《客房服务与管理》清洁保养与客房（1）-知识点训练卷 2026版吉林省旅游类考纲百套卷第4卷（原卷版+解析版）

编写说明：2026版吉林省高职分类考试《旅游类专业考纲百套卷》，依据吉林省高职分类（对口招生）考试各类专业综合卷考试科目及纲要，餐旅管理类（旅游类）专业综合卷考试科目及纲要编写。本套试卷由100份试卷三个部分组成，第一部分知识点训练卷58套；第二部分常考题训练卷28套。第三部分专业综合训练卷14套。 本试卷是2026版吉林省《旅游类专业考纲百套卷》的第4卷，按考纲中课程《客房服务与管理》——3.清洁保养与客房要求编写。其要求是： 1．掌握客房清扫的规定 2．掌握各种房态的识别 3．理解淡、旺季客房清扫顺序 4．掌握走客房清扫的基本要求 5．掌握走客房卧室清扫程序及具体操作规范 6．掌握中式铺床的主要步骤与注意事项 7．了解西式铺床程序 8．掌握走客房卫生间清扫程序及具体操作规范 9．掌握客房清扫的基本方法 10．掌握住客房的清扫 11．理解空房的整理 12．理解夜床服务的意义 13．掌握夜床服务操作程序 14．了解小整服务 15．理解客房消毒要求。 2026版吉林省《旅游类专业考纲百套卷》 第4卷 课程1 客房服务与管理 清洁保养与客房要求（1） 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩________ 一、单选题（本大题10小题，每题2分，共20分） 1.下列客房状态中，代表 “客人已结账离开，房间需彻底清扫后才能重新出租” 的是（ ） A. 住客房（OC） B. 走客房（VD） C. 空房（VC） D. 待修房（OOO） 2.中式铺床时，铺床单的第一步操作是（ ） A. 整理床单边角 B. 将床单平铺在床垫上 C. 检查床单有无破损 D. 套枕套 3.客房清扫的基本方法中，“从里到外、从上到下、环形清理” 主要是为了（ ） A. 提高清扫速度 B. 避免遗漏清洁区域 C. 减少服务员工作量 D. 方便整理物品 4.下列关于旺季客房清扫顺序的说法，正确的是（ ） A. 先清扫空房，再清扫走客房 B. 先清扫住客房，再清扫走客房 C. 先清扫走客房，再清扫空房 D. 先清扫待修房，再清扫住客房 5.走客房卫生间清扫时，清洁浴缸的正确顺序是（ ） A. 放水冲洗→喷洒清洁剂→刷洗→擦干 B. 喷洒清洁剂→等待片刻→刷洗→放水冲洗→擦干 C. 刷洗→喷洒清洁剂→放水冲洗→擦干 D. 放水冲洗→刷洗→喷洒清洁剂→擦干 6.夜床服务的核心意义是（ ） A. 更换床上布草 B. 整理客房卫生 C. 为客人营造舒适的夜间休息环境 D. 检查客房设备是否完好 7.住客房清扫时，若客人在房间内，服务员应（ ） A. 直接开始清扫，避免打扰客人 B. 先征得客人同意，再按客人意愿安排清扫 C. 告知客人 “必须现在清扫” D. 暂时离开，不再返回清扫 8.下列操作中，属于走客房卧室清扫程序 “整理物品” 环节的是（ ） A. 撤下脏床单 B. 擦拭床头柜 C. 补充客房内的一次性拖鞋 D. 清扫地面 9.中式铺床时，对床单的摆放要求是（ ） A. 床单图案朝向任意 B. 床单中线与床垫中线对齐 C. 床单边缘可覆盖床垫底部 D. 床单无需拉紧绷直 10.空房整理的重点是（ ） A. 彻底清扫卫生间 B. 更换所有布草 C. 通风换气、除尘、检查设备 D. 补充大量客用消耗品 二、多选题（本大题5小题，每题3分，共15分） 1.下列属于客房清扫规定内容的有（ ） A. 清扫时需佩戴工作牌 B. 不得随意翻动客人私人物品 C. 清扫工具需分类使用（如卫生间专用抹布、卧室专用抹布） D. 清扫后需关闭客房门窗 E. 可使用客人的个人清洁用品 2.下列客房状态中，属于 “可出租状态” 的有（ ） A. 空房（VC） B. 住客房（OC） C. 走客房（VD） D. 已预订房（RS） E. 