专题13：计算机故障概述（课件）-《计算机组装与维护》（高等教育出版社第2版）高考备考讲练测（湖南省）

专题13：计算机故障概述 《计算机组装与维护》课程 专题复习讲练测 掌握国家标准《机械制图》中有关图幅、比例、字体图线等基本规定。 考纲要求 一 了解计算机故障的分类及产生原因 掌握计算机故障常用检测办法及原则 了解计算机故障处理的一般流程 认识计算机故障处理相关的工具并了解其功能 知识点梳理 二 知识点梳理 二 计算机故障的分类 （1）硬件故障 硬件故障跟计算机硬件有关，是由于主机、外设硬件系统使用不当或硬件物理损坏而引起的故障，如主板不识别硬盘、鼠标按键失灵以及光驱无法读写光盘等都属于硬件故障。 （2）软件故障 软件故障是指软件安装、调试和维护方面的故障。例如软件版本与运行环境不兼容，从而使软件不能正常运行，甚至死机、丢失文件。 知识点梳理 二 知识点梳理 二 计算机故障产生的原因 （1）硬件原因：指计算机硬件使用不当或硬件物理损坏所造成的故障，如制造工艺或材料质量问题，板卡和插卡之间的接触不良，板卡焊点虚焊，脱焊，连接导线断线等。 （2）软件原因： 指由计算机软件引起的故障，主要包括系统故障、应用软件故障和病毒引起的故障等。 知识点梳理 二 计算机故障产生的原因 （3）人为原因：指由于使用者不遵守操作规程，造成硬件或软件的损坏，如带电插拔、拆装时暴力、系统配置不当等。 （4）环境原因：指由电源、温度、灰尘、电磁辐射等因素对硬件造成的影响，如CPU过热导致停机、电压过低导致不能开机等。 知识点梳理 二 计算机故障处理原则 （1）先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作。 （2）先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱。 （3）先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。 知识点梳理 二 计算机故障常用检测办法（清洁法） 对于机房使用环境较差或使用时间较长的机器,应首先进行清洁。可用毛刷轻轻刷去主板、外设上的灰尘,如果灰尘已清扫掉或无灰尘,就进行下一步的检查。另外,由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式,振动、灰尘等其他原因,常会造成引脚氧化,接触不良,此时可用橡皮擦擦去表面氧化层，重新插接好后,开机检查故障是否排除。 知识点梳理 二 知识点梳理 二 计算机故障常用检测办法（观察法） （1）“看”即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜,电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦,芯片表面是否开裂,主板上的铜箔是否烧断。还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间,也可以看看板上是否有烧焦变色的地方,印刷电路板上的走线(铜箔)是否断裂等。 （2）“闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味,便于发现故障和确定短路所在。 知识点梳理 二 计算机故障常用检测办法（观察法） （3）“听”即监听电源风扇、软硬盘电机或寻道机构、显示器、变压器等设备的工作声音是否正常。另外,系统发生短路故障时,常常伴随着异常声响。监听可以及时发现一些事故隐患,帮助在事故发生时即时采取措施。 （4）“摸”即用手按压管座的活动芯片,看芯片是否松动或接触不良。另外,在系统运行时,用手触摸或靠近CPU、显示器、硬盘等设备的外壳,根据其温度可以判断设备运行是否正常。用手触摸一些芯片的表面,如果发烫,则该芯片损坏。 知识点梳理 二 计算机故障常用检测办法（拔插法/交换法） 【拔插法】 当一些芯片、板卡与插槽接触不良时,将这些芯片、板卡拔出后再重新正确插入,可以解决因安装接触不当引起的微机部件故障。 【交换法】 将同型号插件板，总线方式一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互交换,根据故障现象的变化情况判断故障所在。