第16卷 市场分析-购买行为影响因素 四川省（高职单招）《财经商贸类（市场营销）考点双析卷》

编写说明：四川省高等职业教育单独考试招生《市场营销》考点双析卷专辑，依据《四川省高等职业教育单独考试招生职业技能考试大纲财经商贸类》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生高职单招首轮复习教学的得力助手。 本专辑第15-16卷精准对标《四川省财经商贸类高职单招纲要》-第一部分 市场营销： 3.市场分析： (2)掌握影响消费者购买行为的主要因素； 四川省财经商贸类高等职业教育单独考试招生 《市场营销》考点双析卷 第16卷 购买行为影响因素 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每题3分，共45分） 1．经济收入高的人会购买豪华轿车，穿着比较考究的高档西服、出入豪华的酒店，这一行为受 因素影响。（   ） A．相关群体 B．角色地位 C．家庭 D．生活方式 2．消费者购买决策很大程度上受多种因素影响，其中影响最广泛的因素是（   ） A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素 3．儿童存在强烈的模仿倾向，而老年消费者则特别注重健康，这都体现了顾客的购买行为受 因素的影响。（   ） A．心理因素 B．生理因素 C．角色地位 D．个性 4．消费者对同类新产品中不同品牌优劣程度的看法属于（   ） A．信息的充分性 B．外部环境 C．个人偏好 D．不确定因素 5．王强看到身边很多朋友家的空调都是格力牌的，所以在自己家要更换空调时也选择了格力空调。这体现了王强的购买行为受相关群体的 影响。（   ） A．示范性 B．一致性 C．仿效性 D．榜样性 6．对某个人的态度或行为有直接或间接影响的群体被称为（   ） A．相关群体 B．社会阶层 C．文化群体 D．家庭 7．小丽每次购买空调者喜欢购买格力空调，因为她对格力空调的体验感非常好，小丽的购买行为受到 心理因素的影响。（   ） A．认知 B．需求 C．动机 D．态度 8．在生产者购买行为中，“修正重购” 时企业重点考虑的因素通常不包括（   ） A．产品价格调整空间 B．供应商的交货及时性 C．企业的战略转型方向 D．产品质量改进情况 9．南方人爱吃甜的，北方人爱吃咸的； 四川、湖南等地人爱吃辣，山西人爱吃醋。这一特点体现了 因素的影响。（   ） A．民族亚文化 B．宗教亚文化 C．种族亚文化 D．地理亚文化 10．男性消费者购买时缺乏耐心，很少精挑细选 ，购买行为理性，感情色彩较弱；而女性的购买行为容易受到外界因素的影响，具有深厚的感情色彩。这体现了顾客的购买行为受 因素的影响。（   ） A．心理因素 B．生理因素 C．角色地位 D．个性 11．新婚夫妻他们喜欢把大部分时间和金钱花在娱乐、学习或旅游上，而有了子女后，则对儿童食品、服装和玩具有较大的需求，这体现了消费者的购买行为受 因素的影响。（   ） A．生理因素 B．角色地位 C．家庭 D．生活方式 12．《中国好声音》节目的火爆，让很多年轻人纷纷模仿获奖选手吴莫愁、李琦的发型和衣着，这体现了 对消费者购买行为的影响。（   ） A．社会因素 B．文化因素 C．心理因素 D．行为因素 13．消费者购买决策过程中，“认识需求” 阶段的触发因素不包括（   ） A．内部生理需求 B．外部广告刺激 C．朋友的强制推荐 D．生活环境变化 14．影响生产者购买行为的组织因素中，企业的采购制度规定了（   ） A．采购人员的私人生活准则 B．采购的流程、审批权限等规范 C．企业所在地区的市场环境 D．供应商的选择标准与市场平均水平的差异 15．消费者心理因素中，“知觉” 是指（   ） A．消费者对外部刺激进行选择、组织和解释的过程 B．消费者通过经验积累改变行为的过程 C．消费者对某个事物持有的稳定评价和情感倾向 D．消费者对产品属性的具体认知和了解程度 二、多选题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 16．心理因素对消费者购买行为的影响包括（   ） A．动机 B．感觉 C．学习 D．