？” 王总计算后同意：“45 天 + 10% 定金 + 违约金，这个方案能平衡双方需求，我们可以签补充协议。” 分析协商案例 技巧分析 “刚柔并济式”核心是“柔”显诚意，“刚”亮底线 ，避免单一态度导致协商破裂：先以“过往合作信任”表达“柔性诉求”，降低对方抵触；再以“采购量 + 备选方案”亮出“刚性底线”，让对方重视协商；最后用“定金 + 违约金”的折中方案回归“柔性解决”，既达成诉求，又维护长期合作关系。 分析协商案例 积极抢救式 协商的一个窍门，就是能在看似无路可走的情况下另辟蹊径，不断拓展协商的空间，从而扭转被动，化解消极，消除不利，取得实效。比如当协商无法进行时，应把握整个协商的节奏，充分注意协商气氛、火候及可能的转机。当对方宣布其最后立场和观点后，应换位思考，设身处地为对方分析其立场、观点之利弊，寻找共同点，并言辞友好、态度诚恳，使对方感到自己的诚意。应积极分析对方已亮出的观点、立场及其底线，可采用类似语言:“认识贵方真是三生有幸，这是我们的缘分”“这仅仅只是我方的看法，贵方可以三思”“如果贵方认为还有谈的可能，我们愿意与贵方继续谈下去”“我方的大门总是敞开着的，贵方什么时候有新的想法，可以通过各种渠道与我方联系”等等多给对方台阶。经验证明，给对方台阶的做法相较于那些以强硬语句相要挟的做法，更能取得意想不到的效果。 分析协商案例 分析协商案例 案例4 案例背景 小李与小张计划举办户外婚礼，提前 3 个月与 C 婚礼策划公司签订合同，约定“在城郊草坪举办，包含鲜花拱门、定制舞台、20 人乐队”，总费用 8 万元。婚礼前 1 周，城郊草坪因暴雨积水无法使用，策划公司提议“更换到室内酒店大厅”，但小李与小张认为“室内没有户外氛围，且酒店大厅装修风格与婚礼主题不符”，双方情绪激动，甚至提出“解除合同并索赔”。 协商过程 策划公司负责人第一时间赶到小李家，先道歉：“真的非常抱歉，草坪积水是我们没提前做好应急预案，让你们受委屈了，我们一定尽全力弥补，不让你们的婚礼留下遗憾。” 小李仍生气：“我们期待了这么久的户外婚礼，现在说换就换，室内根本不是我们想要的！” 分析协商案例 协商过程 负责人不回避问题，立即拿出 3 套备选方案：“您先看这 3 个方案：方案 1，我们联系了市区另一个带玻璃花房的户外场地（距离原场地 20 分钟车程），花房能遮雨，且我们免费增加‘灯光装饰’还原户外氛围；方案 2，若选室内酒店，我们免费升级‘定制主题地毯 + 全息投影背景’，并将乐队换成‘更符合室内氛围的弦乐四重奏’；方案 3，若你们想推迟婚礼，我们承担所有改期费用，并额外赠送‘婚前情侣写真’。” 分析协商案例 协商过程 小张看完方案后问：“玻璃花房的场地能保证没有积水吗？装饰多久能布置好？” 负责人立即回应：“我们已经派团队去花房现场查看，确认排水正常，今天下午就能开始布置鲜花拱门和舞台，明天邀请你们去验收，所有额外费用由我们承担，原合同费用不变。” 小李与小张商量后，选择方案 1，最终婚礼顺利举办，效果超出预期。 分析协商案例 技巧分析 “积极抢救式”关键是“快速响应 + 主动担责 + 多方案弥补”，避免矛盾升级：当突发问题发生时，策划公司不推卸责任，先道歉稳定对方情绪，再立即提供“多套具体可落地的方案”（而非空泛承诺），并针对对方的顾虑（场地安全性、装饰效果）给出明确保障，最终将“危机”转化为“超出预期的体验”。 分析协商案例 赞誉欣赏式 从人性的角度，每一个人都希望被欣赏、被称赞。人的内心深处都渴望被认同、被尊重、被欣赏，真诚的赞美，于人于已都有重要意义。对别人来说他的优点因为你的赞美而显得更加突出;对自己来说，表明你已被别人的优点所吸引，并有了学习的榜样。注意倾听，学会欣赏，不吝赞美，也是协商的好方法。 