此法多用于易拔插的维修环境。 知识点梳理 二 计算机故障常用检测办法（最小系统法） 最小系统就是由最少的部件组成的能正常运行的电脑系统。最小系统法是指在电脑启动时只安装最基本的部件，包括CPU、主板、显卡和内存，连接上显示器和键盘，如果电脑能够正常启动， 表明核心部件没有问题，然后逐步安装其他设备，这样可快速找出产生故障的部件。使用最小系统法如果不能启动电脑，则表示核心部件存在故障，可根据发出的报警声来分析和排除故障。 知识点梳理 二 计算机故障判断一般步骤 开机 屏幕是否出现画面 否，有报警声：根据报警声进行检查 否，无报警声：检查各接口是否良好，硬件是否正在工作 是 屏幕是否出现错误提示 是：根据提示进行检查 否 进入Windows是否失败 是：系统文件错误，用U盘启动 否 进入系统后是否死机 是：内存、CPU或系统设置错误 否 显示画面是否有问题 是：显卡、显示器故障 否 声音是否有问题 是：声卡、音箱故障 否 光驱是否有问题 是：检查光驱 否 其他外设有无问题 有：外设故障 无 计算机使用速度是否越来越慢 是：感染病毒 否 一切正常 知识点梳理 二 计算机硬件故障诊断流程图 打开计算机电源 电源风扇是否正常运转 显示屏是否正常点亮 是否有错误信息提示 是否进入系统界面 硬件系统基本正常 重新正确安装连接线 电源接线是否异常 电源故障 检查内存、显卡、主板 根据信息找出故障部位 BIOS、硬盘、系统故障 Y Y N Y N Y N N Y N 知识点梳理 二 屏幕错误提示信息 CMOS Battery State Low：CMOS电池电量不足 Replace Disk And Press A Key To Reboot：CMOS参数设置错误 Keyboard Interface Error：键盘接口错误 Invalid Media Type Reading Drive C：硬盘参数不匹配 Hard Disk Drive Failure：硬盘故障 Invalid Drive Specification：硬盘BOOT引导系统被破坏 Hard Disk Not Present：硬盘参数错误 Invalid BOOT Diskette，Diskette BOOT Failure：软盘引导系统错误 Missing Operating System：硬盘主引导区被破坏 FDD Controller Failure BIOS：软驱控制错误 Non System Disk Or Disk Error：启动系统文件错误 HDD Controller Failure BIOS：硬盘控制错误 知识点梳理 二 屏幕错误提示信息 Drive Error：BIOS未收到硬盘响应信号 Cache Memory Bad，Do Not Enable Cache：主板Cache故障 No hard disk installed:CMOS参数中设置了硬盘，但未找到硬盘 Fatal error bad hard disk:硬盘致命错误，硬盘或硬盘接口故障 Non system disk or disk error:非系统盘或者磁盘错误 No boot sector on hard disk drive:硬盘上无引导扇区 No boot device available:无引导设备 Hard disk drive read failure:硬盘驱动器读取失效 Display switch is set incorrectly：显示开关配置错误 Hard disk install failure：硬盘安装失败 Memory test fail：内存测试失败 Keyboard error or no keyboard present：无法启动键盘 知识点梳理 二 Award BIOS自检响铃的含义 响铃 含义 1短 系统正常启动 2短 常规错误 1长1短 RAM或主板出错 1长2短 显示器或显示卡错误 1长3短 键盘控制器错误 1长9短 主板Flash RAM或EPROM错误，BIOS损坏 不间断地长声响 内存未插好或损坏 不停响声 电源、显示器未与显卡连接好 