专题14：计算机故障处理（讲义）-《计算机组装与维护》（高等教育出版社第2版）高考备考讲练测（湖南省）

专题14：计算机故障处理（讲义） 《计算机组装与维护》专题复习讲练测 [考纲要求] 1：掌握计算机常见故障（死机、蓝屏、重启）产生的原因。 2：掌握常见软件、硬件的故障诊断及排除的基本技能。 3：掌握微型计算机的基本维护和维修方法。 [课时安排] 2课时 [知识梳理] 一、常见故障 1、死机故障 （1）硬件原因造成的死机 （2）软件原因造成的死机 2、蓝屏故障 3、不开机故障 4、重启故障 二、计算机硬件常见故障分析 1、电脑无法开机 可能原因：电源故障、主板故障、内存故障。 故障分析：如果电脑完全没有反应,可能是电源故障导致电脑无法供电，或者主板出现了故障。如果电脑启动但无法进入操作系统,可能是内存故障导致无法正常启动。 2、显示器无法显示图像 可能原因：显示器故障、显卡故障、连接线松动。 故障分析：如果显示器完全没有反应,可能是显示器本身故障。如果显示器有信号输入但无法正常显示图像,可能是显卡故障导致无法输出信号,或者连接线松动导致信号传输中断。 3、打印机无法打印 可能原因：打印机故障、墨盒/碳粉耗尽、连接问题。 故障分析：如果打印机完全没有反应,可能是打印机本身故障。如果打印机启动但无法正常打印,可能是墨盒或碳粉耗尽导致无法输出,或者连接问题导致数据传输失败。 4、硬盘读取错误 可能原因：硬盘故障、数据线松动、文件系统损坏。 故障分析：如果硬盘无法被识别或读取数据，可能是硬盘本身出现故障，或者数据线松动导致连接不稳定。另外，如果硬盘文件系统损坏，也会导致读取错误。 5、内存无法被识别 可能原因：内存条没有正确安装、内存槽脏污、内存条损坏。 故障分析：如果内存条无法被计算机识别，首先需要检查内存条是否正确安装在相应的内存槽上。如果内存条已正确安装，仍然无法识别，可能是内存槽存在脏污导致接触不良，或者内存条本身出现损坏。 6、内存速度降低 可能原因：过热、内存频率设置不正确、内存条老化。 故障分析：如果内存频率出现异常降低,可能是内存条过热导致的。此外,如果内存频率设置不正确,也会导致内存运行速度下降。另外,内存条长时间使用后可能会出现老化,性能也会逐渐降低。 7、硬盘噪音异常 可能原因：硬盘故障、电机问题、读写头问题。 故障分析：如果硬盘在工作时发出异常噪音,可能是硬盘本身出现故障。硬盘的电机或读写头出现问题都有可能导致噪音异常。 8、硬盘读写错误 可能原因：文件系统损坏、坏道、硬盘头故障。 故障分析：如果硬盘在读取或写人数据时出现错误,可能是文件系统损坏导致的。此外,硬盘上的坏道(不可读写的区域)也可能导致读写错误。另外，硬盘头(用于读写数据的部件)出现故障也会导致读写错误。 9、游戏、图形应用崩溃 可能原因：显卡驱动问题、不稳定的电源供应、显卡故障。 故障分析：如果在运行游戏或图形应用程序时经常崩溃,可能是显卡驱动程序不兼容或出现错误。此外,不稳定的电源供应也会导致显卡崩溃。另外，显卡本身出现故障也会导致崩溃问题。 10、像素问题 可能原因：坏点、亮点、暗点。 故障分析：显示器上的坏点是指像素无法正常显示,可能是显示器制造过程中的缺陷导致的。亮点则是像素常亮,而暗点则是像素常暗。这些问题通常是硬件故障,无法通过软件修复。 11、色彩失真或偏色 可能原因：显示器设置问题、连接线松动、显示器故障。 故障分析：如果显示器上的颜色出现异常,可能是显示器的设置不正确。可以尝试调整显示器的色彩设置。另外,如果连接线松动或连接不良也可能导致色彩失真或偏色。