信念和态度 17．个性表现为 等方面。（   ） A．自主性 B．选择性 C．适应性 D．稳定性 18．影响消费者购买行为的个人因素有（   ） A．消费者年龄 B．职业 C．经济状况 D．生活方式 19．家庭对一个人的消费影响至关重要，体现在（   ） A．每个家庭成员消费时会顾及其家庭成员的兴趣、偏爱 B．不同商品的消费决策往往由不同的家庭成员作出 C．家庭经济状况决定消费者实际购买力 D．家庭文化影响消费者的消费观念 20．相关群体包括（   ） A．主要相关群体，如家庭成员、同事、朋友等 B．次要群体，如工会、协会等 C．其他群体，虽无直接往来但消费行为有影响的群体 D．消费者自身 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．参照群体对消费者购买行为的信息性影响，是指参照群体所提供的产品相关信息会成为消费者了解产品的重要参考，但不一定会完全左右其购买决策。（   ） 22．崇拜性群体的一举一动常常成为人们模仿的样板，就是个人因素对消费行为的影响。（   ） 23．消费者行为主要在示范性、仿效性和一致性三个方面受到相关群体的影响。（   ） 24．旁人的态度会严重影响消费者的选择评价。（   ） 25．消费者对同一种商品或服务的好恶，会因其心理、生理和社会等因素的影响不同，因人而异。（   ） 26．影响生产者购买行为的组织因素里，企业的采购预算只对采购资金的总额进行限定，采购人员在选择产品时可随意决定产品的规格和质量等级。（   ） 27．家庭作为影响消费者购买行为的社会因素，家庭所处的社会阶层越高，在购买决策时就越注重产品的品牌形象和品质。（   ） 28．消费者年龄对于人们购买商品服务需要的影响甚微 。（   ） 29．生产者购买过程中，“物色供应商” 阶段企业选择供应商时，更看重供应商能否提供定制化服务，而产品质量和价格等因素相对次要。（   ） 30．消费者心理因素中的 “态度” 具有相对稳定性，一旦形成，不会轻易因短期的产品促销活动而发生改变。（   ） 四、案例分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 31．请根据以下材料回答下列问题： 2022年8月，扑灭重庆山火时，逆行的摩托少年刷新了世人对摩托骑手的形象认知，激发了许多年轻人对摩托车的购买热情，也让悄然间产销两旺的摩托车产业再度进入人们的视野。如今更多的城市加入了这个阵列，部分大中城市如西安、秦皇岛等，要么已经解除了“禁摩令”，要么开始着手解除，中小城市对“禁摩令”的执行也呈逐渐放松的态势。 与同属摩托大国的印度、泰国、美国相比，中国市场既和印、泰一样有着庞大的日常通行使用需求，也有部分摩托爱好者逐渐像美国消费者那样偏重时尚休闲，进入高端消费阶段。城市摩托群体男女比例为6∶4，据此可知，相关厂商需要认真揣摩女骑手的消费心理。 材料中，影响消费者购买摩托车的因素有哪些？ 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：四川省高等职业教育单独考试招生《市场营销》考点双析卷专辑，依据《四川省高等职业教育单独考试招生职业技能考试大纲财经商贸类》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生高职单招首轮复习教学的得力助手。 本专辑第15-16卷精准对标《四川省财经商贸类高职单招纲要》-第一部分 市场营销： 3.市场分析： (2)掌握影响消费者购买行为的主要因素； 四川省财经商贸类高等职业教育单独考试招生 《市场营销》考点双析卷 第16卷 购买行为影响因素 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 一、单选题（本大题共15小题，每题3分，共45分） 1．经济收入高的人会购买豪华轿车，穿着比较考究的高档西服、出入豪华的酒店，这一行为受 因素影响。（   ） A．相关群体 B．角色地位 C．家庭 D．生活方式 【答案】B 【详解】角色地位是周围的人对一个人的要求或一个人在各种不同场合应起的作用，反映了社会以对他的总体评价，因此消费做出购买选择时往往会考虑自己的角色地位。 