待修房（OOO） 3.走客房卫生间清扫程序中，“清洁洗脸台” 环节需清洁的部位有（ ） A. 洗脸台台面 B. 水龙头 C. 镜子 D. 浴缸内壁 E. 马桶坐圈 4.夜床服务操作程序中，涉及 “床铺整理” 的步骤有（ ） A. 拉开床罩，叠好放在指定位置 B. 将靠近床头柜一侧的床单、被套折起约 30 厘米 C. 放置晚安卡在枕头中间 D. 检查床垫是否有污渍 E. 更换脏枕套 5.客房清扫的基本方法包括（ ） A. 从里到外 B. 从上到下 C. 环形清理 D. 干湿分离（干抹布擦灰尘，湿抹布擦水渍） E. 随意清扫，无固定顺序 三、判断题（本大题10小题，每题2分，共20分） 1.走客房清扫的基本要求是 “彻底清洁、整理规范、补充齐全”。（ ） 2.淡季客房清扫顺序可优先清扫住客房，再清扫走客房，因为淡季出租需求低。（ ） 3.中式铺床时，套好的枕套开口应朝向床头柜一侧。（ ） 4.住客房清扫时，若发现客人遗留物品，应立即交给客房部经理处理。（ ） 5.客房消毒要求中，卫生间的消毒频率应高于卧室的消毒频率。（ ） 6.空房整理时，需将所有客用消耗品全部更换为新的。（ ） 7.西式铺床程序与中式铺床程序的核心区别在于 “是否使用床罩”。（ ） 8.客房清扫时，应先清洁卫生间，再清洁卧室，避免卫生间的污渍带到卧室。（ ） 9.夜床服务通常在客人晚餐后、睡前 1-2 小时进行。（ ） 10.客房清扫时，使用的抹布可通用（如用擦过卫生间的抹布擦床头柜）。（ ） 四、填空题（本大题共15个空，每空2分，共30分） 1.客房清扫时，“干湿分离” 是指用______抹布擦拭灰尘，用______抹布擦拭水渍，避免交叉污染。 2.常见的客房状态中，“OC” 代表______，“VC” 代表______，“VD” 代表______。 3.中式铺床的主要步骤包括：检查布草→铺______→套______→套______→整理床铺外观。 4.走客房卫生间清扫程序中，清洁马桶的顺序是：喷洒清洁剂→______→放水冲洗→______→检查有无污渍残留。 5.淡季客房清扫顺序可优先清扫______和______，旺季则优先清扫______，以满足出租需求。 6.夜床服务操作程序包括：进入客房→______→整理床铺→______→检查设备→离开客房。 五、简答题(本大题2小题，共15分) 请简述走客房卧室清扫的基本程序及每个程序的具体操作规范（8分）。 2.请说明住客房清扫与走客房清扫的主要区别（7分）。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：2026版吉林省高职分类考试《旅游类专业考纲百套卷》，依据吉林省高职分类（对口招生）考试各类专业综合卷考试科目及纲要，餐旅管理类（旅游类）专业综合卷考试科目及纲要编写。本套试卷由100份试卷三个部分组成，第一部分知识点训练卷58套；第二部分常考题训练卷28套。第三部分专业综合训练卷14套。 本试卷是2026版吉林省《旅游类专业考纲百套卷》的第4卷，按考纲中课程《客房服务与管理》——3.清洁保养与客房要求编写。其要求是： 1．掌握客房清扫的规定 2．掌握各种房态的识别 3．理解淡、旺季客房清扫顺序 4．掌握走客房清扫的基本要求 5．掌握走客房卧室清扫程序及具体操作规范 6．掌握中式铺床的主要步骤与注意事项 7．了解西式铺床程序 8．掌握走客房卫生间清扫程序及具体操作规范 9．掌握客房清扫的基本方法 10．掌握住客房的清扫 11．理解空房的整理 12．理解夜床服务的意义 13．掌握夜床服务操作程序 14．了解小整服务 15．理解客房消毒要求。 2026版吉林省《旅游类专业考纲百套卷》 第4卷 课程1 客房服务与管理 清洁保养与客房要求（1） 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩________ 一、单选题（本大题10小题，每题2分，共20分） 1.