《商务沟通与谈判》沟通的基本礼仪和知识-知识点训练 2026版山东省市场营销类专业 考纲百套卷 第86卷（原卷版+答案版）

编写说明：2026版《市场营销类考纲百套卷》 依据山东省职教高考《市场营销类专业知识考试标准》编写。本套试卷由132份试卷三个部分组成，第一部分针对考纲46个考点，每个考点出1-4份试卷共98份知识点训练卷；第二部分针对6个知识模块，每个模块出4份试卷，共24份常考题训练卷；第三部分参考山东省历年市场营销类专业类考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是《市场营销类考纲百套卷》的第86卷，按知识模块6.商务沟通与谈判——2.沟通的基本礼仪和知识范围要求编写。 其要求是： （1）掌握迎送礼仪、男士仪容仪表礼节和女士仪容仪表礼节。 （2）了解倾听的类型和影响倾听的因素。 （3）理解有效提问的主要方法。 （4）了解常用的商务谈判回答方式。 山东省《市场营销类考纲百套卷》 第86卷 知识模块6 商务沟通与谈判 2.沟通的基本礼仪和知识 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题30小题，每题2分，共60分） 1.正式商务场合，男士着装应避免（ ） A. 穿深色西装 B. 西装与高领衫搭配 C. 穿单排扣西装系扣子 D. 衬衫与西装颜色协调 2.穿单排扣西装，两粒扣子时应系（ ） A. 两粒 B. 下面一粒 C. 上面一粒 D. 不系 3.男士打领带时，长度应（ ） A. 超过腰带 B. 正好在腰带上方 C. 短于腰带 D. 随意长度 4.正式商务场合，女士面部应（ ） A. 浓妆艳抹 B. 不化妆 C. 化淡妆 D. 化舞台妆 5.女士着商务装时应避免（ ） A. 穿职业套装 B. 衣服过于紧身 C. 衣服干净整洁 D. 区分不同场合着装 6.男士商务场合 “西装与内搭” 的禁忌搭配是（ ） A. 深色西装搭配高领羊毛衫（非高领衫） B. 西装与高领衫直接搭配 C. 西装内搭衬衫 + 领带 D. 浅色西装内搭浅色衬衫 7.单排扣西装 “三粒扣子” 的系法规范是（ ） A. 系中间一粒或上面两粒 B. 系下面两粒 C. 全部系好 D. 都不系 8.领带 “长度与宽度” 的协调原则是（ ） A. 长度到腰带扣，宽度与西装翻领宽度匹配 B. 长度超过腰带 10cm 以上 C. 宽度越宽越正式 D. 与衬衫领口无关 9.女士商务淡妆 “眼影选择” 的标准是（ ） A. 选择大地色、浅棕色等低调色系 B. 用鲜艳的红色、紫色 C. 眼影越浓越显专业 D. 不涂眼影更显干练 10.女士商务装 “紧身程度” 的判断标准是（ ） A. 抬手时衣身不紧绷，贴合身形但不暴露曲线 B. 完全紧身以显身材 C. 宽松到遮盖身形 D. 与场合无关，随意选择 11.女士面部修饰不能（ ） A. 化浓妆 B. 不化妆 C. 表情自然 D. 带夸张假睫毛 12.男士穿西装打领带，衬衫纽扣应（ ） A. 随意扣 B. 都不扣 C. 包括领口袖口都扣好 D. 只扣上面几个 13.男士保持仪容仪表整洁，不应（ ） A. 经常理发 B. 衣服有褶皱 C. 每天洗脸 D. 勤换袜子 14.女士在商务场合应（ ） A. 大声喧哗 B. 行为优雅 C. 随意插队 D. 坐姿不雅 15.男士选择领带颜色应（ ） A. 与衬衫冲突 B. 和整体颜色协调 C. 非常鲜艳 D. 图案复杂 16.女士丝袜 “应急处理” 的技巧是（ ） A. 携带备用丝袜，破损后及时更换 B. 丝袜短于裙子下摆也可继续穿着 C. 丝袜勾丝后用指甲油涂抹即可 D. 不穿丝袜更方便 17.男士 “深色西装” 的场合适配是（ ） A. 正式谈判、签约仪式等重要场合 B. 日常办公可随意穿着 C. 搭配运动鞋更显轻松 D. 与休闲裤搭配也可 18.女士商务发型 “长发处理” 的规范是（ ） A. 长发可披肩，但需梳理整齐，不凌乱 B. 长发必须束起，不可披肩 C. 长发越蓬松越显活力 D. 无需考虑发型与场合的匹配 19.男士钢笔 “放置位置” 的专业意义是（ ） A. 西装内侧口袋避免钢笔压出褶皱，保持着装整洁 B. 