重复短响 电源存在问题 无声音无显示 电源存在问题 知识点梳理 二 AMI BIOS自检响铃的含义 响铃 含义 1短 内存刷新失败 2短 内存ECC较验错误 3短 系统基本内存（第1个64K）自检失败 4短 系统时钟出错 5短 CPU出错 6短 键盘控制器错误 7短 系统实模式错误，不能进入保护模式 8短 显示内存错误（如显示内存损坏） 9短 ROM BIOS检验错误 1长3短 内存错误，内存损坏 1长8短 显示测试错误 知识点梳理 二 认识常用工具 数字万用表 指针万用表 主板测试卡 知识点梳理 二 认识常用工具 网线测试仪 CPU假负载 POST卡 知识点梳理 二 【使用CPU假负载检查CPU插座电压】 （1）拆卸CPU风扇及CPU。 （2）安装CPU假负载。需将白色方块对准CPU插槽上的三角形标记，如右图所示为INTEL 775架构的CPU假负载，上面标注了该主板CPU插座周围的关键点电压，即四个参考电压点，一个核心电压点，一个PG信号电压点。 （3）打开数字万用表电源。将档位置于直流2V量程。黑表笔一端插入COM口，另一端接触机箱内的接地点（如主板紧固螺钉、ATX电源D形插头的黑色线孔等）。红表笔一端插入V/Ω口，另一端接触CPU假负载上的测试点。 知识点梳理 二 1.将档位置于直流2V量程 3.红表笔另一端接测试点 2.黑表笔另一端接地线 黑表笔插孔 红表笔插孔 知识点梳理 二 【使用CPU假负载检查CPU插座电压】 （4）读出万用表显示屏上的读数，填入记录表中，如下表所示。 用假负载测试CPU供电电路记录表 项目 PG信号电压 核心电压 复位信号电压 时钟信号电压1 时钟信号电压2 参考电压1 参考电压2 参考电压3 参考电压4 参考值 >1.25V 1.2—1.7V 0—1.7V 0.45V 0.45V 4个值中只要一个为1V左右即可 实测值 知识点梳理 二 【使用打阻值卡检查主板总线】 使用打阻值卡可以检测总线是否有故障，如下图所示为240Pin的DDR3内存打阻值卡。 知识点梳理 二 【操作步骤】 （1）断开主机电源，拆卸内存条。 （2）将DDR内存打阻值卡插入DIMM插槽中。 （3）打开数字万用表电源。将档位置于200KΩ量程。黑表笔一端插入COM口，红表笔一端插入V/Ω口。将红表笔另一端接触机箱内的接地点（如主板紧固螺钉，ATX电源D形插头的黑色线孔）。黑表笔的另一端依次接触打阻值卡上的数据地址线（即AD线）监测点。 （4）观察万用表液晶屏读数，并记录好。 （5）然后再将万用表打至2MΩ量程，红表笔保持接地不变，黑表笔依次接触打阻值卡上的时钟线检测点，并详细记录好。 知识点梳理 二 【使用POST卡诊断主板故障】 数码显示管（4位） LED指示灯 主板接口（PCI） 主板接口（ISA） 知识点梳理 二 POST卡的指示灯功能 指示灯 名称 说明 RUN 主板运行 主板运行时，此灯会不断闪亮，主板没有运行则不亮 CLK 总线时钟 只要一块空板（无CPU等）接通电源就应常亮，否则CLK信号灯坏 BIOS 基本输入输出 主板运行时，对BIOS有读操作时闪亮 IRDY 主设备已准备好 有IRDY信号时才闪亮，否则不亮 OSC 振荡 有ISA槽的主振信号，空板通电应常亮，否则停振 FRAME 帧周期 PCI槽有循环帧信号时闪亮，平时常亮 RST 复位RESET 开机回按RESET开关后亮半秒钟熄灭属正常，若不灭常因主板上的复位插针接上了加速开关或复位电路坏 12V 电源 空板上电即常亮，否则无此电压或主板有短路 -12V 电源 空板上电即常亮，否则无此电压或主板有短路 5V 电源 空板上电即常亮，否则无此电压或主板有短路 -5V 电源 空板上电即常亮，否则无此电压或主板有短路 3V3 电源 PCI槽特有的3.3V电压，空板上电即常亮，部分有PCI槽的主板本身无此电压，则不亮 知识点梳理 二 【POST卡的数码显示管功能】 （1）如果POST卡是2位数码管，其十位和个位上的代码组合构成16进制的POST代码，代表上一次检测未通过的代码。如果POST卡是4位数码管，其千位和百位上的代码组合，代表上一次检测未通过的代码；而十位和个位代码组合，代表自检到最后通过的代码。 （2）加电，POST卡数码管上的数字会发生跳变，这个过程称为“跑码”或“走码”。加电自检完毕，数码显示管将停止跳变。 （3）一块良好的主板，使用POST卡进行检测时，数码显示关经过跳变后，千位和百位上最终显示的数字一般为“FF”或“00”。 知识点梳理 二 【使用POST卡诊断故障的流程图】 真题练讲 三 【答案】Ｃ 【解析】 C选项随意打开来历不明邮件及附件，可能导致计算机感染病毒等，对计算机造成危害。 1.（2024年湖南高考真题）下列选项中，最有可能对计算机造成危害的是（ ） A.安装防火墙 B.安装杀毒软件 C.随意打开来历不明的邮件及其附件 D.谨慎对待来历不明的软件 真题练讲 三 2.（2025年湖南高考真题）小刘在维修一台微型计算机时，用户反映计算机运行过程中不定期出现死机现象，请根据实际情况回答问题。 （1）小刘处理故障无须遵循的原则是（ ） A.先软件后硬件 B.先外后内 C.先电源后部件 D.先特殊后一般 真题练讲 三 【答案】（１）Ｄ（２）Ｃ 【解析】（１）计算机故障处理原则通常是“先软件后硬件、先外后内、先电源后部件、先一般后特殊”，故D为无须遵循的原则。（２） POST卡显示“FF”或“00”通常表明主板自检完成，主板正常；其他选项对应的故障一般不会显示“FF”。 （2）针对这种现象，小刘用4位POST卡对该计算机的主板进行检测，发现POST卡千位和百位最终显示的数字为“FF”，表明（ ） A.主板短路 B.主板电压过高 C.主板正常 D.主板PCI插槽异常 真题练讲 三 3.（2024年湖南高考真题）小谭对台式微型计算机的主板和内存进行了升级，发现一台计算机的主板可能出了问题。为此，小谭打算先使用打阻值卡技术检测主板总线是否有问题，正确步骤如下: 第一步，制订数据地址线测试记录表和时钟线测试记录表; 第二步，关闭主机电源，打开机箱并拆下主板插槽上所有的内存条; 第三步， ① ；打开数字万用表电源; 第四步， ② ； 第五步，将数字万用表红表笔一端插入 V/Ω 端口，黑表笔一端插入COM 端口; 真题练讲 三 第六步， ③ ；将数字万用表液晶屏读数的结果记录在数据地址线测试记录表中; 第七步，将数字万用表的档位置于 2MΩ量程; 第八步， ④ ；;根据数据地址线与时钟线测试记录表的结果判断主板总线故障。 请从选项 A～G 中，选择正确选项填入答题卡的相应位置，使整个步骤完整。 A.将数字万用表红表笔另一端接触机箱内的接地点，黑表笔另一端依次接触打阻值卡上的所有数据地址线检测点 真题练讲 三 B.将数字万用表黑表笔另一端接触机箱内的接地点，红表笔另一端依次接触打阻值卡上的所有数据地址线检测点 C.将数字万用表黑表笔依次接触打阻值卡上的所有时钟线检测点并将结果记录在时钟线测试记录表中 D.将数字万用表红表笔依次接触打阻值卡上的所有时钟线检测点并将结果记录在时钟线测试记录表中 E.将 DDR内存打阻值卡插入主板其中一个PCI插槽中 F.将 DDR 内存打阻值卡插入主板其中一个 DIMM 插槽中 G.将数字万用表的档位置于 200kΩ 量程 真题练讲 三 【答案】①F　　②G　　③Ｂ　　④Ｄ 【解析】（１）检测的是内存相关总线，打阻值卡需插入主板的DIMM（内存）插槽，而非PCI插槽，故①选F。 （２）后续步骤要检测数据地址线阻值，通常先将万用表置于200kΩ量程，为检测做准备，故②选G。 （３）测量时黑表笔接接地点（ COM端对应黑表笔），红表笔接触检测点，符合万用表使用规范，故③选B。 （４）已将量程调至2MΩ测时钟线，红表笔接接地点依次接触检测点并记录，与前面操作逻辑一致，故④选D。 真题练讲 三 4.（2022年湖南高考真题）小刘为了赶飞机去海南旅游，直接关闭了连接计算机主机的电源插座按钮，强行将计算机关闭。旅游结束后来上班时，打开电源启动计算机，发现计算机无法启动了。经过初步检查，发现电源、CPU、内存、显示器等设备都正常，推测计算机的主板电路可能出现了问题。小刘决定采用CPU假负载技术来检测CPU插座电压。 