下列客房状态中，代表 “客人已结账离开，房间需彻底清扫后才能重新出租” 的是（ ） A. 住客房（OC） B. 走客房（VD） C. 空房（VC） D. 待修房（OOO） 【答案】B 【解析】住客房（OC）指客人正在入住的房间；走客房（VD）指客人已退房，需清扫后出租；空房（VC）指房间已清扫完毕，可直接出租；待修房（OOO）指房间需维修，暂不能出租。因此代表 “客人已结账离开，需彻底清扫” 的房态是走客房，答案选 B。 2.中式铺床时，铺床单的第一步操作是（ ） A. 整理床单边角 B. 将床单平铺在床垫上 C. 检查床单有无破损 D. 套枕套 【答案】C 【解析】中式铺床需遵循 “先检查再操作” 的原则，铺床单前首先要检查床单的洁净度、有无破损或污渍，确保床单符合使用标准，再进行后续平铺、整理边角等操作；套枕套是铺床的后续步骤。因此第一步操作是检查床单，答案选 C。 3.客房清扫的基本方法中，“从里到外、从上到下、环形清理” 主要是为了（ ） A. 提高清扫速度 B. 避免遗漏清洁区域 C. 减少服务员工作量 D. 方便整理物品 【答案】B 【解析】“从里到外、从上到下、环形清理” 的方法，能确保服务员按固定顺序覆盖客房所有区域，避免因随意清扫导致角落、高处等区域被遗漏，与提高速度、减少工作量、方便整理物品无直接关联。因此目的是避免遗漏清洁区域，答案选 B。 4.下列关于旺季客房清扫顺序的说法，正确的是（ ） A. 先清扫空房，再清扫走客房 B. 先清扫住客房，再清扫走客房 C. 先清扫走客房，再清扫空房 D. 先清扫待修房，再清扫住客房 【答案】C 【解析】旺季客房出租需求大，需优先让走客房（客人已退房）尽快完成清扫，变为可出租的空房，以满足新客人入住需求；空房已符合出租条件，无需优先清扫；住客房可在客人外出时清扫，无需优先；待修房暂不能出租，不纳入旺季优先清扫范围。因此旺季清扫顺序是先扫走客房再扫空房，答案选 C。 5.走客房卫生间清扫时，清洁浴缸的正确顺序是（ ） A. 放水冲洗→喷洒清洁剂→刷洗→擦干 B. 喷洒清洁剂→等待片刻→刷洗→放水冲洗→擦干 C. 刷洗→喷洒清洁剂→放水冲洗→擦干 D. 放水冲洗→刷洗→喷洒清洁剂→擦干 【答案】B 【解析】清洁浴缸需先喷洒清洁剂，等待片刻让清洁剂充分溶解污渍，再用刷子刷洗浴缸内壁、边角等区域，之后放水冲洗掉清洁剂和污渍，最后用干抹布擦干，避免残留水迹。其他选项顺序会导致清洁不彻底（如先冲洗无法让清洁剂发挥作用）。因此正确顺序是 B 选项。 6.夜床服务的核心意义是（ ） A. 更换床上布草 B. 整理客房卫生 C. 为客人营造舒适的夜间休息环境 D. 检查客房设备是否完好 【答案】C 【解析】夜床服务的主要操作包括拉开床罩、将床单一角折起、放置晚安卡等，核心目的是为客人睡前提供便利，营造温馨舒适的休息环境；更换布草、整理卫生是日常清扫工作，检查设备是附加动作，均非夜床服务的核心意义。因此答案选 C。 7.住客房清扫时，若客人在房间内，服务员应（ ） A. 直接开始清扫，避免打扰客人 B. 先征得客人同意，再按客人意愿安排清扫 C. 告知客人 “必须现在清扫” D. 暂时离开，不再返回清扫 【答案】B 【解析】住客房有客人时，需尊重客人隐私和意愿，首先礼貌询问客人是否方便清扫，若客人同意则按规范清扫，若客人暂时不便则约定后续清扫时间；直接清扫、强制清扫或放弃清扫均不符合服务规范。因此答案选 B。 8.下列操作中，属于走客房卧室清扫程序 “整理物品” 环节的是（ ） A. 撤下脏床单 B. 擦拭床头柜 C. 补充客房内的一次性拖鞋 D. 清扫地面 【答案】C 【解析】走客房卧室清扫程序中，“整理物品” 主要指补充客用消耗品（如一次性拖鞋、牙刷、饮用水等）；撤下脏床单属于 “撤换布草” 环节，擦拭床头柜属于 “清洁家具” 环节，清扫地面属于 “清洁地面” 环节。