分析协商案例 赞誉欣赏式 在协商中适当地运用赞美，不仅能拉近协商双方的距离，密切彼此的关系，更能为协商的成功奠定良好的基础。但协商中的赞誉也是一门艺术，协商时不要赞誉过度，这样会让对方感到尴尬，失实或者不恰当的赞美会显得虚伪。因此，赞誉不仅要真诚，更要善于发现一个人真正值得称赞的地方，要用适当的夸奖和恭维的话语来引起对方的注意和兴趣。适当的赞美是协商中双方交往的理想媒介，也是双方关系融洽的润滑剂。 分析协商案例 分析协商案例 案例5 案例背景 D 公司市场部员工小陈，入职 1 年业绩突出：独立完成 3 个重要项目，为公司带来 200 万元营收，远超部门平均业绩。小陈向部门经理申请“月薪从 8000 元调整到 10000 元”，经理表示“公司薪酬调整有固定流程，需按季度评估，暂时无法满足”，小陈情绪低落，甚至萌生离职想法。 协商过程 经理先找小陈单独沟通，第一句话就说：“小陈，你入职这 1 年的表现太让我惊喜了 —— 尤其是上次 XX 项目，你连续加班 3 天优化方案，最终客户签约金额比预期高 30%，整个部门都以你为榜样，我也多次在总经理面前夸你是‘市场部的潜力股’。” 小陈惊讶后说：“谢谢经理认可，我只是觉得做项目就该尽全力，不过目前的薪资确实跟我的付出不太匹配，所以才想申请调整。” 分析协商案例 协商过程 经理继续赞誉：“我完全理解，你的付出和业绩大家有目共睹，我也觉得你的薪资值得调整。但公司确实有规定，季度评估前无法直接涨薪，不过我可以帮你争取‘两项补偿’：一是这个月给你发‘业绩特别奖金’5000 元，二是我会提前提交你的‘季度优秀员工’申请，若通过，不仅能涨薪到 10000 元，还能获得‘公司培训基金’（可用于报专业课程）。” 小陈听完后说：“奖金和优秀员工申请我都愿意等，谢谢经理为我考虑。”后续小陈不仅留下，还在季度评估中获评优秀，顺利涨薪。 分析协商案例 技巧分析 “赞誉欣赏式”核心是“先肯定价值，再解决问题”，用认可化解对方的负面情绪：经理未直接拒绝小陈的诉求，而是先通过“具体业绩案例”表达对其价值的认可，让小陈感受到“自身付出被看见”，再针对“薪资调整流程”提出“替代补偿方案”，既遵守公司规定，又满足了小陈“被认可 + 薪资提升”的核心需求，避免人才流失。 分析协商案例 互谅互让式 协商是为了协调关系，获取双赢。双方应求同存异，互谅互让。互谅是互相理解，互让是互相妥协。行事如行车，行车须礼让三先，行事也讲礼让。协商应是双方共同利益的最大化。如果都是寸步不让、寸利必夺，只能强化冷淡、对立、紧张、防范的情绪。 协商应当形成热烈的、积极的、友好的气氛通过共同努力而取得一个皆大欢喜的结果，双方的需求都尽可能得到满足使协商变成轻松愉快的事情。协商多是紧张中有缓和，冷静中有热烈，对立中存友好。凡事和为贵，协调、协同、协和才能促使共同利益最大化。 分析协商案例 分析协商案例 案例6 案例背景 房东老郑出售一套精装修二手房，报价 160 万元，买家小孙看房后满意，但希望老郑“保留客厅的实木沙发、主卧的衣柜、厨房的洗碗机”（这些家具家电是老郑使用 5 年的品牌产品，有感情）；老郑则希望“带走这些家具家电，只留下基础装修和普通家电”，双方因“家具保留”问题差点放弃交易。 协商过程 小孙先让步：“郑叔，我知道这些家具是您用了多年的，肯定有感情，我也不是非要全部留下 —— 其实我最需要的是厨房的洗碗机（平时工作忙，没时间洗碗）和主卧的衣柜（家里衣服多，买新衣柜又要花钱），沙发我可以自己买新的，您看这样行吗？” 老郑听完后说：“小孙，谢谢你理解，其实我也不想因为家具影响交易 —— 洗碗机和衣柜确实是实用的东西，你需要就留下；不过客厅的水晶灯是我女儿结婚时送我的，我想带走做纪念，另外我再送你一个全新的电饭煲（还没拆封），弥补下没有沙发的遗憾，你觉得怎么样？” 