第25卷 旅游社 河南省对口升学考试旅游类《旅游概论》考点双析卷（原卷版+答案版）

编写说明：河南省旅游类对口升学考试《旅游概论》考点双析卷，依据《河南省旅游类专业知识考试标准》（2025年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第25、第26卷精准对标《河南省旅游类专业知识考试标准》考纲知识模块1.旅游概论 13.旅游社 (1)掌握旅行社的概念、职能和业务。 河南省旅游类对口升学考试 《旅游概论》考点双析卷 第25卷 旅游社 老师讲解卷 一、单选题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 1．旅行社计调人员在采购旅游服务时，与供应商谈判的关键是（   ） A．争取最低价格 B．确保服务质量 C．建立长期合作 D．以上都是 2．旅行社在市场竞争中，树立品牌形象的核心是（   ） A．降低产品价格 B．提供特色服务 C．扩大广告宣传 D．增加合作资源 3．旅行社的导游人员在带团过程中，遇到突发自然灾害，首先应（   ） A．组织游客撤离到安全地带 B．向旅行社报告情况 C．安抚游客情绪 D．寻找救援力量 4．旅行社的销售职能主要体现在（   ） A．向游客提供旅游咨询 B．为游客预订机票酒店 C．将旅游产品推向市场，招揽游客 D．组织游客开展旅游活动 5．以接待零散客人为主，提供旅游咨询、代订票务等服务的旅行社属于（   ） A．组团社 B．地接社 C．国际旅行社 D．散客旅行社 6．旅行社的售后服务主要包括（   ） A．向游客销售旅游产品 B．为游客安排行程中的吃住行游购娱 C．游客旅游结束后跟踪反馈、处理投诉、提供旅游建议等 D．与旅游供应商洽谈合作 7．旅行社计调部门在安排旅游行程时，最重要的是确保（   ） A．行程安排最丰富 B．成本控制最低 C．游客安全与行程顺畅 D．导游服务最优质 8．专门从事招徕、组织、接待外国旅游者来中国旅游，华侨与港澳台同胞回内地旅游的旅行社是（   ） A．国内旅行社 B．国际旅行社 C．地接旅行社 D．组团旅行社 9． 创办了世界上第一个旅行社。（   ） A．美国人托马斯，库克 B．英国人托马斯，库克 C．意大利人马克，波罗 D．秦始皇 10．旅行社“销售职能”的主要实现方式是（    ） A．设计旅游线路 B．采购旅游服务 C．通过门店和网络平台推广产品 D．培训导游人员 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分。正确的打“√”，错误的打“×”） 11．旅行社的计调人员不需要了解旅游目的地的文化习俗。( ) 12．旅行社在设计老年旅游团产品时，考虑增加医疗保障服务，如配备随团医护人员，这一做法是合理且必要的。( ) 13．旅行社的业务只包括组织游客旅游，不包括为游客提供单项服务。( ) 14．旅行社只需要关注如何组织游客旅游，不需要考虑游客的旅游体验。( ) 15．世界旅行社发布的年刊《世界旅行社协会万能钥匙》是免费提供给会员社的。( ) 16．旅行社是为旅游者提供服务的中介机构，是通过旅游产品的销售来获取利润的企业 。( ) 17．旅行社是适应旅游活动的大众化、社会化的需要而逐步出现和发展起来的。( ) 18．旅行社的产生标志着旅游活动商品化的完成，也标志着旅游活动发展到了一个崭新的阶段。( ) 19．中国青年旅行社专门接待外国青年旅游者和华侨等人中的青年旅游及探亲者。( ) 20．国际旅行社和国内旅行社都可以从事招徕我国旅游者在国内旅游的业务。( ) 三、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 21．简述旅行社的组织协调职能体现在哪些方面。 22．简述欧美国家旅行社的类型。 四、名词解释题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 23．旅游批发经营商。 24．间接旅游企业。 