第17卷 市场分析-购买行为类型及购买决策过程 四川省（高职单招）《财经商贸类（市场营销）考点双析卷》

编写说明：四川省高等职业教育单独考试招生《市场营销》考点双析卷专辑，依据《四川省高等职业教育单独考试招生职业技能考试大纲财经商贸类》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生高职单招首轮复习教学的得力助手。 本专辑第17-18卷精准对标《四川省财经商贸类高职单招纲要》-第一部分 市场营销： 3.市场分析： (3)掌握消费者购买行为类型及其购买决策过程。 四川省财经商贸类高等职业教育单独考试招生 《市场营销》考点双析卷 第17卷 购买行为类型及购买决策过程 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每题3分，共45分） 1．消费者购买行为的类型中， 类型的消费者在购买时最不容易受广告影响包（   ） A．习惯型 B．理智型 C．情感型 D．冲动型 2．在消费者购买过程中，最终决定购买的人被称为（   ） A．发起者 B．影响者 C．决策者 D．购买者 3．同类产品不同品牌之间差异越 ，消费者购买行为就越简单。（   ） A．小 B．复杂 C．—般 D．大 4．在消费者购买决策过程中，收集信息阶段之后是（   ） A．认知需要 B．评价选择 C．购买决策 D．购后评价 5．消费者的心理性购买动机不包括以下哪一种（   ） A．求美动机 B．求廉动机 C．求名动机 D．求新动机 6．从推销员、零售商、展销会、商品包装或商品说明书等方面获得的信息属于 （   ） A．个人来源 B．商业来源 C．公共来源 D．经验来源 7．家庭对“酱油”的购买行为属于（   ） A．复杂型购买行为 B．和谐型购买行为 C．习惯型购买行为 D．多变型购买行为 8．消费者购买“休闲食品”的行为属于（   ） A．复杂型购买行为 B．和谐型购买行为 C．习惯型购买行为 D．多变型购买行为 9．在消费者购买决策过程的 “评估方案” 阶段，消费者主要依据 来对不同的备选产品进行评价。（   ） A．产品价格高低 B．个人喜好程度 C．产品属性和自身需求满足程度 D．广告宣传力度 10．小明正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为属于（   ） A．复杂型购买行为 B．和谐型购买行为 C．习惯型购买行为 D．多变型购买行为 11．在现代营销学的理论框架中，哪一部分侧重于分析消费者的购买行为和心理（   ） A．产品策略 B．目标市场选择 C．消费者分析 D．营销渠道管理 12．加强售后服务的目的是（   ） A．增加产品成本 B．提升消费者满意度 C．减少产品销售 D．降低品牌声誉 13．消费者购买行为的定义是（   ） A．消费者为了获得乐趣而购买商品的行为 B．消费者在一定购买欲望下，为了满足某种需要而购买商品的行为 C．消费者无目的的购买商品的行为 D．消费者为了投资而购买商品的行为 14．以下 不是维持性营销的策略。（   ） A．客户服务改进 B．产品线扩展 C．价格战 D．客户忠诚计划 15．以下哪种情况最能体现消费者市场购买行为的冲动性特点（   ） A．小王在逛商场时，看到一款新上市的口红颜色很喜欢，没多想就买了下来 B．小李为了参加下个月的考试，提前购买了复习资料 C．张女士经过长时间比较，选择了性价比最高的一款洗衣机 D．赵先生根据家人的建议，购买了一台空气净化器 二、多选题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 16．通常情况下，顾客对某一品牌的产品或服务存在三种典型的态度，包括（   ） A．信任型 B．怀疑型 C．认同型 D．反对型 17．下列属于和谐型购买的有（   ） A．购买文化用品 B．购买彩色电视机 C．购买香烟 D．购买净水系统 18．消费者购买行为类型包括（   ） A．习惯型购买行为 B．理智型购买行为 C．经济型购买行为 D．冲动型购买行为 19．购买者需要寻找的信息主要包括（   ） A．购买的商品内容 B．购买的地点 C．购买的厂家 D．购买的时间 20．消费者购买过程的参与者包括（   ） A．发起者 B．影响者 C．决策者 D．购买者 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．一个消费购买决策的形成，是由多个人共同参与作出的，一个人可能担任多个角色。