放在衬衫口袋更方便取用 C. 外侧口袋更显个性 D. 公文包外侧便于快速拿取 20.男士公文包 “大小选择” 的依据是（ ） A. 能容纳 13 寸笔记本电脑 + 文件，且不超过身体宽度 B. 越小越显精致 C. 越大越能装，优先选择 D. 颜色鲜艳更易识别 21. “刚才您说可以按时交付，具体是哪天呢？”这是（ ）提问。 A. 针对性 B. 强调式 C. 间接式 D. 限制范围式 22.“按照您的要求，我们已经做了调整，您觉得怎么样？”属于（ ）提问。 A. 强调式 B. 针对性 C. 间接式 D. 诱导式 23.“如果我们增加订单量，您能给予更多优惠吗？”是（ ）提问。 A. 引申式 B. 间接式 C. 限制范围式 D. 诱导式 24. “XX 公司也对你们的产品感兴趣，只是觉得价格高了点。”这是（ ）提问。 A. 间接式 B. 限制范围式 C. 诱导式 D. 针对性 25.“贵公司愿意选择 A 方案还是 B 方案？”属于（ ）提问。 A. 限制范围式 B. 诱导式 C. 多重 D. 针对性 26.女士商务场合 “假睫毛选择” 的标准是（ ） A. 选择自然款，长度不超过 1cm B. 带夸张装饰的假睫毛更显精神 C. 假睫毛越浓密越正式 D. 不涂睫毛膏仅戴假睫毛 27.男士衬衫 “袖口纽扣” 的商务细节是（ ） A. 扣好后袖口露出西装袖口 1-2cm B. 仅扣领口纽扣，袖口不扣 C. 袖口纽扣可扣可不扣 D. 袖口过长，盖住西装袖口 28.男士 “衣服褶皱处理” 的技巧是（ ） A. 提前熨烫，商务场合携带便携挂烫机 B. 衣服有褶皱不影响正式感 C. 褶皱可通过穿搭掩盖，无需处理 D. 仅重要场合熨烫，日常无需在意 29.女士商务场合 “行为优雅” 的具体表现是（ ） A. 坐姿端正，不跷二郎腿，说话轻声细语 B. 大声说话以确保对方听清 C. 随意插队提高效率 D. 坐姿随意，身体靠向椅背 30.男士领带 “图案与场合” 的匹配是（ ） A. 正式谈判选择纯色、条纹领带，避免复杂花纹 B. 领带图案越复杂越显专业 C. 鲜艳图案领带适合所有场合 D. 领带图案与衬衫图案完全一致 二、简答题（本大题5小题，共40分） 1.简述迎送礼仪的内容。（8分） 2. 简述男士携带必需物品礼节。（8分） 3. 简述倾听的类型。（8分） 4.简述商务谈判中 “针对性提问” 与 “引申式提问” 的核心差异及适用场景（举例说明）。（8 分） 5.简述男士面部修饰礼节。（8分） 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：2026版《市场营销类考纲百套卷》 依据山东省职教高考《市场营销类专业知识考试标准》编写。本套试卷由132份试卷三个部分组成，第一部分针对考纲46个考点，每个考点出1-4份试卷共98份知识点训练卷；第二部分针对6个知识模块，每个模块出4份试卷，共24份常考题训练卷；第三部分参考山东省历年市场营销类专业类考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是《市场营销类考纲百套卷》的第86卷，按知识模块6.商务沟通与谈判——2.沟通的基本礼仪和知识范围要求编写。 其要求是： （1）掌握迎送礼仪、男士仪容仪表礼节和女士仪容仪表礼节。 （2）了解倾听的类型和影响倾听的因素。 （3）理解有效提问的主要方法。 （4）了解常用的商务谈判回答方式。 山东省《市场营销类考纲百套卷》 第86卷 知识模块6 商务沟通与谈判 2.沟通的基本礼仪和知识 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题30小题，每题2分，共60分） 1.正式商务场合，男士着装应避免（ ） A. 穿深色西装 B. 西装与高领衫搭配 C. 穿单排扣西装系扣子 D. 衬衫与西装颜色协调 【答案】B 2.穿单排扣西装，两粒扣子时应系（ ） A. 两粒 B. 下面一粒 C. 上面一粒 D. 不系 【答案】C 3.男士打领带时，长度应（ ） A. 超过腰带 B. 正好在腰带上方 C. 短于腰带 D. 随意长度 【答案】B 4.