五、案例分析题（本大题共1小题，每题20分，共20分） 25．材料：     某传统旅行社在过去主要经营标准化的跟团游产品，以价格优势吸引客户。然而，近年来随着旅游市场的变化，特别是散客旅游和个性化旅游需求的增长，该旅行社业务量逐渐下滑。为应对这一局面，旅行社决定进行转型，推出个性化定制旅游服务。他们通过收集游客的兴趣爱好、旅游预算、时间安排等信息，为游客量身定制旅游线路，包括小众景点游览、特色文化体验活动等。同时，加强与当地特色民宿、小众旅游项目供应商合作，丰富旅游产品内容。但在转型过程中，旅行社也面临一些问题，如部分员工对新业务不熟悉，成本控制难度增大等。 (1)分析该旅行社进行转型的必要性。（5分） (2)针对转型过程中出现的问题，提出相应解决措施。（15分） 试卷第1页，共3页 试卷第1页，共3页 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：河南省旅游类对口升学考试《旅游概论》考点双析卷，依据《河南省旅游类专业知识考试标准》（2025年）编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第25、第26卷精准对标《河南省旅游类专业知识考试标准》考纲知识模块1.旅游概论 13.旅游社 (1)掌握旅行社的概念、职能和业务。 河南省旅游类对口升学考试 《旅游概论》考点双析卷 第25卷 旅游社 老师讲解卷 一、单选题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 1．旅行社计调人员在采购旅游服务时，与供应商谈判的关键是（   ） A．争取最低价格 B．确保服务质量 C．建立长期合作 D．以上都是 【答案】D 2．旅行社在市场竞争中，树立品牌形象的核心是（   ） A．降低产品价格 B．提供特色服务 C．扩大广告宣传 D．增加合作资源 【答案】B 3．旅行社的导游人员在带团过程中，遇到突发自然灾害，首先应（   ） A．组织游客撤离到安全地带 B．向旅行社报告情况 C．安抚游客情绪 D．寻找救援力量 【答案】A 4．旅行社的销售职能主要体现在（   ） A．向游客提供旅游咨询 B．为游客预订机票酒店 C．将旅游产品推向市场，招揽游客 D．组织游客开展旅游活动 【答案】C 5．以接待零散客人为主，提供旅游咨询、代订票务等服务的旅行社属于（   ） A．组团社 B．地接社 C．国际旅行社 D．散客旅行社 【答案】D 6．旅行社的售后服务主要包括（   ） A．向游客销售旅游产品 B．为游客安排行程中的吃住行游购娱 C．游客旅游结束后跟踪反馈、处理投诉、提供旅游建议等 D．与旅游供应商洽谈合作 【答案】C 7．旅行社计调部门在安排旅游行程时，最重要的是确保（   ） A．行程安排最丰富 B．成本控制最低 C．游客安全与行程顺畅 D．导游服务最优质 【答案】C 8．专门从事招徕、组织、接待外国旅游者来中国旅游，华侨与港澳台同胞回内地旅游的旅行社是（   ） A．国内旅行社 B．国际旅行社 C．地接旅行社 D．组团旅行社 【答案】B 9． 创办了世界上第一个旅行社。（   ） A．美国人托马斯，库克 B．英国人托马斯，库克 C．意大利人马克，波罗 D．秦始皇 【答案】B 10．旅行社“销售职能”的主要实现方式是（    ） A．设计旅游线路 B．采购旅游服务 C．通过门店和网络平台推广产品 D．培训导游人员 【答案】C 二、判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分。正确的打“√”，错误的打“×”） 11．旅行社的计调人员不需要了解旅游目的地的文化习俗。( ) 【答案】错误 12．旅行社在设计老年旅游团产品时，考虑增加医疗保障服务，如配备随团医护人员，这一做法是合理且必要的。( ) 【答案】正确 13．旅行社的业务只包括组织游客旅游，不包括为游客提供单项服务。( ) 【答案】错误 14．旅行社只需要关注如何组织游客旅游，不需要考虑游客的旅游体验。