如果以上两个方面都没有问题,那么可能是显示器本身出现故障,例如色彩处理电路故障。 12、无声或声音异常 可能原因：音量设置问题、连接线松动、声卡故障。 故障分析：如果音箱没有声音或声音异常,首先需要检查计算机或音箱的音量设置是否正确。另外,连接线松动或连接不良也可能导致无声或声音异常。如果以上两个方面都没有问题,那么可能是声卡本身出现故障,例如驱动程序错误或硬件损坏。 13、单声道或立体声无法切换 可能原因：设置问题、声卡驱动问题、音箱故障。 故障分析：如果音箱无法切换单声道或立体声模式,可能是由于设置问题可以尝试调整计算机或音箱的设置。另外,声卡驱动程序也可能导致单声道或立体声无法切换。如果以上两个方面都没有问题,那么可能是音箱本身出现故障。 14、键盘按键失灵 可能原因：键盘故障、按键开关损坏、灰尘进入按键。 故障分析：如果键盘上的某些按键无法正常工作,可能是键盘本身出现故障,例如按键开关损坏或灰尘进人按键导致的。另外,也可以尝试清洁键盘来解决问题。 15、鼠标滚轮失灵 可能原因：鼠标故障、滚轮位置传感器损坏,滚轮内部灰生过多。 故障分析：如果鼠标滚轮无法正常工作,可能是鼠标本身出现故障,例如滚轮位置传感器损坏或滚轮内部灰尘过多导致的。 16、其他蓝牙连接问题 可能原因：蓝牙连接问题,电量不足,设备设置问题等。 故障分析：如果鼠标或键盘出现其他问题,例如无法连接蓝牙、电量不足等鶓蘖競展,可能是由于蓝牙连接不稳定,电量不足或设备设置不正确导致的。 17、开机检测不到键盘或键盘错误 可能原因：可能是没有连接键盘。 故障分析：检查键盘接口与主板接口接触是否良好(拔下重插即可)。如果没有问题,则可用排除法来确定当前主机接口或键盘是否正常。如果是无线的,则要检查电源是否打开或电池电力是否耗尽。 18、电源无法启动 可能原因：电源故障、电源线松动、电源开关问题。 故障分析：如果电源无法启动,首先需要检查电源线是否源开关处于正确的位置。如果以上两个方面都没有问题,那出现故障,例如电源损坏或电源线路故障。 19、显示问题 可能原因：显卡故障、显示器故障、连接线路问题。 故障分析：如果电脑出现显示问题,可能是由于显卡故障、显示器故障或连接线路问题导致的。这些问题可能导致屏幕闪烁、花屏或无法正常显示图像。 20、打印机中有纸，但总提示缺纸 可能原因：可能因为打印机连线或接口损坏造成连接错误、打印机传感器上灰尘堆积或打印机物理故障。 故障分析：首先更换打印机连线,排除连接错误,其次清洁传感器。 三、计算机软件常见故障分析 1、数据丢失或损坏 可能原因：文件错误、病毒感染、意外操作。 故障分析：数据丢失或损坏可能是由于文件错误、病毒感染或意外操作导致的。这些问题可能导致文档、图片、视频等数据无法访问或受损。 2、网络连接问题 可能原因：网络配置错误、代理设置问题、网络故障。 故障分析：如果软件无法连接到网络，可能是由于网络配置错误、代理设置问题或网络故障导致的。这些问题可能会影响软件与服务器或其他设备的正常通信。 3、无法启动或安装软件 可能原因：损坏的安装文件、不兼容的操作系统、权限问题。 故障分析：如果软件无法启动或安装，可能是由于损坏的安装文件、操作系统不兼容或权限不足导致的。这些问题可能会阻止软件的正常安装或运行。 4、用户界面问题 可能原因：界面冻结、按钮无响应、显示错位。 故障分析：用户界面问题可能是由于界面冻结、按钮无响应或显示错位导致的。这些问题可能会影响用户与软件进行交互的能力。 