因此属于 “整理物品” 环节的是 C 选项。 9.中式铺床时，对床单的摆放要求是（ ） A. 床单图案朝向任意 B. 床单中线与床垫中线对齐 C. 床单边缘可覆盖床垫底部 D. 床单无需拉紧绷直 【答案】B 【解析】中式铺床要求床单中线与床垫中线对齐，确保床铺美观整齐；床单图案需正面朝上（符合视觉习惯），边缘仅需覆盖床垫侧面（无需覆盖底部），且需拉紧绷直，避免褶皱。因此正确要求是 B 选项。 10.空房整理的重点是（ ） A. 彻底清扫卫生间 B. 更换所有布草 C. 通风换气、除尘、检查设备 D. 补充大量客用消耗品 【答案】C 【解析】空房长期未使用，易积灰、空气不流通，且设备可能出现故障，因此整理重点是开窗通风、擦拭灰尘、检查空调、灯具等设备是否正常；空房无需彻底清扫卫生间（日常已保持清洁）、更换布草（未被使用），仅需补充少量消耗品（如饮用水），无需大量补充。因此答案选 C。 二、多选题（本大题5小题，每题3分，共15分） 1.下列属于客房清扫规定内容的有（ ） A. 清扫时需佩戴工作牌 B. 不得随意翻动客人私人物品 C. 清扫工具需分类使用（如卫生间专用抹布、卧室专用抹布） D. 清扫后需关闭客房门窗 E. 可使用客人的个人清洁用品 【答案】ABC 【解析】客房清扫规定包括：服务员需佩戴工作牌（便于客人识别）、不得翻动客人私人物品（尊重隐私）、清洁工具分类使用（避免交叉污染）；清扫后应打开窗户通风（而非关闭门窗），且严禁使用客人个人清洁用品。因此正确选项是 ABC。 2.下列客房状态中，属于 “可出租状态” 的有（ ） A. 空房（VC） B. 住客房（OC） C. 走客房（VD） D. 已预订房（RS） E. 待修房（OOO） 【答案】AD 【解析】空房（VC）指已清扫完毕，可直接出租；已预订房（RS）指已被客人预订，需预留但仍属于可出租状态（仅为特定客人保留）；住客房（OC）客人正在入住，不可再出租；走客房（VD）需清扫后才能出租；待修房（OOO）不可出租。因此属于 “可出租状态” 的是 AD。 3.走客房卫生间清扫程序中，“清洁洗脸台” 环节需清洁的部位有（ ） A. 洗脸台台面 B. 水龙头 C. 镜子 D. 浴缸内壁 E. 马桶坐圈 【答案】ABC 【解析】走客房卫生间清扫时，“清洁洗脸台” 专门针对洗脸台区域，包括台面、水龙头、镜子；浴缸内壁属于 “清洁浴缸” 环节，马桶坐圈属于 “清洁马桶” 环节，均不属于洗脸台清洁部位。因此正确选项是 ABC。 4.夜床服务操作程序中，涉及 “床铺整理” 的步骤有（ ） A. 拉开床罩，叠好放在指定位置 B. 将靠近床头柜一侧的床单、被套折起约 30 厘米 C. 放置晚安卡在枕头中间 D. 检查床垫是否有污渍 E. 更换脏枕套 【答案】ABC 【解析】夜床服务中 “床铺整理” 步骤包括：拉开床罩叠放、折起床单被套（方便客人入睡）、放置晚安卡；检查床垫污渍是日常清扫内容，夜床服务不更换脏枕套（除非客人要求）。因此正确选项是 ABC。 5.客房清扫的基本方法包括（ ） A. 从里到外 B. 从上到下 C. 环形清理 D. 干湿分离（干抹布擦灰尘，湿抹布擦水渍） E. 随意清扫，无固定顺序 【答案】ABCD 【解析】客房清扫有明确的基本方法，包括从里到外、从上到下、环形清理、干湿分离，这些方法能确保清洁质量和效率；随意清扫不符合规范，会导致遗漏或污染。因此正确选项是 ABCD。 三、判断题（本大题10小题，每题2分，共20分） 1.走客房清扫的基本要求是 “彻底清洁、整理规范、补充齐全”。（ ） 【答案】√ 【解析】走客房需为新客人入住做准备，因此清扫需彻底去除上一任客人留下的污渍和垃圾，按规范整理床铺、物品，齐全补充客用消耗品，符合 “彻底清洁、整理规范、补充齐全” 的要求，该说法正确。 2.淡季客房清扫顺序可优先清扫住客房，再清扫走客房，因为淡季出租需求低。