分析协商案例 协商过程 小孙立即回应：“水晶灯您尽管带走，电饭煲也不用送，能留下洗碗机和衣柜我已经很满足了 —— 对了，我们可以在合同里明确‘保留的家具家电清单’，避免后续误会。” 老郑点头：“没问题，我再帮你检查下家电的使用情况，确保没有故障，咱们尽快签合同。”最终双方顺利成交，交易后还保持着友好联系。 分析协商案例 技巧分析 “互谅互让式”核心是“换位思考 + 主动让步”，用“各退一步”实现共赢：小孙先放弃“沙发”的诉求，体谅老郑的“感情需求”；老郑则回应放弃“洗碗机和衣柜”的保留想法，还主动提出“送电饭煲”，双方都不执着于“完全满足自身诉求”，而是通过“部分让步”找到平衡点，既完成交易，又维护了良好的关系。 分析协商案例 协商就是遇到问题时要协调商量，要冷静，要营造平和的氛围，消除对方的戒备心理。当协商陷于胶着状态时，应想方设法调节气氛。 协商重在商量，要多换位思考。 协商要有理有据，必要时也应该据理力争。 协商的最终目标是寻求一致，但在协商的过程中免不了会有分歧，这就需要双方作出适当让步，以使协商顺利进行下去。 归纳 分析协商案例 协商的要素主要包括：矛盾双方，需要协商的事情，意见有分歧等。 协商的目的：通过双方的交流、讨论、妥协来达成共识，取得一致意见。 协商的原则：协商一致。 协商的技巧：积极互动，引起共鸣，达成一致；开诚布公，坦诚相待，求同存异；刚柔相济，把握时机，适可而止；另辟蹊径，拓展空间，获取主动；学会欣赏，不吝赞美，调和关系；互谅互让，能屈能伸，获取双赢…… 归纳 分析协商案例 拟定协商主题 Part 02 活动目的： 搜集生活、学习、工作中遇到的需要协商的问题，班内讨论，确定一个协商主题。两个小组互为协商对象，明确各组角色，做好模拟协商准备。 【提示】 1.协商主题选择要具有针对性，有助于直接、明确地运用协商知识解决实际问题。 2. 协商双方对各自想要得到的结果要有一定的预设，确定接受目标的上限和下限，并依此准备好相关材料。 拟定协商主题 拟定协商主题 拟定协商主题的步骤： 1. 了解背景和目的： 首先要明确协商的背景和目的，以便确定协商的主题和重点。 2. 确定协商的议题： 根据背景和目的，确定需要讨论的协商议题。 3. 考虑各方的利益和立场： 在确定协商议题时，需要考虑各方的利益和立场，以便找到各方的共同点和分歧点。 拟定协商主题 4. 制定协商计划： 根据各方的利益和立场，制定协商计划，包括协商的时间、地点、人员、议程等。 5. 确定协商的目标： 根据协商计划，确定协商的目标，包括希望通过协商达到什么结果、如何解决分歧等。 6. 准备协商材料： 根据协商议题和目标，准备必要的协商材料，包括相关的文件、数据、案例等。 拟定协商主题 7. 进行协商： 在协商过程中，要积极倾听各方的意见和建议，尊重各方的立场和利益，寻找共同点和解决方案。 8. 记录协商结果： 在协商结束后，要及时记录协商结果，包括达成的协议、提出的解决方案等。 9. 总结经验教训： 最后，要对整个协商过程进行总结，分析成功和失败的原因，总结经验教训，以便今后更好地进行协商。 制定协商计划是一项重要的工作，它可以帮助我们更好地协商解决问题，达成共识。 1.明确协商目的。 在制定协商计划之前，我们需要明确协商的目的，即要解决什么问题，达成什么共识。只有明确了协商目的，才能有针对性地制定协商计划，避免无效的协商。 2.确定协商对象。 协商对象是指需要参与协商的人或组织。在确定协商对象时，需要考虑到他们的利益、权益和态度，以便更好地制定协商计划。 制定协商计划 3.制定协商议程。 协商议程是指协商的具体内容和步骤。在制定协商议程时，需要考虑到协商的时间、地点、参与人员、议程安排等方面，以确保协商的顺利进行。 4.确定协商方式。 