2．消费者购买决策很大程度上受多种因素影响，其中影响最广泛的因素是（   ） A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素 【答案】A 【详解】文化因素是影响消费者行为最广泛的因素，包括文化和亚文化及社会阶层等。社会因素、个人因素、心理因素也会影响消费者购买决策，但不是最广泛的。所以选A。 3．儿童存在强烈的模仿倾向，而老年消费者则特别注重健康，这都体现了顾客的购买行为受 因素的影响。（   ） A．心理因素 B．生理因素 C．角色地位 D．个性 【答案】B 【详解】顾客的购买行为受到各种生理因素的影响，包括年龄、性别、健康状况和嗜好等因素。 4．消费者对同类新产品中不同品牌优劣程度的看法属于（   ） A．信息的充分性 B．外部环境 C．个人偏好 D．不确定因素 【答案】C 【详解】个人偏好包括消费者对产品属性的偏好、对商品品牌的偏好、选择评价的程序和方法等。 5．王强看到身边很多朋友家的空调都是格力牌的，所以在自己家要更换空调时也选择了格力空调。这体现了王强的购买行为受相关群体的 影响。（   ） A．示范性 B．一致性 C．仿效性 D．榜样性 【答案】B 【详解】一致性即相关群体能产生一种令人遵循的动力，影响人们选择与其一致的商品。 6．对某个人的态度或行为有直接或间接影响的群体被称为（   ） A．相关群体 B．社会阶层 C．文化群体 D．家庭 【答案】A 【详解】相关群体的定义就是对某个人的态度或行为有直接或间接影响的群体，B选项社会阶层是因经济等因素划分的群体；C选项文化群体侧重文化范畴；D选项家庭只是相关群体中的一种，题干是相关群体的定义，所以选A。 7．小丽每次购买空调者喜欢购买格力空调，因为她对格力空调的体验感非常好，小丽的购买行为受到 心理因素的影响。（   ） A．认知 B．需求 C．动机 D．态度 【答案】D 【详解】消费者对购买的商品在做出赞成或反对、肯定或否定的评价的同时，还会出现一种行为的倾向。 8．在生产者购买行为中，“修正重购” 时企业重点考虑的因素通常不包括（   ） A．产品价格调整空间 B．供应商的交货及时性 C．企业的战略转型方向 D．产品质量改进情况 【答案】C 【详解】修正重购主要是对之前采购的产品在部分条件上进行调整重新采购，会重点考虑产品价格能否更优惠、供应商交货是否及时、产品质量能否改进等与采购产品本身及供应相关的因素。企业的战略转型方向是一个更宏观、涉及企业整体发展方向的因素，并非修正重购时重点考虑的直接相关因素，所以答案选 C。 9．南方人爱吃甜的，北方人爱吃咸的； 四川、湖南等地人爱吃辣，山西人爱吃醋。这一特点体现了 因素的影响。（   ） A．民族亚文化 B．宗教亚文化 C．种族亚文化 D．地理亚文化 【答案】D 【详解】处于不同地理位置的各个国家，同一国家内处于不同地理位置的各个地区的消费者有着不同的习俗、口味和消费需求。 10．男性消费者购买时缺乏耐心，很少精挑细选 ，购买行为理性，感情色彩较弱；而女性的购买行为容易受到外界因素的影响，具有深厚的感情色彩。这体现了顾客的购买行为受 因素的影响。（   ） A．心理因素 B．生理因素 C．角色地位 D．个性 【答案】B 【详解】顾客的购买行为受到各种生理因素的影响，包括年龄、性别、健康状况和嗜好等因素。 11．新婚夫妻他们喜欢把大部分时间和金钱花在娱乐、学习或旅游上，而有了子女后，则对儿童食品、服装和玩具有较大的需求，这体现了消费者的购买行为受 因素的影响。（   ） A．生理因素 B．角色地位 C．家庭 D．生活方式 【答案】C 【详解】同一家庭中的不同成员对购买决策的影响往往是不同的，在不同家庭类型中同一家庭角色对购买行为的影响也是有区别的。 12．《中国好声音》节目的火爆，让很多年轻人纷纷模仿获奖选手吴莫愁、李琦的发型和衣着，这体现了 对消费者购买行为的影响。（   ） A．社会因素 B．文化因素 C．心理因素 D．行为因素 【答案】A 【详解】这体现的是社会因素中的渴望群体的影响。 13．消费者购买决策过程中，“认识需求” 阶段的触发因素不包括（   ） A．内部生理需求 B．外部广告刺激 C．朋友的强制推荐 D．