（ ） 【答案】√ 【解析】淡季客房出租率低，无需急于将走客房变为可出租房，可优先清扫住客房（满足在住客人需求），之后再清扫走客房，该说法正确。 3.中式铺床时，套好的枕套开口应朝向床头柜一侧。（ ） 【答案】× 【解析】中式铺床要求枕套开口朝向床的内侧（远离床头柜一侧），避免开口外露影响美观，也防止灰尘进入枕套，因此该说法错误。 4.住客房清扫时，若发现客人遗留物品，应立即交给客房部经理处理。（ ） 【答案】× 【解析】住客房发现客人遗留物品，应先告知客人，若客人不在房间，需按规定登记并暂存，待客人返回后归还，而非直接交给客房部经理，该说法错误。 5.客房消毒要求中，卫生间的消毒频率应高于卧室的消毒频率。（ ） 【答案】√ 【解析】卫生间易滋生细菌（如马桶、浴缸等区域），使用频率高且污染风险大，因此消毒频率需高于卧室（主要为灰尘清洁），该说法正确。 6.空房整理时，需将所有客用消耗品全部更换为新的。（ ） 【答案】× 【解析】空房未被客人使用，客用消耗品（如未开封的拖鞋、牙刷）仍可使用，无需全部更换，仅需补充缺失或过期的消耗品，该说法错误。 7.西式铺床程序与中式铺床程序的核心区别在于 “是否使用床罩”。（ ） 【答案】× 【解析】西式铺床与中式铺床的核心区别在于铺床手法（如西式铺床强调床单包边整齐、被子折叠方式），而非是否使用床罩（两者均可能使用床罩），该说法错误。 8.客房清扫时，应先清洁卫生间，再清洁卧室，避免卫生间的污渍带到卧室。（ ） 【答案】× 【解析】客房清扫规范是 “先清洁卧室，再清洁卫生间”，因为卫生间清洁后易产生水渍或垃圾，若先清洁卫生间再清洁卧室，可能导致卧室被污染；先清洁卧室可避免此问题，该说法错误。 9.夜床服务通常在客人晚餐后、睡前 1-2 小时进行。（ ） 【答案】√ 【解析】夜床服务需在客人返回客房准备休息前完成，晚餐后、睡前 1-2 小时是合适的时间，既能避免打扰客人用餐，又能为客人睡前提供便利，该说法正确。 10.客房清扫时，使用的抹布可通用（如用擦过卫生间的抹布擦床头柜）。（ ） 【答案】× 【解析】客房清扫要求抹布分类使用（如卫生间专用抹布、卧室家具专用抹布），避免交叉污染（如卫生间抹布带有的细菌污染卧室家具），因此抹布不可通用，该说法错误。 四、填空题（本大题共15个空，每空2分，共30分） 1.客房清扫时，“干湿分离” 是指用______抹布擦拭灰尘，用______抹布擦拭水渍，避免交叉污染。 【答案】干；湿 【解析】“干湿分离” 是客房清扫的基本要求，干抹布用于擦灰尘（如床头柜、窗台），湿抹布用于擦水渍（如卫生间台面、水龙头），分开使用可防止灰尘与水渍混合导致清洁不彻底或交叉污染。 2.常见的客房状态中，“OC” 代表______，“VC” 代表______，“VD” 代表______。 【答案】住客房；空房；走客房 【解析】客房状态通常用英文缩写标识，“OC”（Occupied Clean）指客人正在入住且房间已清洁，“VC”（Vacant Clean）指房间空着且已清洁可出租，“VD”（Vacant Dirty）指客人已退房且房间未清洁。 3.中式铺床的主要步骤包括：检查布草→铺______→套______→套______→整理床铺外观。 【答案】床单；枕套；被套 【解析】中式铺床需按固定步骤操作，先检查布草是否合格，再依次完成铺床单（奠定基础）、套枕套（整理枕头）、套被套（整理被子），最后调整床铺外观，确保整齐美观。 4.走客房卫生间清扫程序中，清洁马桶的顺序是：喷洒清洁剂→______→放水冲洗→______→检查有无污渍残留。 【答案】刷洗马桶内壁及坐圈；用干抹布擦干 【解析】清洁马桶需先喷清洁剂溶解污渍，再用刷子刷洗内壁、坐圈等关键部位，冲洗后用干抹布擦干水迹，最后检查是否有残留污渍，确保马桶洁净。 5.淡季客房清扫顺序可优先清扫______和______，旺季则优先清扫______，以满足出租需求。 