协商方式是指协商的具体方式和方法。在确定协商方式时，需要考虑到协商的性质、参与人员的特点、协商的目的等因素，以选择合适的协商方式，如面对面协商、电话协商、网络协商等。 制定协商计划 5.制定协商结果的评估标准。 协商结果的评估标准是指协商达成共识后，如何评估协商结果的好坏。在制定协商结果的评估标准时，需要考虑到协商的目的、参与人员的利益、协商结果的可行性等因素，以确保协商结果的公正、合理和可行性。 制定协商计划是一项复杂的工作，需要考虑到多方面的因素。只有制定了合适的协商计划，才能更好地协商解决问题，达成共识。 制定协商计划 模拟协商 Part 03 班内组织模拟协商，评选出最佳组合。班级讨论完善其协商的内容、过程和语言等，并整理成协商案例，上传至班级学习平台。 【提示】 模拟协商时，要摆明事实，据理力争，充分表达自己的合理诉求，争取对方的理解，积极寻求解决问题和争议的办法，提高协商的有效性。 模拟协商时，要尊重对方，营造良好和谐的氛围，求同存异，最终实现合作共赢。 模拟协商 模拟几种常见的协商方法 1. 理性分析法： 通过理性思考和分析问题的各个方面，找出问题的根源和解决方案。在协商中，双方可以通过对问题进行逐一分析，找出最合理的解决办法。 2. 互利互惠法： 双方在协商中都应该考虑对方的利益和需求，力求达到互利互惠的结果。通过相互妥协和让步，可以实现各方的利益最大化。 模拟协商 模拟几种常见的协商方法 3. 合作共赢法： 协商应该是一种合作的过程，双方应该携手合作，共同解决问题。通过建立合作关系，双方可以共同寻找解决问题的办法，实现共赢的结果。 4. 寻求第三方的帮助： 在协商中，双方可以寻求第三方的帮助和中介，以促进双方的交流和沟通。第三方可以提供中肯的意见和建议，帮助双方找到解决问题的方法。 模拟协商 模拟协商过程中应把握的几个技巧 1. 善于倾听： 在协商中，双方应该互相倾听对方的意见和观点，尊重对方的权益和需求。通过倾听，双方可以更好地理解对方的立场和利益，从而达成更好的协议。 2.温和而坚定： 在协商中，双方应该保持温和而坚定的态度。温和可以促进双方的交流和沟通，而坚定可以保护自己的权益和利益。 3.寻求共同点： 在协商中，双方应该寻求共同点，以便达成共识和解决问题。通过找到共同点，双方可以建立共同的目标和利益，从而更容易达成协议。 模拟协商 模拟协商过程中应把握的几个技巧 4.善于妥协： 在协商中，双方应该善于妥协和让步，以达到双赢的结果。妥协并不意味着放弃，而是在权衡利益和目标的基础上做出让步，以实现最终的目标。 5. 解决问题而非争吵： 在协商中，双方应该着重解决问题，而不是争吵和争论。通过理性的讨论和分析，双方可以找到问题的解决方案，而争吵和争论只会加剧矛盾和冲突。 模拟协商 模拟协商过程中应把握的几个技巧 6.灵活应变： 在协商中，双方应该保持灵活应变的态度。有时候，问题的解决方案可能需要进行调整和改变，双方应该能够及时做出调整，以适应问题的变化。 协商是一种重要的沟通和解决问题的方式。通过合理的协商方法和灵活运用协商技巧，双方可以更好地达成共识，解决问题，实现共赢的结果。在日常生活中，我们应该注重提升协商能力，以便更好地应对各种问题和挑战。 模拟协商 拟定主题，渐入佳境 小组讨论，搜集学习、生活、实习过程中常见的、需要协商解决的问题，每个小组确定两个主题，上传班级学习平台。 提示，可从以下几个方面考虑： 生活方面的问题，如食堂饭菜质量、日常饮水问题、洗衣洗澡问题。 学习方面的问题，如图书馆的开放时间、能提供的阅览室数量，实训室、实验室等的使用等问题。 同学之间经常需要协调沟通的问题。 …… 模拟协商 提示，协商方案的确定，要体现以下结构方面的原则： 目标明确：确定协商的目标和期望，确保双方都清楚希望达到什么结果。 