( ) 22．消费者购买决策过程中，认识需求是首要环节，它是由消费者自身内在需求驱动的，外部因素很难影响到这一环节。( ) 23．消费者购买完产品后，就意味着购买行为的结束，因此对其购买产品的满意与否不会影响以后的购买行为。( ) 24．消费者购买行为模式主要研究消费者在购买过程中的心理和行为变化。( ) 25．消费者大多根据他人的好恶和感觉做出购买决策。( ) 26．认知不包括顾客对商品或服务的感觉和知觉。( ) 27．保龄球馆通常会向节俭者群体推广保龄球运动。( ) 28．在消费者购买过程中，发起者通常是决策者。( ) 29．复杂性购买行为主要对于那些消费者认知度较高、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品。( ) 30．消费者市场购买地点的选择，与产品的售后服务便利性没有关联，消费者只看重购买时的便捷程度。( ) 四、案例分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 31．请根据以下材料回答下列问题： 小宋看见好友开着一辆小汽车从身边驶过，心想：“天气逐渐转暖，在烈日下骑车可不好受。”他觉得自己也应该购买一辆小汽车。但他对小汽车不了解，也不熟悉。况且小汽车是仅次于房产的大件，可马虎不得。于是，他首先联系了已经有过购车经验的亲朋好友，听取他们的意见。对于铺天盖地的小汽车广告，他也变被动为主动，认真地了解广告中的信息，还参观了好几次车展。同时，他还认真收看了央视3·15晚会，将被曝光的小汽车品牌从候选品中剔除，多年的购物体会使他深信-有质量缺陷的产品绝对不能购买。 经过细致的评估，亲自试驾后，他决定购买某品牌的小汽车。但在车的颜色上与妻子有不同的看法。妻子喜欢银灰色，而他认为白色更好些。最终他听取营销人员的分析，采纳了妻子的建议，购买了银色的小汽车。 买了小汽车后，汽车销售公司及时对他进行了回访，他也觉得汽车性能不错。正巧他的一位朋友也要购买小汽车，于是他就毫不犹豫地向这位朋友推荐了该品牌的小汽车。 (1)该消费者的购买决策过程是怎样的？ (2)该案例中出现过的信息来源有哪些？ 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：四川省高等职业教育单独考试招生《市场营销》考点双析卷专辑，依据《四川省高等职业教育单独考试招生职业技能考试大纲财经商贸类》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生高职单招首轮复习教学的得力助手。 本专辑第17-18卷精准对标《四川省财经商贸类高职单招纲要》-第一部分 市场营销： 3.市场分析： (3)掌握消费者购买行为类型及其购买决策过程。 四川省财经商贸类高等职业教育单独考试招生 《市场营销》考点双析卷 第17卷 购买行为类型及购买决策过程 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每题3分，共45分） 1．消费者购买行为的类型中， 类型的消费者在购买时最不容易受广告影响包（   ） A．习惯型 B．理智型 C．情感型 D．冲动型 【答案】B 【详解】理智型消费者在购买时最不容易受广告影响，他们会基于逻辑和信息进行决策。 2．在消费者购买过程中，最终决定购买的人被称为（   ） A．发起者 B．影响者 C．决策者 D．购买者 【答案】C 【详解】决策者是在消费者购买过程中最终决定购买的人。故选C。 3．同类产品不同品牌之间差异越 ，消费者购买行为就越简单。（   ） A．小 B．复杂 C．—般 D．大 【答案】A 【详解】同类产品不同品牌之间差异越小，消费者的选择就越少，所以消费者的购买行为就越简单。 4．在消费者购买决策过程中，收集信息阶段之后是（   ） A．认知需要 B．评价选择 C．购买决策 D．购后评价 【答案】B 【详解】在消费者购买决策过程中，收集信息阶段之后是评价选择。故选B。 5．消费者的心理性购买动机不包括以下哪一种（   ） A．求美动机 B．求廉动机 C．求名动机 D．求新动机 【答案】B 【详解】求廉动机属于消费者为追求价格低廉、注重性价比的一种动机，更多是基于经济考虑，属于生理性购买动机范畴。求美动机是为了满足审美需求；求名动机是追求名牌、显示身份地位等；求新动机是追求新颖、时尚的产品，这些都属于心理性购买动机，所以答案选 B。 6．从推销员、零售商、展销会、商品包装或商品说明书等方面获得的信息属于 （   ） A．