四、典型案例分析 1、【案例1】 故障现象：联想商用台式主机一插上电源就自动开机了。 故障分析与解决：此类问题有两种情况：一是硬件问题；二是软件BIOS设置问题。 硬件问题通常是由于开机按键损坏短路引起，可通过更换开机按键或电源解决，如果是主板开机线路故障引起就只能维修或更换主板解决了；软件BIOS设置问题，可开机进入BIOS设置界面找到电源选项设置（电源管理设置中有一项“PWRON After PWR-Fail”应该设置为“OFF”），将上电自动开机功能关闭，保存设置后退出。 2、【案例2】 故障现象：联想扬天M7330，一次突然死机，不能启动，重装系统能成功，但在设备管理器里有很多问号，如打印口、COM口等都显示没有驱动。 故障分析与解决：此类问题有两种情况：一是接口损坏；二是接口接触不良。如果重装系统、安装驱动程序后，仍不能解决问题，只能维修主机。 方法：打开机箱，拔下外部设备，取出主板，进行大扫除。重新安装后若问题仍不能解决，则为接口损坏，只能更换主机或维修主板。 3、【案例3】 故障现象：电脑频繁死机，在进行BIOS设置时也会出现死机现象。 故障分析与解决：此类故障一般是由于主板设计散热不良或者主板Cache有问题引起的。 如果因主板散热不良而导致该故障，可以在死机后触摸主板上CPU周围元器件，发现其温度非常高，在更换大功率风扇之后，死机故障即可解决。 如果是Cache造成的，则进入BIOS设置，将Cache禁止即可。当Cache禁止后，机器运行速度肯定会受到影响。如果按上述方法仍不能解决故障，则证明主板或CPU有问题，只有更换主板或CPU了。 4、【案例4】 故障现象：BIOS设置的参数不能被保存。 故障分析与解决：此类故障一般是主板电池电压不足或者CMOS跳线设置错误造成 解决方法：首先更换CMOS电池，如果CMOS电池更换后，还不能解决问题，则应该检查主板CMOS跳线是否有问题，例如：将主板上的CMOS跳线错设为清除选项，或者设置成外接电池，也会使得CMOS数据无法保存。如果不是以上原因，则可以判断是主板电路有问题，应对主板进行芯片级检修。 5、【案例5】 故障现象：机器开机屏幕出现英文提示“Fan Error” 报错，无法正常启动。 故障分析与解决：根据英文提示可判断出属于风扇或者主板存在硬件故障，拆机进行检测发现风扇连接线没插紧导致系统报告风扇错误。重新进行插拔固定后，再次开机观察恢复正常。 6、【案例6】 故障现象：在使用windows 7操作系统一段时间后系统变慢了很多，打开任务管理器，发现CPU占用率达到了100%。 故障分析与解决：造成该故障的原因一般是由于以下三种原因引起的。 ①杀毒软件造成的故障，目前市场上的杀毒软件都加入了对网页、插件、邮件的随机监控，给CPU和系统增加了负担。建议只安装一个杀毒软件程序以减少监控服务压力； ②驱动程序出错造成的故障，盲目安装非正规渠道下载的驱动程序，导致占用很多的CPU资源使用量，从而造成难以发现的隐性故障。建议从设备管理器上删除出现异常的驱动程序，重新安装正规渠道（或官网）下载的驱动程序； ③计算机病毒或木马入侵造成的故障，大量的病毒入侵后在系统内部迅速复制，造成CPU占用资源率居高不下。建议使用正规的杀毒软件彻底查杀并清理系统内存和本地磁盘，然后再重新启动计算机。 [真题练讲] 1.（2005年湖南高考真题）计算机病毒的主要危害是（ ） A.破坏数据，损坏CPU B.干扰电网，破坏数据 C.占用资源，破坏数据 D.破坏键盘，破坏鼠标 【答案】C 【解析】计算机病毒主要危害是占用系统资源（如CPU、内存、磁盘空间）并破坏数据（删除、篡改文件等）。 