生活环境变化 【答案】C 【详解】认识需求阶段的触发因素可以是内部生理需求（如饿了想买食物）、外部广告刺激（看到广告后意识到自己需要某产品）、生活环境变化（搬家后需要购置新家具等）等。朋友的推荐可能会影响，但通常不是强制的，而且即便有推荐，最终是否认识到需求还是取决于消费者自身感受，所以答案选 C。 14．影响生产者购买行为的组织因素中，企业的采购制度规定了（   ） A．采购人员的私人生活准则 B．采购的流程、审批权限等规范 C．企业所在地区的市场环境 D．供应商的选择标准与市场平均水平的差异 【答案】B 【详解】企业的采购制度主要是明确企业内部采购的流程是怎样的，不同金额、类型的采购需要哪些审批权限等一系列规范，用于约束和指导采购活动。采购人员的私人生活准则与企业采购制度无关；企业所在地区的市场环境是外部环境因素；供应商的选择标准与市场平均水平的差异不是采购制度规定的核心内容，所以答案选 B。 15．消费者心理因素中，“知觉” 是指（   ） A．消费者对外部刺激进行选择、组织和解释的过程 B．消费者通过经验积累改变行为的过程 C．消费者对某个事物持有的稳定评价和情感倾向 D．消费者对产品属性的具体认知和了解程度 【答案】A 【详解】知觉就是消费者对外部环境中的各种刺激（如广告、产品外观等）进行选择（关注某些刺激而忽略其他）、组织（将相关刺激整合起来理解）和解释（赋予其一定意义）的过程。通过经验积累改变行为是学习；对事物持有的稳定评价和情感倾向是态度；对产品属性的具体认知和了解程度表述不准确，所以答案选 A。 二、多选题（本大题共5小题，每题4分，共20分） 16．心理因素对消费者购买行为的影响包括（   ） A．动机 B．感觉 C．学习 D．信念和态度 【答案】ABCD 【详解】心理因素包括动机、感觉、学习、信念和态度，这些因素会影响消费者购买行为，A、B、C、D都正确。 17．个性表现为 等方面。（   ） A．自主性 B．选择性 C．适应性 D．稳定性 【答案】ABC 【详解】个性是指一个人所有的心理特性，它表现为自主性、选择性、适应性等方面，A、B、C正确；稳定性并非个性表现的主要方面，D错误。所以本题选ABC。 18．影响消费者购买行为的个人因素有（   ） A．消费者年龄 B．职业 C．经济状况 D．生活方式 【答案】ABCD 【详解】个人因素包括消费者年龄、职业、经济状况、生活方式、个性等，A、B、C、D都正确。所以本题选ABCD。 19．家庭对一个人的消费影响至关重要，体现在（   ） A．每个家庭成员消费时会顾及其家庭成员的兴趣、偏爱 B．不同商品的消费决策往往由不同的家庭成员作出 C．家庭经济状况决定消费者实际购买力 D．家庭文化影响消费者的消费观念 【答案】AB 【详解】家庭对一个人的消费影响至关重要，每个家庭成员在消费时，自然会顾及其家庭成员的兴趣、偏爱，且在一个家庭中，不同商品的消费决策往往是由不同的家庭成员作出的，A、B正确；家庭经济状况属于个人经济状况范畴，不是家庭对消费影响的体现，C错误；家庭文化影响消费者消费观念表述宽泛，且未在给定知识点明确提及，D错误。所以本题选AB。 20．相关群体包括（   ） A．主要相关群体，如家庭成员、同事、朋友等 B．次要群体，如工会、协会等 C．其他群体，虽无直接往来但消费行为有影响的群体 D．消费者自身 【答案】ABC 【详解】相关群体包括对个人态度或行为有直接或间接影响的群体，主要相关群体如家庭成员等，次要群体如工会等，其他群体如因特殊地位等消费行为影响他人的群体，A、B、C正确；消费者自身不属于相关群体，D错误。 三、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 21．参照群体对消费者购买行为的信息性影响，是指参照群体所提供的产品相关信息会成为消费者了解产品的重要参考，但不一定会完全左右其购买决策。（   ） 【答案】√ 【详解】信息性影响下，参照群体提供的信息能帮助消费者知晓产品特点等情况，不过消费者最终还是会结合自身实际需求、偏好等来做购买决策，不会完全被这些信息主导，所以题干说法正确。 22．崇拜性群体的一举一动常常成为人们模仿的样板，就是个人因素对消费行为的影响。（   ） 【答案】× 【详解】同崇拜性群体是相关群体的其他群体，也叫渴望群体，属于社会因素的一种。 