正式商务场合，女士面部应（ ） A. 浓妆艳抹 B. 不化妆 C. 化淡妆 D. 化舞台妆 【答案】C 5.女士着商务装时应避免（ ） A. 穿职业套装 B. 衣服过于紧身 C. 衣服干净整洁 D. 区分不同场合着装 【答案】B 6.男士商务场合 “西装与内搭” 的禁忌搭配是（ ） A. 深色西装搭配高领羊毛衫（非高领衫） B. 西装与高领衫直接搭配 C. 西装内搭衬衫 + 领带 D. 浅色西装内搭浅色衬衫 【答案】A 7.单排扣西装 “三粒扣子” 的系法规范是（ ） A. 系中间一粒或上面两粒 B. 系下面两粒 C. 全部系好 D. 都不系 【答案】B 8.领带 “长度与宽度” 的协调原则是（ ） A. 长度到腰带扣，宽度与西装翻领宽度匹配 B. 长度超过腰带 10cm 以上 C. 宽度越宽越正式 D. 与衬衫领口无关 【答案】C 9.女士商务淡妆 “眼影选择” 的标准是（ ） A. 选择大地色、浅棕色等低调色系 B. 用鲜艳的红色、紫色 C. 眼影越浓越显专业 D. 不涂眼影更显干练 【答案】D 10.女士商务装 “紧身程度” 的判断标准是（ ） A. 抬手时衣身不紧绷，贴合身形但不暴露曲线 B. 完全紧身以显身材 C. 宽松到遮盖身形 D. 与场合无关，随意选择 【答案】A 11.女士面部修饰不能（ ） A. 化浓妆 B. 不化妆 C. 表情自然 D. 带夸张假睫毛 【答案】D 12.男士穿西装打领带，衬衫纽扣应（ ） A. 随意扣 B. 都不扣 C. 包括领口袖口都扣好 D. 只扣上面几个 【答案】C 13.男士保持仪容仪表整洁，不应（ ） A. 经常理发 B. 衣服有褶皱 C. 每天洗脸 D. 勤换袜子 【答案】B 14.女士在商务场合应（ ） A. 大声喧哗 B. 行为优雅 C. 随意插队 D. 坐姿不雅 【答案】B 15.男士选择领带颜色应（ ） A. 与衬衫冲突 B. 和整体颜色协调 C. 非常鲜艳 D. 图案复杂 【答案】B 16.女士丝袜 “应急处理” 的技巧是（ ） A. 携带备用丝袜，破损后及时更换 B. 丝袜短于裙子下摆也可继续穿着 C. 丝袜勾丝后用指甲油涂抹即可 D. 不穿丝袜更方便 【答案】B 17.男士 “深色西装” 的场合适配是（ ） A. 正式谈判、签约仪式等重要场合 B. 日常办公可随意穿着 C. 搭配运动鞋更显轻松 D. 与休闲裤搭配也可 【答案】C 18.女士商务发型 “长发处理” 的规范是（ ） A. 长发可披肩，但需梳理整齐，不凌乱 B. 长发必须束起，不可披肩 C. 长发越蓬松越显活力 D. 无需考虑发型与场合的匹配 【答案】D 19.男士钢笔 “放置位置” 的专业意义是（ ） A. 西装内侧口袋避免钢笔压出褶皱，保持着装整洁 B. 放在衬衫口袋更方便取用 C. 外侧口袋更显个性 D. 公文包外侧便于快速拿取 【答案】A 20.男士公文包 “大小选择” 的依据是（ ） A. 能容纳 13 寸笔记本电脑 + 文件，且不超过身体宽度 B. 越小越显精致 C. 越大越能装，优先选择 D. 颜色鲜艳更易识别 【答案】B 21. “刚才您说可以按时交付，具体是哪天呢？”这是（ ）提问。 A. 针对性 B. 强调式 C. 间接式 D. 限制范围式 【答案】A 22.“按照您的要求，我们已经做了调整，您觉得怎么样？”属于（ ）提问。 A. 强调式 B. 针对性 C. 间接式 D. 诱导式 【答案】A 23.“如果我们增加订单量，您能给予更多优惠吗？”是（ ）提问。 A. 引申式 B. 间接式 C. 限制范围式 D. 诱导式 【答案】A 24. “XX 公司也对你们的产品感兴趣，只是觉得价格高了点。”这是（ ）提问。 A. 间接式 B. 限制范围式 C. 诱导式 D. 针对性 【答案】A 25.“贵公司愿意选择 A 方案还是 B 方案？”属于（ ）提问。 A. 限制范围式 B. 诱导式 C. 多重 D. 针对性 【答案】A 26.女士商务场合 “假睫毛选择” 的标准是（ ） A. 选择自然款，长度不超过 1cm B. 带夸张装饰的假睫毛更显精神 C. 假睫毛越浓密越正式 D. 不涂睫毛膏仅戴假睫毛 【答案】C 27.男士衬衫 “袖口纽扣” 的商务细节是（ ） A. 