2.（2025年湖南高考真题）小刘在维修一台微型计算机时，用户反映计算机运行过程中不定期出现死机现象，请根据实际情况回答问题。 （1）深入分析后，发现主板正常，则造成计算机不定期死机的可能原因是（ ） A.计算机安装了不同型号的内存条 B.计算机安装了360卫士 C.计算机安装的电源与主板不兼容 D.计算机安装了WPS办公软件 （2）针对上一题中的故障原因，小刘建议用户（ ） A.在计算机中安装相同型号的内存条 B.卸载360卫士软件 C.保持计算机安装的电源与主板兼容 D.卸载WPS办公软件 【答案】（1）A（2）A 【解析】（1）不同型号内存条可能存在频率、时序不兼容，导致内存读写错误，引发不定期死机，是常见硬件故障原因。电源与主板不兼容通常会导致无法开机或开机后立即死机，而非“不定期”死机。 （2）针对“不同型号内存条”的故障原因，解决方法是更换为相同型号的内存条，保证内存兼容性。 3.（2025年湖南高考真题）小刘发现：系统分区C安装了Windows 7且剩余空间不足2G、逻辑分区D的剩余空间有420G，系统分区的类型为MBR格式。他利用Partition Magic工具软件仅将D盘空间调小了100G、C盘空间增加了100G。系统重启后，出现了一些现象，屏幕左上角仅闪着光标而不能进入系统，可能的原因是（ ） A.C盘空间未增加 B.分区表MBR未更新 C.D盘空间未减少 D.分区表GUID未更新 【答案】B 【解析】 MBR（主引导记录）存储着引导程序和分区表信息，对系统启动至关重要。当使用Partition Magic调整分区大小（如将D盘空间调小，C盘空间增大）后，分区情况发生变化，MBR中的分区表信息需要更新才能正确引导系统。 4.（2008年湖南高考真题）微机系统故障分析。（ ） （1）故障现象1：微机系统读光盘出错。 ①检查光盘上是否有划痕； ②检查光驱是否为主设备，否则设为主设备再启动系统； ③检查光驱的激光头是否清洁，否则用光驱清洗盘清洗； 请排除①～④中的干扰项，按合理顺序排出故障分析步骤： ； （2）故障现象2：开机后微机系统出现“连续长响”，Award BIOS报警声，根据此类型的主板报警声，可以确定这是 引起的。 （3）故障现象3：微机系统开机后，显示器出现异常图案，置换一台正常显示器后，故障依旧，由此可以判断该故障出在 上。 【答案】（1）①③④（2）内存故障（3）显存 【解析】本题考查了计算机使用过程中常见的故障现象及与之对应的故障原因。 5.（2010年湖南高考真题）计算机常见故障排除法有直接观察法、清洁法、替换法、拔插法，请指出如下故障 排除实例时使用这四种方法中的哪一种方法。(1)开机偶尔有显示或有报警声，取出内存条,将内存条的金手指擦净，并用洗耳球和刷子清理内存插槽的灰尘后，故障排除。 ； (2)开机后，自检正常，但稍后的片刻，机器自动关机断电。打开机箱盖，再次开机，发现CPU风扇不转，更换风扇后故障排除。 ； (3)开机后，自检通过，CPU风扇运转正常，硬盘有读写动作，但显示器黑屏。更换显示器后故障依然存在:用手触摸显卡散热片烫手，将显卡用其他机器的显卡替换后，故障排除。 ； (4)开机时报警，打开机箱，发现插有4条内存，将其中三条拔下，再次开机，正常。然后，逐条组合拔插，发现其中有一根内存条故障。 ； 【答案】（1）清洁法（2）观察法（3）替换法（4）拔插法 【解析】本题考查了找出故障可以使用使用的方法。 [限时练习] 1.