23．消费者行为主要在示范性、仿效性和一致性三个方面受到相关群体的影响。（   ） 【答案】√ 24．旁人的态度会严重影响消费者的选择评价。（   ） 【答案】× 【详解】他人态度会影响一个人的选择，其影响取决于两个方面：一是他人态度的强烈程度，二是购买者遵从旁人意愿的动机；旁人的态度越强烈，他与购买者的关系越密切，购买者就越倾向于修改其原来的选择评价，反之则影响不大。 25．消费者对同一种商品或服务的好恶，会因其心理、生理和社会等因素的影响不同，因人而异。（   ） 【答案】√ 26．影响生产者购买行为的组织因素里，企业的采购预算只对采购资金的总额进行限定，采购人员在选择产品时可随意决定产品的规格和质量等级。（   ） 【答案】× 【详解】企业的采购预算不仅限定总额，还会对采购产品的规格、质量等级等方面有约束作用，要确保在预算范围内选择能满足生产要求的产品，所以题干说法错误。 27．家庭作为影响消费者购买行为的社会因素，家庭所处的社会阶层越高，在购买决策时就越注重产品的品牌形象和品质。（   ） 【答案】√ 【详解】通常情况下，较高社会阶层的家庭往往有更强的消费能力和对品质生活的追求，在购买决策时会更看重产品所代表的品牌形象以及其品质高低，所以题干说法正确。 28．消费者年龄对于人们购买商品服务需要的影响甚微 。（   ） 【答案】× 【详解】人从出生到死亡一般要经历儿童期、青年期、中年期和老年期四个不同的年龄阶段，处于不同年龄阶段的消费者有着不同的消费需求和心理行为，因此年龄对消费行为的影响是显著的。 29．生产者购买过程中，“物色供应商” 阶段企业选择供应商时，更看重供应商能否提供定制化服务，而产品质量和价格等因素相对次要。（   ） 【答案】× 【详解】在 “物色供应商” 阶段，产品质量、价格以及能否按时交货等都是非常关键的因素，定制化服务只是部分企业在特定需求下关注的点，并非普遍更看重的，所以题干说法错误。 30．消费者心理因素中的 “态度” 具有相对稳定性，一旦形成，不会轻易因短期的产品促销活动而发生改变。（   ） 【答案】√ 【详解】“态度” 形成后会在较长一段时间内保持相对稳定，短期的产品促销活动一般不足以使其产生根本性改变，不过长期或多方面因素影响下可能会改变，所以题干说法正确。 四、案例分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 31．请根据以下材料回答下列问题： 2022年8月，扑灭重庆山火时，逆行的摩托少年刷新了世人对摩托骑手的形象认知，激发了许多年轻人对摩托车的购买热情，也让悄然间产销两旺的摩托车产业再度进入人们的视野。如今更多的城市加入了这个阵列，部分大中城市如西安、秦皇岛等，要么已经解除了“禁摩令”，要么开始着手解除，中小城市对“禁摩令”的执行也呈逐渐放松的态势。 与同属摩托大国的印度、泰国、美国相比，中国市场既和印、泰一样有着庞大的日常通行使用需求，也有部分摩托爱好者逐渐像美国消费者那样偏重时尚休闲，进入高端消费阶段。城市摩托群体男女比例为6∶4，据此可知，相关厂商需要认真揣摩女骑手的消费心理。 材料中，影响消费者购买摩托车的因素有哪些？ 【答案】影响消费者购买摩托车的因素：（1）社会因素。材料中“逆行的摩托少年”树立了积极、勇敢、有社会责任感的骑手形象，改变了社会对摩托车的负面刻板印象。这种正面形象的示范效应，极大地激发了年轻人的购买热情。他们希望通过购买和骑行摩托车，来获得与该群体相关的身份认同感和情感价值。 （2）文化因素。 （3）个人因素。动机：消费者的购买动机呈现多元化。日常通行需求：与印度、泰国类似，中国存在庞大的将摩托车作为实用代步工具的需求，其动机是便捷、经济地解决通勤问题。 休闲与自我实现需求：部分消费者像美国一样，将摩托车视为一种时尚休闲玩具，其购买动机是追求乐趣、爱好、挑战和自我表达，进入高端消费阶段。性别：材料明确指出“城市摩托群体男女比例为6∶4”，这表明女性消费者已成为一个不可忽视的重要群体。她们的消费心理、偏好与男性存在差异，成为厂商必须单独研究和考量的重要个人因素。 （4）心理因素。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 $$