扣好后袖口露出西装袖口 1-2cm B. 仅扣领口纽扣，袖口不扣 C. 袖口纽扣可扣可不扣 D. 袖口过长，盖住西装袖口 【答案】D 28.男士 “衣服褶皱处理” 的技巧是（ ） A. 提前熨烫，商务场合携带便携挂烫机 B. 衣服有褶皱不影响正式感 C. 褶皱可通过穿搭掩盖，无需处理 D. 仅重要场合熨烫，日常无需在意 【答案】A 29.女士商务场合 “行为优雅” 的具体表现是（ ） A. 坐姿端正，不跷二郎腿，说话轻声细语 B. 大声说话以确保对方听清 C. 随意插队提高效率 D. 坐姿随意，身体靠向椅背 【答案】B 30.男士领带 “图案与场合” 的匹配是（ ） A. 正式谈判选择纯色、条纹领带，避免复杂花纹 B. 领带图案越复杂越显专业 C. 鲜艳图案领带适合所有场合 D. 领带图案与衬衫图案完全一致 【答案】C 二、简答题（本大题5小题，共40分） 1.简述迎送礼仪的内容。（8分） 【答案】 迎送礼仪是商务沟通谈判中最基本的礼仪之一。迎来送往是一种很常见的社交活动，这一礼节包含两个方面:一方面，在应邀前来参加谈判的人士抵达时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接；另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。重要客商或初来的客商，要专人迎送；一般的客商，不接也不为失礼。 2.简述男士携带必需物品礼节。（8分） 【答案】 在和西装进行搭配的时候，男士一般可以选择以下修饰物。 （1）公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，且应佩戴在西装的左胸上方。 （2）钢笔。因为商务活动中会经常使用到钢笔，一般也应随身携带，且以放置在西装内侧口袋为宜，而不应该放置在西装外侧口袋。一般情况下，也应尽量避免把钢笔放置在衬衫口袋里，这样容易把衬衫弄污。 （3）名片夹。应该选择一个款式简洁的名片夹放置自己的名片，这样可以确保名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停地摆弄。 （4）纸巾或手绢。男士可选择随身携带纸巾或者手绢，以便随时清洁，避免一些尴尬场面的出现。 （5）公文包。一般在选择公文包的时候，其式样、大小应该和整体的着装相配合。一般的一些物品，像手机、笔记本、笔等可以放在公文包中，尽量避免在西装口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。 3.简述倾听的类型。（8分） 【答案】 商务谈判中，倾听可分为两种形式，即积极的听和消极的听。积极的听，就是在重要的交谈中，听者全神贯注，充分调动自己的知识、经验储备及感情等，使大脑处于紧张状态，以便在接受信号后立即进行识别、归类、解码，并作出相应反应。比如表示理解或疑惑、支持或反对、愉快或难过等。消极的听，就是指在一般的交谈中，听者处于比较松弛的状态中，即处于一种随意状态中接受信息。 4.简述商务谈判中 “针对性提问” 与 “引申式提问” 的核心差异及适用场景（举例说明）。（8 分） 【答案】 核心差异：针对性提问聚焦 “对方表述中的具体细节”（如 “您说能按时交付，具体日期是哪天？”）；引申式提问基于对方观点 “进一步延伸需求”（如 “您说价格不能降，那付款周期能延长吗？”）； 适用场景：针对性提问适用于 “确认细节、避免模糊”（如核实交货期、规格）；引申式提问适用于 “打破僵局、挖掘潜在合作点”（如对方拒绝降价时，延伸讨论其他优惠条件）。 5.简述男士面部修饰礼节。（8分） 【答案】 男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：首先每天要进行剃须修面以保持面部清洁；其次，男士在商务活动中可能会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新，可以在公文包中放一盒口香糖备用。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$