个人来源 B．商业来源 C．公共来源 D．经验来源 【答案】B 【详解】商业来源指从推销员、零售商、广告、展销会、商品包装或商品说明书等方面获得的信息。 7．家庭对“酱油”的购买行为属于（   ） A．复杂型购买行为 B．和谐型购买行为 C．习惯型购买行为 D．多变型购买行为 【答案】C 【详解】消费者已熟知商品特性和各主要品牌特点，并已形成品牌偏好，因而不需要寻找、收集有关信息，是一种简单的购买行为，一种常规反应行为，所以是习惯型购买行为。 8．消费者购买“休闲食品”的行为属于（   ） A．复杂型购买行为 B．和谐型购买行为 C．习惯型购买行为 D．多变型购买行为 【答案】D 【详解】对于购买品牌差异较大但较易于选择的商品的购买行为，通常为多变型购买行为。 9．在消费者购买决策过程的 “评估方案” 阶段，消费者主要依据 来对不同的备选产品进行评价。（   ） A．产品价格高低 B．个人喜好程度 C．产品属性和自身需求满足程度 D．广告宣传力度 【答案】C 【详解】在评估方案阶段，消费者会综合考虑产品的各种属性（如质量、性能、功能等），并对照自身的需求，看各备选产品能在多大程度上满足自己的需求，以此来进行评价和比较。产品价格高低只是其中一个因素，不是唯一依据；个人喜好程度在前期认识需求等阶段影响更大；广告宣传力度能影响知晓度，但不是评估的关键依据，所以答案选 C。 10．小明正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为属于（   ） A．复杂型购买行为 B．和谐型购买行为 C．习惯型购买行为 D．多变型购买行为 【答案】A 【详解】一般消费者而言，买房的开支较大，不同房型、位置、价格等属性也千差万别，所以购买房屋的行为属于复杂型购买行为。 11．在现代营销学的理论框架中，哪一部分侧重于分析消费者的购买行为和心理（   ） A．产品策略 B．目标市场选择 C．消费者分析 D．营销渠道管理 【答案】C 【详解】消费者分析就是专门针对消费者购买行为、心理等方面进行剖析的，便于企业更好地制定营销策略，所以选C。 12．加强售后服务的目的是（   ） A．增加产品成本 B．提升消费者满意度 C．减少产品销售 D．降低品牌声誉 【答案】B 【详解】加强售后服务的目的是提升消费者满意度，减少消费者购买后可能产生的不满意感。 13．消费者购买行为的定义是（   ） A．消费者为了获得乐趣而购买商品的行为 B．消费者在一定购买欲望下，为了满足某种需要而购买商品的行为 C．消费者无目的的购买商品的行为 D．消费者为了投资而购买商品的行为 【答案】B 【详解】消费者购买行为指消费者在有购买欲望的情况下，为了满足某种需要而进行的购买行为。 14．以下 不是维持性营销的策略。（   ） A．客户服务改进 B．产品线扩展 C．价格战 D．客户忠诚计划 【答案】C 【详解】价格战属于刺激性营销的策略，而客户服务改进、产品线扩展和客户忠诚计划都是维持性营销的策略。 15．以下哪种情况最能体现消费者市场购买行为的冲动性特点（   ） A．小王在逛商场时，看到一款新上市的口红颜色很喜欢，没多想就买了下来 B．小李为了参加下个月的考试，提前购买了复习资料 C．张女士经过长时间比较，选择了性价比最高的一款洗衣机 D．赵先生根据家人的建议，购买了一台空气净化器 【答案】A 【详解】小王看到喜欢的口红没多想就购买，体现了没有经过深思熟虑、受当下情绪等影响而冲动购买的特点；小李提前购买复习资料是有计划的行为；张女士经过长时间比较选择洗衣机是理性的购买决策；赵先生根据家人建议购买空气净化器也是经过考虑的，所以答案选 A。 二、多选题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 16．通常情况下，顾客对某一品牌的产品或服务存在三种典型的态度，包括（   ） A．信任型 B．怀疑型 C．认同型 D．反对型 【答案】ABD 【详解】通常情况下，顾客对某一品牌的产品或服务存在三种典型态度：信任型、怀疑型和反对型。 17．下列属于和谐型购买的有（   ） A．购买文化用品 B．购买彩色电视机 C．购买香烟 D．购买净水系统 【答案】AD 【详解】B选项属于复杂型购买行为，C选项属于习惯型购买。 18．消费者购买行为类型包括（   ） A．习惯型购买行为 B．理智型购买行为 C．经济型购买行为 D．