表2 CPU假负载测试记录表 项目 PG信号 电压 核心 电压 复位信号电压 时钟信号电压1 时钟信号电压2 参考 电压1 参考 电压2 参考 电压3 参考 电压4 参考值 >1.2V 1.2-1.7V 0-1.7V 0.45V 0.45V 4个值中只有一个为1V左右即可 实测值                   真题练讲 三 操作步骤是: (1) ① ； (2) ② ； (3)打开数字式万用表电源； (4) ③ ； (5)黑表笔一端插入COM口，另一端接触机箱内的接地点； (6)红表笔一端插入V/Ω口，另一端接触CPU假负载上的测试点； (7) ④ ； (8)与参考值对照，即可确定主板是否出问题。 真题练讲 三 【答案】①C②B③D④A 【解析】本题考查使用CPU假负载检测CPU插座电压的知识点。 请从下列选项中，选择对应选项完成上述①②③④，使整个步骤完整。 A.读出万用表显示屏上的读数，并记录在表2中实测值对应的空格处 B.安装CPU假负载 C.拆卸CPU风扇及CPU D.将档位置于2V量程 限时练习 四 1.怀疑内存条接触不良引发故障，最佳检测方法是（ ） A. 清洁法 B. 拔插法 C. 交换法 D. 最小系统法 【答案】B 【解析】接触不良用拔插法重新插拔内存条解决 限时练习 四 2.使用 CPU 假负载的主要目的是（ ） A. 测试 CPU 运算能力 B. 检查 CPU 插座电压 C. 模拟 CPU 工作状态 D. 修复 CPU 故障 【答案】B 【解析】CPU 假负载用于检查 CPU 插座电压 限时练习 四 3.计算机开机后直接进入BIOS界面，无法引导系统，可能的原因是（ ） A. 键盘损坏 B. 启动设备未识别 C. 鼠标未连接 D. 声卡驱动异常 【答案】B 【解析】BIOS自动进入设置界面通常因未检测到有效的启动设备（如硬盘）。 限时练习 四 4.计算机USB接口全部失灵，最可能的原因是（ ） A. 单个USB设备故障 B. 主板USB控制器或驱动故障 C. 硬盘故障 D. 内存不足 【答案】B 【解析】所有USB接口同时失灵通常与主板USB控制器（硬件或驱动）相关。 限时练习 四 5.下列故障中，最可能由驱动程序引起的是（ ） A. 计算机开机无显示 B. USB设备无法识别 C. 机箱电源风扇不转 D. 内存检测报错 【答案】B 【解析】USB设备无法识别可能因驱动程序缺失或冲突，其余多属硬件问题。 限时练习 四 6.诊断计算机故障时，“逐步添加法”是指（ ） A. 逐个减少硬件以定位故障 B. 从最小系统开始逐个添加硬件 C. 同时更换所有硬件 D. 仅使用软件检测 【答案】B 【解析】逐步添加法是在最小系统基础上逐个添加硬件，观察故障是否复现。 限时练习 四 7.计算机开机后显示器提示“Signal not found”，首先应（ ） A. 检查显示器电源和视频线 B. 更换内存条 C. 重装系统 D. 更换硬盘 【答案】A 【解析】该提示表示显示器未接收到信号，应检查视频线连接和显示器电源。 限时练习 四 8.计算机运行速度变慢，且硬盘指示灯常亮，最可能的原因是（ ） A. 显卡性能不足 B. 硬盘读写繁忙或故障 C. CPU过热 D. 声卡驱动冲突 【答案】B 【解析】硬盘指示灯常亮表示硬盘持续工作，可能因磁盘错误、病毒或资源占用过高导致。 限时练习 四 9.计算机进入系统后无法通过“开始”菜单下的电源按钮关机，可能的原因是（ ） A. 操作系统电源管理故障 B. 硬盘坏道 C. 光驱卡盘 D. 显示器断电 【答案】A 【解析】软件层面电源管理故障可能导致无法正常关机，需检查系统设置或驱动。 限时练习 四 10. 计算机开机后时间经常复位，最可能的原因是（ ） A. 硬盘故障 B. 主板CMOS电池没电 C. 内存错误 D. 显卡驱动问题 【答案】B 【解析】CMOS电池电量不足会导致系统时间重置和BIOS设置丢失。 内容小结 五 内容小结 五 本节针对计算机故障的分类、产生原因、处理原则、检测办法、诊断步骤及诊断工具进行了详细的讲解。本节知识点较多，需要识记的内容颇多，同学在课后时间要花时间进行识记。 其中关于CPU假负载、打阻值卡、POST卡的使用尤其需要关注，从2022年起，计算机应用专业高考真题卷的第三组选考题以硬件检测和数据恢复为主，其中会有故障检测工具使用相关的题型出现。 “最困难之时，就是离成功不远之日。” ——拿破仑 $$