( ) 【答案】错误 15．世界旅行社发布的年刊《世界旅行社协会万能钥匙》是免费提供给会员社的。( ) 【答案】正确 16．旅行社是为旅游者提供服务的中介机构，是通过旅游产品的销售来获取利润的企业。( ) 【答案】正确 17．旅行社是适应旅游活动的大众化、社会化的需要而逐步出现和发展起来的。( ) 【答案】正确 18．旅行社的产生标志着旅游活动商品化的完成，也标志着旅游活动发展到了一个崭新的阶段。( ) 【答案】正确 19．中国青年旅行社专门接待外国青年旅游者和华侨等人中的青年旅游及探亲者。( ) 【答案】正确 20．国际旅行社和国内旅行社都可以从事招徕我国旅游者在国内旅游的业务。( ) 【答案】正确 三、简答题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 21．简述旅行社的组织协调职能体现在哪些方面。 【答案】旅行社组织协调职能贯穿旅游活动全程： 行程前：与旅游供应商联络，包括预订酒店房间确保数量、房型符合需求，协调交通票务保障车次、航班座位，安排景区游览顺序与入园时间，确保资源无缝对接。如为旅游团预定旺季热门景区门票，避免游客长时间排队等待。 行程中：处理突发问题，如航班延误时，迅速调整后续行程，通知酒店保留房间、协调景区更改游览时间，安抚游客情绪；协调游客与各服务环节矛盾，像餐饮口味不符，及时沟通餐厅调整或更换菜品，保障行程顺畅。 行程后：收集游客反馈，针对服务瑕疵与供应商协商改进，如酒店设施老化反馈给酒店方促使更新，维护合作关系，优化后续旅游产品组织协调工作。 22．简述欧美国家旅行社的类型。 【答案】（1）旅游批发商。 （2）旅游经营商。 （3）旅游零售商或者旅游代理商。 四、名词解释题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 23．旅游批发经营商。 【答案】即主要经营批发业务的旅行社和旅游公司。他们根据自己对客源市场需求的了解和预测，在选定旅游或度假目的地的基础上，成批量的分 别订购交通运输公司、饭店、旅游景点等各类有关旅游企业的产品和服务，然后用这些单项产品和服务组合为不同的包价旅游线路产品或包价度假集合产品，最后通过一定的销售途径向消费者出售。 24．间接旅游企业。 【答案】那些虽然也为旅游后者提供商品和服务，但其主要供应对象并非旅游者，或者说旅游者的存在 与否不危及其生存的企业可称为间接旅游企业。 五、案例分析题（本大题共1小题，每题20分，共20分） 25．材料：     某传统旅行社在过去主要经营标准化的跟团游产品，以价格优势吸引客户。然而，近年来随着旅游市场的变化，特别是散客旅游和个性化旅游需求的增长，该旅行社业务量逐渐下滑。为应对这一局面，旅行社决定进行转型，推出个性化定制旅游服务。他们通过收集游客的兴趣爱好、旅游预算、时间安排等信息，为游客量身定制旅游线路，包括小众景点游览、特色文化体验活动等。同时，加强与当地特色民宿、小众旅游项目供应商合作，丰富旅游产品内容。但在转型过程中，旅行社也面临一些问题，如部分员工对新业务不熟悉，成本控制难度增大等。 (1)分析该旅行社进行转型的必要性。（5分） 【答案】市场需求变化：散客旅游和个性化旅游需求增长，传统标准化跟团游市场萎缩，旅行社为顺应市场趋势，满足游客多样化需求，必须转型。 竞争压力：随着旅游市场竞争加剧，单纯依靠价格优势难以维持竞争力，个性化定制旅游服务能提供差异化产品，提升竞争力。 (2)针对转型过程中出现的问题，提出相应解决措施。（15分） 【答案】员工培训方面：开展针对个性化定制旅游业务的培训课程，邀请行业专家或经验丰富的同事分享经验，内容包括客户需求分析、线路设计技巧、与特色供应商沟通等，提高员工业务能力。 成本控制方面：与特色民宿、小众旅游项目供应商建立长期合作关系，争取更优惠价格；优化线路设计，在满足游客需求前提下，合理安排行程，降低交通、住宿等成本；利用数字化技术精准营销，减少无效营销投入。 试卷第1页，共3页 试卷第1页，共3页 学科网（北京）股份有限公司 $$