【答案】住客房；空房；走客房 【解析】淡季出租需求低，可优先服务在住客人（清扫住客房）和维护空房状态（清扫空房）；旺季需尽快将走客房变为可出租房，因此优先清扫走客房。 6.夜床服务操作程序包括：进入客房→______→整理床铺→______→检查设备→离开客房。 【答案】开灯并通风；补充客用消耗品（或放置晚安卡） 【解析】夜床服务首先进入客房后开灯通风（改善室内环境），然后整理床铺（核心步骤），接着补充少量消耗品（如饮用水）或放置晚安卡，检查设备是否正常后离开，确保不打扰客人。 五、简答题(本大题2小题，共15分) 请简述走客房卧室清扫的基本程序及每个程序的具体操作规范（8分）。 【答案】 走客房卧室清扫的基本程序及操作规范如下： （1）准备工作：携带清洁工具（抹布、清洁剂、垃圾铲等）和补充用品（干净布草、一次性消耗品），到达客房门口后，按规范敲门（报 “客房服务员”），确认无人后用钥匙开门，打开房门和窗户通风。 （2）撤换布草：按顺序撤下床上的脏床单、被套、枕套，将脏布草放入专用布草袋（避免与干净物品接触），同时检查床上是否有客人遗留物品或污渍。 （3）整理垃圾：收集卧室垃圾桶内的垃圾，倒入工作车的垃圾袋中，检查垃圾桶周围是否有散落垃圾，一并清理干净。 （4）清洁家具与设备：采用 “从上到下、从里到外” 的方法，用干抹布擦拭衣柜、床头柜、电视柜等家具表面的灰尘；用湿抹布擦拭床头柜上的台灯底座、电视柜边缘等易积灰部位；检查电视、空调等设备是否正常（如打开电视确认画面、调节空调测试风力）。 （5）清洁地面：先用扫帚清扫地面角落、床底等隐蔽区域的灰尘和杂物，再用拖把蘸取适量清洁剂擦拭地面（注意避开地毯区域，若为地毯则用吸尘器清理），确保地面无污渍、无毛发。 （6）补充物品：按标准在床头柜放置饮用水、一次性拖鞋、晚安卡等客用消耗品；在衣柜内放置衣架、洗衣袋等物品，确保数量充足、摆放整齐。 （7）整理床铺：按中式铺床规范铺好干净床单（中线与床垫中线对齐、拉紧绷直），套好枕套（开口朝向床内侧）和被套，整理床罩（若有），确保床铺平整、美观。 （8）检查收尾：整体检查卧室是否有遗漏的清洁区域或未补充的物品，关闭窗户（若天气适宜可留一条缝隙通风），退出客房并轻轻关门，做好清扫记录。 2.请说明住客房清扫与走客房清扫的主要区别（7分）。 【答案】 住客房清扫与走客房清扫的主要区别如下： （1）清扫目的不同：住客房清扫以 “满足在住客人的即时需求、维持房间整洁” 为目的，侧重为客人提供舒适的居住环境；走客房清扫以 “让房间达到可重新出租的标准” 为目的，侧重彻底清洁和物品补充。 （2）清扫前准备不同：住客房清扫前需先确认客人是否在房间，若在房间需征得客人同意，了解客人对清扫时间或方式的特殊要求（如 “是否需要避开电脑区域”）；走客房清扫前只需确认客人已退房，无需与客人沟通。 （3）清扫内容不同：①布草更换：住客房仅更换客人使用过的布草（如脏毛巾、用过的床单），未使用的布草无需更换；走客房需更换所有布草（包括未使用的备用布草）。②物品补充：住客房仅补充已消耗的客用物品（如喝完的饮用水、用完的拖鞋）；走客房需补充所有客用物品（包括备用物品），确保数量齐全。③清洁程度：住客房清扫以 “表面清洁、去除即时垃圾” 为主（如擦拭桌面灰尘、清理垃圾桶），无需彻底清洁床底、衣柜深处等隐蔽区域；走客房需彻底清洁所有区域（包括床底、衣柜内侧），去除上一任客人留下的所有痕迹。 （4）操作注意事项不同：住客房清扫时需尊重客人隐私，不随意翻动客人私人物品（如客人放在桌面的文件、衣物），清扫过程中若客人有需求（如 “暂时停止清扫”）需立即配合；走客房清扫可按规范全面操作，无需顾虑客人私人物品（仅需留意是否有客人遗留物品，若有需按规定处理）。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$