高效沟通：保持积极、开放、尊重的态度，倾听对方想法，并表达自己的观点。注重保持理性。 寻求共同利益：尝试找到双方共同的利益点，寻求双方都能接受的解决方案。避免过分追求自己的利益而忽视他人的需求。 接受妥协：双方可能需要做出一定的妥协。要灵活、开放地思考，并考虑长远利益和关系维护。 尊重和理解：尊重对方的意见和权益，理解对方的观点和立场。展示善意和友好，建立合作的氛围。 班级讨论各小组提交的协商主题，投票确定一个最恰当的协商主题。 班级内抽签，确定互为协商对象的两个小组。 根据不同的协商诉求，结合协商的原则技巧，各小组分别拟定协商方案，准备协商。 模拟协商 根据拟定的协商主题，互为协商的两个小组各自合理分工，确定协商双方人员及过程记录、案例整理人员。 互为协商的两个小组对接协商的基本流程及要协商的主要问题，各自完善协商的内容。 完善协商方案 灵活搭建协商平台，可借助学校、警务室、驻点联系工作室（党代表工作室）、党员活动室、社区综合服务中心、党群服务中心等场所 实施运用协商成果 结果监督 提出协商议题 确定协商主体 公布协商信息 开展协商 村（社区）党工委、村（居）民委员会、有关单位 基层群体组织、社会组织、业主委员会、物业 提出议题人员及其他利益相关方 各类专业技术人员 吸纳威望高、办事公道的老党员、老干部、群众代表、党代表、法律顾问等 由村（社区）班子联席会议确定 党务村（居）务公开栏、小区公开栏 电话、网络、短信、微信 村（社区）党工委 村（居）务监督委员会 群众 村（社区）党工委、村（居）民委员会 督促落实，及时反馈实施情况 党务村（居）务公开栏、小区公开栏 财务公开栏、农村党风廉政信息公开平台 讨论、提出观点和意见建议 确认协商结果 宣布会议开始 核对参会人员 村（居）民、股东代表、非 户籍常住人口 公布协商结果 社区协商流程图 以小组为单位，班内举行模拟洽谈展示交流会。 协商过程中应该注意的事项： 协商双方应当尊重对方，尊重观众。 协商过程中应注意控制情绪，文明用语，不得有讽刺、挖苦、辱骂等言行。 协商双方应当基于事实、逻辑分析，不得凭空捏造借口，不得使用虚假数据，不得提供不实信息。 协商双方应积极主动地寻求一致意见的达成，而不是强硬地坚持自己的主张。 协商不同于辩论赛等形式的比赛，更讲究用会谈技巧和礼仪去达到双赢目的，协商双方不要一味追求在气势上压倒对方。 模拟协商 小组代表评价，教师评价，推荐最佳模拟协商小组。 教师提供模拟协商小组评分表示例（L代表其中一方，N代表另一方，双反协商数量可根据需要增加）。 评价 内容 考核点 分值 评价标准 L1得分 L2得分 … N1得分 N2得分 … 职业 素养 职业道德 5分 遵守模拟协商规程、尊重协商对手、无恶意磋商 职业能力 5分 具有良好的协商思维与沟通能力，具备良好的心理素质和现场应变能力 基本礼仪 10分 着装规范、手势合理、表情自然、语言流畅、姿势到位，符合协商礼仪规范 模拟 协商 协商准备 5分 信息搜集全面、准确 5分 对协商议题的理解和把握准确 5分 协商方案设计实用、可操作 5分 团队选手准备充分、分工明确 协商过程 4分 协商策略的设计巧妙、有创新 4分 协商技巧的运用恰当、灵活 4分 团队配合默契和谐 4分 合理运用协商知识 4分 充分把握协商氛围 4分 逻辑清晰、思维严密 4分 反应迅速、随机应变 4分 表情从容、适度紧张 4分 协商进程的控制把握较好 4分 协商整体局面把控较好 协商成果 5分 较好实现己方协商目标 5分 较好维护双方共同利益 5分 协商对方的接受程度较高 5分 团队的整体协商实力较强 总分 100分 效果评价 将最佳模拟协商小组的协商案例上传班级学习平台，供班级成员观摩学习。 模拟协商 感谢您的观看 $$