冲动型购买行为 【答案】ABCD 【详解】消费者购买行为类型多样，习惯型购买行为基于习惯和熟悉度，理智型购买行为注重理性分析，经济型购买行为关注价格，冲动型购买行为易受情绪和即时刺激影响，不定型购买行为则没有明显的购买模式。故选ABCD。 19．购买者需要寻找的信息主要包括（   ） A．购买的商品内容 B．购买的地点 C．购买的厂家 D．购买的时间 【答案】ABD 【详解】购买者寻找的信息住哟啊是购买的商品内容、地点和时间。 20．消费者购买过程的参与者包括（   ） A．发起者 B．影响者 C．决策者 D．购买者 【答案】ABCD 【详解】在消费者购买过程中，发起者提出购买想法，影响者提供意见影响决策，决策者做出购买决定，购买者实际进行采购，使用者最终使用产品或服务，这些角色可能由不同的人担任，也可能部分或全部由同一人承担。故ABCD。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．一个消费购买决策的形成，是由多个人共同参与作出的，一个人可能担任多个角色。( ) 【答案】√ 22．消费者购买决策过程中，认识需求是首要环节，它是由消费者自身内在需求驱动的，外部因素很难影响到这一环节。( ) 【答案】× 【详解】虽然认识需求通常由消费者自身内在需求引发，但外部因素如广告宣传、他人推荐等也可能刺激消费者认识到新的需求，所以题干说法错误。 23．消费者购买完产品后，就意味着购买行为的结束，因此对其购买产品的满意与否不会影响以后的购买行为。( ) 【答案】× 【详解】消费者对其购买产品的满意程度会直接影响其以后的购买行为的。 24．消费者购买行为模式主要研究消费者在购买过程中的心理和行为变化。( ) 【答案】√ 【详解】消费者购买行为模式确实主要研究消费者在购买过程中的心理和行为变化。 25．消费者大多根据他人的好恶和感觉做出购买决策。( ) 【答案】× 【详解】个人消费者购买活动的参与者有：发起者、使用者、执行者、决策者和影响者。 26．认知不包括顾客对商品或服务的感觉和知觉。( ) 【答案】× 【详解】认知包括顾客对商品或服务的感觉、知觉、记忆与思维活动的总和。 27．保龄球馆通常会向节俭者群体推广保龄球运动。( ) 【答案】× 【详解】保龄球属于高端运动，所以目标群体不是节俭者群体。 28．在消费者购买过程中，发起者通常是决策者。( ) 【答案】× 【详解】发起者不一定是决策者，决策者可能是发起者，也可能是其他参与者。 29．复杂性购买行为主要对于那些消费者认知度较高、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品。( ) 【答案】√ 30．消费者市场购买地点的选择，与产品的售后服务便利性没有关联，消费者只看重购买时的便捷程度。( ) 【答案】× 【详解】消费者选择购买地点时，除了考虑购买时的便捷程度，也会在意产品售后服务是否方便，比如购买家电，可能会优先选择有完善售后网点的商家，所以题干说法错误。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 31．请根据以下材料回答下列问题： 小宋看见好友开着一辆小汽车从身边驶过，心想：“天气逐渐转暖，在烈日下骑车可不好受。”他觉得自己也应该购买一辆小汽车。但他对小汽车不了解，也不熟悉。况且小汽车是仅次于房产的大件，可马虎不得。于是，他首先联系了已经有过购车经验的亲朋好友，听取他们的意见。对于铺天盖地的小汽车广告，他也变被动为主动，认真地了解广告中的信息，还参观了好几次车展。同时，他还认真收看了央视3·15晚会，将被曝光的小汽车品牌从候选品中剔除，多年的购物体会使他深信-有质量缺陷的产品绝对不能购买。 经过细致的评估，亲自试驾后，他决定购买某品牌的小汽车。但在车的颜色上与妻子有不同的看法。妻子喜欢银灰色，而他认为白色更好些。最终他听取营销人员的分析，采纳了妻子的建议，购买了银色的小汽车。 买了小汽车后，汽车销售公司及时对他进行了回访，他也觉得汽车性能不错。正巧他的一位朋友也要购买小汽车，于是他就毫不犹豫地向这位朋友推荐了该品牌的小汽车。 (1)该消费者的购买决策过程是怎样的？ (2)该案例中出现过的信息来源有哪些？ 【答案】 (1)消费者购买决策过程一般可以分为五个阶段：认识需要、收集信息、选择评价、决定购买、购后感受。 (2) 个人来源——亲朋好友、妻子。 商业来源——广告、车展、营销人员。 公共来源——3.15晚会报道。 经验来源——亲自试驾的体验。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 $$