计算机开机后显示“Invalid Partition Table”，无法启动，最可能的原因是（ ） A. 主引导记录损坏 B. 硬盘物理坏道 C. 操作系统丢失 D. BIOS设置错误 【答案】A 【解析】该错误表明分区表损坏，可能因病毒或误操作导致，需使用工具修复MBR。 2.安装软件时提示“Error 1402: Could not open key”，最可能的原因是（ ） A. 用户权限不足 B. 注册表键值权限错误 C. 硬盘空间不足 D. 软件安装包损坏 【答案】B 【解析】该错误通常因当前用户对注册表特定键值无修改权限，需以管理员身份运行或修改权限。 3.计算机开机后卡在Windows徽标界面，无法进入系统，首先应尝试（ ） A. 进入安全模式 B. 重新安装操作系统 C. 更换硬盘 D. 清理内存条 【答案】A 【解析】安全模式可加载最小驱动，排除因驱动或软件冲突导致的启动卡顿问题。 4.计算机运行缓慢，磁盘占用率持续100%，最可能的原因是（ ） A. 内存不足 B. 硬盘老化或故障 C. CPU性能不足 D. 显卡驱动异常 【答案】B 【解析】机械硬盘老化或出现坏道会导致读写效率骤降，引起磁盘占用率持续偏高。 5.计算机开机后反复重启，无法进入系统，最可能的原因是（ ） A. 电源故障 B. 操作系统损坏 C. 内存条不兼容 D. CPU过热 【答案】D 【解析】 CPU过热会触发硬件保护机制自动重启，需检查散热器是否正常工作。 6.计算机安装新硬件后无法启动，首先应（ ） A. 进入安全模式卸载驱动 B. 移除新硬件 C. 重置BIOS D. 更换电源 【答案】B 【解析】新硬件可能存在兼容性问题或冲突，移除后观察是否恢复正常是最直接的排查方法。 7.用户在进行大量数据处理时，计算机运行中突然断电，再次开机后无法进入系统，最可能损坏的部件是（ ） A. 硬盘 B. 内存 C. 显卡 D. CPU 【答案】A 【解析】突然断电易导致硬盘磁头未归位，造成物理坏道或文件系统损坏，进而无法启动。 8.计算机插入耳机后无声音，但扬声器正常，首先应检查（ ） A. 声卡驱动 B. 耳机插孔是否松动 C. BIOS设置 D. 系统音量设置 【答案】B 【解析】耳机插孔接触不良或损坏是导致无声音的常见硬件原因，需优先排查。 9.计算机开机后显示“Override enabled-Defaults loaded”，表明（ ） A. BIOS设置已恢复默认 B. 硬盘引导失败 C. 内存检测失败 D. CPU过热 【答案】A 【解析】该提示表明BIOS设置被重置为出厂默认值，通常因CMOS电池没电或手动重置导致。 10.计算机开机后显示器闪烁且色彩异常，最可能的原因是（ ） A. 视频线接触不良 B. 显卡驱动故障 C. 显示器损坏 D. 分辨率设置错误 【答案】A 【解析】视频线（如VGA）针脚弯曲或松动会导致信号传输异常，引起显示色彩失真或闪烁。 [内容小结] 本节针对计算机常见故障（死机、蓝屏、不开机、重启）和计算机硬件/软件故障诊断处理进行了详细的案例讲解，在课堂的讲解中，无法将用户在使用计算机过程中会遇到的所有故障现象全部罗列，所以在学习本节知识点时，同学们要学会举一反三，灵活运用。在解题的过程中，要仔细阅读题目条件，以判断分析的方法进行解题。 分析近年的高考真题，本节知识点常以综合题的形式进行考查，同学们在学习的过程中要灵活运用，建议不要采取死记硬背的方式，生活中的故障现象不尽相同。 学科网（北京）股份有限公司 $$